Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior

Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt
Administracin Mencin: Tributacin
Cabimas-Edo-Zulia

Sistemas de informacin: Unidad 1

La Administracin y los Sistemas de

Informacin

Realizado por:
Andreina Oberto. C.I:23882643
Gala Villareal. C.I:25.788.577
Jennifer Paredes. C.I: 26.318.145
Patricia Rodrguez. C.I:
Mara Snchez. C.I: 19.484.256
Gabriel Garca. C.I: 25.669.537
Roberto Carrero. C.I: 21.509.996
Jermein Tern. C.I: 24.485.900

Esquema

1. La Administracin y la Organizacin.
2. Estructura de la Organizacin.
3. El administrador como parte del procesamiento de la informacin.
4. Caractersticas de los administradores.
5. Fuentes de informacin.
6. La informacin y la organizacin.
7. Procesamiento de la informacin.
8. Generalidades de los sistemas de informacin: definicin de sistema y de
sistema de informacin.
9. Funciones, elementos, tipos y caractersticas de sistema de informacin.

Desarrollo

1.

La Administracin y la Organizacin.

Administracin:
La palabra administracin viene del latn ad (hacia, direccin, tendencia) y
minister (subordinacin u obediencia) y es la ciencia social que tiene por objeto
el estudio de las organizaciones y la tcnica encargada de la planificacin,
organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin
de obtener eficiencia o mximo beneficio posible; este beneficio puede ser
social, econmico o estratgico, dependiendo de los fines perseguidos por
dicha organizacin.

Organizacin:
Es la parte de la administracin que supone es establecimiento de una
estructura intencionada de los papeles que los individuos debern desempear
en una empresa. La estructura es intencionada en el sentido de que debe
garantizar la asignacin de todas las tareas necesarias para los cumplimientos
de las metas, asignacin que debe hacerse a las personas mejor capacitadas
para realizar esa tarea.
Significa integrar y coordinar los recursos humanos, materiales y financieros
de que se dispone, con la finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la
mxima eficiencia, considerando como sus elementos esenciales:
1.- Meta o finalidad
2.- Programa o mtodo para alcanzar las metas
3.- Recursos necesarios para conseguir esas metas (lo ms preciado los
Recursos Humanos)
4.- Entorno o ambiente (la responsabilidad y la tica social)
5.- Administradores (lideres)

2.

Estructura de la Organizacin.

La estructura organizacional de una empresa u otro tipo de organizacin, es

un concepto fundamentalmente jerrquico de subordinacin dentro de las
entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo comn.
Una organizacin puede estructurarse de diferentes maneras y estilos,
dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La
estructura de una organizacin determinar los modos en los que opera en el
mercado y los objetivos que podr alcanzar.
Es por tanto la estructura organizacional de la empresa u organizacin la que
permite la asignacin expresa de responsabilidades de las diferentes funciones
y procesos a diferentes personas, departamentos o filiales.
Pueden diferenciarse dos partes la estructura organizativa formal y la
informal.
La estructura organizativa formal: es aquella que se basa en el conjunto de
relaciones explicitadas por la direccin, son relaciones deliberadas.
La estructura organizativa informal: son el conjunto de relaciones que no han
sido definidas explcitamente y responden bsicamente a las necesidades que
entran en contacto con el trabajo.
La estructura real de la organizacin se basa en el conjunto de relaciones
formales e informales.
De acuerdo con Mintzberg se identifican 5 elementos:
pice estratgico: aqu se encuentra la alta direccin de la empresa, la cual
tiene una responsabilidad global. La funcin esencial consiste en garantizar que
la organizacin funcione adecuadamente y cumpla sus objetivos; tienen
diversas tareas:
Supervisin Directa
Relacin con el entorno
Formulacin de la estrategia a seguir
Lnea Media: son los directivos que vinculan la direccin general con el ncleo
de operaciones. Las funciones que se le atribuyen son:
Enlace vertical ascendente y descendente
Enlace horizontal entre ellos

Tomar decisiones y resolver problemas en su mbito de actividad

Ncleo de Operaciones: es el encargado del trabajo bsico de produccin de
bienes y servicios. Las funciones bsicas que desarrollan son:
Aprovisionamiento de Inputs
Produccin
Comercializacin
Apoyo a las funciones previas.
Tecno estructura: Formada por analistas que no son directivos y no participan
en el flujo del trabajo, sino que disean y planifican. Puede haber dos tipos:
Analistas de adaptacin: se ocupan de estudiar los cambios necesarios que
hay que introducir en la organizacin.
Analistas de control: su funcin consiste en la bsqueda de estabilidad y
normalizacin de las pautas de la actividad de la empresa.
Staff de apoyo: son un conjunto de unidades especializadas que no participan
directamente en la produccin de bienes y servicios, sino que su objetivo
consiste en apoyar a la organizacin mediante la prestacin de tareas y
servicios especializados, como lo pueden ser limpieza, seguridad, etc.

3.

El administrador como parte del procesamiento de la informacin.

Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido la

importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las
materias primas.
La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de
las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la informacin no
es slo un subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la vez
alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores crticos para la
determinacin del xito o fracaso de stos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la
debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cmo se manejan los dems
recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera
general que hay costos asociados con la produccin, distribucin, seguridad,

almacenamiento y recuperacin de toda la informacin que es manejada en la

organizacin. Aunque la informacin se encuentra a nuestro alrededor,
debemos saber que sta no es gratis, y su uso es estrictamente estratgico
para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.
La fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologas de
informacin en general, han creado una revolucin informtica en la sociedad y
de forma particular en los negocios. El manejo de informacin generada por
computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos
manualmente.

4.

Caractersticas de los administradores.

La administracin posee ciertas caractersticas inherentes que la diferencian

de otras disciplinas:
Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial, el ejrcito, un hospital, una escuela, etc.
Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la
administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s misma:
mediante sta se busca obtener un resultado.
Unidad Temporal: Aunque para fines didcticos se distingan diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente.
Todas las partes del proceso administrativo existen simultneamente.
Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organizacin formal.
Especificidad: Aunque la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas,
tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter especfico.
Interdisciplinariedad: La administracin es afn a todas aquellas ciencias y
tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades
propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la
administracin es inoperante.

5.

Fuentes de informacin.

En teora de la informacin y telecomunicacin, a cualquier origen de

informacin susceptible de ser representado mediante una seal analgica y/o
digital. De forma general cualquier variacin de una magnitud fsica puede ser
representada mediante seales, como podra hacerse a travs de la digitalizacin.
El objetivo es poder procesar, almacenar o transmitir la informacin que supone
las alteraciones del medio. As como otros diversos tipos de documentos que
contienen datos tiles.

6.

La informacin y la organizacin.

En la sociedad actual, denominada Sociedad de la informacin, el uso y

acceso a la informacin constituye un cambio trascendental, desde el punto de
vista econmico e intelectual, para el desarrollo del hombre en todas las
esferas de la vida. Facilita el proceso de toma de decisiones, representa una
gua para la solucin de problemas y sienta las bases para el progreso
humano. Esta condicin ha sido abordada por autores que exponen las
caractersticas que definen el recurso informacin y lo sitan en un lugar
cimero ante los recursos tradicionales.
Los sistemas de informacin (SI) son reconocidos como una herramienta
bsica para usar y acceder a la informacin adems de facilitar el proceso de
toma de decisiones en las organizaciones.
Los Sistemas de Informacin (SI) se constituyen para mejorar la organizacin y
el espacio en la estructura de las mismas, el objetivo de este artculo es
aprender los conceptos tericos bsicos que nos permitan orientar la funcin
de los SI en las organizaciones.
Los SI en las organizaciones ofrecen ventajas y beneficios:

Mejorar la eficiencia
Aumentar la ventaja competitiva.

Con ventaja nos referimos a obtener una diferencia, en general sobre otras
organizaciones o sobre el estado actual de las cosas. Con beneficio nos
referimos a los resultados que podemos lograr con las ventajas en el mercado,
ante los competidores.

Desde el punto de vista del empresario las ventajas y beneficios de un SI son

los factores que ms importan y lo que va a permitir tener una mejora favorable
ante cualquier tipo de organizacin competitiva.

7.

Procesamiento de la informacin.

Por procesamiento de datos se entienden habitualmente las tcnicas

elctricas, electrnicas o mecnicas usadas para manipular informacin para el
empleo humano o de mquinas.
Entonces podemos sealar que el procesamiento de informacin es cualquier
ordenacin o tratamiento de datos, o los elementos bsicos de informacin,
mediante el empleo de un sistema.

8.

Generalidades de los sistemas de informacin: definicin de

sistema y de sistema de informacin.
Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin
de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad u objetivo dentro de una organizacin.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

El sistemas de procesamiento de transacciones: es un tipo de sistema de

informacin que recolecta, procesa, almacena, exhibe modifica, cancela y
recupera toda la informacin generada por las transacciones producidas en
una organizacin, es decir, dan servicio a nivel operativo de la organizacin y
se utilizan para producir un conjunto de informes programados con
regularidad. Los gerentes necesitan los estos sistemas de procesamiento de
transacciones para supervisar el estado de las operaciones internas y las
relaciones de la empresa con el entorno externo .

El sistema de informacin gerencial: se puede informar como una

estructura piramidal.
1.-La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin
relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre
su estado.
2.-El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las
operaciones diarias de control.
3.-El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a
la planeacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control
Administrativo.

4.-El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para

apoyar la planeacin estratgica y la definicin de poltica de los niveles ms
altos de la administracin.
-

Sistemas de apoyo a decisiones: se encuentran dentro del nivel de gestin

o administrativo en la pirmide de los sistemas de informacin. Son sistemas
de apoyo enfocados en el anlisis de los datos de la empresa y sirven para
ayudar a los directivos a tomar decisiones, son de apoyo porque ayudan a las
personas interesadas a reunir todos los datos necesarios, a generar
alternativas y, a tomar finalmente la decisin ms idnea a travs de
proveerlos con estimaciones, evaluaciones y de comparaciones de
alternativas posibles.

Sistemas expertos e inteligencia artificial : son software que emula el

comportamiento de un experto humano en la solucin de un problema. Los
sistemas expertos funcionan de manera que almacenan conocimientos
concretos para un campo determinado y solucionan los problemas, utilizando
esos conocimientos, mediante deduccin lgica de conclusiones, es decir,
disponen de unos conocimientos predefinidos que se utilizan para tomar todas
las decisiones, aplicando el razonamiento basado en casos, donde la solucin
a un problema similar planteado con anterioridad se adapta a un nuevo
problema.

Sistemas de apoyo a decisiones de grupo: consiste en un juego de

softwares, hardwares, componentes lingsticos y procedimientos que ayudan
a un grupo de gente comprometidos en tomar una decisin que facilita la
solucin de problemas no estructurados, es un sistema de informacin
especialmente diseado y es no solamente una configuracin de componentes
del sistema ya existentes.

Sistemas de apoyo a ejecutivos: se encuentran dentro del nivel estratgico

en la pirmide de los sistemas de informacin. Es sistemas de informacin
dirigidos a la alta direccin puesto que permiten automatizar la obtencin de
datos ms relevantes y estratgicos para la organizacin. Estos recogen todo
tipo de informacin y datos, los analizan y los integran para finalmente disear
grficos e informes que permitan la correcta monitorizacin de las
operaciones.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


Forman parte de las actividades de la organizacin; un sistema de
informacin gerencial bien proyectado, se vuelve parte integrante de las
actividades de la organizacin, en todos sus niveles.

Estar basado en tecnologa de computacin; un sistema de

informacin es, ciertamente, mucho ms que un conjunto de procesos
computarizados, por lo tanto, un sistema de informacin que no est basado
en parte por tecnologa informtica, o es relativamente simple o fue
proyectado precariamente.

Ser un sistema hombre - mquina; un sistema de informacin bien

proyectado que interrelaciona tareas entre hombres y mquinas en forma
eficiente.

Ser una coleccin de subsistemas; un sistema de informacin est

compuesto por una coleccin de subsistemas; y el grado de conexin entre
esos subsistemas es variado (puede ser ms fuerte o ms dbil), segn sea,
el nivel de integracin, tcnica y econmica, ms adecuado. Un sistema
integrado de datos electrnicos (EDI) es til para cualquier situacin.

Ser adaptable a necesidades de cambios; un sistema de informacin

bien diseado debe responder continuamente a las necesidades de cambios
y avances tecnolgicos.
Sistemas: es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados
que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben
(entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida)
informacin, energa o materia.
Sistemas de informacin: Los sistemas de informacin (SI) son
reconocidos como una herramienta bsica para usar y acceder a la
informacin adems de facilitar el proceso de toma de decisiones en las
organizaciones.

9.

Funciones, elementos, tipos y caractersticas de sistema de

informacin.

Funciones:
Recoleccin

Esta funcin implica la captura y el registro de datos. Acta como el rgano

sensorio de la organizacin. Es una funcin costosa (con frecuencia es la ms
cara del sistema de informacin) y muy expuesta a la generacin de errores,
aunque este ltimo aspecto est siendo atenuado en grado creciente por la
aplicacin de nuevas tecnologas de captura de datos, como la lectura de
caracteres pticos o magnticos y la lectura de cdigo de barras. Un criterio que

disminuye tanto los costos como los errores es el de capturar los datos tan cerca
de la fuente (es decir, del lugar donde se generan) como sea posible.

Clasificacin

Esta funcin consiste en identificar los datos, agruparlos en conjuntos

homogneos, y ordenarlos teniendo en cuenta la manera en que ser necesario
recuperarlos. Vale decir que los datos se agrupan en estructuras diseadas
conforme a las necesidades del uso que se har de ellos.
El almacenamiento de datos en archivos computadorizados dispone de
tcnicas que han permitido alcanzar un elevado nivel de refinamiento en este
sentido. Sin embargo, ya que el diseo del sistema de clasificacin debe hacerse
de acuerdo con la forma en que el usuario recuperar la informacin, tal diseo no
puede ser adecuadamente definido si no se posee una clara comprensin de los
procesos de decisin.

Compresin

La compresin es la funcin por la cual se reduce el volumen de los datos sin

disminuir necesariamente la informacin que suministrarn a su destinatario; muy
por el contrario, la compresin generalmente aumenta o hace ms expresivo el
contenido informativo de los datos.
La compresin puede realizarse mediante varios mtodos. Uno de ellos es la
agregacin, por el cual se van acumulando informaciones de detalle para obtener
informacin consolidada de ms alto nivel.

Otro mtodo es el filtrado. Mediante el mismo, se elimina informacin no

significativa. Acta como un cedazo o cernedor que slo deja pasar los datos que
tendrn valor para el destinatario. Un tpico ejemplo es el de la informacin por
excepcin, en la que slo se consignan los casos que se desvan de una norma,
en lugar de informar todos los casos, incluso los que cumplen con la norma.
Otro mtodo de compresin es el uso de medidas estadsticas (tales como la
media, la moda, la mediana, los cuartiles, el rango, etc.) que describen el
comportamiento, real o pronosticado, de variables probabilsticas. Es frecuente
que sea ms ilustrativo, por ejemplo, suministrar el promedio mensual de ventas
de un ao que la lista de las ventas de cada uno de los doce meses de ese ao.

Teniendo en cuenta que ms importante que la existencia de informacin es la

capacidad de procesarla, es fundamental que el sistema de informacin cuente
con componentes que acten como compresores, es decir, proyectados para
recibir ms informacin de la que transmiten.

Almacenamiento

Esta funcin se vincula con la conservacin fsica de los datos y con su

adecuada proteccin. Aunque no todos los datos que procesa un sistema de
informacin se conservan en dispositivos de computacin, stos constituyen el
soporte prcticamente obligado del banco de datos de las organizaciones. Aun en
las empresas de mayor envergadura en el mundo, la tecnologa de computacin
disponible permite una capacidad virtualmente ilimitada para mantener este banco
de datos en condiciones de ser consultado en forma inmediata. En materia de
archivos computadorizados, la teora y la prctica del diseo, la generacin, el
mantenimiento, la reorganizacin y la consulta de las estructuras de datos han
alcanzado un alto grado de sofisticacin y eficiencia. Como una definicin general,
puede decirse que se denomina base de datos a un conjunto de archivos que
responde a la aplicacin de herramientas lgicas orientadas especficamente al
logro de esa eficiencia.
A travs de la funcin de almacenamiento, el sistema de informacin hace las
veces de memoria de la organizacin. Al mismo tiempo, la permanente puesta al
da de esa memoria convierte a la base de datos, mediante un modelo simblico
descriptivo, en la imagen actualizada de la organizacin.

Recuperacin

Esta funcin tiene el propsito de suministrar el acceso a la base de datos.

Como se dijo ms arriba, depende de un apropiado sistema de clasificacin. Cada
da estn ms difundidas las aplicaciones de computacin en las que la
recuperacin de los datos (y, muchas veces, su actualizacin) debe hacerse en
tiempo real, es decir, en el mismo momento en que sucede el hecho que genera la
necesidad de la recuperacin o la actualizacin. En estos casos, la computadora
interviene en alguna parte de la ejecucin de la propia transaccin que demanda
el uso o actualizacin de los datos.

Procesamiento

El sistema de informacin (como todo sistema) es un transformador de

entradas en salidas a travs de un proceso. Esta transformacin se realiza
mediante cmputos, clasificaciones, clculos, agregaciones, relaciones,
transcripciones y, en general, operaciones que, no importa qu recursos humanos
o tecnolgicos empleen, persiguen el objetivo de convertir datos en informacin,
es decir, en datos que habrn de tener valor y significado para un usuario. La
funcin de procesamiento implica, principalmente, la modificacin de la base de
datos para mantenerla actualizada.

Transmisin

Esta funcin comporta la comunicacin entre puntos geogrficos distantes, sea

por el traslado fsico del sostn de los datos (papeles, dispositivos de archivos
computadorizados, cintas de audio o video, microfichas, etc.) o por la transmisin
de seales (comunicacin entre equipos de computacin, transmisin de
facsmiles, telfono, etc.).

Este aspecto del sistema de informacin se vincula con la tecnologa de

comunicaciones, la que se halla tan asociada con la de la computacin, e
igualmente tan desarrollada, que resulta muy difcil trazar una lnea de separacin
entre ellas. De ah que suele aplicarse la denominacin de telemtica a la
disciplina o ambiente tecnolgico que surge de la combinacin de las
telecomunicaciones y la informtica.

Las facilidades disponibles para transmitir datos entre distintos puntos fsicos,
as como la amplsima gama de capacidades de equipos de computacin,
permiten descentralizar los recursos de computacin y las bases de datos. Esto
puede hacerse sin caer en costosas redundancias ni perder la integracin de
sistemas y archivos, ya que todos los puntos pueden estar interconectados,
compartiendo recursos y datos, y manteniendo similares grados de actualizacin
de las bases de datos. As, se conforman las llamadas redes de procesamiento
distribuido, mediante las que se lleva la inteligencia de computacin al mismo
lugar en que se la necesita, sin caer en los costosos aislamientos de la
descentralizacin sin comunicacin.

Adems, las posibilidades de transmisin de datos a travs de redes de

comunicaciones (desde las limitadas al edificio de una organizacin hasta las
intercontinentales) tienen un impacto fundamental en el planteo estratgico de las
empresas y estn produciendo cambios trascendentales en la naturaleza y la
operacin de los negocios.

Exhibicin

Mediante esta funcin, se proporciona una salida de informacin preparada de

modo tal que resulte legible y til a su destinatario. En un sistema de informacin
basado en el uso de computadoras, esta funcin es la que implica la interfaz con
el ser humano. Todas las funciones descriptas hasta aqu realizan diversos
tratamientos de la informacin, pero no producen resultados visibles para el
usuario. De ello se encarga esta funcin de exhibicin, la que expone la
informacin en forma impresa, en una pantalla de representacin visual o en otros
dispositivos.
La presentacin de los resultados tiene particular importancia para que los
mismos revistan el carcter de informacin, para que aparezcan con significado
ante los ojos del usuario, para que reduzcan la ignorancia del mismo, y para que lo
induzcan a la accin.
En la mayor parte de los sistemas de informacin ineficientes, el problema
central no reside en la ausencia de informacin, sino en el ocultamiento o
enmascaramiento de la misma bajo una maraa de datos en las que el usuario
debe hurgar para encontrar aquellos que, para l, constituyen informacin. Esto
pone en evidencia la importancia de la funcin de compresin, por un lado, y la de
la precisa determinacin de las necesidades informativas de cada puesto de la
organizacin, por el otro.

Elementos bsicos de un sistema de informacin:

Los elementos del sistema de informacin son:

(1) Base de Datos: Es donde se almacena toda la informacin que se requiere
para la toma de decisiones. La informacin se organiza en registros especficos e
identificables.

(2) Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten

al usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro especfico de
Informacin;

(3) Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales
el usuario puede obtener uno o ms registros y/o informacin de tipo estadstico
(contar, sumar) de acuerdo a criterios de bsqueda y seleccin definidos.

Los restantes elementos de un sistema de informacin son:

(4) Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una
lgica predefinida, obtienen informacin de la base de datos y generan nuevos
registros de informacin. Los procesos slo son controlados por el usuario (de ahi
que aparezca en lnea de puntos);

(5) Usuario: Identifica a todas las personas que interactan con el sistema, esto
incluye desde el mximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadsticas
procesadas, hasta el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar la
informacin al sistema y

(6) Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y

polticas de la organizacin, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al
sistema. Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna
circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos.

RECURSOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Para poder hablar de sistemas de informacin es preciso reunir cinco
RECURSOS, que deben ser capaces de integrarse para trabajar de manera
conjunta:

Hardware: se trata de la tecnologa de almacenamiento, comunicaciones,

entradas y salidas de datos.

Software: son los programas destinados a recoger los datos, almacenarlos,

procesarlos y analizarlos, generando conocimiento para el usuario final.

Datos: son las porciones de informacin donde reside todo el valor.

Usuarios: ellos son quienes se interactan con la informacin extrada de

los datos, constituyendo el componente decisivo para el xito o el fracaso
de cualquier iniciativa empresarial.

Redes de comunicacin