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CALIDAD

Definicin de calidad
Etimolgicamente calidad viene del latn Qualitatem que significa atributo o propiedad que distingue a
las personas y cosas (bienes y servicios).
De acuerdo a la norma NMX-CC-001-1995-IMNC
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confirieron su aptitud para
satisfacer al cliente.
Evolucin del concepto
-Inspeccin
-Control del proceso
-Control integral de la calidad
-Calidad total
INSPECCIN
Naci como consecuencia de la divisin y especializacin del trabajo.
Los controles 100% se mantienen, pero se limitan a aquellas caractersticas importantes del producto,
seleccionadas segn criterios de seguridad, funcionalidad o cumplimiento de normativas oficiales. En el
resto de las caractersticas la inspeccin se hace por muestreo.
CONTROL DEL PROCESO
Se considera como una herramienta de mejora continua de la calidad para obtener las caractersticas de
piezas y productos, lo ms centradas posibles y con una dispersin mnima respecto a su valor objetivo.
Los criterios del control del proceso son:
a. Control estadstico del proceso
b. Criterios de Shewart
b.1. Distribucin de los valores
b.2. Lmites de control
b.3. Mejora continua
CONTROL INTEGRAL DE LA CALIDAD
El procedimiento de distribucin, embalaje, transporte, descarga, etc. Puede afectar la calidad. La gestin
de calidad integral abarca a todas las reas de la empresa relacionadas con el producto, quienes deben
tener bien definidas sus misiones y responsabilidades en relacin con la calidad.
Los criterios de la calidad integral son:
a. Calidad extendida a todas las reas funcionales
a.1. Marketing
a.2. Proveedores
a.3. Proyecto
a.4. Fabricacin
a.5. Montaje
a.6. Ventas
a.7. Post-ventas
b. Comits de calidad.

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