Lentreprise virtuelle

1 Vers lentreprise virtuelle.

2 Quel management de lentreprise virtuelle?

H. Isaac, 2003

Lentreprise virtuelle

Lentreprise virtuelle.

Conventional
Organization

H. Isaac, 2003

Virtual
Organization

Technologies rseaux & EV

Client 1

Client 2

Client 3

Internet

Internet

Internet

Concurrent 1

Entreprise
Intranet

Concurent 3

Concurent 4
Concurent 2
Extranet

Fournisseurs 1

Fournisseurs 2

Fournisseurs 3

Extranet

Extranet

Extranet

H. Isaac, 2003

Lentreprise virtuelle

FOURNISSEURS

CLIENT

INTEGRATEUR
Business Port

FOURNISSEURS

Business Port

Business Port

ORGANISATION

Business Port

VIRTUELLE

Business Bus
Business Port
Transport
e.g. FedEx,UPS

Business Port

Business Port

Service financier
e.g. Visa, Intuit

Annuaire service
e.g. Netscape

Business Port
Chat room

Business Port
Service messagerie

H. Isaac, 2003

Lentreprise virtuelle: recomposition dynamique.

Business Port

INTEGRATEUR

Business Port

Business Port
Business Port

Business Port

Business Port

Business Port

Business Bus
Business Port
Transport
e.g. FedEx,UPS

Business Port

Business Port

Service financier
e.g. Visa, Intuit

Annuaire service
e.g. Netscape

Business Port
Chat room

Business Port
Service messagerie

H. Isaac, 2003

Pourquoi lEV merge?

March
Globalisation
Cycle de vie court
Personnalisation

Organisation
Focalisation sur les comptences cls
Organisation oriente client
Organisation par les processus

NTIC
EDI
Internet, extranet
CSCW

Entreprise virtuelle
Mews (1997)

H. Isaac, 2003

Pourquoi lEV merge?

Incertitude de march

Alliances stratgiques
Coopration

Organisation
Hirarchique

Entreprise virtuelle

Organisation
modulaire

Complexit du produit
H. Isaac, 2003

Picot (2001)

Lentreprise virtuelle: un concept

tridimensionnel
Concepts pour apprhender la notion dEV.
Lentreprise tendue.

La chane de valeur (Porter)

La notion de systme doffre.
Les cots de transaction (Williamson).
La quasi-intgration.

Lentreprise agile.
Agilit nest pas simplement flexibilit (Nagel, Preiss).
Capacit rpondre lincertitude.
Rseaux et agilit.

Lentreprise numrique.
Degr de numrisation
Architecture du SI.

H. Isaac, 2003

Lentreprise tendue.
Crer un rseau de ressources:
Une architecture permettant diffrentes configurations, dont
la personnalisation.
Reconfigurables dynamiquement / volution de la demande.
Reposant sur une architecture de S.I. modulaire, interoprable.

Identification des ressources internes/externes.

Cration des rseaux.
Gestion des relations.

H. Isaac, 2003

Lentreprise agile
Agilit des entreprises rseaux.

Reconfiguration des ressources amont

Rseaux de partenariats bass sur la confiance.
Contrat dapprovisionnement de MT/LT
Investissement dans des SIIO.
Reconfiguration = rupture:
Des contrats
De la confiance
Des investissements

Source de lagilit:
Souvent chez les partenaires

Problmatique managriale:
Grer des contrats et non de subalternes.

H. Isaac, 2003

Une reprsentation de lentreprise numrique.

Executive
Information
System
Datawarehouse Decision

KM

Support
System

Intranet
Fournisseurs
SCM

ERP

Office
Automation
System

Groupware

Transactionnal
Processing
System

E-commerce

H. Isaac, 2003

Clients
CRM

Lentreprise numrique.

Le bureau virtuel.
Travail virtuel.
Coordination, coopration, contrle.

Les processus virtuels.

Gestion des comptences-cls => gestion de la connaissance.
Automatisation des process non crateur de valeur (ERP).
Focalisation sur le process client (CRM).

Lorganisation virtuelle.
Virtualisation de laccs aux ressources (SCM).
Virtualisation des ressources.

H. Isaac, 2003

Management & entreprise numrique

Introduction des NTIC dans les processus de:

Communication (messagerie)
Coordination (agenda partag,workflow, erp, crm)
Coopration (groupware, cpfr, cdm)
Contrle (traabilit inhrente aux systmes numriques).
Donnes Observatoire Dauphine-Cegos 2002 (entreprises):
Diffusion dune charte / utilisation des TIC : 25,1%
Contrle systmatique du mail : 22,1%
Information sur le contrle des temps de connexion: 29,3 %

H. Isaac, 2003

Management & entreprise virtuelle

Modification du lieu de travail (ubiquit)

Modification de la relation au temps (asynchrone)
Modification de lespace-temps.
Nouvelles problmatiques:
Quand commence et se termine le travail?
Vie prive / vie professionnelle

O seffectue le travail?
Identit sociale des individus

Comment le travail est contrl, valu ?

Nouveaux rapports socitaux?
Individu entrepreneur free-lance,
fin du salariat ?

H. Isaac, 2003

Management & entreprise numrique

Automatisation des process:
ERP.
CRM.
SCM.

Focalisation des managers et des salaris vers la

cration de valeur :

Gestion de la relation client.

Coordination des ressources internes/externes.
Innovation produit/process (R&D).
Identit de la marque.

Consquences sur les comptences mtier :

Transparence = renforcement incontournable.

H. Isaac, 2003

Lentreprise numrique en France: quelle ralit

en 2001 ?
Analyse en composante principale sur les variables:
Quelles sont les dimensions les plus discriminantes?

Analyse ascendante hirarchique:

Peut-on dgager des types de numrisation?

Analyse de la variance des classes sur les facteurs

de lACP.
Quelles sont les caractristiques des types de numrisation?

Trois axes (38% de la variance)

Axe 1: changes numriques (commerce lectronique, EDI,
SCM)
Axe 2: Pilotage numrique (EIS)
Axe 3: Bureau virtuel (communication lectronique)

H. Isaac, 2003

ACP+ Typologie
Typologie en 3 classes

2,5

2,0

1,5

1,0

Axe 2

0,5

0,0
-2

-1

-0,5

-1,0

-1,5

-2,0

-2,5
Axe 1

H. Isaac, 2003

classe 1
classe 2
classe 3

Typologie de la numrisation.
Trois classes se font jour:
Les entreprises numriques (9,8%).
Trois dimensions sont prsentes: BV, Pilotage lectronique,
changes lectroniques.
Plutt des entreprises issues de la distribution.

Les entreprises reposant sur le dcisionnel et le bureau

virtuel (51,2%).
Pas de commerce lectronique.
Peu de SI inter-organisationnels.
Plutt industrielles et effet taille.

Les entreprises traditionnelles (39,8%).

Trs peu quipes et peu utilisatrices.
BTP, services aux entreprises.

H. Isaac, 2003

Taux de pntration de lIntranet

Taux d'quipement en Intranet(s) 2002. Enqute entreprise

100

% d'entreprises quipes

90
80
70
60
50
40
< 7,6 M

7,6 M 76 M

de 76 M 150
M

de 150 M 1500
M

Taille de l'entreprise (Chiffre d'affaires en M)

H. Isaac, 2003

> 1500 M

Taux dquipement en ERP

Taux d'quipement en ERP en fonction de la taille

100%
88%

90%

80%

70%

67%

60%

50%

55%
47%

48%

7,6 M <

de 7,6 76 M

40%
de 76 150 M

H. Isaac, 2003

de 150 1500 M

> 1500 M

10%

0%
0%
13%
25%

H. Isaac, 2003

28%
36%

Htellerie,
restauration

36%

Commerce,
distribution

40%

Activits
financires
et
immobilires

Tlcoms et
SSII

25%

Services aux
particuliers

30%

Transports

11%

Industrie

20%

Services aux
entreprises

BTP

Dveloppement du commerce lectronique

Commande en-ligne depuis le site Internet de l'entreprise

70%

60%
60%

50%

Typologie de la numrisation

Numrique

21%

Oriente KM

13%

Oriente pilotage

22%

Oriente client

13%

Traditionnelle

31%

-1,00
KM

-0,50
CRM

Pilotage lectronique

0,00

0,50

SCM

Coordination lectronique

H. Isaac, 2003

1,00

1,50

Travail colaboratif distance

Vers une nouvelle chane de valeur

Production

Rassembler

Distribution

Organiser

Marketing

Slectionner

New value chain

H. Isaac, 2003

Services

Synthtiser

Distribuer

Comptences dans le-organisation

Tches actuelles

Tches dans
lorganisation
virtuelle

Niveau
oprationnel

Niveau
tactique

Niveau
Stratgique

Excution
Mise en uvre.

Contrle, autorit.

Orientation.

Intrapreneur

Soutien
dveloppement
Conseil
Gestion de la
connaissance

H. Isaac, 2003

Architecturer
le systme
doffre
Btir les
cooprations
Elargir les
horizons

Les obstacles au dveloppement de lEV.

Obstacles sociaux:
Ressource fondamentale : lhumain;
Flexibilit de cette ressource;
Rapports sociaux;

Obstacles politiques:
Modle europen / US
Rapport Nord/Sud

Obstacles techniques:
Inter-oprabilit des SI;
Modularit des systmes de production.

H. Isaac, 2003

Cest la fin du cours

H. Isaac, 2003