Qu es Amadeus y cmo funciona?

Publicado en 16 julio, 2015

Compartir

El sistema Amadeus de reservas es espaol con sede en Madrid y adems, es el ms

utilizado en todo el mundo. Casi todos los agentes de viajes que ejercen sus funciones en
agencias, conocen su funcionamiento ya que el programa permite tramitar las reservas,
realizar los cambios en ellas o cancelarlas.
El sistema de distribucin global de Amadeus cuenta con la red de distribucin ms extensa
de todo el mundo, es usado por ms de 67.000 agencias y 490 aerolneas, adems de
compaas de alquiler de vehculos, cruceros, hoteles, ferrys, trenes, etc. De hecho, en la
pennsula Amadeus acapara el 94% del total del mercado.
Al realizar un curso de agente de viajes es posible conocer a fondo cmo funciona
Amadeus: la conexin al sistema, el sistema de codificacin y descodificacin que utiliza,

cmo consultar la disponibilidad de vuelos, interpretar las disponibilidades, efectuar

reservas, recuperar registros de reservas, etc.
Cmo funciona el programa
Para acceder al sistema Amadeus es necesario contar con un identificador de la agencia de
viajes y un sign in de Amadeus. Luego, para poder acceder a la codificacin de ciudades y
de aeropuertos, es necesario saber que se usan las siglas DAN para la entrada y DAC para
la descodificacin. Por ejemplo DANLCG significara La Corua.
Para buscar los aeropuertos ms cercanos cuando la ciudad no tiene uno se usa el siguiente
cdigo: DAN <ciudad> /s de modo que as aparece un listado de resultados.
Para la codificacin de compaas areas se usa algo similar. Por ejemplo, Iberia sera
DNAIBERIA y el primer cdigo para Amadeus de Iberia es IB. Tambin se puede codificar
y descodificar los tipos de avin, pases, rea de trfico areo, etc. En este ltimo caso,
respecto a las reas de trfico areo, TC1 es Amrica, TC2 es Europa, frica y parte Asia
hasta los Urales y TC3 es Oceana y el resto de Asia.
Controlar bien el programa requiere del conocimiento de las diversas plataformas que
contiene Amadeus, entre ellas el Amadeus Rail, Amadeus Hotel Store, Amadeus Plataforma
de ventas, Amadeus Cambiador de tickets y la parte de descuentos de residentes. En el
curso de agente viajes es posible conocer a fondo su funcionamiento y as estars
preparado para la certificacin que te abrir las puertas no solo dentro de Espaa si no
tambin de cara al extranjero.
Actualmente, la tecnologa ha avanzado mucho en el sector turstico y el sistema de
transacciones se ha sofisticado, algo que complica el da a da de los agentes. Sin embargo,
las empresas, siguen viendo como algo fundamental el conocimiento total del programa
Amadeus ya que este es el principal en el mundo y es un requerimiento bsico para
cualquier contratacin en el sector.

Qu es un GDS?
Tecnologa & turismo

La tecnologa de la informacin ha influido en todos los mbitos de nuestras vidas en las

ltimas dcadas, e inesperadamente el turismo y el sector de viajes se convirti en uno de
los principales beneficiarios.
El producto turstico, basado en el mercado de los intangibles, ha sacado un gran provecho
de la tecnologa. Antiguamente, los viajes eran considerados un riesgo, debido a la falta de
conocimiento sobre factores varios como el terreno, clima, cultura, etc. Solo los mas
aventureros se animaban a conocer otros lugares y personas. Con el advenimiento de

avances en el campo del transporte, las comunicaciones, e incluso la ingeniera; viajar se ha

convertido en algo ms agradable y confortable, as como tambin ms confiable.

El viajero hoy en da puede elegir entre varias opciones, y puede conocer de antemano
todas las facilidades del lugar que visitar gracias a Internet. De hecho, existen lugares con
un gran inters turstico, de belleza escnica inigualable, que sin embargo no estn a la
altura en materia de visitas con otros ms pobres en el sentido de lo que naturalmente
ofrecen. La razn es la falta de una buena estrategia de comercializacin, sobre todo en la
web. No se puede pensar en promocionar un sitio turstico sin una buena presencia en las
redes informticas.
Internet, la clave del mundo publicitario

Sin embargo, nada de esto era posible en los inicios de la era informtica, ya que los
sistemas de grficos, sonido, video e interfaz del usuario; eran poco amigables con la
imagen del sitio. Afortunadamente, esto ha cambiado radicalmente, y hoy la tecnologa
permite publicar imgenes del lugar deseado con la mejor calidad, para tener una buena
presencia en la web.
Estos avances informticos obedecen a distintas tecnologas, entre ellas los protocolos
TCP/IP; que facilitan en gran medida el intercambio y transmisin de imgemes, grficos y
videos; con una buena velocidad. Todo esto repercute en mejores estrategias de marketing
online, que tarde o temprano reditan en un mayor nmero de visitas y una mejor
consideracin del atractivo turstico por parte de los concurrentes. Internet es, hoy en da, la
clave de la publicidad.
El surgimiento de los GDS

Existen especficamente una serie de programas que atienden a las necesidades del sector
turstico y hotelero. Las agencias de viajes, hoteles, empresas de tours, utilizan modernos
sistemas informticos equipados con potentes aplicaciones que pueden lidiar con enormes
bases de datos.
Las pocas de las oficinas clsicas, llena de papeles y legajos con palabras impresas est
prxima a finalizar. La oficina se ha mudado a la CPU y a los servidores de Internet. De
este modo se ha ganado en eficiencia y precisin. Las computadoras permiten extraer
informacin de cantidades voluminosas de datos, por lo cual consultar a las bases de datos
es ahora una tarea sencilla.
Como suele suceder, los programas que realizaban estas taras eran en un inicio difciles de
manejar, y slo los expertos podan entenderlos y sacarle el mximo provecho. Pero ahora
los sistemas con interfaz grfica de usuario (GUI) junto con las tecnologas WYSIWYG,
permiten que hasta un nio pueda manejar la computadora y acceder a Internet.

En este contexto, surgieron los Sistemas de Distribucin Global o GDS, que iniciaron una
revolucin en el campo del turismo. Como todas las grandes ideas, su principio de
funcionamiento es muy sencillo, y de hecho es el mismo que hace andar a Internet, porque
se basa en la generacin de redes de informacin. La unin hace la fuerza dice un
refrn, y en parte as funcionan estos sistemas. Lo que hacen es tomar datos de una gran
cantidad de computadoras conectadas entre s, y en virtud de ello se arma una biblioteca
con informacin relevante para el sector turstico. Pero veamos un poco ms en detalle de
qu se trata todo esto.
Sistemas de Distribucin Global

Pero qu son los GDS? Bsicamente, podemos definir a los GDS como sistemas
informticos de reservas que abarcan varias reas del sector turstico: boletos de avin,
hoteles, alquiler de autos, entre otros.
Los Sistemas de Distribucin Global (GDS) han evolucionado a lo largo de los aos, y han
jugado un papel muy importante en el sistema de agencia de viajes online. En los GDS,
existe un sistema informatizado de reservas (CRS) que tiene la funcin de almacenar y
recuperar la informacin cuando sea necesario, para llevar a cabo transacciones
relacionadas con los viajes. Originalmente estos proyectos surgieron en el seno de las
compaas areas, pero luego se extendieron a las agencias de viajes que empezaron a
utilizarlos como un canal de ventas.
El CRS se mejor con el tiempo, amplindolo y agregando nuevas funcionalidades, y as
dio lugar a los GDS. Las operaciones de reservas y ventas de tickets a mltiples lneas
areas se conocen con el nombre de GDS. Gracias a sus virtudes, las compaas fueron
dejando de lado sus antiguos programas y han empezado a aplicarlo; ya que gracias a ellos
cualquier usuario con acceso a Internet puede tener un canal de comunicacin con casi
cualquier lnea area.
Es un sistema interconectado, con bases de datos enormes, a la vez que fciles de manejar
gracias a la rapidez con la que circula la informacin en Internet. En el sistema se incluyen
hoteles, agencias de viajes, empresas de alquiler de coches, cruceros, etc.
Actualmente, los cuatro principales sistemas de distribucin global son Amadeus, Galileo,
Sabre y Worldspan. Amadeus cuenta con un 31% del mercado, y es seguido de cerca por
Sabre con el 30%, Galileo con el 26% y Worldspan, que ha captado el 12% del mercado.
Ventajas de los GDS

Los sistemas actuales de GDS tiene las siguientes funciones:

Disponibles y accesibles el 99,9% del tiempo

Capacidad de proceso de hasta 17.000 mensajes por segundo durante

las horas pico

Funcionan con sistemas empresariales de vanguardia

Los tiempos de respuesta representan solo una fraccin de segundo

Son capaces de realizar una multitud de transacciones simultneamente

Pueden hacer cambios de itinerario hasta el ltimo minuto y completar

rutas internacionales complejas para todos los pases del mundo

Automatizan un proceso que lleva tiempo y es muy complejo como es el

cambio de precios de los boletos de avin

Permiten a los clientes enviar e-mails y faxes sin necesidad de salir del
sistema

Permiten a los clientes a comparar precios y disponibilidad con el fin de

comprar el ms econmico y conveniente

Almacenan todos los datos relacionados con las decenas de millones de

viajeros, para que los clientes gocen de las preferencias de viaje que han
deseado

En un da dado un GDS pueden tener acceso a:

Ms de mil millones de combinaciones de tarifas

Ms del 95% de las plazas disponibles a nivel mundial

Ms de 750 compaas areas

Ms de 50.000 hoteles y/o alojamientos

Ms de 400 operadores de turismo

Cerca de 30.000 empresas de alquiler de coches

GDS es capaz de hacer la reserva de:

Asientos de ida y vuelta de avin

Las habitaciones del hotel

Los coches de alquiler

Tours

Cruceros

Bus y trenes

Seguros

Limusinas

Eventos y funciones de teatro

Reservas para cenar

Cambios de itinerario

Rutas internacionales complejas

Los GDS en el futuro

Como se ve, los GDS funcionan como la Internet misma. El principio subyacente es el
compartir informacin, y con esa idea tan sencilla los GDS han catapultado la industria de
las agencias de viaje hacia otro nivel. Representan un verdadero adelanto en nuestra vida
cotidiana, y han sentado las bases para nuestro futuro online. Es de esperar que en los
prximos aos muchos sectores tomen el funcionamiento de los GDS como modelo y lo
apliquen a otros mbitos de las ventas: comestibles, cosmtica, deportes, farmacia. Casi
cualquier rea de nuestra vida podra tomar ventaja de esta idea y hacer nuestro diario vivir
ms sencillo y prctico.

Qu es Sabre?
Sabre es uno de los principales globalizadores o sistemas de distribucin global (GDS) del
mercado, adems de ser el ms veterano. Tiene su origen en 1953, ao en el que American
Airlines e IBM crearon el primer software para realizar reservas de vuelo a travs de un
sistema computerizado, SABRE (Semi Automated Business-Related Enterprise), que
permita agilizar notablemente las reservas areas. Ms adelante este sistema se ira
expandiendo a otras compaas areas al tiempo que se iba desarrollando con el paso del
tiempo.

Durante los aos 80, Sabre ofrecera bajo el nombre de Eaasy Sabre reservas areas a travs
de CompuServe y Genie, y a partir de los 90, tambin a travs de American On Line
(AOL). En el ao 2000, Sabre y American Airlines se separan, y Sabre se transforma en
Sabre Holdings, que no solamente se dedicar a las reservas de vuelos, sino a ofrecer
soluciones integrales en los distintos mbitos del negocio de los viajes, tanto a los clientes
como a los proveedores. En la actualidad, Sabre Holdings sirve a las agencias de viaje, a los
hoteles, a las aerolneas y al tiempo posee su propia agencia de viajes. En la organizacin
de la compaa pueden distinguirse cuatro grandes ramas:
Sabre Travel Network. Soluciones de turismo para las agencias de viaje.
Sabre Airline Solutions. Soluciones para las aerolneas.
Sabre Hospitality Solutions. Soluciones para los hoteles.
Travelocity, la agencia de viajes de Sabre fundada en 1996, as como Lastminute.com,
una agencia de viajes online.
Cmo funciona el sistema de Sabre

Sabre opera proporcionando soluciones a todas las ramas del mbito de los viajes, al tiempo
que se dedica a facilitar la comunicacin entre ellos. Sabre Hospitality Solutions (SHS),
especialmente con SinXis, y Sabre Airline Solutions (SAS), principalmente a travs de
SabreSonic, proveen respectivamente de soluciones para el sector hotelero y el sector de las
lneas areas. Por su parte, Sabre Travel Network sirve a las agencias de viaje.
De forma simplificada, el sistema computarizado en red de Sabre permite que los
proveedores de servicios tursticos tales como aerolneas, hoteles, servicios de alquiler de
automviles y lneas navieras ofrezcan sus productos e informacin detallada sobre los
mismos. Si estn conectados a la red de Sabre, esta puede disponer en tiempo real de la
informacin, las ofertas y los precios ofertados.
Las agencias pueden acceder a travs de Sabre a los servicios ofertados por aerolneas,
hoteles y otros proveedores, y de este modo es posible hacer reservas de vuelos, de
habitaciones de hotel y otros servicios con los precios actualizados. De este modo, las
agencias de viaje pueden ofrecer a sus clientes finales los servicios que ms se ajusten a las
necesidades de estos, con un precio mucho ms competitivo y con ms rapidez y facilidad
que si tuvieran que contactar por libre con las aerolneas, hoteles y otros servicios.
El software de Sabre para las agencias de viaje

Para acceder a la red de Sabre Travel Network las agencias de viaje necesitan conseguir el
software adecuado proporcionado por Sabre, siendo MySabre o Sabre Red Workspace los
productos que ofrece esta empresa a las agencias. MySabre sali al mercado en el ao 2004
y es un portal online de reservas de vuelos, mientras que Sabre Red Space, aparecido en

2010, es una solucin global para agencias de viajes que une a las funcionalidades de
MySabre muchas ms que permiten a las agencias localizar hoteles en mapas para poder
realizar mejor las reservas, disponer de calendario a la hora de buscar y reservar vuelos y
muchas ms opciones.
Los requisitos que se piden para poder instalar el software de Sabre no son excesivos.
Cualquier computador personal de gama media con conexin a internet y sistema operativo
Windows los cumple. Las aplicaciones son gratuitas para las agencias afiliadas al programa
Sabre Connected y las agencias afiliadas pueden descargarlas de la pgina
https://my.sabre.com. No es posible conseguirlas de otro modo. Las aplicaciones se instalan
fcilmente en el computador y se ejecutan en el navegador de internet disponiendo de una
interfaz grfica que permite que el aprendizaje y manejo de las aplicaciones sea sencillo y
al tiempo que el uso de las mismas sea gil y eficaz.
A travs de MySabre o Sabre Red Workspace una agencia de viaje puede ofrecer a sus
clientes soluciones tursticas fcil y rpidamente. Si un cliente desea un viaje, sea turstico o
de negocios, el agente de viajes puede localizar fcilmente a travs de Sabre Travel
Network los vuelos y hoteles ms adecuados al cliente en tiempo real. El precio final que
ha de pagar el cliente ser razonable, ya que el agente de viajes ahorra tiempo y esfuerzo al
usar la red del globalizador Sabre, y por otra parte se asegura que el viaje ofertado se
adaptar a las necesidades del cliente.