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INSTITUTO

DANIEL GONZALEZ

TECNOLOGICO
DE CIUDAD
GUZMAN
GESTION DE LOS SISTEMAS
DE CALIDAD

TAREA: NORMA ISO-9001:2015


DANIEL GONZALEZ ALMARAZ
132906498
LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

Principio 1: Enfoque al Cliente.

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender


las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estticas, sino dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los
clientes cada vez ms exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la
empresa no slo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de
sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a travs de sus productos y
servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a da.

No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo
que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.

Principio 2: Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.


Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin,
que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe
el liderazgo de la organizacin.

Principio 3: Participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total


compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

La motivacin del personal es clave, as como una red de comunicacin que


permita que todos conozcan los objetivos y su participacin en la consecucin de
los mismos, as como un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas
innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difcilmente una
organizacin pueda conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y


los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una
organizacin por departamentos o reas funcionales para ser una organizacin
por procesos orientados para la gestin de la creacin de valor para los clientes.

Principio 5: Mejora

La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un


objetivo permanente de sta.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr.
E. Deming: Planificar Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.

El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La


implementacin de ideas de revisin PDCA ayuda a la implementacin de mejoras
inmediatas, econmicas y preventivas, que aseguran no solo la reduccin de
errores, sino una cultura de cambio y evolucin.

Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Normalmente tomamos decisiones apresurados, basndonos en la informacin


del momento. Incluso sin contar con que esta informacin es incompleta,
debemos sumar la influencia de otros factores como:

La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas


en el pasado.

Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las


relaciones y opiniones que tenemos de las personas involucradas.

El nimo con el que recibimos las noticias, etc.

Para tomar decisiones acertadas, fras y objetivas debemos asegurarnos de


minimizar toda subjetividad que pueda afectarlas.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar


es un caos. Esto no se puede olvidar.

Principio 7: Gestin de las Relaciones

"La correcta gestin de las relaciones que la organizacin tiene para con la
sociedad, los socios estratgicos y los proveedores contribuyen al xito sostenido
de la organizacin"
Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes
interesadas, desarrollando alianzas estratgicas con el objetivo de ser ms
competitivos y mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relacin con la
sociedad.

ENFOQUES CON LOS QUE TRABAJA LA NORMA ISO 9001-2015

Enfoque en Procesos.
El enfoque basado en procesos es una herramienta formidable para gestionar y
organizar las actividades de una organizacin, permitiendo adems crear valor
para el cliente y otras partes interesadas.
El enfoque basado en procesos que promueve ISO 9001:2015 se orienta hacia
una gestin ms horizontal, con el propsito de cruzar
barreras entre las unidades funcionales y unificar sus enfoques hacia las
principales metas de la organizacin.
De este modo, se indica que la organizacin deber determinar:
Los insumos necesarios y los resultados esperados de estos procesos.
La secuencia e interaccin de procesos.
Los criterios y mtodos, incluyendo mediciones e indicadores de
desempeo relacionados, necesarios para garantizar el funcionamiento eficaz y el
control de los procesos.
Los recursos necesarios y su disponibilidad.
La asignacin de las responsabilidades y autoridades para los procesos.
Los riesgos y oportunidades en conformidad con el requisito 6.1 y planificar
y ejecutar las acciones apropiadas para hacerles frente.
Los mtodos de vigilancia, medicin y evaluacin de procesos y, si es
necesario, los cambios en los mismos para asegurar que se alcanzan los
resultados previstos.
Las oportunidades de mejora de los procesos y el sistema de gestin de la
calidad.

Enfoque al Cliente.

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender


las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estticas, sino dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los
clientes cada vez ms exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la
empresa no slo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de
sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a travs de sus productos y
servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a da.
No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo
que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.

ISO 9001:2015. ENFOQUE BASADO EN RIESGOS


En la nueva versin de la Norma ISO 9001:2015 se destaca la intencin de
enfatizar y guiar el Enfoque basado en Riesgos, introduciendo ste en varias
clusulas como el enfoque a procesos, en el liderazgo y especialmente en
la planificacin.
Teniendo en cuenta que las amenazas, las incertidumbres y los riesgos son
inherentes a cualquier actividad y organizacin, independientemente de su tamao
y sector econmico, resulta sorprendente comprobar que es muy habitual que las
organizaciones gestionen estos riesgos de manera ineficaz, normalmente como
una actividad no estructurada ni formal, lo cual no siempre permite alcanzar los
resultados esperados.
La nueva Norma ISO 9001:2015 y la norma ISO 31000 para Gestin de
Riesgos establecen una serie de principios que deben ser satisfechos para hacer
una gestin eficaz del riesgo, de forma que se desarrollen, implementen y si es
aplicable, se integren con el resto de los sistemas de gestin disponibles en la
empresa.
La Norma ISO 9001:2015 est orientada hacia un enfoque preventivo que se
acenta con los aspectos referidos a la Gestin del Riesgo, que consisten en
reconocer los riesgos dentro de una organizacin y llevar a cabo las actuaciones
necesarias para evitar que se produzcan.
De este modo se podr obtener una buena produccin y alcanzar la satisfaccin
de los clientes.
La incorporacin del Enfoque basado en Riesgos en la nueva norma ISO
9001:2015 (en el apartado 6. Planificacin) implica que cuando las empresas
adapten sus sistemas de gestin basados en la norma del 2008, debern incluir
mtodos o procedimientos para la evaluacin, administracin, eliminacin y/o
minimizacin de los riesgos.
Este conjunto de mtodos o procedimientos conforman la Gestin del Riesgo, y
una buena forma de lograr que los mismos resulten efectivos consiste en tomar
como gua a los principios bsicos que establece la Norma ISO 31000:
1. Crear y proteger el valor: Contribuye a la consecucin de objetivos as
como a la mejora de aspectos tales como la seguridad y salud laboral,
cumplimiento legal y normativo, proteccin ambiental, etc.
2. Estar incorporada en todos los procesos: No debe ser entendida como
una actividad aislada sino como parte de las actividades y procesos principales de
una organizacin.
3. Ser parte del proceso para la toma de decisiones: La gestin del riesgo
ayuda a la toma de decisiones evaluando la informacin sobre las distintas
alternativas de accin.
4. Ser usada para tratar con la incertidumbre: La gestin de riesgo trata
aquellos aspectos de la toma de decisiones que son inciertos, la naturaleza de esa
incertidumbre y como puede tratarse.
5. Ser estructurada, sistemtica, y oportuna: Contribuye a la eficiencia y,
consecuentemente, tambin a la obtencin de resultados fiables.
6. Basada en la mejor informacin disponible: Los inputs del proceso de
gestin de riesgos estn basados en fuentes de informacin como la experiencia,
la observacin, las previsiones y la opinin de expertos.
7. Adaptarse al entorno: Hecha a medida de la propia organizacin, alineada
con su contexto externo e interno y con su perfil de riesgo.
8. Considerar factores humanos y culturales: Reconoce la capacidad,
percepcin e intenciones de la gente, tanto externa como interna que pueda
facilitar o dificultar la consecucin de los objetivos de la organizacin.
9. Ser transparente, inclusiva, y relevante: La apropiada y oportuna
participacin de los grupos de inters y, en particular, de los responsables a todos
los niveles, deben asegurar que la gestin del riesgo permanece relevante y
actualizada.
10. Dinmica, sensible al cambio, e iterativa: La organizacin debe velar
para que la gestin de riesgos detecte y responda a los cambios de la empresa.
Conocer como ocurren los acontecimientos externos e internos, cambio del
contexto, nuevos riesgos que surgen y otros que desaparecen.
11. Facilitar la mejora continua de la organizacin: Las organizaciones
deberan desarrollar e implementar estrategias para mejorar continuamente, tanto
en la gestin del riesgo como en cualquier otro aspecto de la organizacin.

VENTAJAS DE TRABAJAR BAJO PROCESOS

Entre las ventajas que supone el enfoque en procesos en una gestin de una
empresa se destacan las siguientes:
Reconocimiento de las cohesiones de las actividades entre los distintos
puestos de trabajos que hay en una organizacin.
Examinar y comprender la incidencia de cada etapa o actividad relacionado
con la satisfaccin de los clientes, tanto internos como externos.
Determinar ordenadamente las actividades fundamentales para el logro de
los objetivos definidos.
Expresar las obligaciones y responsabilidades para llevar la gestin de las
actividades que sirven de base de cada proceso.
De este modo, la principal ventaja del enfoque basado en procesos en el Sistema
de Gestin de la Calidad, reside en lograr la gestin y control de cada una de las
interacciones entre los procesos y las jerarquas funcionales de la organizacin.