Alur Proses Komplain

Komplain Pasien

Komplain Komplain Langsung ke Melalui Media Lain Melalui

Dalam Jam Luar Jam bagian (telpon, Sms, media sosial
Kerja kerja Informasi kuesioner, E-Mail) dan massa

Petugas menerima Petugas menerima Petugas Informasi Bag Bidang

komplain dan komplain dan minta waktu ke Terkait di
melaporkan melaporkan pasien untuk mencari Morning Meeting
kepada atasan kepada atasan jawaban
langsug langsung Forum Rapat
Petugas Informasi membahas
Menyampaikan ke komplain
Atasan langsung Minta bantuan ke bagian terkait
memproses Perawat pengawas Menyampaikan
komplain pasien ke KaBag/Kabid
terkait untuk
Berkoordinasi tindak lanjut
Seles Sto dengan Unit.
ai p Terkait

Tidak
selesai

Meminta pasien
mengisi form komplain
dan menyerahkan ke
bagian informasi

Petugas Informasi Masalah Medis Oleh

meminta jawaban ke
manajemen hari itu
juga
Kabid Pelayanan
Keperawatan dan Non
Medis oleh Kabag, Ka.
Bid Terkait

Petugas Informasi
Menyampaikan jawaban ke
pasien/kel

Bagian informasi
menyerahkan dokumentasi
komplain
Ke petugas komplain

Setiap komplain menjadi

acuan perbaikan di RS