UNIVERSIDAD TECNOLGICA

EMILIANO ZAPATA DEL ESTADO DE MORELOS

INGENIERA EN NEGOCIOS Y GESTIN EMPRESARIAL
INTEGRADORA II

PRESENTA:
EDER BAHEDA DAZ
JUAN JESS CASTAEDA BALTAZAR
ALEXIS CRUZ ARRIAGA
PABLO MARTN TALAVERA CAMACHO
JULIO CESAR OCAMPO ISIDRO
JUAN JESUS HERNANDEZ DAZ

DOCENTE M.A. NAYELLI NAVA BAHENA

ZAPATA MORELOS, NOVIEMBRE DE 2016

INDICE
Introduccin y datos de la empresa.........................................5
Justificacin...........................................................................8
Identificacin del Problema.....................................................8
Planteamiento del problema..........................................................8
Anlisis FODA................................................................................9
Matriz EFI y Matriz EFE................................................................10
Matriz EFE...................................................................................10

Determinacin de la Causa Raz.............................................11

Diagrama de Ishikawa..................................................................12

Objetivo General...................................................................13
Anlisis del Capital Humano..................................................14
Anlisis de las necesidades del capital humano.......................................14
Estructura Organizacional..................................................................17
Perfiles de Puestos..........................................................................19
Proceso de Reclutamiento y Seleccin..................................................23

Anlisis Financiero................................................................26
Plan de Mejora......................................................................28

Introduccin y datos de la empresa

4

Razn Social
CARETAS REV S.A DE C.V

Domicilio
Alfonso Junco #4 Colonia Lazaro Cardenas, Colonia el Polvorin, C.P. 62080
Cuernavaca Morelos Mxico.

Logotipo

Productos y Servicios

Halloween

Costume

Mask

Maquillaje

Mascara

Disfraces

Pelucas

Disfraz

Mascara de Halloween

Caretas Rev. Te ofrece una gran variedad de productos novedosos, atractivos y

originales para disfrazarte en cualquier tipo de evento y especialmente en
Halloween. Un sitio genial en el que podrs encontrar un sinfn de mscaras
hechas de ltex y pintadas a mano, tambin encontrars todo tipo de disfraces
para nio, adulto y bebs, as como una gran variedad de maquillajes y accesorios
para completar tu disfraz. Nuestros productos son de excelente calidad, algunos
de ellos son importados, por lo que no son fciles de encontrar en Mxico.
Estamos comprometidos en ofrecer un buen servicio al cliente desde la compra
hasta la entrega de su pedido, realizamos envos a cualquier estado de la
repblica y contamos con nuestra propia pgina en internet.
Galera de imgenes

Misin
6

Somos una empresa que sobresale en el ramo de la creacin de hule latex y

creacin de disfraces promoviendo la diversin, as como atender las necesidades
de nuestros clientes proporcionando estilo artstico y servicio de calidad necesaria
en nuestros productos creados por artesanos.

Visin
En 2018 ser la empresa lder nacional y con presencia internacional creciente en
el mercado de mscaras de ltex y productos de Halloween, diversin y fantasa
siendo una empresa rentable, sustentable, incluyente y con responsabilidad social
integrada por personal alta mente calificada orientada al servicio y comprometida
con sus valores y con la mejora continua

Valores
Orientacin al cliente
Honestidad
Compromiso
Liderazgo
Innovacin
Servicio o productos de calidad

Justificacin
Una

vez analizada

la

problemtica

planteada
7

se

determin

en tomar

capacitaciones , con el objetivo de crear un ambiente laboral

y un mejor

rendimiento en la empresa CARETAS REV, S.A. DE C.V. con el fin de que los
empleados tengan un sentido de pertenencia en la empresa y de esta manera
incrementar la calidad y fabricacin de los productos ofrecidos.

Identificacin del Problema

La identificacin del problema se llevo a cabo por la observacin directa por parte
del jefe de personal, que noto que los procesos no se estaban llevando como lo
marca el perfil de puestos, desde ah es donde se generaban las malas tareas que
por consecuente traan la mala calidad del producto y las quejas que nos han
estado llegando de nuestros clientes. Es por ello que se llevo a cabo el programa
de capacitacin para el rea de produccin.

Planteamiento del problema

CARETAS REV, S.A. DE C.V. ha sido reconocida por muchos aos como
la compaa de Halloween ms importante en Mxico, es considerada como
empresa lder en manufactura en su ramo que son la produccin de mscaras
de ltex, decorativos, disfraces y accesorios, ya que no solo se dedican a la
comercializacin y manufactura, tambin, al diseo y creacin de sus propios
productos y novedades que ofrece y con ms de 50 aos de experiencia ha
logrado ser reconocida internacionalmente por sus productos en empresas
importantes en Amrica del Norte, Europa y Amrica del Sur, sin embargo, a lo
largo del xito que han obtenido en sus aos de servicio se han detectado
problemas de actitudes en el comportamiento de los empleados especficamente
en el rea de produccin lo cual ha
funcionamiento de los trabajadores
empresa,

as

en

provocado
los

servicios

retrasos por el mal

que

ofrece

la

como inconformidad e inferioridad por parte de este

departamento.
Que se deber implementar para cambiar esos aspectos y un buen
desempeo laboral por parte de los colaboradores? Cmo aumentaramos la
8

produccin en la empresa?

Anlisis FODA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

Exportaciones

Material de trabajo caro

Sin competencia en el mercado

Precios Elevados

Baja produccin Por temporada

Competencia internacional

La marca es muy poco

nacional

Variedad de diseos

Tiendas departamentales

Clientes Mayoristas

reconocida en el mercado
nacional

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

baja produccin por temporada

Fuente de trabajo

Tipo de cambio

Tecnologa

Cultura de diferentes pases

Expansin en el extranjero

La inseguridad

Productos artesanales

Barreras arancelarias

Festivales de los pases

extranjeros

Matriz EFI y Matriz EFE

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS (F)
1. Exportaciones
2. Sin competencia en el mercado nacional
3. Variedad de diseos
4. Tiendas departamentales
5.Clientes mayoristas
DEBILIDADES (D)
1.Material de trabajo caro
2. Precios elevados
3. Baja produccin por temporada
4. Competencia internacional

PESO

CALIF.

PONDERACION

0.10
0.10
0.10
0.15
0.10

3
2
2
3
3

0.30
0.20
0.20
0.45
0.30

0.10
0.10
0.10
0.10

1
1
1
1

0.10
0.10
0.10
0.10

5.Marca poco conocida en el mercado nacional

TOTAL

0.05
1.00

0.05
1.90

PESO

CALIF.

Matriz EFE
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES (O)
1. Fuente de trabajo
2. Tecnologa
3. Expansin en el extranjero
4. Productos artesanales
5.Festivales de los pases extranjeros
AMENAZAS (A)
1. Baja produccin por temporada
2. Tipo de cambio
3. Cultura de diferentes pases
4. Inseguridad
5. Barreras arancelarias
TOTAL

PONDERACION

0.10
0.11
0.08
0.10
0.11

4
3
2
3
2

0.40
0.33
0.16
0.30
0.22

0.15
0.10
0.05
0.10
0.10
1.00

3
3
1
2
1

0.45
0.30
0.05
0.20
0.10
2.51

En la matriz EFI Se tom en consideracin que una de las fortalezas internas ms

importante son las exportaciones ya que Caretas Rev. Es una empresa dedicada a
las mscaras de Halloween y en una cierta temporada del ao la empresa genera
muchas exportaciones de las cuales los principales consumidores de los
productos que fabrica la empresa y visitantes a nuestras tiendas departamentales
son los mayoristas por ello esos tres puntos son muy importantes para las
finanzas de la empresa ya que son los principales fortalezas para generar
utilidades.
En la matriz EFE se tom en mayor consideracin el punto de fuente de trabajo ya
que Caretas Rev. Es una empresa 100% Mexicana es una empresa comprometida
con la economa Mexicana ofrecindoles a los mexicanos un trabajo a cambio de
un salario justo. En las amenazas se tomaron en consideracin 2 puntos muy
importantes para la empresa que son la Baja produccin por temporada y el tipo
de cambio, que como ya sabemos la economa del pas est en un estado crtico
ya que el dlar ha alcanzado hasta los $20 pesos en el mercado. Esto le afecta
demasiado a la empresa ya que sus mayores ventas las genera exportando sus
productos y entre ms se devale el peso generara mayor perdidas de utilidades
para la empresa.

Determinacin de la Causa Raz

La determinacin de causa raz se inici en el rea de produccin, se percat
cual era la problemtica ya que el encargado de dicha rea notifico que su
10

produccin no aumentaba y tena muchos conflictos entre sus trabajadores,

bastantes desacuerdos, no trabajaban en equipo y que no se subordinaban,
gracias a la informacin que dio el encargado se fue deduciendo cuales eran los
puntos clave para ir resolviendo paso a paso, para realizar una mejora en ellos
creando un ambiente laboral y poder aumentar la produccin, para ello se
observara a los colaboradores para la recopilacin de datos y analizar los
resultados, la causa raz fue encontrada por que los empleados no tienen sentido
de pertenencia hacia la empresa, ni existe alguna motivacin por la cual estos
realicen el trabajo, esto fue un punto clave ya que debido a los resultados
pudimos encontrar un problema y resolver la problemtica.

Diagrama de Ishikawa

MANO DE OBRA

MEDIO AMBIENTE

11

personal
ineficiente

mal clima
laboral

Mal clima
laboral
falta de
Capacitacin

falta de
maquinaria

METODO

MAQUINARIA

CAUSA

SUB CAUSA

RESPONSABLE FECHA

Personal
ineficiente
Falta de
capacitacin
Mal clima
laboral

Baja
produccin
Mal manejo de
materiales
Conflicto con
los
colaboradores
Implementaci
n de tecnologa

Coordinador del
departamento
Capacitacin
Mixta (SNE)
Coordinador del
departamento

15 de octubre
del 2016
10 de octubre
del 2016
8 de octubre
del 2016

Ingeniero Tcnico

30 de octubre
del 2016

Falta de
maquinaria

REALIZADO

Objetivo General
Realizar acciones de capacitacin, formacin y contribucin al desarrollo
de capital humano individual y colectivo con tcnicas desarrolladas en
la dinmica laboral generando oportunidades que favorecen al cambio
de la mejora de la organizacin, ya que nuestro principal objetivo es la
creacin de un mejor ambiente de trabajo inclusin, igualdad, respeto,

12

tolerancia entre los empleados con el fin no solo de satisfacer las

necesidades de los clientes si no de los empleados ya que son una parte
fundamental para la empresa.

Anlisis del Capital Humano

Anlisis de las necesidades del capital humano
Utilizaremos la evaluacin por puntos ya que es el mtodo ms usual ya que
evaluamos un amplio criterio en cada uno de los puestos.
Consiste en asignar un nmero de unidades de valor a cada punto y uno de los
factores ya que dependen del tiempo que lleven laborando.

TECNICAS DE RECLUTAMIENTO

DEFINICIN DE LOS PUESTOS TIPO (CON SUELDO DIARIO).

NUMERO

NOMBRE DEL PUESTO

1
2
3
TOTAL

Coordinador
Blowerista
Moldero

SALARIO DIARIO
ACTUAL
$250
$180
$170
$600

3. ELABORACION DE UNA ESCALA DE PRORRATEO

FACTOR

PESO %
PARA
FACTORES

SUBFACTOR

13

I II

III IV

HABILIDAD

40

1. EXPERIENCIA
2. CONOCIMIENTO
3. CRITERIO E
INICIATIVA

ESFUERZO

20

4. FISICO
5. MENTAL

RESPONSABILIDAD 30

6. RESULTADOS
7. SUPERVISION
8. DATOS
CONFIDENCIALES

CONDICIONES DE
TRABAJO

10

9. AMBIENTE Y
RIESGO

TOTAL (EN%)

100%

TOTALES ( EN PUNTOS

ANALISIS DE RESULTADOS DE EVALUACION POR

PUNTOS

TRABAJADOR
TRABAJADOR1
TRABAJADOR
2
TRABAJADOR
3
TRABAJADOR
4

HABILIDA
D

ESFUERZ RESPONSABILIDA
O
D

CONDICIONES DE
TRABAJO

14

Chart Title
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

2
TRABAJADOR1

3
TRABAJADOR 2

4
TRABAJADOR 3

TRABAJADOR 4

Estructura Organizacional

GERENTE GENERAL

REPRESENTANTE LEGAL

15
RRHH

RECURSOS HUMANOS

PRETERMINADO
TERMINADO
COSTURA
BLOWER
ALMACEN
CARPAS

GERENCIA
VENTAS
GERENCIA DE
DE VENTAS
GERENCIA
DEMONSTER
GERENCIA
DE
LOGISTICA
SISTEMAS
NACIONALES
GERENCIA
DE
SPONCH
INTERNACIONALES
HOUSE

NOMINAS
ADMINISTRACION
DISEO
SEGURIDAD
DISEO
ESCULTURAS
HE
DEL PERSONAL

TECNICAS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

El reclutamiento es el proceso de bsqueda, dentro y fuera de la organizacin, de
personas para llenar vacantes. Cuando dicho proceso es eficaz no solo se atrae
individuos a la organizacin, sino que aumenta las posibilidades de retenerlos una
vez contratados. Como FUENTES DE RECLUTAMIENTO la empresa cuenta con
diferentes medios, a continuacin se relacionan algunos de ellos.

PRESENTACIN DE CANDIDATOS POR PARTE DE FUNCIONARIOS DE

LA EMPRESA
16

CONTACTOS CON UNIVERSIDADES

AVISOS EN DIARIOS Y REVISTAS

AGENCIAS DE RECLUTAMIENTO

Por otro lado, el concepto de Seleccin es el proceso de escogencia del individuo

adecuado para el cargo adecuado, buscando mantener o aumentar la eficiencia y
el rendimiento del personal, se configura en un proceso de comparacin y decisin
entre dos variables, las exigencias del cargo y el perfil de las caractersticas de los
candidatos que se presentan, comprenden tanto la recopilacin de informacin
sobre los candidatos a un puesto de trabajo como la determinacin de a quien
deber contratarse. El proceso de seleccin debe iniciar con el anlisis del puesto
para determinar qu perfil deben cumplir los candidatos preseleccionados en el
proceso de reclutamiento, luego se contina con una serie de entrevistas las
cuales pueden ser:

Estructurada

De grupo

Por ltimo las empresas efectan una serie de pruebas que ayudan a completar el
ciclo de la seleccin, estas se usan para medir:

Conocimiento

Desempeo

Inteligencia

Personalidad

17

Perfiles de Puestos

perfil del puesto

FECHA
:

SEDE:

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO: GERENTE DE PRODUCCION

PRODUCCIO
DENOMINACIN:
N
CDIGO:
003
GERENCIA
ASIGNACIN
NIVEL: L
SALARIAL:
DEPENDENCIA:

$5,000.00

PRIVADA

2. OBJETO GENERAL DEL CARGO

LLEVAR ACABO UN BUEN MANEJO DE PRODUCCION Y MANEJO DE PERSONAL.

3. REQUISITOS MNIMOS

3.1 FORMACIN ACADMICA: LICENCIATURA

3.2 EXPERIENCIA LABORAL: 2 AOS

4. DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES

PERIODICIDA
D

TIPO

SUPERVISAR

DIARIO

OBSV.

COORDINAR

DIARIO

OBSV.

18

perfil del puesto

FECHA
:

SEDE:

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO: COORDINADOR

COORDINADO
DENOMINACIN:
R
CDIGO:
004
ASIGNACIN
NIVEL:
TECNICO
SALARIAL:
DEPENDENCIA:

$3,000.00

PRIVADA

2. OBJETO GENERAL DEL CARGO

DARLE SEGUIMIENTO A LOS COLABORADORES COMO A LA

PRODUCCION

3. REQUISITOS MNIMOS

3.1 FORMACIN ACADMICA: TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

3.2 EXPERIENCIA LABORAL: 1 AO

4. DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES

PERIODICIDA
D

TIPO

COORDINAR

DIARIO

SUPEV.

AUMENTAR LA PRODUCCION

DIARIO

SUPEV.

19

perfil del puesto

FECHA
:

SEDE:

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO: OBRERO

DENOMINACIN:

OBRERO
BACHILLERAT
O

NIVEL:
DEPENDENCIA:

CDIGO:
005
ASIGNACIN
SALARIAL:

$1,500.00

PRIVADA

2. OBJETO GENERAL DEL CARGO

SER RESPONSABLE Y PUNTUAL EN EL HORARIO DE TRABAJO, AUMENTAR

3. REQUISITOS MNIMOS

3.1 FORMACIN ACADMICA: BACHILLERATO

3.2 EXPERIENCIA LABORAL: SIN EXPERIENCIA

4. DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES
PERIODICIDA
D

FUNCIONES
ELABORACION DE MOLDES Y MASCARAS

20

DIARIO

TIPO

FISICO

perfil del puesto

FECHA:

SEDE:

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

DENOMINACIN:

CDIGO:
ASIGNACIN
SALARIAL:

NIVEL:
DEPENDENCIA:
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO

3. REQUISITOS MNIMOS

3.1 FORMACIN ACADMICA

3.2 EXPERIENCIA LABORAL

4. DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES

21

PERIODICIDA
D

TIPO

Proceso de Reclutamiento y Seleccin

Estas son algunas propuestas para llevar a cabo las tcnicas de reclutamiento
Utilizaremos anuncios publicitarios como pancartas, vinculaciones con
universidades, postularemos la vacante a agencias de empleo como son OCC
entre otras y por su puesto lo que se ocupa ms hoy en da las redes sociales

22

Anlisis Financiero
CARETAS REV S.A DE C.V

BALANCE GENERAL AL 21 DE OCTUBRE DE 2016

ACTIVO

PASIVO

Activo Circulante

Pasivo Circulante
86500

Caja
Bancos
Inversiones a corto
plazo
Cuentas por cobrar

$173,00
0
$85,000

Proveedores
Acreedores

$80,500
$27,500

$55,000
$65,000

Intereses por pagar

ISR por pagar

$70,000
$27,500

23

Inventario
Total Activo
Circulante

$50,000
$428,0
00

Activo Fijo

Terrenos

Anticipo de clientes
Total Pasivo Circulante

Pasivo a Largo Plazo

$3,000,0
00

Documentos por pagar a largo

plazo
Total Pasivo Circulante

Mobiliario y equipo.
Depreciacin
acumulada
Equipo de transporte
Depreciacin
acumulada
Equipo de cmputo
Depreciacin
acumulada
Total Activo Fijo

$70,000
$362,0
00

$45,000
$45,00
0

$125,00
0
$12,500
$180,00
0

SUMA DEL PASIVO

$407,
000

$45,000
$90,000
$4,500
$3,457,
000

CAPITAL CONTABLE
Capital social
Reservas
Resultados de ejercicios
anteriores

$80,000
$58,000

$30,000

Resultados del ejercicio

Total Capital contable

Total Activo Diferido

$20,000
$50,00
0

$75,000
$302,0
00

SUMA DEL ACTIVO

$709,0
00

Activo diferido
Rentas pagadas por
anticipado
Otros activos diferidos

$89,000

SUMA DEL CAPITAL

CONTABLE

$302,
000

SUMA DEL PASIVO +

CAPITAL CONTABLE

$709,
000

24

Plan de Mejora
PLAN DE MEJORA
AREA: Produccin
OBJETIVO GENERAL: Realizar acciones de capacitacin, formacin y
contribucin al desarrollo de capital humano individual y colectivo con
tcnicas desarrolladas en la dinmica laboral generando oportunidades
que favorecen al cambio de la mejora de la organizacin.
OBJETIVOS
PLAZO
OPERACION
INDICADORE ACCIONE
ALES
METAS
INICI TERMI
S
S
(ESPECIFIC
RESPONS
AL
NA
OS)
ABLE
25

Implementas
programas
de
capacitacin,
de acuerdo
al
departament
o.
Motivar a los
trabajadores
para que
cumplan con
sus
estndares
de
produccin

mejorar el
clima laboral
que existe
Satisfacer las
en el rea,
necesidades capacitaci coordinado
para que los tanto internas
n
r del rea
trabajadores
y externas
aumenten la
produccin

dic16

may-17

que los
cursos de
colaborador mejor calidad
motivaci
es se
de los
n
sientan
productos y
personal
parte de la
los procesos
y laboral
organizacin

ene17

feb-16

Anexo A

ENCUESTA DE SATISFACCION
DATOS GENERALES
Cunto tiempo lleva trabajando en la empresa?
menos de 5 aos
de 5 a 15 aos
ms de 15
En qu departamento trabaja?:___________________

26

conferenci
sta

PUNTUE CADA PREGUNTA DEL 1 AL 5, SIENDO EL VALOR 1 EL MENOR Y

EL 5 MAYOR
1.SOBRE LA EMPRESA
1 2 3 4 5
Le gusta su empresa?
Se siente integrado en ella?
Conoca la empresa antes de incorporarse a ella?
Conoce su posicin y sus responsabilidades?
Considera que la empresa le brindo un comienzo de trabajo con apoyo y
formacin?
La empresa le interesa por sus sugerencias?

2.SOBRE EL PUESTODE TRABAJO (GENERAL)

La iluminacin es la adecuada?
La temperatura en la adecuada?
El nivel de ruido es adecuado al trabajo?
Estn las instalaciones limpias?
Estn los aseos limpios?
Tiene espacio suficiente para desempear su labor?
Tiene los medios adecuadas para desempear su trabajo?

27

1 2 3 4 5