CONSTRUCCIN DE INDICADORES

CONSTRUCCIN DE CUADROS DE MANDO

CUADROS DE MANDO
Tienen por objeto reagrupar y sintetizar los indicadores para
presentarlos de manera que puedan ser utilizados por la
Direccin de la organizacin y por los responsables.

Proporcionan la informacin relevante sobre la evolucin de la

organizacin y de su situacin actual , con respecto
al logro de sus objetivos,
el desarrollo de las actividades y
el desempeo de sus procesos.

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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES

INTRODUCCIN DE CUADROS DE MANDO

CONSTRUCCIN

PROPSITO
Como herramienta de gestin, permite evidenciar la necesidad de
tomar acciones para alcanzar los objetivos previstos o de mejorar los
procesos.

CARACTERSTICAS
Evidencia aquellos resultados que no se ajustan a lo establecido por
la organizacin.
Advierte sobre aquellos resultados que se mueven dentro de los
niveles de riesgo.
Precisa las responsabilidades.
Facilita la comunicacin entre los distintos niveles de la
organizacin.
La informacin presentada debe estar validada por los usuarios.
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CONSTRUCCIN DE CUADROS DE MANDO

ELABORACIN
Para su elaboracin es importante estudiar la forma del cuadro de mando
y los indicadores que comprender, por lo que se recomienda:
Presentar solo aquella informacin que resulte imprescindible.
Presentar un nmero reducido de indicadores, por ejemplo no ms
de 15.
Destacar lo relevante, poniendo en evidencia aquello que no
evoluciona conforme a lo previsto.
Simplificar su representacin mediante grficos, tablas, curvas,
cuadros de datos, etc.
Utilizar colores para evidenciar cambios de estado, tendencias y
situacin respecto a un umbral.
Uniformar su elaboracin.

Ejemplos:
Debido al tamao extenso de los cuadros de mando, estos se presentarn
en Excel durante el curso 3
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CONSTRUCCIN DE CUADROS DE MANDO

Ejemplo
ALUMNOS REPROBADOS POR MATERIA / CARRERA
FECHA ACTUALIZACIN 8 de abril 2009

NM. ALUMNOS REPROBADOS EN EXMENES ORDINARIOS OBJETIVOS A

MATERIA CARRERA
ALUMNOS E1 E2 E3 E4 E5 E6 SUMA % ALCANZAR
I. INDUSTRIAL 138 3 5 5 8 2 4 27 19.6% 20%
I. CIVIL 126 1 3 6 9 2 4 25 19.8% 20%
MATEMTICAS I. MECATRONICA 120 2 4 7 6 8 6 33 27.5% 20%
SUMA 384 6 12 18 23 12 14 85
PORCENTAJE 100% 2% 3% 5% 6% 3% 4% 22% 20%

I. INDUSTRIAL 138 2 6 3 1 2 1 15 10.9% 15 %

I. CIVIL 126 9 5 7 3 3 2 29 23.0% 15 %
FSICA I. MECATRONICA 120 8 5 3 5 1 0 22 18.3% 15 %
SUMA 384 19 16 13 9 6 3 66
PORCENTAJE 100% 5% 4% 3% 2% 2% 1% 17% 15 %

I. INDUSTRIAL 138 5 3 7 5 1 4 25 18.1% 25 %

I. CIVIL 126 3 5 8 10 9 12 47 37.3% 25 %
QUMICA I. MECATRONICA 120 8 5 3 6 1 3 26 21.7% 25 %
SUMA 384 16 13 18 21 11 19 98
PORCENTAJE 100% 4% 3% 5% 5% 3% 5% 26% 25 %

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CONSTRUCCIN DE CUADROS DE MANDO

GRAFICO

MATEMTICAS
FSICA
ALUMNOS REPROBADOS POR MATERIA
QUMICA
25

23

21
20
N 19 19
U 18
M 16 16
. 15
A 14
13 13
L 12 12
U 11
M 10
9
N
O
S 6 6
5

0
E1 E2 E3 E4 E5 E6

EXAMEN

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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES

CONSTRUCCIN DE CUADROS DE MANDO

GRAFICO

ALUMNOS REPROBADOS EN MATEMATICAS

25
23

N 20 L. S.
U
18
M
.
15
A 14
L 12 12
U
M
10 L. I.
N
O 6
5
S

0
0 1 2 3 4 5 6 7

EXAMEN

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CONSTRUCCIN DE INDICADORES

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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES

CONSTRUCCIN DE CUADROS DE MANDO

EJEMPLO DE UN CUADRO DE MANDO (Nivel operativo))

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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES
Plan de
auditoria
CONSTRUCCIN DE CUADROS DE MANDO

Elementos para la construccin de un cuadro de

nivel primario
Recursos y especificaciones generales del servicio.
Usuarios y requerimientos del servicio.
Registros de los datos esenciales de los servicios.
Desarrollo de mtodos o formulas de calculo.
Determinacin de umbrales o valores desempeo.
Definicin de la activacin de las marcas para
resultados fuera de control.
Seleccin o determinacin de los indicadores para
mandos medios, alta direccin y otras partes
interesadas.

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Plan de
IMPLANTACIN DE LOS INDICADORES auditoria
Y CUADROS DE MANDO Comunicacin y Motivacin

Propsito
Sensibilizar al personal sobre la importancia de los indicadores
y cuadros de mando e inducirlos a su participacin.

ASPECTOS QUE ES CONVENIENTE COMUNICAR:

La puesta en funcionamiento de los indicadores.

La periodicidad con que se presentar la informacin, y a quines.
Las responsabilidades los participantes.
La facilidad de obtenerlos y comprenderlos.
La objetividad de los resultados obtenidos .
La posibilidad de tomar acciones preventivas, al mostrar la
evolucin.
La toma de acciones correctivas, cuando sea necesario.
La importancia de buscar soluciones, ms no culpables..
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VALIDACIN DE INDICADORES y CUADROS DE MANDO

VALIDACIN DE INDICADORES
Propsito
La validacin busca demostrar que
los indicadores establecidos son
tiles y rentables

RECOMENDACIONES PARA LA
VALIDACIN
Realizarla una vez que se
tengan los resultados de la
puesta en marcha.
Considerar la opinin de los
usuarios.
Dar una conclusin respecto a
mantener, modificar o
sustituir los indicadores.

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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES

VALIDACIN DE INDICADORES y CUADROS DE MANDO

ASPECTOS QUE SE PODRAN VALIDAR

1) Ayuda a tomar decisiones?

2) Representa claramente el concepto que se desea conocer?
3) Se compensa su utilidad con el costo?
4) El resultado puede ser comparable en el tiempo?
5) Es clara la representacin grfica?
6) Es redundante con otros indicadores?
7) Es adecuada la periodicidad?
8) Existe otra forma de obtener la informacin ms sencilla?
9) Se aprovechan las tecnologas de informacin para su procesamiento?
10) Se defini el nivel de divulgacin y de confidencialidad?

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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES

VALIDACIN DE INDICADORES y CUADROS DE MANDO

VALIDACIN DE LOS CUADROS DE MANDO

Aspectos adicionales a los ya mencionados en

indicadores que se podran validar:
Aporta una visin global del rea, actividad o proceso?
Proporciona una visin del grado de cumplimiento de
los aspectos ms crticos?
Se visualizan claramente las desviaciones de los
resultados?
Facilita la toma de decisiones?
Compensa la utilidad que se obtiene, con su costo?, etc.

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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES

REVISIN PERIDICA DE INDICADORES

Y CUADROS DE MANDO

El sistema de indicadores y cuadros de mando debe

revisarse peridicamente para asegranos de que:

Siguen siendo pertinentes,

Cumplen con los objetivos definidos,
Los usuarios estn satisfechos y
Cumplen con los criterios de calidad establecidos.

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REVISIN PERIDICA DE INDICADORES

Y CUADROS DE MANDO

Un indicador puede resultar obsoleto cuando:

Se han establecido nuevos objetivos o han
evolucionado;
Ha cambiado el responsable o cliente o usuario;
Han evolucionado las expectativas;
Ya no permite medir la diferencia con los objetivos o
ya no es significativo (ejemplo: se cerr la accin,
el aspecto no vara, etc.).

Cuando un indicador ya no es til, o no son objeto de

seguimiento, se deber conocer la causa y
determinar si se mantiene.

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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES

EXPLOTACIN DE LA INFORMACIN

ANLISIS DE LA INFORMACIN
Debe realizarse con el conjunto de indicadores coherentes con el
concepto bajo estudio.
La conclusin del anlisis de un indicador podra ser diferente si
no consideramos los resultados de otros indicadores
relacionados, en los que puede estar la causa real del problema o
situacin a resolver.
Un anlisis integral de la informacin permite tomar la decisin ms
efectivas.
Ejemplo de diversos indicadores relacionados con un problema.
En el siguiente caso se muestra informacin de una IES publica que
sta preocupada por la drstica disminucin de la demanda un
Programa Educativo, debido a que en el nuevo ciclo escolar la
demanda baj un 40%.
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 CONSTRUCCIN DE INDICADORES

EXPLOTACIN DE LA INFORMACIN

INDICADORES RELACIONADOS:
El ndice de desercin del ciclo pasado fue del 23% (el promedio
anual ha sido del 25%);
El grado de satisfaccin de los educandos es del 95% (el promedio
anual haba sido de 88%);
En los ltimos 3 aos se ha tenido un dficit del 50% para
mantener y mejorar la infraestructura de la institucin;
Los ingresos de la institucin aumentaron en un 3%; en tanto que
la inflacin fue del 6.5 %.
Los programas educativos tienen 7 aos que no han se actualizado.
En la localidad se abri una nueva IES privada.
Las cuotas se incrementaron un 50%;
El 30% de los egresados no se colocan en trabajos acordes a su
profesin.
El 25% de los egresados se incorporan en 8 meses promedio en el
mercado laboral relacionado con su profesin, del resto no se sabe.
Dela informacin anterior cul considera no til y que
otros indicadores considera adems necesario determinar?

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 PLANEACIN DEL DESARROLLO DEL SISTEMA DE INDICADORES

Conceptualizacin Determinar los

Definicin de Revisin y
Designar al lder del Sistema y indicadores
requerimientos validacin del
del Proyecto etapas de crticos de cada
de computo desarrollo
implantacin proceso

CONSTRUCCIN
ORGANIZACIN ESTRATEGIA Y DESARROLLO DEL
CONSTRUCCIN DE CUADROS PARA IMPLANTACIN
DE LOS EQUIPOS PLAN DE SISTEMA
DE INDICADORES LOS DIFERENTES DEL SISTEMA
DE TRABAJO TRABAJO INTEGRAL CON TIC
NIVELES

Definicin de Determinar
EVALUACIN Y
responsabilidad indicadores necesarios Pruebas y
MEJORAS AL
es para el para la alta direccin e adecuaciones SISTEMA
desarrollo interesadas

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