PLAN DE MEJORA

1. Identificacin de la empresa
Tiendas de Adolfo Domnguez
NIT: 890.567.456-9
Calle 72 n 43-25.
Tel: 4204568
Pgina web: www.tiendasadolfodominguez.com.co
Tiendas de Adolfo Domnguez, dedicada al diseo, produccin y
comercializacin de prendas de vestir, accesorios y artculos para el
hogar, en la ciudad de barranquilla con cobertura en la ciudad y
municipios de la costa atlntica.
2. Identificacin de los problemas actuales
Se trata de un sector maduro, con un alto nmero de empresas, con
marca, prestigio, dirigidas a un mismo segmento de poblacin. Esto le
dificulta su entrada en mercados extranjeros como el italiano. Respecto
del mercado espaol, ha estado mucho tiempo siendo una de las
empresas lderes del sector, pero ahora tambin hay un fuerte
incremento en la rivalidad entre competidores. Es un sector poco
concentrado porque han aparecido muchas empresas plenas (grandes),
que compiten en precios principalmente, incidiendo en la disminucin
de su cuota en el mercado.
- Existencia de barreras de salida psicolgicas: porque empez como
una empresa familiar, y para l, es como una obligacin continuar.
- Existencia de rivalidad: entre las empresas del segmento medio- bajo
y alto, que introducen una serie de productos ms asequibles o
segundas marcas.
- El crecimiento o expansin: de la empresa en otros pases estar
condicionada por la cultura y las tendencias sociales que son
diferentes de las europeas. Esto lo que provoca es una barrera de
entrada a nuevos mercados como es el mercado asitico.
Para identificar las fallas especficas, se procede a la contratacin de los
servicios de un consultor, que realice una investigacin para evidenciar
las reas consideradas como crticas y, establecer planes de accin que
optimicen el funcionamiento de los procesos logsticos y permitan prever
futuras complicaciones, que redunden en el mejoramiento de la
empresa.
Como una fase inicial de esta investigacin exploratoria, se utiliza como
herramienta para el sondeo de la satisfaccin del cliente, la aplicacin
de encuestas, y adicional al uso de este instrumento, se realiza el
seguimiento al trmite de varias peticiones, quejas y reclamos.
Anlisis de los procesos logsticos crticos
De acuerdo con los anlisis realizados, se ha determinado como
situacin crtica el compaa no tenga una persona designada a hacerse

cargo del funcionamiento de la misma, ya que la dirigen los accionistas

pero estos no tendran certeza de las decisiones que deberan tomar,
debido a que no conocen los inconvenientes que presenta la compaa a
diario.
La alta competencia que tiene la compaa est presentando una
disminucin de su cuota ante el mercado, juega un papel fundamental el
costo de los productos.
La compaa debe estudiar a cada mercado al que desea entrar, pues
tiene mucha incidencia las costumbres de cada pas.
Oportunidades de mejora
El plan de trabajo
COMPONENT
ES
Meta de Plan
de Trabajo
Objetivo del
Plan de
Trabajo
Actividades
Propuestas
Fecha
Iniciacin de
la Actividad /
Fecha de
Terminacin
de la
Actividad
Persona
Responsable
por la
Actividad
Presupuesto
Utilizado
Actividad
completada,
en progreso o
no realizada
Indicadores

ACCIONES
establecer alianzas y
estrategias con otros
paises
reducir el tiempo de
toma de decisin en los
accionistas d ela
compaa
identificar las formas
de mejorar la
comuniccacion entre
los accionistas

disminuir los costos

para la venta de los
productos

acordar un contrato
con otros paises de
ingreso de mercancia

disminuir el valor de
los productos

firmar contrato y
establecer condiciones
de servicio

establecer costos de
los productos por
referencia y por pais

ofrecer beneficio a los

paises donde ingrese
la mercancia

2016-11-01, 2016-1201

2016-11-10, 201701-10

2016-11-01, 2016-1220

gerente comercial
$
500.000

gerente logistico,
gerente comercial
$
3.000.000

gerente comercial,
gerente logistico,
accionistas
$
5.000.000

por iniciar

por iniciar

por iniciar

Esta herramienta nos brinda la posibilidad de clasificar y sistematizar la

informacin necesaria para realizar el plan de mejora, en la bsqueda de
mejores resultados. Para obtenerlos, es necesario establecer metas y
actividades, definir tiempos, determinar responsables y los respectivos
indicadores de gestin.

Equipo de mejora Este equipo de mejora apoyar al personal relacionado

en el plan de trabajo con la consecucin de las metas planteadas. La
integracin del equipo de mejora se detalla en la tabla 3.

Seguimiento y evaluacin
Se procede a evaluar el impacto de la empresa en el mercado y mediante la
aplicacin de las encuestas, se determina el grado de satisfaccin de los
clientes, con respecto al servicio que se presta a partir de la contratacin de
una tercera empresa, para este caso, Entrega Ya Ltda.