MODEL ZARZDZANIA WARTOCI KLIENTA Z

WYKORZYSTANIEM INTERNETU

NA PRZYKADZIE MARKI SHOWROOM

Katarzyna yczek
Nr albumu: 71226
Kacper Tobolski
Nr albumu: 57078
SHOWROOM to platforma internetowa o charakterze sklepu internetowego, ktra
skupia niezalene, starannie wyselekcjonowane polskie marki i projektantw mody.
SHOWROOM udostpnia swoj powierzchnie tworzc wirtualne sklepy, w ktrych
dostpne produkty s szczegowo opisane, zmierzone oraz sfotografowane. W
chwili dodania danego produktu do koszyka i zakupienia go, zesp SHOWROOM
przekazuje informacje do sprzedajcego, a on przechodzi do realizacji zamwienia.
Platforma peni wic charakter porednika pomidzy klientami, a projektantami, stoi
na stray poprawnej obsugi zamwie, patnoci, lub zwrotu pienidzy.
SHOWROOM nie jest jedynie miejscem w internecie, w ktrym mona kupi
oryginaln odzie, czy dodatki. Platforma wspiera modych projektantw, promuje
polsk mod, dodatkowo prowadzi internetowy magazyn oraz organizuje targi
mody, podczas ktrych klienci mog przej ze wiata online do wiata offline.
Wok portalu utworzya si spoeczno osb zainteresowanych mod, cenicych
sobie oryginalno, wspierajca nie tylko polsk, ale i etyczn mod.

DEFINIOWANIE WARTOCI
1. Wybr klientw: Kim jest grupa docelowa SHOWROOM?

Aby zdefiniowa grup docelow uytkownikw platformy, przedsibiorstwo

musiao przeprowadzi, bd skorzysta ze szczegowych analiz i bada pod ktem
demograficznym, jak rwnie pod ktem potrzeb i oczekiwa klientw, informacji o
ich stylu ycia, uyciu produktw.
Na ich podstawie mona wskaza, e potencjalnymi klientami serwisu
SHOWROOM s osoby (z du przewag kobiet) w wieku 25-34 lat, zamieszkae w
miastach do 200 tys. mieszkacw, o wyksztaceniu rednim i rednich zarobkach.
Grupa docelowa znajduje si wrd osb, ktre najczciej dokonuj zakupu
przez Internet takich produktw jak odzie, akcesoria i dodatki (73% z nich), a ich
gwn potrzeb, na ktr odpowiada SHOWROOM, jest skorzystanie z zakupw
przez ca dob (88%), brak koniecznoci jechania do sklepu (83%), oraz atwo
porwnywania ofert (77%)1.
Wrd osb dokonujcych zakupw w internecie znajduje si grupa osb, dla
ktrych jako, sposb i miejsce produkcji jest bardzo wane w procesie
podejmowania decyzji.

1 Badania Gemius dla e-Commerce Polska 2015, dostpne: https://www.gemius.pl/files/reports/E-

commerce-w-Polsce-2015.pdf (stan na 22.11.2016).
Rysunek 4 Stosunek badanych do polskich marek

rdo: Raport Ceneo.pl, 2016

Wedug zaczonych danych wida, e dla 64% badanych wiadomo o

pochodzeniu produktu ma znaczenie, a 54% osb jest w stanie zapaci wicej za
produkt polski ni zagraniczny, z czego a 33% osb deklaruje, e jest w stanie
zapaci 30% wicej za polski ekwiwalent zagranicznego produktu. Platform
SHOWROOM odpowiada na t potrzeb uytkownikw oferujc gam produktw od
polskich projektantw.

Rysunek 4 Znajomo spontaniczna serwisw e-zakupw. Kryterium: odzie.

rdo: Gemius, E-Commerce w Polsce 2015
Najwiksz konkurencj dla SHOWROOM s marki ktre s gboko
zakorzenione w wiadomo konsumentw i zaliczaj si do niej: Allegro, Zalando,
Bonprix, OLX. Konkurencj dla przedsibiorstwa s te portale Cloudmine,
Pakamera, Mustache.
Dziaalno firmy od pocztku bya nastawiona na sprzeda online.
Redefinicja grupy docelowej ma miejsce podczas organizowania targw mody
oraz przy prowadzeniu stacjonarnego butiku z wybranym asortymentem.
SHOWROOM dociera wwczas do osb, ktre nie dokonuj zakupw online i
preferuj tradycyjn sprzeda.

Firma dziaa na rynku wielostronnym poniewa:

Istniej przynajmniej dwie rozczne grupy klientw: platforma
poredniczy pomidzy osobami kupujcymi, a sprzedajcymi, w tym osoby
kupujce mog by rwnie sprzedawcami, a osoby sprzedajce mog
kupowa produkty dostpne online.
Istnieje porednik obsugujcy powysze grupy: kupujcy mogliby
dokonywa zakupw poza platform (cz projektantw ma swoj stron
internetow, bd te sklep offline). Jest to jednak wygodne dla obu stron.
Istnieje wielostronny efekt sieciowy: wzrost jednej grupy (np.
kupujcych) nakrca wzrost drugiej grupy (sprzedajcych). Negatywny efekty
dla sprzedajcych, poniewa powoduje to wzrost konkurencji.

2. Strategia oferowania wartoci i wyrnienia si od konkurencji

 By oferowa klientom og korzyci i wpyn bezporednio na oferowan
warto, w przypadku platformy SHOWROOM zostay zastosowane dwie strategie:
strategia kompleksowego rozwizania, w ramach ktrej firma oferuje
szeroki wybr produktw, rwnie wykorzystujc przy tym ekonomi
zakresu (oferta platformy nie ogranicza si jedynie do sprzeday odziey, ale
rwnie dodatkw, kosmetykw, drobnych produktw do domu)
strategia wartoci darmowych, ktra polega na dodaniu usugi (w tym
przypadku przesyki) bez ponoszenia dodatkowych kosztw przez klientw
(klient robic zakupy za odpowiedni kwot, otrzymuje dostaw produktw za
darmo).

2.1. Od strony sprzedajcego

Oferowanie wartoci i wyrnienie si od konkurencji patrzc z perspektywy
sprzedajcego (projektanta) realizuje si poprzez:
zmniejszenie kosztw reklamy i promocji, a nawet zbudowania wasnej
strony internetowej: koszt, ktry pobierany jest od sprzedajcego
zawiera si tylko w ustalonej prowizji pobieranej tylko od dokonanej
transakcji.
Samodzielne ustalanie cen produktw
zwikszenie zasigu co prowadzi do wzrostu sprzeday: dotarcie do
klientw odbywa si przy niskim koszcie ich pozyskania
wielostronny efekt sieciowy: wzrastajca liczba klientw kupujcych
produkty w SHOWROOM przyciga inne osoby (efekt negatywny:
analogiczna sytuacja z osobami sprzedajcymi, co powoduje du
konkurencj wewntrz platformy)

2.2. Od strony kupujcego

Osoba, bdca klientem platformy SHOWROOM zdobywa warto poprzez:
moliwo zakupu ubra prosto od polskich projektantw, projektw
niszowych, unikatowych, oryginalnych, ktre wczeniej byy trudno
dostpne dla zwykych uytkownikw.
wygoda dokonywania zakupw (krtki czas oczekiwania na przesyk,
czsto darmowa dostawa (strategia bezporedniego subsydiowania
krzyowego), szybki kontakt ze sprzedajcym)
interakcja dokonywana przez osoby kupujce (analogiczna funkcja tak
jak na facebooku, czyli kliknicie w ikonk wow, ktra udostpnia dan
rzecz na portalu spoecznociowym)
Podejcie do relacji z klientami
Kluczow koncepcj zastosowan przez SHOWROOM jest tworzenie i
ksztatowanie rynkw, chocia mona zaobserwowa przenikanie si drugiej
koncepcji, czyli market driven ktry polega w tym aspekcie na rozpoznaniu i
zrozumieniu preferencji klientw, elastycznym dostosowaniu si do ich potrzeb i
oczekiwa oraz do zmian dokonywanym gwnie na firmie, a nie klientach.
Zastosowana koncepcja tworzenia i ksztatowania rynkw wyraa si gwnie
poprzez nakanianie klientw do zakupu, generowania w nich potrzeb, ktrym firma
bdzie w stanie sprosta, budowaniu lojalnoci poprzez oferowanie klientom ubra
bardzo dobrej jakoci, tworzonych w Polsce. W zakresie komunikacji firma stosuje
model push, czyli sama wychodzi z inicjatyw jeli chodzi o komunikacje (obecno
reklam w wyszukiwarce, crm, mailing). Innowacyjn wartoci w relacjach z
klientami jest zaoferowanie produktu, ktry kiedy by klasyfikowany jako dobro
luksusowe, a teraz ley na wycignicie rki i jest dostpne dla kadego. Tej
koncepcji towarzyszy ryzyko- oferta platformy moe nie odpowiada na
zapotrzebowanie klientw, ceny produktu mog nadal definiowa okrelon grup
odbiorcw.

SHOWROOM to wirtualna przebieralnia, ktra pozwala bez zbdnego wysiku i

wielogodzinnych spacerw po centrum handlowym dokona zakupw
prawdopodobnie wymarzonych kreacji, ktre produkowane s we dobrych dla
rodowiska warunkach. Oszczdza czas, dba o ekologi, wspiera polsk bran
modow i sili si na oryginalno. Jest wygodna, dynamiczna, oddana, nie lubi
kompromisw. Jeli mielibymy nada jej cech ludzkich, z pewnoci byaby
niezalen, wiadom mod kobiet, dla ktrej mniej znaczy wicej. Jest troch
niedostpna (alegoria do ceny), ale przy bliszym poznaniu okazuje si ciepa,
troskliwa i zaangaowana (produkty etyczne, przedzia cen do zrnicowany,
czste promocje).

WIZUALIZACJA KOMPOZYCJI WARTOCI DLA KLIENTA

KSZTATOWANIE WARTOCI
Analiza zasobw i kompetencji firmy
SHOWROOM to najwiksza w Europie rodkowej platforma internetowa, ktra
oferuje starannie wybrane produkty od najlepszych niezalenych marek modowych.
Jej dziaalno skupiona jest gwnie na promocji strony, projektantw oraz
produktw, ktre s tam przez nich sprzedawane.
By rozwija obran strategi firma:
wprowadza segmentacj klientw: 1)nowi, 2)tych, ktrzy dokonali zakupw
raz, 3)tych, ktrzy dokonali zakupw wicej ni raz 4)osoby, ktre byy na
stronie, ale nie zakupili produktu, itp.
dba o klientw lojalnych zapewniajc im dodatkowe rabaty, programy
lojalnociowe
pogbia wiedz o klientach (tworzy listy remarketingowe, zbiera dane o
klientach na stronie: jak si zachowuj, w co klikaj, ile wynosi wskanik
odrzuce, ile czasu trwa przecitna sesja uytkownika)
utrzymuje relacyjne i bezporedni kontakt z klientem
jest cay czas on: buduje wiarygodno opart na reklamach brandowych,
angauje klientw (obecno w mediach spoecznociowych, konkursy,
 aplikacja mobilna), wsppracuje z bogerami, ktrzy promuj mark swoim
wizerunkiem
rozwija dodatkowy produkt- magazyn. Tworzy rodowisko ludzi
zainteresowanych mod wok niego, buduje w ten sposb zaangaowanie i
generuje ruch na stronie
wykorzystuje marketing szeptany, polecenia
dba o dobry UX na stronie (po przebudowie strony internetowej, jest ona
bardzo przejrzysta: posiada wygodne filtrowanie, wyszukiwanie, podzia na
konkretne kategorie (on, ona, marka), przejrzysty layout)

Organizacja e-biznesu
SHOWROOM rozwija swoj relacj z klientami w ramach marki (strategia integracji).
Dziaalno firmy nie ogranicza si jednak tylko do komunikacji z klientami w
Internecie (pure player),przedsibiorstwo stara si by firm wielokanaow (brick-
and-click). Kilka razy w roku SHOWROOM organizuje targi mody, na ktrych klienci
mog namacalnie sprawdzi produkty, przymierzy je, porozmawia z projektantami
i dokona zakupu offline. Dodatkowo wikszo projektantw ma swoje butki, ktre
funkcjonuj na co dzie (jednak brak informacji na stronie SHOWROOM o tym). Tutaj
moe dochodzi do konfliktu midzykanaowego, projektanci bowiem maj pen
dowolno w ksztatowaniu cen we wasnych salonach. Strategi postpowania w
tym przypadku jest strategia kompromisu. Zarwno porednik (SHOWROOM) jak i
producent (projektanci dostpni na tej platformie) czerpi korzyci ze sprzeday
online. Dla projektantw jest to: promocja marki w Internecie, zwikszenie skali
odbiorcw, wzrost sprzeday, a dla producentw: zwikszenie ruchu na stronie a
tym samym jej atrakcyjnoci. Gwn cech kompromisu jest podzia zysku ze
sprzeday produktw (prowizja od sprzedanego produktu).
Pomysem na kolejne rozwizanie dla firmy, w celu uniknicia tego konfliktu, moe
by dodanie do strony konkretnego projektanta informacji o jego stacjonarnym
showroomie.

KOMUNIKOWANIE WARTOCI
Przycignicie klientw (kupujcych)
Pomysem na komunikowanie wartoci marki w internecie jest obecno i
reklamowanie w wyszukiwarce (sie wyszukiwania, sie reklamowa GDN), Google
Shopping, remarketing w wyszukiwarce, reklamy video (youtube), reklamy w
mediach spoecznociowych (facebook, instagram), display (onet, wp, interia),
afiliacja, CRM i mailing. Wszystkie te kanay s wskazane do promocji platformy
SHOWROOM, jedynym ograniczeniem jest budet. Promocja ta musi uwzgldnia
odpowiednie targetowanie przekazu:

1. Ze wzgldu na parametry techniczne: urzdzenia mobilne, desktop, w

okrelonej lokalizacji (w tym przypadku geotargetowanie na Polsk,
Niemcy), wraz z ustalonym harmonogramem (na podstawie analizy
ruchu na stronie/konwersji dokonanych w okrelonych godzinach)
2. Targetowanie demograficznew tym przypadku podniesienie stawek na
reklamy kierowane na kobiety, 25-35 lat, z miast okoo 200 tysicznych,
z wyksztaceniem rednim i wyszym(grupa odbiorcw)
3. Targetowanie kontekstowe: strony powicone zakupom, modzie,
mionikom zakupw i mody, na portalach kobiecych (onet kobieta,
pudelek, blogi modowe)
4. Targetowanie behawioralne: kierowanie reklam na okrelone
zainteresowania grupy odbiorcw, czyli moda, ubrania, styl, zakupy. Przy
promocji na Facebooku moe to by kierowanie reklam na osoby lubice
fanpage projektantw, ktrzy s obecni w platformie SHOWROOM.

Kampanie powinny by mierzone wedug takich wskanikw jak: CPC, CVR, CTR, BR,
OR, CPO. Optymalizacja kampanii oraz nieustanne testowanie nowych reklam jest
kluczem do sukcesu promocyjnego dla marki.

Przycignicie klientw (sprzedajcych)

Wszystkie powysze dziaania reklamowe sprawiaj, e SHOWROOM zyskuje
pozytywny wizerunek, jest mark rozpoznawaln, majc duy zasig. To rwnie
skania projektantw do przyczenia si jako sprzedawcy do strony.

Pull vs. Push?

Komunikacja marki zdecydowanie opiera si na reklamach typu pull. Marka
wychodzi z komunikacj do klienta, zdecydowanie nakaniajc ich na zakupy w
platformie SHOWROOM, reklamy graficzne s kierowane na remarketing (ledz
osoby, ktre byy na stronie), newsletter wysyany jest do wewntrznej bazy
mailingowej nawet dwa razy dziennie.

Budowa zaufania:
Marka Showroom stawia zaufanie wrd klientw na trzech filarach: zdolnoci, wiarygodnoci
oraz yczliwoci. Buduje gbokie relacje z klientem (kupujcy jak i sprzedajcy na platformie) poprzez:
Zdolno kady produkt jest sfotografowany, dobrze zmierzony i opisany przez projektantw. Czas
realizacji zamwienia nie przekracza tego, podanego w informacji, jeli ma si przeduy, na stronie
widnieje informacja (np. przed witami).
Wiarygodno aspekty prawne, zgody, bezpieczestwo transakcji, bezpieczestwo danych, regulamin
sklepu. Wszystko to buduje wiarygodno marki. Dodatkowo ma na to wpyw dua rozpoznawalno
marki, a o uczciwoci wiadcz dugoletnie wspprace z projektantami. Wysokie ceny cigle w
wiadomoci konsumentw wiadcz o wysokiej jakoci obsugi i wysokiej jakoci produktw.
yczliwo pozytywne opinie w mediach spoecznociowych s gwarancj wysokiej jakoci obsugi
przez platform SHOWROOM, wiadczy o tym rwnie przejrzysto strony internetowej, budowanie
wiadomoci odbiorcw przez prowadzenie magazynu (wczeniej bloga branowego).

W poniszych tabelach zostao zaprezentowane, w jaki sposb marka reaguje na obawy ze strony
klientw:
Obawy i ryzyko kupujcego

Wymiar ryzyka klienta Sposb sygnalizowania bezpieczestwa przez

Wysokie koszty przesyki
Dugie oczekiwanie na dostawcw
Niezadowolenie z otrzymanego produktu
(niepasujce ubrania, niezgodno oczekiwa do
przysanego produktu)
Bezpieczestwo transakcji/ bezpieczestwo danych
firm
Wprowadzenie od niedawna dodatkowej opcji
dostawy- paczka w ruchu (pocztkowo tylko
kurier)
Gwarantowany czas dostawy zakomunikowany na
stronie
Moliwo zwrotu (wygodny sposb na stronie
internetowej). Minus: klient sam ponosi koszty
Wszystkie informacje, zgody na przetwarzanie
danych s jasno komunikowane na stronie
internetowej oraz podczas dokonywania transakcji

Obawy i ryzyko sprzedajcego

Wymiar ryzyka klienta Sposb sygnalizowania bezpieczestwa przez
firm
Ryzyko nieotrzymania pienidzy za transakcj Podpisane umowy, wasna decyzja o sposobie
patnoci za transakcj
Koszty dostawy Unifikacja (podpisane umowy z dostawcami)
Dua konkurencja Efekt sieciowy plus dodatkowe dziaania
marketingowe rekompensujce to

DOSTARCZANIE WARTOCI
Najwaniejsze czynniki zwizane z wymian wartoci pomidzy firm a
poszczeglnymi segmentami klientw ktrych w przypadku firmy SHOWROOM
mona wyrni trzy zostay przedstawione w poniszej tabeli. Naley przy tym
podkreli, e z biznesowego punktu widzenia fundamentalne znaczenie ma
utrzymanie segmentu staych klientw. W Polsce grono osb zainteresowanych i
potencjalnie zainteresowanych mod z wysokiej pki jest w zasadzie nieoderwalnie
zwizane z zamonymi klientami zamieszkujcymi najwiksze miasta. Tego typu
osoby od portalu modowego oczekuj przede wszystkim bardzo wysokiego
standardu obsugi klienta oraz dostpu do mody najwyszej jakoci. Czynniki
budujce satysfakcj zostay omwione osobno w punkcie znajdujcym si pod
tabel.

5.1. Tabela wymiany wartoci

Zwikszanie
Co dostaj od Budowa zaangaowani
Segment firmy Co daj firmie lojalnoci a
Regularni * informacje na * stanowi * kupony i * newslettery z
klienci temat najnowszych rdo programy najnowszymi
trendw regularnego i lojalnociowe kolekcjami
* moliwo dajcego si *wczeniejszy
zakupu towarw szacowa w dostp do
czoowych polskich duszej najnowszych
i zagranicznych perspektywie kolekcji przed
projektantw przychodu oficjaln
* kupony i * daj firmie premier
programy szerszy zakres
lojalnociowe moliwoci w
niedostpne na zakresie
innych platformach negocjacji
warunkw
finansowych z
 projektantami
* wysoki
standard
obsugi klienta * zachcanie do
* moliwo polubienia stron
zakupu towarw * poczucie firmy na
czoowych polskich kontaktu z portalach
Okazjonaln i zagranicznych * dodatkowe markami spoecznociow
i klienci projektantw rdo dochodu premium ych
*zwikszon
liczb
wywietle * pokazy
Odwiedzaj * informacje na strony do interesujcych * zachcanie do
cy stron temat wiata mody statystyk kolekcji kupowania

5.2. Czynniki budujce satysfakcj

Celujc w wymagajc i z zaoenia kapryn klientel firma SHOWROOM zdaje

sobie spraw z koniecznoci zbudowania wysokiej satysfakcji wrd swoich klientw.
Podstawowym sposobem jest nienaganna technicznie budowa strony oraz procesu
zamwienia. Strona zostaa zbudowana bardzo estetycznie i kolorystycznie jest
oparta na szlachetnym poczeniu czerni, bieli i szaroci, z okazjonalnym
wystpieniem zota. Ta gama kolorw jest chtnie wykorzystywana przez marki
premium (np. przez luksusowy dom towarowy Harrods w Londynie) i ma za zadanie
utwierdzi klienta w przekonaniu, e dziki portalowi ma dostp do czego
wyjtkowego. Z kolei proces zamwienia jest skonstruowany bardzo intuicyjnie,
podczas naszych bada okazao si, e od wybrania konkretnego towaru do
sfinalizowania zamwienia klient musi by zaangaowany wycznie przez
kilkadziesit sekund. Te czynniki niemal w rwnym stopniu co szeroka oferta
najlepszych marek maj za zadanie sprawi, by klient by zadowolony ze swojego
zakupu i w najlepszym przypadku skorzysta z usug firmy SHOWROOM w
przyszoci.
Odnoszc powysze do modelu Kano, mona zauway, e do wymaga
podstawowych, czyli takich, ktre prowadzc biznes po prostu trzeba speni, naley
dostpno produktw i ich jako. Oczekiwania liniowe klientw dotycz
interesujcych ofert (np. przedpremierowych) a czynniki liniowe to dostpno
produktw nowych, niszowych projektantw oraz poszerzanie dostpnoci
katalogw.

GENEROWANIE WARTOCI DLA FIRMY

W tej czci pracy dokonalimy analizy sposobw, w jaki firma SHOWROOM
zapewnia sobie utrzymywanie staego strumienia przychodw w duszym okresie.
Zgodnie z Zarzdzaniem strategicznym geneza, rozwj, priorytety 2,
strategiczne punkty kontroli danej operacji mona podzieli na trzy kluczowe
kategorie:
warunki finansowe
warunki operacyjne
zasoby ludzkie.

Warunki finansowe i operacyjne

Firma SHOWROOM opiera na trzech kanaach sprzeday: koronnym rdle
przychodw, czyli portalowi SHOWROOM.pl, sklepie stacjonarnym przy ulicy Hoej w
Warszawie i sprzeday za porednictwem portali spoecznociowych. Firma
zapewnia sobie stay dostp do kolekcji projektantw dziki temu, e opaca im si
korzysta z jej porednictwa, poniewa jedyn prowizj, jak strona pobiera, to
prowizja od faktycznie sprzedanych produktw. Firma odrnia si tym samym od
podobnych przedsiwzi modowych, ktre najczciej opieraj si na zasadzie
komisu, przez co projektanci ponosz koszty niezalenie od tego, jak popularnoci
bd si cieszy ich produkty. Dziki temu projektanci maj bodziec finansowy, by
na stae zwiza si z mark SHOWROOM i ograniczy lub stosowa drugoplanowo
sprzeda za porednictwem innych kanaw.
Dokonujc porwnania oferty na stronie SHOWROOM.pl i stacjonarnych butikw
modowych naley doj do wniosku, e za porednictwem tej pierwszej klienci maj
dostp do duo bardziej atrakcyjnych cen. Ceny nisze ni u konkurencji dziki

2 Bolesaw Rafa Kuc, Bohdan Gliski, Zarzdzanie strategiczne: geneza, rozwj, priorytety ,
Wydawnictwo Key Text, Warszawa 1996,
niszym kosztom staym i wikszej skali sprzeday poczone z bardzo szerok
palet produktw stanowi recept firmy SHOWROOM na stay strumie
przychodw. Jedynym ryzykiem i trudn do pozyskania grup klientw jest grupa
ludzi, ktra lubi fizycznie obcowa z blichtrem oferowanym przez stacjonarne butiki i
podchodzcym do mody w sposb tradycyjny firma stara si jednak by
atrakcyjna rwnie dla tej grupy za porednictwem swojego butiku w Warszawie.

Zasoby ludzkie
Firma od pocztku swojej dziaalnoci powstawaa przy udziale osb zwizanych od
dawna z bran modow i mogcych wnie w rozwj firmy swoje dowiadczenie.
Dziki zatrudnianiu takich osb mona ograniczy do minimum pomyki w obsudze
klienta czy te nietrafione marketingowo decyzje. Taka polityka prowadzi do
podtrzymania istniejcego klienta i w ten sposb utrzymanie istniejcych rde
przychodu. Ponadto marka roztacza aur osb, ktre znaj si na rzeczy co
prowadzi do zdobywania nowych klientw. Warte podkrelenia jest rwnie
indywidualne podejcie firmy do klienta i elastyczne warunki zwrotu towarw przy
zmianie zdania przez klienta. Klient ma podstawy do tego, by czu, e jest dla firmy
SHOWROOM wany i tym samym ronie baza klientw dziki marketingowi
szeptanemu i pozytywnych opiniach w mediach spoecznociowych.