Solucin de conflictos con los dems

La comunicacin es esencial para solucionar conflictos personales, de equipo y

de trabajo. Muchas veces al enfrentar un conflicto nos detenemos y
empezamos a defender lo que nos pertenece en nuestro propio juicio sin
importar la posicin de los dems que estn involucrados, por este tipo de
circunstancias detenemos un avance y nos estancamos en un problema que
pudo solucionarse si se observa desde otro punto de vista, el de la
oportunidad. En sta entrada espero que usted pueda entender, cmo
solucionar conflictos y convertirlos en oportunidades y beneficios.
Siempre han existido muchos motivos o fuentes de conflicto entre las personas.
Una de las principales fuentes es por escasos recursos de dinero y materiales,
muchas personas luchan por determinar quin debe poseer ciertos recursos,
an en grandes organizaciones por determinar obtiene ms beneficios y el
conflicto crece ms a medida de que no se soluciona rpidamente. Otra sera
el conflicto de funciones, que se da cuando hay que elegir entre 2 exigencias o
expectativas que compiten entre s. Exigencias laborales y familiares tambin
figuran entre los conflictos ms importantes. Tambin por las personalidades se
crean desacuerdos o una simple y tonta razn, se caen mal. Tambin los que
poseen personalidades agresivas frecuentemente atacan a las otras personas
verbal, fsico y psicologicamente, la descortesa y actitudes groseras van
acompaadas a este tipo de personalidades
Cmo manejar los conflictos? Kenneth Thomas identific 5 estilos principales
para manejo de conflictos basados en asertividad y cooperacin
1. Estilo competitivo (dominacin): Caracterizado por satisfacer los
intereses propios sin importar el de los dems (postura denominada
ganar-perder) como esas palabras que alguna vez hemos escuchado "O
se hace como yo digo o no se hace". Es recomendado este estilo cuando
es en caso de emergencia, se acta de manera rpida y decisiva.
2. Estilo complaciente (apaciguamiento): Es lo contrario al
competitivo, busca la satisfaccin de los intereses de los dems sin
darse importancia a uno mismo. El problema principal es que los
sentimientos reprimidos crean tensiones, conflictos internos y estrs
3. Estilo participativo (Compromiso): Est entre la dominacin y el
apaciguamiento, sigue una satisfaccin moderada e incompleta, adapta
bien a situaciones en que ambos lados tienen el mismo poder, pero
tienen metas que se excluyen mutuamente.
4. Estilo evasivo (negligencia): Es una combinacin que no est
dispuesta a cooperar ni es segura de s misma. Es indiferente ante las
preocupaciones
e
intereses
de
las
partes
involucradas.
5. Estilo Colaborativo (integracin): Este estilo desea satisfacer por
completo las exigencias de ambas partes (se basa en ganar-ganar, perderperder), se crea una ganancia mutua o no. Una de las habilidades ms

importantes es encontrar las soluciones a los problemas en la que todos

ganan, se crea una negociacin para ganar.
Existen tcnicas para resolver los conflictos, ya que es inevitable que en
algn tipo de organizacin se libre de esto. La confrontacin y resolucin es
un mtodo ideal para resolver los conflictos, aprender a sacar provecho a a
ciertas crticas busque el cmo beneficiarse de los conflictos y no verlos
como un problema que solamente agrava las circunstancias. Manejar las
crticas es fundamental para resolver la situacin, una buena forma es
desarmar a la oposicin aceptando o adelantndose a la crtica. Esto crea
un nuevo panorama para la oposicin ya que buscaba atacar o destruir
cierto objetivo o meta.
La negociacin es una buena aliada para la solucin de conflictos, ya que se
concentra en los intereses generales y no en los especficos que es en lo
que mayoritariamente hace caer muchas metas. Empezar con una
exigencias u oferta razonable, pero siempre dejando un margen para la
negociacin.
El acoso sexual es un conflicto interpersonal con una gran repercusin legal.
Los acosos ms comunes son:
1) Exigir favores sexuales a cambio de un trato preferencial.
2) Crear un ambiente hostil. Esto tiene efectos adversos como mentales y
fsicos.
Lo ltimo pero no menos importante para la solucin de conflictos es el tipo
de carcter, existen 3 tipos de carcteres fundamentales que pueden influir
a
la
resolucin
de
problemas
1. Estilo agresivo: Insta a la pelea, retador, agrede a los dems sin
importar los sentimientos. La ventaja es que las personas no la "pisan", y
una desventaja sera es que las personas no las quieren tener cerca a estos.
2. Estilo asertivo: Defiende sus propios intereses y expresa sus opiniones
libremente y no deja que los dems se aprovechen, puede obtener lo que
busca sin perjudicar a los dems, acta a favor de los propios intereses sin
sentirse culpable de ello. Para otras personas piensan que este tipo de
personas son agobiantes y estresantes por su forma de ser, porque les
incomoda que son ellas mismas y procuran un bien propio sin afectar a los
dems
3. Estilo pasivo: Permite que los dems lo pisen, no defiende sus propios
intereses. Una ventaja es que raramente recibe rechazo directo y una
desventaja es que los dems se aprovechan y acumulan mucho estrs.
Cmo te consideras? espero que esto pueda ayudarte a generar soluciones
a conflictos y poder cambiar nuestras actitudes hacia los problemas y
convertirlos en beneficios. A lo largo de nuestra vida nos vamos a topar con

muchos problemas que tenemos que enfrentarlos y solucionarlos y espero

que esta mini-gua les pueda servir de gran ayuda, gracias.

El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las
diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a
menudo existen. Por este motivo, aprender cmo afrontar los conflictos es muy
importante para poder mantener relaciones sanas con los dems.
El conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se estn
satisfaciendo debido a que otra persona lo impide, generalmente porque sus
necesidades estn en contradiccin con las del otro. Por ejemplo, si un
compaero de trabajo no est haciendo su parte, de manera que te est
sobrecargando a ti, no se est satisfaciendo tu necesidad de ser
tratado justamente. Por otra parte, tu compaero puede pensar que no se est
satisfaciendo su necesidad de descansar y de hacer el trabajo a su propio
ritmo. Para que el conflicto se solucione es importante conocer cules son las
necesidades de cada uno y tenerlas en consideracin.
Segn el tipo de necesidades que estn implicadas, los conflictos se vivirn
con emociones ms o menos intensas.
Por ejemplo, el conflicto suele ser mayor y suele dar lugar a emociones
negativas ms intensas cuando una persona cree que no se estn satisfaciendo
necesidades que considera importantes, como la necesidad de ser tratado con
respeto, de sentirse valorado, de intimidad, de seguridad, etc. Por el contrario,
cuando no ves el conflicto como una amenaza a tu autoestima, tu valor
personal o tu seguridad personal, tus emociones sern ms moderadas.
Cuando el conflicto va a peor
A veces los conflictos se encarnizan y se vuelven ms y ms intensos debido a
que no se maneja adecuadamente la situacin y eso da lugar a ms problemas.
Por ejemplo, si crees que siempre te toca a ti ir a recoger a los nios del
colegio, en vez de hacerlo tu pareja de vez en cuando, puede que no se est
satisfaciendo tu necesidad de descansar. Pero si discutes con tu pareja por este
motivo y ella o l te insina que no quieres a tus hijos lo suficiente, entonces se
aade una necesidad ms no satisfecha: la de ser valorado como padre o
madre. Esto hace que te enfades an ms y el conflicto se acente. As, hemos

pasado de una necesidad menor (la de descansar de vez en cuando) a otras

ms importantes, como el hecho de que se reconozca tu necesidad de
descansar como una necesidad legtima y la necesidad de ser valorado como
persona.
Tu visin del conflicto
El modo como veas el conflicto tambin va a influir en cmo se desarrolle. Si a
travs de las experiencias vividas desde tu infancia, has aprendido a temer el
conflicto y a verlo como una gran amenaza o como algo destructivo, entonces
le tendrs miedo y no sabrs cmo manejarlo, tendiendo a huir y a no resolver
los problemas.
Si percibes el conflicto como una humillacin o has tenido experiencias en las
que el conflicto ha llevado a menudo a insultos, violencia o maltrato, puedes
percibirlo como algo traumtico y reaccionar con gran ansiedad o una ira
defensiva.
La visin ms realista del conflicto es aquella que lo percibe como dos
personas que tienen necesidades opuestas que chocan entre s y que necesitan
hablar, conocer sus necesidades y llegar a un acuerdo que tenga en cuenta las
necesidades de ambos. Es decir, el conflicto es visto como un problema para el
que hay que encontrar una solucin cooperando con la otra persona.
Qu hace una persona que responde de modo adecuado ante un
conflicto

Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como las suyas.

Sus reacciones son calmadas y sus emociones no son intensas ni

descontroladas.

Trata a la otra persona con respeto, evitando comentarios que puedan

herirle.

Tiene una mayor disposicin a perdonar y a olvidar el pasado sin guardar

resentimiento.

Intenta afrontar el problema sin huir y buscar soluciones que tengan en

cuenta las necesidades de todos los implicados.

Los conflictos estancados

Cuando una persona tiene miedo al conflicto, tiende a evitarlo, pero eso no
hace que desaparezca, sino que permanece ah, sumergido, daando la
relacin. En una pareja, por ejemplo, puede suceder que uno de los dos (o
ambos) critique al otro por cosas que realmente no tienen importancia, como
su modo de poner la mesa. Lo que sucede en este caso es que el verdadero
conflicto, es decir, lo que realmente te est haciendo sentir mal permanece
oculto, sin hablarse, bien porque le tienes miedo al conflicto o bien porque
cada vez que lo intentas tu pareja lo evita, o bien porque intentar hablarlo solo
trae discusiones que no van a ninguna parte.

Es decir, hay un estancamiento del conflicto, que permanece sin solucin. En

estos casos, lo mejor es que ambos hablis con una tercera persona que tome
parte en la resolucin del problema y os ayude, ya sea un amigo o familiar o
bien un psiclogo. En algunos casos puede bastar una nica sesin con un
psiclogo para resolver un problema que, de seguir sin afrontarse, podra hacer
peligrar el futuro de la relacin. Una tercera persona puede ayudar a poner las
cartas sobre la mesa sin que se descontrole la situacin y llegar a la raz del
verdadero problema.
La importancia del lenguaje no verbal
Tendrs ms xito para resolver conflictos si prestas atencin al lenguaje no
verbal de la otra persona y tratas de ver cmo se est sintiendo y de entender
por qu. Est percibiendo el conflicto como una amenaza? Est a la
defensiva porque se siente atacada y despreciada? Est teniendo reacciones
exageradas porque tiene miedo al conflicto? Y, por supuesto, observa tambin
tus propias reacciones y, si ves que no reaccionas de un modo adecuado,
pregntate que est pasando. Siempre puedes optar por decir: "Preferira que
lo hablramos maana, ahora me siento demasiado nervioso como para tratar
este tema con calma", y as poder centrarte y pensar con tranquilidad.

Resumen
Resuelve el conflicto cuanto antes
Sino puedes resolver el conflicto cuanto antes, desconecta
Exrpesa y expon bien tus ideas
Desaghate antes de resolver el conflicto y no durante
Se ms inteligente que el resto de las personas, dales la razn y asume la
culpa si es necesario ( aunque tu creas que no )