Investigar y responder las siguientes preguntas:

1.

Cul es la diferencia entre los trminos Eficiencia, Eficacia y

Efectividad?
- Eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr
un mismo objetivo
- Eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que
nos proponemos.
- Efectividad es el equilibro entre eficiencia y eficacia.

2.

Cul es la mejor forma de plantear las metas y objetivos a un

equipo de trabajo sin que se tome como una herramienta de
control para cortar cabezas, si no como motor empresarial?
- Hacerlos parte de las metas y objetivos, que son la base para el
funcionamiento de la empresa.

3.

Para alcanzar niveles de calidad en el desempeo laboral, un

buen oxigenador es sin duda la capacitacin y el entrenamiento
constante, el alto costo se convierte en el eterno enemigo... Qu
aconsejara al momento de plantear a los directivos la inversin
en capacitacin y entrenamiento del personal?
- Que la inversin significara egresos pero que ms adelante
significara utilidades ya que los niveles de calidad aumentaran

4. En ocasiones el definir procesos, hace que la dinmica de trabajo

en las empresas, sufra disminucin en su ritmo, cmo se debe
implementar un proceso sin volver paquidrmico el
funcionamiento de una organizacin?
- Primero simular la implementacin del proceso ver cunto
afecta a la organizacin, y antes de ponerlo en marcha
capacitar al personal con la finalidad de que no se duerma
mucho el funcionamiento de la organizacin sino que ya
cuentan con los conocimientos.
5. Existe una definicin operacional de indicadores de gestin y/o
de resultados asociados a las necesidades?, fundamente su
respuesta.
- No porque un indicador no exige una metodologa para ser
evaluada un indicador de gestin es una divisin que indica el
desempeo de la organizacin para el logro de sus metas y
objetivos.
6. Cul es la mejor forma de administrar los recursos de la
empresa?
- Conocer cada rea de la empresa conocer los recursos que
usa lo cual resultara complicado, as delega personal que

conozca a la perfeccin su rea y tenga control sobre ella en la

administracin de los recursos que requiere.
7. Cmo funciona un sistema de produccin?
- La interrelacin de componentes, procesos que usa insumos
necesarios para cumplir el objetivo final del sistema que puede
ser bienes tangibles o intangibles.
8. Cmo definir un indicador que sea fcil de medir?
- Un indicador fcil de medir es el indicador de eficacia y la
podemos medir fcilmente mediante encuestas acerca de la
satisfaccin del cliente con respecto a nuestro producto.
9. Cmo hacer para implementar indicadores de gestin en
pequeas y medianas empresas?
- Por tratarse de pequeas y medianas empresas no estn
constituidas por muchas actividades as que se deben medir
todas y controlar que estas estn direccionadas al cumplimiento
de nuestros objetivos. O si se cuenta con muchas actividades
se escogen las ms prioritarias o actividades crticas.
10. Cules son los aspectos ms importantes a tener en cuenta al
momento de implementar un sistema de gestin de la calidad?
- Que la empresa tenga bien definida su misin su razn de ser y
definir bien sus actividades que realiza, las estrategias que usa,
los recursos que cuenta.