TCNICAS BSICAS DE DIGITACIN

1. Consulte el tema de higiene y seguridad en los equipos de trabajo, realice un

resumen y guarde en su portafolio de evidencias.
HIGIENE Y SEGURIDAD EN LOS EQUIPO DE TRABAJO.
Las normas bsicas de seguridad y salud en los centros de trabajo condicionan de
forma significativa las condiciones generales de trabajo y son un conjunto de
medidas destinadas a proteger la salud de los trabajadores, prevenir accidentes
laborales y promover el cuidado de la maquinaria, herramientas y materiales con
los que se trabaja. Las condiciones de Higiene y Seguridad en el trabajo se
aplican a todo el territorio, a todos los establecimientos, a los puestos de trabajo, a
las maquinarias, a Los elementos o procedimientos que se utilicen.
Higiene
Conjunto de normas y procedimientos tendientes a la proteccin de la integridad
fsica y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de salud inherentes a
las tareas del cargo y al ambiente fsico donde se ejecutan. Est relacionada con
el diagnstico y la prevencin de enfermedades ocupacionales a partir del estudio
y control de dos variables: el hombre y su ambiente de trabajo, es decir que
posee un carcter eminentemente preventivo, ya que se dirige a la salud y a la
comodidad del empleado, evitando que ste enferme o se ausente de manera
provisional o definitiva del trabajo. Conforma un conjunto de conocimientos y
tcnicas dedicados a reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del
ambiente, psicolgicos o tensinales, que provienen, del trabajo y pueden causar
enfermedades o deteriorar la salud.
Seguridad
Conjunto de medidas tcnicas, educacionales, mdicas y psicolgicas empleados
para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del
ambiente y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de
implementacin de prcticas preventivas.
Segn el esquema de organizacin de la empresa, los servicios de seguridad
tienen el objetivo de establecer normas y procedimientos, poniendo en prctica los
recursos posibles para conseguir la prevencin de accidentes y controlando los
resultados obtenidos. El programa debe ser establecido mediante la aplicacin de
medidas de seguridad adecuadas, llevadas a cabo por medio del trabajo en
equipo.
Objetivos:

Eliminar las causas de las enfermedades profesionales

Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas
enfermas o portadoras de defectos fsicos
Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones
Mantener la salud de los trabajadores
 Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de trabajo.

1.1 Con sus propias palabras explique el concepto de alistamiento del puesto de
trabajo.
ALISTAMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO
El puesto de trabajo es el lugar que un trabajador ocupa cuando desempea una
tarea. Puede estar ocupado todo el tiempo o ser uno de los varios lugares en que
se efecta el trabajo. Algunos ejemplos de puestos de trabajo son las cabinas o
mesas de trabajo desde las que se manejan mquinas, se ensamblan piezas o se
efectan inspecciones; una mesa de trabajo desde la que se maneja un
ordenador; una consola de control; etc.
Es importante que el puesto de trabajo est bien diseado para evitar
enfermedades relacionadas con condiciones laborales deficientes, as como para
asegurar que el trabajo sea productivo. Hay que disear todo puesto de trabajo
teniendo en cuenta al trabajador y la tarea que va a realizar a fin de que sta se
lleve a cabo cmodamente, sin problemas y eficientemente.

Si el puesto de trabajo est diseado adecuadamente, el trabajador podr

mantener una postura corporal correcta y cmoda, lo cual es importante porque
una postura laboral incmoda puede ocasionar mltiples problemas, entre otros.

Mantener tu rea de trabajo limpia y organizada puede tener un gran efecto en tu

productividad, concentracin y habilidad para encontrar lo que necesitas. Es
posible que te sorprenda con cuanta ms eficiencia podrs trabajar despus de
despejar tu escritorio desorganizado. Todo lo que necesitas es un poco de tiempo,
disciplina para deshacerte de las cosas innecesarias y un sistema para asegurarte
de que todo est en su lugar.

Pasos para alistar un puesto de trabajo:

Encender equipos

Limpiar el escritorio

Alistar los implemento y tiles que vayas a utilizar

Coloca las cosas que usas con frecuencia en los cajones fciles de acceder

Guarda las cosas que no usas.

Mantn a la mano las cosas ms esenciales.

 Mantn bajo control el rea de trabajo compartido.

1.2 Indique los aspectos que se deben tener en cuenta para el cuidado de equipos
y de informacin.
CUIDADOS DE EQUIPOS
La limpieza y la pulcritud son dos caractersticas que debe tener todo trabajo, un
adecuado mantenimiento de los equipos de cmputo (trabajo) y de elementos y
tiles, es indispensable para que estos den el mximo rendimiento y permiten la
efectividad y productividad de los trabajos.
Cuidados con equipos:
Limpieza
Temperatura adecuada
No consumir alimentos ni bebidas cerca de la computadora y equipos de
trabajo
Cuidado al encender o apagar
Verificar la no presencia de virus
Operar las maquinas con las manos limpias
No golpearla
No manipular el equipo mojado
Instalacin elctrica adecuada
Mantenimiento de forma regular y correcta

Estos son algunos de los cuidados bsicos hacia nuestro equipo.

Monitor

1. Los expertos recomiendan no limpiarlos con paos de agua, ya que pueden

daarse leve o gravemente por la humedad. Para ello hay productos
especiales de limpieza, kits para limpiar monitores que utilizan productos
voltiles para aflojar, y franelas suaves para remover y no rayar.

2. No debes desconectar el monitor mientras el CPU est encendido, ni

retirarlo de la salida VGA de la tarjeta de vdeo. Esto podra daar tanto el
monitor como la torre.

3. Es muy importante tener el monitor conectado a tierra para evitar que las
descargas elctricas generen inconvenientes. La patita del medio del
 enchufe, tiene que llegar a una varilla enterrada en la tierra, esta varilla se
conoce como jabalina.

La torre o CPU

1. Evita abrirla, moverla y tenerla en espacios reducidos, con bajo caudal o

movimiento de aire, el cual es necesario para la correcta refrigeracin del
equipo. Lo mejor es tenerla en un lugar semi-elevado.

2. No le coloques objetos magnticos tales como telfonos, parlantes grandes

o imanes muy cerca de la torre, porque podras daar alguno de sus
pequeos componentes. Los parlantes normales estn hechos para no
repercutir en ste mbito.

3. Apaga el equipo cuando no lo vayas a usar por perodos prolongados de

tiempo y si es posible, cbrelo con alguna manta o cobertor de nylon.

Teclado

1. Est prohibido comer y/o beber encima del teclado, ya que debe de estar
limpio para poder funcionar correctamente.

2. No los limpie con cualquier cosa hmeda; los teclados se limpian tanto con
pequeas aspiradoras para absorber el polvo, ya que que es moderada, no
100% efectiva, pero ayuda.

3. Desconectar el teclado de forma repentina, mientras est conectado al CPU

encendido podra hacer que funcione mal, o peor, dejarlo inoperativo,
debido al cambio de voltaje.

Mouse

1. Golpear o mojar el mouse puede dejarlo inservible, ya que contiene piezas

muy pequeas y propensas a dejar de operar, debido a que estn
prcticamente al descubierto.

2. Es recomendable utilizar un pad, que es una especie de alfombra para el

mouse, permite un mejor manejo del mismo y que se acumule polvo en el
lser.

Bocinas

1. A diferencia de lo que podemos pensar, tenerlas todo el tiempo con el

volumen al mximo hace que se deterioren con mayor rapidez.
 2. Cuide no tirar los parlantes, ya que muchas veces, estn apenas soldados y
pueden romperse y comenzar a funcionar de una psima forma.

Atencin a virus

En promedio, de 25 computadoras que se analizan al mes en empresas y

servicios domsticos, al menos 20 tienen virus troyanos y malwares, adems la
mayora se infectaron al descargar programas de juegos o visitar pginas
pornogrficas y de pelculas online.

Antivirus, factor importante

Las tabletas, laptops, telfonos inteligentes y computadoras de escritorio son

herramientas indispensables en nuestros das; sin embargo, cuando comienzan a
trabajar ms lento los procesos atrasan aplicaciones y programas o insertan
cantidades masivas de publicidad sin autorizacin del usuario es probable que
estn siendo vctima de los virus informticos.

El software maliciosos que normalmente descomponen las computadoras o

telfonos son los troyanos o malwares y cada uno afecta de manera diferente;
sin embargo, comparten la misma misin: daar y robar informacin.

CUIDADOS CON LA INFORMACIN

Soportes documentales

Son los medios en los cuales se contiene informacin, estos varan segn los
materiales y la tecnologa que se emplea. Adems de los archivos en papel
existen los archivos audiovisuales, fotogrficos, flmicos, informticos, orales y
sonoros. El trmino conservacin, en el mbito de los archivos y bibliotecas,
hace referencia a todas aquellas medidas destinadas a proteger adecuadamente
los documentos, con el fin de prolongar su utilizacin en condiciones ptimas
durante el mayor tiempo posible.

Es necesario prevenir al mximo situaciones de riesgo que puedan presentarse en

los soportes documentales y locales para los archivos por lo cual es necesario
tener en cuenta:

Las instalaciones elctricas deben ser mnimas y deben estar bien

acondicionadas.
La luz artificial aconsejable es la incandescente.
No utilizar aguas para lavar los pisos.
La ubicacin de las carpetas, cuando se utilicen estantes, debe quedar
ajustada para evitar malformaciones.
Los romos de gran tamao deben ubicarse horizontalmente.
 Los planos y mapas se deben guardar en mapoteca.
No utilizar materiales metlicos como ganchos, clips, alfileres, ganchos
mariposas
No hacer anotaciones sobre documentos originales
Tratar de no doblar los documentos
Fotocopiar los originales de los fax para archivarlos
No utilizar cinta pegante comercial para las reparaciones menores

La unidad de conservacin de documentos en una biblioteca es el espacio en

donde se desarrolla la gestin, administracin y ejecucin de los diferentes
procesos de conservacin que debe aplicar la biblioteca para la preservacin en el
tiempo de los
documentos que posee, sean stos en soporte de papel, audiovisuales o
electrnicos.

1.3 Explique con sus propias palabras las clases de mantenimiento.

CLASES DE MANTENIMIENTO

Mantenimiento Correctivo

Es el conjunto de tareas destinadas a corregir los defectos que se van

presentando en los distintos equipos y que son comunicados al departamento de
mantenimiento por los usuarios de los mismos.

Que corrige los defectos o averas observados.

- Mantenimiento correctivo inmediato: Es el que se realiza inmediatamente de

percibir la avera y defecto, con los medios disponibles, destinados a ese fin.

- Mantenimiento correctivo diferido: Al producirse la avera o defecto, se produce

un paro de la instalacin o equipamiento de que se trate, para posteriormente
afrontar la reparacin, solicitndose los medios para ese fin.

Mantenimiento Preventivo

Es el mantenimiento que tiene por misin mantener un nivel de servicio

determinado en los equipos, programando las intervenciones de sus puntos
vulnerables en el momento ms oportuno. Suele tener un carcter sistemtico, es
decir, se interviene aunque el equipo no haya dado ningn sntoma de tener un
problema. Como el destinado a garantizar la fiabilidad de equipos en
funcionamiento antes de que pueda producirse un accidente o avera por
deterioro. En el mantenimiento preventivo podemos ver:
- Mantenimiento programado: como el que se realiza por programa de
revisiones, por tiempo de funcionamiento, kilometraje, etc.

- Mantenimiento predictivo: que realiza las intervenciones prediciendo el

momento que el equipo quedara fuera de servicio mediante un seguimiento de
su funcionamiento determinando su evolucin, y por tanto el momento en el
que las reparaciones deben efectuarse.

- Mantenimiento de oportunidad: que es el que aprovecha las paradas o

periodos de no uso de los equipos para realizar las operaciones de
mantenimiento, realizando las revisiones o reparaciones necesarias para
garantizar el buen funcionamiento de los equipos en el nuevo periodo de
utilizacin.

- Mantenimiento de actualizacin: cuyo propsito es compensar la obsolescencia

tecnolgica, o las nuevas exigencias, que en el momento de construccin no
existan o no fueron tenidas en cuenta pero que en la actualidad si tienen que
serlo.

Mantenimiento Predictivo: Es el que persigue conocer e informar

permanentemente del estado y operatividad de las instalaciones mediante el
conocimiento de los valores de determinadas variables, representativas de tal
estado y operatividad. Para aplicar este mantenimiento, es necesario identificar
variables fsicas (temperatura, vibracin, consumo de energa, etc.) cuya variacin
sea indicativa de problemas que puedan estar apareciendo en el equipo. Es el tipo
de mantenimiento ms tecnolgico, pues requiere de medios tcnicos avanzados,
y en ocasiones, de fuertes conocimientos matemticos, fsicos y/o tcnicos.

Mantenimiento Cero Horas (Overhaul): Es el conjunto de tareas cuyo objetivo es

revisar los equipos a intervalos programados bien antes de que aparezca ningn
fallo, bien cuando la fiabilidad del equipo ha disminuido apreciablemente de
manera que resulta arriesgado hacer previsiones sobre su capacidad productiva.
Dicha revisin consiste en dejar el equipo a Cero horas de funcionamiento, es
decir, como si el equipo fuera nuevo. En estas revisiones se sustituyen o se
reparan todos los elementos sometidos a desgaste. Se pretende asegurar, con
gran probabilidad un tiempo de buen funcionamiento fijado de antemano.

Mantenimiento En Uso: es el mantenimiento bsico de un equipo realizado por

los usuarios del mismo. Consiste en una serie de tareas elementales (tomas de
datos, inspecciones visuales, limpieza, lubricacin, reapriete de tornillos) para las
que no es necesario una gran formacin, sino tal solo un entrenamiento breve.
Este tipo de mantenimiento es la base del TPM (Total Productive Maintenance,
Mantenimiento Productivo Total).
2. Consulte las clases de soportes para digitar de acuerdo a la tecnologa
empleada y guarde en su portafolio de evidencias.

CLASES DE SOPORTES PARA DIGITAR DE ACUERDO A LA TECNOLOGA

EMPLEADA
MAQUINAS MANUALES O MECNICAS
Es un dispositivo mecnico, electromecnico o electrnico, con un conjunto de
teclas (llamadas tipos) que, al ser presionadas, imprimen caracteres en un
documento, normalmente papel. Las partes bsicas de una mquina de escribir
son: tabulador, armazn, timbre marginal, teclado, palanca, carro, rodillo,
espaciador, tecla de retroceso, saltador marginal, fijadores de papel y cinta
entintada.

Las mquinas de escribir actualmente estn en desuso y han sido totalmente

sustituidas por los ordenador, que son muchos ms rpidos y tienen muchas ms
funciones que ellas.

MAQUINAS ELCTRICAS Y ELECTRNICAS

Elctricas
Se utilizan desde 1925 y la International Business Machines Corporation (IBM) ha
llevado a cabo un papel muy importante en este campo. En estas mquinas el
trabajo de levantar la lnea de linotipia y golpearla contra la cinta se realiza por un
mecanismo accionado a motor, as como el retorno del carro a la derecha y el
desplazamiento del rodillo al final de la lnea. Puesto que las teclas se utilizan slo
para poner en marcha el mecanismo elctrico, la presin empleada por el
operador es mucho menor que en las mquinas de escribir convencionales y,
como resultado, el operador puede escribir ms rpidamente y con menos fatiga.
Otra ventaja importante es que la impresin, o presin, de cada letra es
completamente uniforme.
Hay mquinas de escribir elctricas que permiten la correccin de errores y el
justificado automtico o alineacin uniforme del margen derecho, que suministran
caracteres de idiomas y alfabetos extranjeros, que mecanografan ciertas palabras
con una sola tecla, que tienen cintas con rendimiento uniforme y letras imborrables
y que estn provistas de esferas de caracteres intercambiables que suministran
diversos tipos de letra, tales como itlicas o cursivas.

Electrnicas
Este tipo de maquinas se caracterizan por tener adems de un motor elctrico,
circuitos impresos, capacidad de guardar informacin al poseer una memoria,
atributos de impresin y apagado, tabulacin automtica, programacin para el
cambio de lnea, centrado de ttulos, subrayado, opciones de diseo de pagina o
establecimiento de mrgenes, etc. Podra decirse que eran esencialmente
procesadores de texto, con grandes ventajas.

3. Consulte y archive en su portafolio de evidencias.

3.1 Definicin de ergonoma

La ergonoma es una disciplina cientfica de carcter multidisciplinar, que estudia
las relaciones entre el hombre, la actividad que realiza y los elementos del sistema
en que se halla inmerso, con la finalidad de disminuir las cargas fsicas, mentales
y psquicas del individuo y de adecuar los productos, sistemas, puestos de trabajo
y entornos a las caractersticas, limitaciones y necesidades de sus usuarios;
buscando optimizar su eficacia, seguridad, confort y el rendimiento global del
sistema. Para el caso de un Agente Contact Center, seguridad en la relacin de
elementos hombre-mquina-ambiente.

3.2 Objetivos de la ergonoma

El objetivo que siempre busca la ergonoma, es tratar de mejorar la calidad de vida
del usuario, tanto delante de un equipo de trabajo como en algn lugar domstico;
en cualquier caso este objetivo se concreta con la reduccin de los riesgos
posibles y con el incremento del bienestar de los usuarios. La intervencin
ergonmica no se limita a identificar los factores de riesgo y las molestias, sino
que propone soluciones positivas que se mueven en el mbito probable de las
potencialidades efectivas de los usuarios, y de la viabilidad econmica que
enmarca en cualquier proyecto. El usuario no se concibe como un objeto a
proteger sino como una persona en busca de un compromiso aceptable con las
exigencias del medio.

Aunque existen diferentes clasificaciones de las reas donde interviene el trabajo

de los ergonomistas, en general podemos considerar las siguientes
- Antropometra
- Biomecnica y fisiologa
- Ergonoma ambiental
- Ergonoma cognitiva
- Ergonoma de diseo y evaluacin
- Ergonoma de necesidades especficas
- Ergonoma preventiva

3.3 Posicin correcta frente al computador

Si el puesto de trabajo est diseado adecuadamente, el trabajador podr
mantener una postura corporal correcta y cmoda, lo cual es importante porque
una postura laboral incmoda puede ocasionar mltiples problemas, tales como:
- Lesiones en la espalda
- Aparicin o agravacin de una LER
- Problemas de circulacin en las piernas
- Problemas de visin

Las principales causas de esos problemas son:

- Asientos mal diseados

- Tener que alargar demasiado los brazos para alcanzar los objetos
- Iluminacin insuficiente que obliga al trabajador a acercarse demasiado a las
piezas.
Por lo tanto para evitar adems de esto, estado de cansancio y fatiga, se
recomienda:
- Mantener una distancia frente al monitor entre 40 y 60cm de la imagen.
- Mantenerse erguido y relajado.
- Espalda superior inclinada hacia adelante, parte inferior de la espalda rozando
el espaldar de la silla.
- Hombros nivelados.
- Brazos separados del cuerpo.
- Cabeza levantada inclinada hacia la lectura del texto.
- Pies descansados totalmente en el suelo.
- Manos sobre el teclado, dedos curvos rozando el teclado sin apoyar las
muecas en el borde del teclado.

4. Con su equipo de trabajo consulte.

4.1 Puesto de trabajo

5. desempea una tarea. Puede estar ocupado todo el tiempo o ser uno de los
varios lugares en que se efecta el trabajo. Algunos ejemplos de puestos de
trabajo son las cabinas o mesas de trabajo desde las que se manejan
mquinas, se ensamblan piezas o se efectan inspecciones; una mesa de
trabajo desde la que se maneja un ordenador; una consola de control; etc.
6. Es importante que el puesto de trabajo est bien diseado para evitar
enfermedades relacionadas con condiciones laborales deficientes, as como
para asegurar que el trabajo sea productivo. Hay que disear todo puesto de
trabajo teniendo en cuenta al trabajador y la tarea que va a realizar a fin de que
sta se lleve a cabo cmodamente, sin problemas y eficientemente.
El puesto de trabajo es el lugar que un trabajador ocupa cuando

6.1 Condiciones del puesto de trabajo

6.2 Definicin de transcripcin
6.3 Tipos de transcripcin
6.4 Recomendaciones e instrucciones para la digitacin
6.5 Concepto de habilidad, destreza, velocidad y precisin