EMPRESA ECOTURSTICA CEDEJU

Misin

Desarrollar un estrecho vnculo entre el turista explorador y la naturaleza, con el fin

de crear conciencia de conservacin y proteccin de la biodiversidad y en la salud
de los ecosistemas en el parque totoloapan ; para un mejor desarrollo sustentable y
sostenible en la regin.

Ofrecer atencin 100% personalizada a sus clientes, brindando un grato ambiente

de aventura, seguridad, diversin, exploracin y de conocimientos; el cual har de
sta, una experiencia inolvidable para nuestros clientes.

Proporcionar servicios de calidad con tarifas accesibles a todo el eco turista que
guste de estas actividades.

Visin

Ser la empresa ecoturstica altamente reconocida por su liderazgo en la realizacin

de actividades ecolgicas de recreacin en Mxico. Estrechar acciones entre el
sector social y del turismo de aventura con el fin de hacer mejora en programas de
Investigacin, Conservacin, Educacin Ambiental y aprovechamiento de los
recursos naturales.

Valores Organizacionales

Compromiso
Tenemos el compromiso de ofrecerles a nuestros clientes un servicio excelente
orientado a la gestin de la calidad total. Nuestro objetivo fundamental es la
satisfaccin de nuestros clientes.

Creatividad
Crear las mejores opciones de diversin para el recreacin de todos nuestros
clientes renovar nuestros programas de excursiones y paquetes tursticos e
implementar nuevas turismo deportivo

Seguridad
Ofrecer seguridad en todos nuestros servicios de turismo de aventura

ORGANIGRAMA

GERENCIA

REA
ADMINISTRATIV
A

PLANEACION

CONTABILIDAD

REA
OPERATIVA

ECOTURISMO

COMUNICACION
ES

TURISMO DE
RECREACION
UBICACIN GEOGRAFICA
El Parque Ejidal San Nicols Totolapan se encuentra ubicado en la Delegacin Magdalena
Contreras, Ciudad de Mxico.
La direccin es Km 11.5 de la Carretera Panormica Picacho Ajusco, Colonia San Nicols
Totolapan.
El acceso general al parque es por la Carretera Picacho Ajusco, en el Kilmetro 11.5 y a
travs de un camino de uso mltiple que comunica todos los subproyectos e instalaciones
que lo conforman. El parque ejidal tiene una ubicacin estratgica dado que se encuentra
a solo 20 minutos del perifrico sur.
A continuacin se presenta el Mapa de la ubicacin del lugar.

Fuente: Google Maps

Anlisis FODA.
FORTALEZAS (F)
Percepcin
del
destino.
El destino donde
se desarrolla la
empresa
cuenta
con una buena
percepcin

OPORTUNIDADE
S (O)
Disponibilidad de
potencial
turstico.
La empresa tiene
una disponibilidad
de
recursos
naturales
con
potencial turstico
de
calidad
y
actividades
tursticas

DEBILIDADES (D)

AMENAZAS (A)

El
posicionamiento
Se ubica como un
factor crtico, ya
que se ubica en un
nivel
bajo
y
deficiente ya que
los nicos portales
de internet que
otorgan promocin
e
informacin

Las
vas
de
acceso.
Se
ubican como un
factor crtico ya
regularmente
existe
congestionamient
o vial en algunas
vialidades
primarias
que
colindan con la

adecuadas para el acerca de la oferta

tipo de demanda del parque son por
que los vista.
parte del gobierno
y su propio portal
de internet; motivo
por el cual se
determina que no
cuentan con una
eficiente presencia
de
operadores
tursticos
del
destino.
Capacitacin del Identidad
del
personal.
destino. Turismo
El personal cuenta alternativo
con
una
capacitacin
suficiente y de
acuerdo
a
las
actividades
que
desempea

Compromiso del
destino con el
medio ambiente.
Se considera un
factor de xito, ya
que la gestin de
las actividades se
llevaran a cabo .de
manera
sustentable

Existencia
de
competencia
interna y externa.
La
competencia
entre los destinos
elegidos como los
Los Dinamos, se
determina un factor
de xito en vista de
que dentro de la
Delegacin

carretera Picacho
Ajusco,
por
mencionar
algunas
perifrico;
tambin
se
considera que las
rutas de camiones
que
llegan
al
parque
son
insuficientes.
Presencia
de
alianzas o de un
organismo
coordinador.
La
empresa
nicamente
recibira apoyo de
CDI y la SECTUR
sin embargo Se
determina
un
factor crtico ya
que no cuenta con
informacin
suficiente acerca
de los apoyos que
pueden obtener, lo
que
limita
las
alianzas
que
pueden gestionar
para beneficio del
parque

Magdalena
Contreras
sin
embargo gracias a
las
actividades
variadas y anexas
en los alrededores
como el Gotcha y
la cercana con el
Ajusco, el parque
cuenta con una
ventaja competitiva
frente a la oferta de
Los Dinamos.

Cobertura
y
calidad
en
el
abasto de agua
potable,
electricidad,
drenaje,
recoleccin
de
basura.
Se ubica como
una fortaleza, ya
que cuenta con
los
servicios
bsicos y sobre
todo un manejo de

Tendencias
actuales
del
turismo.
Se encontr que es
un factor de xito
ya
que
tienen
conocimiento
de
las
tendencias
tursticas actuales
y las aplican de la
mejor manera ya
que
es
una
empresa social que
lleva
a
cabo
actividades
de
turismo alternativo.
Impactos
econmicos
positivos de la
actividad
turstica.
Se determina un
factor de xito que
coadyuva con la
economa local ya
que atrae turistas
formando parte de
la
derrama
econmica local y
genera empleos.

residuos
sustentable a base
de compostas

DIAGNSTICO DE LA EMPRESA
Para llevar a cabo el anlisis y diagnstico de la empresa CEDEJU Se tom en cuenta
como eje fundamental los aspectos inherentes a la competitividad, sustentabilidad,
responsabilidad social y calidad de esta empresa, con el objetivo de abordar todos los
factores de importancia y elaborar una propuesta de mejoramiento para las reas que as
lo requieren. Para ello se ha utilizado el apoyo de algunas tcnicas de investigacin como:
entrevista y observacin de campo.

ANLISIS DE LOS FACTORES DE LA EMPRESA CEDEJU

Percepcin del destino: Esta informacin fue recabada mediante la aplicacin de la
tcnica de observacin, la cual deja ver que el parque se encuentra limpio y el olor es
agradable por lo que se determina este un factor de xito.
Informacin sobre recursos humanos: En cuanto a la formacin y especializacin del
personal se determin como un factor xito ya que la capacitacin es suficiente y se
otorga al personal de nuevo ingreso, ya que todos son familiares de los ejidatarios y
generalmente tienen conocimiento suficiente acerca de las actividades que se llevan a
cabo dentro del parque.
Disponibilidad de recursos naturales y culturales con potencial turstico o atractivos
tursticos, calidad y cantidad. La informacin para el anlisis de este factor fue recabada
mediante una investigacin documental, investigacin de campo usando la tcnica de
observacin.
El ex convento cuenta con recursos naturales y paisajsticos de gran potencial turstico
que son aprovechados de forma sustentable mediante la implementacin de actividades
deportivas como: pesca deportiva, ciclismo de montaa y la tirolesa; tambin ofrece
actividades de recreacin como: picnic, monta de caballos y ponis, talleres didcticos,

senderismo y avistamiento de flora y fauna. Por lo anterior se considera este punto como
un factor de xito.
Identidad del destino. Segn la informacin obtenida de la entrevista, el parque cuenta
con una identidad de turismo alternativo, por lo que se considera un factor de xito para el
destino.
Posicionamiento del destino. La informacin se obtuvo mediante una investigacin en
internet. Al teclear el nombre de la empresa social en donde inmediatamente se despliega
en la barra, informacin acerca del parque, el cual es ubicado con una imagen rica en
recursos naturales y actividades de ocio.

Se puede encontrar principalmente

caractersticas e informacin sobre el parque principalmente en su portal de internet y de

algunas pginas de gobierno y del portal de internet de Visita Mxico.

Factor crtico. En este punto se ha encontrado que el posicionamiento del destino

resulta bajo y deficiente ya que los nicos portales de internet que otorgan
promocin e informacin acerca de la oferta del parque son por parte del gobierno y
su propio portal de internet; motivo por el cual se determina que no cuentan con una
eficiente presencia de operadores tursticos del destino.

Compromiso del destino con el medio ambiente. En este aspecto se encontr que la
gestin de las actividades dentro del parque son inherentes al cuidado y preservacin de
los recursos naturales,

los cuales se encuentran a cargo y bajo la gestin de los

ejidatarios. En este punto se determina que no existen puntos crticos.

Unificacin y armona de su imagen urbana. La informacin utilizada para el anlisis de
este factor fue recabada de la entrevista, la observacin en la investigacin de campo y la
investigacin documental. A travs de las cuales se determin una buena conservacin de
la imagen paisajstica y como empresa turstica social influye de forma positiva en el
posicionamiento de la urbe dentro de la ciudad, ya que es uno de los espacios naturales
con mayor importancia dentro de la zona metropolitana de la Ciudad de Mxico, por lo que
se considera un factor benfico y de xito.
Oferta de Servicios. La informacin para la evaluacin de este factor se obtuvo de la
entrevista y observacin durante la investigacin de campo. Se determina que la oferta en
cuanto al servicio de hospedaje es adecuada; ya que generalmente se tiene un 100% de

la ocupacin de las cabaas y espacio de camping en temporada alta y los fines de

semana; en cuanto al servicio de alimentos y bebidas el cual se observa que cubre con las
expectativas ya que existen restaurantes y puestos de comida y bebida en la entrada y
dentro del parque en los cuales se puede observar la afluencia de gente.
Vas de acceso. La informacin obtenida para el anlisis de este factor fue recuperada
durante la investigacin de campo mediante la observacin. La cual determin que existen
suficientes y adecuados sealamientos, sin embargo no existen una variedad de rutas de
camiones o microbuses que lleguen a la entrada del parque.

Factor crtico. El congestionamiento vial que se vive en algunas vialidades primarias

que colindan con la carretera Picacho Ajusco, como perifrico; tambin se
considera que las rutas de camiones que llegan al parque son insuficientes.

Disponibilidad de servicios complementarios. La informacin utilizada para el anlisis

de este factor fue recuperada mediante la observacin durante la investigacin de campo
y la investigacin documental. En este sentido se determina que el parque cuenta con
suficientes y adecuados servicios complementarios por lo que se considera un factor de
xito, ya que esto fomenta una unificacin de calidad e imagen del destino.
Cobertura y calidad en el abasto de agua potable, electricidad, drenaje, recoleccin
de basura.

La informacin obtenida para este factor fue recuperada mediante la

observacin durante la investigacin de campo y la investigacin documental. Se observ

que el parque cuenta con abasto de agua potable, electricidad, drenaje y servicio de
recoleccin de basura y adicionalmente utilizan sus desechos orgnicos para realizar
compostas.
Existencia y uso de tecnologa de la informacin y comunicacin (TICs) para la
difusin y venta del destino. La informacin para el anlisis de este punto se recab de
la investigacin de campo y de la entrevista. Se determin que si existe el uso de TICs
para la difusin del parque ya que cuentan con un portal de internet, se considera este un
factor de xito.
Acceso a informacin turstica. La informacin para el anlisis de este factor fue
recabada de las dos entrevistas realizadas y por medio de la observacin durante la

investigacin de campo. Se determin que es un factor de xito ya que el parque cuenta

con un mdulo de informacin turstica y personal capacitado para su atencin
Si se toma en cuenta la satisfaccin del cliente. . La informacin para el anlisis de
este factor fue recabada de las dos entrevistas realizadas y por medio de la observacin
durante la investigacin de campo. En este sentido se considera un factor de xito ya que
cuentan con un buzn para quejas y sugerencias las cuales son muy tomadas en cuenta
para la gestin de las actividades.
Si se llevan libros de registros. La informacin recabada para el anlisis de este punto
se deriva de la entrevista. Se determin un factor de xito en vista de que si llevan un
registro de los visitantes, informacin que es procesada por la administracin del parque.
Examinar si se tiene identificado el tipo de segmento de mercado. Se determina un
factor de xito ya que tienen conocimiento del segmento del mercado al que va dirigido el
producto turstico que ofertan. El cual se constituye por: familias y grupos de amigos,
personas de ambos sexos con un nivel socioeconmico bajo, medio y alto que buscan
experiencias inherentes a actividades de aventura, deportivas y de recreacin; personas
con un nivel de educacin que va de bsico, medio - a superior o ms.
Existencia de competencia interna y externa. La informacin recabada para el anlisis
de este punto se deriva de la entrevista. Se determina un factor de xito en vista de que
dentro de la Delegacin Magdalena Contreras nicamente cuentan con un competidor
Los Dinamos, que tiene el mismo concepto, sin embargo gracias a las actividades
variadas y anexas en los alrededores como el Gotcha y la cercana con el Ajusco, el
parque cuenta con una ventaja competitiva frente a la oferta de Los Dinamos.
Presencia de alianzas o de un organismo coordinador. Para el anlisis de este factor
se utiliz la informacin recabada mediante la entrevista. La empresa nicamente recibe
apoyo de CDI y la SECTUR y no tienen suficiente informacin acerca de los apoyos
gubernamentales que pueden obtener

Factor crtico. Se determina un factor crtico ya que no cuenta con informacin

suficiente acerca de los apoyos que pueden obtener y no tienen muchas alianzas.

Leyes, reglamentos, normas, o polticas tursticas. Se rige por varias normas y

reglamentos para el resguardo de los recursos naturales del parque. Cuenta con un

reglamento interno que rige las actividades y forma de llevar a cabo la gestin de la
administracin y sus integrantes, cuenta con un reglamento para visitantes, se rige por las
polticas tursticas pertinentes y aplicables para el tipo de empresa social. Por lo que se
considera un factor de xito.
Tendencias actuales del turismo. Se encontr que es un factor de xito ya que tienen
conocimiento de las tendencias tursticas actuales y las aplican de la mejor manera ya que
es una empresa social que lleva a cabo actividades de turismo alternativo.
Impactos econmicos positivos de la actividad turstica. Se determina un factor de
xito que coadyuva con la economa local ya que atrae turistas formando parte de la
derrama econmica local y genera empleos.

HALLAZGOS DEL ANLISIS

Se determina que la empresa CEDEJU. es una empresa competitiva que cuenta con una
diversidad de factores de xito que mediante la buena gestin y administracin y de sus
integrantes ejidatarios se puede mantener, estos aspectos son inherentes a los siguientes:
La percepcin del destino, capacitacin del personal, servicios, servicios complementarios;
etc.
Adicionalmente cuenta con otro tipo de factores de xito que pueden ser
aprovechados con la gestin y esfuerzo de la administracin del Ejido como la
disponibilidad de potencial turstico con el que cuenta el parque; sin embargo la empresa
cuenta con algunos factores crticos a los cuales se les debe poner atencin para controlar
los efectos negativos que esto puede traer a la empresa; a continuacin se puntualizarn
los factores de xito y crticos mediante la utilizacin de un matriz FODA.
ANLISIS DE LOS FACTORES MEDIANTE MATRIZ FODA

FORTALEZAS (F)
Percepcin del destino.
El parque cuenta con
una buena percepcin

OPORTUNIDADE
S (O)
Disponibilidad de
potencial
turstico.
El
parque tiene una
disponibilidad de
recursos naturales
con
potencial
turstico
de
calidad
y
actividades
tursticas
adecuadas para el
tipo de demanda

DEBILIDADE
S (D)
El
posicionamien
to del parque
se ubica como
un
factor
crtico, ya que
se ubica en un
nivel bajo y
deficiente ya
que los nicos
portales
de
internet
que
otorgan

AMENAZAS (A)
Las
vas
de
acceso.
Se
ubican como un
factor crtico ya
regularmente
existe
congestionamien
to
vial
en
algunas
vialidades
primarias
que
colindan con la
carretera

que los vista.

Capacitacin
del
personal. El personal
que
labora
en
el
parque cuenta con una
capacitacin suficiente
y de acuerdo a las
actividades
que
desempea

Identidad del
destino. El parque
tiene su identidad
de destino
identificada
Turismo
alternativo

Compromiso
del
destino con el medio
ambiente.
Se
considera un factor de
xito,
ya
que
la
gestin
de
las
actividades dentro del
parque se llevas a
cabo
de
manera

Existencia
de
competencia
interna y externa.
El parque tiene un
principal
competidor
que
es
el
parque
ecolgico
Los
Dinamos,
se

promocin e
informacin
acerca de la
oferta
del
parque
son
por parte del
gobierno y su
propio portal
de
internet;
motivo por el
cual
se
determina
que
no
cuentan con
una eficiente
presencia de
operadores
tursticos del
destino.

Picacho Ajusco,
por
mencionar
algunas
perifrico;
tambin
se
considera
que
las
rutas
de
camiones
que
llegan al parque
son insuficientes.

Presencia de
alianzas o de un
organismo
coordinador. La
empresa
nicamente
recibe apoyo de
CDI y la SECTUR
sin embargo Se
determina un
factor crtico ya
que no cuenta
con informacin
suficiente acerca
de los apoyos
que pueden
obtener, lo que
limita las
alianzas que
pueden
gestionar para
beneficio del
parque

sustentable
y
los
ejidatarios tienen un
gran
sentido
de
responsabilidad con el
medio ambiente.

Oferta de servicios. Se
considera esto una
fortaleza, ya que su
oferta turstica cuenta
con una integracin de
servicios de calidad y
en punto de equilibrio
en
cuanto
a
su
demanda.

determina
un
factor de xito en
vista
de
que
dentro
de
la
Delegacin
Magdalena
Contreras
nicamente
cuentan con un
competidor Los
Dinamos,
que
tiene el mismo
concepto,
sin
embargo gracias
a las actividades
variadas y anexas
en los alrededores
como el Gotcha y
la cercana con el
Ajusco, el parque
cuenta con una
ventaja
competitiva frente
a la oferta de Los
Dinamos.
Leyes,
reglamentos,
normas,
o
polticas
tursticas. Se rige
por varias normas
y
reglamentos
para el resguardo
de los recursos
naturales
del
parque.
Cuenta
con
un
reglamento
interno que rige
las actividades y
forma de llevar a
cabo la gestin de
la administracin
y sus integrantes,
cuenta con un
reglamento para
visitantes, se rige
por las polticas
tursticas
pertinentes
y
aplicables para el

Disponibilidad
de
servicios
complementarios. Se
ubica como un factor
de xito debido a que
cuenta
con
los
adecuados
y
suficientes
servicios
complementarios.

Cobertura y calidad en
el abasto de agua
potable, electricidad,
drenaje, recoleccin de
basura.
Se ubica
como una fortaleza, ya
que cuenta con los
servicios
bsicos
y
sobre todo un manejo
de
residuos
sustentable a base de
compostas

Existencia y uso de
tecnologa
de
la
informacin
y
comunicacin
(TICs)
para la difusin y
venta del destino. Se
considera un factor de
xito ya que cuenta
con un portal de
internet propio, sin
embargo los tickets de
entrada solo pueden
adquirirse en taquilla,
pero los
convenios
para
reserva
por

tipo de empresa
social. Por lo que
se considera un
factor de xito.
Tendencias
actuales
del
turismo.
Se
encontr que es
un factor de xito
ya
que
tienen
conocimiento de
las
tendencias
tursticas actuales
y las aplican de la
mejor manera ya
que
es
una
empresa
social
que lleva a cabo
actividades
de
turismo
alternativo.
Impactos
econmicos
positivos de la
actividad
turstica.
Se
determina
un
factor de xito
que coadyuva con
la economa local
ya
que
atrae
turistas formando
parte
de
la
derrama
econmica local y
genera empleos.

grupos si puede hacer

online.
El parque cuenta con
libro de quejas y
sugerencias,
tiene
identificado el tipo de
mercado, cuenta con
libro de registro y
mdulo de informacin
turstica; de donde
obtiene
informacin
que toma en cuenta
para
la
toma
de
decisiones