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Mencionaremos las
c. Habilidades:
Comunicacionales.
Los guas deben tener desarrollados los dos ltimos aspectos en mayor o menor grado
dependiendo de su especializacin.
IMPORTANCIA
El gua de turismo constituye el punto de contacto entre la organizacin (empresa,
organismo pblico, destino, etc.) y el consumidor final (turista nacional o extranjero),
por lo tanto constituye un punto crtico desde el punto de vista del Marketing puesto
que su desempeo va a ser determinante en el nivel de satisfaccin del turista con
respecto a una empresa o incluso un destino.
Tipos de Guas
De acuerdo al mbito en el que desarrollan su actividad, los guas pueden ser:
a. Guas fijos o de sitio. Su mbito de actuacin es un determinado atractivo turstico
o lugar de inters, como por ejemplo: museos, iglesias, conventos, casonas,
fortalezas, sitios arqueolgicos.
b. Guas locales. Se encargan de mostrar los recursos tursticos de una zona
determinada del territorio de un pas (ciudad, provincia, regin, etc.). Estos guas
deben poseer conocimientos profundos en relacin a su mbito de actuacin particular
as como de idiomas extranjeros, teniendo en consideracin para esto el idioma nativo
de la mayora de los visitantes en las estadsticas de turismo receptivo. La actuacin
los guas locales es determinante en la calidad de la experiencia vivida por los turistas
en una ciudad o regin determinada por lo que la superestructura turstica debe
interesarse en establecer un control respecto de qu se explica y quin lo hace.
Pueden ser contratados por agencias de viaje, hoteles o por guas de ruta, la
modalidad de contrato generalmente es la de honorarios por servicios profesionales,
los tipos de servicio, atendiendo a la duracin, son los siguientes:
Asimismo el gua local puede realizar servicios especializados para ciertos segmentos
de demanda, como por ejemplo: arquitectos, pintores, bilogos, etc.
c. Guas de Ruta. Tambin llamado "tour conductor" o "gerente de viaje", son los que
estn a cargo del desarrollo de un viaje turstico multidestino: circuito o corredor
turstico- en concordancia con el itinerario establecido por la agencia de viajes,
pudiendo hacer cambios de horarios y orden del recorrido si fuera necesario; dirigen al
grupo, coordinan y realizan el control de calidad de todos los servicios que conforman
el paquete turstico (como por ejemplo hoteles, restaurantes, empresas de transporte,
otras agencias de viajes, guas locales, etc.) y sugieren a los turistas algunos servicios
facultativos o que no estn incluidos en el contrato. Tambin se encargan de las
relaciones pblicas de la agencia de viajes a la cual representan ante los proveedores
y son los que tienen que solucionar situaciones problemticas imprevistas como por
ejemplo overbooking, carreteras bloqueadas, etc. Estos guas facilitan informacin
turstica general acerca de las zonas en trnsito y sobre todos los aspectos
observables y destacables de la ruta, por tal motivo necesario que tengan amplio
dominio de al menos un idioma extranjero (generalmente el ingls).
De manera general, los guas de ruta facturan por cada da de trabajo, siendo sus
principales empleadores las agencias de viajes emisoras y tour operadores, pudiendo
adems recibir comisiones por servicios facultativos.
Atendiendo a su especializacin y en concordancia con las nuevas tendencias del
turismo actual, los guas pueden ser: gua histrico-arqueolgico, gua de montaa,
gua de observacin de aves, gua de deportes de nieve, gua de buceo, gua de
canotaje, parapente, etc. Cabe destacar que algunos tipos de especializacin exigen
algunos requisitos particulares, por ejemplo un gua de buceo necesita preparacin en:
buceo en aguas abiertas, organizacin y conduccin de inmersiones con turistas,
procedimientos de seguridad y de emergencias, rescate y primeros auxilios para
accidentes de Buceo (especialidad de rescate, primeros auxilios, RCP y administracin
de oxgeno), etc.
Funciones del Gua de turismo
Funciones principal
a. Conducir la visita turstica. Lo cual implica un conocimiento terico y emprico del
espacio fsico y de las caractersticas del entorno en el que se desarrolla la visita o
recorrido turstico (distancias, tiempos de recorrido, clima, trfico, eventos masivos,
etc.)
b. Brindar informacin sobre los puntos de inters en el recorrido y explicar el
atractivo. Para ello el gua debe haber adquirido de manera previa un acervo de
conocimientos cientficos, tcnicos y populares (turismo mstico, ritos y tradiciones), los
cuales deben ser enfocados preferentemente aunque no exclusivamente de manera
cientfica -.
c. Acompaamiento en almuerzos y/o cenas.
d. Asistencia al turista. Implica ayudar al turista en todo lo que sea posible como por
ejemplo ayudarlo a comunicarse con el camarero de un restaurante, ayudarlo a
realizar una operacin de cambio de moneda, prestarle los primeros auxilios en caso
sea necesario, etc.
e. Orientar y asesorar al turista, por ejemplo sugerirle sitios de compra, lugares donde
comer, otros lugares tursticos, advertirle sobre zonas inseguras, informarle sobre
costumbres locales, etc.
Funciones complementaria
El gua, dentro de la actividad turstica, adicionalmente puede desempearse como:
El servicio de guiado
Los guas prestan un servicio turstico, el cual se caracteriza, entre otras cosas, por lo
siguiente:
a. Es intangible.
b. No se puede almacenar.
c. No se puede devolver.
d. Es inseparable.
Por lo tanto desde el punto de vista del marketing, el servicio que presta el gua es un
punto crtico que determinar en gran manera el grado de satisfaccin del turista.
Elementos que intervienen en la prestacin del servicio de guiado turstico:
El Clima. Se debe tener en cuenta si hace fro o calor, si llueve o no, etc. Y
tratar de minimizar los efectos negativos originados por estos factores. Por
ejemplo si el sol es muy fuerte y molesta a algunos turistas, se debera
procurar hacer las paradas explicativas a la sombra o tratar de explicar la
mayor parte de paradas posibles sin descender del autobs.
El personal de Contacto. Los guas cumplen este trascendental rol, por lo que deben
ser profesionales capacitados y en constante realimentacin.
El guin turstico debe ser adaptado a las caractersticas de los grupos tursticos al
momento de realizar el servicio, teniendo en consideracin variables como la edad
(nios, adolecentes, adultos, ancianos), la extraccin cultural y el nivel educativo
pudiendo ser grupos homogneos (por ejemplo un grupo de nios de tercer grado de
primaria) o heterogneos (por ejemplo, familias en las que hay varios grupos etreos).
Estructura de un guin turstico. Lo ms recomendable es dividir el recorrido en
"paradas explicativas" determinando la informacin que se va a proporcionar de
manera paulatina y en funcin a lo que se puede observar en cada "parada", asimismo
es conveniente establecer en qu lugares se van a realizar actividades secundarias
como toma de fotografas, compra de souvenirs, etc.
Informacin:
Actividades
Informacin:
Actividades.
Etc.
La comunicacin en el guidismo
Algunas preguntas para empezar:
Hablo lo bastante fuerte como para ser odo por todos?
Adapto mi mmica al sentido de mis frases?
Soy suficientemente claro?Me estn entendiendo?
Funciona correctamente el micrfono?
Ha ocurrido algo que distrae la atencin de mis clientes?
Estoy en un espacio cerrado o al aire libre?
Voy adecuadamente vestido y peinado?
Los elementos de la comunicacin:
Segn el modelo de Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para que se
considere el acto de la comunicacin son:
factores ambientales, etc.. Otro elemento que vara con frecuencia es el receptor, se
debe tener en cuenta el segmento de demanda, el mensaje se debe adaptar a las
caractersticas del grupo (idioma, edad, extraccin cultural, nivel educativo, etc.).
Los obstculos en la comunicacin:
Vocalizacin no adecuada.
Volumen.
Muletillas.
Ruidos externos
La Ubicacin y el desplazamiento.
Siempre que el entorno lo permita y cuando ambos (el gua y el grupo) estn
visualizando un objeto de atencin, el gua debe pararse erguido y ubicarse de manera
diagonal al grupo, sin perder el contacto visual con el grupo; el grupo debe situarse en
forma de "media luna"-, conformando ambos (el gua y el grupo), de manera
imaginaria, un tringulo, tal como se muestra a continuacin en el grfico.
b. Los Ademanes. Estn referidos a la expresin manual que debe tener el gua,
stos deben estar siempre sincronizados y en coherencia con la expresin oral. Los
ademanes pueden ser descriptivos, cuando se usan las manos para describir las
caractersticas fsicas -formas o texturas- o inmateriales virtudes, sentimientos, etc.de algo o alguien; o tambin pueden ser enfticos, cuando se utiliza el movimiento de
las manos para recalcar o dar nfasis a una palabra, frase, u oracin.
CONCLUSIONES
. Finalmente hay que recalcar que el desempeo de un gua de turismo, cualesquiera
sea su especialidad, depende en gran manera de la actitud de servicio, la empata y
de la capacidad de establecer relaciones interpersonales que desarrolle; de no existir
estos pre-requisitos, ni los conocimientos ni las habilidades altamente desarrollados
pueden garantizar un alto y deseable nivel de satisfaccin del turista.
BIBLIOGRAFA