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Calidad de procesos
GRUPO: GAP-GCAP-1701-B1-002
1. Descarga el archivo Procesos, lee con atencin la informacin que se te proporciona y realiza las
instrucciones que se te solicitan.
Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la satisfaccin del
cliente:
Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se basa en las necesidades de
los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, operaciones diarias,
empleados.
Procesos de diseo: Requisitos del cliente, tecnologa nueva, adecuaciones al uso.
Procesos de produccin/entrega: manufactura, diseos reales que cumplan con las especificaciones del
cliente, lo que se hace aqu es percibida por el consumidor.
Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno los requisitos
principales. Se te ilustra uno
Caso 3: Disea 4 procesos de valor y los requisitos principales de cada uno de esos procesos para un
Cyber caf e indica 3 procesos de apoyo (soporte, diseo, produccin/entrega)
Procesos de apoyo
1.Soporte Recurso humano, mantenimiento,
capacitacin
2.Diseo Actualizaciones, infraestructura
3.Produccin/entrega Rapidez, adquisicin de equipos de
alta calidad