E -C O M M E R C E 2.0.

C M O M O N T A R SU P R O P IO N E G O C IO D E C O M E R C IO E L E C T R N IC O

JU AN JO R A M O S
E -C O M M E R C E 2.0.

C O M O M O N T A R SU P R O P IO N E G O C IO D E C O M E R C IO E L E C T R N IC O

Publicado por Juan Jos C. Ram os en Sm ashw ords

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N DICE DE CO N TEN IDO S

i . Una breve introduccin al E-Com m erce

2. Gestores de contenido para E-Com m erce

3. Cm o crear una tienda on-line con W ordPress

d. Creacin de tiendas virtuales con Drupal

q. E-Com m erce con loom la

6. C m o mejorar las conversiones en sitios de E-Com m erce

7. S E O para sitios de E-Com m erce

8 C m o vender productos en Am azon

q. C m o enviar productos a G oogle Shopping

io . Pasarelas de pago para com ercio electrnico

n . Soluciones externas para com ercio electrnico

12 . H erram ientas para mejorar la atencin al cliente

Sobre el autor
i. UNA BREVE IN T R O D U C C IO N AL E-COM M ERCE

El E-Com m erce o co m ercio electrnico es, a da de hoy una de las vas preferidas

por los co nsum id o res para realizar su s co m p ras. El com ercio electrnico ha

perm itido a m u ch as em presas alcanzar, con inversiones eco n m icas m n im as,

ventajas co m petitivas hasta hace poco tiem po im pensables.

Entendem os el com ercio electrnico com o las transacciones com erciales efec

tuadas por va electrnica, utilizando la tecnologa de intercam bio de datos, proto

colos seguros y servicios de pago electrnico.

La invencin de la World Wide Web por parte de T im Berners-Lee, la popularizacin

a nivel m u nd ial de Internet en 19 94 y la introduccin en ese m ism o ao del cifrado

de seguridad S S L son los hitos que catapultaron la popularidad del com ercio elec

trnico. A finales de la dcada de los 90, ya eran m uchas las em presas que

ofrecan su s bienes y servicios a travs de la W eb.

El E-Com m erce ha cam biad o para siem pre los m odelos tradicio nales de negocio y

su volum en de crecim iento sigue im parable.

D ebido a la relativam ente baja inversin econm ica que requiere, el E-com m erce es

una gran alternativa de em p rend im iento en Internet. A sim ism o , el com ercio elec

trnico se ha convertido es una ram a fundam ental de los negocios con base off-

line que posibilita abrir nuevos m ercados y llegar a nuevos clientes en todo el m u n

do.

El xito de todo em prend im iento de E-com m erce pasa invariablem ente por estable

cer un plan de negocio detallado que incluya unos objetivos y m etas realistas. Ele

gir el nicho de m ercado adecuado (herram ientas com o Coogle Trends y Coogle Key-

word Planner nos perm itirn descubir tendencias de dem anda e identificar oportu

nidades de negocio) y la prom ocin intensiva o n-line (en buscadores y redes so

ciales, fundam entalm ente) de nuestra tienda sern dos factores clave que propi

ciarn el triunfo de nuestro com ercio electrnico.

A todo ello hay que a ad ir la eleccin del nom bre de d o m in io correcto, del software

y las herram ientas adecuadas, a s com o la inversin de toda la dedicacin que nue

stro proyecto requiere.

2. GESTORES DE CO N TEN ID O PARA E-COMMERCE

Aunque no es necesario contar con un alojam iento propio para vender nuestros

productos en Internet (Ver captulos 6 y 9), sin duda es la opcin m s recom end

able si querem os tener control absoluto sobre nuestro negocio de E-com m erce.

Para ello tendrem os que contratar un alojam iento para nuestra tienda en un servi

dor com partido o dedicado con alguna de las num erosas em presas de web hosting

disp o n ib le s. Este hosting no debe lim itarse a ser un m ero espacio donde alojar el

sitio web de la tienda, sin o que debe proporcionar una serie de caractersticas tc

nicas que perm itan la in stalaci n de nuestra plataform a y el correcto fun

cionam iento del com ercio en el servidor, siend o los requisitos m n im o s:

Bases de datos d in m icas (M yS Q L o anlogas)

Lenguajes d in m ico s de program acin (PH P , C G I, R u b L.)

Certificados de encriptacin S S L para transacciones y conexiones seguras.

A dem s, m uch os servicios de alojam iento web cuentan con la posibilidad de auto-

instalacin de los gestores de contenido m s populares.

La oferta en este sentido es m uy am plia, por lo que debem os elegir cu id a

dosam ente nuestro proveedor de alojam iento en base a nuestos objetivos y necesi

dades de negocio.

Existen en el m ercado num erosas alternativas en cuanto a herram ientas para la

creacin de sitio s de com ercio electrnico. Por su gratuidad resultan especial

mente interesantes los gestores de contenido (Conten M anagem ent Systems o

C M S ) de cdigo abierto para E-Com m erce. Se trata de software creado de forma

desinteresada por una co m unidad de program adores y desab o llado res que per

m iten una gran capacid ad de adaptacin a cualquier necesidad de negocio que

opere o n-line. Se trata de sistem as escalables segn el crecim iento de nuestro

negocio que van a perm itirnos un gran ahorro de coste econm ico. A
co ntin uacin , abundarem os en algunos de los m ejores gestores de contenido de

cdigo abierto especficos para com ercio electrnico.

Magento

Plataform a de cdigo abierto y arquitectura m odular para com ercio electrnico que

ofrece una gran flexibilidad y control sobre nuestra tienda.

A dem s de su excelente diseo, una de las caractersticas m s interesantes de M a

gento es la capacidad de generar y ad m in istrar m ltiples tiendas; esto es, la p o si

bilidad de gestionar m ltiples sitios web y tiendas desde un slo panel de ad m in is

tracin.

M agento perm ite a los ad m inistrad ores de la tienda gestionar tiendas en diferentes

direcciones URL y d o m in io s geolocalizados, m ostrar los productos en diferentes

idio m as en una m ism a U RL y otras funciones que lo convierten en un C M S idneo

si querem os am p liar nuestro m ercado a otros pases.

A dem s de in clu ir m s de 50 m d ulos de pago, M agento integra Google Website

O plim izer, herram ienta de Google para la prueba y optim izacin de sitio s web. M a

gento incluye tam bin analticas de trfico e inform es de ventas. Los sitio s con M a

gento estn op tim izad o s para buscadores y soportan la creacin y gestin de

cupones para descuentos y prom ociones. Las funcionalidades de la plataform a

son am p liab les m ediante un gran rango de m dulos d ispon ibles, tanto gratuitos

com o de pago, y que podem os encontrar en w w w .m agentocom m erce.com /

m a gen to -co n nect/.

El servidor que aloje el software de M agento requiere, para su correcta instalacin y

funcionam iento, de Linux x86 o X86-64 , Apache 1.3.x , 2.0.x o 2.2.x y de bases de

datos M yS Q L 4 .1.2 0 o superior.

Magento, d isp o n ib le para su descarga gratuita en w w w .m agentocom m erce.com /

dow nload. est d isp o n ib le en dos versiones: Com m unity y Enterprise, siendo la
prim era la versin de cdigo abierto m ientras que la segunda es una versin de pa

go por soporte.

G ra cia s a su m odelo escalable, M agento est especialm ente indicado para com er

cio s de tam ao m edio o grande.

O penCart

C o n un panel de usuario muy bien diseado, O p en C art es uno de los C M S para E-

Com m erce de m anejo m s sencillo e intuitivo. U na vez instalado el software en nue

stro servidor tan s lo tendrem os que elegir la plantilla que m ejor se adapte a nue

stro negocio y a ad ir productos para co m enzar a vender productos tangibles o

digitales.

Se trata de una so luci n de cdigo abierto m uy til para pequeos y m edianos

negocios que requieran de una herram ienta flexible y p e rso n aliza b a sin excesivas

co m plicacion es tcnicas. O pen C art nos perm ite aadir de form a ilim itada cuantos

productos, pginas, fabricantes y categoras deseem os. El C M S genera pginas

optim izadas para m otores de bsqueda y perm ite Check O ut sin registro (G uesl

CheckO ut).

El sistem a, m o d ular y m ultilenguaje, genera inform es de ventas, facturas im p rim

ibles, cupones de descuento e incluye una prctica herram ienta para el clculo de

los gastos de envo segn peso.

En cuanto a m dulos de pago, O p en C art incluye por defecto pasarelas para

2Checkout, LiqPay, W orldPay, A uthorize.N et, M oneybookers, PayPal, SagePay,

eW ay,PayPoint, Paymate, AlertPay, cheque, transferencia bancaria y pago contra

reem bolso. Existen m dulos ad icio nales para am p liar las citadas opciones.

Para la instalacin de O penCart, nuestro servicio de alojam iento web debe contar

con un servidor preferiblem ente Apache, P H P y base de datos M ySQ L, a s com o

servicios C url y Fsock habilitados en el hosting.

O penCart, que ofrece soporte y actualizaciones sin cargo alguno, puede descar

garse desde su web oficial: w w w .opencart.com . Es posible ver una dem ostracin

en vivo de O p en C art en la direccin w w w .opencart.com /

index.p hp?ro ute=dem onstration/dem o nstratio n .

Prestashop

Prestashop es un software de cdigo abierto para com ercio electrnico realizado en

P H P y M S LQ que se encuentra d isp o n ib le de form a gratuita bajo licencia de O pen

software. Prestashop, que se encuentra d isp o n ib le en 38 id io m a s incluyendo el e s

paol, ha alcanzado una gran popularidad y es usado actualm ente por m uchas

grandes m arcas para su s tiendas on-line.

Prestashop es una com pleta so luci n de E-com m erce, m uy atractiva visualm ente,

que incluye m s de 26 0 funcionalidades que nos perm itirn, entre m uchas otras

co sas, vender productos fsico s o descargables, realizar un seguim iento de los

productos co m prados, clasificar los productos por diferentes criterios, gestionar

ofertas y descuentos, em itir facturas, exportar nuestros productos sobre Ebay,

im portar ficheros C S V , ad m itir com entarios de los clientes sobre los productos e

in clu so im plem entar program as de afiliacin y fidelidad.

Una de las grandes ventajas de Prestashop es la po sibilidad de crear categoras,

subcategoras y productos ilim itad o s con infinitas variaciones y atributos. En cuan

to al S E O u o p tim izaci n para m otores de bsqueda hay que sealar que

Prestashop resulta muy am igable para buscadores gracias a su s direcciones URL

sim p lificad a s, su stemap para G oogle y a la po sibilidad de definir las m eta eti

quetas (ttulo, d escripcin y keywords) de cada pgina de la tienda.

La instalacin bsica de Prestashop incluye m dulos de pago ya integrados para

Paypal, M oneyBookers y Google W allet, a s com o para otras plataform as de pago

com o C ashTicket, PaySafeCard o H iPay. Tam b in podem os recibir los pagos m edi

ante transferencia bancaria o cheque. Si necesitam os otras pasarelas de pago

podemos instalar mdulos adicionales.

El software de Prestashop puede descargarse gratuitam ente desde su web oficial

fw w w .D restashop.com /esJ. Para instalar Prestashop bajo nuestro propio do m inio,

el servidor web debe cu m p lir unos m n im o s requisitos tcnicos, a saber:

Servidor Apache 1.3 o posterior

IIS 6 o posterior

P H P 5 or posterior

M yS Q L 5 o posterior

Sistem a operativo Linux, Unix o W indow s

Prestashop cuenta con un m arketplace oficial cuya versin en espaol se encuentra

en la direccin h ttp ://ad d o n s.p re stash o p .co m , y desde donde es posible descar

gar plantillas profesionales, logotipos y m dulos adicio nales para aadir fun cio nal

idades extra a nuestra tienda on-line. Existen cientos de m dulos y tem as tanto

gratuitos com o de pago. Entre los ltim os resultan m uy interesantes los m dulos

Wordpress Sync, que perm ite integrar un blog en nuestra tienda.; Google M erchant

Center, que nos perm ite enviar nuestro feed de productos a G oogle Shopping y

Facebook Fan Coupon, que nos perm ite regalar un cupn de descuento a todos

aquellos clientes que se hagan fans de nuestra pgina de Facebook con objeto de

aum entar nuestra co m unidad de seguidores en la red rocial.

Prestashop es especialm ente recom endable para negocios de tam ao pequeo-

m edio.

O sCo m m erce

O sC o m m e rce es otro de los paquetes de software de cdigo abierto m s utilizado

para com ercio electrnico, si bien su diseo ha quedado algo obsoleto respecto a

los C M S para E-com m erce m s recientes.

Desde su panel de ad m inistraci n podrem os gestionar una tienda virtual en varios

idio m as, organizando nuestros productos, categoras y listas de clientes. O sC o m -

m erce soporta transacciones en cualquier divisa, y puede vender productos fsicos

o descargas digitales. El sistem a est preparado para aceptar Authorize.net, tarjetas

de crdito, iPaym ent, N O C H E X , PayPal, 2Checkout, PSiG ate, SEC Pay, cheques,

transferencias bancarias y contrareem bolso com o sistem as de pago.

En las tiendas realizadas con este gestor de contenidos, los clientes pueden ver en

todo m om ento su historial de com pras y el estado exacto de su s pedidos.

El CM S puede descargarse gratuitam ente desde la direccin

w w w .o sco m m erce.co m /so lu tio n s/o sco m m erce. Las funciones de la instalacin

bsica en servidor de O sC o m m e rce pueden am pliarse de m anera escalable segn

nuestras necesidades especficas con los m dulos disp o n ib les en h tto ://

ad d o n s.o sco m m e rce .co m /. En el directorio de tiendas on-line realizadas con

O sC o m m e rce h tto ://sh o p s.o sco m m e rce .co m ) pueden verse m iles de ejem plos

en vivo.

O sC o m m e rce puede instalarse en servidores W indow s, Linux, Unix y M acO S, re

quiriendo al m enos la versin 4 de P H P y la 3 de M yS Q L para funcionar.

A dem s de los gestores de contenido com entados, podem os encontrar otros m u

chos C M S para E-com m erce tales com o ZenC art, Ubercart, Freeway, Tom atoCart y

O sC S S . C o m o verem os a continuacin, existen otros gestores de contenido que, si

bien no son especficos para com ercio electrnico, pueden funcionar perfec

tamente para nuestros propsitos de E-com m erce gracias a los plugins y exten

siones d isp onibles.

3. C M O CREAR UNA TIENDA O N LIN E CON WORDPRESS

La m ultitud de plugins d isp o n ib les para W ordPress proporcionan funcionalidades

extra a este flexible software de gestin de contenidos caracterizado por su se n

cillez de uso. Con la ayuda de algunas de estas extensiones es posible convertir

este popular C M S para blogging en un potente sitio de com ercio electrnico desde

donde vender productos fsico s o digitales. A continuacin verem os los plugins

m s tiles en este sentido:

W P-Ecom m erce

Sencillo y funcional plugin para E-com m erce que nos perm ite integrar de form a se n

cilla un catlogo o n -lin e de productos y servicios en nuestro sitio sobre W ord

Press. Flexible y m ulti-lenguaje, W P -C o m m erce se adapta con facilidad a otros

plugins y plantillas de W ordPress. El plugin incluye pasarela de pago para Paypal y

G oo gle Checkout. Pueden aadirse pasarelas adicio nales instalando un m dulo

prem ium de pago.

W P-E C o m m e rce est d isp o n ib le gratuitam ente en la siguiente direccin:

h ttp ://d o w nlo ad s.w o rd p ress.0 rg /p lugin/w p -e-co m m erce.3.8 .7-6 .2.zip .

TheCartPress

TheCartP ress se integra a la perfeccin en los sitio s co nstruidos con W ordPress

para dar com o resultado un elegante y funcional com ercio elctronico m u ltiidio m a

para vender productos fsico s y virtuales en m s de 40 lenguas. Este flexible plugin

cuenta con diversos widgets com o carrito de la com pra o diversos m ens de nave

gacin. Sus m u ch as e interesantes funciones incluyen direccio nes U R L am igables

para buscadores, taxonom as personalizables, generador de cupones de descuento

y m ltiples pasarelas de pago. TheCartP ress es adem s com patible con los plugins

ya existentes en el repositorio oficial de W ordPress.

TheCartP ress puede descargarse desde http://w o rd press.org/exten d/

p lu g in s /th e c a rtp re ss/.

JigoShop

Com pleto plugin para funcionalidades de com ercio electrnico especialm ente d is

eado para funcionar con el cdigo de W ordPress. Jigoshop perm ite im plem entar

en pocos m inutos una atractiva tienda o n-line desde la cual podrem os vender todo

tipo de productos, ya sean fsico s o descargables. A travs de su panel de control

es posible crear fcilm ente todas las variaciones y atributos de los productos que

nuestro escaparate requiera. El plugin integra diversas opciones de pago y envo

para perm itir la venta de nuestros productos al m undo entero, a s com o inform es

de pedido y stock. En su sitio web oficial (w w w -iigoshop.com } ofrecen m dulos

adicio nales y plantillas prem ium para otorgar a la tienda on-line una apariencia

totalmente profesional.

JigoShop puede obtenerse de forma gratuita en la siguiente direccin:

h ttp ://d o w n lo ad s.w o rd p re ss.o rg /p lu g in /iig o sh o p .zip .

W ooCom m erce

Exhaustiva so lu ci n para com ercio electrnico con W ordPress cuyo ncleo bsico

es un plugin gratuito de cdigo abierto.

W o o Co m m erce (w o rd p ress.o rg/p lug ins/w o o co m m e rce/)incluye las opciones m s

populares en cuanto a pasarelas de pago y gastos de envo, incluyendo PayPal

estndar (para la aceptacin de tarjetas de crdito y pagos a travs de la cuenta de

PayPal), BA C S, contra reem bolso, tarifa plana de envo, y envo gratis.

El plugin tam bin nos perm ite configurar im puestos, crear cupones de descuento,

generar inform es de inventario y aadir variantes y atributos de los productos, que

pueden ser fsico s o digitales.

Las funciones b sicas ofrecidas por W o o Co m m erce pueden am pliarse con un gran

catlogo de plugins y plantillas de e-com m erce ad icio nales -tanto gratuitas com o de

pago- que pueden encontrarse en w w w .w oothem es.com , a s com o a travs del

repositorio de W ord Press. M erece la pena destacar el plugin 'W P M L M ultilingual

C M S", el cual perm ite convertir nuestro sitio en una tienda m u lti-id io m a, tra

duciendo todo el contenido de la m ism a a los id io m a s deseados, o bien selec

cionando diferentes catlogos para cada idiom a o versin territorial.

4. CREACIN DE TIENDAS VIRTUALES CO N DRUPAL

La flexibilidad y potencia del gestor de contenido D rupal lo convierten en una

plataform a m uy recom endable para im plem entar funciones avanzadas de co m

ercio electrnico. Existen diversos m dulos gratuitos que aportan com pletas so lu

ciones de E-com m erce a la in stalaci n bsica de D rupal.

Drupal Com m erce

El m d ulo Drupal Com m erce perm ite la im plem entacin profesional de com ercios

electrnicos sobre D rupal 7. Su flexible ncleo perm ite la adaptacin de las tiendas

virtuales a cualquier m odelo de negocio. El m dulo nos facilita la creacin de

diversos tipos de producto con atributos personalizables, a s com o la integracin

va API de diversas pasarelas de pago.

M ediante una gran variedad de m d ulos ad icio nales es posible aadir funciones

extra com o cupones de descuento, descarga de archivos, m todos de envo y o p

ciones de cobro va Paypal, cheque, SagePay, G oo gle Checkout o transferencia

bancaria, entre m uchas otras.

D rupal C om m erce necesita al m enos la versin 7 de D rupal a s com o los m dulos

actualizados de Ctools, View s 3.3, Entity A PI, Rules y A ddress feld.

A dem s, es m uy recom endable la instalacin previa del m dulo Com m erce Kick-

start, el cual provee a nuestra instalacin de D rupal de la configuracin bsica para

poner en funcionam iento la tienda con el m dulo Com m erce.

D rupal C om m erce puede descargarse gratuitam ente desde la direccin

h ttp ://d ru p a l.o rg /D ro ie ct/co m m e rce .

E-Com m erce

El m dulo E-com m erce para D rupal 5 y las subsig uientes versiones del C M S
incluye software personalizable para el carrito de la com pra, el cual nos perm itir

vender productos fsico s y tam bin digitales en nuestro sitio. El m dulo genera

recibos y notificaciones por em ail, a s com o inform es detallados del historial de

ventas y transacciones. Tam b in nos perm ite aadir tasas, im puestos o d e s

cuentos, adem s de recibir donativos y pagos peridicos, tiles estos ltim os para

cobrar servicios de su scrip ci n.

El m dulo incluye plagias para pagos a travs de PayPal, Authorize.net, eW AY y

C .O .D , aunque tam bin nos perm ite im plem entar pasarelas de cobro para Google

W allet y tarjetas de crdito.

E-com m erce depende para su ptim o funcionam iento de la in stalaci n previa de

los m d ulos de D rupal View s, Rules, View s Bulk O perations (VBO ) y C hao s tool

suite.

El m dulo e-Com m erce para D rupal se encuentra disp o n ib le para su descarga en la

direccin h ttp ://d ru p a l.o rg /p ro iect/eco m m erce .

Ubercart

Ubercart es otro flexible m dulo que nos perm ite im plem entar una tienda virtual

con un am plio catlogo de productos fcilm ente editables. De funcionalidades

sim ila res a la del m dulo E-Com m erce, cabe destacar que Ubercart incluye inte

gracin con los servicios de envo UPS, FedEx y U SPS.

Ubercart, certificado oficialm ente por Paypal, incluye pasarelas de cobro para el

citado m todo de pago electrnico, incluyendo la m odalidad de Express Checkout,

m ediante la cual los clientes son redirigidos al sitio de Paypal. O tras pasarelas

soportadas son Authorize.net, 2Checkout y Cybersource, entre otras.

Para el correcto funcionam iento de Ubercart es necesario la instalacin previa de

los m dulos Rules, View s, Ctools, Entity API y Entity Token en D rupal 7; y del
mdulo Token en Drupal 6.

El m dulo Ubercart puede descargarse de form a gratuita desde la direccin

h ttp ://d ru p a l.o rg /p ro je ct/u b e rc a rt.

5. E -C O M M E R C E C O N JO O M LA

Podem os co m enzar en pocos pasos nuestro negocio de E-Com m erce instalando en

nuestro servidor una poderosa plataform a de software libre com o Joomla

(w w w .joom la.org) y haciendo uso de las extensiones especficas para com ercio

electrnico d isp o n ib les para este gestor de contenidos.

Joom Shopping

Extensin orientada a im plem entar una tienda o n-line bajo Joomla para vender

cualquier tipo de producto, ya sea fsico o electrnico. Perm ite aadir a las fichas

de producto im genes, vdeos o audios para una descripcin m s rica y atractiva

de cara al cliente y tam bin a los m otores de bsqueda.

Joom Shopping incluye m d ulos para la integracin con pasarelas de pago y la

po sibilid ad de exportar inform es.

Cabe destacar que los sitio s de E-com m erce creados con Joom Shopping, com pat

ible con las versiones 1.5 , 1.6, 1.7, 2.5 de Joom la, estn convenientem ente opti

m izado s para m otores de bsqueda, siendo sta una de su s caractersticas m s

atractivas. O tra de su s interesantes funciones es la de personalizar facturas en

PD F.

Joom Shoppgin est disp onib le para su libre descarga en la direccin

http://w w w .w ebdesigner-profi.de/ioom la-

w e b d e sig n /io o m la-sh o p /d o w n lo ad s.h tm l.

Es posible ver y probar una dem ostracin o n-line del software en funcionam iento

en la U R L w w w .m axx-m arketing.online.de/ioom la-shop .

VirtueM art

Virtuem art es una com pleta so luci n de cdigo abierto para E-Com m erce en Joom

la. Se trata de una suite en P H P de plugins, com ponentes, m dulos y plantillas que

extiende la funcionalidad del popular gestor de contenidos. A travs de su interfaz

web basado en JavaScript podem os a ad ir y gestionar m ltiples productos y

categoras, a s com o a ad ir descuentos al precio de lista, los im puestos

correspondientes y tam bin vender contenidos descargables. El software nos

proporciona adem s com pletos inform es de venta e historiales de pedidos.

Virtuem art facilita la creacin y exportacin de feeds de productos o ptim izado s

para su envo a G oogle Shopping, el buscador de productos de G oogle, a travs

del G oogle M erchant Center.

Virtuem art est d isp o n ib le en varios id io m as e incluye protocolos de encriptacin

(SSL, 128-bit) para transacciones seguras.

En cuanto a m dulos de pago, Virtuem art viene con pasarelas integradas para

Authorize.net, PayPal, 2Checkout, eWay, W orldpay, PayM ate y NoChex. Estas o p

ciones pueden extenderse con m dulos adicionales.

Virtuem art puede descargarse desde la direccin htto://virtuem art.n et/dow n loads .
6. C M O M EJO RAR LAS C O N V E R S IO N E S EN S IT IO S D E E -C O M M E R C E

Una vez co nsigam o s atraer trfico a nuestro sitio de co m ercio electrnico, nuestro

princip al objetivo ser convertir dichos visitantes en clientes. Ese porcentaje de

clientes que term ina com prando es lo se denom ina tasa de conversin y es la prin

cipal m edida del xito de toda tienda online.

A dem s de un d ise o web profesional que in spire confianza en el visitante, la

usabilidad web juega un papel crucial en la tasa de conversin de los sitio s de -

commerce. La im plem entacin de algunos sencillo s cam bio s en nuestra tienda vir

tual puede producir resultados espectaculares e im pedir que el cliente pueda aban

donar el proceso de com pra antes de com pletarla. A continuacin verem os cm o

podem os intervenir en nuestro sitio de E-com m erce para m ejorar la usabilidad y la

conversin.

Reduzca el tiem po de carga del sitio web

Las pginas pesadas son un gran obstculo para la conversin web. Cada segundo

adicional que tarde su pgina en cargar por com pleto puede estar costndole un

valio so cliente, y por tanto, dinero. O p tim ice las im genes de producto de las pgi

nas para reducir su peso y reduzca al m xim o todo el cdigo Flash y JavaScript.

Incorpore una navegacin intuitiva y am igable

La navegacin am igable es esencial para el buen po sicionam iento en buscadores

de la tienda. Por este m otivo, la U RL de la pgina debe indicar claram ente m e d i

ante palabras clave qu es lo que el usuario va a encontrarse en dicha pgina. El

catlogo web debe estar bien organizado en categoras lgicas. Las categoras

principales del com ercio deben estar a un slo clic de la pgina principal. La arqui

tectura web no debe adolecer de un excesivo nm ero de subcategoras o niveles

profundos de navegacin.

Incluir m ens de navegacin m igas de p an o breadcrum bs indicarn en todo m o

m ento al usuario en qu parte o seccin de la tienda se encuentra. Esto es

especialm ente til si el usuario aterriza, procedente de los m otores de bsqueda,

en una pgina interior de su tienda on-line.

Proporcione todos los canales de contacto posibles

Facilitar de forma bien visib le el contacto con la adm inistraci n del negocio on-line

o el servicio de atencin al cliente es crucial para todo sitio serio de com ercio elec

trnico. C ad a cliente prefiere un mtodo distinto de contacto, por lo que ofrecer

diversos canales de contacto le proporcionar a aqul una sensaci n de confianza

y seguridad. El cliente necesita saber en todo m om ento a dnde dirigirse en caso

de dud as o problem as. In clu ir un nm ero de telfono o acceso para chatear en v i

vo (m ediante Skype o servicios com o Advize, por ejem plo) en una parte bien v is

ible de la pgina puede generar sorprendentes efectos positivos sobre su tasa de

conversin gracias a la confianza generada.

Centre cada pgina en un slo producto

C ada pgina del sitio debe enfocarse de m anera clara en un producto o servicio

concreto junto al cual, de m anera prom inente, debe situarse el botn para aadirlo

al carro de la com pra. El diseo de la pgina debe ser lo m s sencillo posible, para

evitar d istraccio nes innecesarias que puedan desviar la atencin del potencial co m

prador.

Incluya opiniones de los usuarios

Incluir las o pinio nes y testim onios de los clientes sobre su s productos o servicios

otorgar a su negocio una m ayor cred ibilidad, ayudando a los visitantes a tom ar su

decisin de com pra. Es un hecho que los usuarios tienen a desconfiar de las tien

das o n-line que carecen de algn sistem a de opini n o puntuacin. Es m ucho

m ejor tener en su sitio web alguna op ini n negativa sobre su s productos que no

tener ninguna op ini n en absoluto. A nim e por tanto a su s visitantes a que

publiquen su s opiniones y testim onios. De este m odo, adem s de generar co nfi

anza, obtendr contenido fresco para su sitio y los co nsiguientes beneficios SEO .
Incluya botones de com pra llam ativos

Los botones de com prar" o a ad ir al carrito" deben situarse siem pre de forma

llam ativa y bien visible cerca del producto, con textos o grficos prom inentes que

inciten a la accin.

Escriba descripciones persuasivas

No se lim ite a m ostrar la descripcin asptica del fabricante. Escriba descripciones

de los productos haciendo especial hincapi en los beneficios de los m ism o s.

C oncluya los textos con una llam ada a la accin. El ttulo del producto o el servicio

debe describ ir claram ente de qu se trata y qu ofrece.

M uestre su s productos con gran detalle

No se lim ite a una im agen por producto. Incluya varias im genes de calidad que

m uestren el producto desde diversos ngulos si es necesario. Tam b in puede ser

buena idea in clu ir una dem ostracin en vdeo que puede su b ir a Youtube y a otras

plataform as au d io visuales para lograr visib ilid ad extra. Incluya tam bin vdeo-

crticas, spots, trailers, etc. Los vdeos aum entan considerablem ente el tiem po que

el cliente pasa en la web y, por ende, la po sibilid ad de com pra.

Recom iende productos relacionados

La in clu si n de enlaces a productos relacionados prom over la visib ilid ad de otros

productos de su stock y la venta cruzada (cross-selling) de los m ism o s. De este m o

do, tam bin le estarem os ofreciendo al usuario alternativas de com pra. En el caso

de usuarios registrados podem os usar su historial y preferencias para hacerles

recom endaciones personalizadas, tal y com o hacen A m azon y otros com ercios O n

line de xito. La recom endacin 'Los usuarios que com praron este producto tam

bin co m p raro n suele funcionar m uy bien.

M uestre los precios de forma clara

Es recom endable m ostrar de form a bien visible junto al producto el precio final

que el com prador va a pagar, con im p uesto s o tasas ya in clu idos. Los gastos de
envo tam bin deben detallarse con m eridiana claridad para evitar desagradables

sorpresas de ltim a hora.

Ofrezca todas las alternativas de pago posibles

M uchos clientes pueden abandonar el carro de la com pra por no poder encontrar

un m todo de pago que se adece a su s p o sibilidades o preferencias. Por este m o

tivo es esencial que su tienda o n-line ofrezca num erosas alternativas de pago, tales

com o tarjetas de crdito, Paypal, G oo gle W allet, transferencia bancaria o contra

reem bolso en caso de productos fsico s.

Aada un buscador a su tienda

La funcin de bsqueda es un elem ento esencial para m ejorar la experiencia de

usuario en un sitio de co m ercio electrnico. Una caja de bsqueda bien visib le en

el prim er p antallazo del sitio perm itir a los clientes encontrar los productos

deseados de form a sencilla. A dem s, m idiendo los datos del buscador podrem os

conocer qu trm inos de bsqueda son los m s usados. D ebem os m o dular nue

stro sitio usando esta valiosa inform acin. En el caso de que su tienda cuente con

num ero so s artculos es recom endable la im plem entacin de la funcin de bsque

da avanzada, esto es, segm entada por categoras y /o atributos de producto. Los

princip ales C M S para com ercio electrnico incluyen por defecto un m otor de

bsqueda.

Aada una seccin de preguntas frecuentes

Recoja y utilice las preguntas m s co m u nes realizadas por su s clientes para aadir

a su sitio una seccin de preguntas frecuentes (FA Q ). Este apartado, que debe ser

accesible desde todas las pginas del sitio web, no slo proporcionar m s co nfi

anza al cliente potencial sino que le ahorrar m ucho tiem po en responder co n

sultas.

Permita la com pra sin registro

El usuario de Internet es, por lo general, poco paciente, de m odo que perm itir la
com pra sin necesidad de registro o bien reducir al m xim o los requisitos o bliga

torios del m ism o reducir drsticam ente el porcentaje de abandono del proceso de

com pra. A m enor nm ero de pasos necesarios para com pletar la com pra, m ejores

ratios de conversin obtendrem os. Una vez finalizada la com pra, es recom endable

hacer saber al cliente m ediante un m ensaje o em ail de co nfirm acin que el proceso

ha sido com pletado con xito. Tam b in es aconsejable dar al cliente la opcin de

grabar o guardar su com pra para que pueda retom arla en cualquier otro m om ento.

Incluya la funcin Lista de deseos'

La funcin Lista de deseos' o W ish List perm ite que el cliente pueda guardar su s

productos para co m prarlo s m s adelante. C o n posterioridad, puede enviarle al

cliente recordatorios y prom ociones para los productos de su lista.

O p tim ice socialm ente su sitio

Aada en las pginas de producto botones con enlaces a las principales redes so

ciales para perm itir que los usuarios recom ienden los productos a su s am igo s y

contactos. C ad a una de las redes so ciales ofrece su s in sig n ias y botones en forma

de H T M L . A sim ism o , los diverso s gestores de contenido cuentan con plugins o

m dulos para la o p tim izaci n social.

Im plem ente tcnicas de Up-Selling

O frezca al cliente productos m s caros o de superior gam a de m odo que aqul

pueda decantarse finalm ente por esta opcin de co m pra. Tam bin puede ofrecer

servicios aadidos o extras, a s com o extensiones de contratos o su scrip cio nes.

Im plem ente el protocolo seguro H T T P S

El protocolo H T T P S funciona trasfiriendo de m anera segura y cifrada los datos en

tre el servidor y el usuario, siend o utilizado en la actualidad por sitio s de com ercio

electrnico, banca on-line, institucio nes gubernam entales y toda web que requiera

el m anejo de datos personales. Este cifrado est basado en la tecnologa S S L (Se

cura Socket Layer) o T L S (Transport Layer Security), una capa de conexin segura
que hace uso de certificados digitales e im pide que la transferencia de datos sea

interpretada en caso de interceptacin m alintencionada. En definitiva, El H T T P S no

es otra cosa que la co m b in acin del protocolo web tradicional H T T P con el proto

colo S S L /T L S para co m u nicacio nes cifradas.

Los certificados S S L proveen a los sitio s web de seguridad en las co m u nicacio nes

encriptando la transferencia de datos entre el servidor y el usuario. Se trata de un

docum ento digital nico que garantiza la vinculacin entre una persona o entidad

con su clave pblica. El certificado incluye inform acin com o nom bre, direccin,

correo electrnico, organizacin y llave pblica del propietario, a s com o infor

m aci n propia del certificado: periodo de validez, nm ero de serie nico, nombre

de la autoridad certificada em isora y su firm a digital, entre otros datos.

Los certificados SSL son em itid o s por entidades certificadoras autorizadas cuya

m isi n es verificar la identidad de los poseedores del certificado digital, otorgando

confianza a las dos partes de la co m unicaci n.

M uchos proveedores de alojam iento web ofrecen certificados S S L gratuitos con a l

gunos de su s planes, pero tam bin se pueden adquirir de m anera independiente a

travs de servicios com o G eo Tru st iw w w .geotrust.com }. G odaddy (www.go-

daddv.com }. Com odo iw w w .ssl.com odo.com } o Sym antec

(w w w .svm a n tec.co m /es/es/ssl-ce rtificates/} , e m plem entarlos en los servidores

ya existentes.

H aga uso de la analtica web

C o n las herram ientas de analtica web podrem os m o nito rizar las pginas con m ay

or tasa de rebote y con m ayor tasa de abandonos, de m odo que podrem os identi

ficar los potenciales problem as para corregirlos a tiem po. Prestashop y otros ge

stores de contenido integran su propia plataform a de analticas, aunque el uso de

G oogle A nalvtics y otras herram ientas anlogas nos perm itir identificar las key-

words que convierten y calcular el coste por conversin.

La correcta adopcin de todas las acciones apuntadas conllevarn ensibles m ejo

ras en la tasa de conversin de su sitio de co m ercio electrnico. M ediante Google

A nalytics o los sitem as estadsticos integrados en los diverso s C M S podrem os

conocer los cam b io s en nuestro trfico y en el ratio de conversiones, m trica cen

tral para conocer el xito o fracaso de nuestras acciones.

7. S E O PARA S IT IO S D E E -C O M M E R C E

Debido a las particularidades de su arquitectura web, las tiendas virtuales o sitios

de E-com m erce necesitan un tratam iento S E O especfico. Veam os algunos co n

sejos de o p tim izaci n y po sicion am iento para tiendas on-line.

Cree una pgina nica optim izada para cada producto

C ada producto debe tener su propia pgina optim izada para la keywords central que

m ejor lo describa. D icha pgina debe tener im genes de calidad y textos nicos

con una extensin m n im a de 20 0 palabras. Investigar las palabras clave segm en

tadas que los clientes buscan ser fundam ental a la hora de seleccionar los ttulos

y d escrip ciones apropiadas para las pginas de nuestra tienda. Para las keywords

m s generales es recom endable crear pginas de categora que ayuden al cliente a

navegar intuitivam ente por el sitio. Todas las im genes de producto deben tener

una descripcin relevante en su etiqueta "Alt", lo cual ayudar adem s al buen

po sicion am iento en las bsqueda de im genes.

Incluya palabras clave en los enlaces internos de su tienda

A dem s de in clu ir un m en de navegacin com puesto por sim p le s enlaces de

texo, desde cada pgina de producto se debe enlazar, con keywords descriptivas en

el texto ancla, a otros productos o cagegoras relacionadas. Una gua de nave

gacin o de "m igas de pan" tam bin ayudar a la indexacin del sitio por los b us

cadores. A s, los visitantes podrn acceder a otros contenidos o secciones que les

puedan interesar, increm entando su tiem po de perm anencia en el sitio, factor que

influye positivam ente en el p o sicionam iento en buscadores.

Evite el contenido duplicado

Por su s caractersitcas tcnicas, los sitio s de com ercio electrnico pueden pre

sentar problem as de contenido duplicado. Para reducir el im pacto de estos prob

lem as es im p rescind ible que cada pgina tenga su ttulo y descripcin nica (los

princip ales C M S perm iten personalizar los meta tags). Evite tam bin ceirse a las

descrip cion es genricas de producto proporcionadas por los fabricantes y

distribuid o res, ya que se trata de contenidos usados por todo el m undo y los b us

cadores pueden considerarlo com o contenido duplicado, d ism in uyen do la rele

vancia del sitio. Tam bin es recom endable establecer la U R L cannica (con "www"

o sin "www") en las herram ientas para w ebm asters de G oogle.

U se palabras clave descriptivas en las direcciones U R L

La in clu si n en la U RL de keywords relevantes que describan las pginas de pro

ductos sern un factor crucial tanto para el S E O com o la usabilidad del sitio. Las

direcciones U RL lim p ias que contengan d ichas keywords inform arn a los b us

cadores y tam bin a los clientes de lo que van a encontrar en esa pgina; por ejem

plo: http://w w w .tutiendaw eb.com /calzado-deportivo. Evite la in clu si n de carac

teres num ricos, identificadores de sesin y parm etros d in m ico s en la URL.

Tam b in se deben elud ir los enlaces en JavaScript o C S S , ya que ninguno de estos

ltim os pueden ser seguidos correctam ente por las araas de los buscadores.

Evite una aquitectura web dem asiado vertical

No es recom endable d isear un sitio con decenas de categoras y subcategoras

profundas. N in gn producto de la tienda virtual debe estar m s all de tres clics

respecto a la pgina principal. Las pginas de productos o categoras m s im p o r

tantes deben estar "cerca, hablando en nm ero de clics, de la pgina principal

para que reciban m ayor transferencia de PageRank.

Aada un sitem ap

Un sitem ap o m apa del sitio es un archivo X M L que contiene todas las U R L del

sitio web. La existencia de un sitem ap en al servidor ayuda a la correcta indexacin

del sitio por parte de los buscadores. D ependiendo del gestor de contenidos uti

lizado, existen plugins que autom atizan el proceso de creacin de archivos

sitem aps. Tam b in puede crearlo a travs de servicios o n-line com o X M L-

Sitem aps.com .

Aada contenidos regularmente

C o m o ocurre con cualquier otro sitio web, la actualizaci n frecuente de contenidos

puede dar a su tienda un im p ulso en los rankings de resultados. Si no tiene pro

ductos nuevos para aadir, puede integrar un blog en su sitio y escrib ir sobre su

rea de actividad. O tra buena m anera de a ad ir contenidos actualizados es per

m itir que su s visitantes escriban o p inio nes sobre su s productos o su s servicios. A

m ayor contenido, m ayor po sibilid ad de que enlacen el sitio y encuentren su tienda

a travs de los m otores de bsqueda. Por otra parte, com o ya hem os apuntado, la

publicacin de las valoraciones de los clientes sobre su s productos propor

cionarn credibilidad y confianza a su tienda.

Cree un feed de productos

La creacin de una fuente RSS de productos que pueda ser enviado a directorios

de feeds y a G oo gle Shopping, le reportar trfico de calidad y enlaces entrantes

directos a las pginas de producto. Para enviar un feed a Google necesitarem os un

archivo X M L creado segn su s directrices tcnicas y enviarlo a travs del Google

M erchants Center {Ver captulo io para m s inform acin).

Co nsiga enlaces entrantes

La obtencin de enlaces externos que apunten a su sitio web es uno de los factores

S E O m s im portantes. Los contenidos vuelven a cobrar gran im portancia a la hora

de conseguir enlaces, pero tam bin puede buscarlos proactivam ente inscribiendo

su tienda web en directorios esp ecializad os y com partiendo enlaces en las redes y

m edio s so ciales. Permita y facilite que su s usuarios y clientes com partan las pgi

nas y los productos de su tienda en las redes so ciales m ediante la im plem entacin

de in sig n ias y botones que apunten hacia Facebook, Twitter, G oogle Plus, Pin-

terest, Instagram y Linkedin.

Im plem ente un certificado S S L

El protocolo seguro de transferencia de hipertexto (Hypertext Transfer Protocol Se

care o H T T P S ), es otro de los factores S E O confirm ados oficialm ente por Google.

Se trata de un paso m s en la apuesta del gigante de Internet por la seguridad y la

a u te n tic a c i n de la identidad. De hecho, G oo gle ya anim a abiertam ente a los

propietarios de sitio s web a realizar la transici n de H T T P a H T T P S , y entiende que

los sitio s que incorporan este protocolo son negocios serios y profesionales con

proyeccin a largo plazo.

A unque estam os ante un factor S E O de influencia leve en el algoritm o de Google,

la im plem entacin del protocolo de seguridad debe ser tenido m uy en cuenta por

todos los sitio s de co m ercio electrnico (com o ya hem os m encionado, el factor

confianza es clave para aum entar las conversiones) y por todas las webs que

m anejen inform acin sensible de su s u suario s com o datos personales o fi

nancieros. G oogle recom ienda los certificados de 2048 bits.

Asocie un blog a la tienda

Un blog actualizado con frecuencia y enlazado al sitio principal de e-commerce

puede, adem s de propiciar las visitas regulares, otorgar un gran im p u lso a la tien

da virtual en los rankings de los m otores de bsqueda. Recuerde siem pre que el

contenido de calidad co nsigue enlaces entrantes. Incluya novedades sobre los pro

ductos, noticias de su sector, hable sobre su s nuevas ofertas y prom ociones...

8. C M O VENDER PRODUCTOS EN AMAZON

M illones de personas utilizan A m azon para co m prar su s productos. G ra cia s a su

sencilla experiencia de com pra (una vez introducidos su s datos de pago, los

clientes pueden co m prar con un slo clic), A m azon es el com ercio electrnico con

m s xito a nivel m u nd ial. U no de los factores que lo han hecho posible es que ha

perm itido a vendedores in d ivid uales y em presas usar su infraestructura para

vender su s productos en la gran plataform a. En otras palabras, A m azon perm ite a

los vendedores crear su propio sitio de com ercio electrnico dentro de su red.

De este m odo, nuestros clientes podrn encontrar nuestros artculos a la venta en

un gran alm acn de reconocido prestigio com o es A m azon. Es posible vender

artculos de las siguientes categoras: libros, m sica, software, video y videojuegos.

Al in scrib im o s para vender en cualquiera de las plataform as europeas de A m azon,

nuestra cuenta de vendedor nos perm itir ofrecer y vender nuestros productos en

A m azon.es, A m azon.co .uk, A m azon.de, A m azon.fr y A m azon .it. Es necesario que

definam os previam ente el m ercado que ser nuestra base principal de opera

ciones, que puede ser cualquiera de las citadas cin co plataform as europeas. Para

dicho propsito es aconsejable elegir el pas en el que trabajam os y desde el cual

vam o s a gestionar los pedidos.

Si deseam os operar y vender en A m azon .co m , que da servicio a EEU U , ser nece

sario darse de alta en dicha plataform a por separado en la direccin

h ttp ://w w w .am azo nservices.co m /co n te nt/se ll-

on-am azon.htm /ref=as_4.Q 4so a#!h o w -it-w o rks.

Una vez com pletado el registro com o vendedor, podrem os utilizar las intuitivas

herram ientas d isp o n ib les en el panel de ad m in istraci n web de A m azon o bien su

aplicacin de escritorio para gestionar cm odam ente nuestro negocio desde

cualquier ordenador. Para com pletar el registro com o vendedor, es necesario

proporcionar la siguiente inform acin:

 Tarjeta de crdito

N m ero de telfono

Inform acin de cuenta bancaria

Inform acin fiscal

D ireccin de e-m ail

El coste de in scrip ci n com o vendedor profesional en A m azon es de 44 euros al

m es (39 euros para vendedores con derecho a tarifas sin IVA o 39 dlares para

vendedores en A m azon.co m ) m s una co m isi n por cada producto que ven

d am o s. La co m isi n puede variar en el caso de los vendedores con derecho a tar

ifas sin IVA segn las d istintas categoras. Si nuestra estim acin es vender m enos

de 4 0 artculos al m es existe un plan de vendedor in dividual gratuito sin cuotas

m ensuales, en el cual slo pagarem os una co m isi n cuando realicem os una venta.

D icha co m isi n es de 0 ,9 9 cntim os de euro por venta a la que hay que aadir

otras tarifas variables.

Para publicar productos en A m azon debem os crear un inventario m ediante su

interfaz web (para p ub licarlos de uno en uno) o m ediante las herram ientas de

publicacin proporcionadas (para su b ir productos de form a m asiva). Por cada

producto nuevo que incluyam os tendrem os que proporcionar la siguiente infor

m acin:

Cdigo EA N , U PC, o ISBN

Ttu lo del producto

D escrip ci n del producto

Im agen del producto

Precio

Stock disp onib le

En el caso de que los productos que d eseam os vender ya se encuentren en el catl

ogo de A m azo n tan slo tendrem os que proporcionar el cdigo EAN, U P C o ISB N .
Para averiguar si nuestros productos estn ya en A m azon tan slo tenem os que

utilizar el buscador del sitio web. Podem os buscar por palabras clave o por

cualquiera de los cdigos estndar de producto anteriorm ente m encionados.

A m azon facilita la com pra de los productos gracias a su funcin de com pra con i

clic y la confianza construida en torno a su im agen de m arca. A dem s, A m azon

ofrece proteccin contra el fraude en pagos, el cual po sibilita la elim in aci n de to

dos los pedidos falsos.

C ada vez que se realice un pedido, recibirem os un correo electrnico de Am azon.

En este punto del proceso ser nuestra responsabilidad em paquetar y enviar el

artculo al cliente. D ebem os tener en cuenta que serem os los nicos responsables

de cu m p lir con las fecha estim ada de envo para todos los pedidos recibidos. Cada

vez que un cliente realice un pedido de nuestro inventario, A m azon nos notificar

el pago por correo electrnico y recibirem os el ingreso en nuestra cuenta bancaria.

C o m o en todo com ercio 2.0 ., los clientes pueden dejar su s valoraciones y o pin

iones sobre los productos. M antener una valoracin positiva es un factor clave

para triunfar com o vendedor en A m azon. Para los com pradores, ste es el m ejor

indicador para saber si so m o s vendedores dignos de su confianza. N uestra valo

racin aparecer en la pgina de ofertas de venta y es una de las prim eras cosas

que los clientes van a ver.

Publicando nuestros productos en A m azon, podrem os llegar a m illones de

clientes potenciales y exponer nuestra m arca al m undo entero sin necesidad de re

alizar ninguna inversin en infraestructura.

9- C M O ENVIAR PRODUCTOS A G O O G LE SHO PPING

G oo gle Shopping (tam bin conocido com o G oogle Product Search) es el buscador

y com parador de productos de G oogle. Las tiendas y com erciantes pueden obtener

una gran visib ilid ad y trfico gracias a este buscador especializado. Se trata de un

excelente canal para obtener grandes cantidades de trfico, ventas y clientes. La

buena noticia es que introducir productos en G oogle Shopping es totalmente

gratis.

Para co nseguir listar nuestros productos en en G oogle Shopping (anteriormente

conocido com o G oogle Product Search) necesitarem os enviar u n fe e d c o n todos los

datos sobre nuestros artculos a travs de G oo gle M erchant Center, el centro para

vendedores de G oogle, en la direccin w w w .google.com /m e rc h a n t.

El propio G oo gle nos indica detalladam ente com o elaborar correctam ente este tipo

de archivos, a s com o los atributos obligatorios (identificador, ttulo, descripcin,

enlace, precio y estado del producto) y recom endados (m arca, fabricante, color,

tam ao, d isp o n ib ilid ad y o pinio nes del producto, entre otros) que debe contener.

stas y otras especificaciones tcnicas se detallan en el docum ento que puede

encontrar en h ttp ://su p p o rt.g o o g le.co m /m e rch a n ts/

bin/answ er.py!>hl=es& .answ er=i6ot;8 8 .

Para conseguir que nuestros productos aparezcan en G oogle Shopping existen dos

m todos aprobados por G oogle:

M ediante unfeed de datos

Un feed de datos no es otra cosa que un archivo de texto en form ato X M L o bien

un archivo .xls que contiene toda la inform acin sobre nuestros productos. H a de

contener una serie de atributos obligatorios com o identificador, ttulo, descripcin,

precio, enlace y estado del artculo. Una vez tengam os preparado nuestro archivo,

hem os de enviarlo a travs de G oogle M erchants Center. M ediante Excel u otra apli

cacin anloga para hojas de clculo podem os crear el feed de datos. D icho archi

vo ha de ser exportado a form ato .txt.

M ediante un API de contenido

El API de contenido para G oogle Shopping, que requiere de unos co no cim iento s
tcnicos m s avanzados, est pensado para todos aquellos que deseen integrar

totalmente su s ap licaciones con G oogle M erchant Center, posibilitando subir

nuevos datos sobre los productos, o m odificar los ya existentes.

Pero c m o ordena G oogle los resultados de su buscador de productos? Po de

m os hacer S E O para G oogle S ho p p in g? D esde que parece probada la influencia de

ciertos factores o parm etros del feed, la respuesta es s. D ich o s factores son los

siguientes:

El ttulo

Al igual que en el S E O tradicional, los trm inos y frases clave principales en el t

tulo ayudan en el po sicion am iento en G o o gle Shopping. Es im portante no repetir

las palabras clave para evitar penalizaciones.

La descripcin

De nuevo, debera contener la frase clave principal slo una vez, describiendo el

producto de forma objetiva.

Frecuencia de actualizacin del feed

Los feeds actualizados al m enos una vez por sem ana con productos nuevos, pare

cen tener una cierta ventaja sobre aquellos actualizados con m enor frecuencia.

Precio

Los precios asequibles pueden tener una m ejor po sicin que aquellas tiendas o

vendedores con productos caros.

Datos recom endados

A unque no son obligatorios, a G oo gle le gusta que introduzcam os todos los datos

opcionales posibles. C uanta m s inform acin, m ejor.

O p inion es positivas sobre el producto

La obtencin de o p inio nes favorables de los clientes sobre la tienda o los pro

ductos parecen favorecer el ranking obtenido en el buscador de productos.

10. PASARELAS DE PAGO PARA C O M E R C I O E L E C T R N I C O

Una pasarela de pago es un proveedor de servicios que autoriza las transacciones

m onetarias de todo com ercio electrnico, facilitando, a travs del protocolo de en-

criptacin S S L (Secare Socket Layer), la transferencia cifrada de la inform acin entre

vendedor y cliente para garantizar la seguridad de la inform acin sensible. Todas

las pasarelas y proveedores de pago cobran una co m isi n sobre cada transaccin

realizada, y algunos requieren adem s una tasa de activacin del servicio y /o cuota

peridica de m antenim iento.

A lgunas de las m ejores so lu cio nes globales para el procesam iento seguro de pa

gos que podem os contratar e im plantar en nuestro sito web de com ercio elec

trnico son:

Authorize.net (www.authorize.net)

Aulhorize.net es una com pleta pasarela para com ercio electrnico disp o n ib le para

todo tipo de vendedores on-line. Perm ite aceptar tarjetas de crdito, cheques elec

trnicos, pedidos por telfono y a travs del correo electrnico. D isp o n e de her

ram ientas ad icio nales para la deteccin de fraudes y cobros peridicos. D estaca su

aplicacin gratuita para m viles, la cual nos perm itir procesar pagos desde

cualquier d isp o sitivo con A ndroid o iO S .

PayPal (www.paypal.com l

Propiedad del gigante de las subastas Ebay, PayPal es una popular so lu ci n global

para transacciones electrnicas que perm ite el procesam iento y transferencia de

pagos a travs de la red. Su operativa perm ite a los usuarios realizar trasacciones

m onetarias a travs de Internet sin com partir la inform acin financiera con el desti

natario, siend o el nico requisito disponer de una direccin de correo electrnico.

Entre su s m uchas ventajas destacan la de no tener costes de alta ni m antenim iento

(Paypal cobra slo una co m isi n por las transacciones), y la po sibilidad de acetar

pagos a travs de tarjetas de crdito. PayPal ofrece adem s hasta 1.0 0 0 euros de

proteccin para trasacciones no autorizadas. Para uso em presarial necesitarem os

abrir una cuenta de Paypal Business. Puede ver toda la inform acin sobre la estruc

tura de tarifas de Paypal aq u.

SagePay fw w w.sagepav.esl

Proveedor de Servicios de Pago (PSP) que perm ite a las em presas aceptar transac

ciones a travs de los p rincipales m edios de pago, incluyendo PayPal, tarjeta de

crdito, telfono o e-m ail. La pasarela de pago de Sage Pay incluye una com pleta

gam a de herram ientas escalables para la venta on-line que puede integrarse a m e

dida de cada sitio web, tales com o aplicaciones para deteccin de fraudes (in

cluyendo las certificaciones Verified by Visa y M asterCard SecureCode), funciones de

venta por telfono o em ail, integracin a la m edida de cada sitio web, A P Is y kits de

desarrolllo gratuitos. SagePay cum ple las norm ativas de Paym ent C a rd Industry y

D a ta Security Standard (PCI D SS).

W orldPay (w w w .w orldpay.com /espanoh

W orld Pay es una veterana com paa que ofrece su s servicios de m anera exclusiva

a pequeas y m edianas em presas. La plataform a perm ite el procesam iento de pa

gos a travs de los principales tipos de tarjeta de dbito y crdito, a s com o va

Paypal y transferencias bancarias.

n . SOLUCIONES EXTERNAS PARA COM ERCIO ELECTRNICO

En Internet existen infinidad de plataform as que ofrecen software de E-com m erce

(Software as a Service o SaaS) com o servicio. Estas so lu cio nes externas para crear

nuestro sitio de com ercio electrnico son sin duda la opcin m s sencilla para

co m enzar nuestro negocio de ventas de productos o n-line, ya que no requieren por

nuestra parte instalacin de software ni contratar proveedor de alojam iento web al

guno. Por otro lado, hem os de tener en cuenta que para negocios de alto volum en

que requieran de so lu cio nes d esarrolladas a m edida, este tipo de servicios puede

ser insuficiente. A co ntinuacin analizarem o s algunos de los servicios m s co m

pletos en este sentido.

Ecwid (www.ecw id.com )

Ecwid nos ofrece una so lu ci n externa para crear un com ercio virtual en pocos pa

sos y sin co m p licacion es tcnicas. La tienda creada estar disp o n ib le en todos los

idio m as, nos perm itir vender todo tipo de productos y gestionar nuestra lista de

clientes y pedidos con su m a facilidad. D esde el panel de control de la plataforma

es posible im portar catlogos existentes de productos desde Xcart, LiteCom m erce

o ficheros C S V . La tienda adm ite la prctica totalidad de los m todos de pago (Pay

Pal, C o o g le W allet, A uthorize.N et, cheque, tarjetas de crdito, etc...).

La tienda resultante se aloja en un su b d o m in io p e rs o n a liz a re de Ecwid

(w w w .nom bredenuestratienda.ecw id.com }. A dem s de la posibilidad de redirigir

nuestro d o m in io a esta direccin, podem os integrar perfectamente nuestro es

caparate de productos en cualquier pgina web y tam bin en Facebook, m ediante

la aplicacin del servicio d isp o n ib le en h ttp ://ap p s.faceb o o k.co m /ecw id -sho p .

Ecwid dispon e tam bin de plugins, m dulos y extensiones para la integracin de la

tienda con sitios basados en W ordPress (http://w o rd press.org/exten d/

p lu g in s/e cw id -sh o p p in g -cart/}. Joomla (h ttp ://e xten sio n s.io o m la.o rg /e xten sio n s/

e -co m m e rce /e -co m m e rce -b rd g e s/iQ 72 o }. D rupal (h ttp ://d ru p a l.o rg /p ro ie ct/

ecw id_shopping_cart). M ODx (h ttp ://m o d x cm s.c o m /e x tra s/p a c k a g e /6 4 1;) y

SugarEcom m erce (http ://sug artalk.n e t/e cw id j .

A dem s, el servicio genera autom ticam ente una versin de nuestra tienda opti

m izada para d isp o sitivo s m viles.

Ecwid pone a d isp o sici n de todos una versin gratuita plenam ente funcional para

co m enzar a vender m ltiples productos (con un m xim o de o o ) y un plan de pa

go (17 dlares al mes) que incluye caractersticas adicio nales com o la em isi n de

cupones de descuento, d o m in io m vil personalizado y el establecim iento de lim

itacin de tiem po de vida para enlaces de productos descargables, entre m uchas

otras.

Jimdo (w w w .es.iim do.com )

Jim do ofrece una herram ienta de bajo coste para la creacin de sitio s web adapt

ables, uno de los factores m s im portantes en el S E O reciente. De hecho, se trata

de un proveedor recom endado por G oogle para negocios y co m ercios electrnicos

de habla hispana.

Jim do se basa en un sistem a propietario de gestin de contenido para la creacin

de pginas web sin necesidad de co no cim iento s de program acin ni de H T M L . La

construccin del sitio se realiza m ediante m dulos que podem os aadir, quitar y

m over a voluntad. Su intuitiva interfaz nos perm ite crear sitio s web en H T M L5 y

C S S 3 o p tim izad o s para m ultipantalla con un diseo profesional.

Este servicio, caracterizado por su facilidad de uso, perm ite, adem s de la creacin

de webs, su alojam iento en los servidores de Jim do bajo su b d o m in io gratuito

(w w w .sitiow eb.iim do.com ) . Con el plan profesional {60 euros anuales) podrem os

utilizar un nom bre de d o m in io propio, cuenta de correo y todo un arsenal de her

ram ientas adicio nales, adem s de 5 G B de alm acenam iento. El plan Pro es ideal

para sitio s de com ercio electrnico y autnom os. Tam b in contam os con el plan

Jim do B u ssines {180 euros anuales) el cual incluye dos d o m in io s para la m ism a

web, veinte cuentas de correo electrnico y alm acenam iento ilim itado, a s com o un

conjunto de herram ientas S E O . Para gestionar nuestros sitio s desde d isp o sitivo s

m viles, contam os con ap licaciones o ficiales de Jim do para iO S y Android.

Actualm ente, existen m s de 11 m illo nes de sitio s web creados con Jim do en 190
pases, y cuentan con servicio de soporte com pletam ente en espaol. Los planes

Pro y B u sin ess del servicio perm iten im plem entar todos los m todos de pago.

Shopify (www.shopify.com )

Shopify es una de las soluciones de SaaS para E-com m erce m s com pletas de las

d isp o n ib les en el m ercado. Una herram ienta alojada de m anera externa que nos

perm itir vender o n-line casi inm ediatam ente, sin preocuparnos del ancho de ban

da co nsum id o , la seguridad de las transacciones ni otras cuestiones puram ente

tcnicas.

Shopify nos proporciona un sitio de com ercio electrnico alojado en servidor se

guro que podem os usar bajo nuestro propio d o m in io o bien con un su b d o m in io

am igable de Shopify (h ttp://sho p.no m bred en uestratienda.co m l . D esde un panel

de control m uy intuitivo podem os ad m in istrar cm odam ente nuestro inventario y

organizar nuestro catlogo de productos, adem s de crear pginas de contenido y

posts inform ativos m uy tiles para po sicionar la tienda en buscadores y atraer tr

fico cualificado.

D esde nuestra tienda creada con Shopify podrem os vender cualquier tipo de pro

ductos, ya sean fsico s o digitales m ediante descarga. El servicio se encarga del

procesam iento seguro (con certificaciones S S L y PCI) de pagos o n-line gracias a la

integracin de m s de 50 pasarelas de pago, incluyendo las m s usadas com o Pay-

Pal, G oogle W allet y tarjetas de crdito.

Si bien todos los apartados y procesos de la tienda o n-line: (escaparate, carrito de

la com pra, co m u n icacio n e s por em ail, etc...) pueden estar en el idiom a que de

seem os, hay que resear que, por desgracia, el panel de adm inistraci n de la tien

da se encuentra exclusivam ente en ingls.

Shopify incorpora un com pleto sistem a de estadsticas, integracin con Google

A nalytics, op tim izacin S E O de las tiendas y diversas herram ientas de m arketing

que nos ayudar a vender nuestros productos, incluyendo un cupn de too

dlares para G oogle Adw ords.

Shopify cuenta con su propia tienda de ap licacio n es que incluye decenas de apps

para am pliar las funciones de nuestro com ercio electrnico a m edida que las vaya

necesitando. Tam b in podrem os elegir, entre una gran variedad de plantillas

profesionales, la que m ejor se adapte a la im agen corporativa de nuestra m arca,

los planes de precios de Shopify van desde el plan gratuito (slo durante 30 das)

hasta los 179 dlares m ensuales para el plan Premier, que incluye todas las

funcionalidades de Shopify y alojam iento ilim itado.

Vendi (ww w.vendio.com )

V endi es otra plataform a -en ingls- de software en la nube para com ercio elec

trnico que, adem s de las funciones y herram ientas necesarias para la actividad

de nuestro negocio de E-com m erce, ofrece una interesante servicio de distribucin

m ulticanal para co m e rcializar productos a travs de Ebay. A m azon, Facebook y por

supuesto, nuestro propio sitio web. Podem os im portar los artculos que ya teng

am os en las citadas plataform as o m ediante C S V y publicarlos en todas ellas. V en

di nos perm ite tam bin crear variaciones de producto para cada canal en partic

ular y enviar nuestro catlogo a m otores de bsqueda especializados.

La tienda alojada por V en d i bajo servidores seguros y con tecnologa de cifrado

SSL, perm ite una experiencia de com pra personalizada por parte de los clientes, ya

que perm ite d isear las tiendas a nuestro gusto y acorde con nuestra im agen de

m arca, bien eligiendo una de las m ltiples plantillas disp o n ib le s, bien subiendo

nuestro propio d iseo. Las tiendas creadas a travs de V endi tam bin estn opti

m izad as para m otores y bsqueda y para los navegadores de los dispositivo s

m viles.

Los servicios de Vendi, que dispone de aplicaciones integradas para am pliar fun

ciones, pueden contratarse por planes que van desde los 99.95 dlares al m es.
W azala (www.wazala)

W azala es otra so luci n en la nube para co nstruir una atractiva tienda online sin

program acin ni co no cim iento s tcnicos. La configuracin del com ercio elec

trnico se realiza m uy rpidam ente, y en cuestin de m inutos ya podrem os estar

vendiendo nuestros productos fsico s o digitales.

La configuracin de la tienda es sum am ente sencilla: tan slo hem os de a adir los

datos bsicos, un logotipo y aadir los artculos en la pestaa 'productos'. A a d i

endo a cada uno de los productos su correspondiente im agen y descripcin ten

drem os conform ado nuestro escaparate.

A continuacin, podem os definir las opciones de entrega y facturacin, a s com o

establecer la d ivisa en la que vam o s a trabajar y los id io m a s que van a aparecer en

nuestra tienda. Por supuesto, podem os seleccionar el espaol por defecto si nu es

tra clientela objetivo habla dicho idiom a.

Sea cual sea el gestor de contenido que utilicem os, la tienda puede integrarse en

nuestro sitio web. Tam b in en nuestra pgina de Facebook, y en otros servicios co

m o Weebly o Wix, siend o accesible ad em s desde d isp o sitivo s m viles. Podem os

prom ocionar la tienda en nuestro sitio web m ediante un widget interactivo. Este

widget en form a de botn despliega la tienda por en cim a del 'pantallazo' de nue

stro sitio web en una Light Box, haciendo el proceso de com pra m uy sencillo y a m i

gable para el usuario.

Los planes de pago de W azala co m ienzan desde 16 dlares al m es (poco m s de 11

euros al cam bio ). En este plan bsico ya podem os in clu ir hasta 50 productos y

obtendrem os hasta G B de espacio para nuestros productos digitales. En este

plan, sin em bargo, no podrem os em itir cupones de descuento, por lo que si quer

em os usar esta efectiva m odalidad de prom ocin nos interesar m s el plan inter

m edio que cuesta 32 dlares (unos 23 euros) al m es. Este plan incluye integracin

con Google A nalytics, un catlogo de hasta 250 productos y 5G B para descargas.

En cualquier caso, contam os con un plan de prueba de 15 das sin co m pro m iso. El

servicio de W azala no cobra co m isi n alguna por la venta de nuestros productos.

Xopie (w w w.xopie.com )

Alternativa en castellano para crear tiendas virtuales personalizables externalizando

los procesos, el alojam iento web y sin necesidad de d o m in io propio. Entre las ven

tajas del servicio destaca la preconfiguracin de las pasarelas de pago: (Tran s

ferencia, contra reem bolso, PayPal, M oneybooker, etc...) y la posibilidad de inte

grar un T P V virtual.

las tiendas creadas con Xo p ie estn d isp o n ib les -dependiendo del plan contratado-

hasta en 9 id io m as: Espaol, Ingls, A lem n , Francs, Italiano, Portugus, Cataln,

Euskera y G allego , adem s de trabajar con las p rincipales d ivisas del m ercado.

Xopie presenta una buena integracin con las redes so ciales, facilitando la
conexin de las tiendas con Facebook y Twitter para la publicacin autom tica de

contenido som bre negocio y nuestros productos.

Xopie ofrece un plan gratuito que perm ite vender hasta 5 productos y varios planes

de pago. Contratando cualquiera de los planes de pago podrem os asociar nuestro

propio nom bre de d o m in io a la tienda creada y acceder a un m ayor nm ero de fun

ciones. El plan bsico (hasta 20 0 productos a la venta), que cuesta 17 euros al

m es, incluye el regalo de un nom bre de d o m in io si se contrata la m odalidad de

cuota anual.
12. H E R R A M I E N T A S P A RA M E J O R A R LA A T E N C I N A L C L I E N T E

Durante el transcurso de este libro ya hem os sealado que, para el xito de todo

negocio de com ercio electrnico, es crucial facilitar al cliente toda la inform acin

de contacto posible con la ad m inistraci n de la tienda o n-line y el servicio de aten

ci n al cliente. D ado que cada cliente tiene su propia preferencia por uno u otro

canal de contacto, ofrecer diversos m todos de co m u nicaci n le va a proporciona

a aqul la sensaci n de confianza y seguridad necesaria para que com pre en nue

stro sito web.

El cliente necesita, en definitiva, saber en todo m om ento a donde y a quien d iri

girse en caso de que surjan dudas o problem as. A dem s de in clu ir un nm ero de

telfono y una direccin de contacto por correo electrnico, los servicios de chat

en vivo pueden generar sorprendentes y positivos efectos sobre nuestras tasas de

conversin gracias a la confianza generada. A lgunas de las m ejores herram ientas

de este tipo que podem os utilizar en nuestro com ercio electrnico son:

Advice (w w w .iadvice.com )

Advice es un popular servicio de atencin al cliente va chat o C Ick -to -C all que

perm ite a varios operadores gestionar las co nsultas y tickets de los usuarios con

sum a agilidad. Las respuestas predefinidas del sistem a y el acceso al historial

com pleto de las conversaciones con nuestros clientes nos ayudarn a ahorrar

v a lio ssim o tiem po.

Advice no slo puede instalarse en nuestro sitio web con sum a sencillez, sino

tam bin en la pgina de Facebook de la em presa, fom entando a s el contacto

m ulticanal. Advice se encuentra d isp o n ib le en varios idio m as, incluyendo el

castellano. Los planes del servicio co m ienzan a partir de 19 ,9 0 euros m ensuales e

incluyen una sem ana de prueba gratuita.

LivePerson (w w w .liveperson.com l

Plataform a integral SaaS de CR M m odular y escalable que integra diversos

servicios de atencin al cliente com o chat en vivo, Click to C a li y chat m vil. El ser

vicio proporciona detalladas an alticas sobre toda la actividad del soporte y de los

clientes.

Z e n D e sk (w w w .es.zendesk.com )

Servicio integral de soporte al cliente en la nube que ofrece soporte m u lti-id io m a

m ediante cualquier canal, incluyendo base de conocim iento, atencin en redes so

ciales, sistem a de tickets y chat en vivo. Todo el flujo de inform acin es recibido en

un slo panel de control. Ze n D e sk disp on e de nu m ero sas aplicaciones de terceros

que aum entarn las funcionalidades del servicio. O frece inform es estadsticos de

satisfaccin al cliente, entre otras m uchas analticas. El servicio, que puede inte

grarse adem s con H ootSuite, puede contratarse en m odalidad m ensual o anual,

com enzando desde 2 4 dlares al mes.

Z op im (w w w .zopin.com )

Se trata de otro interesante servicio de atencin al cliente m ediante un chat que

puede im plem entarse en el sitio web deseado. D ich o canal de chat en vivo puede

personalizarse a nuestro gusto en cuanto a d iseo, idio m a, m ensaje de bienvenida

y servicios ofrecidos, perm itindonos organizar las preguntas o in cid e n cias rela

tivas a los usuarios.

Tan slo tenem os que co piar en el cdigo de nuestra web las lneas H T M L propor

cio n ad as para co m enzar a proporcionar una atencin personalizada en vivo que

redundar en la satisfaccin del cliente.

Especialm ente interesante resulta la inform acin en tiem po real que recoge el s is

tema, recabando datos sobre nuestros clientes, su sistem a operativo, tiem po de

visita, ubicacin, etc.

Z o p im , que se encuentra d isp o n ib le en ingls y castellano, dispone de una versin

gratuita con funciones lim itadas.

SOBRE EL AUTOR
Escritor, psiclogo y blogger, Juanjo Ram os es consultor S E O independiente y ex

perto en m arketing o n-line. Es autor de los libros S E O : G u a prctica de posi-

cionam ienlo en buscadores, Cm o ser un buen Com m unity M anager, Cm o crear tu

m arca personal y Facebook para empresas, entre m uch os otros. Actualm ente colab

ora com o form ador en varias plataform as de e-learning.