Sobre os estudos do comportamento do consumidor, podemos afirmar que:

Escolha uma:
a. Surgiram dos estudos da rea da Economia.
b. Surgiram das pesquisas da rea da Sociologia.
c. Surgiram como proposta da rea da Semitica.
d. Surgiram com as pesquisas de Kotler.
e. Surgiram com a evoluo tecnolgica da comunicao.

Sobre o modelo de processo de deciso de compra do consumidor, proposto por

Schiffman (2009), podemos afirmar que:
I. A entrada do processo sofre influncias dos esforos de marketing.
II. A entrada do processo sofre influncias do ambiente sociocultural.
III. O estgio do processamento focaliza os fatores psicolgicos que atuam nas decises
do consumidor.

correto o que se afirma:

Escolha uma:
a. Apenas em II e III.
b. Apenas em I.
c. Apenas em III.
d. Apenas em I e III.
e. I, II e III.

Sobre um processo de deciso de compra do consumidor, podemos afirmar:

I. Os subsdios para a tomada de deciso so as entradas.
II. A tomada de deciso, propriamente dita, o processamento.
III. A sada a prpria experincia da compra.
correto o que se afirma em:
Escolha uma:

a. I e III, apenas.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.

No incio de 1980, surgem novas perspectivas perante os estudos do comportamento do

consumidor e, com elas, novos paradigmas: o Positivismo (dominante at 1970) e o
Interpretativismo (dominante a partir de 1970 at hoje). Uma das diferenas observadas
entre esses dois paradigmas :
Escolha uma:
a. O Positivismo procurava compreender as prticas de consumo e o Interpretativismo
procura descrever as aes dos consumidores.
b. O Positivismo acreditava que a interao entre pesquisador e respondente afetavam as
descobertas de pesquisa e o Interpretativismo afirma o contrrio.
c. O Positivismo utilizava uma metodologia quantitativa e o Interpretativismo utiliza uma
metodologia qualitativa.
d. O Positivismo supunha que a realidade era subjetiva e o Interpretativismo supe que s
h verdades objetivas.
e. O Positivismo defendia que as descobertas nem sempre poderiam ser generalizadas e
o Interpretativismo defende o contrrio.
Das alternativas abaixo, qual apresenta afirmao correta a respeito dos estudos sobre
comportamento do consumidor?
Escolha uma:
a. Foram introduzidos pela economia clssica do sculo XVIII.
b. Surgiram como proposta da psicologia no sculo XVI.
c. Foram causadores da Revoluo Industrial na Inglaterra.
d. Surgiram em artigos de Adam Smith, pensador da sociocultura.
e. Comearam com anlises sociais e, hoje, limitam-se anlise econmica.

Observe as tabelas que se apresentam: a da esquerda apresenta os quatro fatores

(LIMEIRA, 2008) que contriburam para o surgimento da Sociedade de Consumo; a da

direita apresenta ideias relacionadas a cada um desses fatores. Voc dever fazer a
associao entre as duas colunas.

A alternativa que apresenta a correta associao entre os fatores (1; 2; 3; 4) e as ideias (A;
B; C; D) :
Escolha uma:
Escolha uma:
a. 1=A; 2=C; 3=D; 4=B.
b. 1=C; 2=D; 3=A; 4=B
c. 1=B; 2=A; 3=D; 4=C.
d. 1=B; 2=D; 3=A; 4=B.
e. 1=C; 2=A; 3=D; 4=B.

Quais so os elementos caractersticos da teoria das necessidades, de Maslow?

Escolha uma:
a. Sete tipos de necessidades humanas integradas em um processo contnuo.
b. Seis tipos de necessidades humanas dispostos hierarquicamente.
c. Cinco tipos de necessidades humanas dispostos hierarquicamente.
d. Trs tipos de necessidades humanas: primrias, secundrias e tercirias.
e. Cinco tipos de necessidades humanas, sendo que dois deles se sobrepem.

As necessidades primrias:
I. So aquelas ligadas nossa sobrevivncia.
II. So tambm conhecidas por biognicas.
III. So representadas por questes psicolgicas.

Esto corretos:
Escolha uma:
a. Apenas o item I.
b. Apenas os itens I e II.
c. Os itens I, II e III.
d. Apenas o item II.
e. Apenas os itens I e III.

A que ideias esto ligados os conceitos de necessidades utilitrias e necessidades

hednicas, respectivamente?
Escolha uma:
a. Compras por impulso/Compras programadas.
b. Compras de curto prazo/Compras de longo prazo.
c. Deciso racional/Deciso intelectual.
d. Deciso psicolgica/Deciso de senso prtico.
e. Deciso racional/Deciso sensorial.

As necessidades inatas so as nossas necessidades _____________ (ou biognicas)

elas so consideradas _____________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas deixadas no texto.
Escolha uma:
a. primrias / hednicas.
b. fisiolgicas / secundrias.
c. fisiolgicas / primrias.
d. utilitrias / psicolgicas.
e. psicolgicas / secundrias.
H uma classificao, utilizada para as necessidades humanas, que se divide em:
necessidades primrias e necessidades secundrias. Assinale a alternativa que apresenta
termos que correspondem respectivamente a cada tipo:

Escolha uma:
a. Psicolgicas / Fisiolgicas.
b. Prestgio / Abrigo.
c. Alimento / Afeio.
d. Adquiridas / Inatas.
A respeito da motivao humana, podemos afirmar:
I. Pode ser compreendida como motivo para a ao.
II. uma fora que existe dentro do indivduo.
III. um impulso que pode ser influenciado por fatores externos.
correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. I, apenas.
c. II, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, II e III.

A seguir, apresenta-se uma tabela em que: a coluna da esquerda discrimina os tipos de

necessidades (segundo Pirmide de Maslow) e a da direita discrimina exemplos de
produtos.

A alternativa que apresenta a correta associao entre as ideias discriminadas pelas

colunas :
Escolha uma:

a. I=A; II=B; III=C; IV=D; V=E.

b. I=B; II=C; III=A; IV=E; V=D.
c. I=B; II=D; III=C; IV=E; V=A.
d. I=D; II=B; III=C; IV=E; V=A.
e. I=D; II=A; III=B; IV=E; V=C.
Seja qual for a teoria motivacional estudada, haver sempre a presena
______________________ por trs do processo comportamental.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna deixada no texto.
Escolha uma:
a. de conflitos socioculturais.
b. do consumo humano.
c. da necessidade humana.
d. de interferncias familiares.
e. de interferncias patolgicas.

Sobre o mix de marketing, podemos afirmar que:

Escolha uma:
a. Trata-se da mistura entre as estratgias e tticas da empresa (financeira, administrativa,
operacional e comercial) que o marketing prope quando desenvolve a estratgia
corporativa.
b. Trata-se dos ambientes de marketing: o ambiente interno (funcionrios, consumidores,
stakeholders) e o ambiente externo (poltica, tecnologia, legislao e sociedade).
c. conjunto de influncias que recaem sobre o consumidor, como as influncias
psicolgicas, culturais, sociais, econmicas, familiares e racionais.
d. Diz respeito s foras competitivas, que, segundo Kotler, podem ser: a ameaa dos
fornecedores, as barreiras de entrada, a superioridade dos concorrentes, a globalizao e
a monopolizao de matrias-primas.
e. Trata-se dos 4Ps que definem: o bem ou servio que atender s necessidades do
consumidor, a relao custobenefcio a ser oferecida, a forma de disponibilizao e o tipo
de divulgao.

Sobre a Estrutura de Valores do Consumidor (EVC), podemos afirmar que:

Escolha uma:
a. um esquema representado pelos elementos envolvidos em um processo de consumo,
dentre eles: custos e benefcios, as trocas comerciais, focos do consumo e processamento
de informaes.
b. Trata-se de um estudo, desenvolvido na Rssia antiga, que tinha a inteno de mapear
as reaes dos compradores em plena poca da Guerra Fria.
c. uma teoria do comportamento do consumidor, bastante difundida nos Estados Unidos
nas ltimas dcadas e tambm utilizada como fonte de inspirao para algumas obras
acadmicas.
d. Compe-se de influncias internas ao consumidor (como sua classe social e suas
atitudes) e influncias externas ao consumidor (como seu estilo de vida e sua percepo).
e. Trata-se de um esquema psicolgico que surge na mente do consumidor a partir de
experincias ligadas a experincias de consumo represadas.
A frmula da equao do valor pode ser representada por:
Escolha uma:
a. Valor = o que o comprador obtm menos o que ele oferece.
b. Valor = benefcios obtidos pelo fornecedor menos sacrifcios do distribuidor.
c. Valor = sacrifcios do consumidor mais sacrifcios do fornecedor.
d. Valor = dinheiro menos emoes mais benefcios.
e. Valor = o que o vendedor oferece menos o que o comprador obtm.

Considere as seguintes segmentaes de mercado:

I. Psicogrfica.
II. Geogrfica.
III. Demogrfica.
IV. Comportamental.
Assinale a alternativa que associa corretamente cada segmentao a uma varivel.
Escolha uma:
a. I=estilo de vida; II=Idade; III=status; IV=regio.

b. I=rea; II=atitude em relao ao produto; III=personalidade; IV=idade.

c. I=personalidade; II=rea; III=renda; IV=status.
d. I=porte da regio; II=renda; III=ndice de uso; IV=personalidade.
e. I=benefcios; II=personalidade; III=densidade; IV=sexo.
A respeito das diferenas entre o consumidor organizacional e o consumidor pessoal,
podemos afirmar:
I. A venda pessoal o principal mtodo de promoo em mercados de consumo.
II. H uso de reciprocidade apenas nos mercados organizacionais.
III. As compras nos mercados organizacionais so maiores do que nos mercados de
consumo.
correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, II e III.
e. II e III, apenas.

Durante a Seo 1.3, estudamos o valor percebido pelo cliente. A respeito desse tema,
podemos afirmar:
I. O valor resulta de consideraes objetivas e subjetivas.
II. O valor determinado pelas etiquetas dos produtos.
III. A equao do valor envolve benefcios e sacrifcios.
correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I, apenas.

c. II e III, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, II e III.

O que so fatores cognitivos?

Escolha uma:
a. So aqueles que surgem da cultura.
b. Fatores emocionais.
c. So valores familiares.
d. Fatores que vm do ambiente social.
e. So aqueles que ocorrem dentro da mente.

Sobre os 4Ps de marketing, podemos afirmar:

Escolha uma:
a. O P de ponto pode ser considerado disponibilizao.
b. O P de preo classifica o produto quanto tangibilidade.
c. O P de preo tambm conhecido como praa.
d. O P de promoo significa propaganda.
e. O P de produto relaciona-se logstica.

H dois tipos de pesquisas utilizadas: a quantitativa e a qualitativa. A seguir, so

discriminadas algumas caractersticas, aleatoriamente. Associe corretamente cada
caracterstica (de A at D) ao tipo de pesquisa (QUALI) ou (QUANTI)
A=Levantamento de campo
B=Levantamento de novas ideias de produto
C=Grandes amostras probabilsticas
D=Perguntas no estruturadas
A alternativa que apresenta a associao correta :

Escolha uma:
a. A=QUALI; B=QUANTI; C=QUANTI; D=QUALI.
b. A=QUANTI; B=QUALI; C=QUANTI; D=QUALI.
c. A=QUALI; B=QUALI; C=QUANTI; D=QUANTI.
d. A=QUANTI; B=QUANTI; C=QUANTI; D=QUALI.
e. A=QUANTI; B=QUALI; C=QUALI; D=QUANTI.

Considere o produto sabonete lquido de rosto para adolescentes. Esse produto tem os
seguintes atributos: (1) perfume; (II) efeito antiacne; (III) quantidade em ml; (IV) preo
competitivo. Considerando as classificaes dos atributos de produtos (A=importante;
B=saliente; C=qualificador; D=determinante), faa a associao correta entre atributos e
classificaes:
Escolha uma:
a. 1=A; II=C; III=B; IV=D.
b. 1=A; II=C; III=D; IV=B.
c. 1=B; II=C; III=A; IV=D.
d. 1=D; II=B; III=C; IV=A.
e. 1=A; II=D; III=B; IV=C.

A respeito das pesquisas de comportamento do consumidor, podemos afirmar que:

I. Trata-se de um dos tipos de pesquisa de marketing.
II. Trata-se de uma pesquisa tipicamente qualitativa.
III. Podem envolver pequenas ou grandes amostragens.
correto o que se afirma:
Escolha uma:
a. Apenas em I.
b. Apenas em II.
c. Em I, II e III.
d. Apenas em I e II.

e. Apenas em I e III.

Os mtodos de coleta de dados podem ser especficos para uma pesquisa qualitativa ou
quantitativa. Para cada tipo de coleta discriminado a seguir, considere quali ou quanti
conforme sua especificidade:
I. Abordagem Direta.
II. Levantamento de Campo.
III. Experimento.
IV. Observao.
V. Abordagem Indireta.
A alternativa que apresenta a correta sequncia :
Escolha uma:
a. I=quali; II=quali; III=quanti; IV=quanti; V=quanti.
b. I=quanti; II=quanti; III=quali; IV=quanti; V=quali.
c. I=quali; II=quanti; III=quali; IV=quanti; V=quali.
d. I=quali; II=quanti; III=quanti; IV=quanti; V=quali.
e. I=quali; II=quali; III=quanti; IV=quanti; V=quali.

Atributos do produto so suas caractersticas que podem levar ou no o consumidor a

compr-lo. Podemos encontrar algumas classificaes para os atributos, dentre elas, as
duplas: salientes x importantes. Tendo isso compreendido, considere os seguintes
atributos:
1) Design dos talheres em prata.
2) Procedncia da prata dos talheres.
3) Curvatura das colheres em prata.
4) Quantidade de dentes no garfo de prata.
Ao associarmos S para os atributos salientes e I para os atributos importantes, temos a
seguinte alternativa com a sequncia correta:
Escolha uma:

a. 1=S; 2=S; 3=S; 4=S.

b. 1=S; 2=I; 3=I; 4=S.
c. 1=I; 2=I; 3=S; 4=S.
d. 1=S; 2=I; 3=S; 4=I.
e. 1=S; 2=I; 3=S; 4=S.

correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I e II, apenas.

possvel e, muitas vezes indicada, a utilizao dos dois tipos de pesquisa (qualitativa e
quantitativa) em um mesmo estudo, pois:
I. Os resultados combinados, dos dois tipos de pesquisa, capacitam os profissionais de
marketing a desenvolver estratgias de marketing mais significativas e eficazes.
II. O gasto total com as duas diminui porque h um rateio dos custos envolvidos nos dois
tipos de pesquisa.
III. As previses que as pesquisas quantitativas possibilitam e o conhecimento, alcanado
pelas pesquisas qualitativas, produzem juntos um perfil mais rico e mais robusto do
comportamento do consumidor do que qualquer uma das abordagens de pesquisa usada
isoladamente.
correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:

a. I, II e III.
b. I e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II, apenas.
e. I, apenas.

A respeito do processo de pesquisa do consumidor, podemos afirmar:

I. Inicia-se com a definio dos objetivos da pesquisa e termina com a elaborao de
relatrios sobre resultados.
II. Entre a etapa de definio de objetivos e da elaborao de relatrio h uma etapa
mediadora que se concentra na coleta de dados.
III. caracterizado por trs etapas: a definio dos objetivos; a coleta de dados, o relatrio
de resultados.
correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. II, apenas.
d. I, apenas.
e. I, II e III.

O conceito de utilidade pode apresentar variaes de interpretao, conforme a rea de

aplicao. Assim, podemos afirmar que:
I. Para a Economia, trata-se de um conceito para o qual h uma frmula matemtica que
transforma informaes subjetivas em dados objetivos.
II. O conceito de utilidade no se aplica a pesquisas sobre produtos hednicos.
III. Para o Marketing, utilidade a satisfao que um produto proporciona a determinado
consumidor ou a determinado pblico-alvo.
Est correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II.

b. I e II.
c. I.
d. II e III.
e. I e III.

Segundo Limeira (2008), h quatro fatores que contriburam para o surgimento da

Sociedade de Consumo: (1) produo em escala, (II) distribuio em massa, (III) oferta de
crdito, (IV) consumo de produtos industrializados. A respeito desse tema, podemos
afirmar que:
I. A produo em escala possibilitou a padronizao.
II. A oferta de crdito facilitou a aquisio de bens de consumo.
III. A distribuio em massa possibilitou o acesso diversidade de bens.
IV. O consumo de produtos industrializados deu-se graas propaganda boca a boca.
correto o que se afirma apenas em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. I, II e III.
c. I e III.
d. III e IV.
e. II, III e IV.

A teoria das necessidades humanas, proposta pela Pirmide de Maslow, demonstra uma
sequncia de cinco necessidades em ordem hierrquica: bsica, de segurana, social, de
estima e de autorrealizao. Assinale a alternativa que apresenta exemplos corretos para
cada necessidade, respectivamente:
Escolha uma:
a. Remdios, alarmes residenciais, viagens, batom, gua mineral.
b. Bolsa de grife, aplices, ttulos em clubes, colnias, curso universitrio.
c. Alimentos, alarmes residenciais, remdios, hobbies, colnias.
d. Remdios, aplices, ttulos em clubes, batom, curso de lngua estrangeira.

e. Relgio suo, casa prpria, curso universitrio, batom, curso de lngua estrangeira.
A Estrutura de Valores do Consumidor (EVC) apresenta alguns fatores que influenciam o
comportamento do consumidor. Esses fatores podem ser classificados como Influncias
Internas (i) e Influncias Externas (e). Considere: (1) memria; (II) ambiente fsico; (III)
cultura; (IV) classe social; (V) motivao. A associao correta entre os fatores (de I at V)
e os tipos de influncias (I ou E) est na alternativa:
Escolha uma:
a. I=e; II=e; III=e; IV=e; V=i.
b. I=i; II=e; III=e; IV=e; V=i.
c. I=i; II=i; III=e; IV=i; V=i.
d. I=i; II=i; III=e; IV=e; V=i.
e. I=i; II=e; III=e; IV=e; V=e.

O consumo de uma organizao apresenta comportamento diferente em relao ao

consumo pessoal. Quanto s diferenas entre mercados organizacionais e mercados de
consumo, podemos afirmar que:
I. A natureza da compra organizacional profissional.
II. Um mercado de consumo apresenta mais clientes do que um mercado organizacional.
III. As compras realizadas em mercados de consumo so maiores do que nos mercados
organizacionais.
correto o que se afirma apenas em:
Escolha uma:
a. I e III.
b. I e II.
c. II.
d. II e III.
e. I.