LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA

SATISFACCIN DEL CLIENTE DE LA CAJA

MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO CUSCO
S.A.- AGENCIA ABANCAY

6. El personal presta el servicio en la oportunidad

que requiere el cliente?
a) Si
b) No

1. Estas conforme con el servicio recibido?

a) Si
b) No

7. Mantiene informado a lo cliente respecto a los

cambios realizados por la organizacin
a) Si
b) No

2. Cree que el personal esta adecuadamente

capacitado para brindar un buen servicio al
cliente?
a) Si
b) No

8. Cmo califica la calidad de atencin al cliente?

(1= muy bueno; 2=bueno; 3=regular; 4=malo;
5=muy malo)
a)
b)
c)
d)
e)

3. En una escala del 1 10. Cmo califica la

tecnologa que CMAC-Abancay utiliza para la
atencin al cliente?
1

4. El personal muestra un inters en resolver

frente a un problema del cliente?
a) Si
b) No
5. Ofrece horarios convenientes de atencin al
cliente?
a) Si
b) No

1
2
3
4
5

9. Qu
a)
b)
c)
d)
e)

tasa de inters anual le ofrecen?

10 12.5 %
12.6 15. %
15.1 17.5 %
17.6 20 %
20.1 22.5 %

10.Qu tasa de inters est dispuesto a pagar por

el servicio?
a) 10 12.5 %
b) 12.6 15. %
c) 15.1 17.5 %
d) 17.6 20 %

e) 20.5 22.5 %
11.Qu opina del sistema de seguridad al cliente?
Considere: (1= muy bueno; 2=bueno;
3=regular; 4=malo; 5=muy malo)
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
12.Cuando usted se retrasa en el pago de la cuota,
Cul es el trato del trabajador?. Considere: (1=
muy bueno; 2=bueno; 3=regular; 4=malo;
5=muy malo).
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
13.Qu monto de prstamo ha tenido?

a)
b)
c)
d)
e)

1000 5000
5001 10000
10001 11000
11001 13000
13001 15000

14.Cunto es el porcentaje de sus ingresos que

paga por su cuota?
a) 45.5%
b) 35.5%
c) 22.5%
d) 12.5%
e) 10.5%
15.A qu tasa de inters te gustara que reduzca
tu prstamo?
a) 1.5%
b) 2.5%
c) 3.5%
d) 2.8%
e) 1.8%