AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

INTRODUCCION DE LA CALIDAD TOLAL

APELLIDOS Y NOMBRES:

TUTOR:

ESPECIALIADA: SOLDADURA ESTRUCTURAL

SEMESTRE: II

GRUPO: 53MMSEDFB01

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario
formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el
rubro de la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su propio
negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que

el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando
en Senati)
a.

Nombre de la empresa

SENATI
b.

Visin y misin

. MISIN
Proveer soluciones integrales en soldadura para nuestros clientes en una
relacin de beneficio mutuo a travs de un servicio superior y productos de alta
calidad, sobre la base de una operacin ntegra que proporcione un alto
rendimiento a nuestros accionistas, respetando a la naturaleza y a nuestra
comunidad

VISIN
Somos la mejor opcin en soluciones de soldadura. Somos un equipo ntegro,
orientado al servicio y al cliente.
Mejoramos continuamente para generar crecimiento y rentabilidad para nuestra
compaa, y establecemos relaciones duraderas y equitativas con nuestros
clientes, nuestra gente, nuestros proveedores, y grupos de inters.

c.

Objetivos:

Esperamos de todos y cada uno el honrar nuestros compromisos y ser confiables y

responsables.

d. Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC,

Mencinalo y descrbelo.
Para mi empresa implementara los siguientes sistemas de gestin:
ISO 9001
Es la norma internacional, editada por ISO, que define los requisitos que debe
cumplir la organizacin que desee implementar un sistema de gestin de la
calidad.

ISO 14001
Es la norma que se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organizacin
puede controlar y sobre los cuales se supone que tiene influencia, aunque no
establece en s criterios especficos de desempeo ambiental.
2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los
pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la
aplicacin de ellos en la fabricacin del producto central, real y
aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la calidad, y los 14
puntos de Deming:

a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que

se haya convertido en un producto lder y describa en base a ese
producto cmo la empresa formada ha podido aplicar las principales
caractersticas de calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y
cmo se viene aplicando los principios de Deming en su producto o
servicio lder.

El servicio lder que escog es realizar servicios de instalacin y reparacin

elctricas al cliente. Si el cliente no queda satisfecho con el trabajo, no
conseguiremos ms clientes, pero si tenemos clientes que quedan contentos
por el trabajo realizado nos haramos ms conocidos y as llegar a ser una
empresa grande.
La mejora continua de nuestro servicio el cliente se dara todos los das ya
que realizamos preguntas a nuestros clientes para as saber en qu
podemos mejorar y poder ofrecer un mejor servicio.
En el caso de los puntos de Deming tambin podemos aplicar en la
realizacin de que mi servicio no sera muy barato ni tampoco caro, pero eso si
haramos de muy buena calidad los trabajos.

b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el

Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).
PRODUCTO CENTRAL
Mi servicio central seria atraer al cliente que necesita nuestro servicio de
instalaciones y reparaciones .
PRODUCTO REAL
El producto real seria nuestro nuestro trabajo y reparaciones hechas de
excelente calidad y que son mejores, con certificaciones que avalan
nuestras palabras.
PRODUCTO AUMENTADO
Nuestro producto tiene garanta por
calidad de obra

aos, entrega rpida y con buena

3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es el

cliente, es el momento que identifique a sus clientes y las estrategias de
ventas que pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes
(utilice organizadores grficos para presentar la informacin) Tomando en
cuenta lo indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos
CLIENTES INTERNOS

GERENTE

INGENIER
OS

TECNICO
S

SEN ATI

CLIENTES EXTERNOS

COMUNIDAD
INSTITUCIONE
S
LOCALES
PUBLICOS

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

Mis estrategias serian ofrecer servicios de calidad, para as atraer al clientes
fieles pero tambin y as nuestros clientes nos recomiendan bien a otras
personas y nuestro trabajo donde as nos hacemos ms conocidos y
nuestra empresa crece ms y ms.

4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa

es que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la Herramienta de
Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un
diagrama con la finalidad de analizar las posibles causas que pueden
originar que fracase, presente las causas primarias, secundarias y
terciarias del problema y en base al diagrama desarrollado responda a la
siguiente interrogante: Qu se debe hacer para que su negocio no
fracase?

Taladro

Focos
Debo
manejas con
cuidado para
que no se
Al realizar el
trabajo con los
cables deben
tener tcnicas
para as hacer

Cables

Se debe usar equipos de

seguridad correctos
porque taladrar es difcil
y peligroso y pude
ocasionar accidente.
Se debe tener guantes
para no sufrir daos
graves.
Todos los realizan
trabajos deben
estar
especializados

TAREAS
DE
INSTALA
CIONES
Los equipos de
seguridad
deben utilizar
siempre.

Instalacin y
reparacin de elctrico

5.
Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y

Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de

las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
Todo puede cambiar en un momento, desde las preferencias de los clientes
hasta el flujo de efectivo. Los negocios deben prever los cambios radicales
La ejecucin no es solamente tctica; es una disciplina y un sistema, que debe
ser construido como parte de la estrategia, de sus metas trazadas y su cultura.
Recordemos que ninguna estrategia rinde sus frutos a menos que sea
convertida en acciones realizadas

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
Realizar trabajos
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 Pag. 5 - 8.

http://www.monografias.com/trabajos90/introduccion-al-estudiocalidad/introduccion-al-estudio-calidad.shtml
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_
U2_201520.pdf