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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINSTRATIVAS

PROYECTO
DE SABERES

INTEGRADOR

LAS AGENCIAS
TURISTICAS Y SU
INCIDENCIA CON EL COMERCIO EXTERIOR
RAZON SOCIAL: ITNERIS TRAVEL

Curso: 7-61 Comercio Exterior

Presentado por:
Anglica Selena Betancourt Vera
Jessica Marisol Gualli Lema

*Mariana Gmez Holgun

* Kerlly Vera Cabrera

Franchesca Yuliana Murillo Erazo

Tutores Acadmicos:
Lcda. Mara Fernanda Villegas Valle
Econ. Carlos Burgos
Econ. Gary Rivera Barberan, MAE
Econ. Luis Asencio Cristbal
Abg. Julio Baque Mieles, Mce

Guayaquil-Ecuador
2016- 2017

Tabla de contenido
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................ 4

ABSTRACT............................................................................................................. 6
1.

CAPITULO I: Introduccin.................................................................................. 9

1.1.

Introduccin................................................................................................... 9

1.2.

Planteamiento del problema............................................................................. 11

1.3.

Justificacin.................................................................................................. 12

1.4.

Objetivos...................................................................................................... 12

1.4.1.

Objetivo general......................................................................................... 12

1.4.2.

Objetivos especficos.................................................................................... 12

2.

CAPITULO II: Marco Referencial.......................................................................14

2.1.

Bases tericas................................................................................................ 14

2.2.

Marco conceptual........................................................................................... 15

2.2.1.

Turismo..................................................................................................... 15

2.2.2.

Organizacin Mundial Del Turismo................................................................15

2.2.3.

Turismo interno.......................................................................................... 16

2.2.4.

Turismo Emisor.......................................................................................... 16

2.2.5.

Turismo Receptivo...................................................................................... 16

2.2.6.

Turismo Convencional................................................................................. 16

2.2.7.

Turismo no Convencional............................................................................. 17

2.2.8.

Turismo Rural............................................................................................ 17

2.2.9.

Turismo esotrico........................................................................................ 17

2.2.10.

Mercado de Turismo.................................................................................... 17

2.2.11.

Oferta Turstica.......................................................................................... 17

2.2.12.

Viajeros..................................................................................................... 18

2.2.13.

Operadores Tursticos.................................................................................. 18

2.2.14.

Ecoturismo................................................................................................ 18

2.2.15.

Comercio Internacional................................................................................ 18

2.2.16.

Desarrollo Sostenible................................................................................... 19

2.2.17.

Medios de pago........................................................................................... 19

2.2.18.

Pago anticipado.......................................................................................... 19

2.2.19.

Pago Directo.............................................................................................. 19

2.2.20.

Cobranza documental.................................................................................. 19

2.2.21.

Carta Crdito............................................................................................. 19

2.2.22.

Banco Central............................................................................................ 20

2.2.23.

Alianza estratgica...................................................................................... 20

2.2.24.

Estrategia de Marketing............................................................................... 20

2.2.25.

Ventaja Competitiva.................................................................................... 20

2.3.

Marco contextual........................................................................................... 20

2.3.1.

Tiempo...................................................................................................... 20

2.3.2.

Lugar....................................................................................................... 21

2.3.3.

Espacio..................................................................................................... 21

2.4.
2.4.1.

Marco legal................................................................................................... 21
Regulaciones de las Agencias de Viajes Operadoras...........................................22

RESUMEN EJECUTIVO

En este proyecto consiste en un Plan de Negocios para la creacin de una agencia operadora
turstica en de Pedernales, en nuestro pas Ecuador. En nuestra empresa se va a dedicar a la
intermediacin entre la oferta y la demanda turstica, ofreciendo diversos paquetes tursticos.

Se ha tomado la decisin de realizar este plan de negocios, ya que durante lo que va de la

carrera hemos obtenido los conocimientos para ello, y es una gran oportunidad de poner en
prctica todo lo aprendido. Adems, optamos por este plan de negocio en el sector turstico ya
que es un servicio de gran relevancia en el Ecuador, el cual se ha reforzado en los ltimos
aos incluso por la situacin de crisis en la que nos encontramos.
En la agencia se van a elaborar paquetes tursticos orientados a diferentes tipos de clientes
adems de otros productos tursticos como cruceros, viajes de aventura, visitas culturales,
escapadas de fin de semana, viajes en grupo, etc. Segn el tipo de cliente y sus necesidades se
pondr a disposicin el producto que ms se adopte a sus expectativas, con el fin de realizar
una venta que beneficie a ambas partes.
La metodologa que se sigui en nuestro proyecto, en primer lugar, fue la observacin directa,
la cual respaldar cada uno de los datos obtenidos en las diferentes localidades visitadas.
Adems, procedimos a analizar minuciosamente y detalladamente la situacin actual del
turismo a nivel tanto nacional como internacional, de las agencias de viajes, en especial con
lo ocurrido el pasado 16 de abril en el pas.
Consecutivamente, elaboraremos nuestro Plan de Negocios, con el cual confirmaremos si las
hiptesis se confirman o no, en este se va a determinar la localizacin ms idnea del local y
la distribucin en planta que ms se adapte al funcionamiento diario del negocio. Tambin se
van a analizar todas aquellas operaciones y procesos que van a llevar a cabo los trabajadores
de la empresa.
Otro de los aspectos importantes a tener en cuenta es la forma jurdica que va adoptar la
empresa, y la plantilla de la que va a disponer. Por tanto, se analizar la forma societaria que
se adecue a las caractersticas de la empresa, y se determinar la poltica de Recursos
Humanos que va a seguir la agencia de viajes.
Respecto al Marketing, se van a desarrollar todas las acciones comerciales que se van a llevar
a cabo analizando las cuatro P del Marketing: Precio, Producto, Promocin y Distribucin.
Mediante la segmentacin de mercado se determinar el pblico objetivo que va a tener el
negocio.
En el ltimo de nuestro Plan de Negocios se va a realizar el anlisis econmico-financiero en
el que se determinar la viabilidad econmica del proyecto. Se van a desarrollar distintos
tipos de anlisis dentro de tres escenarios posibles: realista, optimista y pesimista. Los datos

necesarios para este anlisis se van a obtener mediante el balance general y la cuenta de
prdidas y ganancias. Adems analizaremos la rentabilidad de la empresa mediante el anlisis
del VAN y de la TIR y el clculo de unos rateos especficos.
Este trabajo finaliza con las conclusiones en las que se van a detallar los puntos clave del
proyecto.
Palabras Clave: Agencia de viajes, turismo temtico, viajes personalizados, Organizacin
Mundial de Turismo, viabilidad, crecimiento, turismo.

ABSTRACT

This project consists of a Business Plan for the creation of a tourist operating agency in the
city of Pedernales, in our country Ecuador. In our company it is going to be dedicated to the
intermediation between the offer and the tourist demand, offering diverse tourist packages.

The decision has been taken to carry out this business plan, since during the course of the
career we have obtained the knowledge for this, and it is a great opportunity to put into
practice everything we have learned. In addition, we opted for this business plan in the
tourism sector as it is a service of great relevance in Ecuador, which has been strengthened in
recent years even by the crisis situation in which we find ourselves.
In the agency are going to elaborate tourist packages oriented to different types of clients
besides other tourist products like cruises, adventure trips, cultural visits, weekend breaks,
trips in group, etc. Depending on the type of customer and their needs, the product will be
made available that best meets their expectations, in order to make a sale that benefits both
parties.
The methodology followed in our project, in the first place, was direct observation, which
will support each of the data obtained in the different locations visited.
In addition, we proceeded to analyze in detail and in detail the current situation of tourism at
both national and international level, of travel agencies, especially with what happened on
April 16 in the country.
Consequently, we will elaborate our Business Plan, with which we will confirm if the
hypotheses are confirmed or not, in this one is going to determine the most suitable location
of the premises and the distribution in plant that most suits to the daily operation of the
Business Also will be analyzed all those operations and processes that will carry out the
workers of the company.
Another important aspect to take into account is the legal form that the company will adopt,
and the staff that will be available. Therefore, it will be analyzed the corporate form that is
adapted to the characteristics of the company, and will determine the Human Resources
policy to be followed by the travel agency.
Regarding Marketing, all the commercial actions that will be carried out will be developed
analyzing the four "P" of the Marketing: Price, Product, Promotion and Distribution. Market
segmentation will determine the target audience that will have the business.
In the last of our Business Plan we will carry out the economic-financial analysis in which the
economic viability of the project will be determined. Different types of analysis will be
developed in three possible scenarios: realistic, optimistic and pessimistic. The data necessary
for this analysis will be obtained through the balance sheet and the profit and loss account.

We will also analyze the profitability of the company through the NPV analysis and the IRR
and the calculation of specific rates.
This paper concludes with the conclusions that will detail the key points of the project.
Keywords: Travel agency, theme tourism, personalized travel, World Tourism
Organization, viability, growth, tourism.

Captulo I
Introduccin
1. CAPITULO I: Introduccin
1.1.

Introduccin

El turismo se puede definir como la ciencia, arte y la actividad de atraer y transportar

visitantes, alojarlos y satisfacer con buen gusto sus necesidades y deseos. Pero la
Organizacin Mundial del Turismo, el cual es el principal rgano de seguimiento y control

del sector turstico en el mundo, define esta palabra as: El turismo comprende las
actividades de personas que viajan y permanecen en lugares fuera de su
ambiente usual durante no ms de un ao consecutivo con fines de gozar de
tiempo libre, negocios u otros1.

Y por lo tanto se debe reconocer que los seres humanos somos curiosos por naturaleza, lo que
los lleva a querer explorar el mundo en que vivimos, con el fin de conocer gente, culturas,
fauna, flora, paisajes. Es por este hecho precisamente que en la actualidad el turismo ha
crecido hasta convertirse en una actividad de gran importancia a nivel mundial, y lo ha hecho
tan rpidamente que se ha transformado en una gran fuerza econmica y social del mundo.
Con el propsito de contemplar una buena preparacin frente al futuro y con los estudios
realizados a lo largo de nuestra carrera, se consider seleccionar, dentro de los diferentes
tipos de empresas prestadoras de servicios tursticos, como principal componente de esta
investigacin, a las Agencias Operadoras Tursticas, ya que ofrecen, la operacin de los
servicios tursticos para Ecuador, constituye uno de los grandes pilares para el desarrollo del
sector en el pas en los prximos aos.
Por otra parte, en el desarrollo de esta investigacin se mostrar como el turismo no solo es
una fuente viable de progreso y de generacin de empleo, sino tambin de rentabilidad,
adems, permitir evaluar el nivel de satisfaccin de los turistas nacionales como
internacionales, que visitan a Ecuador; permitiendo a su vez formular estrategias que mejoren
el posicionamiento en el mercado internacional.
Como consecuencia de lo anterior, este trabajo propone investigar las diversas opciones de
actividades tursticas en la ciudad de Pedernales, desarrollar una plataforma virtual, que
contenga dichas opciones y conformar una estructura administrativa y operativa para la
prestacin de los servicios seleccionados por el usuario, a travs de los clientes; para lo cual
se conformar la Agencia Operadora Itneris Travel.
El turismo hoy en da se ha vuelto ms exigente, ya las personas no se conforman con lo que
una agencia operadora y de viajes les puede ofrecer, sino que ahora investigan y analizan ms
a fondo las diferentes opciones del mercado, para despus elegir cul de estas opciones es la
que ms se acomoda a sus propias necesidades y deseos.

1 McIntosh Goeldner Ritchie Turismo: planeacin, administracin y perspectivas. 2 ed. Mxico,

Editorial Limusa S.A., 2006. 19 27 p.

Es por esto que con este proyecto se dar a una agencia de un factor diferenciador de los
servicios que ofrece, o dicho en otras palabras se busca crear nuevos servicios que lleven a
que una agencia operadora de turismo en particular pueda brindar a sus clientes lo que
realmente estos desean y que as se sientan totalmente satisfechos.
Es importante resaltar que la agencia puede ofrecer a las personas que forman parte de la
ciudad de Pedernales, un servicio personalizado donde lo primordial es escuchar al cliente
para darle satisfaccin a las propuestas que trae o de lo contrario hacerle las sugerencias
apropiadas teniendo en cuenta el estilo y la forma de presentar segn conveniencia del
usuario. La asesora que ofrecer la empresa se lleva a cabo utilizndose diferentes
estrategias, donde se garantice la seguridad y permanencia del cliente en la agencia. Adems
de escuchar el cliente y ofrecer los servicios se emplean otras estrategias para persuadirlo y
convencerlo de que haga parte de la empresa, presentndosele diversos servicios que dan
valor agregado al cliente, entre ellos:
Eleccin del lugar que el cliente desea visitar, asesorndolo respecto a todos los aspectos del
viajes como presentacin de restaurantes, lugares tursticos y culturales, ofrecindole
garantas con relacin al tiempo de estada en el lugar que le permita disfrutar de todas las
actividades que se presenten en l, permitindole a la vez conocer y descansar. Adems
presentacin de bitcora despus de haber sido planeado y seleccionado los lugares que sern
visitados por el usuario de la empresa, tambin se tiene en cuenta con antelacin el
presupuesto de cada cliente para realizar el viaje, presentndole diferentes opciones que
caracterizan la empresa con sello propio donde el paquete de viaje incluye hoteles, rutas
areas, terrestres y adems de esto prstamo de celular y acompaamiento durante el viaje,
con el fin de que se quede en la empresa.

1.2.

Planteamiento del problema

Las agencias tursticas tienen como finalidad asesorar, vender y organizar viajes u otros
servicios tursticos, el papel principal que desempean estas sociedades mercantiles es el de
intermediaria entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece el servicio
turstico. Hoy en da se puede observar que las personas pueden obtener estos mismos
servicios sin tener que depender de este intermediario, ya que existe mucha informacin

disponible en el mercado, especialmente en internet donde las personas pueden organizar

todo un itinerario de viaje sin necesidad de depender de una agencia de viajes.
Este es el motivo por el cual se decidi dar inicio a una agencia operadora turstica que vaya
ms all de los estndares tradicionales en la provincia de Manab, por lo tanto se crear un
proyecto en el cual se analizaran las posibilidades que tiene dar inicio a una agencia, que
busca ofrecer servicios y productos tursticos enfocados en las preferencias del consumidor,
es decir, un turismo que tiene una finalidad especfica que se adecue a las necesidades y
gustos del cliente, y que a su vez este en capacidad de organizar viajes a la medida para
diferentes clases de turistas que aunque no tengan una preferencia a la hora de viajar, si tenga
otras exigencias particulares como son el tiempo, el presupuesto, sus objetivos, entre otros.
En la ciudad de Manab hay un gran nmero de agencias de viajes pero a pesar de esto no se
ha desarrollado adecuadamente la entrada a un nuevo mercado como es el del turismo
temtico, con el cual se busca ofrecer paquetes especialmente armados para quienes tienen un
inters puntual a la hora de viajar. Por otro lado aquellas agencias que han ido desarrollando
viajes personalizados en esta ciudad no lo han hecho de una forma adecuada ya que no se han
enfocado en ningn momento en el cliente en s y en sus necesidades, sino que se han
preocupado ms por sus propios beneficios, es por esto que esta agencia en particular busca
darle al cliente lo que le est pidiendo en realidad, pensando en todo lo que afecte al
consumidor desde su disponibilidad de dinero hasta lo que en realidad busca a la hora de
viajar, es decir, se crearn viajes realmente a la medida del cliente, claro est nunca olvidando
el verdadero objetivo del negocio que es la rentabilidad.
Por lo tanto con este proyecto se busca elaborar una buena base para poder dar una respuesta
oportuna a este nuevo segmento de mercado que se ha tenido tan olvidado en la historia,
como es el turismo temtico; y adems darle la posibilidad al cliente de obtener un paquete de
viaje que se adecue a sus necesidades, preferencias y posibilidades con los viajes
personalizados.
Es la inquietud con este trabajo reconocer si el turismo temtico y los viajes personalizados
entendidos como servicios especiales que van a un conjunto de consumidores especficos, es
una alternativa de negocios rentable para una agencia de viajes con ubicacin en el Cantn
Pedernales, provincia de Manab.

1.3.

Justificacin

1.4.

Objetivos

1.4.1. Objetivo general

Analizar la incidencia de las operadoras tursticas en el comercio exterior

1.4.2. Objetivos especficos

Proveer conocimiento e informacin necesarios para lograr un mayor impacto en la

calidad del servicio turstico

Descubrir y mejorar la calidad turstica a travs de la generacin de normativas de

calidad, certificaciones y aplicacin de herramientas de gestin de calidad.

Fomentar e implementar mecanismo que promueven la cultura e innovacin en

destino, servicios y productos tursticos

Elaborar mediante estrategia un estudio de mercado en trminos de oferta demanda en

la ciudad de Guayaquil para las actividades tursticas

Identificar los requerimientos necesarios para las certificaciones futuras de la empresa

Captulo II
MARCO
REFERENCIAL

2. CAPITULO II: Marco Referencial

2.1.

Bases tericas

Referencias de las operadoras tursticas en el comercio exterior

(Bormann, 1930) Las razones por las que se provoca el trnsito de personas son por motivos
de reposo, diversin, comerciales o profesionales o por razones distintas, viajes que en

muchos casos son iniciados por acontecimientos o situaciones especiales, en la cual la

ausencia de vivienda permanente es solo transitoria.

(Krapf, 1942)

El Turismo lo define como El conjunto de relaciones y fenmenos

producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su domicilio, en tanto

que dn el comercio ichos desplazamientos y permanencia no estn motivados por una
actividad lucrativa

(Arrillaga, 1962) Se puede considerar turismo a todo desplazamiento voluntario y temporal

determinado por causas ajenas al lucro, conjunto de bienes, servicios y organizacin que en
cada nacin determinan y hacen posibles esos desplazamientos y las relaciones y hechos que
entre stos y los viajeros tienen lugar.

(Ritchie, 2009) El Turismo puede definirse como los procesos, actividades y consecuencias
que surgen de las relaciones e interacciones entre turistas, proveedores de servicios,
gobiernos locales, comunidades anfitrionas, y entornos que se involucran en la atraccin y
recibimiento de visitantes.

(Arrillaga J. I., 1955) Nos dice que todo desplazamiento temporal determinado por causas
ajenas al lucro; el conjunto de bienes, servicios y organizacin que en cada nacin determinan
y hacen posible esos desplazamientos y las relaciones y hechos que entre estos y los viajeros
tienen lugar.
(Morice) Turismo es el medio ms noble para conocer, comprender y entablar amistad entre
el hombre y los pueblos.
(OMT, 1995) El Turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias entornos distintos de su entorno habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, negocios y otros.
(Castao, 2009) El mbito espacial donde se ubican una serie de recursos diseados en su
conjunto para atraer y satisfacer diferentes necesidades y expectativas de los consumidores

tursticos que se desplazan, permanecen e interactan en dicho lugar por un cierto perodo,
que debe ser no inferior a 48 horas.
En fin podemos decir que el Turismo es una materia que ha ido evolucionando a lo largo del
tiempo, desarrollndose a travs de enfoques diferentes y variando su importancia y
posicionamiento dentro del conjunto de la economa, por tal motivo en la actualidad es
conside2rado como una de las actividades motoras ms importante en determinados pases.
El turismo es mucho ms que una actividad econmica, no se limita el movimiento efectivo y
real de las personas, no siempre es positivo ya que puede afectar al medioambiente, entorno
patrimonial o la forma de vida de poblaciones locales.

2.2.

Marco conceptual

2.2.1. Turismo
En algn momento de nuestra vida hemos sido turista ya sea dentro del pas o fuera del pas,
esta actividad tiene que ver con el descanso, el descubrimiento de nuevos lugares trata del
realizar algunas actividades mientras la persona viaja en un lugar diferente a su residencia
habitual este procesos es inferior a un ao. (Perez, 2008)

2.2.2. Organizacin Mundial Del Turismo

Es la organizacin internacional e viajes y turismo, tiene como objetivo principal desarrollar
el turismo, que este servicio sea un rubro ms para la economa de un pas, generando paz
mundial esta entidad surgi en 1975 con sede en Madrid, este ente tambin est colaborando
con las actividades de PNUD (OMT)

2.2.3. Turismo interno

En el Ecuador en estos ltimos aos se ha incentivado conocer ms a su pas con el lema
Primero Ecuador, el turismo interno est generando 1.7 millones de dlares para el
Ecuador; tiene como meta en el ao 2018 que el turismo sea la primera actividad no petrolera
para el pas. El turismo interno es tambin conoc como turismo nacional o domestico ya que

trata del descubrimiento de lugares dentro de tu pas, esto a su vez se clasifica Visitantes y
Excursionista. (Fabiola)
El turista visitantes es aquel que pasa una noche o mese no mayor a 6 meses a diferencia de
los Excursionista ellos no pernocta a diferencia del turismo interno visitante es cuando una
persona para dos noches.

2.2.4. Turismo Emisor

Es la actividad que realizan nuestros hermanos ciudadanos a otros pases extranjeros, en
donde su pas no est tan beneficiado.

2.2.5. Turismo Receptivo

Son las personas quienes no residen el pas o extranjeros viajan de un pas determinado a otro
pas destino., este servicio directamente intervienen en la actividad econmica de un pas
generando, empleo y por ende ganancias para el pas que es visitado.

2.2.6. Turismo Convencional

Es una actividad que est organizada, detallada cada evento a realizarse. Tambin conocido
como un turismo tradicional y en este evento incurren las agencias de viajes y turismo y
servicios integrales: el alojamiento, el transporte, la alimentacin y excursiones.

2.2.7. Turismo no Convencional

En este evento no incurren las agencias de viajes ya que este trata cuando la persona no ha
planeado su viaje simplemente que para cada da hay actividades no planeadas, es un tipo
aventura.

2.2.8. Turismo Rural

Esta actividad es cuando las personas busca un momento para recrear de sus trabajos o tareas
escolares, las personas salen a un lugar relajado fuera de la rutina, hay que comprender que

esta actividad aunque pequea que parezca tambin da un aporte en la economa de las
personas que viven cerca del lugar. (turismo)

2.2.9. Turismo esotrico.

Es aquella demanda interesada en la fuerza de la energa csmica y su influencia en el
hombre y la tierra.

2.2.10.

Mercado de Turismo

Se lo define como la unin entre la oferta de aquellos productos que estn expuestas al
momento que existen una actividad tursticas de las personas y por ende aquellos servicios
que se ofrecen, como sabemos cundo viajamos no solo llevamos dinero para el transporte ni
hospedaje, durante nuestra caminata o viaje siempre existir cualquier artculo que nos
cautive para adquirirlos es entonces donde existe la confluencia entre los productos y
servicios, esto facilita el intercambio de las propuestas de los ofertantes y la satisfaccin de
los tursticos. (InterMark)

2.2.11.

Oferta Turstica

En la oferta turstica participan el medio ambiente y tres grupos de importantes, que en

trminos generales son los prestadores de servicios, las comunidades locales y las autoridades
de gobierno. Como ya sabemos el medio ambiente provee los recursos naturales; cada regin
o localidad puede brindar una gran variedad de recursos dependiendo de sus condiciones
geogrficas y de la naturaleza. Por su parte, los prestadores de servicios ofrecen las
instalaciones de alojamiento, alimentacin y servicios de esparcimiento y recreacin; es decir,
proporcionan los servicios tursticos bsicos y los atractivos artificiales. Los habitantes de las
localidades tienen un doble papel: aportan la riqueza cultural y los recursos humanos para la
prestacin de los servicios tursticos. Finalmente, la actuacin de las autoridades ya que estas
entidades prestan un papel muy importante brindando seguridad a sus turista y prestando un
lugar con todas las infraestructura. (Eumed)

2.2.12.

Viajeros

Toda persona que se desplaza dos o ms pases distintos, viajero internacional o entre dos o
ms lugares dentro de su pas de residencia habitual viajero interno

2.2.13.

Operadores Tursticos

Es el empresario que se encarga de organizar paquetes tursticos, combinando servicios de

hoteles, aerolneas y otros transportes y servicios, para realizar un paquete turstico
determinado. El operador trata directamente con los servicios de hotelera y aerolneas,
obteniendo descuentos por la compra o la reserva para grandes volmenes de pasajeros.
Luego de organizado el paquete, el operador vende dichos paquetes a las agencias de viajes,
ganando una cierta comisin.

2.2.14.

Ecoturismo

Es una actividad donde lo primordial es disminuir la cantidad de daos que se puedan generar
sobre los recursos naturales, este trata de la tica de cada turista cuidar todo entorno natural
para un mejor ambiente. (Viajejet)

2.2.15.

Comercio Internacional

Es el movimiento que tienen los bienes y servicios a travs de los distintos pases y sus
mercados. Se realiza utilizando divisas y est sujeto a regulaciones adicionales que establecen
los participantes en el intercambio y los gobiernos de sus pases de origen.

2.2.16.

Desarrollo Sostenible

Es aquel en que se satisfagan las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad
de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades

2.2.17.

Medios de pago

Son las transacciones econmicas que se relaciona el comercio exterior, en donde existe un
intercambio de servicios y bienes para diferentes pases.

2.2.18.

Pago anticipado

Este medio permite al vendedor recibir su pago por las mercancas exportadas antes que esta
llegue a manos del importador, por lo tanto asa la fabricacin de estos bienes o servicios
podrn ser cubiertas antes de enviar al pas destino, este medio no es muy recomendable para
cuando se genera una primara compra. (icesi.edu)

2.2.19.

Pago Directo

Este sistema consiste realizar un pago por medio de las entidades, este medio se ejecutara
mediante un contrato

2.2.20.

Cobranza documental

Es un pago en donde el comprador entrega a una entidad financiera tales como letra de
cambio, factura entre otros documentos, con el objetivo que estos documentos lleguen a
manos del comprador cuando el vendedor se lo indique a la entidad financiera.

2.2.21.

Carta Crdito

Es un contrato en done el comprador contacta un banco intermediario para que este entidad
realice el pago al exportador por medio de la institucin financiera esta se encuentra en el
pas de nuestro vendedor.

2.2.22.

Banco Central

Es el banco del Ecuador es el emisor del dlar para los ecuatorianos, tambin regula las
funciones y polticas de la Instituciones Financiera.

2.2.23.

Alianza estratgica

Alianza estratgica es una relacin entre dos o ms entidades que acuerdan compartir los
recursos para lograr un objetivo de beneficio mutuo. Por ejemplo, una empresa fabrica y
distribuye un producto en los Estados Unidos y desea venderlo en otros pases.

2.2.24.

Estrategia de Marketing

Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos comerciales de
nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan
un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al pblico al que nos vamos a dirigir, definir el
posicionamiento de marca.

2.2.25.

Ventaja Competitiva

En relacin a los pases, la ventaja competitiva es impulsada por las diferencias en la

capacidad de transformar insumos en bienes y servicios para obtener la mxima utilidad.

2.3.

Marco contextual

2.3.1. Tiempo
Este proyecto que hemos planteado damos inicio desde el mes de diciembre ao 2016, en el
cual estaremos utilizando los diferentes mtodos de investigacin para poder llegar a los
objetivos planteados ya mencionados antes, nuestro proyecto ser culminado en el mes de
marzo del periodo 2017 en donde lo presentaremos a las autoridades correspondientes en
donde ellos darn validez a esta iniciativa de crear nuestra empresa de servicio, vamos
innovando los nuevos rubros del Ecuador que el servicio turstico sea uno de los principales
causantes en el crecimiento del pas.

2.3.2. Lugar
Como estudiantes estamos relacionados acerca de la economa del pas, es dems decir que el
pas est pasando por una situacin econmica difcil todo esto por diversos factores uno de
ellos la cada del petrleo, lo cual afecto en estos ltimos 3 aos; por esta situacin nosotros
presentamos una innovacin en los servicios tursticos internacionales, creando un servicio de
calidad con altos estndares de seguridad; el Ecuador es un pas rico en recursos naturales
tenemos algunas provincias que cuentan con muchos lugares tursticos pero nosotros hemos
planteado nuestro proyecto en la provincia del Guayas, este lugar es muy visitado por los

turistas por sus playas y tambin por su gente sino tambin juegos divertidos que contemplan
el buen vivir del hombre adems de su comida y sus areas recreativas.

2.3.3. Espacio
Nuestro proyecto se centrar en la provincia del Guayas, ya que es muy habitada, nosotras
como estudiantes que estamos dando inicio a una nueva empresa de servicios pensando en la
comodidad del cliente hemos decidido crear una empresa Va Online, la decisin es porque
en la actualidad las personas por falta de tiempo no pueden dirigirse al lugar donde se
encuentre ubicada una empresa que ofrezca servicios de paquetes tursticos por tal razn los
clientes podrn recurrir a las pginas web que ofrece la empresa, adems nuestros clientes
sern registrados en una base de datos para as poder comunicarnos con ellos, otra de las
iniciativas que tiene la empresa es la creacin de una aplicacin donde ellos puedan
informarse con todo el servicio que ofrece nuestra empresa desde sus dispositivos mviles.

2.4.

Marco legal

Para que una agencia de viajes pueda funcionar legalmente en el Ecuador debe cumplir
ciertas regulaciones y permisos, contemplados por algunos organismos reguladores, estatales,
provinciales y municipales. Adems si esta desea funcionar con una razn social, se deben
cumplir con ciertos requerimientos, los mismos que sern detallados a continuacin.
El Ministerio de Turismo, como ente rector, lidera la actividad turstica en el Ecuador;
desarrolla sostenible, consciente y competitivamente el sector, ejerciendo sus roles de
regulacin, planificacin, gestin, promocin, difusin y control.

2.4.1. Regulaciones de las Agencias de Viajes Operadoras

La Constitucin Poltica de la Repblica del Ecuador del 2008 establece las
siguientes normas fundamentales relacionadas con el medio ambiente.

El art. 43 del Reglamento General a la Ley de turismo puntualiza que todos los servicios
prestados por las agencias de viajes operadoras pueden ser ofertados y vendidos
directamente, tanto nacional como internacionalmente2.
Esta actividad se desenvolver dentro del siguiente marco:
a) Proyeccin, organizacin, operacin y venta de todos los servicios tursticos dentro
del territorio nacional;
b) Venta nacional e internacional, de todos los servicios tursticos a ser prestados dentro
del Ecuador ya sea directamente o a travs de las agencias de viajes;
c) Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes areos nacionales, as como
cualquier otro tipo de servicio de transporte martimo o terrestre dentro del pas;
d) Reserva, adquisicin y venta de boletos o entradas en todo tipo de espectculos,
museos, monumentos y reas protegidas dentro del pas;
e) Alquiler de tiles y equipos destinados a la prctica de turismo deportivo en el pas;
f) Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte,
para la realizacin de servicios tursticos propios dentro del pas; y,
g) Prestacin de cualquier otro servicio turstico que complemente los enumerados en el
presente artculo.
Para comercializar y operar los programas tursticos dentro del pas, estas agencias deben
utilizar guas tursticos, que tengan licencias legalmente expedidas en el Ministerio de
Turismo, previa a la evaluacin correspondiente,
En cuanto al transporte turstico dentro del pas, la agencia de viajes operadora deber en su
vehculo exhibir el nombre y nmero de registro correspondientes.
Los guas a cargo del transporte debern portar siempre su licencia autorizada, adems de la
orden de servicio sellada y fechada por la operadora a su cargo. No podr prestar el servicio
de transporte turstico ninguna persona natural o jurdica, que no est debidamente registrada
en el Ministerio de Turismo como Agencia Operadora.
Segn el art. 4 del Reglamento General de Actividades Tursticas: Para que las personas
naturales o jurdicas puedan ejercer las actividades tursticas previstas en la Ley, debern
2 Reglamento General a la Ley de Turismo

registrarse como tales en el Ministerio de Turismo, obtener la licencia anual de

funcionamiento, la aprobacin de los precios de los bienes y servicios que prestan y los
dems requisitos y documentos exigidos en otras leyes, reglamentos especiales, resoluciones
del Ministerio de Turismo y otros instructivos administrativo.