Jean Bartoli

Consultor

FICHA DE LIVRO

AUTOR : G. Le Cardinal, J.- F. Guyonnet, B. Pouzoullic

TÍTULO : La dynamique de la confiance, construire la coopération dans les projets

complexes

EDITOR : Dunod

ANO : 1997

NÚMERO DE PÁGINAS : 244

ÁREA DE INTERESSE : Management.

A). TRÊS RAÍZES DA COOPERAÇÃO:

1. Comunicação

2. Contrato

3. Confiança.

B). COMPORTAMENTOS NA RELAÇÃO:

1. A negação

2. A rejeicão

3. O acolhimento

4. A confirmação

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C). A CRIAÇÃO DA RELAÇÃO:

1. Estar na presença do outro

2. Confiança na competência do outro

3. Confiança na cooperação do outro

4. Mensagens sobre níveis de confiança: verbais, não verbais, aceitação de riscos em

conjunto.

D). PALAVRAS QUE PERMITEM A COORDENAÇÃO:

1. Dividir sobre os objetivos

2. Dizer o que se sabe

3. Dizer o que se faz

4. Modelizar (desenhar) o processo a ser pilotado

E). QUATRO FUNÇÕES E OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO:

1. A transferência da informação.

2. A conduta da ação.

3. A criação da relação.

4. A construção da identidade.

G). QUATRO COMPONENTES DA MENSAGEM: "A reunião sindical de amanhã, às 2 horas, na

sala 210 vai ser difícil. Conto com você para servir de moderador.

1. A mensagem-informação: conteúdo da mensagem (a reunião sindical de amanhã às 2

horas).

2. A mensagem-ação: precisa o que o emissor quer fazer o receptor fazer (ir à reunião).

3. A mensagem-relação: define a natureza da relação estabelecida entre os atores (confio

em você, preciso de você).
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4. A mensagem-identidade: precisa a imagem que o emissor tem do receptor (você é um

bom moderador).

H). "COMUNICAR É COLOCAR EM COMUM O QUE SE SABE, O QUE SE TEM E O QUE SE É DE ÚNICO."

I). CONDIÇÕES FUNDAMENTAIS PARA A COOPERAÇÃO:

1. Estar conectado.

2. Ser aceito e reconhecido.

3. Ser respeitado no seu próprio segredo.

4. Manter-se numa certa igualdade, liberdade e justiça.

J). RAZÕES QUE LEVAM A COOPERAR:

1. Necessidade

2. Segurança

3. Facilitação

4. Prazer.

K). A BASE DA COOPERAÇÃO É RECONHECER O OUTRO COMO DIFERENTE:

1. O outro não tem os mesmos conhecimentos nem as mesmas habilidades do que eu.

2. O outro não tem os mesmos centros de interesse, as mesmas limitações e os mesmos

critérios de avaliação do que eu.

3. O outro não vê a mesma situação pelo mesmo ponto de vista do que eu.

4. O outro não interpreta os acontecimentos como eu.

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L). FRENTE A ESTA DIFERENÇA, EXISTEM ALGUNS BLOQUEIOS:

1. Querer ser como o outro e que o outro seja como eu.

2. Querer dominar o outro ou estar debaixo da dominação do outro como numa relação
entre mestre e escravo.

3. Querer resolver sozinho e fugir da relação.

4. Não suportar as falhas do outro.

5. Considerar-se perfeito e esperar que o outro seja perfeito.

M). DISTINGUIR AS DIFERENTES FINALIDADES DA COOPERAÇÃO:

1. O objetivo principal é o resultado do trabalho comum: o primeiro critério é andar o mais

rapidamente possível embora alcançando a qualidade esperada. A regra é limitar ao
mínimo possível as interações que exigem muito tempo e energia.

2. O objetivo principal é a aprendizagem mútua das competências dos vários atores, ou a

ocasião de se conhecer melhor e incrementar a confiança recíproca. O critério maior de
sucesso será a transferência de conhecimentos, de know-how, ou o crescimento da
confiança por causa da caminhada comum.

3. O objetivo principal é a busca de inovação, de criação, de invenção. O critério principal

é a emergência de soluções originais, inesperadas emergindo a interação das
competências, das performances e das personalidades diferentes.

N). ETAPAS DA COOPERAÇÃO:

1. Encontro e apresentação dos atores.

2. A definição do projeto comum.

3. A qualificação para o projeto: identificação das competências, dos meios e das tarefas
a ser cumpridas.

4. A realização do projeto.

5. A avaliação dos resultados.

6. O compartilhar dos benefícios e das perdas.

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7. A conclusão do projeto e a separação da equipe.

O). A CONFIANÇA E SEUS MECANISMOS:

• A confiança é o que permite correr riscos nas relações humanas.

• É o não-dito que une os associados em vez do explícito presente nos contratos.

• É a conivência oposta ao controle meticuloso.

• É o que permite a eficaz na comunicaçào humana.

• Ela se constrói numa certa circularidade e reciprocidade porque temos mais tendência
a confiar em quem confia em nós e aceitamos correr riscos com os que aceitam correr
riscos conosco.

• A confiança se constrói nas ações que necessitam interações fortes e através de

desafios aceitos juntos.

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