UNIVERSIDAD FIDLITAS

Facultad de Ingeniera
Maestra Profesional en Gerencia de Proyectos en Ingeniera de la Construccin
Curso:
Auditoria de Obras
Resumen de lectura # 1:
Norma: ISO 9000:2005
Elabor:
Roy Quesada Leitn
Profesor:
Ing. Manuel Salas Pereira
San Jos, Costa Rica
Julio de 2016

OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Principio 1: Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estticas, sino
dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los clientes cada vez ms
exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la empresa no slo ha de esforzarse por
conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones
a travs de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da
a da.

Principio 2: Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe el liderazgo de la
organizacin.

Principio 3: Participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
La motivacin del personal es clave, as como que una organizacin disponga de un plan de
incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difcilmente una organizacin
podr conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una organizacin
por departamentos o reas funcionales para ser una organizacin por procesos para poder
crear valor a los clientes.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
El fin ltimo que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello ser necesario
que la organizacin detecte y gestione de manera correcta todos los procesos
interrelacionados.

Principio 6: Mejora contina

La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E.
Deming: Planificar Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos.
Esto no se puede olvidar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Es necesario desarrollar alianzas estratgicas con los proveedores para ser ms
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la
organizacin como los proveedores.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad (y de sus principios) debera ser una
decisin estratgica que tome la direccin de cada organizacin. El diseo y la
implementacin de un sistema de gestin de la calidad de una organizacin est
influenciado por la naturaleza de cada organizacin, por sus necesidades, por sus objetivos
particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que emplea y por el tamao
y la estructura de la misma. El xito de una organizacin se logra mediante la implantacin
y mantenimiento de un sistema de gestin de calidad diseado para mejorarlo
continuamente.
La aplicacin de los principios de la gestin de la calidad no slo proporciona beneficios
directos sino que tambin hace una importante contribucin a la gestin de costos y riesgos.