24 TOPDESK MAGAZINE - DECEMBER 2016

Patrick Mackaaij
is marketeer in team Worcade.

Is uw TOPdesk up-to-date?
Bij iedere release van TOPdesk vraagt u zich af: Wat zijn de belangrijkste redenen om
te upgraden naar de laatste versie? Daarbij bent u vooral benieuwd of de nieuwe
functionaliteiten een aanschaf rechtvaardigen.
TOPdesk-ontwikkelaars werken op basis van nieuwe inzichten

Nieuwe versies

maandenlang aan nieuwe functionaliteiten. Nieuwe features die zij u

TOPdesk brengt regelmatig nieuwe versies uit om aan te sluiten bij

graag al eerder hadden zien gebruiken, in plaats van ze op te sparen

technische ontwikkelingen, marktontwikkelingen en trends. Daarnaast

voor een nieuwe productgeneratie.

zijn nieuwe versies nodig om fouten te verhelpen en aansluiting te

Om u sneller gebruik te laten maken van deze features, is

onze manier van uitleveren veranderd. We zijn afgestapt van

houden bij hardware en software van derden.

Als u gebruikmaakt van TOPdesk SaaS, is het versienummer in

productgeneraties zoals 'TOPdesk 5' en het verzamelen van grote

principe niet meer van belang. Net zoals u niet weet welke versie van

nieuwe functionaliteiten. U krijgt die vernieuwingen nu direct. Voor

LinkedIn, Gmail of Facebook u gebruikt.

dit model betaalt u een vast periodiek bedrag in plaats van per
upgrade, zodat u altijd de laatste versie van TOPdesk kunt gebruiken.

Marktontwikkelingen en trends
Om aan klantbehoeften te blijven voldoen, werken we bij TOPdesk

Continuous Deployment

mee aan de laatste marktontwikkelingen en trends. Denk bijvoorbeeld

aan het samenwerken van ondersteunende afdelingen (shared

Door middel van Continuous Deployment kunnen we dagelijks een

servicemanagement), meldingen zo dicht mogelijk bij de eindgebruiker

nieuwe versie van TOPdesk uitleveren. Zo bouwen we stapsgewijs

oplossen (Shift Left) en het samenwerken met serviceprofessionals over

nieuwe functionaliteiten in TOPdesk. Bekijk deze stapjes op

organisatiegrenzen heen (ketentransparantie).

releasenotes.topdesk.com.
Nieuwe versies van TOPdesk rollen we eerst op onze testomgevingen

Bugs en security-issues

uit, dan bij onszelf in productie. Vervolgens rolt een versie door naar

Geautomatiseerde tests borgen de kwaliteit van onze software, maar

klantgroepen. Eerst naar de klanten met een acceptatieomgeving op

programmeren is mensenwerk. Er zullen daarom altijd fouten in

TOPdesk as a Service (SaaS), dan naar SaaS-productie.

TOPdesk zitten. Afhankelijk van de impact, lossen we een fout zo snel

Bij belangrijke fouten in een versie stoppen we met de uitlevering

van die versie naar een volgende groep. Beheert u TOPdesk

mogelijk op.
Security-issues vormen hierin een speciale categorie. Deze lossen

on-premises? Dan ontvangt u een paar keer per jaar een versie die zich

we zo snel mogelijk op. In de afgelopen jaren hebben we bijvoorbeeld

in de productieomgevingen van TOPdesk SaaS heeft bewezen.

te maken gehad met security-issues op het gebied van Java en HTTPS

SLIMMER WERKEN

(Poodle en Heartbleed). Ook daarom is het van belang dat u zo snel

klantspecifieke oplossingen naar een nieuwe versie van TOPdesk

mogelijk overstapt op de laatste softwareversie.

dient u een nieuwe opdrachtbevestiging te geven.

Consultancy en Support

Acceptatieomgeving bijwerken (optioneel)

TOPdesk-productgeneraties volgden een levenscyclus van Full support

Maakt u gebruik van een acceptatieomgeving? Werk deze dan eerst

via Extended support naar End of life. In de cyclus van Continuous

bij met de laatste gegevens uit uw productieomgeving (database en

Deployment ondersteunen we een specifieke versie van TOPdesk

bestanden). Maakt u nog geen gebruik van een acceptatieomgeving?

18 maanden lang.

In de praktijk is het voldoende om een back-up te maken van uw

TOPdesk 5 (uit 2012) valt op het moment van schrijven als vorige
productgeneratie onder Extended support. We geven dus nog nieuwe
versies uit om waar nodig compatibiliteit met nieuwe versies van

TOPdesk-database en de programmatuur. Mocht er iets misgaan

met de update, dan kunt u eenvoudig terug naar de vorige situatie.
Als TOPdesk binnen uw organisatie als bedrijfskritisch wordt

ondersteunde webbrowsers, besturingssystemen en databaseservers

gezien, is het aanbevolen om een acceptatieomgeving in te (laten)

te garanderen. Daarnaast lossen we ernstige onvolkomenheden en

richten. Een acceptatieomgeving biedt de mogelijkheid om nieuwe

security-issues op. Na Extended support volgt End of life, waarna we

functionaliteiten te testen, of om te zien of klantspecifieke oplossingen

geen nieuwe versies meer uitleveren. Deze fase kondigen we een jaar

nog goed werken en welke fouten er in een nieuwe versie zijn opgelost.

van tevoren aan.

U kunt voor SaaS een extra acceptatieomgeving aanvragen. Bij het

uitrollen van een nieuwe versie wordt uw acceptatieomgeving een

TOPdesk updaten
Gebruikt u TOPdesk 5 on-premises? Controleer dan via Help > Over

paar dagen eerder dan de productieomgeving automatisch bijgewerkt.

Gebruikt u TOPdesk on-premises? Kijk dan voor meer informatie over
het opzetten van een nieuwe acceptatieomgeving op help.topdesk.com.

TOPdesk of u de laatste versie gebruikt. De laatste versie kunt u

downloaden via het TOPdesk Extranet. Op het moment van schrijven is

Productieomgeving bijwerken

de laatste versie 5.7 SR5. Het bijwerken van TOPdesk kan vaak binnen

Tijdens het voorbereiden van de update en dankzij eventuele

een dag(deel) gedaan worden.

ervaringen met de nieuwe versie van TOPdesk in uw

acceptatieomgeving, kunt u een stappenplan opstellen voor het

Update voorbereiden

bijwerken van uw productieomgeving. Het updateproces ziet er in

Afhankelijk van de impact van wijzigingen in TOPdesk op de werkwijze

hoofdlijnen als volgt uit:

van uw organisatie en eventuele klantspecifieke oplossingen, neemt de

doorlooptijd van het bijwerken van TOPdesk toe.

1. Deactiveer eventuele klantspecifieke oplossingen of add-ons.

2. Stop TOPdesk.

1. Controleer of uw IT-infrastructuur aan de systeemeisen voldoet.

3. Maak een back-up van uw TOPdesk-database en de programmatuur.

De systeemeisen kunt u vinden op help.topdesk.com.

4. Installeer de nieuwe versie van TOPdesk op dezelfde locatie als

2. Lees de update-instructies na op belangrijke wijzigingen. Deze

de oude.

instructies leveren we mee als u de nieuwste versie downloadt.

5. Start TOPdesk weer op.

3. Controleer of u gebruikmaakt van klantspecifieke oplossingen of

6. Installeer de nieuwe versies van eventuele klantspecifieke

add-ons. Uw TOPdesk-applicatiebeheerder kan in de Administrator

oplossingen of add-ons.

Web Console zien of er maatwerk (Bespoke Work) is geactiveerd.

7. Voer eventuele functionele wijzigingen door.

Klantspecifieke oplossingen en add-ons moeten voor iedere versie

De eerste keer opstarten duurt iets langer omdat TOPdesk de

van TOPdesk opnieuw gemaakt worden. Voor het bijwerken van

database automatisch bijwerkt naar de nieuwste versie.

26 TOPDESK MAGAZINE - DECEMBER 2016

Colofon
TOPdesk Magazine downloaden?
Ga naar www.scribd.com/topdesk

TOPdesk as a Service

TOPdesk Magazine, ht servicemanagement-platform van

Is uw TOPdesk-versie ouder dan 5.7 SR5? Of heeft u consultancy

Nederland, behandelt onderwerpen die spelen in de wereld

nodig voor het bijwerken van TOPdesk? Overweeg dan TOPdesk as

van professionele servicedesks bij IT-, facilitaire, HR- en

a Service zodat u geen omkijken meer heeft naar het beheer en

overige dienstverlenende organisaties. TOPdesk Magazine is

onderhoud van TOPdesk.

bedoeld voor managers, servicedeskmedewerkers, facilitaire

Van onze nieuwe klanten kiest ongeveer de helft voor TOPdesk as

medewerkers, gemeenteloket-medewerkers en iedereen die in

a Service. In totaal vertrouwt nu zo'n 25 procent van onze klanten

de dagelijkse praktijk te maken heeft met het ondersteunen

het technisch onderhoud aan ons toe. Wij zorgen er dan voor dat

van klanten.

uw TOPdesk bij de tijd blijft, en verzorgen de IT-infrastructuur zoals

het besturingssysteem, Java en de databaseserver.

TOPdesk Magazine is een uitgave van TOPdesk,

+31 (0)15 270 09 00, info@topdesk.com
Hoofd- en eindredactie: Acacia Kooij, Nicola van de Velde

On-premises

SaaS

Redactionele medewerkers: Brenda Heeringa, Leo

Kranenburg, Niek Steenhuis, Luke van Velthoven
Aan dit nummer werkten mee: Martin Beijering, Elisette
Daams, Paul Iske, Fiona IJkema, Tom Knippenberg, Patrick
Mackaaij, Wolter Smit
Vormgeving: Denise van Rijst
Illustratie: Frank van Klink, Martin de Rooij
Fotograe: Aad Hoogendoorn, Menno van der Bijl
Adverteren? In TOPdesk Magazine is ruimte voor

6.9

6.8

6.7

6.x

5.7

5.6

5.5

5.x

6.10

6.9

6.8

6.7

6.x

5.x

advertenties en advertorials. Meer informatie:

redactie@topdesk.nl

Verdeling van TOPdesk-versies in eigen beheer

Oplage: 10.000 exemplaren

(On-Premises) vs. beheer door TOPdesk (SaaS)

Verschijningsfrequentie: 4 x per jaar

Talen: Nederlands, Engels
Copyright 2016 TOPdesk. Hoewel dit tijdschrift met

In bovenstaande grafiek ziet u dat het leeuwendeel van onze TOPdesk

de grootst mogelijke zorg is samengesteld, aanvaarden

SaaS-klanten gebruikmaakt van de laatste versie van TOPdesk. De

schrijver(s) noch uitgever enige aansprakelijkheid

helft van onze on-premises-klanten werkt met een TOPdesk-versie van

voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of

meer dan een jaar oud. TOPdesk SaaS-klanten met een oudere versie

onvolkomenheden in deze uitgave.

gebruiken veelal een klantspecifieke oplossing of add-on.

Officile partners van TOPdesk: 3Fifty, AskRoger!, Bomgar,

DDC, Delta-N, Gartner, IBIS Software, Mavim, Nexthink,

OGD, Okta, Partners in Technology, Plandatis, RES Software,
Servitect, Scope4mation, Snow Software, Testersuite,
The Backbone, TimeTell, Tools4ever, Victa