Caso VW

Inter American Accreditation Cooperation
El Caso Volkswagen ha llenado pginas desde su salida a la luz, la alarma creada por este asunto puede generar
desconcierto, entre el cruce de acusaciones y los anuncios de medidas, sanciones y demandas al grupo automovilstico, por
ello es importante exponer con claridad los hechos, para que los posibles afectados puedan actuar correctamente.
La informacin sobre las irregularidades relacionadas con las emisiones ya reconocidas por el Grupo Volkswagen, mediante
nota de prensa del 22 de septiembre de 2015, revelan que los vehculos que incorporan el motor EA189 cuentan con un
software inteligente que ofreca cifras distintas en las mediciones, dependiendo de si el vehculo se encontraba parado o en
conduccin.
Este software inteligente arrojaba un nivel de emisin de xido de nitrgeno inferior al real. Los coches de Volkswagen con
motores disel EA 189 de cuadro cilindros vienen equipados con un software que detecta si el vehculo est parado,
realizando inspeccin, o en conduccin, el sensor inicia un ciclo del motor que reduce el CO2 emitido y enmascara que
supera en realidad entre 5 y 35 veces los niveles permitidos. Volkswagen admiti la existencia del dispositivo, pero no ha
revelado su funcionamiento. Se barajan dos alternativas: que se active al detectar que el volante no se mueve mientras se
inspecciona el coche, o porque el control de traccin est desconectado.
FORMATO DE IAAC PARA HALLAZGOS, RESPUESTAS DEL OA Y REACCIONES DEL EQUIPO EVALUADOR
Preparado por: Comit DMV
Aprobado por: Comit Ejecutivo
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Publicacin Num. 1
Fecha de publicacin: 31de octubre de 2016
DMV FM 005/10
Fecha de aplicacin: Inmediata
DERECHOS DE AUTOR: IAAC posee los derechos de autor de este documento. Est prohibida la copia de este documento para su venta.
Se realizara auditara ala a la empresa Volks Wagen, dicha empresa se dedica a la fabricacin y distribucin de
vehculos compactos deportivos, domsticos.
La auditora consistir en la revisin a los procesos de manufactura de dichos productos con el fin de comprobar
que se cumplan con las especificaciones de calidad requeridas para este producto as como tambin se evaluara
que se cumplan con los requerimientos para la total satisfaccin del cliente. Todo esto ser evaluado basado en la
norma AS9100C.
Con la ayuda del gran equipo de calidad que conforman en esta empresa y con la vital colaboracin del Juan
Camaney.
Se proceder a auditar los puntos de dicha norma que a continuacin se describen.
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Publicacin Num. 1
DMV FM 005/10
REQUISITOS: SE AUDITARAN LOS SIGUIENTE PUNTOS DE LA NORMA

5.2.- ENFOQUE DEL CLIENTE
5.3.-
POLTICA DE CALIDAD
5.5.3.- COMUNICACIN INTERNA:
LA ALTA DIRECCIN DEBE ASEGURARSE DE QUE SE ESTABLECEN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN

APROPIADOS DENTRO DE LA ORGANIZACIN Y DE QUE LA COMUNICACIN SE EFECTU CONSIDERANDO LA EFICACIA DEL SISTEMA DEL
SISTEMA DEL GESTIN DE LA CALIDAD Y SU EFECTIVIDAD
7.3.61
DOCUMENTACIN DE LA VERIFICACIN DEL DISEO Y/O DESARROLLO . A LA TERMINACIN DEL DISEO Y/O DESARROLLO, LA
ORGANIZACIN DEBE ASEGURAR QUE LOS INFORMES, CLCULOS RESULTADOS DE LAS PRUEBAS, ETC. EVIDENCIAN QUE LA DEFINICIN DEL
PRODUCTO CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS PARA TODAS LAS CONDICIONES OPERACIONALES DEFINIDAS.
8.2.3.- MONITOREO Y MEDICIN DE PROCESOS

EN EL ACONTECIMIENTO DE PROCESOS NO CONFORMES, LA ORGANIZACIN DEBE:
A)
TOMAR LAS ACCIONES APROPIADAS PARA CORREGIR LOS PROCESOS NO-CONFORMANTES
B)
EVALUAR SI EL PROCESO NO CONFORMANTE TIENE RESULTADOS EN PRODUCTOS NO-CONFORMANTES
C)
DETERMINAR SI LOS PROCESOS NO-CONFORMANTES ES LIMITADO A CASOS ESPECFICOS SI ESTA PODRA TENER AFECTACIONES A
OTROS
PROCESOS PRODUCTOS, Y
D)
IDENTIFICAR Y CONTROLAR CUALQUIER PRODUCTO NO-CONFORMANTE
( VER 8.3 )
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Publicacin Num. 1
DMV FM 005/10
8.2.4.- MONITOREO Y MEDICIN DEL PRODUCTO
LOS REQUISITOS DE MEDICIN PARA LOS PRODUCTOS ACEPTADOS DEBEN SER DOCUMENTADOS Y DEBEN INCLUIR:
A)
CRITERIOS DE ACEPTACIN Y/O RECHAZO
B)
DONDE SON REALIZADAS LAS OPERACIONES EN LA SECUENCIA DE MEDICIN Y PRUEBA
C)
REGISTROS REQUERIDOS DE LOS RESULTADOS DE MEDICIN
(A UN MNIMO, INDICACIN DE ACEPTACIN RECHAZO) Y
CUALQUIER INSTRUMENTO DE MEDICIN ESPECFICA REQUERIDO Y CUALQUIER INSTRUCCIN ESPECFICA ASOCIADA CON EL USO
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Publicacin Num. 1
DMV FM 005/10
8.3.- Control de Producto no conforme
NOTA: El trmino de producto no conforme incluye productos no conforme retornados por el cliente
Donde aplique, la organizacin debe tratar el producto no conforme por uno ms de los siguientes caminos:
a) por tomar acciones para eliminar las no-conformidades detectadas
b) por autorizar su uso, lanzamiento o aceptacin bajo concesin por una autoridad relevante, por el cliente
c) por tomar acciones para imposibilitar su uso aplicacin original prevista
por tomar acciones apropiadas para los efectos efectos potenciales, de las no conformidades cuando los productos no conformes
son detectados despus de embarcar iniciado su uso.
Se realiz auditoria a los procesos de manufactura en la empresa volks Wagen la cual se dedica a la fabricacin y distribucin de
vehiculos compactos deportivos de uso domstico. Entre los procesos de manufactura de estos, se auditaron los procesos de los
modelos que contaban con el motor a disel EA 189 como son jetta , Jetta sport Wagen, Beetle convertible,Audi A3, golf, golf sport
wagen. esto se llev a cabo con la colaboracin del Juan Camaney.
En estos procesos auditados, se encontraron varias violaciones a los estndares de calidad estipulados en la norma AS9100C en la
cual fue basada esta auditora.
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Publicacin Num. 1
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Publicacin Num. 1
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DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD
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Publicacin Num. 1
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:
SE
DETECTARON VEHCULOS QUE EXCEDAN EL PORCENTAJE DE PARTCULAS DE CO2 PERMITIDO EN LAS LEYES DE CONTAMINACIN EN LA
AUDITORA REALIZADA SE DETECT QUE ALGUNOS VEHCULOS CONTABAN CON UN SOFTWARE QUE TENA LA FUNCIN DE FALSEAR LA
INFORMACIN EN CUANTO A RESIDUOS CONTAMINANTES QUE EMITA EL MOTOR QUE SOBREPASA HASTA EN UN 35% LAS EMISIONES PERMITIDAS
POR ESTA NORMA Y FALTANDO AS TAMBIN A LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES .
En esta auditoria se encontr que no se cumplan con los puntos de la norma AS9100C que a continuacin se describen:
5.2.- ENFOQUE DEL CLIENTE
5.3.-
POLTICA DE CALIDAD
5.5.3.- COMUNICACIN INTERNA:
LA ALTA DIRECCIN DEBE ASEGURARSE DE QUE SE ESTABLECEN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN

APROPIADOS DENTRO DE LA ORGANIZACIN Y DE QUE LA COMUNICACIN SE EFECTU CONSIDERANDO LA EFICACIA DEL SISTEMA DEL
SISTEMA DEL GESTIN DE LA CALIDAD Y SU EFECTIVIDAD
7.3.61
DOCUMENTACIN DE LA VERIFICACIN DEL DISEO Y/O DESARROLLO . A LA TERMINACIN DEL DISEO Y/O DESARROLLO, LA
ORGANIZACIN DEBE ASEGURAR QUE LOS INFORMES, CLCULOS RESULTADOS DE LAS PRUEBAS, ETC. EVIDENCIAN QUE LA DEFINICIN DEL
PRODUCTO CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS PARA TODAS LAS CONDICIONES OPERACIONALES DEFINIDAS.
8.2.3.- MONITOREO Y MEDICIN DE PROCESOS

EN EL ACONTECIMIENTO DE PROCESOS NO CONFORMES, LA ORGANIZACIN DEBE:
A)
TOMAR LAS ACCIONES APROPIADAS PARA CORREGIR LOS PROCESOS NO-CONFORMANTES
B)
EVALUAR SI EL PROCESO NO CONFORMANTE TIENE RESULTADOS EN PRODUCTOS NO-CONFORMANTES
C)
DETERMINAR SI LOS PROCESOS NO-CONFORMANTES ES LIMITADO A CASOS ESPECFICOS SI ESTA PODRA TENER AFECTACIONES A
OTROS
PROCESOS PRODUCTOS, Y
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D)
IDENTIFICAR Y CONTROLAR CUALQUIER PRODUCTO NO-CONFORMANTE
( VER 8.3 )
8.2.4.- MONITOREO Y MEDICIN DEL PRODUCTO
LOS REQUISITOS DE MEDICIN PARA LOS PRODUCTOS ACEPTADOS DEBEN SER DOCUMENTADOS Y DEBEN INCLUIR:
A)
CRITERIOS DE ACEPTACIN Y/O RECHAZO
B)
DONDE SON REALIZADAS LAS OPERACIONES EN LA SECUENCIA DE MEDICIN Y PRUEBA
C)
REGISTROS REQUERIDOS DE LOS RESULTADOS DE MEDICIN
(A UN MNIMO, INDICACIN DE ACEPTACIN RECHAZO) Y
CUALQUIER INSTRUMENTO DE MEDICIN ESPECFICA REQUERIDO Y CUALQUIER INSTRUCCIN ESPECFICA ASOCIADA CON EL USO

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NMER
O
0003
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NC
#
0003

Descripcin de la No Conformidad: Se detectaron vehculos que excedan el porcentaje de partculas de CO2 permitido en
las leyes de contaminacin en la auditora realizada se detect que algunos vehculos contaban con un software que tena la
funcin de falsear la informacin en cuanto a residuos contaminantes que emita el motor que sobrepasa hasta en un 35% las
emisiones permitidas por esta norma y faltando as tambin a la confianza de los clientes.
c) por tomar acciones para imposibilitar su uso aplicacin original prevista
d)
por tomar acciones apropiadas para los efectos efectos potenciales, de las no conformidades cuando los
productos no conformes son detectados despus de embarcar iniciado su uso.
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PREOCUPACIONES
NMERO
REQUISITOS Y DESCRIPCIN DE LA PREOCUPACIN
PR #
REQUISITOS
DESCRIPCIN DE LA PREOCUPACIN
FECHA
PRIMERA RESPUESTA DEL OA
20xx/xx/xx
FECHA
20xx/xx/xx
REACCIN DEL EQUIPO
FECHA
SEGUNDA RESPUESTA DEL OA
20xx/xx/xx
FECHA
20xx/xx/xx
REACCIN DEL EQUIPO
Si se requieren ms respuestas, deben agregarse ms lneas a la tabla.

En caso de una visita de seguimiento para revisar la implementacin de acciones, agregar esta linea a la tabla.
FECHA
REVISIN DE IMPLEMENTACIN DE ACCIONES DURANTE LA VISITA DE SEGUIMIENTO
20xx/xx/xx
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Publicacin Num. 1
DMV FM 005/10
COMENTARIOS
NMERO
DESCRIPCIN DEL COMENTARIO
CM #
DESCRIPCIN DEL COMENTARIO
FECHA
PRIMERA RESPUESTA DEL OA
20xx/xx/xx
FECHA
20xx/xx/xx
REACCIN DEL EQUIPO
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REQUISITOS: SE AUDITARAN LOS SIGUIENTE PUNTOS DE LA NORMA

5.5.3.- COMUNICACIN INTERNA:

LA ALTA DIRECCIN DEBE ASEGURARSE DE QUE SE ESTABLECEN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN

8.2.3.- MONITOREO Y MEDICIN DE PROCESOS

TOMAR LAS ACCIONES APROPIADAS PARA CORREGIR LOS PROCESOS NO-CONFORMANTES

EVALUAR SI EL PROCESO NO CONFORMANTE TIENE RESULTADOS EN PRODUCTOS NO-CONFORMANTES

IDENTIFICAR Y CONTROLAR CUALQUIER PRODUCTO NO-CONFORMANTE

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8.2.4.- MONITOREO Y MEDICIN DEL PRODUCTO

CRITERIOS DE ACEPTACIN Y/O RECHAZO

DONDE SON REALIZADAS LAS OPERACIONES EN LA SECUENCIA DE MEDICIN Y PRUEBA

REGISTROS REQUERIDOS DE LOS RESULTADOS DE MEDICIN

(A UN MNIMO, INDICACIN DE ACEPTACIN RECHAZO) Y

Inter American Accreditation Cooperation

8.3.- Control de Producto no conforme

c) por tomar acciones para imposibilitar su uso aplicacin original prevista

Inter American Accreditation Cooperation

5.5.3.- COMUNICACIN INTERNA:

LA ALTA DIRECCIN DEBE ASEGURARSE DE QUE SE ESTABLECEN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN

8.2.3.- MONITOREO Y MEDICIN DE PROCESOS

TOMAR LAS ACCIONES APROPIADAS PARA CORREGIR LOS PROCESOS NO-CONFORMANTES

EVALUAR SI EL PROCESO NO CONFORMANTE TIENE RESULTADOS EN PRODUCTOS NO-CONFORMANTES

IDENTIFICAR Y CONTROLAR CUALQUIER PRODUCTO NO-CONFORMANTE

8.2.4.- MONITOREO Y MEDICIN DEL PRODUCTO

CRITERIOS DE ACEPTACIN Y/O RECHAZO

DONDE SON REALIZADAS LAS OPERACIONES EN LA SECUENCIA DE MEDICIN Y PRUEBA

REGISTROS REQUERIDOS DE LOS RESULTADOS DE MEDICIN

(A UN MNIMO, INDICACIN DE ACEPTACIN RECHAZO) Y

8.3.- Control de Producto no conforme

8.3.- Control de Producto no conforme

PRIMERA RESPUESTA DEL OA

REACCIN DEL EQUIPO

SEGUNDA RESPUESTA DEL OA

REACCIN DEL EQUIPO

Si se requieren ms respuestas, deben agregarse ms lneas a la tabla.

DESCRIPCIN DEL COMENTARIO

DESCRIPCIN DEL COMENTARIO

PRIMERA RESPUESTA DEL OA

REACCIN DEL EQUIPO

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