LECTURA # 1

INDICADORES DE GESTION
LOGISTICOS
Este es un ensayo elaborado por los expertos tcnicos, basado en
pginas encontradas en la Web 2010.

INTRODUCCION
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de produccin, se
lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la
gestin de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones
estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen
sistema de informacin que permita medir las diferentes etapas del proceso logstico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de las
actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y externo
(satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia,
en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena
logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la
prdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de cualquier
operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El adecuado uso
y aplicacin de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los
procesos logsticos de las empresas, sern una base de generacin de ventajas competitivas
sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e
internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la
optimizacin del servicio prestado.

La optimizacin del servicio prestado.

Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y
efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking)

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN
Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al
objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Identificar el proceso logstico a medir

Conceptualizar cada paso del proceso
Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
Recolectar informacin inherente al proceso
Cuantificar y medir las variables
Establecer el indicador a controlar
Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente
Mejorar continuamente el indicador

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN
INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

Indicador de Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada
y la disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin
=
Capacidad disponible
Indicador de Rendimiento
Cociente entre la produccin real y la
esperada
Nivel de produccin
real
Rendimiento=
Nivel de produccin
esperada

Clases de Indicadores
de Gestin

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados
Valor real produccin
Productividad =

x 100
Valor esperado de la
produccin

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Nmero y
porcentaje de
pedidos de
Calidad de los compras
Pedidos
generadas sin
Generados
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.

FRMULA

Productos Generados sin

Problemas x 100
Total de pedidos generados

Nmero y
porcentaje de
pedidos que no
Pedidos Rechazados x 100
Entregas
cumplen las
perfectamente especificaciones de
Total de rdenes de Compra
recibidas
calidad y servicio
Recibidas
definidas, con
desglose por
proveedor

Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores

Consiste en
calcular el nivel de
efectividad en las
entregas de
mercanca de los
proveedores en la
bodega de
producto terminado

Pedidos Recibidos Fuera de

Tiempo x 100
Total Pedidos Recibidos

IMPACTO (COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
costo del lanzamiento de
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.
Costos de recibir pedidos sin
cumplir las especificaciones
de calidad y servicio, como:
costo de retorno, coste de
volver a realizar pedidos,
retrasos en la produccin,
coste de inspecciones
adicionales de calidad, etc.
Identifica el nivel de
efectividad de los
proveedores de la empresa
y que estn afectando el
nivel de recepcin oportuna
de mercanca en la bodega
de almacenamiento, as
como su disponibilidad para
despachar a los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR

ndice de
Rotacin

DESCRIPCIN
Proporcin entre
las ventas y las
existencias
promedio. Indica el

nmero de veces
de
Mercancas que el capital
invertido se
recupera a travs
de las ventas.
Proporcin entre el
inventario final y
las ventas
ndice de
promedio del
duracin de ltimo perodo.
Mercancas Indica cuantas

FRMULA

Ventas Acumuladas x 100

tamaos muy pequeos. Para

Inventario Promedio

Inventario Final x 30 das

Ventas Promedio

veces dura el
inventario que se
tiene.

Exactitud
del
Inventario

Se determina
midiendo el costo
de las referencias
que en promedio
presentan
irregularidades
con respecto al
inventario lgico
valorizado cuando
se realiza el
inventario fsico

IMPACTO (COMENTARIO)
Las polticas de inventario, en
general, deben mantener un
elevado ndice de rotacin, por
eso, se requiere disear polticas
de entregas muy frecuentes, con

Valor Diferencia ($)

Valor Total de Inventarios

poder trabajar con este principio

es fundamental mantener una
excelente comunicacin entre
cliente y proveedor.
Altos niveles en ese indicador
muestran demasiados recursos
empleados en inventarios que
pueden no tener una
materializacin inmediata y que
esta corriendo con el riesgo de
ser perdido o sufrir
obsolescencia.

Se toma la diferencia en costos

del inventario terico versus el
fsico inventariado, para
determinar el nivel de
confiabilidad en un determinado
centro de distribucin. Se puede
hacer tambin para exactitud en
el nmero de referencias y
unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN
Consiste en
relacionar el
costo del
Costo de
almacenamiento
Almacenamiento y el nmero de
por Unidad
unidades
almacenadas en
un perodo
determinado
Costo por

Porcentaje de

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para comparar el costo

Costo de almacenamiento por unidad almacenada y as
Nmero de unidades
almacenadas

Costo Total Operativo

decidir si es mas rentable

subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo
propiamente.
Sirve para costear el

Unidad
Despachada

manejo por
unidad sobre las
gastos
operativos del
centro de
distribucin.

Bodega
Unidades Despachadas

Nivel de
Cumplimiento
Del Despacho

Consiste en
conocer el nivel
de efectividad de
los despachos
de mercancas a
los clientes en
cuanto a los
pedidos
enviados en un
perodo
determinado.

Costo por Metro

Cuadrado

Consiste en
conocer el valor
de mantener un
metro cuadrado
de bodega

Nmero de despachos
cumplidos x 100
Nmero total de
despachos requeridos

Costo Total Operativo

Bodega x 100
rea de almacenamiento

porcentaje del costo de

manipular una unidad de carga
en la bodega o centro
distribucin.

Sirve para medir el nivel de

cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de
distribucin y conocer el nivel
de agotados que maneja la
bodega.

Sirve para costear el valor

unitario de metro cuadrado y
as poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas
similares.

4.TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN
Medir el costo
Comparativo unitario de
transportar una
del
unidad respecto
Transporte
(Rentabilidad al ofrecido por
los
vs. Gasto)
transportadores
del medio.

Nivel de
Utilizacin
de los
Camiones

Consiste en
determinar la
capacidad real
de los camiones
respecto a su
capacidad
instalada en
volumen y peso

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Costo Transporte propio por Sirve para tomar la decisin

unidad
acerca de contratar el transporte
Costo de contratar
transporte por unidad

de mercancas o asumir la
distribucin directa del mismo.

Sirve para conocer el nivel de

utilizacin real de los camiones y
as determinar la necesidad de
Capacidad Real Camin (kg, optimizar la capacidad instalada
mt3)
y/o evaluar la necesidad de
contratar transporte contratado
Capacidad Real Utilizada

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR

DESCRIPCIN
Consiste en
calcular el

FRMULA
Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo

IMPACTO (COMENTARIO)
Sirve para controlar los errores
que se presentan en la empresa

Total de Pedidos
Despachados

y que no permiten entregar los

pedidos a los clientes. Sin duda,
esta situacin impacta
fuertemente al servicio al cliente
y el recaudo de la cartera.

Nivel de
cumplimiento porcentaje real
de las entregas
entregas a
oportunas y
clientes
efectivas a los
clientes

Calidad de la
Facturacin

Nmero y
porcentaje de
facturas con
error por cliente,
y agregacin de
los mismos.

Causales de
Notas
Crdito

Consiste en
calcular el
porcentaje real
de las facturas
con problemas

Sirve para controlar los errores

que se presentan en la empresa
Total Notas Crdito
por errores en la generacin de
la facturacin de la empresa y
Total de Facturas Generadas que inciden negativamente en
las finanzas y la reputacin de la
misma.

Consiste en
calcular el
nmero de

Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto

del valor de los pendientes por
Facturar
facturar y su incidencia en las

Pendientes
por Facturar

pedidos no
facturados
dentro del total
de facturas

Facturas Emitidas con

Errores
Total de Facturas Emitidas

Total Pedidos Facturados

Generacin de retrasos en los

cobros, e imagen de mal servicio
al cliente, con la consiguiente
prdida de ventas.

finanzas de la empresa

6 . FINANCIEROS
INDICADOR

DESCRIPCIN
Est pensado
para controlar
los gastos

Costos
Logsticos

logsticos en la
empresa y medir
el nivel de
contribucin en
la rentabilidad
de la misma.

FRMULA

Costos Totales Logsticos

Ventas Totales de la
Compaa

IMPACTO (COMENTARIO)
Los costos logsticos
representan un porcentaje
significativo de las ventas
totales, margen bruto y los
costos totales de las empresas,
por ello deben controlarse
permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda
mayor inters.

Consiste en
calcular el
porcentaje real
de los mrgenes
Mrgenes de
de rentabilidad
Contribucin
de cada
referencia o
grupo de
productos

Ventas
Perdidas

Costo por
cada 100
pesos
despachados

Venta Real Producto

Costo Real Directo Producto

Sirve para controlar y medir el

nivel de rentabilidad y as tomar
correctivos a tiempo sobre el
comportamiento de cada
referencia y su impacto
financiero en la empresa.

Consiste en
determinar el
porcentaje del
costo de las
ventas perdidas
dentro del total
de las ventas de
la empresa

Se controlan las ventas perdidas

por la compaa al no entregar
oportunamente a los clientes los
Valor Pedidos no Entregados
pedidos generados . De este
manera se mide el impacto de la
Total Ventas Compaa
reduccin de las ventas por esta
causa

De cada 100
pesos que se
despachan, que
porcentaje es
atribuido a los
gastos de
operacin.

Costos Operativos Bodegas

Costo de las Ventas

Sirve para costear el porcentaje

de los gastos operativos de la
bodega respecto a la ventas de
la empresa.