TRABAJO DE INVESTIGACION

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE ECONOMIA

TECNOLOGAS DE INFORMACION Y COMUNICACION

ADMINISTRACION EMPRESARIAL

CHAPILLIQUEN GARRIDO, JHONNY

CORDOBA HUAMAN, KERELY
PEA TENORIO, KAREN LIZETH

PIURA PERU
2016 II

TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIN

TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNI

CONCEPTO
Segn el Diccionario de la Lengua Espaola, la palabra tecnologa se define como el Conjunto de
teoras y de tcnicas que permiten el aprovechamiento prctico del conocimiento cientfico y su
historia se empez a escribir desde el surgimiento de la mquina de vapor en el siglo XVIII. Puede
decirse que, de alguna forma, la tecnologa de la comunicacin es el conjunto de teoras y tcnicas
que permiten el intercambio de datos entre dos o ms personas o dispositivos que estn separados
geogrficamente, y tiene su origen en la aparicin del telgrafo y posteriormente el telfono, en la
segunda mitad del siglo XIX cuando a travs de la invencin de stos se pudo hacer realidad la
comunicacin a distancia. Una nueva historia para la telefona se empez a escribir en la segunda
mitad del siglo XX con el surgimiento de la telefona mvil.
Por otro lado, segn refieren Bologna y Walsh, (1997) la tecnologa de la informacin (TI) se
entiende como aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o
distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con
las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones. De igual forma, se
puede considerar que la TI tiene su origen en el surgimiento de la primera computadora en el ao
1940.Pero qu es Tecnologa de informacin y comunicacin (TIC)? Jimmy Rosario (2005)
expresa Se denominan Tecnologas de la informacin y comunicacin al conjunto de tecnologas
que permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y
presentacin de informaciones, en forma de voz, imgenes y datos contenidos en seales de
naturaleza acstica, ptica o electromagntica. Las TIC incluyen la electrnica como tecnologa
base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica y el audiovisual.
CARACTERISTICAS
-

Interactividad: Las tic que utilizamos en la comunicacin social son cada da ms

interactivas, es decir: Permiten la interaccin de sus usuarios.

Instantaneidad: se refiere a la posibilidad de recibir informacin en buenas condiciones

tcnicas en un espacio de tiempo muy reducido, casi de manera instantnea.

Interconexin: de la misma forma, casi que instantneamente, podemos acceder a muchos

bancos de datos situados a kilmetros de distancia fsica, podemos visitar muchos sitios o
ver y hablar con personas que estn al otro lado del planeta, gracias a la interconexin de
las tecnologas de imagen y sonido.

Digitalizacin: la caracterstica de la digitalizacin hace referencia a la transformacin de

la informacin analgica en cdigos numricos, lo que favorece la transmisin de diversos
tipos de informacin por un mismo canal, como son las redes digitales de servicios
integrados. esas redes permiten la transmisin de videoconferencias o programas de radio
y televisin por una misma red.
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Diversidad: otra caracterstica es la diversidad de esas tecnologas que permiten

desempear diversas funciones. Un videodisco transmite informaciones por medio de
imgenes y textos y la videoconferencia puede dar espacio para la interaccin entre los
usuarios.

Colaboracin: cuando nos referimos a las tic como tecnologas colaborativas, es por el
hecho de que posibilitan el trabajo en equipo, es decir, varias personas en distintos roles
pueden trabajar para lograr la consecucin de una determinada meta comn. la tecnologa
en s misma no es colaborativa, sino que la accin de las personas puede tornarla, o no,
colaborativa. de esa forma, trabajar con las tic no implica, necesariamente, trabajar de
forma interactiva y colaborativa. para eso hay que trabajar intencionalmente con la
finalidad de ampliar la comprensin de los participantes sobre el mundo en que vivimos.
hay que estimular constantemente a los participantes a aportar no slo informacin, sino
tambin relacionar, posicionarse, expresarse, o sea, crear su saber personal, crear
conocimiento.

Penetracin en todos los sectores: por todas esas caractersticas las tic penetran en todos
los sectores sociales, sean los culturales, econmicos o industriales. Afectan al modo de
produccin, distribucin y consumo de los bienes materiales, culturales y sociales.

Cules son las ventajas de las TIC para las empresas?

A la hora de poner en valor las ventajas de las TIC para las empresas, hay que tener muy claro que
el proceso de transformacin digital es imparable y que, para muchas pymes las nuevas
tecnologas son la oportunidad que estaban esperando no solo para mantenerse, sino para crecer y
llevar ms all sus negocios. Cules son las ventajas de las TIC?
-

Apertura de mercados a nivel global gracias a la implantacin y ventajas del ecommerce.

Nuevos modelos de negocio y en la relacin con el cliente.
Automatizacin de servicios y procesos internos y externos.
Importante ahorro de costes.
Flexibilidad en su relacin con sus empleados gracias a la implantacin de soluciones de
teletrabajo.
Fomento del trabajo colaborativo.
Agilidad en la toma de decisiones y respuesta rpida tanto a nivel interno como en la
relacin con sus clientes.
Mejora en la comunicacin interna y externa.
Informacin precisa de nuestro mercado y clientes gracias a la implantacin de soluciones
Big Data.
Nuevas estrategias apoyadas en herramientas y estrategias de marketing digital y gestin
de redes sociales.

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Claves para aprovechar las ventajas de las TIC para empresas

Para que todo esto se concrete, las claves pasan, como primer paso, por la implantacin de las
nuevas tecnologas en el funcionamiento de las pymes que deben ser conscientes de las ventajas de
las TIC para las empresas con elementos bsicos y mejoras como:
-

Internet y redes sociales que facilitan el control de la marca y la reputacin y permiten a

las empresas la monitorizacin contina de su propia reputacin online. Conocer en cada
momento, en tiempo real, qu se dice de su marca ayuda a gestionarla mejor, algo
fundamental para la supervivencia de una empresa.

Marketing relacional apoyado en esta presencia en Internet y en las redes sociales, abre el
camino hacia una nueva relacin con el cliente y permite que los usuarios tengan un
espacio para comentar, sugerir o quejarse le da a la empresa la oportunidad de
intercambiar con ellos informacin, ideas y conocimientos, lo que permite una
comunicacin ms directa con sus clientes.

Herramientas de comunicacin TIC con el cliente la interaccin que permiten las redes
sociales e Internet facilita la labor comercial de las empresas ya que pueden conocer de
manera casi instantnea las necesidades de sus clientes para poderlas satisfacer lo antes
posible, lo que ayuda a que la productividad de la empresa sea ms veloz y ms eficaz.

Implantacin de herramientas TIC de trabajo colaborativo (Cloud Computing) porque

ahorra tiempo, reduce gastos y facilita la gestin de proyectos, as como la mejora de la
implicacin de los empleados en la toma de decisiones. Entre otros beneficios facilita la
comunicacin interna y la gestin, coordinacin y la colaboracin entre equipos de trabajo
en la empresa. Adems, al disponer de un canal multilateral de comunicacin interactivo y
en tiempo real se agiliza la toma de decisiones ahorrando tiempo con un coste muy
reducido.

Generalizacin del uso de dispositivos mviles en los procesos de trabajo y comunicacin

que se han convertido en fundamentales para que toda estrategia digital se concrete en el
mbito de la empresa, no solo desde el terreno ms bsico de la comunicacin, sino desde
el punto de vista de todo lo que se refiere a la presencia online y los procesos de trabajo
interno de la propia empresa. Todo se puede hacer desde el mvil y, de hecho, la tendencia
en todo el mundo es la implantacin de herramientas y aplicaciones para el pago a travs
del Smartphone (Fintech).

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LA EMPRESA MODERNA Y LAS TIC

Un Sistema de Informacin est diseado para dar soporte a las operaciones, departamentos, y las
personas de toma de decisiones de una organizacin integrando la Tecnologa de Informacin
Componentes:
-

Propsito
Roles
Procedimientos
Contenido
Tecnologa de informacin

PROPOSITO
El Propsito es la razn en tener un Sistema de Informacin, es alguna meta a la cual se tiene que
alcanzar. En aconsejable poder identificar de una manera detallada los objetivos y propsitos de la
meta.
ROLES
Personas teniendo roles organizacionales son una parte integral en un sistema de informacin Las
personas requieren tomar ciertos roles con respecto al sistema de informacin, tales como
programadores, entrenadores, documentadores, y usuarios, etc.
Teniendo bien definidos estos roles y con las personas apropiadas se pueden evitar futuros
problemas en la implementacin del sistema.
PROCEDIMIENTOS
Procedimientos son la actividad humana requerida para interactuar con otros componentes del
sistema de informacin Los procedimientos describen como las personas involucradas en el
sistema de informacin van a interactuar con la tecnologa de informacin.
CONTENIDO
Contenido digital que se usa en un sistema de informacin pueden ser de la forma de texto,
imgenes, sonidos y videos. Esencialmente cualquier cosa que se puedan convertir a una forma
digital puede ser procesada por un sistema de informacin.
El Contenido Digital pueden ser de la forma de:
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Datos; es el trmino empleado a piezas de informacin que son recolectados por algn
evento u observacin. Los datos pueden ser generados, almacenados, extrados, archivados
o borrados.

Informacin; los datos han sido procesados y organizados. Los datos han sido evaluados
para algn propsito por alguien en toma de decisiones
TECNOLOGIA DE INFORMACION
La tecnologa de informacin incluye el hardware y software necesarios para almacenar, extraer,
procesar, y transmitir informacin.
-

Computadoras (PC, servidores)

Sistemas operativos, paquetes de aplicaciones
Redes de comunicacin

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COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
El objetivo de la Tecnologa de Informacin es poder hacer la compaa ms competitiva
ayudando en alcanzar sus objetivos y estrategias organizacionales. Con los avances de la
tecnologa de la informacin las compaas han tenido que cambiar sus estrategias de negocios
para poder mantenerse en el mercado. Se considera una Tecnologa Obsoleta: una tecnologa que
surge haciendo que un producto o servicio se torne obsoleto.
Para formular unas estrategias efectiva muchas organizaciones usan algn tipo de Anlisis de
Competitividad, para mejorar la satisfaccin al cliente y tener una mejor posicin en el mercado.
Encontradas las oportunidades de mejoras se determina una Estrategia de Competitividad.
LA TECNOLOGIA EN LA TOMA DE DECISIONES
Un sistema de informacin se puede disear para ayudar en la toma de decisiones asegurando que
la informacin provista sea veraz y oportuna
Sistemas de procesos transaccionales (TPS)
Son usados para registrar cada transaccin y evento de un negocio. Estos sistemas tienden a tener
bien definidas las entradas y salidas de informacin y se caracterizan en ser eficientes y exactos.
Los TPS tambin se caracterizan en solo registrar datos; no procesan los datos para convertirlos
en informacin.
Ejemplos: Registro de Inventario de Materia Prima o Producto Final, Transacciones en un banco o
Cajero Automtico
Los TPS son ms tiles si se les aade un sistema de gestor de reportes, el cual un gerente puede
utilizar para tomar una decisin.
Soporte a decisiones complejas
Muchas de situaciones las cuales se necesita tomar alguna(s) decisin(es) gerenciales no estn
completamente bien estructuradas lo cual hace difcil el diseo e implementacin de un sistema
para automatizar decisiones.
A razn de esta complejidad surgi una nueva rama de estudio llamada 'Ciencia Gerencial' o
'Anlisis Gerencial' la cual ha evolucionado para traer ms estructura a situaciones y decisiones
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DE anlisis
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complejas. El Anlisis Gerencial se base en modelos matemticos TECNOLOGIAS
y sobre todo en
estadsticos

Ejemplos incluyen el uso de:

Anlisis Estadstico de Regresin, para identificar relaciones empricas

Simulaciones y Hojas de Clculos, para generar soluciones potenciales
Modelos de Optimalizacin, para generar la mejor solucin cuando se tiene recursos
limitados

El trmino de Sistema de Soporte a Decisiones (decisin support modelDSS) es usado para

describir sistemas que ayudan en la toma de decisiones complejas
Los DSS: Tpicamente estn enfocados a situaciones en el futuro, son por naturaleza interactivos
Y se usan solo en casos necesarios
La siguiente figura ilustra los componentes de un sistema DSS

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Ejemplos:
-

Pronosticar la produccin de un producto dependiendo de la variacin de precio, ndice de

inflacin y el xito de la campaa publicitaria del producto

Presupuesto del departamento para el prximo ao

AUMENTAR CONOCIMIENTOS

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Un rol muy importante en TIC es aumentar el conocimiento para as poder mejor decisiones. A
medida que una persona obtiene experiencia, empieza a desarrollar maestra en el rea la cual
est trabajando. Este conocimiento ayuda en poder tomar mejores decisiones y ms rpidas.
Administracin de Conocimientos es una actividad corporativa crtica, ya que la habilidad de
poder compartir conocimientos y experiencias puede aumentar la eficiencia de una organizacin
PLANEACION ESTRATEGICA
Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS), que tambin se le conocen como Sistemas de Informacin
Ejecutiva, estn diseados para proveer informacin ms extensa de una organizacin para
personal de toman de decisiones a niveles ejecutivos
Un ESS tpico provee informacin sobre Ventas, Produccin, Mercadotecnia, Investigacin y
Desarrollo, etc.
Es importante notar que entre ms alto es el puesto de un gerente o ejecutivo en una
organizacin, ms amplio es su nivel de operaciones por la cual l/ella es responsable. Como
resultado el ejecutivo necesita tener informacin ms amplia de varios recursos para as poder
tomar las decisiones adecuadas

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TECNOLOGIAS DE
INFORMACION
Y COMUNI
CMO APROVECHAR LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN
EN
LA
EMPRESA.

El desarrollo en los ltimos aos de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs)

transforma la manera de actuar y relacionarnos en los mbitos econmico, social, poltico y
educativo. Este impacto es claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las dems
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs), con su capacidad prcticamente ilimitada
de obtener, almacenar, procesar y compartir informacin, estn configurando un nuevo entorno
competitivo. En este contexto, las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin ofrecen grandes
oportunidades para mejorar la eficiencia y diferenciacin de las empresas, que stas deben saber
aprovechar.
Las 9 caractersticas
Pensando sistemas de negocio
Asegurar que las TI estn previstas en todos los procesos de negocio. En las organizaciones, donde
se atienden las mejores prcticas, las TI contribuyen de manera importante a resolver los
problemas de negocio, reingeniera de procesos, desarrollo estratgico y la entrega de e-business.
Construccin de relaciones
Facilitar dialogo amplio, el establecimiento de la comprensin, la confianza y la cooperacin entre
los usuarios de negocios y especialistas en TI.
Facilitacin de contratos
Asegurar el xito de los contratos existentes para servicios de TI. El facilitador de contratos trata
de garantizar que los problemas y los conflictos se resuelvan de forma justa dentro de lo que
suelen ser relaciones a largo plazo.
Liderazgo
Integrar los esfuerzos en TI con el propsito del negocio y las actividades. Desarrollar mecanismos
de organizacin, las estructuras, procesos y personal, para manejar con xito las interdependencias,
y asegurarse de que las Tecnologas de la informacin generen valor.
Comprar Informado
Analizar el mercado externo de los servicios de TI para seleccionar una estrategia de
abastecimiento que satisfaga las necesidades del negocio y los aspectos tecnolgicos; el liderazgo
en los procesos de licitacin, contratacin y los procesos de gestin de servicios. En una
organizacin que ha decidido externalizar servicios de Tecnologas de la informacin, el
comprador informado puede jugar un rol importante de asesora al presidente de la compaa.
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Arquitectura de la Planificacin
Crear un plan coherente de plataforma tcnica que responda a las necesidades actuales y futuras
del negocio. El principal reto es anticipar las tendencias tecnolgicas para que la organizacin sea
siempre capaz de operar desde una plataforma eficaz y eficiente.
Hacer del trabajo la Tecnologa
Conducir rpidamente los problemas tcnicos a travs del soporte tecnolgico e identificar como
las necesidades del negocio no estn satisfechas apropiadamente por la plataforma estndar de la
solucin.
Desarrollo de Proveedores
Identificar el potencial de valor aadido por los proveedores de las TI. Anclado en la funcin de
suministro del modelo, el desarrollador de proveedores tiene que ver con el potencial de
generacin de valor agregado a largo plazo por parte de los proveedores. La creacin de una
relacin ganar-ganar en la que el proveedor aumenta sus ingresos al ofrecer servicios que
aumentan los beneficios empresariales.
Monitoreo de Contratos
Acordar con los proveedores parmetros de rendimiento de servicios estndar de mercado sobre
los cuales se desarrollen loa contratos de abastecimiento.
LOS RECURSOS DE LAS TI
Las Tecnologas de la informacin poseen los siguientes recursos:
-

Los tangibles que estn representados por los diferentes componentes de la infraestructura
fsica de TI.

Los recursos humanos asociados a TI que incluye el conocimiento de las herramientas

tcnicas y de gestin de las Tecnologas de la informacin.

Los intangibles asociados a TI, que estn representados por los activos de conocimiento,
orientacin al cliente y sinergias presentes en cada organizacin.

Las Tecnologas de la informacin son capacidades organizativas creadas por la interaccin de los
citados recursos.
La inversin en Tecnologas de la informacin redunda en la compra de equipo, software y
recursos humanos necesarios para operar. Esta es la infraestructura de TI de la compaa, es decir,
una lista de materiales que se puede describir en trminos de hardware, software y empleados. Si
se toman malas decisiones, la cartera de TI tendr un rendimiento muy bajo.
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Si los administradores quieren que la infraestructura de TI sirva para apoyar la lgica de negocios,
tendrn que disear aplicaciones del mundo real, sistemas y redes que apoyan los procesos de
negocios clave. El conjunto resultante de aplicaciones, y su relacin con la lgica de negocios de
la compaa, es la arquitectura de informacin o forma general de TI de la compaa. La
arquitectura de informacin es el punto de unin entre el hardware y el negocio.

LAS EMPRESAS Y LAS REDES SOCIALES

A menudo las empresas han ido rezagadas cuando se trata de saber cmo aprovechar las nuevas
tecnologas. En los primeros aos de existencia de la World Wide Web, a mediados y finales de los
noventa, muchas empresas teman que los empleados pasaran demasiado tiempo navegando
ociosos por la red, por lo que intentaron controlar su acceso. Aunque era indudable que algunos
empleados perdan tiempo en eso, muchos descubrieron enseguida cmo desplegar el poder de
Internet para poder trabajar mejor y pronto se convirti en un recurso altamente valioso para
investigar desde el propio escritorio, seguir la trayectoria de los competidores y llevar a cabo otras
actividades corporativas.
La ltima innovacin tecnolgica que ha aparecido en el puesto de trabajo son las redes sociales
(Facebook, LinkedIn, Twitter, Ning, Xing, Plaxo, Hi5 y Second Life, entre otras), que permiten a
las personas conectarse, comunicarse y compartir informacin de una forma totalmente
revolucionaria e innovadora.
El aumento de estas redes sociales ha sido sorprendente y las personas las utilizan en todas
partes, incluyendo su lugar de trabajo. Qu preocupaciones suscitan y cmo son de realistas?

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Reputacin.
En 2008, Virgin Atlantic despidi a 13 auxiliares de vuelo que haban colgado abiertamente sus
opiniones sobre la empresa en una pgina de Facebook. Ese tipo de incidentes son cada vez ms
habituales.
Seguridad.
Uno de los peligros constantes que entraa el uso de redes sociales tiene que ver con el riesgo de
intromisiones externas en las redes informticas de la empresa. Este tipo de ataques puede
significar la prdida de datos confidenciales, as como trastornos en el servicio informtico. Pero
no se sabe con claridad con qu frecuencia el uso de las redes sociales ha permitido esos ataques y
cul es el dao real que han provocado
COMO AADIR VALOR CON RESPECTO A LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
Productividad
Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero impulso para la productividad. Segn la
empresa de relaciones pblicas Burson-Marsteller, ms de la mitad de las empresas de la lista
Fortune 100 poseen cuentas en Twitter y, de esas, dos tercios las utilizan para tareas de mejora de
la productividad, como el servicio al cliente.V Uno de esos intentos es el del minorista de
productos de electrnica de consumo Best Buy. Su sistema Twelpforce, lanzado recientemente,
proporciona a los agentes de atencin al cliente cuentas de Twitter que pueden utilizar para
responder a las preguntas de los clientes. Aunque este sistema no es perfecto y ha sido criticado
por algunos por considerarlo simplemente otro espacio publicitario, hay otros muchos que
reivindican que de esta manera puede atenderse a ms clientes y hacerlo de forma ms eficaz
Colaboracin.
El mundo laboral se est transformando de forma significativa debido a la creciente necesidad de
colaboracin y a la gran cantidad de tecnologas que fomentan el trabajo en equipo. Ms del 91%
de las empresas encuestadas por Palo Alto Networks en 2009 utilizan algn tipo de paquete ofi
mtico de propiedad para realizar colaboraciones.VI El uso de este tipo de aplicaciones para llevar
a cabo reuniones virtuales y colaboraciones va a seguir aumentando a medida que los equipos se
vayan dispersando y disminuya la oportunidad de trabajar en un mismo lugar.
Gestin del conocimiento.
Hace mucho que las empresas buscan mtodos efi caces para captar el conocimiento y las ideas
que se encierran en las mentes de sus empleados. Sin embargo, con la llegada de la social media,
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TECNOLOGIAS
DE INFORMACION
Y COMUNI
estn encontrando nuevas y creativas formas de sistematizar esos esfuerzos.
Capgemini,
la
empresa proveedora de servicios de consultora y tecnologa, ha lanzado un ambicioso proyecto
para utilizar aplicaciones como blogs y wikis para conseguir conectar a sus 90.000 empleados.VII
Los espacios web que permiten interactividad se han convertido en una poderosa herramienta de
unin de comunidades de inters (es decir, grupos de personas conectadas por algn inters
personal o profesional sobre cualquier tema concreto, que puede ir desde marketing on line hasta
investigacin farmacutica). Estos intentos pueden llegar a ser especialmente valiosos a la hora de
captar y transmitir conocimiento a travs de estos espacios.

Innovacin
Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos en innovacin han estado buscando
nuevas ideas ms all de sus equipos especializados en investigacin y desarrollo y de los procesos
tradicionales. La llegada de los social media ha proporcionado a estos esfuerzos de innovacin
abierta un enorme impulso, permitiendo a las empresas construir canales hacia los clientes, los
expertos y los inventores independientes, que antes eran difciles de alcanzar de forma
intencionada y continua. IBM ha lanzado docenas de iniciativas nuevas y ha mejorado las ofertas y
las prcticas existentes basndose en ideas recogidas de sus Innovation Jams unas sesiones on
line de gran alcance para realizar tormentas de ideas y a las que han asistido sus empleados, socios
y clientes de todo el mundo. Procter & Gamble ya ha obtenido beneficios por haber aceptado esta
innovacin abierta y ha conseguido captar no slo sugerencias para la mejora de productos
concretos, sino ideas para lneas completas de productos.
Marketing / Branding / Relaciones pblicas
El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el
29% cuentan con una pgina de fan en Facebook.IX Y los participantes del estudio de
Manpower Professional citaron la construccin de marca como el uso ms prometedor de los
social media. X Uno de estos casos es el de Nestl Confections and Snacks, que el ao pasado
invit a los consumidores a entrar en Facebook y otros sitios web para escoger el ltimo diseo de
presentacin para sus marcas Goobers, Sno-Caps y Oh Henry! y prometi colocar a los
ganadores en las estanteras de las tiendas.XI Los altos ejecutivos tambin estn incorporndose a
las redes sociales: el 30% de los directores generales cuenta con su propia pgina en Facebook,
segn un estudio. Y empresas como IBM y Sony han utilizado las redes sociales para dar a
conocer sus noticias y esfuerzos en responsabilidad social y abrir canales de comunicacin
bidireccionales, con el objetivo de comprender mejor las preocupaciones de las personas
interesadas.

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RECOMENDACIONES PARA EMPRESAS RESPECTO DE LAS REDES SOCIALES

Motivar a los empleados a innovar.
Promueva un uso positivo de los social media animando a los empleados a idear nuevas formas de
utilizar esas herramientas para realizar mejor su trabajo. A las personases encanta hablar sobre sus
logros, as que haga que sus empleados describan de qu nuevas formas han utilizado las
herramientas de social media para generar contactos o para atender mejor a los clientes, por
ejemplo. Puede centrar esos esfuerzos de acuerdo con una funcin o inters concretos, segn
necesite. Siga la iniciativa de numerosas organizaciones innovadoras y organice un concurso para
premiar las mejores nuevas ideas.
Aprovechar a los expertos internos.
Predique con el ejemplo y anime a los empleados que habitualmente utilizan las redes sociales en
sus trabajos a comentarlas y a mostrar cmo se hace. Realice un seguimiento de las nuevas ideas
que fluyan de este tipo de asesoramiento y comprtalas, as como las mejores prcticas

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