Jak Osiagnac Sukces W Telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009
Jak osign sukces w telemarketingu

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 1 z 208
Tytu: Jak osign sukces w telemarketingu
Wszelkie prawa zastrzeone. Przedruk lub kopiowanie caoci albo fragmentw

ebooka z wyjtkiem cytatw w artykuach i przegldach krytycznych moliwe
jest tylko na podstawie pisemnej zgody wydawcy.
www.arana.pl
ISBN 978-83-928461-0-9
FUH Arana
ul. Siemiradzkiego 6/11, 37-700 Przemyl
tel. 508335545, e-mail: firma@arana.pl
Okadk wykona:
Firma Usugowo-Handlowa "Prim"
Damian Gast
Wyspiaskiego 9A/2, 76-150 Darowo
www.najlepszy-informatyk.pl e-mail: info@nailepszy-informatyk.pl
tel. 665 551 185

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 2 z 208
Spis treci
Podzikowania ................................................................................................ 5
Wstp ............................................................................................................... 7
Jak to si zaczo? .......................................................................................... 14
Zupenie z innej beczki, czyli historia ktra przybliya mnie do
tajemnej wiedzy ............................................................................................. 16
Odkryj nowy wymiar telemarketingu ........................................................ 34
Sekretny klucz do telemarketingu relaks, uwaga, wicej transakcji ..... 40
Stres 12 najskuteczniejszych sposobw na radzenie sobie ze stresem ( w
kadej sytuacji ) ............................................................................................ 42
Pierwsze podejcie ........................................................................................ 58
Jak skutecznie uczy si do egzaminw ( i zdawa je z atwoci) .......... 66
Jak zapamitywa szybko i trwale w przyjemny sposb? ........................ 82
Czy kiedykolwiek zastanawiae si jak wykorzysta swj umys w
biznesie? ......................................................................................................... 90
Na czym polega eksperyment? ................................................................... 96
Poznaj tajemnic hipnozy i dowiedz si czym tak naprawd jest trans
hipnotyczny ................................................................................................. 101
Odkryj moc nagra hipnotycznych ........................................................... 107
Kilka podstawowych wskazwek do cold calling ................................... 112
Cold calling najlepsz metod ................................................................... 115
Jak wykorzysta Telemarketing w networkingu ..................................... 119
Jak w atwy sposb zmieni strach przed ludmi na odwag? .............. 129
Nie tra czasu na chodzenie w miejsca, w ktrych nikt Cie nie zapamita
Raquel Welch ........................................................................................... 133
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 3 z 208
Przewodnik po telemarketingu dla pocztkujcych ............................... 137

Programowanie stanu emocjonalnego (zasobw wewntrznych) w
przyszej sytuacji ......................................................................................... 143
Coaching dla telemarketerw .................................................................... 146
Wstp przed sesj coachingow ................................................................ 152
Sesja coachingowa ....................................................................................... 156
Najwaniejsza lekcja podczas nauki jazdy samochodem ....................... 173
GRATIS......................................................................................................... 177
Cold calling bez tajemnic 4 skuteczne kroki do poprawienia metody ................. 177
Z sekretw telemarketingu tempo gosu ............................................................. 180
Najlepszy scenariusz rozmowy telefonicznej to ten, z ktrym czujesz si
najlepiej ......................................................................................................................... 183
Cold call analiza przypadku................................................................................. 186
Schematy rozmw, czyli jak prowadzi inteligentne rozmowy telefoniczne......... 189
Telemarketing a software wietne rozwizanie.................................................. 206

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 4 z 208
Podzikowania
Szczeglne podzikowania skadam w rce mojego brata Marcina

Myczko gdyby nie on, prawdopodobnie nigdy nie spotkaabym Jurka
wietlickiego, waciciela OSK w Przemylu. Jurek i jego wspaniaa ona
Agnieszka to osoby wielkiej wiary w swoich kursantw. Swoj wiedz
potrafi przekaza w tak prosty i zrozumiay sposb, e ich przekaz
godny jest naladowania. To wanie Jurek zainspirowa mnie do
napisania tej ksiki.
Gorce podzikowania dla Sylwestra Fac, ktry od prawie samego
pocztku mojej odkrywczej drogi sta si dla mnie guru instruktorw
nauki jazdy i nie tylko. Sta si dla mnie kim WIELKIM, poniewa
jego sowa wywary na mnie tak cudownie odmieniajce spojrzenie na
kwesti ycia i egzystencji na wiecie, za co jestem mu niezmiernie
wdziczna. Jego czasem wredne artobliwe docinki sprawiy, e
cakowicie wyczyam bujanie w chmurach, maksymalnie koncentrujc
si na tym co robi. Docinki artobliwe, jednoczenie tak mocne, e do
dzisiaj pozostay w moich mylach . Sylwkowi jestem wdziczna
rwnie za okazanie niesamowitej cierpliwoci, co szczeglnie w moim
przypadku, byo jak ciepy mid lany wprost na moje serce.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 5 z 208
Podzikowania skadam rwnie Marcinowi Kijak, ktry podzieli si ze

mn wiedz na tematy zaawansowanie gbokie, dotyczce pracy nad
wasnym umysem. Marcin ma niesamowite umiejtnoci pracy z
samym sob i zgodzi si napisa do tej ksiki par rozdziaw, za co
jestem mu ogromnie wdziczna.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 6 z 208
Wstp
Cold call- jak to si robi

Dla wielu ludzi cold call to koszmar. Mog si pod tym podpisa rkami i
nogami, poniewa kilka razy, w trakcie mojej kariery w brany
telemarketingowej, byam tak przeraona wykonywaniem telefonw, e
zdawa by si mogo, e suchawka way z ton! Jak sama nazwa
wskazuje, cold call, czyli zimny telefon, naprawd moe wywoywa
zimne dreszcze ma krgosupie.
Jeli chcesz pozna tajemnic, jak wykonywa takie telefony, podziel si
z Tob swoim dowiadczeniem; opowiem Ci, jak udao mi si
przezwyciy t traum.
Po pierwsze, udao mi si pokona psychiczn barier, e ten biznes
polega
na
oszukiwaniu
innych.
Dlaczego
powiedziaem
na
oszukiwaniu? Nawet jeli wszyscy jestemy wiadomi przyczyny, dla

ktrej dziaamy w sieciowym marketingu, czujemy si winni, e
dzwonimy do swoich przyjaci, i sparaliowani na sam myl o tym, e
zostaniemy odrzuceni. Tymczasem podwiadomie zapominamy, e ten
biznes polega na POMAGANIU innym ludziom. Jeli masz ju cakowit
pewno, e chodzi tutaj o to, aby pomc im znale wolny czas i
osign finansow niezaleno, to dlaczego nie poprosi przyjaciela,
aby doczy do interesu?
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 7 z 208
Teraz, kiedy ju przezwyciye psychiczn barier, powiniene by w

stanie znale wsplny jzyk z potencjalnym klientem. Ten klient
mgby by Twoim bliskim przyjacielem albo jakim znajomym. Kiedy
przyjdzie do rozmowy z bliskim przyjacielem, po prostu bd naturalny
i zapro go na drinka, do McDonalda albo co w ten dese. Ze
znajomym, albo z kim cakowicie nieznanym, moesz uciec si do kilku
skutecznych strategii:
- Znajd kogo, kogo oboje dobrze znacie, albo co, co macie ze sob
wsplnego.
- Wysil si i zapamitaj imi i nazwisko tego klienta.
- Kiedy podniesie suchawk, zapytaj, czy rozmawiasz z Jankiem
(przykadowe imi).
- Jeli powie, e tak, powtrz pene nazwisko: Jan Nowak (imi i
nazwisko); jak na razie, masz dwie odpowiedzi twierdzce.
- Zapytaj go, czy jest koleg X (Twj dobry przyjaciel). W tym momencie
mgby ju mie 3 odpowiedzi na tak. Wtedy postawa obronna
klienta wobec dziwnych telefonw pierzcha, i moesz mwi o swojej
ofercie o wiele swobodniej.
Wbrew powszechnym opiniom, cold call nie jest umiejtnoci, ktra
przychodzi w naturalny sposb. Wywiczysz t technik tylko wtedy,
jeli bdziesz j powtarza w koo Macieja. Im wicej dzwonisz, tym
lepszym jeste sprzedawc i tym wiksze s Twoje szanse na osignicie
sukcesu. Dokadnie tak, jak w moim przypadku.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 8 z 208
Mam ide nauczy Ciebie poprzez tego ebooka zdrowego podejcia

do telemarketingu. Telemarketingu nietypowego, zupenie rnicego
si od takiego, e siedzisz na suchawkach i dzwonisz do ludzi, ktrych
nawet nie znasz i prawdopodobnie nie wiesz czym si zajmuj.
Przez 6 miesicy testowaam na sobie potg odpowiedzialnoci za sam
siebie. Nie byam sama, miaam instruktora, ktry dokadnie i bardzo
cierpliwie pokaza mi jak to si robi. Instruktor nie uczy mnie
telemarketingu, zaprowadzi mnie do wiata gbszego ni mogam to
sobie wyobrazi. Podr nie bya nawet zwizana z moim yciem
zawodowym, chocia spdziam w niej p roku. P roku w
poszukiwaniu odpowiedniej drogi.
P roku intensywnej pracy, totalnego zaangaowania emocjonalnego i
bl po kolejnych upadkach oraz rado po dugotrwaych wzlotach.
Poniewa jestem bardzo emocjonaln osob i do tego co robi
podchodz z uczuciem (co nie zawsze jest dobre), dlatego bl i
rozczarowanie sam sob by tak wielki, e gdyby nie ludzie, ktrzy
mnie w tych miesicach otaczali i wspierali prawdopodobnie
rzuciabym wszystko w choler i nie odkryabym tego, o czym
przeczytasz w nastpnych rozdziaach tej ksiki.
Opisaam poniej na czym polegaa PRACA z wybranymi osobami,
ktrzy w swoim biznesie wykorzystuj telefon. Wszystko trwao ponad
trzy miesice. Miao to swoje plusy i minusy.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 9 z 208
Plusem byo to, e wynik przeszed moje oczekiwanie. Minusem byo to,
e trwao to do dugo poniewa pracowalimy na odlego. Kiedy
pracuje si z kim face to face (ang. twarz w twarz), efekty mona
uzyska od 2 do 7 tygodni w zalenoci od zaangaowania
podopiecznego.
Gdyby mia bd miaa moliwo uczestniczenia w szkoleniu, z
ktrego wyszedby lub wyszaby zupenie inny bd inna
Na czym polegaaby ta odmiana?
Na tym, e PRACA to Twoja PASJA.
e wszystko robisz zupenie naturalnie.
Ludzie sami przychodz co Ciebie, kupujc Twoje produkty/usugi.
Jeste potrzebny lub potrzebna.
Nie ma wtpliwoci, e wanie Twoje produkty/usugi s najlepsze,
dlatego klienci przyprowadzaj do Ciebie kolejnych nowych klientw.
Wic
Gdyby mia bd miaa moliwo uczestniczenia w takim szkoleniu,
ile jeste gotw lub gotowa zainwestowa czasu?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 10 z 208
7 godzin?
3 dni?
2 tygodnie?
Miesic?
Wicej?
Ile?
Pytanie do liderw, kierownikw, wacicieli: ile jeste w stanie
powici czasu, aby nauczy swoich pracownikw sprzedawa Twoje
usugi/produkty?
Jeli jeste rodzicem ile czasu powicasz dziecku na to, aby nauczyo
si danej czynnoci, eby mogo samo sobie poradzi?
Powicasz tyle czasu ile trzeba. To odpowied bardzo oglna. Wyznacz
sobie cel: nauczysz swoich pracownikw tego i owego w 1 miesic.
Super i tego si trzymajmy.
Naucz Ci w miesic czasu wykorzystywa Telemarketing w rnych
aspektach ycia biznesowego.
Okay?
Mylisz, e jest to niemoliwe? Gwarantuj Ci, e jest to moliwe pod
warunkiem, e bdziesz robi wszystko, o co Ci poprosz.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 11 z 208
S team leaderzy, ktrzy mwi, e ucz swoich podwadnych jak

sprzedawa.
S team leaderzy, ktrzy to robi.
Do ktrej grupy Ty naleysz?
Dlaczego zakadam z gry, e w miesic naucz Ci sprzedawa inaczej?
Poniewa rwnie z gry zakadam, e bdzie to dla Ciebie wietna
zabawa. Jeli jeste innego zdania zastanawiam si po co kupie t
ksik?
Twoim zadanie bdzie tylko i wycznie nauka, dobrze si przy tym
bawic.
S dwie opcje: jeli nie masz dobrego humoru, nawet nie zabieraj si za
nauk. Wolisz, abym ja poprawia Ci humor czy nauczya czego, czego
nigdy jeszcze nikt Ci nie uczy?
Jeli wybierzesz popraw humoru nasza nauka si wyduy. Jeli sam
bd sama wiesz (nie mam w to wtpliwoci) jak poprawi sobie humor
to skoncentrujemy si tylko i wycznie na konkretach.
Konkret.
Zero rozproszenia.
Najpierw Ty masz si dobrze bawi, potem inni.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 12 z 208
Pytania dotyczce spraw oglnych organizacji, telemarketingu, szkole

stacjonarnych lub jeli pojawi si jakiekolwiek pytania nie zwizane ze
szkoleniem albo jeli potrzebne jest Ci jakiekolwiek wsparcie, zapytania
moesz kierowa bezporednio do mnie magda@magiatelemarketingu.pl .
Zapraszam do kontaktu.
Pozdrawiam,
Magdalena Myczko
"Uczenie si to skarb, ktry

bdzie towarzyszy swojemu
wacicielowi, gdziekolwiek
pjdzie."
-Przysowie

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 13 z 208
Jak to si zaczo?
W swoim ebooku pt. Zawd Telemarketer udowadniaam, e rzeczywicie
mona zarobi duo pienidzy wykonujc Telemarketing. Oczywicie
nadal podtrzymuj to co napisaam, dlatego stworzyam cykl szkole
stacjonarnych Magia Telemarketingu, na ktrych nasz trener Aleksander
Buczny z powodzeniem zdradza techniki jak to zrobi. O tym moesz
si przekona uczestniczc w naszych szkoleniach, ale zanim to zrobisz,
prosz skup si na czci pierwszej, czyli tej, ktr wanie czytasz.
Telemarketing to nie tylko siedzenie w biurze lub we wasnym domu na

suchawkach i obdzwanianie klientw. Wikszo osb, ktre nie
miay z tym do czynienia wanie tak do tego podchodz. Jednak moim
celem nie jest zmiana ich przekona. Moim celem jest pokazanie Ci, e
Telemarketing mona wykorzysta w zupenie innym celu, ni to robi
si zazwyczaj. Mona to zrobi w taki sposb, e nawet nie odczujesz
tego, e to co robisz nazywa si telemarketingiem.
Po cyklu szkole stacjonarnych wpadam na pomys, aby stworzy tego

ebooka. Ebook powsta z myl o tych, ktrzy pragn si rozwija w
zakresie komunikacji. Ebook powsta rwnie z myl o tych, ktrzy

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 14 z 208
chc pracowa w telemarketingu, ale nie wiedz jak si za to zabra, jak

ogarn cao, jak znale dobre zlecenie.
Przecie wszystko tak naprawd zaczyna si od jednego telefonu. Jeden

telefon i masz umwione spotkanie. Natomiast w tym ebooku chc
pokaza Ci co, co testowaam na sobie od jakiego czasu. Co, co z
powodzeniem bdziesz mg lub moga testowa rwnie na sobie,
sprawiajc, e to klienci bd do Ciebie dzwoni z prob o spotkanie.
Ale o tym pniej.
Po to Bozia daa nam jzyk, aby si nim posugiwa Ale bardziej

potniejszym narzdziem jest nasz umys.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 15 z 208
Z zupenie innej beczki, czyli historia,

ktra przybliya mnie do tajemnej
wiedzy
- Cze siostra, co sycha? - Marcin jak zawsze zadowolony

odebra ode mnie telefon.
- Cze brat, suchaj, dzwoni do ciebie poniewa chc zrobi
prawo jazdy.
- Jeli chcesz nauczy si jedzi to tylko u Jurka wietlickiego.
Zaraz zadzwoni do Jurka i zapytam co i jak, a smsem wyl ci numer
telefonu do niego.
I tak zacza si moja przygoda z nauk jazdy. Nigdy nie

sdziam, e w wieku 28 lat postanowi, e bd chciaa prowadzi
samochd. Sama. I nie bd zalena od swoich szoferw, ktrych
miaam cae ycie. Zreszt nie to byo motywacj, by w kocu rozpocz
nauk jazdy.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 16 z 208
Chodzi o to, e czowiek w pewnym momencie swojego ycia

dochodzi do takiego etapu, e myli sobie, e ju nic nie jest w stanie go
zaskoczy. Zafascynowa. Powiem wicej: niektrzy od razu czuj, e
co nie zostao stworzone dla nich, nawet jeli tego w ogle nie
prbowali.
I prawdopodobnie nigdy nie sprbuj, chyba, e w pewnym

momencie co zacznie si dzia. Nagle, nie wiadomo skd przyjdzie
myl do gowy, e musz to czy owo sprbowa. e musz to zrobi
poniewa, jeli tego nie zrobi, poczuj si tak le, e moe to wpyn
na jako ich przyszego ycia.
To, co czuj, kiedy za kadym razem siadam za kierownic jest

jak niebiaska prawda o caym wiecie. Czasami zastanawiam si jak to
w ogle rozumie, jedno jest pewne - kiedy prowadz czuj wadz i
prawa rzdzce ulic. To jest tak potne, e nie czuj szybkoci. I cigle
sysz od Jurka: Magda zwolnij. Magda, nie szalej.
Co jest jednak w tym wszystkim magicznego. Sama jeszcze nie

odkryam co to jest, jednak za kadym razem, kiedy wsiadam do
samochodu, zapinam pasy, poprawiam lusterka, fotel, naciskam
sprzgo, zwalniam rczny, jedynka, odpalam silnik, naciskam peda
gazu i ruszam - wszystkie te czynnoci s jak najbardziej wykonywane
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 17 z 208
wiadomie i z tak dokadnoci (co nie oznacza, e z pynnoci), e

mylami ju jestem jedn nog w innym wiecie. Kocham to.
Kiedy zapisywaam si na szko jazdy, chciaam zrobi to

szybko, najszybciej jak to tylko moliwe. Jednak dzisiaj wiem, e chc,
aby ten sen, prawdziwy sen trwa wiecznie.
Ksika ta powstaje w trakcie trwania mojego kursu. Pomys

przyszed kiedy Jurek w pewnym momencie powiedzia:
- 12 lat pracy, mona napisa ksik Kiedy pjd na
emerytur, napisz j.
- Po co czeka do emerytury? Trzeba napisa j teraz, a na
emeryturze nastpn. - od razu zareagowaam na t myl.
- W trakcie mojej pracy zdarzay si takie sytuacje, e kursanci na
wykady przyjedali swoimi samochodami, albo na egzamin z prawa
jazdy te przyjedali swoimi autami.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 18 z 208
- A czy kiedykolwiek zdarzyo si - chciaam o co wanego

zapyta i wanie zadzwoni Jurka telefon. To osoba, ktra chciaa
zapisa si na jazd. Ta ciekawa i pena wanych informacji rozmowa
musiaa poczeka do nastpnego razu. Par minut pniej podjechaam
pod swj dom. Nastpna jazda za dwa dni.
***
Czy kiedykolwiek wyobraae lub wyobraaa sobie, e jazda
samochodem mona nauczy si w zupenie inny sposb? W taki, e
przeywasz przygod. Wiesz, e mona si tego nauczy, pomimo, e
kto mwi inaczej. Jeli kiedykolwiek si na to zdecydujesz to
gwarantuj Ci, e to bdzie najciekawsza przygoda w Twojej karierze
edukacyjnej dotyczcej jazdy samochodowej. Skd to wiem?
Poniewa kiedy pisz te sowa to mam za sob dopiero 11 godzin

jazdy, a podczas tych jedenastu godzin dziao si tak wiele, e mona
opisa kad godzin i kad minut tego, o co tak naprawd chodzi
podczas robienia prawa jazdy.
Jurek by moim gwnym instruktorem. Mia w swojej firmie

wysoko wykwalifikowanych instruktorw. Jednym z nich, ktry uczy
mnie jedzi by Sylwek. Sylwek pracowa u Jurka i jak si pniej
dowiedziaam, zaoy wasn szko jazdy, o ktrej zawsze marzy.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 19 z 208
Kiedy pierwszy raz go zobaczyam, miaam za sob dopiero 7 godzin

jazdy. I kiedy spojrzaam na Sylwka pomylaam sobie: Bdzie ostro.
- Jechaa ju ze skrtem na trzy? - pewnego wieczora zapyta
mnie, kiedy bylimy poza miastem.
- Nie, a co to jest?
- No to teraz zatrzymaj si i pki nikt nie jedzie zawracamy, na
trzy. Zatrzymaj si. Kr kierownic do koca i powoli do przodu, tak,
aby dojechaa do drugiego krawnika. Stop. A teraz wsteczny i kr w
prawo, powoli jed do drugiego krawnika.
- Nadjedaj samochody z naprzeciwka. - powiedziaam z
lekkim niepokojem.
- Kr i jed.
- Sylwek, nie zd. Stoj w poprzek ulicy.
- Szybciej. Magda, szybciej!
- Nie zd. - teraz ju widziaam zbliajce si samochody, ktre
jechay wprost na nas. Przez sekund miaam przed oczami cale swoje
ycie. Pozytywna adrenalina tak mi skoczya, e nie pozostao mi nic
innego jak tylko sucha i robi wszystko co mwi Sylwek. Zdyam. W
takim stresie, e w jednym momencie cinienie mi podskoczyo, a kiedy
jechaam ju bezpiecznie, bdc ju na swoim pasie, cinienie
momentalnie spado.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 20 z 208
I tak wanie jedzio si z Sylwkiem. By zupenie inny ni Jurek.

Wiadomo, nikt nie jest taki sam. Jednak zawsze mylaam, e
instruktorzy s tacy sami - maj nauczy jedzi i tyle. Ale nie oni, nie ci
dwaj, z ktrymi jedziam. Odkrywaj przed Tob wszystkie tajemnice
prowadzenia samochodu i jeli si ich sucha, tak naprawd sucha i
odczytuje sekrety midzy wierszami to cae to przedstawienie z
robieniem prawa jazdy i ze zdawaniem egzaminu to piku.
Jurek zawsze mwi co mam robi. Czasem byo to do znudzenia.

Do czsto wiedziaam co zaraz do mnie powie. Ale dziki temu tak,
jakbym miaa zakotwiczone w swoim umyle to, jak powinno si dobrze
prowadzi, bezpiecznie i kiedy w jakich okolicznociach zmienia biegi.
Sylwek bardzo rzadko mwi mi co mam robi. Z reguy kierowa

mnie, w ktra stron mam skrca. A poza tym z nim czuam adrenalin.
Poniewa Sylwek jest instruktorem totalnie wyluzowanym, nawet
wtedy, kiedy ja czuj si w niebezpieczestwie i jak si pniej okazao niepotrzebnie.
Na pocztku to niebezpieczestwo ubarwiaam, zupenie

niewiadomie. A co innego miaam czu, kiedy nigdy nie siedziaam za
kierownic. Kiedy par razy samochd mi zgas na skrzyowaniu i ta
sytuacja powodowaa zagroenie ruchu.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 21 z 208
Albo kiedy na drodze dwukierunkowej inne samochody

wyprzedzay, jadc z naprzeciwka, a ja miaam wraenie, e jad na
czowk ale one gwatownie zjeday na swj pas.
O tak, Sylwek dostarcza atrakcji. Niesamowitej. Emocjonalnej. To

byo co, co powodowao, e czuam wadz, totalne wyluzowanie i
satysfakcj po przejechanej przygodzie.
Pewnego razu powiedziaam do niego, e w ogle nie rozumiem

krzywek. Nie wiem kto i kiedy ma pierwszestwo. Wkurzao mnie to,
szczeglnie na wykadach. Siedziaam, suchaam, pytaam, dostawaam
odpowiedzi, ale nic do mnie nie trafiao. Przez chwil zastanawiaam si,
czy ja jestem taka tpa, czy gupia czy ju nie wiem co. Brakowao
sw.
- A co? Nie chodzio si na wykady?
- Chodziam na wykady, ale co z tego, skoro i tak nic nie
rozumiem.
Sylwek wyoy mi problem jeszcze raz.
- Kumasz?
- Nie. - wolaam si przyzna, e wci tego nie rozumiem. Wiesz co, Sylwek, czy moesz mi to wytumaczy jeszcze prociej?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 22 z 208
Nic nie odpowiedzia. Pewnie prociej ju si nie dao i powoli

zaczynaam godzi si z wasnym niedorozwinitym bodcem, ktry
bardzo trudno kojarzy nauk jazdy, szczeglnie na skrzyowaniach.
- Popatrz tutaj - Sylwek nagle zacz rysowa palcem po przedniej
szybie skrzyowania. - Regua prawej rki mwi, e jak masz na
skrzyowaniu kogo po prawej stronie to ustpujesz mu pierwszestwo.
Jeli jest taka sama sytuacja na skrzyowaniu, ale przed tob stoi znak,
e to ty masz pierwszestwo, ten po prawej stronie musi si zatrzyma i
ciebie puci. Waniejsze od reguy prawej rki s znaki. Rozumiesz?
Tak, rozumiaam, nareszcie. I chocia pisa mi palcem po szybie
***
Pewnego razu na wykadach ze znajomoci znakw drogowych,
jedna z uczestniczek zadaa kluczowe pytanie: Jak zda za pierwszym
razem? Prawdopodobnie na to pytanie czekali wszyscy. Ale jeszcze
bardziej czekali na odpowied. Jurek spokojnie odpowiedzia:
- Gwarantuj wam, e kady z was zda jeli tylko bdzie si
stosowa do tego wszystkiego, czego si tutaj uczymy.
Brawo, takiej odpowiedzi oczekiwaam. Jednak zauwayam,
spogldajc na twarze innych, e chcieli innej odpowiedzi. Czyli takiej,
ktra daa by im gwarancj zdania za pierwszym razem po najmniejszej
linii oporu. Tylko, e nikt nie zwrci uwagi, e odpowied Jurka
wanie tak odpowiedzi bya, wanie tak gwarancj.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 23 z 208
Ponownie spojrzaam po twarzach uczestnikw szkolenia i

szczeglnie u niektrych kobiet widziaam strach, lk, stres.
Mio i strach to dwie najmocniejsze i najpotniejsze emocje
czowieka. S to dwie emocje, ktre le na przeciwlegych biegunach
ukadu energetycznego czowieka. Kiedy czujemy si kochani i kochamy
- to mamy wraenie, e nie ma dla nas rzeczy niemoliwych. Natomiast
kiedy czujemy kontrol nad sob i pewne ograniczenie - to mamy
wraenie, e co jest nie tak, e jestemy do niczego, e na pewno nam
si to nie uda.
Wyobra sobie co takiego: idziesz ulic i nagle spotykasz na
swojej drodze czowieka. Czujesz co tak przyjemnego, e masz
wraenie, e serce ze szczcia zaraz wyskoczy ci z klatki piersiowej.
Patrzysz tej osobie w oczy poniewa co ci mwio, e po prostu musisz
na ni spojrze. I co widzisz? Dokadnie widzisz, e ta osoba czuje to
samo co ty. Kiedy na ciebie patrzy, jest najszczliwsz osob na wiecie.
I ty te. Nie musicie nic mwi. Po prostu jestecie. Razem. I moecie od
teraz zdobywa wiat. Twoje problemy przestay istnie. Nie ma ich. Nie
wiesz jak to si stao, ale ju ich nie ma. A wystarczyo tylko uczucie
mioci. Czy to nie jest wspaniae? Zamknij na chwil oczy i wyobra
sobie tak sytuacj. Zrb to. A po skoczonym wiczeniu opisz poniej
swoje uczucia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 24 z 208
............................
Zrobie to wiczenie czy nie? Jeli nie, to dalsza praca nie ma

sensu poniewa i tak ci nic to nie da. Ale jeli wykonae to wiczenie mam dla ciebie zupenie inne. Od razu powiem, e ponisze wiczenie
jest bardzo mao przyjemne. Powiem wicej - niektrzy ludzie tak
bardzo boj si tego, e unikaj go jak tylko mog uprawiajc tzw.
Spychologi. O co chodzi?
O nic innego jak o ucieczk przed negatywnym myleniem. Przed
tym nie da si uciec i proponuj, aby nie ucieka, poniewa prowadzi to
skutkw ubocznych. Powanym skutkiem ubocznym jest to, e
zaczniesz sam siebie lub sama siebie okamywa. A nie ma nic gorszego
jak ycie w kamstwie. Przesadzam? Wcale nie. Jak mylisz, co si stanie
kiedy cae to okamywanie siebie i innych skumuluje si do takiej potgi,
e w pewnym momencie twojego ycia wybuchnie. Nie wygrzebiesz si
z tego sam, ewentualnie z pomoc psychologa.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 25 z 208
Jeli nadal mi nie wierzysz, opowiem ci pewn histori.

Przyjacika mojej znajomej 10 lat temu skoczya liceum. Zawsze bya
umiechnit i yczliw osob. Mona byo na ni liczy. Pomimo, e nie
uczya si wzorowo to zawsze wszystkich podtrzymywaa na duchu
przed wan klaswk.
Dziewczyna chodzia do liceum z tradycjami, bya to szkoa
elitarna i bardzo surowa wychowawczo. Miaa wraenie, e tylko osoby,
ktre uczyy si wzorowo, miay uatwione ycie w szkole. Za kadym
razem, kiedy prbowaa doczy si do jakiego przedsiwzicia, inni
odrzucali j, poniewa nie uczya si na ich poziomie. Byo to dla niej
przykre, a nawet bardzo przykre, jednak nie dopuszczaa do siebie tej
myli.
Cae cztery lata liceum bya umiechnita i mona byo na ni
liczy. Zdaa matur na poziomie dostatecznym, a po egzaminie
dojrzaoci nagle gdzie znikna. Nie odbieraa telefonw, nie spotykaa
si ze znajomymi, nie zapraszaa nikogo do swojego domu. Tak, jakby
such po niej zagin.
Dwa lata pniej moja znajoma dowiedziaa si od niej, e liceum
doprowadzio j do wyczerpania psychicznego. Miaa do
udowadniania wszystkim, e jest okay. e wszystko z ni dobrze, e jest
wspania koleank i e zawsze mona na ni liczy. Wszyscy jej
mwili kiedy, aby mylaa pozytywnie. I mylaa, zapominajc o tym,
e tak naprawd zatracaa si w tym wszystkim.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 26 z 208
Okamywaa sama siebie, e przecie osoby z klasy j lubi, a to,

e nie bya pitkow uczennic to tylko przejciowe. Nikt tak
naprawd nie wiedzia, e w jej domu rozgrywaa si tragedia i ledwo
sobie z tym radzia. Ojciec by pijakiem, a matka miaa swoje ycie. Nie
miaa oparcia ani w rodzicach, ani w nauczycielach, ktrzy na kadym
kroku od niej wymagali.
No tak, zapewne domylisz si, e szkoa musi wymaga, aby co
z niej wynie. Ale ona sobie z tym nie dawaa rady i kiedy moja
znajoma spotkaa j przypadkiem na ulicy dowiedziaa si, e po
maturze wszystko jej si zawalio i chodzia do psychiatry, braa piguki
na depresj i zaczynaa ycie od pocztku.
A wic na czym tak naprawd polega problem? Czy nie na tym,
e pozwolia, aby kto inny kierowa jej yciem. I czy nie na tym, e nie
potrafia stawi czoa istniejcemu i wci narastajcemu problemowi. I
w kocu czy nie na tym, e zacza uprawia spychologi - w gbi siebie
wierzya w to, e jest niedoskonaa, a udawaa najbardziej doskona
osob na wiecie. Do czego zmierzam?
Do kolejnego wiczenia. Chc, aby to wykona. Chc, aby to
wykonaa. Pomyl o czym naprawd negatywnym. Moe by to co
zupenie nie zwizanego bezporednio z tob, a moe by rwnie co,
co niedawno miao zdarzenie w twoim yciu. Wyobra sobie to jeszcze
raz. Jakie uczucia ci towarzysz? Zapisz je:

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 27 z 208
............................
Tak, wiem, nie byo to przyjemne wiczenie. A teraz wrmy do

tematu dwch najpotniejszych emocji: mio i strach. Przed chwilk
poprosiam ci, aby wykona powysze wiczenia. wiadomie miae
okazj pozna czym s te uczucia i zrozumie je. Masz do wyboru
uczucie przyjemnoci i lku. Co wybierasz?
Z jednej strony moesz wszystko, dokonasz wszystkiego,
przejdziesz przez kad przeszkod, dopniesz swego. A z drugiej strony
boisz si, e tego nie dokonasz, poniewa kto ma nad tob wadz. A
przynajmniej wydaje ci si, e j ma.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 28 z 208
W kadym razie chodzi o to, e stresuje ci kada zmiana w

twoim yciu i obawiasz si, e nie zawsze zmiany s dobre dla ciebie.
Oczywicie tym zajmiemy si w dalszej czci tej ksiki.
Pamitaj, e cay czas skupiamy si na tym, e chcesz za pierwszym co
osign. Co. Cokolwiek. Wybierz sobie cel. Bez stresu. Zupenie
naturalnie. A nawet wicej - przeywajc jedn z najciekawszych
przygd w swoim yciu. Poniewa jak ju bdziesz mie wszystko za
sob, wwczas takich bardzo ciekawych przygd bdziesz mie
mnstwo. Pytanie tylko co wybierasz? Harmoni czy stres?
I przede wszystkim musisz mie pewno tego co wybierasz.
Powiem ci dlaczego. Dlatego, e kiedy wybierzesz spokj, szczcie i
harmoni musisz oczyci si z bdnych przekona jakie w cigu caego
twojego dotychczasowego ycia nazbierae. Oczyszczenie oznacza nic
innego jak zmierzenie si z wasnymi sabociami. Z tymi, ktrych si tak
bardzo boisz. Jeli to zrobisz, da ci to gwarancj, e pozbdziesz si ich
na zawsze. Ale w miejsce ich mog pojawi si kolejne aspekty, ktre
trzeba bdzie wyeliminowa.
Dlaczego ten proces moe trwa dugo? Odpowied jest prosta: to
jak dugo karmie lub karmia swj umys negatywnymi
wyobraeniami na swj temat to w cigu 10 czy 15 minut nie
pozbdziesz si 20 czy 30 lub wicej lat karmienia t trucizn. W cigu
tych 10-15 minut moesz pozby si podstaw bdnych przekona,
poddajc si na przykad hipnozie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 29 z 208
Przypomniaa mi si historia odnonie hipnozy. Pierwszy raz w

yciu poddaam si hipnozie w maju 2007 roku. Pojechaam wtedy na
szkolenie do Warszawy. Wszyscy uczestnicy szkolenia doskonale
wiedzieli, e bd poddawani hipnozie, dlatego zapisali si z wasnej
inicjatywy. Ja rwnie chciaam tego dowiadczy, sprbowa, a przede
wszystkim chciaam uzyska odpowied na pytanie: dlaczego wci mi
si nie udaje to czy tamto. Chocia tak bardzo si staram, ale nic mi nie
wychodzi. Oczywicie odpowied dostaam bardzo szybko, wanie
podczas seansu hipnotycznego.
W stanie hipnozy pamitaam siebie jako 3-4 miesicznego
niemowlaka. Pamitam, jak mama trzymaa mnie na rkach umiechajc
si do mnie z wielk mioci. Ja, wtedy 26-letnia kobieta, widziaam
siebie jako niemowl. Zupenie bezbronne, cieszce si z tego, ze yj,
oddycham i e otaczaj mnie ludzie, ktrych kocham i ktrzy mnie
kochaj. Be adnych uprzedze, bez adnych zahamowa. Jednak
zanim to si stao, musiaam przej proces samego przechodzenia ze
stanu wiadomoci w stan transu.
Doskonale pamitam, e mj umys broni si jak tylko mg.
Broni si do takiego stopnia, e spowodowa w moim ciele tak ogromny
stres i bl caego ciaa, a przez myl przeszo mi, e dostan zawau
serca. Chciaam ucieka poniewa nagle cos w mojej gowie powiedziao
mi, e kto chce wej w mj umys i kontrolowa mnie i moje ycie.
Kiedy nie reagowaam na woanie umysu, moje ciao zaczo si trz,
a z oczu, ktre miaam zamknite podczas seansu, popyna lawina ez.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 30 z 208
Ogromnych, ciepych, leccych ciurkiem ez. Baam si, e inni

uczestnicy szkolenia to zauwa i zaczn si ze mnie mia, ze tak
gboko to przeyam.
Nikt si nie mia. Prawdopodobnie kady by tym wszystkim
przejty. Mj przyjaciel, ktry by ze mn na tym szkoleniu, zdradzi mi,
e Bg mu co wanego powiedzia.
- Skd wiesz, e to Bg do ciebie mwi, a nie jaki twj
wewntrzny glos? - zapytaam.
- Bo go widziaem. Dotykaem, chocia nie wierzyem, e to
naprawd On. Mwi do mnie, a przede wszystkim wskaza mi drog.
- Jak drog? Gdzie ma ci zaprowadzi ta droga?
- Powiedzia tylko jedno: dlaczego twj cel, ktry sobie obrae
jest tak may? Czy nie chcesz wicej? Chc da ci wicej.
Oznaczao to, e mj przyjaciel mia cel, ale ba si go zrealizowa
poniewa mia wtpliwoci czy mu si uda czy nie. Ba si poniewa
mia przekonanie, e on nie jest doskonay i pewnie mu si to nie naley.
Obawia si, e jak tylko zrealizuje swj cel, to znajomi si od niego
odwrc, straci przyjaci i zostanie sam. Jednak po hipnotycznym
szkoleniu zdecydowa, e chce sign wyej. By na to gotowy. I
sign. Jak si po paru miesicach dowiedziaam, kiedy si z nim
spotkaam, e dziewczyna go zostawia, a niektrzy znajomi odwrcili
si od niego, poniewa zacz odnosi sukcesy i czu si z tym bardzo
szczliwy.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 31 z 208
Ale nie podobao si to jego dziewczynie, ani znajomym.

Mia wybr: albo rozwija si, zdobywa klientw, zarabia
olbrzymie kwoty, inwestowa je na giedzie, by szczliwym,
poznawa ciekawych i fantastycznych ludzi sukcesu, albo pozosta w
miejscu i martwi si jak paci rachunki, jak jeszcze zadowoli swoj
dziewczyn, aby czua si przy nim szczliwa, ktra i tak okazaa si
bardzo toksyczn osob.
Kiedy trener zrobi przerw obiadow, musiaam szybko wyj na
zewntrz, aby zaczerpn wieego powietrza. Staam chwilk i z
wraenia gboko oddychaam. Zamknam na chwilk oczy. Poczuam,
e kto stan przy mnie i koleesko szturchn mnie w rami. Byam
pewna, e to mj przyjaciel, ale myliam si. Moliwe, e pewnie
bdziesz si mia z tego co teraz napisz, ale to zdarzyo si naprawd.
Obok mnie nie sta mj przyjaciel. Tak samo to nie on mnie szturchn.
Obok mnie sta sam Jezus. Patrzy na mnie, umiechn si i powiedzia:
No, maleka. Dasz rad. I poszed. Najzwyczajniej w wiecie sobie
poszed.
Jaki z tego mora? Przypumy, e masz swj autorytet. Idziesz
do niego i mwisz mu o swoich planach. On ci wysuchuje, daje
wskazwki i widzi, e si wahasz. A potem mwi: Dasz rad.
Uwierzysz mu czy nie? Ja uwierzyam.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 32 z 208
***
- Sylwek, powiedz mi, od czego zaley to czy si zda egzamin czy
nie? - zapytaam pewnego sobotniego wieczora, kiedy uczy mnie jedzi
wanie w taki dzie, kiedy sobotni kierowcy s na ulicach do
niebezpieczni.
- To zaley od trzech czynnikw. Po pierwsze to czy umiesz
jedzi. Po drugie od tego czy masz szczcie, a po trzecie od humoru
egzaminatora.
- artujesz.
- Wanie, e nie. Te dwa ostatnie punkty Hm nie powinno
ich by, ale niestety s.
- A mona je jako omin?
- A boisz si duchw?
To pytanie powalio mnie. Akurat przejedalimy obok
cmentarza i mylaam, e Sylwek chce zmieni temat lub chce sobie
zaartowa. Ale kiedy na niego spojrzaam okazao si, e by cakiem
powany. Kontynuowaam niepewnie rozmow:
- Strach to tak naprawd siedzi w naszych gowach.
Dokadnie tak.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 33 z 208
Odkryj nowy wymiar telemarketingu
Zanim przejd do meritum sprawy, zapytaam o bardzo wane

rzeczy Marcina, wspautora ksiki. Marcin zaimponowa mi tym, e
pomimo przeszkd, cay czas idzie do przodu, pokonujc je, a nawet
przeskakujc. Jestem mu ogromnie wdziczna za to, e podzieli si na
amach tej ksiki swoj wiedz. Dodam rwnie, e zanim
zdecydowaam si uywa technik zawartych w rozdziaach napisanych
przez Marcina, wiedzy przetestowaam na sobie. To pozwolio mi
maksymalnie skupi si na celu rozmowy przez telefon z klientami.
Oznacza to, e kiedy zaczniesz stosowa t wiedz, czyli wprowadzisz j
w ycie, to Ty bdziesz pociga za sznurki w rozmowie z klientem i
nigdy nie dasz si wcign w bezsensowne przepychanki sowne.
1.
Jak dugo jeste telemarketerem.
Moja przygoda z telemarketingiem zacza si we wrzeniu 2008 roku, w

okresie kiedy koczyem badania do pracy magisterskiej. Po skoczeniu
studiw postanowiem zaj si takim zawodem, ktry zapewni mi
nauk dobrej komunikacji z ludmi. Jak powiedzia kiedy Zig Zigglar,
jako naszego ycia zaley od jakoci naszej komunikacji.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 34 z 208
Poniewa planuje w przyszoci zaj si biznesem, umiejtno ta jest

dla mnie kluczowa.
2.
Czym jest dla Ciebie ta praca? Jak traktujesz zawd telemarketera?
Praca ta jest dla mnie przede wszystkim doskona okazj do nauki.

Rozwijam tu swoje umiejtnoci, a dodatkowo zarabiam pienidze. Czy
nie jest to wspaniae? Nie do, e przychodz do pracy jak na warsztat
skutecznej komunikacji, to jeszcze zamiast za to paci sam zarabiam!
3. Skd Twoje zainteresowanie technikami pamiciowymi i szybkim

czytaniem? Czy to pomogo Ci w pracy telemarketera?
Kiedy miaem spore problemy z nauk. Pomimo tego, e duo si

uczyem, miaem bardzo przecitne wyniki. Aby zalicza niektre
przedmioty, musiaem mie korepetycje. Majc na uwadze swoje
problemy, zaczem szuka sposobw ich rozwizania.
Okazao si, e rnica midzy najlepszymi uczniami/studentami, a

najgorszymi ley przede wszystkim w sposobie uczenia si, czyli w
strategii. Zmieniajc swoj strategi nauki, zaczem sam osiga
rezultaty tak zaskakujce, o jakich nawet mi si nie nio!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 35 z 208
Szybkim czytaniem zainteresowaem si na studiach, kiedy to miaem do

przeczytania dziesitki ksiek z kadej dziedziny, oraz jeszcze wicej
zwizanych z moimi zainteresowaniami. Poniewa zawsze odczuwaem
ogromny gd wiedzy, interesowaem si rnymi dziedzinami ycia
szybkie czytanie umoliwio mi to.
Ponadto, usyszaem od Briana Tracy takie oto sowa: Wystarczy czyta

1 ksik tygodniowo z danej dziedziny, aby po 2-3 latach sta si
znawc tematu, po 5 ekspertem, a po 7 ekspertem klasy wiatowej!
Teraz pomyl tylko, jak bardzo przypieszysz swj rozwj, jeli

zwikszysz kilkukrotnie tempo czytania... Przypieszenie 5-7 razy jest
moliwe dla kadego czowieka a takie wyniki daj dobre kursy
szybkiego czytania.
Poniewa uwaam, e umiejtnoci szybkiej nauki i czytania s

niezbdne w dzisiejszych czasach, czyli epoce informacyjnej,
postanowiem przekazywa je dalej. Z tego powodu, przeprowadzam
darmowe lekcje w placwkach owiatowych oraz pene, 16 godzinne
warsztaty dla wszystkich chtnych. Ostatnio ruszy te projekt
cotygodniowych, darmowych szkole na ktrych uczestnicy w cigu
ptorej godziny dostaj wiedz z szybkiego czytania w piguce,

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 36 z 208
przypieszaj przynajmniej o 150% i dowiaduj si o technikach

uatwiajcych zapamitywanie.
W pracy telemarketera takie umiejtnoci te s oczywicie przydatne.

Szybsza nauka to wiksza elastyczno, atwiejsze przestawianie si z
projektu na projekt. Zamiast obkada si papierkami z cechami
produktu, korzyciami, obiekcjami wystarczy zrobi jedn map myli
i na niej pracowa. Ponadto, mapa myli zostaje byskawicznie
zapamitana co daje jeszcze wiksz swobod.
4. Jak sobie radzisz z trudnymi rozmwcami?
Uwaam, e do kadej osoby naley podchodzi indywidualnie i

unikam szufladkowania. Z trudnym rozmwc staram si nawiza
jak najlepsze relacje i stan po jego stronie. Trudny rozmwca jest te
okazj, do jeszcze lepszej nauki!
5.
Jestem Ci wdziczna, e zechciae zosta wspautorem tej
ksiki. Czy masz jakie sugestie, cenne uwagi na temat telemarketingu

dla naszych Czytelnikw?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 37 z 208
To dla mnie zaszczyt i przyjemno, e podja ze mn wspprac, za

co bardzo dzikuj!
Jeli chodzi o moje sugestie dla telemarketerw, to na pewno warto jest

popracowa nad swoim nastawieniem i samokontrol emocjonaln.
Wiele osb przychodzi do tej pracy, i szybko spala si syszc kolejne
nie. Natomiast dobrze jest zaakceptowa ten fakt i okrela sukces na
podstawie podjtych prb, a nie tylko uzyskanych odpowiedzi tak.
Dobry telemarketer uczy si z kadego nie, analizuje dlaczego
postawiony cel nie zosta osignity i zastanawia si, co mg zrobi
lepiej. Wane jest te, aby nie bra do siebie negatywnych odpowiedzi,
by wiadomym e odrzucana jest idea a nie osoba ktra j prezentuje.
Telemarketing mona te potraktowa jako gr. Mylc w ten sposb,

dobrze si bawisz i nie przejmujesz si niczym. Idee t usyszaem
kiedy na kursie samokontroli umysu w 2002 roku. Andrzej
Wjcikiewicz, trener Metody Silvy, opowiada o takiej sytuacji: W
pewnym zakadzie pracy w Toronto, w dziale skarg i zaale by
problem z pracownikami. Suchajc rozwcieczonych klientw,
telemarketerzy obsugujcy infolini zaamywali si i rezygnowali z
pracy. Wci trzeba byo przyjmowa nowych.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 38 z 208
Pewnego razu do pracy przyszed absolwent kursu samokontroli

umysu. Wpad na pomys, aby nagradza si punktami za kade
przeklestwo. Im wicej klient nawrzuca, tym wicej dostawao si
punktw, a punkty przekaday si na drobne nagrody rzeczowe (np.
cukierki)... W ten sposb, stresujca praca staa si przyjemnoci i dobr
zabaw!
Pozdrawiam i ycz wszystkim czytelnikom samych sukcesw!

Marcin Kijak
www.marcinkijak.pl

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 39 z 208
Sekretny klucz do telemarketingurelaks, uwaga, wicej transakcji
S setki rnych rzeczy, ktre powiniene zrobi, aby sta si

profesjonalnym sprzedawc. Rni trenerzy rni si midzy sob
opiniami na temat tego, kim jest dobry sprzedawca: Musisz finalizowa
transakcje, eby zasuy sobie na miano dobrego sprzedawcy, Musisz
mie umiejtno radzenia sobie z obiekcjami, Musisz zna swoich
klientw. I wszystko to wita prawda.
Moim zdaniem jednak, wszystkie te opinie s bez wartoci, jeli nie

potrafisz sucha. Jeli chcesz by dobrym sprzedawc, powiniene by
dobrym suchaczem. wietnie, jeli radzisz sobie z obiekcjami; ale jeli
sobie z nimi nie radzisz, i do tego nie potrafisz sucha, nie bdziesz w
stanie doprowadzi do koca adnej transakcji. Fakt niezbity.
Co wic powiniene zrobi, aby sta si dobrym suchaczem? Po

pierwsze- zrelaksuj si. Wiem, e to oczywiste, ale wielu ludziom w
trakcie sprzeday skacze cinienie; stresuj si psychicznie, za duo
mwi i nie suchaj. Wtedy zaczynaj przerywa, i zagaduj klientw.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 40 z 208
Jeli raz do tego dopucisz, wpadniesz w bdne koo, a wtedy to ju

tylko kwestia czasu, kiedy interes przelizgnie Ci si midzy palcami.
Jeli wic w tym miesicu nie wypalio Ci duo transakcji i zastanawiasz

si, dlaczego tak si stao, nie zdziwiabym si, gdyby przyczyna leaa
w tym, e nie suchae.
Oto szybka lekcja, ktra przyniesie Ci natychmiastowe efekty:
W czasie nastpnej handlowej prezentacji, sprbuj si odpry. Przyjmij

zaoenie, e nie jest wane, czy interes wypali czy nie. Jeli to zrobisz,
zauwaysz, e Twj gos si uspokaja. Jeli jeste spokojny, masz mniej
skonnoci do przerywania ludziom, wic stajesz si mniej denerwujcy.
Jeli bdziesz mwi wolniej, Twoja rozmowa bdzie brzmiaa
naturalnie, Twj klient bdzie odprony i bardziej skonny do duszej
rozmowy z Tob. Jeli Twj klient bdzie mwi wicej, dowiesz si, co
myli o Twoim produkcie, i wtedy dopiero bdziesz w stanie poradzi
sobie z jego obiekcjami i ostatecznie przej do transakcji; moe nawet
zdoasz ubi interes.
A mora z tej bajki taki: jeli chcesz by lepszym suchaczem, po prostu

si zrelaksuj.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 41 z 208
Stres 12 najskuteczniejszych
sposobw na radzenie sobie ze stresem
(w kadej sytuacji)
Przeczytaj, jak skutecznie radzi sobie ze stresem (w kadej sytuacji)
Autor rozdziau: Marcin Kijak www.marcinkijak.pl
Stres, stres, stres... Jak czsto syszysz to sowo?
Stres jest naturaln reakcj organizmu. Jednak nadmierny stres

powoduje choroby i obnia skuteczno naszego dziaania. Ile razy
zdarzao si Tobie (lub Twoim znajomym) le wypa na rozmowie
kwalifikacyjnej, obla egzamin z powodu stresu, lub stresowa si na
sam myl o nadchodzcej rozmowie z drug osob?
Przyczyn stresu jest tak duo, jak ludzi na wiecie. Niemal kady z nas
znajduje powody, aby si stresowa. Wypywa to gwnie z obaw, lkw
i strachu przed czym nowym, nieznanym. Najczciej emocje te tworz
si na poziomie podwiadomym i nawet jeli wiemy, e nie ma si czego
obawia i tak strach robi swoje.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 42 z 208
Ciao reaguje w sposb automatyczny, wydzielajc pot, wytwarzajc

nieprzyjemne uczucia, drenie i mikroruchy zauwaalne na twarzy. Jest
to reakcja nerwowa na wydzielane hormony stresu. Ich podwyszony
poziom utrzymujcy si przez duszy czas, ma negatywny wpyw na
zdrowie i funkcjonowanie naszego organizmu.
Jak wynika z bada, 86% sytuacji ktrych obawiamy si nie zdarza si

wcale. Na kolejne 8% nie mamy wpywu. Nastpne 6% to sytuacje
wynikajce z naszej winy. Dlatego warto nauczy si kontroli stresu, aby
unika niepotrzebnie wydzielanych hormonw a tym samym duej
zachowa zdrowie a nawet ycie.
Stres mona kontrolowa na wiele sposobw. Nale do nich techniki

relaksacyjne, wizualizacje, techniki programowania neurolingwistycznego (NLP), hipnoza i autohipnoza, technika emocjonalnej
wolnoci (EFT) i niedawno wynaleziona metoda niwelowania
negatywnych emocji za pomoc ruchw oczu (Integral Eye Movement
Therapy).

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 43 z 208
1. Relaksacja
Do technik relaksacyjnych naley m.in. praca z oddechem. Polega ona

na zwolnieniu oddechu i nadaniu mu odpowiedniego rytmu. Wpywa to
bezporednio na nasz fizjologi, a fizjologia na emocje. Techniki
relaksacyjne opisane s na wielu stronach internetowych, wic nie bd
si na nich skupia.
2. Wizualizacja
Techniki wizualizacyjne maj na celu m.in. mentalne oddzielenie si od

sytuacji, ktra wywouje stres. Przykadowo, jeli jeste w otoczeniu
negatywnych osb wyobra sobie, e zarzucasz na siebie fioletowy
paszcz. Moesz rwnie stworzy w wyobrani tarcz, chronic przed
negatywnym wpywem innych ludzi. Skutecznie dziaa te wietlista
baka wystarczy mentalnie otoczy si biaym lub zotym wiatem,
ktre odetnie Ciebie od rde stresu. Inna odmiana to lustrzany kokon,
czyli otoczka odbijajca wszystkie wpywy z zewntrz (ale rwnie te
dobre, wic pniej zdejmij j).

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 44 z 208
Techniki programowania neuro-lingwistycznego to praca na obrazach i

kinestetyce. Nale do nich m.in. kotwiczenie stanw emocjonalnych,
przeramowanie sytuacji, krg doskonaoci, witynia spokoju,
panorama spoeczna oraz linia czasu.
3. Kotwiczenie stanw emocjonalnych
Kotwiczenie polega na stworzeniu neuroasocjacji, czyli odruchu

warunkowego na okrelony bodziec. Naturalnymi kotwicami s np.:
gos bliskiej Ci osoby, dwik budzika, widok maego dziecka czy
gaskanie po gowie. Wytwarzaj si one w trakcie ycia i u kadego s
indywidualne.
Jeli np. dziecko nagradzane jest gaskaniem po gowie, kade kolejne

gaskanie wywouje stan emocjonalny zwizany z otrzymaniem
nagrody. Podobnie dwik budzika, ktry po duszym czasie
automatycznie odbierany jest jako sygna do obudzenia si. Nawet jeli
w otoczeniu picej osoby pojawiaj si inne dwiki
o podobnym nateniu, tylko zakotwiczony dwik bdzie w wikszoci
przypadkw przerywa sen.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 45 z 208
Aby wytworzy kotwic, naley wzbudzi w sobie podan emocj (np.

stan pewnoci siebie, spokj, stan relaksu) i poczy j z konkretnym
bodcem. Bodcem tym moe by dotknicie konkretnej partii ciaa,
stworzenie obrazu w umyle (lub ujrzenie rzeczywistego), czy dwik
(zarwno rzeczywisty jak i stworzony w mylach).
Dokadnie informacje jak tworzy kotwice przeczytasz tutaj:

www.projektsukces.pl/nlp_techniki.html
4. Przeramowanie sytuacji (reframing)
Technika polega na zmianie kontekstu sytuacji. Jeli pocztkowo

wywoywaa ona stres, wprowadzenie pewnych zmian moe wywoa
nawet miech.
Przykad.: Boisz si szefa w pracy.

W takiej sytuacji postpuj w nastpujco:
1. Przywoaj obraz szefa ktry na Ciebie krzyczy.

Przyjrzyj si dokadnie jak wyglda obraz, odtwrz gos szefa.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 46 z 208
2. Zmie gos szefa z naturalnego na gos znanych postaci z bajek lub

filmw (np. odtwrz dialog/monolog z gosem Myszki Miki, Kaczora
Donalda, Shreka...). Zmie gos z naturalnego na powolny, na
romantyczny, erotyczny, zabawny. Pobaw si dwikami.
3. Pobaw si w charakteryzatora. Ubierz szefa w ciuchy miesznych
postaci. Np. klowna, dodajc do tego czerwony nos, umalowane usta i
policzki, peruk.
4. Zmie otoczenie i ubranie. Zobacz szefa ktry prbuje krzycze na
Ciebie, siedzc na muszli klozetowej. Zobacz jego rowe majtki w
kolorowe kropki. Przebierz szefa w stringi, zaoone na odwrt :) Za
mu t kaczuch, tak z jak ucz si pywa dzieci (zakadana na pas).
Im wicej miesznych obrazw zrobisz, tym lepiej.
5. Zam stan emocjonalny (policz ilo arwek w pokoju, lub
dugopisw na biurku, etc.).
6. Przywoaj sytuacj stresow. Zauwa jak wiele si zmienio. Jeli nadal
(nawet w sabym stopniu) wywouje stres, powtrz wiczenie.
Wikszo osb po jednorazowym, dokadnym wykonaniu tej techniki

przestaje si stresowa.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 47 z 208
5. Krg doskonaoci
Technika polega na wytworzeniu w swoim umyle miejsca, w ktrym

czujesz si na prawd wietnie. Miejsce to moesz wszdzie przenosi ze
sob bo jest w Twojej gowie :)
Krg taki mona wypeni dowolnymi emocjami, takimi jak poczucie
pewnoci siebie, relaks, spokj, motywacja i in.
Jeli np. Twoim problemem (sytuacj wywoujc stres) s wystpienia

publiczne, wystarczy e w miejscu mwnicy pooysz (w wyobrani)
utworzony wczeniej krg doskonaoci. Krg moesz te zakotwiczy
kinestetycznie (np. zetknicie dwch konkretnych palcw u rki),
wywoujc podane emocje w najbardziej potrzebnej chwili.
Dokadnie opisan technik znajdziesz tutaj:
www.projektsukces.pl/nlp_doskonalosc.html
6. witynia (oaza spokoju, bezpieczestwa)
Jest to wiczenie czce w sobie lini czasu i krg doskonaoci. Dziki

niej zmieniasz w swoim umyle sposb w jaki mylisz o nadchodzcej
sytuacji, powodujc te zmian zachowania gdy ona nastpi w
rzeczywistoci.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 48 z 208
wiczenie wykonaj wedug nastpujcego schematu:
1. Znajd miejsce gdzie bdziesz mg przej kilka metrw (3-5) w

linii prostej. Sta na rodku linii.
2. Pomyl o sytuacji, ktra Ci stresuje (w przeszoci, teraz lub w
przyszoci). Stwrz obraz na kocu linii. Spraw aby by w
obrazie (w NLP nazywamy to asocjacj).
3. Wyobra sobie na przeciwnym kocu linii miejsce spokoju,
bezpieczestwa. Takie, gdzie czujesz si pewnie, peen luzu, wiesz
e jeste bezpieczny. Moe to by obraz rzeczywistego miejsca lub
wymylony.
4. Wejd do wityni, poczuj jak wypeniasz si pozytywnymi
emocjami (spokj, bezpieczestwo, odprenie, pewno siebie
to co potrzebujesz).
5. Wolnymi krokami, z wycignitymi do przodu rkoma id w
stron obrazu sytuacji stresowej (zabierajc ze sob pozytywne
zasoby, ktrymi wypenie si w wityni). Gdy poczujesz na
rkach lub gdzie w ciele stres, wracasz do wityni.
6. Powtrz wiczenie min. 3 razy. Jeli dobrze je wykonasz, bdziesz
mg wej w obraz sytuacji nie odczuwajc stresu.
Linia Czasu
witynia
spokoju
obraz
sytuacji

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 49 z 208
7. Panorama spoeczna
wiczenie jest niezwykle skuteczne w sytuacjach takich jak lk przed

wystpieniami publicznymi. Przykadowo, sytuacj stresow moe by
wygoszenie referatu, przemwienie, stawienie si przed komisj
(egzaminacyjna, lekarska, pracodawcy), czy nawet codzienny kontakt ze
spotykanymi osobami. Stres ten pochodzi najczciej z czasw
szkolnych, gdy nauczyciel woa do tablicy, ocenia, niewiadomie
omiesza na forum klasy.
Omwienie panoramy spoecznej jest tutaj:
www.projektsukces.pl/nlp_panorama.html
8. Linia czasu (Time Line Therapy)
Jest doskona metod, ktra wci si rozwija. Na caym wiecie jak i w

Polsce powstaje coraz wicej szkole z tego zakresu. Jej zalet jest
niezwyka skuteczno i atwo wykonania. Pomimo, e dla osb nie
znajcych NLP wydaje si dziwna, warto pamita e pracujemy z
podwiadomoci, ktra nie odrnia rzeczywistych obrazw od
tworzonych w umyle.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 50 z 208
Wykonujc dan czynno w wyobrani (dodatkowo wzmacniajc

kinestetyk, czyli rzeczywistymi ruchami ciaa), uczymy si okrelonego
zachowania rwnie w rzeczywistoci.
Technika polega na wyobraeniu sobie linii reprezentujcej nasze ycie.

Na linii tej rzutujemy w przeszo i przyszo obrazy sytuacji (albo
rzeczywistych, albo wymylonych) oraz emocje i wszelkie, potrzebne
nam zasoby. Dziki temu, mona np. przey sytuacj ktra dopiero si
wydarzy z najbardziej korzystnymi stanami emocjonalnymi.
Nastpstwem tego bdzie znacznie lepsza reakcja gdy dana sytuacja
wydarzy si w rzeczywistoci.
9. Metoda neurokinestetyczna
Techniki te polegaj na pracy odczuciami, ktre wywouje sytuacja

stresowa. Jest ona szczeglne przydatna osobom, ktre w stresie
odczuwaj nieprzyjemne odczucia w konkretnych partiach ciaa.
Przykadowo s to tzw. motyki w odku, cisk, ciepo, mrowienie,
drtwienie itd.
Metoda polega na lokalizacji odczucia, wyjciu go z ciaa, zmianie

submodalnoci (parametrw) i ponownym woeniu (lub zamianie na
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 51 z 208
co zupenie innego). Omwienie znajdziesz tutaj:

nlp_stres_neurokinestetyka.html
10. Hipnoza i autohipnoza
Trans hipnotyczny nie jest niczym nadzwyczajnym, lecz nieco

odmiennym stanem wiadomoci. W lekkie stany hipnozy wchodzi
kady z nas, nawet nie zdajc sobie z tego sprawy. Przykadami s
oddawanie si marzeniom na jawie, wsuchanie w muzyk, zapatrzenie
na zachd soca.
Hipnoz mona te wykorzysta do zmiany podwiadomych reakcji na

bodce, np. stresowe. W transie atwiejszy jest bowiem kontakt z
podwiadomoci, omijajc wiele wiadomych blokad. W hipnoz
wprowadza moe druga osoba (hipnotyzer), nagranie hipnotyczne lub
sama osoba (autohipnoza). Wymaga to pewnych umiejtnoci, takich jak
praca gosem, dopasowanie do klienta i odpowiednia lingwistyka lub
technik wprowadzania w trans. Nie jest to jednak nic trudnego i kady
moe si tego nauczy.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 52 z 208
11. Technika Emocjonalnej Wolnoci (Emotonal Freedom

Technique, EFT)
Podobna jest do akupunktury i polega na opukiwaniu odpowiednich

merydianw (energetycznych punktw
w ciele czowieka). Balansuje to zakcenia w ukadzie energetycznym i
uwalnia negatywne emocje.
Procedura wykonania techniki

Sposb przeprowadzenia techniki (wg www.zadbajosiebie.com oraz
www.eft.com
):
1. Wybierz problem, nad ktrym chcesz pracowa (Boj si sytuacji X.

Obawiam si Y. Widok szefa wywouje u mnie stres. Moja praca
jest stresujca. etc.)
2. Okrel si problemu w skali od 1 do 10 (1 bardzo sabe, 10 bardzo
silne)
3. Dwoma palcami prawej rki lekko opukuj tzw. punkt karate
(Karate Chop Point), znajdujcy si na zewntrznej krawdzi doni,
powtarzajc 3 razy gono: Nawet jeli [tu wstawiasz problem lub
przekonanie] to gboko i cakowicie akceptuj siebie.
4. Opukiwanie punktw uwalniajcych stres. Opukujemy delikatnie
dwoma lub trzema palcami, zwykle dominujc rk. Jeli jest to
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 53 z 208
punkt, ktry znajduje si po obu stronach ciaa, nie ma rnicy

ktr stron ciaa opukujesz. Podczas, gdy opukujemy kady
punkt, powtarzamy gono wybrany problem, np. stresujca
praca
Opukujemy nastpujce punkty:
1. Punkt brwi
5. Pod ustami
2. Kt oka
6. Ko obojczyka
3. Pod okiem
7. Pod pach
4. Pod nosem
8. Czubek gowy

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 54 z 208
5. Testowanie - powracasz mylami do wybranego problemu i ponownie

oceniasz intensywno swoich uczu. Powtarzaj procedur Ustawienia i
Opukiwania Punktw dopki intensywno Twoich uczu nie spadnie
do poziomu 0-1.
Jeli chcesz dowiedzie si wicej o EFT, poniej przydatne linki:
Instytut EFT: http://www.eft.net.pl - do pobrania darmowy podrcznik po
polsku.
EMOFREE: http://www.emofree.com - oficjalna strona EFT, po angielsku
12. Integral Eye Movement Therapy

I.E.M. jest technik, ktra wykorzystuje zasady neurologii w celu
wprowadzenia szybkiej zmiany w zakresie niepodanych zachowa,
nawykw i emocji. Jej autorem jest Andrew Austin, master NLP,
hipnotyzer, trener i terapeuta z ogromnym dowiadczeniem
neurologicznym i psychiatrycznym.
Jedn z technik w I.E.M. jest dysocjowanie emocji za pomoc ruchw

oczu.
Wykonanie wg. schematu (najlepiej zrb je z drug osob):
1. Pomyl o negatywnej emocji, uczuciu.
2. Oce w skali od 1 do 10 jak silne jest uczucie.
3. Zapytaj: Jak znajome jest to uczucie?
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 55 z 208
4. Zwiksz uczucie do momentu gdy moesz je zwikszy (8... 9...

10?)
5. Zapytaj: Kiedy po raz pierwszy to uczucie si pojawio?
Przypomnij sobie pierwszy raz, gdy je odczuwae.
6. Jak wyrany jest ten obraz?
7. Teraz przeprowadzasz ruchy oczu w 5 liniach (poziome nad lini
oczu, na linii oczu, poniej linii oczu, oraz skone w obie strony).
Doprowadzasz do pynnoci ruchw oczu (gdy poruszaj si
skokowo zwolnij i powoli przypieszaj).
8. Sprawd efekt (przypomnienie sytuacji i zwizanych z tym uczu).
Oceniasz uczucie w skali 1-10. Jeli nadal jest silne, powtarzasz
wiczenie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 56 z 208
Strategia dysocjowania emocji jest tylko jedn z technik, wicej o terapii

dowiesz si tutaj: http://www.integraleyemovementtherapy.com a o jej autorze
tu: http://www.23nlpeople.com
Jak widzisz, jest wiele technik do wyboru. Najlepiej wybierz takie, ktre
dziaaj najskuteczniej dla Ciebie (przetestuj) i w odpowiedniej sytuacji.
Oczywicie oprcz omwionych wyej, jest jeszcze mnstwo innych,
rwnie skutecznych. Natomiast powysze sam testowaem i wiem, e
dziaaj!
Pozdrawiam i ycz coraz mniej stresw w yciu codziennym!

Baw si, ucz i rozwijaj coraz genialniej!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 57 z 208
Pierwsze podejcie
- Pmetek ju za tob, zapisaa si ju na egzamin teoretyczny?
Sylwek w genialny, jak zawsze sposb sprowadzi mnie na Ziemi.
- Nie, jeszcze si nie zapisaam.
- Wic na co czekasz? Zapisz si, pniej bdziesz musiaa czeka 3
tygodnie na kolejny termin. A na egzamin praktyczny czeka si 4
tygodnie.
- Spoko, zapisz si.
- Skr w prawo.
Par dni pniej poszam do pani Agnieszki, zda wewntrzny egzamin
teoretyczny. Tragedia. Kiedy znowu zobaczyam na monitorze
komputera krzywki zwtpiam w swoje umiejtnoci. Popeniam
tak duo bdw, e wstyd si przyzna.
- Czy moe pani usi teraz ze mn i natuc mi do gowy te cholerne
krzywki? ta proba brzmiaa tak rozpaczliwie, e wydawao mi
si, e albo jestem tpa, albo gupia.
Pani Agnieszka w cigu 15 minut wytumaczya mi proste zasady
poruszania si po drodze. Kobieta kobiecie. Nauczya mnie niby na
chopski, ale jednak kobiecy rozum. To byo genialne nagle moja
mzgownica zacza pracowa .

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 58 z 208
Na nastpny dzie znowu poszam zdawa egzamin wewntrzny. Na 18

pyta miaam albo 0 albo 2 bdy test wypada za kadym razem
pozytywnie. Mogam zapisywa si na pastwowy egzamin.
- Pani jest bardzo mdra, w cigu 24 godzin nauczya si pani rzeczy,
ktrych niektrzy ucz si 2,3 lata, a niektrzy cae ycie. Pani
Agnieszka potrafia bardzo dosadnie pozytywnie wpyn na moje ego
Przyszed dzie egzaminu i oblaam popeniam 3 bdny na 2

moliwe. Byam w szoku: co si stao?
Pierwsza poraka.
Od razu przypomina mi si historia, kiedy pierwsza poraka zamienia
si w dochodow baz kontaktw.
Moja firma, moim dzieckiem. Cigle co tworz, wdraam pomysy w
ycie dziki ludziom, z ktrymi wsppracuj. Jednym z kolejnych
moich stworze s szkolenia. I tak oto pewnego razu kolega ze studiw
zadzwoni do mnie:
- Magda, wanie rozmawiaem z dyrektorem. Bierzemy Twoje
szkolenie.
Ucieszyo mnie to, poniewa kolega pracuje w duej renomowanej
krakowskiej firmie finansowej. Due wejcie, due moliwoci i jeszcze
wicej polece. Termin szkolenia wyznaczony, zaliczka wpacona,
szkoleniowcw opaciam.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 59 z 208
Spakowaam si i pojechaam do Krakowa. Spotkaam przyjaci ze

studiw, odwiedziam koleanki.
Nastpnie udaam si na miejsce, gdzie miao odby si szkolenie. Byam
zdenerwowana poniewa miaam przed sob swj pierwszy wystp
publiczny. Przygotowaam mow na 3-5 minut mwienia. Kiedy sala si
zapenia wyszam na rodek. I gdy zobaczyam uczestnikw, patrzyam
na nich i ogarn mnie stres i pustka w gowie. O seksie mi si lepiej
rozmawia i mogabym nawija bez zajknicia. Kiedy naczelny
powiedzia mi: Mw o telemarketingu tak jakby mwia o seksie. O
tak, ale kiedy przyszo co do czego to stojc przed uczestnikami
szkolenia nagle widziaam ich wszystkich nago i chyba tego si
przestraszyam. W tym momencie moja 5 minutowa mowa pada
zamieniajc si na 30 sekundowe konkretne wejcie.
Potem dowiedziaam si, ze nikt nie zauway mojego zdenerwowania i

chwaa Bogu, e nikt wtedy nie siedzia w mojej gowie.
Osoby szkolone byy niesamowicie zmotywowane, wszyscy robili

notatki, a prezenty zostay rozdane w cigu jednej godziny. Aktywno
tych ludzi bya tak dua, e w pewnym momencie nawet si
przekrzykiwali.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 60 z 208
Cieszyo mnie to, w kocu to moje pierwsze szkolenie, ktre

organizowaam. Byo 15 minut do koca, a tu nagle wyrs bunt wrd
ludzi. Co si dzieje, o co chodzi?
Okazao si, e gwny szkoleniowiec poruszy temat, ktry by

cholernie istotny dla uczestnikw, ale nie by celem szkolenia. Ogromne
niezadowolenie przeszo po sali. Siedziaam z tyu i obserwowaam
wszystko. Cholera. Ju mnie szlak trafia.
Szkolenie si skoczyo, a ludzie czuli niedosyt. Szkolenie wydao si

bez sensu. Mocno mnie to ubodo. Zadzwoniam do dyrektora.
- Panie dyrektorze, dzwoni do pana poniewa mam par uwag

odnonie szkolenia. Czy moe pan ze mn teraz rozmawia?
- Tak. zgodzi si cicho.
- Poniewa wszystko obserwowaam, zauwayam, e cel szkolenia nie
by dopasowany do uczestnikw.
- Czy sugeruje pani, e cel szkolenia nie by dopasowany do potrzeb
moich ludzi?
- Tak. Dokadnie tak uwaam. Prosz mi jeszcze jedn rzecz powiedzie.
- Sucham.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 61 z 208
- Czy cel szkolenia by uzgadniany tylko z panem i szkoleniowcem, czy

rwnie z uczestnikami?
- Tylko ze mn i szkoleniowcem.
Czyli zrobiam szkolenie dla dyrektora, a nie dla ludzi dla niego
pracujcych. Zaamaam si. Jednoczenie byam cholernie za na siebie.
Wiem gdzie popeniam bd.
Po szkoleniu poszam z koleg na piwo. Zadzwoniam jeszcze do
Krzywego ( www.krzywy.pl ), eby go osobicie pozna i pogada o ebiznesie. Krzywy ma niesamowit wiedz. Siedzielimy w krakowskiej
knajpie do pnocy. Rozmowa bya tak ywa, e szkoda nam byo si
egna. Z Krzywym miaam tak duo tematw, a nawet jak rzucalimy
nazwiskami to wiedzielimy o kogo chodzi. To byo niesamowite.
Rano pojechaam do domu wci zdoowana, e mj twr odnis

klsk. Kiedy wysiadam z pocigu na dworcu gwnym w swoim
miecie, nie zastanawiajc si wziam swoja komrk i zadzwoniam do
innego szkoleniowca, tego, ktry ma co z magii.
Rozmawiaam z nim p godziny i powiedziaam wszystko co mi leao

na sercu. Wszystko, co uwaaam za totaln klap i dlaczego nie wyszo.
Oraz jak bardzo mnie to boli. Kiedy doszam do domu powiedzia mi:

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 62 z 208
- Magda, nie przejmuj si. Dostaa cenn cho bolesn lekcj.

W tym momencie mj wzrok utkwi mi w jednym punkcie i nagle
schyliam si i zerwaam czterolistn koniczynk.
- Nie uwierzysz mwi do suchawki. Wanie zerwaam czterolistn
koniczynk.
To jest znak. powiedzia magiczny szkoleniowiec.
Kolejny termin szkolenia nadchodzi. Boj si chocia ju nie a tak.

Poniewa to wanie szkolenie poprowadzi w magiczny szkoleniowiec.
Co byo bdem? A mianowicie to, e oddaam paeczk ludziom,

ktrym wci ufam zamiast sama si tym wszystkim zaj.
Niesamowicie trudna lekcja. Trudna i bolesna. Wci to we mnie siedzi
pomimo tego, e wiem gdzie tkwi bd i jak to naprawi. Jak wyj z
twarz.
Wpadam na pomys. Na warszawskie szkolenie zaprosiam trzech

vipw, aby poogldali jak to robimy. Potem bd zbiera kolejne
zamwienia na szkolenie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 63 z 208
A w zapasie szykuj inne szkolenie z telemarketingu, typowo

psychologiczne.
Magia dziaa. Magia jest wszdzie. Ale gdybym si poddaa byabym

nikim szczeglnie w swoich wasnych oczach. Opowiedziaam wszystko
Naczelnemu z BusinessLite.pl. Opowiedziaam przez gadu-gadu,
pisaam i ryczaam jak maa dziewczynka. Naczelny powiedzia tylko, e
to wielki pozytyw. Jestem bogatsza o to dowiadczenie.
Wracajc do nauki jazdy moim bdem byo to, e tak naprawd nie
doceniaam siebie i ludzi, dziki ktrym mogam zdoby wiedz z tego
zakresu. Bo przecie co to jest nauczy si ponad 480 pyta, skoro i tak
wiesz co bdzie na egzaminie. Co z tego, ze si nauczysz w schemacie
3xZ (czytaj: zaku, zda, zapomnie). Co dalej? Legalny pirat drogowy?
Warto si nad tym zastanowi. Nie doceniam faktu, e kto daje mi

moliwo wykazania si wiedz i nie skorzystaam z tego. Skoro ja
kogo olaam, to ten kto ola mnie.
Za drugim podejciem zdaam testy.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 64 z 208
Do czsto zdarza si, e poraka jak dowiadczamy doprowadza nas

do stanw zaamania. Oczywicie wszystko jest wytworem naszych
umysw, gdy kada poraka przyblia nas do celu.
Egzaminu praktycznego za pierwszym podejciem te nie zdaam.
Zdaam za drugim razem.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 65 z 208
Jak skutecznie uczy si do egzaminw

(i zdawa je z atwoci)
Odkryj teraz sekrety studentw, ktrzy osigaj najwiksze sukcesy

i naucz si robi to samo!
Przeczytaj jak zmieni nudn nauk w zabaw i przyjemno!
Jeli jeste studentem lub nim bye, to wiesz jak to jest gdy zblia si
nieubagalnie czas sesji egzaminacyjnej. Dla wikszoci ludzi sesja
kojarzy si z samymi przykrociami: nieprzespane noce, stres, znuenie,
zniechcenie, konieczno lczenia nad stertami materiaw.
Wyobra sobie teraz, e to wszytko jest tylko zym snem, koszmarem.

A Ty budzisz si rano, wstajesz i umiechasz do lustra wiedzc, e
przychodzi czas jeszcze wikszego luzu i przyjemnoci!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 66 z 208
Tak! Sesja moe sta si Twoim ulubionym okresem w trakcie

studiowania!
Dla mnie tak wanie byo od poowy studiw, gdy dowiedziaem si e

mona inaczej lepiej, szybciej, skuteczniej i z du iloci zabawy! Ty
rwnie moesz zmieni sesje w czas dobrej zabawy, relaksu i wietnego
nastroju!
Aby to jednak zrobi, musisz zmieni pewne sposoby mylenia i
postpowania na bardziej uyteczne dla Ciebie. Gdy ju to zrobisz i
zastosujesz w praktyce, ju po pierwszej sesji zdasz sobie spraw, jak
bardzo byo to dla Ciebie korzystne!
Poniej omwiem w 6 punktach na co zwrci uwag i co zmieni
podczas skutecznej nauki. Bo jak powiadaj Anglicy: Work smarter, not
harder!
1) FIZJOLOGIA
a) Zadbaj o odpowiedni kondycj ciaa. Jak wiadomo ciao i umys

to jeden, poczony ze sob system. Jeli zadbasz o jedno,
zapominajc o drugim... nic z tego nie bdzie! Dlatego pamitaj aby
prowadzi zdrowy tryb ycia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 67 z 208
Warto regularnie wykonywa wiczenia fizyczne. Nie musi to by zaraz

wyciskanie ostatnich potw na siowni, ale chocia spacer, rower,
aerobik czy nawet taniec. Dziki temu pobudzasz krenie i utrzymujesz
swoje minie w gotowoci do wysiku. Jak mawiaj Rosjanie:
zdrowym ciele zdrowy duch!
b) Odpowiednie ywienie. Jest to oczywiste, jednak najczciej

zapominane w dzisiejszych czasach. Student przyzwyczajony jest do
szybkiego przygotowania gotowych pokarmw typu: zupka z
proszku, puszka lub potrawa do mikrofali. Natomiast kady dietetyk
czy lekarz uwiadamia, jak wane jest prawidowe ywienie a wic
dostarczanie organizmowi niezbdnych substancji do ycia.
Jedzenie, zwaszcza przed i w trakcie sesji powinno by lekkie i

energetyczne, oraz pene substancji odywczych.
Cikie jedzenie (np. miso) powoduje spadek energii po spoyciu

posiku, co zwizane jest z koniecznoci wytwarzania duej iloci
enzymw (peptydaz) trawicych tak zoone biaka.
Jedzenie energetyczne to takie, ktre zapewnia yciodajn energi do

prawidowo prowadzonych procesw fizjologicznych. Jest to oczywiste,
jednak nie wielu dietetykw zwraca na to dostateczn uwag.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 68 z 208
Wg Anthony Robbinsa, prowadzcego znane na wiecie szkolenia

Living Health nasze ciao jest ukadem bioenergetycznym. Organy
potrzebuj konkretnego poziomu energii do funkcjonowania (np. mzg,
serce potrzebuj 60-70 Mhz). Pokarmy ktre zapewniaj taki poziom
energii to warzywa, owoce i kieki rolinne.
Np. awokado ma 70-80 Mhz, pokarm gotowany 8-10 Mhz, a hamburger
zaledwie 3-4 Mhz.
Skadniki odywcze ktre powinnimy dostarcza naszemu

organizmowi to biako (aminokwasy egzogenne + wolne), tuszcze
(NNKT czyli Omega), wglowodany (atwostrawne), witaminy
(zwaszcza z grupy B), biopierwiastki (makro, mikro
i ultraelementy) oraz przeciwutleniacze. Taki skad zapewnia
spoywanie duych iloci warzyw, owocw, kiekw rolinnych oraz
nasion i orzechw.
Dodatkowo warto suplementowa brakujce skadniki: NNKT

(niezbdne nienasycone kwasy tuszczowe, zwane Omega) spoywajc
siemi lniane lub olej, natomiast witaminy z grupy B znajduj si m.in.
w niektrych produktach drodowych.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 69 z 208
wietnym zestawem aminokwasw, witamin i biopierwiastkw (oraz

innych substancji biologicznie czynnych) jest pyek kwiatowy (zobacz:
www.apiterapia.biz), ktry w przeciwiestwie do sztucznych tabletek
jest wietnie wchaniany przez organizm.
Na wielu szkoleniach Anthony Robbins zaznacza, jak wane jest

jedzenie bogate w wod czyli ponownie owoce, warzywa i kieki...
Powinnimy spoywa jak najwicej tych pokarmw!
c) Woda. Wiadomo e prawie w 60% skadamy si z wody, a zwaszcza

tak wane dla procesu uczenia narzdy jak mzg, oczy i cay ukad
nerwowy (ok. 80%).
Dlatego bardzo istotne jest czste picie wody podczas nauki. Najlepiej
pi czyst, nie-gazowan wod, maymi yczkami ale czsto. Pamitaj,
aby w cigu godziny wypi szklank wody! Innymi polecanymi
napojami s herbata zielona i wycig z Miorzbu Japoskiego.
d) Postawa. Prawidowa postawa wana jest z trzech wzgldw.

Po pierwsze, trzymajc pochylon gow tamujesz dopyw krwi do
mzgu bo uciskasz ttnice szyjne.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 70 z 208
Po drugie, skrzywiony krgosup po duszym czasie bdzie powodem

blw i niedostatecznego przepywu impulsw nerwowych (zarwno w
samym krgosupie, jak co waniejsze w uciskanych przez krgi
nerwach obwodowych).
Po trzecie, konkretne pozycje kojarz si nam z okrelonym

zachowaniem. S to tak zwane neuroasocjacje, czyli w jzyku NLP
kotwice. Ciao w pozycji rozleniwionej przekazuje mzgowi informacj
e teraz pora na odpoczynek. Ciao w pozycji skupionej to informacja e
teraz bdzie przyswajanie informacji, czyli nauka. Wiesz o czym
mwi... :)
2. PSYCHOLOGIA.
a) Pozytywne Nastawienie Umysu (PNU) czyli zadbanie o to, aby

wierzy w to co robisz i wynik jaki chcesz osign. Pamitaj o tym, e
masz pod czaszk niezwykle genialne urzdzenie ktre pomoe Tobie
osign kady wynik! O moliwociach ludzkiego umysu pisaem w
innym artykule...
b) Dobry humor. Jest to podstawa, bo sprbuj si czego nauczy gdy

jeste przygnbiony... Zawsze ucz si gdy jeste w wietnym nastroju, bo

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 71 z 208
w ten sposb zapewniasz sobie sukces! Zrb z nauki zabaw - przeczytaj

o mnemotechnikach, mapach myli, zmianie ram sytuacji (NLP).
c) Przekonania. Rozwalaj stare, nieuyteczne przekonania i w ich

miejsce wstawiaj nowe, prowadzce Ciebie do osigania rezultatw.
Naucz si technik programowania neurolingwistycznego (NLP), techniki
emocjonalnej wolnoci (EFT) lub/i racjonalnej terapii zachowa (RTZ).
Jest to zbyt dugi temat, wic nie bd go tutaj omawia.
d) Motywacja. Pamitaj, e do osignicia celu (np. zdania egzaminu),

czyli akcji potrzebny jest jaki motyw. Z tego te pochodzi sowo
motywacja: motyw + akcja.
Musz by obydwa czynniki, aby pojawi si odpowiedni rezultat.

Motywacj wzmocnisz przez:
- wyznaczenie sobie celu nauki (na pimie!)
- wypisanie wszystkich (albo chocia 15-20) korzyci jakie odniesiesz
osigajc cel (stypendium, podziw, satysfakcja, wiedza).
- zastosowanie technik NLP (kotwiczenie, linia czasu, przeramowanie
znaczenia, krg doskonaoci i in.)

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 72 z 208
3. KONCENTRACJA. Jest to rozlegy temat wic pisz tylko w skrcie:
a) Skupienie na celu. Pamitaj aby koncentrowa si na ustalonym celu

i pamita o korzyciach, pyncych z jego osignicia. Pozwoli to na
atwe utrzymanie uwagi i motywacji.
b) wiczenia. Wykonuj czsto wiczenia wzmagajce koncentracj.

Moesz znale sporo wicze w internecie, wic nie bd si tu
rozpisywa.
Na szkoleniach
Projektu: Geniusz
uczestnicy wykonuj specjalne wiczenie
opracowane przez specjalistw z NASA pozwalajce osign stan

umysu zwany uptime. Pozwala on na utrzymanie 100% koncentracji na
celu nawet w skrajnie niesprzyjajcych warunkach.
4. STRATEGIA NAUKI.
a) Chunking. Jest to dzielenie materiau pod wzgldem tematyki na

czci. Jeli masz jakie rozlege zagadnienie, podziel je na
drobniejsze tematyczne kawaki i przyswajaj po troszku. To tak jak
ze zjedzeniem arbuza: nie da si tego zrobi w caoci, ale jak
najbardziej po kawaeczku.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 73 z 208
Druga zaleta dzielenia to wykorzystanie przerw i efektu

pierwszestwa oraz wieoci (z psychologii wiadomo, e to co
uczysz si na pocztku i na kocu zapamitane jest najlepiej).
b) Przerwy. Pamitaj o czstych przerwach. Rb czste a krtkie

przerwy midzy kawakami podzielonego materiau (podtematy),
oraz dusze co 30-90 minut (najlepiej midzy tematami). Mzg
zaczyna nudzi si ju po 30 minutach, wic po tym okresie spada
zrozumienie i zapamitywanie. Paul McKenna zaleca aby robi
przerwy nawet co 18 minut. Midzy duszymi przerwami warto te
zmienia tematyk (np. humanistyczna na matematyczn).
W trakcie przerw wykonuj troch wicze fizycznych (polecam

kinezjologi
edukacyjn)
oraz
przewietrz
pokj.
Zapewni
to
odpowiednie krenie oraz niezbdny dla mzgu

i oczu tlen.
c) Powtrki. Jest to kolejny punkt kluczowy do efektywnej nauki. Jeli

widziae krzyw zapominania, zdajesz sobie spraw jak bardzo jest
to
wane!
optymalnych
powtrkach
przeczytasz
tutaj:
http://www.projektsukces.pl/szybka_nauka.html

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 74 z 208
Mnemotechniki. S to strategie nauki wykorzystujce naturalne

zdolnoci umysu. Stosowali je ju staroytni, dziki czemu pamitali
olbrzymie iloci informacji. Dziki mnemotechnikom uczysz si w atwy
i przyjemny sposb, oszczdzajc mnstwo czasu. Zamiast lczenia nad
stertami materiaw i wkuwaniu na pami, robisz z nauki wietn
zabaw, a co wane zapamitujesz o wiele trwalej ni zwykymi
metodami. Jest to bardzo rozlegy temat, o ktrym przeczytasz w
oddzielnych artykuach.
d) Zasada Pareto (80/20). Opisuje ona wiele zjawisk, w ktrych 20%

przyczyny powoduje 80% skutku. Nazwa pochodzi od woskiego
socjologa i ekonomisty Vilfredo Pareto, ktry stwierdzi e dochody
20% mieszkacw stanowi 80% majtku kraju.
Zasada ta przekada si na wikszo dziedzin ycia i wywodzi si z

pewnych zasad statystycznych (koncentracja statystyczna, indeks
Giniego). Przykady to: 20% klientw przynosi 80% zyskw, 20%
kierowcw powoduje 80% wypadkw, 20% powierzchni dywanu
przypada na 80% zuycia. Stosunki te bywaj te nieco zmienione,
np. 10/90 czy 30/70.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 75 z 208
Zasad
Pareto
moesz
skutecznie
wykorzysta
do
zdawania
egzaminw! Jeli stwierdzisz, e nie potrzebujesz 100% wymaganej od

wykadowcy wiedzy, nie masz wystarczajcej iloci czasu, nie
potrzebujesz maksymalnej oceny lub z innych powodw... naucz si
dokadnie 20% materiau ktry jest najwaniejszy, a reszt tylko
pobienie. Moe to by to, czym interesuje si egzaminator, tekst
pogrubiony lub podkrelony.
e) Wykorzystaj wszystkie zmysy. Jeli wiedz bdziesz kodowa

(zapamitywa) w wicej ni jednej modalnoci (za pomoc kilku
zmysw), atwiej j przyswoisz i duej utrzymasz w pamici.
Uywaj wzroku (rysuj obrazy! wizualizuj!), suchu (nagrania,
audiobooki lub wykady przetworzone na pliki mp3, rozmawiaj,
odgrywaj role teatralne) i kinestetyki (smak, zapach, dotyk...).
f) Planuj nauk. Rozpisz sobie dokadny plan czego chcesz si nauczy,

w jaki sposb, gdzie, z kim i kiedy.
g) Notuj za pomoc Map Myli. S to kreatywne notatki, wymylone

przez synnego Tony Buzana. Wykorzystuj one natur mzgu i
ukadu nerwowego (wzajemne poczenia neuronw, skojarzenia,
pami holograficzna). Dziki temu zaoszczdzisz do 90% czasu na
tworzenie, nauk i powtrki!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 76 z 208
Dodatkowo wzbudzi to Twoj kreatywno, uatwi zapamitywanie

(ju podczas notowania!), sprawi duo radoci i zabawy! O mapach
myli przeczytasz w poprzednich artykuach.
h) Naucz si szybkiego czytania. To naprawd proste! Przeczytaj o

podstawowych bdach czytelniczych (brak rozgrzewki i celu, saba
koncentracja i motywacja, nie uywanie wskanika, regresja,
wokalizacja) i zacznij ich unika. Ju same podstawy
(cel, rozgrzewka, wskanik) przypiesz tempo czytania o 50-300% a
inwestycja czasu w trening podniesie go jeszcze bardziej!
i) DTI (Deep Trance Identyfication) Identyfikacja w gbokim transie.

Jest to metoda z pogranicza NLP i Hipnozy, ktra umoliwia
przejmowanie strategii doskonaoci od osb ktre s w czym
wietne. Tak osob moe by najlepszy student na roku, a nawet sam
wykadowca! Przeczytaj o DTI tutaj: http://www.projektsukces.pl/dti.html
j) ITM (In Time Management) czyli zarzdzanie sob w czasie. Jest to

powizane z planowaniem materiau do nauki, oraz oglnym
radzeniem sobie z czasem. Gdy zaczniesz wykorzystywa techniki
ITM, bdziesz mie wicej czasu na rozrywk!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 77 z 208
O technikach ITM, ktre s kolejnym rozlegym tematem, przeczytasz

tutaj:
http://www.projektsukces.pl/czas.html
5. OTOCZENIE.
Wane jest, aby odpowiednio przygotowa nie tylko siebie (ciao,

umys) ale take rodowisko w ktrym przebywasz.
Zadbaj o spokj w trakcie nauki (zamknij drzwi, wycz telefon, GG...),

odpowiednie natlenienie (przewietrz pokj przed nauk i podczas
przerw), skorzystaj z mocy aromaterapii (olejki jakie polecam to esze i Ginko Biloba) oraz o to co dobiega do Twoich uszu. Jeli lubisz
cisz to wietnie. Moesz mie jej wicej, korzystajc ze stoperw do
uszu. Jeli jeste fanem muzyki, to uywaj takiej, ktra pomaga w nauce.
Przed przystpieniem do nauki mona pomc sobie swoj ulubion,

energetyzujc muzyk (szybkie tempo, ew. taka ktra wprawia Ciebie
w dobry nastrj).

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 78 z 208
W trakcie nauki suchaj muzyki barokowej, lub specjalnej z

dudnieniami rnicowymi. Polecam nagrania Hemi-Sync, Brain-Sync
lub darmowy program Brain Wave Generator (www.bwgen.com).
Dudnienia rnicowe o odpowiedniej czstotliwoci wytwarzaj
w mzgu fale sprzyjajce nauce i koncentracji (najlepiej alpha i theta).
Po skoczonej nauce i w przerwach zrelaksuj si przy jakiej spokojnej

muzyce (uatwi to inkubacj wiedzy, czyli jej porzdkowanie przez
podwiadomy umys).
5. RADZENIE
SOBIE ZE STRESEM.
Wiele osb traktuje sesj jako okres
wzmoonego stresu. Sam stres jest naturaln, fizjologiczn reakcj

organizmu.
Pozwala
na
utrzymanie
odpowiedniego
poziomu
hormonw we krwi, podczas sytuacji tego wymagajcej.
Jednak wikszo osb nadmiernie si stresuje, co powoduje

negatywne skutki. Zbyt wysoki i dugotrway poziom hormonw stresu
we krwi (kortyzol) uszkadza komrki, negatywnie wpywa na ciao.
Dlatego warto nauczy si stresowa tylko w korzystnym tego sowa
znaczeniu.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 79 z 208
Mnstwo technik radzenia sobie ze stresem dostarczaj metody NLP. S

to
m.in.:
przeramowanie
doskonaoci,
praca
znaczenia
lini
czasu
sytuacji
oraz
(reframing),
kotwiczenie
krg
stanw
emocjonalnych. Na te tematy napisaem osobne artykuy, ktre

znajdziesz tutaj: http://www.projektsukces.pl/nlp.html
Kolejny sposb to techniki relaksacyjne. Przez prac z oddechem,

wizualizacje, relaksacj (nagrania lub sesje hipnotyczne, progresywna
relaksacja i in.) czy zwyczajne odpranie si automatycznie
pozbdziesz si nadmiaru hormonw stresu we krwi.
O relaksacji znajdziesz mnstwo materiaw w sieci oraz ksikach.
Podsumowujc, jeli odpowiednio podejdziesz do sesji i zwizanej z

ni nauki moe to by najlepszy okres w Twoim yciu!
Tak byo u mnie, odkd odkryem jak uczy si skutecznie i robi z

tego zabaw! Podczas sesji wreszcie nie musiaem wstawa o wicie,
eby dotrze na 8.15 na zajcia, ani zostawa godzinami na uczelni.
Wystarczyo przej si co dzie-dwa na uczelni, przez godzink lub
dwie zabawi si w poszukiwacza przygd (odkrywanie zaginionej
wiedzy... przeramowanie sytuacji) i wrci do domku :)

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 80 z 208
Na egzamin przychodziem z bananem na ustach bo byem pewny

wygranej. Zapewniao to odpowiednie nastawienie umysu (PNU),
zakotwiczenie stanw emocjonalnych (kotwiczenie z NLP), oraz
pewno posiadanej wiedzy - mnemotechniki, mapy myli).
Tego samego ycz rwnie Tobie.

Map myli tego rozdziau.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 81 z 208
Jak zapamitywa szybko i trwale w

przyjemny sposb?
Poniej prezentuj najskuteczniejsze moim zdaniem metody, zwane

mnemotechnikami. Nie bd robi przydugiego wstpu o historii
mnemotechnik jest to mao wane, lecz przejdmy do samych technik!
Niektre z nich, jak MS moesz uywa od zaraz, nad innymi trzeba
popracowa aby skutecznie dziaay.
1. acuchowa Metoda Skojarze
Metoda polega na tym, aby poczy ze sob cig rzeczy lub wydarze,
ktre chcesz zapamita. Ukadasz sobie historyjk z kadym z
elementw, czc kady z kolejnym. W ten sposb wystarczy e
zapamitasz pierwszy (ktry najlepiej skojarzy z czym
charakterystycznym dla caej listy), a reszta przypomni si
automatycznie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 82 z 208
W skojarzeniach, wane aby byy:

przejaskrawione gigantyczne lub zminiaturyzowane
dynamiczne pamitaj, e o wiele atwiej przypomnie sobie
wydarzenia gwatowne i przykre, ni zwyczajne, przyjemne.
wyolbrzymiaj ich liczb zamiast jednego elementu miliony
zastpuj przedmioty wzajemnie np. zamiast wieczki zapalasz...
wasny palec ;)
absurdalne, niespotykane w yciu im gupsze, mieszniejsze tym lepiej
zapamitasz!
Gdzie wykorzysta? Przykadowo, idc na zakupy do hipermarketu.

Zamiast robi list, ktrej mona zapomnie zapamitaj artykuy.
Przykad: Masz do kupienia: mk, wod do picia, pomidory i notatnik

(mgbym wymieni kilkadziesit, ale szkoda miejsca i czasu).
Najpierw skojarz pierwszy element z sytuacj. Tutaj, zobacz jak

wchodzisz do supermarketu i na Ciebie wysypuje si tona mki. Ty
jeste obsypany w mce i wszystko dookoa, cay sklep wyglda jakby
napada nieg biae od mki! Nastpnie z tego rozdranienia wpadasz
w olbrzymie stoisko butelek z wod do picia, ktre rozsypuje si z
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 83 z 208
hukiem, a Ty zaczynasz pyn w tym wszystkim a zatrzymujesz si

roztrzaskujc o stoisko z pomidorami.
Te rozpryskuj si i caa okolica, przechodzcy ludzie, i oczywicie Ty
jako gwny bohater jestecie utytani pomidorami, jak w wielkiej zupie
pomidorowej. Ledwie wstae, ale znowu si przewracasz. Chciaby si
czym wytrze, ale nic w pobliu nie ma... oprcz stoiska z notesami...
Wyrywasz garciami kartki z notesw i wycierasz nimi siebie...
Zalety: Nie trzeba si metody uczy moesz stosowa od tej chwili :)

Moliwoci: pamitasz wszystko po kolei, natomiast nie da si na
wyrywki (co na ktrej pozycji jest).
2. Gwny System Pamiciowy.
Polega na zastpieniu cyfr literami alfabetu (spgoski), a dziki nim,

stworzeniu systemu zakadek pamiciowych.
Kodowanie:
0 z, s
1 t, d
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 84 z 208
2n
3m
4r
5l
6j
7 k, g
8 f, w
9 p, b
Dla czego tak? Na zasadzie skojarze np. 1 bo t i d maj jedn kresk, n

dwie, m trzy, 9 jest podobna do p, b, itd.
Teraz wystarczy utworzy zakadki, ktrych nauczysz si na pami.

Bd to tzw. haki (elementy ktre bdziesz doskonale zna, nawet po
przebudzeniu w nocy), na ktrych mona wiesza dowolne elementy w
celu zapamitania.
Przykadowo moje zakadki (pocztek, mam od 1-100):
1 targ; 2- Noe; 3- mysz; 4- ruch (kiosk ruchu); 5 loch; 6 je; 7 kosz;
8 fa (mydo); 9 boa; 10 taras (zauwa, e pierwsza i ostatnia
spgoska to zakodowane cyfry); 11 tata; 12 Tina (Turner); 13 tama;

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 85 z 208
14 tir; 15 talerz; 16 toj (toj, miejski WC); 17 teka; 18 toffi; 19

tuba; 20 nos.
Potem, zakadki od 1-100 mona rozszerzy do 1000 w taki sposb, aby

do kadej doda jaki charakterystyczny element. Ja wybraem
mieszank z dwch szk (Buzan i CTW), Ty moesz wymyli swoje na
tej zasadzie:
101-199 zakadki 1-100 zanurzone w wielkim bloku lodu

200 299 zakadki 1-100 pokryte gstym olejem
300-399 zakadki palce si w snopach iskier
400-499 pulsujce w fioletowym wietle
500-599 zrobione z delikatnego zamszu
600-699 cakowicie przeroczyste
700-799 aciate
800 899 futrzaste
900-999 granitowe

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 86 z 208
Cechy metody: ogromne, wrcz nieskoczone moliwoci (mona

rozszerza o kolejne zera...), pamitasz na ktrym miejscu jaki jest
element, na wyrywki!
Wada trzeba opanowa zakadki, chocia podstawowe.
Proponuje, kadego tygodnia nauczy si kolenych 10, to po 10

tygodniach masz 100; potem tylko rozszerzenia... :)
W ten sposb, atwo np. zapamita nr rachunku bankowego, nr

telefonw, piny itd... to tylko kilka zakadek poczonych metod MS!
3. Metoda liczbowo-ksztatowa
Liczbom od 1-10 (lub wicej) przyporzdkowujesz okrelone obrazy.

Ja mam takie: 1 wieca; 2 - abd; 3 piersi; 4 krzeso; 5 hak; 6
gwizdek; 7 kosa; 8 bawan; 9 limak; 10 Flip i Flap :)
Najlepiej sobie narysowa je, upodabniajc cyfr do obrazu. Wtedy z

atwoci zapamitasz.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 87 z 208
Wykorzystanie: zapamitywanie list numerowanych (np. 10 cech

osobowoci, z psychologii moje ostatnie uycie tej metody), numery
np. tablicy rejestracyjnej (obrazki czysz metod MS), kolejne punkty
przemwie, itd...
4. Metoda liczbowo-skojarzeniowa.
Polega na skojarzeniach liczb i brzmicych podobnie nazw.
Ja mam np. w jzyku angielskim tak list: 1 (one) clan; 2 (two) foot; 3
(three) tree; 4 (four) door; 5 (five) knife; 6 (six) disc; 7 (seven)
heaven; 8 (eight) plate; 8 (nine) wine; 10 (ten) hen.
Moesz utworzy polsk list, najlepiej jak sam wymylisz (wtedy

najszybciej zapamitasz); np. 1 eden, 2 drwa, 3 bzy... itd.
Wykorzystanie jak powyszej metody.
5. Rzymski pokj
Metoda polega na tym e w znanej Tobie przestrzeni tworzysz okrelon

liczb zakadek.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 88 z 208
S rne odmiany, m. in. ciao (wiesz jak wygldasz :) po kolei wybierz

np. 10 elementw z Twojego ciaa, tj. stopy, kostki, kolana, biodra,
ppek, pachy, ramiona, szyj, uszy, oczy, nos, czoo...). Na nich bdziesz
wiesza elementy do zapamitania.
a) Rzymski pokj w Twoim domu np. w Twoim mieszkaniu wybierz w

kadym pomieszczeniu po 10 elementw charakterystycznych. Gdy
bdziesz mia 5 pomieszcze (np. przedpokj, kuchnia, azienka, toaleta,
pokj dzienny) to ju masz 50 hakw! Przedmioty to np. kuchenka, zlew,
lodwka, lampa... itd.
b) Rzymski pokj w Twoim umyle moesz stworzy dowolny dom

(wyobrazi sobie), a w nim nieskoczon ilo pokoi... Tak te robili
rzymianie...
c) Znane miejsca np. droga ktr idziesz z domu do pracy/szkoy

wybierz charakterystyczne elementy stwarzajc z nich zakadki.
Na co zwrci uwag: Kolejno. Jeli to mieszkanie, to w kadym
pokoju ustawiaj haki w tej samej kolejnoci, np. zgodnie z kierunkiem
wskazwek zegara.
Jak wykorzysta? Np do zapamitania zakupw, zadanego materiau,
itd.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 89 z 208
Czy kiedykolwiek zastanawiae si jak

wykorzysta swj umys w biznesie?
Dlaczego nasz umys jest tak bardzo wany w tworzeniu swoich

biznesw, w budowaniu listy mailingowej i oglnie w naszej pracy? Z
pen akceptacj obserwowaam telemarketerw, kursantw,
wypowiedzi na forach osb zwizanych z bran, a take
przeprowadziam mnstwo rozmw telefonicznych.
To co tutaj przeczytasz moe by dla Ciebie szokiem. Moesz nawet w to
nie uwierzy. Moesz nawet by tak sceptyczn osob, e odrzucisz
wszystko co zostao tutaj napisane. Jedno jest pewne, skoro zakupie lub
zakupia ten kurs, oznacza to, e chcesz si dowiedzie czego wicej,
czego, czego nikt Ci jeszcze do tej pory nie powiedzia.
Wierz mi, przeszam wiele szkole z telemarketingu, sprzeday,
komunikacji. Szukaam swojego miejsca, szukaam tak naprawd
odpowiedzi, ktrej nikt mi nie potrafi udzieli.
Skd wzi si lk przed dzwonieniem? Skd wzi si ten stres? Skd
wzio si odkadanie na pniej?
Okay, i od razu chc uwiadomi, e wszystko wcale nie musi by
powizane z telemarketingiem. Z powodzeniem mona to zrobi w
kadej dziedzinie ycia, w kadej profesji, ktr wykonujesz.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 90 z 208
Po wydaniu ebooka Zawd Telemarketer, zorientowaam si po

mailach jakie otrzymywaam, e osoby pracujce w dziale
telemarketingu i tak jeszcze nie wiedz jak maj pozby si problemw,
ktre jak twierdz wziy si nie wiadomo skd.
Czy ja miaam podobne problemy? Oczywicie, e tak! Jestem tak sam

osob jak kady, mam podobne, jeli nie te same problemy.
Postanowiam zbada zjawisko, ktre tak si rozpowszechnio i ktre
zatruwa ycie zawodowe wielu osobom.
Jeli jeste osob, ktra dopiero wdraa si w telemarketingu lub

zamierza to zrobi, prosz przeczytaj uwanie sowa zawarte w tym
kursie poniewa to wszystko co tutaj przeczytasz zaistniao w yciu
innych ludzi. W Twoim nie musi jeli tylko pozwolisz swojemu
umysowi na dziaanie.
Kiedy tworzyam tego ebooka, pod swoje skrzyda wziam trzech

telemarketerw. Zanim pokazaam im moc wykorzystania umysu,
testowaam wszystko na sobie. Zdarzao si, e co, co na mnie nie
dziaao byo bardzo pomocne innym. PRACA bya cika i bardzo
duga, wydawao mi si, e nie ma koca. Ale efekt by tak mocno
satysfakcjonujcy, e teraz nie mam wtpliwoci, e to co stworzyam,
naprawd dziaa.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 91 z 208
Wic jak to si stao, e przez te wszystkie lata uywaam potgi swojego

umysu, nie wiedzc, e to co robi posuy w przyszoci budowaniu
biznesu.
10 lat temu (jestem z rocznika 81) zaczam eksperymentowa z

podwiadomoci. Robiam to razem z moj przyjacik, ktra nazwaa
mnie magiczn osob. Kiedy zaczy pojawia si pytania, dokadnie w
tym samym czasie zaczy pojawia si osoby z takimi samymi
zainteresowaniami. Tak, to brzmi dokadnie jak z filmu Sekret. Bo to
wanie tak dziaa jeli szukasz odpowiedzi to j dostajesz w postaci
innej osoby, ksiki, rozmowy.
Od pewnego momentu w moim yciu na dobre zagocia magia.

Poznaam swoj Mistrzyni Magii, ktra nauczya mnie, pracy z energi,
dziki czemu w moim yciu zagocia filozofia: co tu robi byle by si nie
narobi, a duo zarobi. Wcale nie musisz w to wierzy, jednak zdradz
Ci pniej na czym to polega.
Kiedy pracowaam dla jednej z duych sieci telefonii komrkowej,

powiedziano mi tylko: Zostaniesz zwolniona, jeli nie bdziesz miaa
efektw. Cokolwiek to wtedy dla mnie znaczyo, brzmiao gronie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 92 z 208
Dali mi telefon do rki, zainstalowali swj Program, login, haso i baz

10 salonw na Podkarpaciu i w Maopolsce miaam pod sob.
Wystarczyo tylko dzwoni, bez adnego przygotowania. Pokochaam
to. Kochaam to tak mocno, e pakaam jak dziecko, kiedy po paru
miesicach owocnej pracy Firma owiadczya, e sprzedaa 100% swoich
udziaw konkurencji. A my poszlimy z torbami.
Potem zaoyam wasn firm i zaczy si schody.
Z czego to wynikao?
Kiedy pracowaam dla sieci telefonii komrkowej byo cudownie, nie

byo adnych problemw, kopotw w wykonywanej pracy
telemarketera. Ale kiedy zaoyam swoj firm, byy momenty, e
chciaam j zamkn najzwyczajniej chciaam si podda.
Niepotrzebnie suchaam innych ludzi o zagroeniach, obowizkach,
mozolnym szukaniu klientw, e to czy tamto si nie sprzeda, e
produkt jest beznadziejny, e usuga w ogle nie ma szans bytu na
rynku.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 93 z 208
Te wszystkie dobre rady wziam sobie do serca i moja sprzeda

momentalnie spada. Spadaa tak gwatownie, e prawie uwierzyam, e
popeniam bd zakadajc firm.
Zastanawiaam si, kto ma racj. Czy osoby, ktre daway rady, nie
majc prawie adnego dowiadczenia w prowadzeniu interesw, czy ja,
mylc zbyt optymistycznie, e poradz sobie i zarobi duo pienidzy.
Waciwie to nigdy nie mylaam w takich kategoriach do momentu, a
stao si jasne, e yj yciem tych co mnie oceniaj, a nie swoim
wasnym.
Bujaam si z t wiadomoci przez bardzo dugi okres w mojej

karierze zawodowej. Ale kiedy na swojej drodze zaczam spotyka
ludzi [ bardzo duo buddystw], ktrzy mwili o potdze umysu.
Brzmi prosto i banalnie. Powiem wicej, brzmi fantastycznie.

Pomylaam, e to co dla mnie. To jest prawie dla kadego
telemarketera, rwnie dla Ciebie. Sam bd sama pomyl jeste
telemarketerem, handlowcem, kontaktujesz si z setkami klientw
miesicznie. Czy zdajesz sobie z tego spraw jaka jest Twoja baza
klientw? Co z t baz robisz? Jest co tak potnego, co zagwarantuje Ci
natychmiastow sprzeda, o czym napisz pniej.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 94 z 208
Najpierw skupmy si na Twoim umyle. Jednak zanim to zrobimy

opowiem Ci o eksperymencie, ktry zrobiam na czterech wybranych
telemarketerach.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 95 z 208
Na czym polega eksperyment?
Na bardzo popularnym zjawisku zwanym hipnoz. A waciwie

autohipnoz.
Do mojego eksperymentu tak, tak, dobrze czytasz wybraam cztery

osoby, pracujce na suchawkach. Imiona osb zostay zmienione.
Ania (33 lata) pracuje jako mobilny doradca klienta, jej zadaniem jest
umawianie dla siebie spotka. Problem: natrtna mucha.
Kamil (22 lata) pracuje w wewntrznym call center, jego

wynagrodzenie uzalenione jest od wynikw pracy. Problem: lk przed
dzwonieniem.
Maciek (26 lat) wasna dziaalno gospodarcza, doradca finansowy,

sam szuka klientw i umawia si na spotkania. Problem: uwaa, e nikt
od niego nic nie chce kupi.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 96 z 208
Monika (43 lata) brana MLM, adnego dowiadczenia w

telemarketingu; za moj namow zasmakowaa tego potnego
narzdzia. Problem: zniechcenie po usyszeniu nie interesuje mnie to.
Wszystkie te osoby przeszy szkolenia z telemarketingu z zakresu

sprzeday telefonicznej (wszystkie etapy sprzeday telefonicznej). W
pierwszym okresie stosowania wyuczonych technik okoo 2-3 miesicy
zapa do pracy niemale znikn, z powodu braku pomysw na
kolejn sprzeda. To co wczeniej zostao wyuczone umys
przyzwyczai si do tego, co w rezultacie nie przynosio efektw.
Skd ja to znam.
Sama przez to przechodziam. Brak pomysw powoduje frustracj. A

frustracja powoduje, e tracimy motywacj do dziaania i przestajemy
by wydajni. Stajemy si coraz bardziej nerwowi. A kiedy jestemy
bardziej nerwowi, nie jestemy w stanie wymyli co, co daoby nam
satysfakcj z pracy. Kko si zamyka.
Do pracy z telemarketerami wykorzystaam technik dr Wina Wengera.

Dr W. Wenger jest zaoycielem organizacji non-profit, ktra powicona
jest szybszemu uczeniu si i twrczemu rozwizywaniu problemw; jest
autorem 48 ksiek.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 97 z 208
Dr Win Wenger opracowa wiele technik, natomiast najbardziej

zainteresowaa i zainspirowaa mnie technika, ktrej celem jest poprawa
potencjau ludzkiego. W tej technice chodzi o ominicie wiadomego
umysu, aby korzysta z wikszej czci swojego mzgu do
rozwizywania problemw i zwikszenia szybkoci uczenia si.
Poprosiam, aby Ania, Maciek, Kamil i Monika nie wysilali si za bardzo

i robili dokadnie to, o co ich poprosiam. A mianowicie: przesyaam im
w mailu (poniewa kada z tych osb mieszka w rnych czciach
Polski) nagrania mp3, ktre jaki czas temu stworzyam za pomoc
odpowiednich narzdzi i poprosiam, aby suchali danego nagrania do
uzyskania efektu.
Nastpnie przesyaam kolejne nagrania i kolejne. Bylimy w cigym

kontakcie mailowym i telefonicznym. Za kadym razem jak co si nie
udawao, lub jak co byo niezrozumiaego, mona si byo ze mn
skontaktowa. Wyjaniaam i dalej zabieralimy si do pracy.
Kada z tych osb przechodzia pewny etap w swoim yciu. Przyznam,

e byy momenty, kiedy Ania czy Kamil powiedzieli mi, e ju nie chc
tego robi poniewa ich ycie tak diametralnie si zmienio, e nie
wiedz co teraz pocz.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 98 z 208
Nie zmuszaam do dalszej pracy. Ale to co odczuwali tak gboko to

wanie by moment, kiedy trzeba byo podj kolejny krok w przd.
Poprosiam, aby si zastanowili, a w tym samym czasie szukaam
kolejnych osb, ktre chciay by wspaniaymi telemarketerami,
handlowcami.
Wiedziaam, e czas mnie goni i nie za bardzo chciaam rozpoczyna

wszystko od nowa, ale c mogam poradzi jednak Ania i Kamil
prawie jednoczenie zadzwonili do mnie, e chc podj dalsz prac
nad sob, poniewa co im mwio, e musz to zrobi. Kamila
przekonao to, e w cigu tygodnia skontaktowa si z dwa razy wiksz
iloci klientw i dziki temu mia dwa razy wiksz sprzeda. To byo
niesamowite. Powiedzia:
Magda, ja sam w to nie wierz i nie wiem jak to si stao. To byo

cudowne uczucie dzwoni i rozmawia z klientami jak z
normalnymi ludmi.
Jeli jeste telemarketerem, to pewnie znasz to powiedzenie normalni

ludzie

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 99 z 208
Ania czua si jak natrtna mucha, w tej chwili trudn j gdzie zapa,
poniewa ma poumawiane spotkania przynajmniej na 3-4 tygodnie!
Codziennie 2-3 spotkania! Rewelacja.
Rwnie i Ty moesz tego sprbowa. Wystarczy, e na pocztek

zalogujesz si (zarejestrujesz) na stronie Telemarketerzy.pl i w sekcji PLIKI
pocigasz pliki mp3.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 100 z 208
Poznaj tajemnic hipnozy i dowiedz si

czym tak na prawd jest trans
hipnotyczny
Dawniej hipnoza traktowana bya przez wielu ludzi jako co bardzo

tajemniczego, niezwykego sucego do kontroli innych ludzi.
Wierzono, e hipnoza moe sprawi, i osoba poddana hipnozie moe
zrobi niemal wszytko, a hipnotyzer ma nad ni pen wadz i moe
zrobi co mu si podoba.
Jest to najprawdopodobniej efekt wielu opowieci, filmw i ksiek,

opisujcych zych hipnotyzerw z czerwonymi oczami oraz strachu
przed utrat wiadomoci w trakcie transu.
Natomiast wspczesna hipnoza, zaakceptowana od lat przez wiat

nauki i rodowisko lekarzy, jest czym zupenie innym. Hipnoz jest
kady, nieco zmieniony stan wiadomoci w ktry wchodzimy
wielokrotnie podczas kadego dnia. Polega on na zaweniu uwagi,
ktra skierowana zostaje albo na zewntrz (wsuchanie si w
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 101 z 208
hipnotyzera), albo do rodka. W stanie tym do wiadomoci nie dociera

wiele, niepotrzebnych bodcw zewntrznych.
Przykady naturalnego wchodzenia w trans, to: oddawanie si

marzeniom na jawie, wsuchanie si w muzyk, zapatrzenie w film,
gbokie rozmylanie, wpatrywanie si w zachd soca, pynce po
niebie chmury.
Stan hipnozy zwizany jest te ze zmianami w fizjologii, zwizanymi z

relaksacj mini, pogbieniem i zwolnieniem oddechu, etc. Trans jest
naturalnym, fizjologicznym stanem, ktry ma korzystny wpyw na
organizm czowieka. Oprcz relaksacji ktra sama w sobie jest zdrowa,
trans zwiksza procesy samoregulacji i autoregeneracji organizmu.
W trakcie hipnozy i po jej skoczeniu, zaobserwowa mona rne

fenomeny hipnotyczne. Ich intensyfikacja w duej mierze zaley od
gbokoci transu.
Do zjawisk tych, zalicza si:

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 102 z 208
Anastezj czyli znieczulenie czci lub caego ciaa

(wykorzystywane np. w stomatologii),
Amnezja zapominanie przebiegu sesji hipnotycznej (nawet
pomimo zachowania wiadomoci w jej trakcie, zjawisko podobne
jak ze snami),
Hiperamnezja poprawa pamici i dostpu do zapomnianych
wydarze (wykorzystywane np. w przeprowadzaniu ledztw,
przesuchiwaniu wiadkw po wielu latach),
Halucynacje widzenie nieistniejcych rzeczy, osb (halucynacja
pozytywna) lub niewidzenie ich pomimo, e istniej (halucynacja
negatywna, przykad gdy szukasz czego i nie moesz tego
znale, pomimo e ley na swoim miejscu),
Katalepsja zesztywnienie partii lub caego ciaa (w hipnozie
estradowej mostki kataleptyczne)
Ruchy ideodynamiczne niewiadome (automatyczne) poruszanie
ciaem, np. lewitacja rki,
Regresja podr w przeszo (np. do dziecistwa), bazujca na
wspomnieniach (nawet gboko ukrytych)
Progresja podr w przyszo, bazujca na wyobraeniach,
Zmiana percepcji czasu zaburzenie poczucia czasu, przy krtkiej
hipnozie moe wydawa si e trwaa godzinami, lub odwrotnie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 103 z 208
Proces wprowadzania w trans to tzw. indukcja hipnotyczna i wymaga

pewnej wiedzy i umiejtnoci (ktre kady moe posi). Przykadem
wprowadzania w trans s: fiksacje wzroku, wizualizacje, progresywna
relaksacja, dezorientacja, przecianie wiadomoci lingwistyk (jzyk
Miltona).
Po wprowadzeniu w trans poddaje si sugestie hipnotyczne, bdce

poleceniami bezporednio dla podwiadomoci. Maj one na celu
wywarcie pozytywnych zmian u hipnotyzowanego, majcych ujawni
si w przyszoci. Sugestie mog dotyczy zmiany zachowania, reakcji
na bodce czy pozbycia si naogw.
Podatno na hipnoz to atwo osigania stanu transu i stopie

reaktywnoci na sugestie hipnotyczne. Wedug klasykw, na hipnoz
podatnych jest 15-30% osb. Odmienne zdanie mia ojciec wspczesnej
hipnozy, Milton Ericsson, ktry twierdzi e kady moe wej w trans i
zaley to tylko od sposobu jej przeprowadzania i dopasowania do
klienta.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 104 z 208
Hipnoza moe mie rne poziomy gbokoci. Gboko transu to

stopie oderwania od rzeczywistoci, zawenia uwagi i relaksacji. W
gbokich transach osoba hipnotyzowana moe traci wiadomo
podobnie jak we nie, natomiast w pytkich jest w peni wiadoma.
Gboko hipnozy nie jest jednak wyznacznikiem jej skutecznoci.
Jak to jest ze z hipnoz? Czy mona wpyn i przej kontrol nad

drug osob?
W pewnym sensie tak, ale osoba hipnotyzowana musi chociaby

podwiadomie zgodzi si z sugestiami, ktre dostaje od hipnotyzera.
Dlatego mona porzuci obawy przed zymi hipnotyzerami, a zacz
broni si przed hipnoz pync z mediw i otaczajcych nas reklam,
ktre wpajaj nam potrzeby ktrych wcale nie mamy i zaburzaj obraz
rzeczywistoci (przyjrzyj si modelkom, ktre zanim trafi na plakat
przechodz przez tysice zabiegw upikszajcych i komputerowe
programy graficzne).
Czy mona nie wyj z transu? Jest to kolejny mit bo jeli hipnotyzer nie
wyprowadzi Ciebie z transu, stan ten przechodzi naturalnie w sen i po
przebudzeniu nie jeste ju w transie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 105 z 208
S pewne wyjtki. To negatywne transe, w ktrych niektrzy ludzie

przebywaj cae ycie, wierzc e ycie jest bez sensu i trzeba ciko
tyra eby przey z miesica na miesic.
Podsumowujc, stosujc hipnoz moemy wprowadza do naszego

ycia wiele pozytywnych zmian, takich jak atwiejsze radzenie sobie ze
stresem, pozbywanie si negatywnych emocji, zmian niepodanych
zachowa, naogi.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 106 z 208
Odkryj moc nagra hipnotycznych

Dzisiejszy styl ycia nie pozwala wielu ludziom na odpoczynek i

zasuony relaks. Cige bycie w stresie i napiciu jest cen, jak paci si
za prowadzony styl ycia. Praca, rodzina, rachunki czy transport s
obcieniem dla umysu osoby, ktra cigle stara si unikn
nieprzyjemnych konfrontacji i stresu. Niestety stres jest czci naszego
ycia, ktrego nie da si unikn. Mona natomiast nauczy si
skutecznie go kontrolowa i radzi sobie z sytuacjami ktre stres
wywouj. Przez dziesitki lat, ludzie nauczyli si radzenia sobie ze
stresem na wiele rnych sposobw, takich jak palenie papierosw, picie
alkoholu, hazard, narkotyki, muzyka, sport i inne.
Kady czowiek jest inny i nie na kadego wszystko dziaa. Niektre

naogi, jak wiadomo s szkodliwe, i jeli jeste gotowy aby rzuci jaki
nag, moesz potrzebowa troch pomocy. Tutaj z pomoc przychodzi
hipnoza ktra pomoe Ci osign stan gbokiego relaksu.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 107 z 208
Relaksowanie si suchajc nagra hipnotycznych jest wspaniaym

sposobem na radzenie sobie z naogami. Dziki suchaniu hipnozy
moesz atwo pozby si wielu szkodliwych naogw bez wydawania
mnstwa pienidzy na programy i rodki ktre czsto wcale nie dziaaj.
Nagrania hipnotyczne moesz sucha w kadym miejscu (lecz nie w
kadej sytuacji, np. prowadzc samochd - nie radz), czy to w domu,
czy w przerwie na lunch w pracy albo na wieym powietrzu. W
dzisiejszych czasach posiadajc odtwarzacze MP3 czy CD/DVD mona
zabra je ze sob wszdzie!
Osobicie stosuje nagrania z hipnozy spdzajc codziennie godzin w

autobusie jadc na uczelni lub do pracy i wracajc do domu :) Stosujc
hipnoz pozwalasz swojemu umysowi na odpoczynek, ciau na relaks,
samoleczenie i redukcj stresu.
Jest dzisiaj wiele dostpnych rodzajw nagra hipnotycznych, w

zalenoci od potrzeby. Mona pozby si fobii, uzalenie, zredukowa
lub zwikszy wag, przesta obgryza paznokcie, naby pewnoci
siebie, zacz si skutecznej i chtniej uczy i wiele innych.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 108 z 208
Niektrzy ludzie nie potrafi zrozumie jak to waciwie dziaa.

Zasadniczo, hipnoza opiera si na stosowaniu specjalnej lingwistyki
(sw) i sugestii hipnotycznych, ktre pomagaj si zrelaksowa,
rozluni i programuj umys na nowe zachowania (bardziej uyteczne
ni do tej pory). Oczywicie do tego potrzebne jest zapewnienie
specjalnej atmosfery lub pewne dowiadczenie (praktyka). Bdc
bowiem w stanie relaksu, umys czowieka otwiera si na przyjmowanie
sugestii, przez wyczenie pewnych blokad (filtrw) ktre wiadomie
nie dopuszczaj ich.
Jeli jeszcze jeste sceptycznie nastawiony do hipnozy i suchania nagra

hipnotycznych, proponuj aby zapyta profesjonalistw, znajomych,
rodziny lub kogokolwiek kto wyprbowa takie techniki zanim sam
odwaysz si na wyprbowanie technik na sobie. Hipnoza zadziaa, jeli
bdziesz zdolny aby rozluni si cakowicie i pozwolisz umysowi
odpyn.
Hipnoza staje si coraz czciej akceptowan i uywan metod do
osignicia w yciu wicej sukcesw. Powodem jest coraz wikszy
dostp do informacji, dlatego teraz kady moe nauczy si
hipnotyzowa. Dawniej jednak, hipnoza trzymana bya w sekrecie (std
hipnoza znana przede wszystkim z telewizji i nieuzasadniona obawa
przed ni). Uczc si jak skutecznie uywa autohipnozy, moesz
osign takie cele, ktre wczeniej mogy wydawa si niemoliwe.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 109 z 208
Stosujc codziennie nawet kilko minutowe transe, moesz pozby si

nadwagi, atwo rzuci palenie papierosw, sta si bardziej lubianym,
bardziej przekonywujcym czy pewnym siebie. W rezultacie, Twoje
ycie bdzie bardziej udane, staniesz si czowiekiem sukcesu!
To wszystko mona osign bez potrzeby znalezienia cichego pokoju

do medytacji czy palenia wiec ;) Moesz hipnotyzowa siebie nawet
podczas mycia zbw czy porannej jazdy do pracy. Od kiedy rozwiniesz
w sobie t zdolno, bdziesz w stanie wchodzi w trans w kilka chwil
podczas wykonywania codziennych, rutynowych czynnoci. Jest to
cakiem normalny zabieg, wykonywany przez wielu liderw
biznesowych, profesjonalnych sportowcw czy nawet personel
wojskowy do poprawiania efektywnoci swojej pracy. Ty rwnie
moesz z tego skorzysta!
Pierwszym krokiem do osignicia tego, jest nauczenie si relaksacji,

rozlunienie ciaa. Stan ten osigasz czasem gdy jeste czym bardzo
zaabsorbowany, tak e nie zwracasz uwagi na wiat zewntrzny (np.
lecce reklamy czy odgosy). Gdy tylko nauczysz si wchodzi w stan
medytacyjny (trans), moesz zacz programowa swj umys na
osiganie rezultatw ktre pragniesz. Programujesz w taki sposb, aby
przekona umys e ju to osigne (czyli mwisz w czasie
teraniejszym: np. rzuciem z atwoci palenie). Wane s te
wizualizacje.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 110 z 208
Wemy na przykad zrzucenie nadwagi. Bdc w trasie wizualizuj co

robisz aby straci wag, jak wygldasz po stracie wagi, jakie nosisz
ubranie, jak si czujesz, jak ludzie Ciebie traktuj, jak stajesz si osob.
Co si stanie? Dziaa tu naturalne prawo przycigania (Law of

Attraction), znane midzy innymi ze synnego filmu The Secret,
wykonujc swoj prac na podwiadomym poziomie. Twj umys
przyciga sytuacje, ludzi, zdarzenia czy chociaby kieruje twoim
zachowaniem (np. wybr pokarmu), procesami fizjologicznymi
(metabolizm) co sprawia e o wiele atwiej i szybciej osigasz rezultaty,
ni bez hipnozy. Sprawd sam na sobie!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 111 z 208
Kilka podstawowych wskazwek do cold

calling
Tym, co najczciej interesuje ludzi w zwizku ze sprzeda, s

wskazwki dotyczce cold calling; i chocia
technika cold call cigle
kwitnie- dla jednych z koniecznoci, dla innych- poniewa przegapili

ostatnich 15 lat technicznych innowacji, przewanie przestaje ju by
potrzebna.
Zwaszcza
jeli
znasz
kilka
kluczowych
strategii
handlowo-
marketingowych.
Udawajmy jednak przez chwil, e nie masz wyboru. Musisz dzwoni,

albo umrzesz z godu.
Czy jest jaki atwy, bezbolesny sposb, eby tego dokona?
Czy trzeba si do tego mentalnie przygotowa, zdzieli si po twarzy

albo powtarza sobie przed lustrem po 100 razy pozytywne afirmacje?
To by chyba nie bolao (jeli nie liczy twarzy).

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 112 z 208
Proponuj jednak przyjrze si fragmentowi historii Jima Campa.

Jim Camp jest jednym z najlepszych negocjatorw na planecie Ziemia.
Jego blisko magiczne techniki negocjacji pokazywano ju w CNN,
CNBC, The Wall Street Journal, Fortune, Harvard Business Review, Fast
Company, Inc. i wielu, wielu innych.
A kiedy by komiwojaerem, sprzedajcym filtry do wody.

(zajcie jeszcze gorsze ni cold calling, co nie?)
Jim dosta od swojej firmy magiczny skrypt. Nauczy si na pami

wszystkich pospolitych odpowiedzi na obiekcje i pytania; i wietnie
orientowa si we wszystkich handlowych trendach i poradnikach
sprzeday z ostatnich lat.
I przez trzy tygodnie nie sprzeda ani jednego filtra. A by chodzc

encyklopedi technik sprzeday; a okolica, w ktrej pracowa, miaa
naprawd ohydn wod, wic ludzie faktycznie mogli potrzebowa
filtra.
Oto co postanowi zrobi Jim.
Wyrzuci skrypt do kosza, puka do drzwi i mniej wicej mwi tak:

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 113 z 208
Po prostu powiedz mi, e nie chcesz mie mikkich wosw, a sobie

pjd.
I zgadnij, co si stao!
Zgadza si- ludzie zaczli otwiera drzwi i wpuszcza go do rodka.
Dlaczego?
Poniewa, zamiast opowiada o swoim produkcie, mwi o ich

problemach.
Zamiast traci czas na przekonywanie ludzi, zacz ich kwalifikowa do

grup- i oddzieli ziarna od plew. Jeliby nie byli zainteresowani gwn
korzyci, to do widzenia. Nie bdzie filtra.
Gdyby jednak przejawiali zainteresowanie, to dostawali wszystko, czego

chcieli.
W tym konkretnym przypadku dostawali miksze wosy.
Tak czy inaczej, oto pointa: sprzeda to sprzeda.
Dowiedz si, czego ludzie chc, a potem poka im, jak to dosta.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 114 z 208
Cold Calling najlepsz metod

Nikt nie chce odbiera handlowych telefonw i dlatego bardzo si
wahamy przed wykonywaniem ich. Dlaczego nie chcemy ich odbiera?
Poniewa nios one ze sob pewne ryzyko:
1. Na pewno zmarnujesz mj czas!

2. Jeli zgodz si na spotkanie z tob, na pewno zostawisz na moim
byszczcym biurku jak wielk gr mieci.
3. Bdziesz mnie pyta o rzeczy, o ktre nie masz prawa pyta.
Dlaczego wic tego nie zmieni? Dlaczego nie prowadzi rozmw od

razu w innym tonie? Jakie s cele cold calling?
1. ogranicz ryzyko rozmowy z Tob (dlatego prosisz tylko o 2 min.)
2. ogranicz ryzyko ustalania spotkania (mw wycznie o korzyciach,
pomi cechy, zalety i inne oznaki sprzeday)
3. nie zadawaj pyta. Jeli zgodz si na spotkanie, bdziesz mia
moliwo zadania jednego lub dwch pyta, ale uwaaj! Wanie
wyrnie si spord innych, ktrzy bd dzwoni. Po co rujnowa to
pierwsze wraenie?
4. jedynym innym celem cold calling jest umwienie si na spotkanie.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 115 z 208
Oto tekst Grega Deminga, ktrego sam uywa:
Dzie dobry, panie Smith, Greg Deming z tej strony z Sales Performance
Advisors. Pozwoli pan, e zabior mu 2 minuty, aby poda przyczyn
tego telefonu. Pniej sam pan zdecyduje, czy bdziemy kontynuowa
rozmow pasuje to panu? (wanie ustali zasady, informujc, e nie
zabiorze wicej ni 2 minuty, jeli klient nie okae zainteresowania)
Wikszo handlowcw, z ktrymi dzisiaj rozmawiam, mwi mi, e

trapi ich te same problemy, z ktrymi ja si borykaem, kiedy
prowadziem due pastwowe organizacje handlowe:
zdaj sobie spraw, e efektywno indywidualnej sprzeday zmienia

si
dramatycznie,
pomidzy
wiodcymi
pracownikami,
finalizujcymi transakcje nadzwyczaj pomylnie, i tymi, ktrzy

schodz poniej oczekiwa. (fakt nie podlegajcy dyskusji)
wiedz oni rwnie, e szkolenie i doradztwo zawodowe zaczyna by

rzadkoci, a warunkiem rozwoju s czste treningi.
- a teraz to, co najwaniejsze: przyznaj oni, e osoby odpowiedzialne za

kierowanie grup sprzedawcw nie przeszli rutynowego przeszkolenia
do organizacji, zapewniania i zawierania umw na sesje wspomagania
rozwoju.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 116 z 208
Brzmi to znajomo? (chwila na zaczerpnicie oddechu, pozwl im zabra

gos. Mog prowadzi rozmow w kierunku, w jakim chcesz albo
udzieli wanych informacji). Na razie zajo to mniej czasu ni
planowano. Z pewnoci si wyrnie, poniewa mwie wycznie o
problemach (potrzebach), ktre dotycz innych firm.
Panie Smith, firmy, z ktrymi pracuj, s pewne, e atwo wychwyci

wsppracownikw, ktrzy zmagaj si z trudnociami, i e osoby
odpowiedzialne za kierowanie grup sprzedawcw wiedz, jak
wspiera ich rozwj, aby osignli kolejny stopie wydajnoci. Twierdz
oni, e s lepiej przygotowani do pomagania ludziom w osiganiu
sukcesw i e maj wraenie, jakby stawali si czci wielkiej, wydajnej
organizacji. Co wicej, dobre rozwizanie czyni z nich liderw i
trenerw wiatowej klasy. Beneficjentami s pana przedstawiciele
handlowi oraz udziaowcy, poniewa poprawienie rezultatw jest
gwarantowane.
Czy jest pan zainteresowany spotkaniem, aby zobaczy, jakie korzyci

mog wynikn z tego dla paskiej firmy? Dalsza rozmowa na ten temat
nic nie kosztuje, ale kto wie? Moe bdzie pana kosztowao zaniechanie
tej rozmowy.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 117 z 208
Kilka zasad po drodze. Najwaniejsze to nie zapomnie, e celem cold

calling jest umwienie si na spotkanie w celu kontynuowania dyskusji.
Powiniene oprze si pokusie mwienia o swoim produkcje/usudze.
Mw wycznie o gwnych obszarach potrzeb oraz korzyciach
pyncych z prowadzenia z Tob interesw. Nie mw o cechach i
zaletach swojego produktu, chyba e posuy Ci to do udzielenia
odpowiedzi na okrelone pytanie.
Sowo do osb odpowiedzialnych za kierowanie grup sprzedawcw.

Sprzedawcy zawsze bd wzbrania si przed tekstami. Boj si, e stan
si zakonserwowan maszynk do sprzedawania. Czasami opr jest
autentyczny, czasami stoi za nim strach. Pamitaj jak to jest otrzyma od
kogo cold call. Zadaj pytania, o ktre nie maj prawa pyta. Przechodz
do
prezentacji
pogarszaj
spraw,
opowiadajc
cechach
indywidualnych. Ciko odbiera takie telefony. Warto uczenia si

tekstu jest nie przeceniona, a wskanik umwionych spotka okazuje si
zdecydowanie wyszy. Jeszcze tylko maa rada od kogo, kto zaczyna
jako uczestnik szkolenia w brany handlowej i doszed do stanowiska
zastpcy dyrektora do spraw sprzeday w dobrze znanej firmie
Fortune500 nikt tego nie dokona, jeli uzna praktyk w technice cold
call za dyskusyjn. Znajd w tym co dobrego, ale nie traktuj tego jako
pola do dyskusji.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 118 z 208
Jak wykorzysta Telemarketing w

networkingu
Wszystko zaczo si od jednego pomysu. Jednego. Jedynego, jaki

miaam na swj wasny biznes. Oczywicie mam tu na myli organizacj
szkole z Magii Telemarketingu. Pomys przyszed w mojej desperacji, kiedy
szykowaam dokumenty, aby w kocu zamkn nieudolne prowadzenie
swojej firmy. Tak, tak dobrze czytasz
Pamitam ten okres jakby to byo dzisiaj. Pamitam go poniewa duo
mnie nauczy. W biznesie jest co bardzo wanego, co gwarantuje
powodzenie. Zaraz zdradz, co to tak naprawd jest. Zanim to zrobi,
chc, aby wiedzia lub wiedziaa, dlaczego nie zamknam swojej firmy.
Moja przyjacika zawsze mwia mi, e jestem magiczn osob.

Cokolwiek to znaczy, chodzio o to, e jeli jaki pomys zakotwiczy si
w moim umyle zawsze, tak, ZAWSZE si materializuje przynoszc
ogromn satysfakcj, a przy okazji i zyski finansowe.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 119 z 208
Moja siostra zawsze mwia, e jestem fuksiar, czyli jeli co

wymylam i wprowadzam do swojego ycia to zawsze mi si udaje. I nie
jest wane jakie kroki podejm, zawsze skocz na cztery apy, jak kot.
Kiedy co w realizacji pomysu nie wychodzi i lec w d, spadam na
cztery apy. Oznacza to, e podjty krok nie by dobry, nie zabi mnie
tylko wzmocni, abym odnalaza inn drog do realizacji pomysu.
Wszyscy moi trenerzy mwi mi, e jestem cholernie leniwa. Kiedy

mnie czego ucz to musz si niele natrudzi. Czasem wychodz z
siebie, poniewa nie daj im spokoju, kiedy co naprawd mnie trapi i
jeli czego nie rozumiem. A kiedy mi tumacz, w moim umyle rodz
si pomysy do realizacji. Moje lenistwo polega na tym, e uwielbiam
upiec 3,4 pieczenie na jednym ogniu. I wszystkie pieczenie s chrupice,
soczyste, dobrze doprawione, a przede wszystkim smakuj kademu,
kto tylko sprbuje.
Co gwarantuje powodzenie w biznesie?
Jest tylko jedna podstawowa gwarancja. Jest ni wiara i wytrwao jako

cao. Jeli w co wierzysz, ale brak Ci wytrwaoci padniesz w
przedbiegach. Jeli wytrwale dysz do celu, ale brak Ci wiary Twoja
PRACA jest syzyfowa. Jest jeszcze jeden warunek musisz mie
niekonwencjonalne pomysy lub doczy do tych, ktrzy je maj i razem
z nimi budowa swj biznes.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 120 z 208
To tyle z teorii.
Czas na praktyk.
Jeli mylisz o zaoeniu firmy lub masz ju swoj firm, musisz zdoby
klientw, ktrym sprzeda produkt/usug.
Jak znale klientw?
Jest wiele sposobw jak to zrobi: ogaszajc si w Internecie, piszc ebooki, da ogoszenie w gazecie, powiedzie znajomym czym si
zajmujesz, wykorzysta Telemarketing.
Wszystko jest jak najbardziej skuteczne, jednak jest co bardziej

skuteczniejszego, o czym osobicie si przekonaam na wasnej skrze :)
Zanim zdradz Ci jak zdoby nowych klientw, odpowiedz na dwa

podstawowe pytania:
1. Jak si promujesz? Jak promujesz swoj firm?
2. Jak klienci do Ciebie trafiaj?
Na pewno zdajesz sobie spraw z tego, e teraz to, czego szukamy

znajdujemy w Internecie lub to czego szukamy, czsto pytamy
znajomych, aby nam polecili firm, ktr ju znaj i korzystaj z jej
usug/produktw.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 121 z 208
To, co chc Ci zaproponowa to projekt, ktry ma w sobie dwa w

jednym, czyli Internet + rekomendacje. Tym projektem jest Arena Rabatw
Chc:
aby Twoja Firma znalaza si w docelowo najwikszej w Polsce bazie
firm opartej na rekomendacjach,
pomc Ci w zdobywaniu nowych klientw,
aby Twoja Firma na tym zarabiaa,
aby Twoja Firma miaa moliwo korzystania z rabatw innych firm,
aby Twoja Firma bya rozpoznawalna na ca Polsk, dziki
rekomendacjom,
aby Twoja Firma bya polecana tym, ktrzy potrzebuj Twoich
usug/produktw
Jakie jeszcze masz moliwoci?
1. Stworzy Aren Rabatw w swoim miecie, osobicie pomog i

podpowiem jak uzyska pasywny dochd z tej dziaalnoci.
2. Na wszystkie szkolenia jakie organizuj moesz dosta a 60% zniki
3. Szkolenia ( brana MLM ) moesz mie cakowicie za darmo
4. Dostaniesz wsparcie motywacyjne

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 122 z 208
Jak bardzo Ci si to podoba?
Przystpujc do Areny Rabatw:
- Moesz zaprezentowa swoj firm wikszej publicznoci

- Pozna kompetentne firmy
- Korzysta z rabatw
- Dostawa rekomendacje
- Najatwiej skontaktowa si z partnerami biznesowymi.
Brak nazwiska, brak numeru telefonu, brak e-maila.

Jak skutecznie budowa sie kontaktw, jeli nie ma powyszych
danych?
Do budowania sieci kontaktw suy networking. Dla niektrych 1+1=2.
Dla nas 1+1=11.
Dlaczego?
Poniewa udao nam si poczy Internet +rekomendacje. Dziki temu

innowacyjnie promujemy firmy, bezporednio docierajc do grupy
docelowej.
Wikszo z nas szuka klientw w Internecie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 123 z 208
Osobicie sama to robi. Jeszcze niedawno problemem wyszukiwania

kontaktw w Internecie byo brak kontaktu.
Problem I
Brak nazwiska, brak numeru telefonu, brak e-maila. Jak trafi do

kompetentnej osoby, z ktr bdziesz mg bd moga porozmawia w
sprawie wsppracy?
Problem II
Brak rabatw. Czy chtniej skorzystasz z usug danej firmy jeli ma

rabaty?
Klienci rwnie chtniej skorzystaj z Twoich usug/produktw, jeli Ty
dasz im rabat.
Problem III
Brak pewnoci. Skd masz wiedzie, czy dana firma w Internecie jest
rzetelna?
Jak mylisz, z ktrej firmy skorzystaj klienci:
- z tej, ktra jest polecana przez innych?
- z tej, ktrej prawie nikt nie zna lub brak jej rekomendacji?
Do ktrej grupy Ty naleysz lub chciaaby/chciaaby nalee?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 124 z 208
Gotowym rozwizaniem jest przeciwiestwo powyszych problemw.
1. Jest kontakt do Ciebie klienci bezporednio z Tob si kontaktuj

kupujc Twoje produkty/usugi.
2. Wicej bdziesz mie klientw, jeli bdziesz mie rabat na
usug/produkt.
3. Kady, kto skorzysta z Twoich usug/produktw wystawia Ci
rekomendacje, dziki czemu bdziesz polecany lub polecana innym i
zdobdziesz nowych klientw.
Aby doczy do Areny Rabatw i zdoby nowych klientw wystarczy

wej na stron www.arenarabatow.pl i zarejestrowa si.
Korzyci z tego, e znajdziesz si w docelowo najwikszej w Polsce bazie

firm opartych na rekomendacjach:
* Znale si w Arenie Rabatw, ktra pomoe Ci w nawizywaniu
kontaktw biznesowych, - bdziesz bra udzia w spotkaniach
networkingowych, na ktrych znajdziesz nowych klientw.
* Zdoby wielu zadowolonych klientw
* Uzyska rekomendacje od osb i firm, ktre korzystay ju z Twoich

usug, - te osoby, ktre skorzystay ju z Twoich usug (np. ja) napisz
rekomendacj, dziki czemu inni przeczytaj o Tobie

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 125 z 208
* Korzysta z rabatw innych firm, - bdziesz mg kupowa taniej
* Promowa swoj firm w innowacyjny sposb,

* Mie dostp do najbardziej przejrzystej bazy firm w Polsce,
* Oszczdzi czas i pienidze kontaktujc si bezporednio z
pracownikiem firmy, zajmujcym si tym, co Ci interesuje, - sam wiesz
jakie to jest wane.
Wicej o korzyciach moesz przeczyta tutaj:

http://www.arenarabatow.pl/index.php?korzysci
Natomiast o samej Arenie Rabatw moesz przeczyta tutaj:

http://www.arenarabatow.pl/index.php?o_nas
Zobacz kto ju jest w Arenie Rabatw: (mnie te tam znajdziesz)

http://www.arenarabatow.pl/bazafirm.php
To jest pierwsza cz.
Druga cz to ju nasza PRACA. Wyznaczamy termin i umawiamy

spotkania. Dobrze by byo, gdyby Ty te zaprosi na takie spotkanie
zaprzyjanione firmy. I kiedy spodoba im si projekt, zobacz potencja i
wejd do Areny - Ty dostajesz prowizj od kadej kwoty netto 20%.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 126 z 208
Inwestycja w Aren Rabatw uzaleniona jest od wielkoci firmy.

Przykad I:
Firma jednoosobowa - inwestycja: 700 z netto.
Prowizja dla Partnera - 20% z 700 z = 140 z
Przykad II:
Firma (3-10 pracownikw) - inwestycja 1300 z netto.
Prowizja dla Partnera - 20% z 1300 z = 260 z
Itd.
Dobrym rozwizaniem jest te BNI. BNI to presti i wygoda. Nie bd si
tutaj rozpisywa na ten temat poniewa wszystkie informacje zawarte s
na stronie internetowej BNI, do ktrej z zafascynowaniem odsyam.
Co ma Telemarketing wsplnego z networkingiem?
Cholernie duo. Poniewa kiedy spotykasz kogo na spotkaniu,
rozmawiacie chwilk, wymieniacie si pogldami, opowiadacie o swoich
biznesach, mwicie kogo szukacie, czyjej pomocy, jakiej usugi,
produktu wtedy taka poznana osoba, nie jest ju kim kogo nie znasz.
To jest ju kto, do kogo moesz zadzwoni i umwi si na kolejne
spotkanie, jeli okae si, e to Twj potencjalny klient.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 127 z 208
Wicej: jeli ta osoba skorzysta z usug/produktw Twojej firmy

wystawi Ci rekomendacje, bdzie poleca Ciebie innym.
Ale niczego nie zyskasz, kiedy boisz si ludzi, kiedy mylisz, wstydzisz
si oferowa swoje usugi na spotkaniach. Strach oznacza, e brak Ci
pewnoci w tym co robisz. Mona bardzo atwo zamieni strach na
odwag

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 128 z 208
Jak w atwy sposb zmieni strach

przed ludmi na odwag?
Rozdzia opisuje jedn z doskonaych technik NLP panoram

spoeczn, jako narzdzie skutecznej zmiany osobistej. wiczenie to
umoliwi Tobie zmian lku przed wystpieniami publicznymi i
niemiao na pewno siebie.
Jak czsto spotykasz si z ludmi, ktrzy stresuj si przed kadym

spotkaniem z ludmi? Ile razy syszae sowa: Boj si wystpie
publicznych, Nie wyjd przed publik, Stresuje mnie kady
egzamin ustny, Nie dam rady zrobi prezentacji przed tak grup?
Fobia spoeczna, czyli lk przed wystpieniami publicznymi (a nawet

kontaktami z drug osob) jest coraz czciej spotykanym problemem.
Szacuje si, e wystpuje czciej ni lk przed mierci. Ludzie boj si
wyj przed grup nieznanych sobie osb, bojc si tego, co moe si sta
strasznego.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 129 z 208
Mimo e wikszo ludzi (widzw) ma dobre zamiary, jest ciekawa

wystpienia, to nawet majc tego wiadomo, dalej wywouje to reakcje
stresowe u osoby, ktra ma wystpi. Lk ten jest bowiem zakorzeniony
na gbszym poziomie umysu, w jego niewiadomej czci. Ma to
zwizek z przeszoci i systemem edukacji.
Dziecko chodzce do szkoy traktuje nauczyciela jako autorytet. Gdy

zostaje wezwany do tablicy i nie potrafi prawidowo odpowiedzie,
zamiast dosta ciepe sowa, najczciej zostaje w jaki sposb skarcone.
Skarcone w sposb werbalny (np. Znowu si nie nauczye! Ty nieuku!
Dlaczego si nie przygotowae?! I znowu nie umiesz!) i ocenione na
forum caej klasy.
Widzc twarze patrzcej grupy uczniw i dostajc negatywny bodziec

(ocena, skarcenie sownie, etc.) tworzy na poziomie niewiadomym
skojarzenie (asocjacj) sytuacji z bodcem (tzw. kotwica w NLP).
Podobnie jak w dowiadczeniu Pawowa z psem (wyciek liny na

dwik dzwonka lub wiato), takie dziecko, widzc twarze ludzi,
zaczyna automatycznie czu strach, lk, ktry przeszkadza w kolejnym
wystpieniu. Po kilku kilkunastu latach nauki w szkoach, takie dzieci
wyrastaj na osoby, ktre panicznie boj si wychodzi przed ludzi.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 130 z 208
Programowanie neurolingwistyczne (NLP) jest zbiorem technik i modeli,

pochodzcych od osb odnoszcych najwiksze sukcesy w swoich
dziedzinach (m.in. terapii). Jedn z takich skutecznych technik jest
panorama spoeczna.
Najpierw wyobra sobie swoje wystpienie. Zobacz w ktrym miejscu,

na jakiej wysokoci znajduj si ludzie, do ktrych masz przemawia.
Jakiej s wielkoci?
Najprawdopodobniej s oni wiksi od Ciebie, lub/i wyej ni linia oczu.

By moe maj zowrogie twarze. Na szczcie jest to tylko Twoje
(faszywe) wyobraenie.
Teraz zmie obraz. Po pierwsze spraw, aby si skurczyli :) Niech malej,

podobnie jak balon, z ktrego uchodzi powietrze. Z kad chwil coraz
mniejsi, a bd wielkoci maych, kilkucentymetrowych krasnali.
Nastpnie, jeli jeszcze znajduj si wysoko, opu ich do samych stp.

Teraz ledwie dorastaj Twoich pit!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 131 z 208
Kolejnym zadaniem dla Ciebie, jest przebranie ich w jakie mieszne

stroje. Mog to by ubiory klaunw, krasnoludkw, smerfw... co jest
dla Ciebie bardziej zabawne, to lepsze!
Nastpnie spraw, aby zaczli taczy, skaka, apa si za nosy, targa za

uszy... tu wyka si fantazj :)
Do tego dodaj jeszcze muzyk, ktra Ci rozbawia. Moe to by muzyka

cyrkowa lub ta ze Shreka :)
Teraz zam stan, czyli pomyl o czym zupenie innym. Przypomnij

sobie numer telefonu lub policz, ile jest arwek na suficie. Cokolwiek.
Nastpnie pomyl z powrotem o sytuacji, czyli nadchodzcym
wystpieniu publicznym. Jak si teraz czujesz? Jak wiele si zmienio?
Jeli wiczenie zostao wykonane poprawnie, zauwaysz znaczne
zmiany. Jeli nie, powtrz jeszcze raz.
Gdzie wykorzysta t metod? Wszdzie tam, gdzie boisz si jakiego
wystpienia publicznego. Moe to by prezentacja, egzamin ustny,
rozmowa o prac, kontakt z drug osob, spotkanie biznesowe czy
spytanie ludzi na ulicy o godzin.
Baw si, ucz i rozwijaj kadego dnia!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 132 z 208
Nie tra czasu na chodzenie w miejsca,

w ktrych nikt Ci nie zapamita
Raquel Welch
Wtorek, 3 marca 2009, godzina 20. Dwie grupy po 6 osb. GRUPA

terrorystw i GRUPA komandosw. Byam w tej pierwszej.
roda, 4 marca 2009, godzina 20. Cztery grypy po 5 osb. Terroryci i
komandosi znowu byam w tej pierwszej.
Jeszcze dwie godziny wczeniej odbyo si spotkanie przedsibiorcw
(byy take osoby poszukujce pracy) Areny Rabatw. Powani
dentelmeni pod krawatem, pikne marynarki. Kobiety w wietnie
wykrojonych kostiumach.
Kady si przedstawia, mwi o moliwociach swojej firmy, kogo lub
jakich informacji szuka. Podczas czci networkingowej, czyli w
poszukiwaniu nowych kontaktw rozmawialimy midzy sob o
moliwociach osignicia wsplnych celw.
Kady mia jaki cel. Ja te miaam i go osignam. Najbardziej
interesowao mnie to, co tak naprawd kryje si pod drogimi
garniturami i kostiumami. I wtedy przysza kolej na gr w Airsoft.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 133 z 208
Wyobra sobie powanych biznesmenw, ktrzy nagle cigaj swoje

ubrania i przebieraj si mundury. Ciesz si jak dostaj do rki bro.
Obserwowaam. Dostrzegam ten bysk w oku. T rado z ycia.
Ci biznesmeni i te biznesmenki to najbardziej ciekawe i wspaniae osoby,

jakie kiedykolwiek poznaam. Wrd nich byo moich 3 klientw.
Bawilimy si jak dzieci. Krzyczelimy. Zintegrowalimy si. Niektre
osoby poznaam dopiero tam, na spotkaniu Areny Rabatw, a po grze
wydawao mi si, e znamy si od lat.
Z kim zrobisz interes:

1. Z osob, ktr dopiero poznae, ktra powiedziaa Ci co o sobie,
czym si zajmuje i co ma do zaoferowania.
2. Z osob, ktr dopiero poznae, ktra powiedziaa Ci co o sobie i
z ktr przez 10-15 minut przeye co potnie uduchowionego,
poznae t osob z zupenie ludzkiej strony.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 134 z 208
W pierwszym przypadku z t osob nie zrobie jeszcze nic.

W drugim przypadku, z t osob ju co przeye grae z ni w
Airsoft i wietnie si bawie.
Miesic temu na spotkaniu Areny Rabatw uczylimy si robi

profesjonalne drinki, a take bylimy wiadkami cudw robionych przez
iluzjonist. To byo niesamowite dowiadczenie, a drink zrobiony przez
doradc finansowego by przepyszny.
Jeli szukasz kogo z poniszej listy kontaktw, prosz daj mi zna, a ja

Ci z nim skontaktuj. Pamitaj, e kontakt z polecenia jest najlepszym
kontaktem.
Jeli :
- szukasz doradcy finansowego;
- szukasz hostess do promocji swojej firmy,
- szukasz specjalisty ds. reklamy, ktry podpowie Ci jak wypromowa
Twoj firm,
- szukasz biura podry tanio i pewnie pojecha na wakacje,
chcesz kupi sprzt na przejadki rowerowe,

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 135 z 208
- szukasz taniej i pewnej drukarni,

- chcesz nauczy si szybkiego czytania,
- szukasz konsultanta klienta biznesowego sieci Orange, ktry wyszuka
dla Ciebie najlepszych rozwiza,
- szukasz firmy, ktra obniy Twoje rachunki telefoniczne,
- szukasz firmy, ktra wdraa systemy ISO,
- chcesz zje pysznego homara,
- spotka si z iluzjonist,
- szukasz apartamentw,
- szukasz dystrybutorw technologii stworzonej z mioci (do ciekawy
projekt, pono nie tylko dla kobiet),
- i wiele, wiele innych osb, firm, usug, produktw
daj mi zna.
Czy wiesz ju na czym polega budowanie sieci kontaktw? Wic nie

tra czasu w miejsca, w ktrych nikt ci nie zapamita.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 136 z 208
Przewodnik po telemarketingu dla

pocztkujcych
Jeli chcesz sta si w czym dobry, musisz regularnie wiczy i

przyoy si do pracy. Jeli chcesz nabra masy miniowej na siowni,
musisz odpowiednio si odywia, zaplanowa sobie rozsdny,
osigalny program wicze, a co najwaniejsze, musisz odwiedza
siowni kilka razy w tygodniu i pakowa. Niektrzy ludzie przyklej
sobie do drzwi lodwki model budowy ciaa, jaki chc osign, i
poszukaj towarzysza do treningw, ktry da im potrzebnego kopniaka,
jeli telewizor wyda im si bardziej kuszcy ni wieczr w siowni.
Podobny trening dotyczy sprzeday. Jeli chcesz sta si dobrym

sprzedawc przez telefon, musisz ustali sobie program treningu.
Przy si wic do tego w taki sam sposb, jakby planowa sukces na
siowni.
Po pierwsze

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 137 z 208
Rusz gow. Potrzebujesz motywacji i bodca, aby pracowa nad swoimi

technikami sprzeday. Postaw wic sobie jakie osigalne cele. Pomyl
nad tym, czego tak naprawd oczekujesz od ycia i swojej pracy; postaw
sobie cele krtko-, rednio- i dugoterminowe. Nie pracujesz w tej brany
dla atmosfery, wic wyznacz sobie cel i d do niego. Mnie marzya si
jazda samochodem. Niewane jakim samochodem, najwaniejsze byo
dla mnie to, e mogam sobie pojedzi. Dlatego zapisaam si na kurs
nauki jazdy, a Niebiosa byy dla mnie tak wspaniaomylne, e
postawiy mi na drodze najlepszego instruktora. Niemale codziennie
przez 5 miesicy przesiadywaam w samochodzie i po prostu jedziam.
Kochaam to i kocham nadal. Dokadnie wiedziaam jak bd prowadzi
samochd, z jak pynnoci i dum. Moe to brzmi dziecinnie, ale
dokadnie tak byo. Jestem dumna, kiedy teraz wsiadam do swojego
samochodu i jad. Przed siebie.
Niewane, jaki cel sobie postawisz. Najwaniejsze, eby wierzy, e ten

cel jest osigalny.
Po drugie
Otaczaj si odpowiednimi ludmi. Poznaj tych, ktrzy osignli sukces

w Twojej brany, rozmawiaj z nimi i ucz si od nich. Nie zatracaj si za
bardzo w rozrywce, cikiej pracy i stresujcym rodowisku, poniewa
trudniej wtedy osign sukces.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 138 z 208
Jeli jeste sam w pracy, albo masz wraenie, e mgby zakasowa tam
wszystkich, zanurz si w lekturze i informacjach dotyczcych treningu z
zakresu sprzeday. Radzibabym Ci, aby zachowa ostrono wobec
wszelkich kursw, zatytuowanych egzotycznie, na przykad: zabjcze
teksty, ktre uczyni ci krlem sprzeday, albo jak podnie wysoko
sprzeday w 1 dzie. Nie wiem, czy takie kursy faktycznie istniej, ale
widziaam kilka podobnych, obiecujcych podwojenie dochodw w
jedn noc. Nie ma magicznej piguki albo jednej rzeczy, ktr mgby
zrobi, aby zamieni si w cigu jednej nocy w fenomenalnego
sprzedawc. Pomoe Ci entuzjazm i przedsibiorczo; ale jeli nie
rozumiesz mechanizmw sprzeday, jeli nie suchasz i nie utosamiasz
si z klientem i jego potrzebami, nie osigniesz wielkiego sukcesu w
brany.
Szukaj ksiek na temat sprzeday, dziki ktrym bdziesz cigle

pracowa nad swoj technik.
Po trzecie
Opracuj sobie program wicze, tak jakby to zrobi na siowni. Nie

bdziesz jednak rozwija partii ciaa, ale czci prezentacji sprzeday.
Podziel j na cztery sekcje i pomyl, jakich potrzebujesz wicze, aby
kad z nich rozwin.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 139 z 208
Wstp- wane s modulacja, tempo i barwa gosu oraz to, aby Twj
klient wiedzia kim jeste, po co dzwonisz i co on moe z tego mie. Daj
mu powd, aby chcia Ci sucha.
rodkowa cz- poznaj swojego klienta, dowiedz si, czego oczekuje

od
Twoich
produktw
lub
usug,
uywaj
otwartych
pyta,
zaczynajcych si od kto? kiedy? gdzie? dlaczego? co i jak? Uycie tego typu

pyta pozwoli Ci zebra wicej informacji; na pytania zamknite
otrzymasz jedynie odpowied Tak lub Nie.
Akt sprzeday- polega na opisie Twojego produktu/usugi z

okreleniem jego cech charakterystycznych i korzyci. Pamitaj, e cechy
charakterystyczne odpowiadaj za opis, a korzyci za sprzeda. Zadbaj o
informacj zwrotn, aby mg zobaczy, jak Ci idzie perswazja.
Przykadowe pytanie: czy to jest taki typ produktu, ktry mgby kupi?
Rozmawiaj ze swoim klientem.
Zakoczenie- nie komplikuj tego, to naprawd proste. Po prostu

popro o transakcj.
Powysze punkty to prosty przewodnik po obszarach, nad ktrymi

moesz pracowa. Kady punkt, sam w sobie,
moe by kursem
szkoleniowym. Ciesz si tym, e rozumiesz, czym s powysze

umiejtnoci, i poznaj swoj bran.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 140 z 208
Po czwarte
Najwaniejsze- przy si i wicz codziennie. Jeli kupisz ksik na

temat sprzeday, przeczytaj j. Traktuj swoj prac powanie. Anthony
Robbins twierdzi, e tylko 7% czytelnikw, kupujcych ksiki na temat
samodoskonalenia, czyta je do koca. Zechciej nalee do tej mniejszy,
ktra koczy.
Po pite
Jeli chcesz, aby Twoje wynagrodzenie skadao si z 6 cyfr, musisz si

postara. Nie bd jak inni, ktrzy odkadaj wszystko na ostatni
chwil. Myl intensywnie i d do celu, a sprawisz, e tak si stanie.
Mam nadziej, e te wskazwki pomog Ci w tym, nad czym musisz

pracowa, aby sta si fenomenalnym sprzedawc. Sukces w tej brany
nie przychodzi w cigu 1 nocy, po przeczytaniu jednego lub dwch
rozdziaw podrcznika sprzeday. Musisz ciko pracowa, wiczy i
trenowa. Nie ma jednego rozwizania. Sprzeda jest jak ukadanka,
zoona z wielu maych elementw, ktre trzeba zoy w cao.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 141 z 208
Zacznij od najmniejszego i podaj za swoimi celami- w profesjonalny,

etyczny i zdecydowany sposb, a zobaczysz, e sukces sam do Ciebie
przyjdzie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 142 z 208
Programowanie stanu emocjonalnego

(zasobw wewntrznych) w przyszej
sytuacji
1. Pomyl o stanie emocjonalnym ktrego chciaby mie wicej w

przyszej sytuacji (ekstaza, dobra zabawa, kreatywno,
motywacja)
2. Wprowad si w stan relaksu, uywajc najlepszej dla Ciebie
techniki (np. gbokie oddychanie, autohipnoza, techniki
medytacyjne). Im bardziej bdziesz zrelaksowany (im gbszy
trans hipnotyczny), tym wiczenie bdzie silniejsze.
3. Przypomnij sobie czas, kiedy czue mocno wybrany przez Ciebie
stan. Moesz rwnie wyobrazi sobie tak sytuacj, jeli nie
pamitasz z przeszoci.
4. Zasocjuj si w peni z tym dowiadczeniem (sytuacj). Zobacz co
wtedy widziae, usysz co wtedy syszae, poczuj co wtedy
czue. Wzmocnij submodalnoci tego obrazu/filmu (rozjanij,
zwiksz kolory, gbi, dwiki, uczucia, itp.). Gdy stan
emocjonalny bdzie na prawd mocny, zakotwicz go (np. ciskajc
razem dwa, wybrane wczeniej palce).

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 143 z 208
5. Zwr uwag, gdzie uczucia s zlokalizowane w Twoim ciele.

Jakiego koloru s te uczucia? Wyobra sobie, e rozchodz si one
(uczucia, kolory) po caym Twoim ciele, wzmacniajc si coraz
bardziej i bardziej. Kiedy bd naprawd silne, ponownie
zakotwicz uczucie.
6. Zam stan emocjonalny (np. rozejrzyj si dookoa, szukajc
przedmiotw w kolorze czerwonym lub przypomnij sobie nr
telefonu).
7. Test kotwicy. Zcz ponownie palce, ktrych uye podczas
wiczenia. Jeeli zostao ono zrobione poprawnie, powiniene
poczu napyw uczu, wywoanie zakotwiczonego stanu
emocjonalnego. Jeli tak si stao, pogratuluj sobie!
(gratulujc sobie, nagradzasz umys i dajesz mu do zrozumienia e
jest w stanie wykonywa takie wiczenia, dziki czemu kade
nastpne bdzie atwiejsze).
8. Super Zasobny Stan Emocjonalny (superkotwica). Przejd do
punktu 1 i wybierz kolejny stan emocjonalny, ktry chciaby
poczy z pierwszym. Wykonujc wiczenie, uyj tej samej
kotwicy (ciskajc te same palce). Przykad dobrego poczenia:
Pewno siebie i kreatywno (np. do wystpie publicznych).
9. Teraz, pomyl o konkretnej sytuacji, kiedy ten stan emocjonalny
byby dla Ciebie uyteczny (np. zbliajcy si termin
przemwienia).

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 144 z 208
10. Wyobra sobie co widzisz, syszysz, czujesz na chwil przed

wywoaniem tego stanu (np. obraz mwnicy lub mikrofonu).
11. Teraz odpal kotwic ciskajc wybrane wczeniej palce. W tym
czasie, wyobra sobie e jeste w tej sytuacji, zachowujc si tak jak
tego chcesz.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 145 z 208
Coaching dla telemarketerw
Kady z nas ma w sobie to co, co sprawia, e czujemy si wyjtkowi lub

cakowicie beznadziejni. Jaki czas temu miaam okropny sen, z ktrego
chciaam si jak najszybciej wybudzi i jak najszybciej o nim zapomnie.
Byam wtedy w Krakowie na szkoleniu, kiedy pnym wieczorem
zatrzymaam si u koleanki ze studiw. Chwilk porozmawiaymy i
pooyymy si spa. I wanie tej nocy miaam ten koszmar. nio mi
si, e byam najlepsz pracownic najpotniejszej firmy w Polsce.
Pewnego dnia podesza do mnie kobieta i powiedziaa, e ma dowd na
to, e nie jestem t osob, za ktr si podaj, poniewa zostaam
adoptowana.
Sowo ADOPTOWANA pado z tak gonym hukiem z ust kobiety, e

nie potrafiam si temu przeciwstawi. Wtedy kobieta zaprowadzia
mnie do jakiego biura, wyja teczk z dokumentami i pokazaa mi
dokument, w ktrym wyranie byo napisane, e zostaam adoptowana.
Uzasadnieniem byo to, e jestem beznadziejna, dlatego nikt mnie nie
chcia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 146 z 208
To by ogromny wstrzs. Na szczcie to by tylko sen. Ale taki sen,

ktry pocign za sob kolejne niepowodzenia w moim yciu, poniewa
uwierzyam, e jestem beznadziejna.
Par dni pniej uday mi si negocjacje z klientem odnonie szkolenia w

jego firmie. Miaam szkoli telemarketerw oprcz technik sprzeday,
robiam coaching kademu pracownikowi. Nie ukrywaam, e cieszyam
si z tego i kiedy podzieliam si tym z moj mam, powiedziaam ile
ludzie pac mi za godzin pracy, moja mama powiedziaa: Jeste
pazerna.
I znowu to uczucie gonego huku wypowiadanych ust. To samo co byo

we nie. Mao co si nie przewrciam, kiedy mama to powiedziaa.
Zaczam si tumaczy, e inni takie pienidze bior za 30 minut pracy,
a nie za godzin. Ale mama tylko tak na mnie popatrzya, nic si nie
odezwaa.
Przecie zawsze wiedziaam, e nie byo sensu dzielenie si z rodzin

swoimi osigniciami. Wic dlaczego to zrobiam i dlaczego zaczam si
tumaczy? Sama nie wiem. Zapomniaam ju jak to jest startowa z
pozycji przegranej, ale mama skutecznie mi o tym przypomniaa.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 147 z 208
Jedyne co moga w tej sytuacji zrobi i co zrobiam to wybaczenie sobie

samej, e wziam do siebie sowa mamy, ktra przecie chce dla mnie
jak najlepiej. W kocu jestem jej dzieckiem. Kady rodzi chce dla
swojego dziecka jak najlepiej. Kady rodzic chce, aby jego dziecku byo
lepiej ni jemu samemu. Ja te tego chc, dla swojej crki. Problem
polega na tym, e moi rodzice nie maj zasobw, ani wiedzy jak
wspiera swoje dzieci, jednak staraj si robi to jak najlepiej.
Jestem tu po to, aby poczu, poczua si wyjtkowy, wyjtkowa.

Poniewa wiem, e taki czowiekiem jeste. Chcesz si rozwija, chcesz z
zupenie innej strony spojrze na swoje problemy i przede wszystkim
zrozumie je, aby mc sobie z nimi poradzi. Poniej opisuj sytuacje, w
ktrych znaleli si telemarketerzy. Problemy byy natury osobistej i
do gboko osadzone. Pracodawcy tych osb wydawali pienidze na
coraz to nowsze szkolenia z telemarketingu i motywacji a sytuacja
zmieniaa si tylko na chwilk.
Kochany Pracodawco: szkoda Twoich pienidzy na kolejne szkolenia

sprzedaowe, jeli Twj pracownik ma zupenie inne wartoci, co do
wykonywanej pracy telemarketera. Czy mylisz, e jak dasz mu wiksz
premi za sprzeda to rozwie to problem? Czy sdzisz, e jak dasz mu
nagrod rzeczow, rwnie problem zostanie rozwizany? Co jeszcze
wymylae, aby zwikszy skuteczno swoich pracownikw?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 148 z 208
Czy prbowae jednej jedynej i najtaszej rzeczy?
Rozmowy.
Dotarcia do duszy swoich pracownikw. Jeli nie potrafisz, nie chcesz

rozmawia zatrudnij coacha. Pielgnujesz swoich pracownikw, dajesz
im tak niesamowicie duo, bo przecie pracuj, maj pienidze,
wspaniae systemy motywacyjne, a oni nie chc sprzedawa, nie chc
dzwoni, nie chc obsugiwa klientw.
W telemarketingu jest tak, e jak co nam nie wychodzi to staramy si

coraz bardziej i jeszcze bardziej i nadal nic nam nie wychodzi. Wrcz
przeciwnie, jest jeszcze gorzej. Trudniej nam sign po telefon i
dzwoni. coraz trudniej nam si pracuje, a na dodatek jak ju si
zmusimy do telefonowania to nie mamy adnej sprzeday.
A szef dwoi si i troi, eby zrobi nam dobrze, ale jemu te to nie
wychodzi.
Gdzie tkwi problem? W korzeniach!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 149 z 208
Co spowodowao, e telemarketer przesta dzwoni? Albo, e spada mu

sprzeda?
Jeli tego si nie dowiesz, nie bdziesz w stanie mu pomc.
Jeli telemarketer myli o sobie, e jest natrtn much, to bdzie tak

myla, dopki nie wejdzie na odpowiedni drog rozwoju i pozbdzie
si bdnych przekona. Ale jak ma wej na t drog, skoro jej nie widzi
i nikt z jego otoczenia tego nie widzi, a szef wymaga coraz wicej i
wicej. Pracownik si stara, ale nic mu nie wychodzi, poniewa uwaa,
e jest natrtn much i nikt nie chce od niego kupowa, tym bardziej
rozmawia z nim przez telefon. I tak w kko. Problem nierozwizany.
Jednym z gwnych i najwaniejszych problemw, jest brak pewnoci

siebie. Wie si to z tym, e albo pracownik nie zna produktu (myli, e
nie zna go w stopniu perfekcyjnym, nikt nie jest perfekcyjny), albo
wynis z domu wychowanie: stary z pozycji przegranego, itp.
W nastpnym rozdziale podpowiem Ci jak pracowa z telemarketerami.

Jeli jednak jest co, czego nie wiesz od razu zadawaj pytania (
magda@magiatelemarketingu.pl
) lub od razu zatrudnij coacha, ktry zapewni
Twoim pracownikom najwyszy poziom rozwoju osobistego. Wdraajc

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 150 z 208
coaching, od razu bdziesz mg skupi si na swojej firmie, a nie na

wymylaniu coraz to nowszych systemw motywacyjnych.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 151 z 208
Wstp przed sesj coachingow
Ania, Kamil, Maciek, Monika bohaterowie eksperymentu z nagraniami

dla telemarketerw, poddali si rwnie coachingowi. Najwiksz
przemian przeszed Kamil, ktry jak pamitasz pracuje w
wewntrznym call center, jego praca uzaleniona jest od wynikw, mia
lk przed dzwonieniem.
Kada z tych osb bya uprzedzona o tym, e podczas sesji

coachingowych spotka si ze swoim wrogiem. Tym wrogiem by strach
przed wyjciem poza swoj stref komfortu.
Kady ma swj stref komfortu. Przypumy, e jest Ci dobrze w tym co

robisz i nie potrzebujesz zmian. Waciwie nie chcesz zmian. W takim
ukadzie jeste szczliw osob poniewa niczego Ci nie brakuje i do
niczego nie dysz, lubisz i chcesz sta w miejscu poniewa tak Ci
wygodniej.
Albo:
Boisz si zmian, poniewa nie wiesz co tak naprawd Ci czeka

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 152 z 208
Kamilowi bardzo brakowao pewnoci siebie. Z drugiej strony chcia si

przekona jak to jest by kim innym, a jednoczenie tym samym
Kamilem. Dla niego zmiana oznaczaa strach pomieszany z fascynacj.
Zupenie nie wiem jak to nazwa, ale tak wanie byo. Praca z Kamilem
trwaa 50 godzin. Wiedzia, e to co dla niego jest tak bardzo cenne, czyli
w tym przypadku pewno siebie, ktra przedkadaa si na ycie
prywatne jest moliwe do osignicia, ale bdzie wymagao od niego
przyznania si do swych saboci. I wanie to wywoao u niego strach.
Coaching z tym modym czowiekiem zainspirowa mnie do pjcia

gbiej w sfer mojego ycia prywatnego i zawodowego, dlatego
postanowiam najpierw coachowa telemarketerw, handlowcw,
zamiast szkoli ich z technik sprzeday.
Praca coacha wymaga ogromnej odwagi. Rwnie odwagi wymaga

osoba coachowana.
Moesz, czytajc sesj zrobi sobie krtkie wiczenie wprowadzajce.

Bdzie Ci atwiej zrozumie koncepcj coachingu, a poza tym jeli na
chwilk staniesz si Kamilem zrozumiesz, e telemarketer to
najcudowniejszy pracownik, jakiego moge bd moga sobie
wymarzy.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 153 z 208
wiczenie:
Co wychodzi poza Twj a stref komfortu? Wypisz wszystko, co Ci
przychodzi do gowy (np. lk przed dzwonieniem, itd.)
.
Twoim zadaniem jest jutro lub w najbliszych dniach wyj poza stref
komfortu. Jeli na przykad wpisane masz, e boisz si dzwoni, to jutro
lub w najbliszych dniach wykonaj dwa razy wicej telefonw.
Proste zadanie? Hm?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 154 z 208
Zapraszam Ci teraz do nastpnego rozdziau, pod warunkiem, e jeste

zdecydowany, zdecydowana uczestniczy w ogromnej przemianie
Kamila ( i prawdopodobnie w pewnym stopniu Twojej te).

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 155 z 208
Sesja coachingowa
Sesj coachingow z Kamilem robiam w Warszawie. Byam akurat na

jakim swoim szkoleniu i par dni wczeniej umwiam si z Kamilem,
e jak tylko bdzie chcia to moemy razem popracowa.
Kamil wywar na mnie ogromne wraenie, poniewa pomimo jego

modego wieku, gdzie tam wewntrz niego odbywaa si walka z jego
uczuciami i emocjami. Ten mody chopak bardzo mi przypomina mnie
sam, kiedy zaczynaam karier w telemarketingu.
- To co, zaczynamy? spytaam kiedy ju wygodnie siedzielimy w

maej knajpce warszawskiej.
Kamil: Troch si boj.
Magda: Co powoduje twj strach? Czy to, e ja tu jestem, czy to, ze
jestem kobiet a ty mczyzn, czy to, e bd sprawdza twoj wiedz?
Co to jest?
Jeli wyczuwam w swoich klientach wahanie lub zdenerwowanie, wtedy pytam
co jest tego przyczyn. Jeli Kamil okazaby wobec mnie niech lub wstyd to

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 156 z 208
sesja coachingowa by si nie odbya poniewa zadaniem coacha jest zdobycie

zaufania klienta. Bez zaufania nie ma nic.
Kamil: Nie, no ciebie si nie boj Do dugo nade mn pracujesz. Ale

wiesz, coaching to pewna forma uzewntrznienia si. Bdziesz pyta o
wiele rzeczy, a ja nie wiem czy bd umia ci odpowiedzie.
Magda: Czy to znaczy, e boisz si, e nie bdziesz umia odpowiedzie

mi na jakie pytanie?
Kamil: Tak.
Magda: Powiem ci co: bdziesz potrafi odpowiedzie mi na pytania,

poniewa znasz na nie odpowied. Robisz to tylko dla siebie, jeli chcesz
to moesz zapisywa odpowiedzi.
Kamil jest wzrokowcem, wola zapisywa ca sesj.

Lk przed dzwonieniem to jest problem Kamila. Jego celem jest pozbycie si
tego lku, czyli z wielk sympati i pasj dzwonienie do klientw. Jednak lk
przed czymkolwiek nie bierze si z nieba ma swoj przyczyn i trzeba j
odnale, aby si jej pozby.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 157 z 208
Magda: Od kiedy zacze czu lk przed dzwonieniem?
Kamil: Od momentu, kiedy usyszaem seri nie przez telefon. Nie

wiem dlaczego tak si stao. Zawsze jak pracowaem to miaem swoje
wasne schematy rozmw, ale odkd firma zarzdzia, e musimy
korzysta z nowych schematw mi si to w ogle nie podobao. Innym
szo wietnie, ale ja straciem cakowicie kontrol nad tym co robi.
Potem okazao si, e moja sprzeda tak spada, e ze strachu przed tym,
e nic nie zarobi zaczem dzwoni. Stres by tak ogromny, e klienci to
wyczuwali, nie chcieli kupowa od kogo kto si czego boi lub co
gorsza, jest niepewny.
Znalelimy przyczyn. Poniewa pensja Kamila uzaleniona jest od tego ile

sprzeda, a skoro nic nie sprzedawa to nic nie zarabia. A jeli nic nie zarabia to
nie mia pienidzy na swoje wasne utrzymanie. Kko si zamykao.
Nie mona zwala winy na firm, ktra zarzdzia zmian w formie sprzeday.
Przecie innym szo do dobrze, a wic gbszej przyczyny tych zmian nie
znalelimy. Dlatego, aby sprawdzi gdzie to jest postanowiam z Kamilem
jeszcze raz wyznaczy cel i przej przez kady etap jego osignicia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 158 z 208
Magda: Kamil, zaczniemy od pocztku. Prosz ustal sobie cel. Ma to by

pozytywny cel, czyli co do czego dysz, a nie co od czego uciekasz.
Twj cel ma ci energetyzowa i przede wszystkim motywowa. Czego
chcesz?
Kamil: Chc mie wicej pewnoci w tym co robi.
Magda: Co jest twoim celem?

Wbrew pozorom pytania: Czego chcesz i Co jest twoim celem s bardzo
podobne, ale zadajc je pytamy o co zupenie innego, czego dowodem jest
odpowied Kamila.
Kamil: Moim celem jest zdobycie umiejtnoci, aby by bardziej pewnym

tego co robi.
Magda: Co ci da osignicie tego celu?
Kamil: Bd mdry (czyli uwaa si za gupiego), samodzielny, zaspokoj

potrzeb bycia wanym w pracy. Da mi rwnie spenienie, spokj,
rado.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 159 z 208
Magda: Okrel swj cel dokadnie w czasie, wyznacz dokadn dat na

osignicie tego celu.
Kamil: 1 miesic, czyli od dzisiaj to bdzie 28 marca 2009 roku.
Magda: Po czym poznasz, e osigne ten cel? Wyobra sobie bardzo

dokadnie ten moment, kiedy cel zosta osignity. Co widzisz, czujesz
syszysz kiedy osigniesz cel, co zobacz, poczuj i usysz inni, kiedy
osigniesz cel?
O tak. tutaj Kamil mi si cakowicie rozmarzy. Mogam obserwowa jego wyraz
twarzy, umiechnity, niemale szczliwy. Po prostu poczu, e ju to ma, e
ju istnieje w wiecie, ktry wanie sobie kreowa w swojej wyobrani. To byo
takie motywujce i potne uczucie, e a mi si udzielio spenienie, ktre on w
tej chwili przeywa. Nagle z jego ust potoczyy si sowa pene nadziei i
wiary
Kamil: Czuj to rozpiera mnie duma, czuj to w klatce piersiowej

czuj si wany robi to co lubi. Za zarobione pienidze podruj z
moj dziewczyn. Rodzina si cieszy, gratuluj mi, chwal mnie, e
jestem genialny, podziwiaj. Szef chwali mnie, mwic, e jestem
kompetentny, e jestem specjalist, e przecie mog wszystko. Da
podwyk. Jestem wielki!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 160 z 208
Jeszcze dugo mwi. Nie zdyam zapisa, ale waciwie wszystko co wyej jest
napisane to s najwaniejsze rzeczy, o ktrych Kamil mwi. A take to jak czu,
ktre miejsca jego ciaa daway znaki, e to jest wanie to uczucie. Cay czas
wzmacnia swoje uczucia, tak bardzo byo to dla niego wane. Kiedy Kamil
skoczy opowiada otworzy oczy
Magda: Piknie wygldae. Naprawd piknie. Suchaj, we teraz

kartk papieru, masz tutaj dugopis i prosz ci, aby wypisa wszystkie
zasoby, ktre pomog ci w osigniciu celu.
Bardzo czsto jest tak, e mamy zasoby, o ktrych zapominamy. Mona je
podzieli na trzy grupy:
a) Rzeczy, np. ksiki, pienidze.
b) Zasoby osobiste, np. wiedza, umiejtnoci, talent, przekonania.
c) Ludzie, np. kto moe ci tego nauczy, kto jest wzorem do naladowania,
kto jest twoim idolem, autorytetem.
Magda: Chc, aby wpyn na rezultat celu bezporednio. Czyli, gdy co

planujesz zrobi to chciaabym, aby wypowiada si o tym, co bdziesz
robi. Powiedz mi, co musisz zrobi, aby osign swj cel?
Kamil: (Bardzo dugo si zastanawia. Po prostu nie wiedzia. Ale kiedy

zamieniam sowo musisz na chcesz posypay si sowa)

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 161 z 208
Magda: Co chcesz zrobi, aby osign swj cel?
Kamil: Chc by systematyczny, bd si uczy.
Magda: Zrobie list zasobw. Czy w tej licie s ludzie, ktrzy mogliby
ci pomc w osigniciu twojego celu?
Kamil: Tak.
Magda: Co te osoby mog dla ciebie zrobi, aby osign cel?
Kamil: Chc, aby te osoby mnie wspieray, udostpniy mi swoj wiedz.
Magda: Co chcesz zrobi, aby oni zrobili to, co chcesz, aby zrobili?
Kamil: Bd musia ich poprosi o pomoc.
Magda: Zamie sowo musia na chc.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 162 z 208
Kamil: Chc poprosi ich o pomoc.
Magda: Czujesz rnic w wypowiadanym zdaniu?
Kamil: O tak, zdecydowanie poczuem si stabilniejszy, kiedy nic nie

musz, ale po prostu chc.
Realizujc jaki cel wiedz, e trzeba bdzie ponie rwnie jego konsekwencje.
Czasem moe si zdarzy, e oprcz tego, e co zyskasz moesz co straci.
Czy jeste na to gotowy?
To tak jak w yciu zamykasz pewne etapy swojego ycia i albo odczuwasz
ulg, albo strat. Jednak nie zawsze odczucie straty znaczy dokadnie to samo jak
si nazywa, szczeglnie w odstpie czasu.
Magda: Kamil, powiedz co si wydarzy jak osigniesz cel? Co zyskasz?
Kamil: Zyskam pewno, bezpieczestwo, niezaleno.
Magda: A jeli nie osigniesz tego celu to co si wydarzy? Co stracisz?
Kamil: Strac rado znajd inny cel lub inn drog do tego celu.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 163 z 208
I ostatnie pytanie na tym etapie, ktre zadaam Kamilowi. Pytanie dotyczyo

spjnoci celu, czyli jak ten cel ma si do Kamila. Czy to jest w jego stylu? Czy
cakowicie zgadza si na realizacj tego celu? Czy jest jaka cz w nim, ktra
nie pozwala mu na realizacj zamierzonych planw? To pytanie byo
kulminacyjne Odmienio go cakowicie.
Magda: Kim si staniesz jak zrealizujesz swj cel?
Kamil: (do dugo milcza, a w pewnym momencie spojrza mi prosto w oczy.

Patrzy, nic nie mwic. Widziaam, e wewntrz niego toczy si jaka walka.
Nie wiedziaam co to jest, poniewa nic nie mwi. A w kocu) Bd
nikim
Te sowa pady tak nagle, a z jego oczu poleciay zy. On ju nie by tym samym
chopakiem. Przede mn siedzia odmieniony Kamil. Mwi przez zy
Kamil: Nie czuj tego. To nie jest to. Moim celem byo jest zdobycie
umiejtnoci bycie pewnym tego co robi, ale ja tego nie czuj.
Magda: Wyobra sobie sytuacj, e w pracy wiesz co robisz i jeste tego

pewny. Czy kto lub co pojawia si przy tym obrazie?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 164 z 208
Kamil: Tak. S menederowie sprzeday i jako krzywo na mnie patrz.
Magda: Mwi co?
Kamil: Nie, wanie nic nie mwi i to jest najgorsze. Czuj si jakbym
wszystko robi le. Przysuchuj si mojej rozmowie, a ja si jkam.
Magda: Co z tym zrobisz?
Kamil: Wiem, e robi dobrze, bo zawsze si sprawdzao, ale nie mam

odwagi im tego powiedzie poniewa brak mi wiary.
Magda: I to jest twj prawdziwy cel. Chcesz mie wiar.
Kamil: Tak, chc mie wiar!

Kiedy mamy le sformuowany cel, nie zdoamy go osign, poniewa jaka
czstka w nas na to nie pozwala. To jest jak magia, le rzucone zaklcie nie
przynosi rezultatw, po prostu nie dziaa.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 165 z 208
Kiedy wsplnie z Kamilem dokonalimy odkrycia, zrobiam z nim Drog do

celu wg Diltsa, ktr nauczya mnie wacicielka Szkoy Coachingu Feedback
Coaching Lilianna Kupaj.
Nie bd tutaj opisywa przemiany jaka nastpia u Kamila podczas Drogi do
celu poniewa by to bardzo dugi i osobisty proces. Wyjani pokrtce na czym
to polega.
1. Wyznaczyam Kamilowi miejsce dzisiaj i zaznaczyam go kartk na
pododze.
2. Kamil intuicyjnie wyznaczy miejsce celu, a ja zaznaczyam go kartk
na pododze.
3. Kamil stan na kartce celu
a. a. Wyznaczy dat osigniecia celu
b. b. Opisa cel zmysami
4. Kamil zrobi krok do tyu, zaznaczyam go kartk, a on nazwa etap
poprzedzajcy cel.
5. Na kadym etapie porednim, midzy dzisiaj a cel skorzystalimy z
trzech doradcw. Kady z tych doradcw przemawia do Kamila.
I instynkt (jest uosabiany przez zmian, zwierz)
II niewinno (dziecko)
III mdro (Kamil wybra osob, ktra wg niego ma mdro yciow)

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 166 z 208
Jeli kiedykolwiek bdziesz chcie zrobi Drog do celu, chtnie Ci w tym

pomog.
Tymczasem zrb wiczenie:
Prosz ustal sobie cel. Ma to by pozytywny cel, czyli co do czego
dysz, a nie co od czego uciekasz. Twj cel ma ci energetyzowa i
przede wszystkim motywowa. Czego chcesz?
Zapisz to:
.
...........................................................................................................
Co jest twoim celem?

Zapisz to:
.
...........................................................................................................
Co ci da osignicie tego celu?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 167 z 208
Zapisz to:
.
...........................................................................................................
Okrel swj cel dokadnie w czasie, wyznacz dokadn dat na

osignicie tego celu.
Zapisz to:
.
...........................................................................................................
Po czym poznasz, e osigne ten cel? Wyobra sobie bardzo

dokadnie ten moment, kiedy cel zosta osignity. Co widzisz, czujesz
syszysz kiedy osigniesz cel, co zobacz, poczuj i usysz inni, kiedy
osigniesz cel?
Zapisz to:

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 168 z 208
.
...........................................................................................................
Wypisz wszystkie zasoby, ktre pomog ci w osigniciu celu.

Bardzo czsto jest tak, e mamy zasoby, o ktrych zapominamy. Mona je
podzieli na trzy grupy:
a) Rzeczy, np. ksiki, pienidze.
b) Zasoby osobiste, np. wiedza, umiejtnoci, talent, przekonania.
c) Ludzie, np. kto moe ci tego nauczy, kto jest wzorem do naladowania,
kto jest twoim idolem, autorytetem.
Zapisz to:
............................
Chc, aby wpyn na rezultat celu bezporednio. Czyli, gdy co

planujesz zrobi to chciaabym, aby wypowiada si o tym, co bdziesz
robi. Powiedz mi, co musisz zrobi, aby osign swj cel?
Zapisz to:

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 169 z 208
.
...........................................................................................................
Co chcesz zrobi, aby osign swj cel?

Zapisz to:
.
...........................................................................................................
Zrobie list zasobw. Czy w tej licie s ludzie, ktrzy mogliby ci

pomc w osigniciu twojego celu? Jeli tak, to co te osoby mog dla
ciebie zrobi, aby osign cel?
Zapisz to:
.
...........................................................................................................
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 170 z 208
Co chcesz zrobi, aby oni zrobili to, co chcesz, aby zrobili?

Zapisz to:
.
...........................................................................................................
Realizujc jaki cel wiedz, e trzeba bdzie ponie rwnie jego konsekwencje.
Czasem moe si zdarzy, e oprcz tego, e co zyskasz moesz co straci.
Czy jeste na to gotowy?
To tak jak w yciu zamykasz pewne etapy swojego ycia i albo odczuwasz
ulg, albo strat. Jednak nie zawsze odczucie straty znaczy dokadnie to samo jak
si nazywa, szczeglnie w odstpie czasu.
Co si wydarzy jak osigniesz cel? Co zyskasz?

Zapisz to:
.
...........................................................................................................

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 171 z 208
A jeli nie osigniesz tego celu to co si wydarzy? Co stracisz?

Zapisz to:
.
...........................................................................................................
Kim si staniesz jak zrealizujesz swj cel?

Zapisz to:
.
...........................................................................................................
Czujesz to? Czy to jest wanie to co chcesz robi, kim chcesz by?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 172 z 208
Najwaniejsza lekcja podczas nauki

jazdy samochodem
Pamitam 3-godzinn jazd samochodem z Sylwkiem. Byy to jedne z

najwaniejszych godzin podczas nauki jazdy. Rozmowa z instruktorem
zesza na bardzo gbokie tematy. Waciwie jeden najwaniejszy temat
w yciu kadego czowieka. A poniewa za kadym razem jak siadam za
kierownic jestem w transie, moje myli rozpoczynaj swoj
wdrwk.
W tych wanych dla mnie godzinach, zaczam duo mwi. Wicej ni

zazwyczaj. Wicej ni kiedy pracuj. Sylwek zadawa odpowiednie
pytania, ktre prawdopodobnie same mu si nasuway.
- Jak po weekendzie?
- Po jakim weekendzie? zapytaam zdezorientowana, kiedy
pokonalimy par metrw drogi. Byam pewna, e mamy rodek
tygodnia, wic pytanie Sylwka wydao mi si bezsensowne.
- Dzisiaj jest poniedziaek. Jak ci min weekend? Sylwek zdawa si
rozbawiony moj zakrcon osobowoci.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 173 z 208
- O kurcze. Mylaam, e mamy rod Wczoraj wrciam z Krakowa, a

wczeniej byam dwa dni w Warszawie. Miaam spotkania z klientami i
dodatkowo dwa dni szkolenia.
- Ty szkolia, czy si szkolia?
- Ja si szkoliam.
Sylwek popatrzy na moj zamylon min i doda:
- Zwolnij troch tempa. Jak czsto zdarza ci si, e mylisz dni tygodnia?
Ostatnio do czsto. W ubiegym tygodniu wybraam si na jog i

pani w klubie powiedziaa, e dzisiaj joga jest na godzin 19-t, a ja
przyszam na 18-t. Byam pewna, e jest poniedziaek, a by
czwartek. Ale nie straciam tej godziny. Przez telefon zaatwiam trzy
sprawy.
Prawie kady moment jest dobry, eby zadzwoni do klienta lub po

prostu zadzwoni i co zaatwi. Kiedy wiem, co jest dla mnie naprawd
wane, wtedy ycie i PRACA zawodowa staj si efektywne. To, co
pozostaje w zgodzie z moimi najwaniejszymi wartociami sprawia, e
aktywno mojego ycia jest harmonijna i o to chodzi.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 174 z 208
Tempo naszego ycia czasem nie pozwala nam okreli, co jest dla nas
tak naprawd wane.
Co dla Ciebie jest tak naprawd wane? Jakie s Twoje priorytety? W tej
ksice chciaam pokaza Ci, e kiedy tylko zagbisz si w siebie,
odkryjesz niesamowite pokady energii, umiejtnoci i talenty, ktre
posiadasz, a ktrych czasem nie dostrzegasz.
Sylwek pokaza mi, e potrafi jedzi. Co byo dla mnie wane? Zda
egzamin czy nauczy si jedzi?
Zrozumiaam to dopiero, kiedy za pierwszym razem nie zdaam. Kiedy

podchodziam po raz drugi to byo co niesamowitego, po prostu si
dziao, a ja do dzisiaj nie pamitam jak i gdzie jechaam po prostu
jechaam.
I tak jest w yciu, w pracy zawodowej. Jeli masz wiar i pewno, e

robisz dobrze, popyniesz z prdem przeywajc niesamowite przygody.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 175 z 208
W rozmowach telefonicznych jeli skupisz si na celu, a nie na tym jak

zmanipulowa rozmwc zwikszysz swoj sprzeda.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 176 z 208
Gratis
Magdalena Myczko
Cold Calling bez tajemnic- 4 skuteczne

kroki do poprawienia metody
Cold calling jak wiesz, to metoda kontaktowania si z klientami za

pomoc telefonu w celu sprzeday produktw i usug. Obecnie uwaa
si j za jedn z najtrudniejszych technik sprzeday, poniewa dla
potencjalnych klientw wie si ona z inwazyjnymi telefonami. Istnieje
jednak due prawdopodobiestwo, e dziki tej metodzie zapewnisz
sobie wiksz sprzeda, o ile tylko jeste zdeterminowany i bdziesz
poda za tymi wskazwkami:

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 177 z 208
(1) Przygotuj si zawczasu. Zanim jeszcze wykrcisz numer, upewnij

si, e wiesz, co powiedzie, kiedy Twj potencjalny klient
podniesie
suchawk.
Powiniene
mie
przed
sob
tekst
prezentacji, do ktrego bdziesz mg zaglda w czasie rozmowy.

Twj gos rwnie powinien by w dobrej kondycji. Zanim
zadzwonisz, przewicz go przynajmniej kilka razy. Upewnij si, e
nie bdziesz brzmia nerwowo albo tak, jakby dopiero co wsta z
ka. Twj gos musi brzmie entuzjastycznie, aby mg przyku
uwag klienta i podtrzyma j w czasie trwania rozmowy.
(2) Wyluzuj si, przecie nie moesz brzmie tak, jakby kto Ci
zmusza do sprzeday, to moe odstrasza klientw. Mw tak,
jakby rozmawia z dobrym przyjacielem. Bd energiczny,
spontaniczny i podekscytowany. Czerp przyjemno z tego, e
informujesz tych ludzi o swoich wietnych produktach i usugach.
Jeli nie s zainteresowani, nie zdrad gosem rozczarowania- nie
wyglda to profesjonalnie. Wrcz przeciwnie, zakocz rozmow
na wysok nut. Podzikuj tym ludziom za powicony czas i ycz
im, aby rozwayli robienie z Tob interesw w przyszoci.
(3) Popro o wyznaczenie konkretnej daty i czasu spotkania. Wbrew

powszechnym opiniom, metoda cold calling nie opiera si na
bezporedniej sprzeday, ale na wyznaczaniu przez klientw
spotka, tak aby mg przedstawi im swoj ofert w dogodnym
dla nich czasie. Jeli si zgodz, zamiast mwi w porzdku,
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 178 z 208
Magda, zadzwoni w przyszym tygodniu, popro ich o dat i czas

spotkania.
(4) Pamitaj, e portierzy s Twoimi sprzymierzecami. Bd

przyjazny i serdeczny wobec kadego, kto podniesie suchawk, a
zwikszysz swoje szans na rozmow z decydentami. Moesz
poprosi tych ludzi uprzejmie, aby pomogli Ci zebra informacje
na temat konkretnej osoby i czasu, w ktrym mgby do niej
zadzwoni. Kiedy prosisz portierw o przysug, zwracaj si do
nich z imienia- to dziaa!

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 179 z 208
Z sekretw telemarketingu- tempo

gosu
W sprzeday przez telefon due znaczenie ma Twj gos i sposb

mwienia. Twj potencjalny klient nie dba o to, jak wygldasz, wic nie
bdzie miao dla niego znaczenia, e masz Roleksa za 10 tys. frankw, e
nosisz markowy garnitur, albo e jedzisz do pracy BMW. Dla nich
moesz do pracy przyjeda nawet na wrotkach, w odjazdowych
czerwonych stringach, poniewa jeli Twj gos nie brzmi doskonale,
moesz rwnie dobrze i do domu.
Jednym z najwikszych bdw, popenianych przez sprzedawcw, jest

zbyt szybkie tempo mwienia. Wszyscy, pod wpywem stresu, mwimy
troch szybciej; w pracy sprzedawcy stres jest naturalnym ryzykiem,
towarzyszcym
rozmowom
przez
telefon.
Jako
profesjonalny
sprzedawca powiniene by nieustannie wiadom tempa swojej mowy.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 180 z 208
Niemniej
jednak,
sama
bardzo
rzadko
spotykam
sprzedawcw
wiadomych liczby wyrazw, wypowiadanych przez nich na minut,

czyli W.P.M. (words per minute). Dowiedziaam si, e optymalna liczba
to okoo 180 sw na minut (= 180 W.P.M.); jest to naprawd wygodna
prdko mowy, zarwno dla mwcy, jak i dla suchacza. Wiem
skdind, e bardzo duo telemarketerw eksploatuje od 220 do 250
W.P.M. To zdecydowanie za szybkie tempo dla potencjalnego klienta,
aby zrozumie wszystko to, co do niego mwisz. Co wicej, jeli mwisz
do klienta za szybko, masz tendencj do nieuwanego suchania tego, co
ma Ci do powiedzenia.
Jeli chcesz dowiedzie si, jaka jest Twoja liczba W.P.M. (czyli liczba
wyrazw na minut), powiniene zmierzy sobie czas podczas czytania.
Twj skrypt reklamowy nadawaby si do tego idealnie, ale moesz
rwnie
dobrze
wykorzysta
ksik
albo
artyku
gazety.
Najwaniejsze, aby mierzy czas w czasie czytania na gos. We pod

uwag, e styl i prdko mowy musz by takie same, jakich uyby w
rozmowie z klientem przez telefon.
Czytaj na gos i mierz swj czas przez 60 sekund. Po minucie przerwij i

policz sowa, ktre zdye przeczyta na gos- w ten sposb ustalisz
swoj liczb W.P.M. Na przykad, jeli czytasz 218 sw na minut, to
Twoje tempo wynosi 218 W.P.M.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 181 z 208
Aby osign idealne tempo 180 W.P.M., powiniene znale, albo

napisa dla siebie tekst , skadajcy si ze 180 sw, i po prostu wiczy
czytanie, tak aby zmieci si w 60 sekundach. Kiedy ju opanujesz
rozmow z klientami pod presj w tempie 180 W.P.M., zobaczysz, e
Twoja liczba sfinalizowanych transakcji wzronie niebotycznie.
Pozwl, e dam Ci przestrog: wiem, e nie bdzie atwo, poniewa

jestemy tak zaprogramowani przez natur, eby przypiesza pod
wpywem stresu. Musisz wiczy t umiejtno i obserwowa si
regularnie; ale kiedy ju j opanujesz, nigdy jej nie zatracisz i staniesz si
lepszym
sprzedawc,
rozmwc,
wszechstronnym
milszym
czowiekiem, poniewa mio si bdzie z Tob rozmawia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 182 z 208
Najlepszy scenariusz rozmowy

telefonicznej to ten, z ktrym czujesz si
najlepiej
Jeli zaczynasz uywa w swoich rozmowach telefonicznych z klientami

rzekomo niezawodnego, zawsze przypierajcego do muru jzyka,
poniewa jaki ekspert powiedzia, e powiniene, i jeli wzdragasz si,
wypowiadajc kade sowo, nawet jeli robisz to jak profesjonalny aktor,
bdziesz szuka kadej wymwki na wiecie, eby skoczy z
dzwonieniem.
Kiedy pracujesz sam dla siebie, jeste szefem. Nie jeste ograniczony do
centrali z pordzewiaymi popielniczkami, styropianowymi kubkami na
kaw i zaplanowanymi zmianami. Nie masz szefa, przysuchujcego si
Twoim rozmowom i oceniajcego ich wykonanie wedug surowych
kryteriw. Ty jeste sdzi i aw przysigych w jednym, a z kad
wywoujc konwulsje kwesti, ktr wypowiadasz, stajesz si jeszcze
bardziej zdesperowany, eby uciec z puapki, ktr sam na siebie
zastawie. Moesz obejrze Oprah albo pa ofiar nagego blu gowy.
Moesz poczu powoanie do zrobienia niadania albo posegregowania
mieci. Moesz nawet uciec si do przygotowywania zeznania

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 183 z 208
podatkowego. Ostatecznie, czy istnieje jakie bardziej mudne, a przez to

bardziej szlachetne zajcie od nadawania sensu swoim kwitkom?
Pamitaj o tym, e niezalenie od tego, co mwisz przez telefon, duy

procent Twoich rozmwcw nie skorzysta dzisiaj z Twoich usug.
Niezalenie od tego, jak umiejtnie prowadzisz rozmow i jak wpywasz
na jej fina, tylko may odsetek telefonw przyniesie Ci plony.
Sukces zaley od liczb. Oferowanie profesjonalnych usug przez telefon

to ustalanie relatywnie maego procentu firm, zainteresowanych
proponowanym przez Ciebie typem usug i wykonujcych pniej
telefony.
Cokolwiek
powstrzymuje
Ci
przed
intensywnym
dzwonieniem, opnia Twj sukces.
Jasne, w miar dowiadczenia bdziesz czu si bardziej swobodnie,

eksperymentujc z nowymi tekstami; ale nigdy nie bdziesz mia
pewnych wynikw, ktre dowiod, e napastliwe teksty poprawiaj
sprzeda. Przeciwnie, jeli sukces ley w liczbach, musisz podj si
kadego wysiku, eby podtrzyma motywacj do wykonywania
dostatecznej liczby telefonw. Nic nie zniszczy morale i nie odstraszy
Ci od dzwonienia bardziej ni wywierana przez nich presja, aby
mwi sloganami, ktre przychodz Ci z trudem.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 184 z 208
To wanie akt wykonywania telefonw jest tym, co rodzi sukces, a nie

efektowne, chwytliwe sowo albo kwestia.
Wybaw si wic z opresji. Prowad handlowe rozmowy, w ktrych

czujesz si dobrze, aby mg wykonywa wicej telefonw.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 185 z 208
Cold call- analiza przypadku
Wczoraj przydarzya mi si najbardziej wkurzajca rzecz.
Odebraam telefon od nieznajomego; mia ten mieszny akcent (jak

wiesz, kada cz Polski ma swj akcent mwienia) i prbowa upchn
mi jak rzecz.
A zaczo si to tak:
Witam, czy mog mwi z pani Magdalen Myczko?
Tak, sucham pana, odpowiedziaam.
Dzwoni w imieniu firmy, organizujcej spotkania. Nasze biuro mieci
si na i organizujemy spotkanie w poniedziaek, bla bla bla
Byem zszokowana, poniewa nie mogam zrozumie, o czym ten

czowiek mwi. Z najwikszym wysikiem prbowaam uci rozmow,
poniewa chciaam, eby przesta gada. Ta tortura cigna si przez
cae 3 minuty, zaczam si nawet zastanawia, czy ten facet
kiedykolwiek robi przerwy na oddech.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 186 z 208
Po 3 minutach przesta trajkota, eby zaprosi mnie na spotkanie swojej

firmy.
Do tego momentu cigle nie rozumiaam, co takiego chce mi sprzeda.

Zapytaam wic grzecznie: Ale o co chodzi?
A wtedy on swoje: Jestemy firm organizujc spotkania bla bla bla
tym
momencie
powiedziaam
nie,
poniewa
NIE
byam
zainteresowana. To bya kompletna strata czasu- i dla niego, i dla mnie.
Wyobraasz sobie, jakie to frustrujce? To, e ni std ni zowd dostaj

telefon od nieznajomego, i to jest w porzdku, ale tylko pod warunkiem,
e mj rozmwca liczy si z moimi mylami i uczuciami.
Tak zachowuje si wikszo sieciowych przedstawicieli handlowych w

rozmowie telefonicznej z klientami- cigle tylko gadaj i gadaj, a swoich
klientw maj gdzie.
Spjrz na to z tej strony: jeli masz wykona cold call, to lepiej chyba
zaoszczdzi czas i zrobi to dobrze ju za pierwszym razem.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 187 z 208
Musisz wzi pod uwag kilka rzeczy:

- po pierwsze, okrel przyczyn swojego telefonu; przede wszystkim
wyjanij im, jak zdobye ich numer. To kwestia dobrego wychowania.
- popro potencjalnego klienta o pozwolenie- czy to dla niego
odpowiedni moment na rozmow. Nie chcesz przecie apa klientw w
drodze, pod prysznicem, na spotkaniu albo wtedy, kiedy chc spdzi
troch czasu ze swoimi partnerami.
- skoncentruj si na mwieniu o korzyciach, tzn. co oni mog z tego
mie. Jeli zapraszasz ich na spotkanie, po prostu powiedz im, jakie
wycign z tego korzyci.
bd dobrym suchaczem. Nie klep swoich kwestii jak ten gupiutki

sprzedawca. Telemarketerzy robi tak bez przerwy; ale to, czy udaje
im si co sprzeda czy nie, to zupenie inna para kaloszy.
Zapamitaj sobie na koniec, e ludzie bd przedkada swoje potrzeby

nad wszystko inne na wiecie, wic upewnij si, e wiesz, czego
potrzebuj.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 188 z 208
Schematy rozmw, czyli jak prowadzi

inteligentne rozmowy telefoniczne
Schematy rozmw s potrzebne, niewane czy z nich korzystasz czy nie.

Kiedy miaam tak klientk, ktra sprzedawaa lokaty w banku.
Dziewczyna bya bardzo pomysowa i powiedziaa, e schematy
rozmw j ograniczaj. Poprosiam j, aby wykonaa par telefonw do
klientw. Zrobia to. Okazao si, e miaa takiego gadanego, e
rzeczywicie nie trzymaaby si schematu rozmw. Jedynym minusem
byo to, e czsto si gubia podczas rozmowy telefonicznej, a gorsze od
tego byo to, e pozwalaa klientowi myle. Co to znaczy? Znaczy to, e
kiedy tylko klient zaczyna pyta o szczegy, telemarketerka
odpowiadaa w taki sposb, e to klient prowadzi rozmow, a nie ona z
klientem. Efekty nie byy zadowalajce.
Ja: Ela (imi zostao zmienione), zanim wykonasz kolejny telefon

chciaabym, aby co zrobia. Okay?
Ela: Okay.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 189 z 208
Ja: Zauwayam, e podczas rozmw przekazujesz paeczk klientowi

i to on prowadzi rozmow z tob, a nie ty z nim. Przecie to ty dzwonisz
do niego, a nie on do ciebie, prawda?
Ela: Tak. Wic co mam zrobi, jak klienci pytaj? Nie odpowiada na ich
pytania? Przecie to bez sensu.
Ja: Odpowiada, jak najbardziej. Tylko zrb to inaczej. Co jest twoim
celem kiedy dzwonisz do klienta?
Ela: Sprzeda mu lokat.
Ja: Chcesz mu sprzeda lokat przez telefon czy chcesz si z nim spotka
w banku?
Ela: No, eby mu sprzeda to musz si najpierw z nim spotka w
banku.
Ja: Wic twoim celem nie jest sprzedanie lokaty tylko umwienie si z
nim na spotkanie, tak?
Ela: Tak. (po zastanowieniu si) Hm to cakowicie zmienia posta rzeczy.
Ja: Dokadnie. Dopiero teraz masz dobrze postawiony cel. Okay, we
kartk i dugopis. Zapisz sobie rozmow. Podyktuj ci, a ty przeczytasz
sobie i wcale nie musisz z niej korzysta. Najwaniejsze, aby wiedziaa
jak kierowa rozmow.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 190 z 208
Napisaa: Dzie dobry, nazywam si Elbieta Jakatam, dzwoni z

banku NJY. Czy mog rozmawia z panem Kowalskim? Dzwoni do
pana poniewa mamy atrakcyjne lokaty terminowe, w tym celu
zapraszam pana do naszego oddziau przy ulicy takiej i takiej. Kojarzy
pan miejsce?
Ela nigdy nie korzystaa ze schematw jakie ja je napisaam lub jakie ona
sama sobie napisaa. Najwaniejsz nauk dla nie byo to, e kada
rozmowa jest bardzo podobna, ma swj schemat.
1. Przedstawienie si.
2. Ustalenie osoby decydujcej/zapytanie: czy mog rozmawia z
panem/pani
3. Uzyskanie odpowiedzi 3xTAK
4. Powd, czyli dlaczego dzwonimy
5. Umwienie si na spotkanie/sprzeda
Ela miaa tylko w/w punkty, aby nie pogubi si w rozmowie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 191 z 208
Zanim podam kolejne przykady rozmw nasuny mi si pewne

wartoci, o ktrych chc wanie w tym miejscu napisa.
Czego dowiadczyam w swoim yciu zawodowym, czego nie chc dalej

powtarza? Tak naprawd w yciu zawodowym cay czas si czego
dowiadcza poczwszy od problemw z poszukiwaniem dobrego i
godnego pracownika, a nawet na chwilowym braku przepywu
finansowego w firmie. O tym powie ci prawdopodobnie kady
przedsibiorca, ktry tego dowiadczy. Jednak najbardziej potnym
wyzwaniem, dowiadczeniem byo dla mnie przekonanie klientw, e
jestem specjalistk od telemarketingu. Zdarzay si takie momenty,
kiedy rne osoby byy przekonane, e Telemarketing to syf, e to nie
dziaa tak naprawd, a mnie to bolao, poniewa jestem ywym
dowodem na to, e Telemarketing dziaa. Nie chc wicej powtarza
tego i udowadnia o susznoci telefonowania do klientw.
Jakie lekcje przerobiam w yciu zawodowym? Byy to bardzo bolesne

lekcje. Pierwsz lekcj byo to, e kiedy dzwoniam do ludzi i czsto
syszaam nie to czuam si odrzucona. Oczywicie by to mj bd
mylowy, ale skd mogam o tym wiedzie. Obwiniaam siebie, e to ja
jestem beznadziejna, dlatego ludzie nie chc ode mnie kupowa, a
czasami byo tak, e krzyczeli na mnie lub le si odnosili.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 192 z 208
Moe w tym momencie powinnam skomentowa niektre zachowania

ludzi, ale nie bd tego robi poniewa nie bior odpowiedzialnoci za
ich wychowanie. Czytaj dalej, a dowiesz si jak sobie z tym mona
poradzi.
Kolejn mniej bolesn, ale bardzo porzdn lekcj dostaam w jednej z

duych firm, oferujcych usugi finansowe: lokaty, ROR, kredyty,
poyczki. Prezes firmy poprosi mnie, aby przekonaa (znowu
przekonywanie) jego pracownikw, aby zaczli wykonywa telefony do
klientw. Fajne w tym wszystkim byo to, e adna z osb pracujcych w
tej firmie nigdy nie miaa do czynienia z telemarketingiem dla mnie
znaczyo to, e bdzie mona doskonale poprowadzi te osoby.
Minusem byo to, e ponad poowa pracownikw miaa negatywne
przekonanie o tym, e Telemarketing to poniajce zajcie. Ale jeszcze
gorsze w tym wszystkim byo to, e kiedy pojawiam si w firmie jako
ekspert, przedstawiona przez prezesa wszystkim pracownikom,
zostaam po cichu okrzyknita cznikiem midzy pracownikami a
prezesem. Tak po prostu. Niektrzy bali si ze mn pracowa poniewa
obawiali si, e jak powiedz co za duo to ja donios prezesowi.
Pierwszym moim zadaniem byo pokazanie im, e jestem jedn z nich.
To spowodowao, e bardzo szybko nabralimy do siebie zaufania i
rozpoczlimy owocn wspprac.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 193 z 208
Jakie uczucia dowiadczyam w przeszoci w zwizku z tymi

dowiadczeniami zawodowymi, ktrych nie chciaabym ponownie
powtrzy? Ach te emocje emocje to jedno, uczucia to drugie.
Emocjami mona sterowa, mie nad nimi kontrol, nad uczuciami nie
masz kontroli. Po prostu s i si dzieje. Jeli kogo kochasz
bezwarunkowo to jest to uczucie. Emocj moe by strach, lk, wesoo.
Jeli si czego boisz to strachu mona si pozby. Ale wracajc do
uczu Tak, byo jedno takie uczucie byo nim zwtpienie w moje
zdolnoci, umiejtnoci i wiedz. Momenty tego uczucia pojawiay si
wtedy, kiedy spotykaam na swojej drodze osoby bardzo toksyczne, a
nawet jestem gotowa powiedzie bardzo wrogo nastawione do wiata i
do ludzi. Takie osoby pochaniaj bardzo duo energii i wystarczyo si
po prostu od nich odgrodzi, nie dowiadczajc ponownie tego, czego
si nie chce. Moliwe, e pomylisz sobie, e wszystko co tutaj pisz jest
takie proste, ale wykonanie jest mao moliwe lub niemoliwe. I masz
racj, skoro tak twierdzisz. Jeli podejmujesz decyzj, e co jest
niemoliwe wic takie jest. Jeli podejmujesz decyzj, e co jest moliwe
to takie jest.
Jakie nowe dowiadczenia zawodowe i uczucia, ktrych chciaabym

dozna wicej w zwizku z tymi dowiadczeniami? Moj pasj jest
Telemarketing, wykonywanie, uczenie i pisanie na ten temat, a take
pisanie ksiek o charakterze motywacyjnym, ktre gdzie tam s w
dolnej szufladzie i czekaj na wydanie. Uwielbiam pisa o ludziach,
ktrych spotykam osobicie.
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 194 z 208
Na pewno nowym dowiadczeniem, ktre chciaabym mie to

umiejtno dostarczenia Ci jak najwicej informacji o tym, jak
wykonywa profesjonalnie Telemarketing. Z tym wie si uczucie
spenienia, ktre zagniedzio si we mnie odkd zasmakowaam
dzwonienia. Do dzisiaj nie wiem skd to uczucie si wzio, ale wane,
e jest aktywne
Pisanie ksiki to dla kadego autora jest randk z samym sob. Mam
nadziej, e ta ksika bdzie dla Ciebie inspiracj, wyzwaniem do tego,
aby przemyle wszystkie swoje dziaania. Jeli masz ochot, zawsze
moesz do mnie napisa, zadzwoni lub spotka si i porozmawia.
Pamitam jak kiedy chciaa sprzeda swoje usugi telemarketingowe

jednej firmie wiadczcej usugi IT. W tym celu zadzwoniam do
kierownika sprzeday (nie miaam kontaktu do szefa firmy), oto jak
przebiega rozmowa:
Ja: Dzie dobry, nazywam si Magdalena Myczko. Czy rozmawiam z

panem Nowakiem?
p. Nowak: Tak, w czym mog suy?
Ja: Dzwoni do pana poniewa chc, aby zjad pan ze mn jutro
niadanie.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 195 z 208
p. Nowak: Prosz?
Ja: Dzwoni do pana poniewa chc, aby zjad pan ze mn jutro
niadanie. Jeli umwimy si na godz. 7 rano, to zdy pan do pracy na
godz. 8. niadanie moemy zje w restauracji przy pana biurze. Co pan
na to?
p. Nowak: yyy Jestem zaskoczony, nie wiem co powiedzie. Zreszt,
po co chce pani zje ze mn niadanie? Co to za propozycja? Kim pani
jest?
Ja: Prosz pana, prosz potraktowa to jako niadanie biznesowe. Chc
pozna pana firm i nawiza ewentualn wspprac. Gwarantuj
panu, e to spotkanie bdzie dla pana i paskiej firmy bardzo
interesujce. Mam par pomysw i potrzebuj rady speca, ktrym pan
jest.
p. Nowak: No dobrze, jutro w restauracji VB obok mojego biura, godz. 7
rano, tak.
Ja: Tak, doskonale. Do zobaczenia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 196 z 208
Jak mylisz, czym wyrnia si ta rozmowa od tych, ktre syszae bd

syszaa lub kiedykolwiek czytae? Nie ma tutaj adnej manipulacji. A
pomys na niadanie zrodzi si od kiedy sama uczszczaam na
niadania BNI. Sama byam ciekawa jak potoczy si rozmowa i szczerze
to nie spodziewaam si, e kierownik sprzeday umwi si ze mn o
tak wczesnej porze (przyzna, e godzina jak wyznaczyam bya dla
niego bardzo wczesna, musia wsta godzin wczeniej ni zazwyczaj).
W tym przypadku chodzio mi o to, e jeli masz jaki ciekawy pomys
to wcielaj go w ycie. Ludzie uwielbiaj ciekawe osoby, ciekawe
pomysy, a jeszcze bardziej kochaj jeli sami w ciekawym
przedsiwziciu uczestnicz, co przynosi im satysfakcj i pienidze.
Poniewa jeste unikaln osob (nie ma takiej drugiej) to masz

prawdopodobnie niepowtarzalne umiejtnoci i talenty, ktrych w peni
nie wykorzystujesz. Kiedy syszysz od kogo pochwa, uznajesz to za
co normalnego i zwyczajnego. Jeli kto ci mwi, e masz gadanego, a
ty o tym wiesz to waciwie nic z tym nie robisz. Zacznij to docenia, a
obudzi si w tobie niesamowity potencja, ktry przybliy ci do
sukcesu. Koniecznie teraz przypomnij sobie za co inni ci chwalili i
zastanw si nad swymi talentami.
Twoje talenty i umiejtnoci to twoje zasoby, z ktrych naley korzysta.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 197 z 208
Umwienie si na spotkanie w celu zaproponowanie wsppracy

Pozytywna reakcja klienta:
- Dzie dobry, nazywam si Magdalena Myczko, czy rozmawiam z
panem Kowalskim?
- Tak.
- Z panem Janem Kowalskim?
- Tak.
- Pan prowadzi firm usug finansowych, tak?
- Tak.
(jeli masz 3xTak mwisz cel swojego telefonu)
- Dzwoni do pana poniewa chc zaproponowa panu wspprac, w
tym celu chc si z panem spotka. (daj klientowi pozorny wybr) Kiedy
moemy si spotka, we wtorek czy rod?
- Prosz przyjecha do mnie we rod do poudnia.
Dzikuj, do widzenia, do zobaczenia.
Negatywna reakcja klienta:
Dzie dobry, nazywam si Magdalena Myczko, czy rozmawiam z

panem Kowalskim?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 198 z 208
- Tak.
- Tak.
- Pan prowadzi firm usug finansowych, tak?
- Tak.
- Dzwoni do pana poniewa chc zaproponowa panu wspprac, w
tym celu chc si z panem spotka. (daj klientowi pozorny wybr) Kiedy
moemy si spotka, we wtorek czy rod?
- Chwileczk, chwileczk, nie tak szybko. O jak wspprac chodzi?
- Opowiem panu wszystko na spotkaniu. Chodzi o poszerzenie mojej lub
pana oferty.
- Nie, nie interesuje mnie adna wsppraca. Miaem ju podobne
telefony, a nawet jedno bardzo nudne spotkanie.
- Powiem panu o czym, czego pan jeszcze nie sysza. Gwarantuj, e to
bdzie najbardziej ciekawe spotkanie, na jakie kiedykolwiek si pan
umwi.
No, dobrze. Spotkajmy si.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 199 z 208
Umwienie si na spotkanie w celu zaproponowania wsppracy w

systemie MLM, grupa docelowa: ginekolodzy.

panem Kowalskim?
- Tak.
- Tak.
- Pan jest ginekologiem, tak?
- Tak.
- Dzwoni do pana poniewa chciaabym si umwi na spotkanie i
pokaza panu produkt, dziki ktremu mona zarobi drug pensj.
Kiedy ma pan wolne przedpoudnie lub popoudnie?
- W poniedziaek mam wolne cae przedpoudnie.
wietnie, wic do zobaczenia w przyszym tygodniu.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 200 z 208

panem Kowalskim?
- Tak.
- Tak.
- Pan jest ginekologiem, tak?
- Tak.
- Dzwoni do pana poniewa chciaabym si umwi na spotkanie i
pokaza panu produkt, dziki ktremu mona zarobi drug pensj.
Kiedy ma pan wolne przedpoudnie lub popoudnie?
- Jaki to produkt?
- Podpaski uzdrawiajce, ktre pokochaj pana pacjentki.
O Boe, wie pani ile jest na rynku podpasek? Mnstwo! Do wyboru,

do koloru, a pani jeszcze mwi mi, e na tym mona zarobi? Jak?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 201 z 208
- Zgadzam si, jest mnstwo produktw, ktre pana pacjentki mog

wybra i kupowa, ale nie maj dostpu do zdrowotnych podpasek,
ktre bdzie oferowa ich wasny pan doktor ginekolog. Jak pan myli,
komu bardziej wierz, reklamie w TV czy wasnemu lekarzowi, ktry
nie raz wyleczy ich z pewnych dolegliwoci. O tym, jak mona na tym
zarobi opowiem panu na spotkaniu. Kiedy ma pan wolne
przedpoudnie lub popoudnie?
- Prosz przyj we czwartek pnym popoudniem, najlepiej godz.
17:30.
Zaproszenie obecnego klienta do oddziau firmy w celu

zaproponowania dodatkowych usug.

- Dzie dobry, mwi Magdalena Myczko, Firma XXX, czy mog
rozmawia z panem Kowalskim?
- Przy telefonie.
- Dzwoni do pana poniewa mamy atrakcyjn ofert kredytow, w tym
celu zapraszam pana do jednego z naszych oddziaw w Przemylu.
Prosz przypomnie mi na jakiej ulicy maj pastwo oddziay?

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 202 z 208
- Ulica Cicha i Zamojska, kojarzy pan miejsce?

- Tak, oczywicie, kiedy trzeba si stawi?
- Do koca tego tygodnia.
- Dobrze, bd.

- Przy telefonie.
- Dzwoni do pana poniewa mamy atrakcyjn ofert kredytow, w tym
celu zapraszam pana do jednego z naszych oddziaw w Przemylu.
- Nie interesuj mnie adne kredyty, ju spacam par kredytw.
- Moemy skonsolidowa i bdzie mia pan jedn mniejsz rat.
- Nie, w ogle mnie to nie interesuje.
Jeeli si pan zdecyduje i bdzie pan kiedykolwiek potrzebowa

pienidzy (gotwki) zapraszam do naszych oddziaw przy ulicy
Cichej i Zamojskiej w Przemylu. Dzikuj, do widzenia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 203 z 208
Zaproszenie klienta do oddziau firmy, ktry nie korzysta z usug firmy,

ale porcza przy kredycie.

- Przy telefonie.
- Porcza pan przy kredycie pani Nowak, prawda?
- Tak.
- Rozumiem, e pan nie jest naszym klientem, tak?
- Tak.
- Dzwoni do pana poniewa mamy bardzo atrakcyjne produkty, ktre
mog pana zainteresowa, w tym celu zapraszam pana do naszego
oddziau w Przemylu przy ul. Cichej. Kojarzy pan miejsce?
- Nie bardzo, porczaem kredyt 3 lata temu i wicej u pastwa nie
byem.
- To jest jak si jedzie przez serpentyny do szpitala wojewdzkiego.
- A tak, kojarz. Dobrze, zjawi si pod koniec tygodnia.
Dzikuj, do widzenia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 204 z 208

- Przy telefonie.
- Porcza pan przy kredycie pani Nowak, prawda?
- Tak.
- Rozumiem, e pan nie jest naszym klientem, tak?
- Tak.
- Dzwoni do pana poniewa mamy bardzo atrakcyjne produkty, ktre
mog pana zainteresowa, w tym celu zapraszam pana do naszego
oddziau w Przemylu przy ul. Cichej.
- Nie, nie, nie potrzebuj waszych usug.
Mamy najtasze na rynku produkty finansowe i jeli si pan

zdecyduje lub kiedykolwiek bdzie pan potrzebowa pienidzy
(gotwki) zapraszamy do naszego oddziau. Pozwol si
przypomnie za jaki czas. Dzikuj, do widzenia.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 205 z 208
Telemarketing a software- wietne

rozwizania
Telemarketing, albo telesprzeda, to rodzaj bezporedniego marketingu,

gdzie indywidualni agenci sprzeday kontaktuj si z realizatorami i
namawiaj potencjalnego klienta do kupienia ich produktw lub usug.
To forma sprzeday na odlego albo sprzeday wewntrznej, co
oznacza, e realizator oddziauje na firm za porednictwem telefonu, a
nie we wasnej osobie. Aby wesprze t bran, wprowadzono na rynek
szeroki asortyment przydatnego telemarketingowego oprogramowania.
Telemarketingowe rozwizania software daj zespoom sprzedawcw
rne moliwoci, ale nie wszystkie rozwizania s potrzebne do
stworzenia dobrze funkcjonujcego systemu sprzeday. Customer
Relationship Manager (CRM) to jedna z najbardziej przydatnych form
telemarketingowego software, przechowujca i zapamitujce wszelkie
dane i procesy zwizane z przebiegiem sprzeday. Program ten pozwala
na zautomatyzowanie wielu potrzebnych zada zwizanych z trosk o
klienta, albo potencjalnego klienta.

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 206 z 208
Program realizujcy poczenia telefoniczne (telephone dialer) to jeden z

najbardziej podstawowych typw oprogramowania. Przechowuje list
numerw i automatycznie wybiera poczenia dla agentw sprzeday,
nastpnie
przecza
handlowych.
te
Programy
rozmowy
te
mog
to
dostpnych
korzysta
przedstawicieli
listy
telefonw
przechowywanej w CRM; mona je rwnie zaprogramowa w jaki

inny sposb.
Email i faks to kolejne opcje oprogramowania software. Stwarzaj rne

moliwoci dla oddalonych grup sprzedawcw. Na przykad, na numer,
ktry jest nieosigalny, mona wysa email lub faks, aby mie pewno,
e realizator otrzyma kontakt w jakiej postaci. Oprcz tego,
przedstawiciel handlowy w czasie rozmowy telefonicznej z klientem
moe na bieco wysya mu maile albo faksy, jeli ten prosi o wicej
informacji. Agent/broker moe na bieco ledzi ofert i nie traci czasu
na robienie albo pamitanie o tym pniej.
Web
form callback
to
jeszcze jedno
przydatne
oprogramowanie
telemarketingowe. Dziki temu rozwizaniu bdziesz mia pewno, e

kontakt z realizatorami, wygenerowanymi na podstawie internetowych
kwestionariuszy ze strony firmy, jest nawizywany w cigu kilku minut
od momentu wypenienia formularza. Realizator jest automatycznie
wybierany na podstawie zoonego wniosku, jego dane kontaktowe
zapisywane s w CRM, a za wypenienie zadania, w moliwie krtkim
czasie, odpowiada realizator pocze telefonicznych (dialer).
ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 207 z 208
Dziki takiemu urzdzeniu agent jest w stanie oddzwoni do klienta w

cigu kilku minut.
To
tylko
kilka
spord
wielu
rnych
oprogramowa
telemarketingowych software. Wszystkie zostay zaprojektowane w celu

rozwijania rynku wewntrznej sprzeday. Kade z nich suy do
usprawniania przebiegu sprzeday i gwarantuje wiksze zadowolenie
klienta.
ycz Ci Szczcia i pomylnoci i duo radoci z telefonowania,

Magdalena Myczko
tel. 508335545
magda@magiatelemarketingu.pl
www.magdamyczko.pl

ISBN 978-83-928461-0-9
Strona 208 z 208

Jak Osiagnac Sukces W Telemarketingu

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Jak Osiagnac Sukces W Telemarketingu

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Copyright FUH Arana 2009

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Tytu: Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Wszelkie prawa zastrzeone. Przedruk lub kopiowanie caoci albo fragmentw

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Copyright FUH Arana 2009

Przewodnik po telemarketingu dla pocztkujcych ............................... 137

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Szczeglne podzikowania skadam w rce mojego brata Marcina

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Podzikowania skadam rwnie Marcinowi Kijak, ktry podzieli si ze

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Cold call- jak to si robi

oszukiwaniu? Nawet jeli wszyscy jestemy wiadomi przyczyny, dla

Copyright FUH Arana 2009

Teraz, kiedy ju przezwyciye psychiczn barier, powiniene by w

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Mam ide nauczy Ciebie poprzez tego ebooka zdrowego podejcia

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Copyright FUH Arana 2009

S team leaderzy, ktrzy mwi, e ucz swoich podwadnych jak

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Pytania dotyczce spraw oglnych organizacji, telemarketingu, szkole

"Uczenie si to skarb, ktry

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Telemarketing to nie tylko siedzenie w biurze lub we wasnym domu na

Po cyklu szkole stacjonarnych wpadam na pomys, aby stworzy tego

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

chc pracowa w telemarketingu, ale nie wiedz jak si za to zabra, jak

Przecie wszystko tak naprawd zaczyna si od jednego telefonu. Jeden

Po to Bozia daa nam jzyk, aby si nim posugiwa Ale bardziej

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Z zupenie innej beczki, czyli historia,

- Cze siostra, co sycha? - Marcin jak zawsze zadowolony

I tak zacza si moja przygoda z nauk jazdy. Nigdy nie

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

Chodzi o to, e czowiek w pewnym momencie swojego ycia

I prawdopodobnie nigdy nie sprbuj, chyba, e w pewnym

To, co czuj, kiedy za kadym razem siadam za kierownic jest

Co jest jednak w tym wszystkim magicznego. Sama jeszcze nie

Copyright FUH Arana 2009

wiadomie i z tak dokadnoci (co nie oznacza, e z pynnoci), e

Kiedy zapisywaam si na szko jazdy, chciaam zrobi to

Ksika ta powstaje w trakcie trwania mojego kursu. Pomys

Jak osign sukces w telemarketingu

Copyright FUH Arana 2009

- A czy kiedykolwiek zdarzyo si - chciaam o co wanego

Poniewa kiedy pisz te sowa to mam za sob dopiero 11 godzin