La Funcin Despliegue de la Calidad.

Una gua prctica para escuchar la Voz del Cliente

Marvin E. Gonzlez
El Dr. Marvin E. Gonzlez escribe un libro de QFD con un enfoque global, pero con orientacin
a la forma de pensar y trabajar de los pases latinoamericanos.
Nos llama la atencin de este libro el nmero de grficas y diagramas que presenta,
facilitando as el aprendizaje y la lectura. El libro detalla paso a paso el cmo elaborar una
Casa de Calidad, herramienta clsica del QFD y proporciona algunos ejemplos detallados. As
mismo, se presenta una breve descripcin de algunas herramientas administrativas tiles para
el QFD.
Por ltimo, nos parece acertado que e.Dr.Gonzlez no slo aborda la parte metodolgica del
QFD, sino tambin dedica un par de captulos a darle pertinencia al QFD dentro del mundo de
la calidad y de los negocios, as como a la parte filosfica del QFD. Consideramos que el QFD
es exitoso en una empresa slo cuando (1) ste se vuelve parte de la filosofa de una empresa
y (2) se desarrolla habilidad en la ejecucin de la metodologa. Breve, conciso. Muy
recomendable.

QFD
Yoji Akao
Entender al Dr.Yoji Akao es entender el QFD. Integracin de Necesidades del Cliente en el
Diseo del Producto es un libro difcil pero una de las mejores referencias sobre el verdadero
espritu del QFD. De los pocos libros en espaol sobre QFD.

QFD: Una herramienta del futuro

Mikel Sorli y Javier Ruiz
De los pocos libros de QFD escritos en espaol. Un libro para leer en un par de tardes y
entender el alcance del QFD. A resaltar el nfasis que pone en la organizacin previa al
proyecto, ya que se enfoca en detallar un problema que no se ve hasta que se vive. Nos cost
algo de trabajo conseguirlo, pero bien vale su precio.
Editado por Labein

Q.F.D. DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE LA CALIDAD

Zaidi, A. (Ed. Diaz de Santos)
El objetivo principal de la empresa hoy en da es la satisfaccin del cliente, condicin
necesaria para su supervivencia, permanencia y rentabilidad. Para alcanzar este objetivo, la
empresa dispone del QFD. Los principios y aplicacin de ste estn descritos en esta obra, la
primera escrita en francs y totalmente consagrada al Quality Function Deployment
(Despliege de la funcin de calidad).
CONTENIDO DE LA OBRA:
La verdadera respuesta. Caractersticas y exigencias del nuevo entorno.
Caractersticas del nuevo cliente. Las apuestas del nuevo entorno. Gestin de la calidad. La
funcin de calidad. Las dificultades inherentes al proceso de desarrollo de los productos. El
procedimiento del ciclo de vida de los productos (PCVP). Las limitaciones del procedimiento
del ciclo de vida de los productos. Definicin de la calidad segn la norma japonesa.
Significado de las siglas QFD . Punto de partida y finalidad del QFD. Desarrollo de la
metodologa del QFD. Etc.