Aula 1

A anlise transacional de Eric Berne uma teoria sobre a compreenso do

pensamento, sentimento e comportamento das pessoas, utilizando-se de
certos conceitos chaves para sistematicamente analisar e alterar padres de
interao que interfiram na realizao de aspiraes de vida (CORREIA,
2015). Sobre esta teoria, analise as afirmativas abaixo:
I. Explica que os estados do ego so conjuntos coerentes de pensamento e
sentimentos, manifestados por padres de comportamento correspondentes
aos estados do ego.
III. O estado de Ego pai se assemelha queles de uma figura parental (pai
ou me) que representaram modelos e figuras de autoridade ou tiveram um
papel significativo na vida de cada um de ns.
V. O estado ego criana se caracteriza pela gratificao, espontaneidade e
autenticidade da personalidade. Se expressa por comportamentos infantis,
formas arcaicas de relacionamento e comunicao.
Sigmund Freud, criador da teoria psicanaltica, apresentada em 1900, em
seu livro "A interpretao dos sonhos", explicando a estrutura e o
funcionamento da personalidade, caracterizando trs sistemas:
inconsciente, pr-consciente e consciente (CORREIA, 2015). Sobre estes
sistemas, assinale a alternativa correta:
O consciente o sistema que recebe informaes do mundo exterior e do
mundo interior, destaca-se o fenmeno da percepo, ateno e raciocnio.
Aguiar (2005) refere que a personalidade um conjunto de traos
psicolgicos com propriedades particulares, relativamente permanente e
organizados de forma prpria. Ela se revela na interao do indivduo, a
maneira de ser, pensar, de sentir e de agir de cada pessoa. Assim, constatase a importncia dos profissionais na organizao terem o conhecimento
sobre a personalidade humana por que:
Compreender como as pessoas so e como agem ajuda a preparar e tomar
decises, bem como a trabalhar e conviver melhor com os colegas de
trabalho.
A anlise das transaes tem por finalidade diagnosticar o estado do ego
que implementa o estmulo, o qual emite a resposta, permitindo
compreender a dinmica do relacionamento do sistema de personalidade
(KRAUSZ, 1999 apud CORREIA, 2015). Desta forma, as transaes
podem ser complementares, cruzadas e ulteriores. Considerando estas
transaes, avalie as afirmativas abaixo:
I. As transaes complementares quando o estmulo enviado de um
determinado estado do ego do emissor para um determinado estado do ego

do receptor e a resposta volta pelo mesmo caminho.

II. As transaes cruzadas quando o estmulo enviado de um
determinado estado do ego do emissor para um estado de ego especfico do
receptor, mas a resposta vem de outro caminho.
III. As transaes ulteriores quando os estmulos de um determinado
estado de ego tendem a acionar, de modo preferencial, respostas
provenientes de certos estados de ego.
IV. As transaes ulteriores possuem um estmulo de pai crtico, aciona a
resposta provvel de uma criana adaptada submissa, criana adaptada
rebelde ou pai crtico
Um dos aspectos da personalidade a inteligncia, VandenBos (2010 apud
CORREIA, 2015) relata que a inteligncia a capacidade de extrair
informaes, aprender com a experincia, adaptar-se ao ambiente,
compreender e utilizar corretamente o pensamento e a razo. Gardner,
criador das inteligncias mltiplas, defende que as pessoas possuem muitas
formas de serem inteligentes e no apenas uma, propondo as inteligncias
mltiplas. Sobre elas, assinale a alternativa correta:
A Inteligncia lingustica e verbal o domnio, gosto e desejo de explorar
linguagem e palavras. uma habilidade para usar a linguagem para
convencer, agradar, estimular ou transmitir ideias.
A psicologia se constitui enquanto cincia em meados do sculo XIX, mas
suas bases remontam Antiguidade, na Grcia. Conforme Bock; Furtado;
Teixeira (2002 apud CORREIA, 2015), a psicologia colabora com o estudo
da subjetividade. Deste modo, sobre a ideia da subjetividade como objeto
de estudo da psicologia pode-se dizer que:
A subjetividade refere-se a todas as manifestaes do homem, as visveis
(seu comportamento) e as invisveis (sentimentos), as particulares e as
gerais.
Diante de inmeras teorias da psicologia, Correia (2015) descreve as cinco
perspectivas atuais, neurocincia, psicodinmica, comportamental,
cognitiva e humanista. A perspectiva humanista defende que cada um de
ns tem capacidade de buscar e alcanar a prpria realizao. Assim, podese afirmar que:
A perspectiva humanista pressupe que todas as pessoas se esforam,
naturalmente, para crescer, desenvolver e ter o controle de sua vida e de seu
comportamento.
A psicologia possui mais de cem teorias catalogadas atualmente e estas
surgem a partir de cinco perspectivas atuais: a neurocincia, a
psicodinmica, a comportamental, a cognitiva e a humanista. Desta forma,
sobre estas perspectivas pode-se considerar que:

I. A neurocincia estuda os aspectos biolgicos do ser humano e sua relao

com a psicologia, valorizando a hereditariedade.
II. A psicodinmica entende que nossos comportamentos so regidos por
motivaes inconscientes, sobre a qual pouco temos controle.
III. A comportamental baseia seus estudos sobre o comportamento,
valorizando o ambiente que uma vez controlado pode-se modificar os
comportamentos.
IV. A cognitiva se preocupa com a forma de como as pessoas pensam,
aprendem e compreendem o mundo a sua volta.
Em 1923, Freud remodelou sua teoria reescrevendo suas ideias,
estruturando sua segunda teoria sobre o aparelho psquico formado pelo id,
ego e superego. Considerando esta teoria, analise as afirmativas a seguir:
. O id onde se localizam as pulses de vida e a pulso de morte, sendo
regulado pelo princpio do prazer.
O Ego o sistema que estabelece o equilbrio entre as exigncias do id, as
exigncias da realidade e as ordens do superego. regido pelo princpio da
realidade. Suas funes bsicas so percepo, memria, pensamento e
sentimento.
III. O superego origina-se com o complexo de dipo, a partir da
internalizao das proibies, limites e autoridade. Suas funes so a
moral e os ideais.
Carl Gustav Jung, psiquiatra e psicoterapeura suo, fundou a psicologia
analtica e desenvolveu conceitos da personalidade extrovertida e
introvertida, arqutipos e o inconsciente coletivo. Assim, como criador da
Teoria dos Tipos Psicolgicos, Jung descreve a personalidade recorrendo a
dois conceitos: as atitudes e as funes psicolgicas. Sobre estes conceitos,
na viso de Jung, considera-se que:
A atitude pode ser caracterizada como sensao, pensamento, intuio e
sentimento.

Aula 2
A ideia de assertividade foi proposta na dcada de 60 indicando a
afirmao dos prprios direitos e expresso de pensamentos, sentimentos e
crenas de maneira direta, honesta e adequada, de modo a no invadir o
direito das outras pessoas. Ela se contrape aos comportamentos agressivos
e no assertivos (CORREIA, 2015). Sobre esses comportamentos pode-se
dizer que:
A pessoa assertiva sente-se satisfeita consigo mesma e produz uma imagem
positiva de si mesmo.
Os primeiros conceitos criados na teoria behaviorista foi o de
comportamento e condicionamento respondentes e comportamento e
condicionamento operante (CORREIA, 2015). Desta forma sobre estes
comportamentos pode-se considerar que:
Condicionamento respondente um tipo de aprendizagem na qual o
estmulo inicialmente neutro resulta de uma resposta aprendida quando o
estmulo condicionado apresentado.
O feedback um processo de ajuda para mudana de comportamento,
sendo uma comunicao a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer
informaes sobre como a sua atuao est afetando outras pessoas
(MOSCOVICI, 2013 apud CORREIA, 2015). Sobre suas caractersticas
analise as afirmativas abaixo.
II. Pode ser dirigido para comportamentos que o receptor possa aceitar em
modificar.
III. Pode ser geral ao invs de especfico, relata-se para o grupo como um
todo sobre o comportamento de um elemento.
IV. Pode ser descritivo, sem julgamento para que a pessoa sinta-se a
vontade para utilizar aquele dado como julgar conveniente.
A teoria das relaes humanas teve sua origem nos EUA a partir dos
resultados da Experincia em Hawthorne realizada pela equipe de Elton
Mayo entre 1927 e 1932 numa busca da humanizao e democratizao do
entendimento da administrao (MAXIMINIANO, 2008 apud CORREIA,
2015). Diante destes estudos se obteve como concluses que:
I. O conceito de autoridade deve basear-se na cooperao e na
coordenao.
II. A responsabilidade da administrao desenvolver bases para o trabalho
em equipe, o autogoverno e a cooperao.
III. O bom tratamento por parte da administrao reforando o sentido de

grupo, produz bom desempenho.

IV. O sistema social formado pelos grupos determina o resultado do
indivduo, que pode ser mais leal ao grupo do que administrao.
A abordagem comportamental baseia-se nos processos de aprendizagem
tendo como pressuposto fundamental de que o comportamento normal e
anormal aprendido (FRIEDMAN, 2015). Desse modo, esta abordagem
entende que o comportamento :
Uma interao do indivduo com o ambiente sendo a unidade bsica para a
cincia do comportamento.
Os psiclogos humanistas esto focados naquilo que significa estar vivo
como ser humano, a pessoa ao se esforar consequentemente estar
aprimorando a sua vida. Assim a sua pressuposio sobre o ser humanos :
I. Viso otimista do homem, que ele uma pessoa com qualidades prprias.
II. O homem tem capacidade de se desenvolver por conta prpria desde que
ele possua as condies necessrias.
III. O homem necessita se relacionar, ter contato e convivncia com outras
pessoas.
Del Prette e Del Prette (2005; 2006 apud CORREIA, 2015) organizaram os
componentes das habilidades sociais em quatro classes: comportamentais,
cognitivo-afetivos, fisiolgicos e outros componentes. E sobre as
habilidades sociais exigidas no contexto organizacional podem ser
consideradas:
Habilidades sociais de comunicao sendo manifestada de forma verbal e
no verbal. E habilidades sociais empticas, sendo a empatia a capacidade
de compreender e sentir o que algum pensa e sente em uma situao.
Habilidades sociais um conjunto de comportamentos emitidos pelo
indivduo diante das demandas de uma situao interpessoal. O
comportamento e desempenho social so termos sinnimos para
habilidades socais (CORREIA, 2015). Assim pode-se afirmar que:
A habilidade social est relacionada a ideia da competncia social, que a
nossa capacidade de nos expressarmos honestamente, defender nossos
direitos, atingir objetivos prprios e de outros.
A partir da curva de desempenho da equipe, ou seja, dos resultados
alcanados, possvel elaborar uma classificao de acordo com o modo de
funcionamento de cada equipe (KATZENBACH e SMITH,
1993 apud CORREIA, 2015).
III. Uma equipe real no h preocupao com o desempenho coletivo,
prevalece a individualidade e no possui preocupao em ganho coletivo

aprecivel.
IV. Um grupo de trabalho partilham informaes entre si, porm se mantm
de forma individual em suas responsabilidades e objetivos, no havendo
razo para se transformarem em equipe.
Abraham Maslow criou a Teoria das Necessidades Humanas constituda em
forma de pirmide de hierarquia das necessidades em que todas as pessoas
transitam. Sobre ela pode-se considerar que:
III. As necessidades fisiolgicas so a base para nossa sobrevivncia na
busca da manuteno do organismo como fome, sede, sono; sendo a mais
potente de todas.
IV. As necessidades de segurana refere-se a proteo contra tudo que
ameaa a nossa vida, doenas, guerra, terrorismo, ansiedade, medo.

Aula 3
Pode-se conceituar o estresse como uma reao psicolgica, com
componentes emocionais, fsicos, mentais e qumicos a determinados
estmulos que irritam, amedrontam, excitam e/ou confundem a pessoa. O
estresse causa respostas psicolgicas e fisiolgicas (LIPP, 2015).

Complementando, VandenBos (2010 apud CORREIA, 2015) explica que o

estresse desenvolve-se em fases. Desta forma, considerando estas fases
avalie as afirmativas a seguir.
I. Fase de reao de alarme, tendo uma dificuldade em dormir muito
acentuado devido a adrenalina.
II. Fase de resistncia, a produtividade e a criatividade no trabalho voltam
ao normal, mas no consegue ter novas ideias.
O ditado diz que"o trabalho dignifica o homem", mas ele no o imuniza
diante de problemas que podem fazer as pessoas perderem sua sade.
Diante deste tema, o administrador deve estar informado e orientado sobre
a importncia de auxiliar sua equipe de trabalho a identificar alertas para
possveis doenas ou transtornos mentais que podem surgir devido a
determinados fatores. Sobre estes fatores que influenciam a manuteno ou
perda da sade do trabalhador podem ser considerados:
. Adoo de novas tecnologias
II. Mtodos gerenciais
III. Instabilidade no emprego
IV. Relaes e formas de contrato de trabalho
Assinale a alternativa correta:
A sndrome de Burnout, ou sndrome do esgotamento profissional, um
distrbio psquico descrito em 1974 por Freudenberger, um mdico
americano. O transtorno est registrado no Grupo V da CID-10
(Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas
Relacionados Sade) (VARELLA, 2011). Sobre ela pode-se afirmar que:
I. O burnout composta por trs elementos: exausto emocional,
despersonalizao e diminuio do envolvimento pessoal no trabalho.
II. A sndrome de burnout pode ser dignosticada por um profissional de
medicina e de psicologia atravs de uma avaliao
III. A sndrome de burnout uma doena pouco conhecida apesar de ter
consequencias devastadora.
IV. Como sintomas da Sindrome de Burnout podem ocorrer melancolia,
irritao, insonia e ansiedade.
Sade mental o estado de esprito caracterizado por bem estar emocional,
bom ajustamento comportamental, relativa liberdade de ansiedade e de
sintomas incapacitantes, e uma capacidade de estabelecer relacionamentos
e de lidar com as demandas e estresses comuns da vida (VANDENBOS,
2010 apud CORREIA, 2015). Dessa forma, pode-se afirmar que:
Uma pessoa normal deve ter a capacidade de pensar e agir de uma maneira
organizada e razoavelmente efetiva

O estresse Palavra latina, em 1926 foi conceituada pelo Dr. Hans Selye
como o "estado patognico do organismo". Estresse um estado de tenso
que causa uma ruptura no equilbrio interno do organismo, uma reao do
organismo que ocorre quando ele precisa lidar com situaes que exijam
um grande esforo emocional para serem superadas (LIPP, 2015). Desta
forma pode-se dizer que:
O estresse um estado que apresenta respostas fisiolgicas no organismo
como: aumento da sudorese, boca seca, falta de ar, inquietao, fala mais
rpida, aumento de emoes negativas, outros.
Na nossa sociedade o trabalho visto como mediador de integrao social,
por seu valor econmico, cultural e tendo uma importncia fundamental na
constituio da subjetividade, no modo de vida, na sade fsica e mental
das pessoas (BRASIL, 2001 apud CORREIA, 2015). Considerando este
tema avalie as afirmativas abaixo.
I. O trabalho ocupa um lugar fundamental na dinmica do investimento
afetivo das pessoas podendo proporcionar prazer, bem estar e sade.
II. A falta de trabalho gera sofrimento psquico, pois ameaa a subsistncia
e a vida material do trabalhador e de sua famlia.
Segundo a Organizao Mundial de Sade (OMS, 1946 apud CORREIA,
2015), "a sade um estado de completo bem-estar fsico, mental e social,
e no consiste apenas na ausncia de doena ou enfermidade". Diante desta
definio pode-se concluir que:
Essa definio o ideal, no entanto, utpica para as pessoas da
organizao.
A definio de disfuno e incapacidade, causada pelos transtornos mentais
e do comportamento, relacionados ou no com o trabalho, difcil. Os
indicadores e parmetros propostos pela Associao Mdica Americana
(AMA) organizam a disfuno ou deficincia causadas pelos transtornos
mentais e do comportamento em quatro reas, que so:
Concentrao, persistncia e ritmo; exerccio de funes sociais; limitaes
em atividades da vida diria; e deteriorizao no trabalho.
A sndrome de burnout tambm conhecida como a sndrome do
esgotamento profissional, um tipo de resposta do organismo a uma
exposio prolongada a estressores emocionais e interpessoais crnicos no
trabalho (CORREIA, 2015). Desta forma, sobre esta sndrome, assinale a
alternativa correta.
uma doena do ambiente de trabalho, que acontece a partir da
cronificao de estresse em decorrncia do exerccio profissional.

No cotidiano dos trabalhadores, h vrios processos articulados aos

objetivos idealizados tanto quanto a sua realizao pessoal quanto
organizacional (LIMONGI-FRANA, 2008). E, durante a atuao
profissional podem ocorrer fatores determinantes na sade mental no
trabalho que podem ser considerados:
I. O processo comunicacional dentro do ambiente de trabalho moldado pela
cultura organizacional.
II. O tempo e ritmo de trabalho, como as jornadas e turnos de trabalho.
III. A relao dos nveis de ateno e concentrao exigidos para a
realizao das tarefas.