Fase 1 Contexto Organizacional Gestion de Calidad..

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ECBTI - INGENIERA INDUSTRIAL

INFORME GRUPAL FACE 1 CONTEXTO ORGANIZACIONAL SEPTIEMBRE 2016
GESTION DE CALIDAD
FASE 1 CONTEXTO ORGANIZACIONAL
PRESENTADO POR:
WILMER HERNANDEZ CUBIDEZ

Cdigo: 79514834
PEDRO IGNACIO MELO
Cdigo: 79536 965
FERNANDO ALVAREZ GOMEZ
Cdigo: 79 833 837
JOSE ELIAS CHACON
Cdigo: 80089723
DAVID ANDRES SANCHEZ
Cdigo:
GRUPO. NUMERO
301104_19
TUTORA
DIANA PATRICIA DIAZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

OCTUBRE DEL 2016
OBJETIVO GENERAL
Brindar productos de alto nivel que cumplan con los estndares de calidad, por
medio del cual se alcance la satisfaccin necesaria en todos nuestros consumidores,
logrando con esto posicionarnos en el mercado para brindar unos mayores
beneficios.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Implementar controles que mitiguen el impacto ambiental de los procesos de la
organizacin.
Atraer la atencin de los clientes ofreciendo la mayor cantidad de beneficios y con
una amplia gama de servicios.
Definir cules son los factores determinantes para analizar la competencia aplicando
los modelos tericos acadmicos de evaluacin de la competencia.
Definir cul es el alcance del mercado focalizando el estudio en la localidad donde
se ubica la produccin de la empresa

CONTEXTO ORGANIZACIONAL
VISION:
En el 2018 queremos ser lderes a nivel nacional en el desarrollo de soluciones de limpieza
para el hogar y ambientes cerrados, en una competencia sana, promoviendo y mejorando la
calidad de vida de nuestros habitantes en un contexto agradable y placentero,
MISION:
Somos una empresa dedicada a la innovacin, fabricacin de productos para el ase,
buscamos ayudar a los clientes a mantener espacios confortables y agradables con altos
estndares de calidad y seguridad, brindndoles una innovacin continua en nuestros
productos de aseo, dentro de los ma alto estndares de calidad y servicio para as contribuir
en el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes.
POLITICAS DE CALIDAD:
En nuestra empresa, MON-K garantiza la correcta prestacin de sus servicios
implementando un Sistema de Gestin de Calidad, SGC, donde asegure el cumplimiento de
los requisitos exigidos por los clientes, los proveedores y por nuestra organizacin
Nuestro principio se fundamenta en aplicar y control segn los estndares de calidad
sin exencin para cada una de los procesos, aplicando las normas y requerimientos
exigidos, en la produccin
Nuestro servicio debe ser clido amable y alegre buscando la satisfaccin del cliente
Desarrollaremos y promoveremos la innovacin en productos a partir de un
pensamiento innovador y creativo, para generar estrategias que nos lleven hacer
lderes en el mercado y as mantener una auto sostenibilidad de la empresa
La calidad de nuestros productos se fundamenta en realizar nuestro trabajo bien
desde el principio, cumpliendo eficaz y eficientemente cada proceso establecido,
siendo estos evaluados con el fin de mejorarlos continuamente.
La comunicacin e informacin que utilizamos con nuestros clientes y proveedores
es calidad amable y veraz utilizando los medios y herramientas disponibles.
OBJETIVOS DE CALIDAD:
Aumentar el nivel de satisfaccin del cliente frente a los productos y servicios
ofrecidos por la empresa
Mantener los estndares de calidad y control establecidos en cada proceso
Mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de cada proceso

Crear productos innovadores que logra satisfacer la necesidad del cliente.

Lograr que la que la informacin y comunicacin con los clientes y proveedores
sea veraz clara y oportuna
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA MON-K
La organizacin de la Empresa MON-K est concebida para lograr los mejores resultados
en el desarrollo de sus proyectos, para lo cual cuenta con un talento humano competente y
calificado con amplia experiencia en el sector Domstico, Industrial asignado a los
procesos misionales de Comercial, Diseo y Desarrollo, Coordinacin de proyectos
suministros y produccin.
Mapa de organigrama de la Empresa MON-k
Junta Directiva
Gerencia General: Direcciona el
Sistema de Gestin de Calidad asignando
Los recursos necesarios
Representante de la Alta Direccin: Planifica

todas
Las actividades del SGS informan a la alta

direccin
Sobre el desempeo del SGS y cualquier

necesidad de mejora
Directores Coordinador de Calidad

Comercia Auditor
Proyectos Diseo produccion Suministros
Montaje Suministro Financiero Direccion
La planta cuenta con un rea de 1.500 m2, distribuidos entre el laboratorio, oficinas,
parqueaderos, vas de circulacin, una amplia zona para futuras ampliaciones.

Anlisis Del Sistema Organizacional
Las funcionales principales de cada rea son:
Administracin Comercial: Su funcin principal es controlar, ordenar y dirigir Todas las
funciones dadas por todas las actividades involucradas en la venta de Los productos y el
servicio.
Finanzas y Contabilidad: Mantendr una distribucin de dineros y se encargar
De costos y gastos involucrados con el funcionamiento de la empresa, a su vez

Mantendr en orden todos los pagos al Estado.
Gestin Humana: Se encargar del manejo del personal, en cuanto a temas
Motivacionales, de control y orden para el buen desempeo laboral. A su vez
Tendr a cargo el personal (terceros) destinado para las capacitaciones y
Entrenamiento a el cliente.
Satisfaccin al cliente: Su principal funcin es conocer al cliente y acercarse a
l con el fin de evaluar su satisfaccin frente a la compaa, los productos y
Servicios, con el fin de buscar la mejora en todos aspectos involucrados con la
Calidad.
Conocimiento del consumidor: La funcin principal estar enfocada en la
Bsqueda y administracin de nuevos consumidores segn el segmento en el que
Se movern los clientes potenciales, y obtendr de ellos un formato con todos los
datos, para as realizar el proceso de visitas pertinente.
Operaciones: se destinarn sus funciones en el control de calidad en los
Procesos con la maquila y administrar cada uno de ellos, para el buen desarrollo
de las actividades operativas involucradas en el negocio.
Legal: Mantendr los contratos con los clientes bajo las normas previstas por la
Ley. Este ente ser externo, pero mantendr constante relacin con las reas de
Finanzas y Contabilidad y Gestin Humana en temas relacionados con pagos y
Contratacin.
ANALISIS PESTEL
POLITICO ECONOMICO SOCIAL
Debido a la firma del Crecimiento La planta de
proceso de paz en econmico de la produccin tendra
Colombia y el economa un impacto notable
plebiscito, el colombiana del 2.5% en las comunidades
gobierno espera en el primer pues sera un
mejores condiciones trimestre del ao, importante generador
de inversin en el donde se destaca la de empleo.
pas industria con el

Es necesario medir
5.3%, la
La opinin del pas los impactos que
construccin con
est dividida frente a pueda tener la planta
5.2% y los servicios
la aprobacin del de produccin y sus
inmobiliarios con el
proceso de paz por desechos en las
3.8%
medio del plebiscito, comunidades
decisin que a Tasa de desempleo circundantes
mediano y corto del 9% es un buen

plazo puede tener indicador de la
consecuencias en el economa
emprendimiento
Las exportaciones
repuntaron un 7% en
agosto. Tambin es
un buen indicador
TECNOLOGICO ECOLOGICO LEGAL
Ya existen empresas Tendencia del Posible aumento del
dedicadas a la mercado a consumir IVA al 22% si el
produccin de productos mas gobierna desmonta el
productos de aseo amigables con el impuesto de 4 X
biodegradables medio ambiente 1000
Importante inversin Los actuales Medir el impacto
en investigacin para productos qumicos financiero que tiene
desarrollar productos son responsables en el impuesto de renta
efectivos y la actualidad de la en las utilidades de la
amigables con la mayor parte de la empresa
salud de los contaminacin de
consumidores y el cuerpos de agua
medio ambiente
MAPA DE PROCESO
La Empresa MON-K establece, implementa, mantiene y mejora continuamente su sistema
de gestin de Calidad a travs de los procesos necesarios y sus interacciones de nuestros
productos de acuerdo a los requisitos que exige la Norma Internacional.
La Empresa MON-K se diferencia a las dems empresas por tener muy claro que los
Procesos sean la base fundamental para el sistema de gestin de la calidad y que su
aplicacin a travs de los procesos corresponda al conjunto de interdependiente e
interrelacionado con ofrecer cada da un mejor producto con el propsito que nuestros
clientes se sientan satisfechos y que a travs de nuestros procesos continuos haya un valor
agregado como es la calidad de productos que se procesan de acuerdo a la gestin de
calidad y que ese producto salga con todas las especificaciones para que sean entregados de
la mejor calidad para nuestros clientes.
Nuestro Mapa de procesos de la Empresa MON-K est diseado en un enfoque sistmico y
por un proceso tan importante de la Empresa MON-K

Mapa de procesos dela empresa MON_K
Gestin de Gestin Gestin Diseo de

mercadeo estratgic de ventas producto
C
l a
Planeacin estratgica
i
e
n
t
e
s Clientes
Pedidos Recepc Producci Distribuci
in
Proceso misional
n n Satisfec
Procesos misionales
ho
N
e
c
e
s
i Gestin Gestin Gestin Gestin Gestin de
d administr financiera talento logstica inventarios
a ativa humano
d Servicios Gestin Gestin Colcenter Mantenimien
e generales de calidad de ventas to
s Procesos de apoyo
MATRIZ DE INTERACION
Nuestra Matriz de Interaccin de procesos de nuestra Empresa MON-K es muy interesante
pues nos est midiendo a travs de una calificacin muy importante en el mapa de nuestros
procesos a travs de un Equipo de trabajo que brinda una satisfaccin de que la Empresa
MON-K tiene muy en cuenta un equipo liderado como es Interdisciplinarios, transversales,
Informados con alto desempeo en cada uno de sus procesos y comprometidos con nuestros
productos de alta calidad.

ANALISI DE LA MATRIZ DE INTERACCION
ANALISI DE LA MATRIZ DE INTERACCION METODO DOFA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES ( D)
ANALISIS MATRIZ DE 1-conocimiento y experiencia en el sector 1-falta de publicidad de la empresa

INETRACCION
2-proyeccion de una nueva imagen 2-ventas a nivel departamental
D O FA
3- productos con altos estndares de calidad 3-un nico punto de venta
empresa de productos de seo para el
hogar 4-proyecion de una nueva imagen ms llamativa 4- falta de publicidad del producto
MON-K 5-capacitacion del personal
OPORTUNIDADES (O) FO DO
1-aumentar los puntos de ventas. Ampliar el mercado y facilitar a los clientes una Crear productos innovadores que logran
mejor adquisicin del producto, competir en un mercado nacional con
2-amplir nuestro servicio a nivel nacional excelentes precios, que faciliten su
Generar un diseo ms llamativo de acuerdo al adquisicin
3- crear productos innovadores producto en innovacin.
4- ampliar los productos de fabricacin.
AMENAZAS (A) FA DA
1-evidenciamiento de nuevas empresas en Crear productos innovadores con altos Ampliar nuestros mercado desde un
el mercado nuevas marcas a bajos precios estndares de calidad que satisfagan las contexto innovador y de fcil adquisicin
necesidades de los clientes logrando el para los clientes, ofreciendo nuevas ofertas
2-bajos ndices de precios en el mercado afianzamiento en el marcado nacional. y producto.
3-falta de ampliacin de venta del producto
CONCLUSIONES
Con nuestro trabajo colaborativo N1 se pudo evidenciar que nuestra Empresa
MON-K aquellos factores que nos ayuden a determinar variables dentro de una
estrategia competitiva a travs del Anlisis de PES-Tel donde se pudo construir
diferentes escenarios en los que se mover la Empresa MON-K.
Nuestro mapa de procesos nos muestra una recopilacin de los diferentes procesos
que realizamos en nuestra empresa MON-K lo cual es parte complementaria de la
asignatura de la de mtodos de la gerencia estratgica.
Con este Trabajo Colaborativo N 1 y con el apoyo de la Web Conferencie los
compaeros de Grupo logramos identificar los procedimientos y estrategias que
hace que una Empresa como MON-K sea muy importante a Nivel nacional logrando
realizar cada parte tan esencial donde se presenta hallazgos ms relevantes de los
procedimientos en el Curso de Gestin de Calidad
El curso de Gestin de Calidad es un curso que nos permite a nosotros como futuros
Ingenieros Industriales organizar, planear, ejecutar y controlar actividades
necesarias para el desarrollo de la misin, a travs de la prestacin de servicios
con altos estndares de calidad los cuales son medidos a travs de indicadores de
satisfaccin.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
10.2 Matriz de Interaccin
10.3 Anlisis de la Matriz de Interaccin
Bibliografa
http://www.eltiempo.com/economia/sectores/crecimiento-economico-de-colombia-en-
2016-dependera-de-sector-industrial/16611330
Bejarano, John (2015). Fundamentacin para la Gestin de Calidad. Universidad Nacional
Abierta y/a Distancia. UNAD. Recuperado el 22 de diciembre de 2016
de http://hdl.handle.net/10596/5307
ICONTEC (2015). NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
Bogot, Colombia. Recuperado el 22 de diciembre de 2016 de:
Bejarano, John, Pea, Jess. (2015). Modelos Integrales de Gestin de Calidad y
Normalizacin. Universidad Nacional Abierta y/a Distancia. UNAD. Recuperado el 22 de
diciembre de 2016 de http://hdl.handle.net/10596/5280
Gutirrez, Humberto (2014). Cultura de la Calidad y los Grandes Maestros. (pp29-46).
Calidad y Productividad. Mxico, D.F.: Mc Graw Hill. recuperado el 16 de diciembre de
2015 dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/book.aspx?i=751&opensearch=humberto
%20gutierrez&editoriales=&edicion=&anio=
Vsquez, Oscar y Mosquera William (2014). Sistemas de Gestin de Calidad y Ambiental
en las Pequeas y Medianas Empresas: Una revisin en las PYMES en Bogot D.C.
Colombia. Universidad Nacional Abierta y/a Distancia. UNAD. recuperado el 22 de
diciembre de 2015 de: http

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DIANA PATRICIA DIAZ

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medio del cual se alcance la satisfaccin necesaria en todos nuestros consumidores,

logrando con esto posicionarnos en el mercado para brindar unos mayores

Implementar controles que mitiguen el impacto ambiental de los procesos de la

Atraer la atencin de los clientes ofreciendo la mayor cantidad de beneficios y con

una amplia gama de servicios.

los modelos tericos acadmicos de evaluacin de la competencia.

Definir cul es el alcance del mercado focalizando el estudio en la localidad donde

se ubica la produccin de la empresa

En el 2018 queremos ser lderes a nivel nacional en el desarrollo de soluciones de limpieza

para el hogar y ambientes cerrados, en una competencia sana, promoviendo y mejorando la

calidad de vida de nuestros habitantes en un contexto agradable y placentero,

Somos una empresa dedicada a la innovacin, fabricacin de productos para el ase,

estndares de calidad y seguridad, brindndoles una innovacin continua en nuestros

en el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes.

En nuestra empresa, MON-K garantiza la correcta prestacin de sus servicios

implementando un Sistema de Gestin de Calidad, SGC, donde asegure el cumplimiento de

Nuestro principio se fundamenta en aplicar y control segn los estndares de calidad

Desarrollaremos y promoveremos la innovacin en productos a partir de un

lderes en el mercado y as mantener una auto sostenibilidad de la empresa

La calidad de nuestros productos se fundamenta en realizar nuestro trabajo bien

desde el principio, cumpliendo eficaz y eficientemente cada proceso establecido,

siendo estos evaluados con el fin de mejorarlos continuamente.

La comunicacin e informacin que utilizamos con nuestros clientes y proveedores

es calidad amable y veraz utilizando los medios y herramientas disponibles.

Aumentar el nivel de satisfaccin del cliente frente a los productos y servicios

ofrecidos por la empresa

Mantener los estndares de calidad y control establecidos en cada proceso

Mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de cada proceso

Crear productos innovadores que logra satisfacer la necesidad del cliente.

sea veraz clara y oportuna

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA MON-K

calificado con amplia experiencia en el sector Domstico, Industrial asignado a los

procesos misionales de Comercial, Diseo y Desarrollo, Coordinacin de proyectos

Mapa de organigrama de la Empresa MON-k

Gerencia General: Direcciona el

Sistema de Gestin de Calidad asignando

Los recursos necesarios

Representante de la Alta Direccin: Planifica

Las actividades del SGS informan a la alta

Sobre el desempeo del SGS y cualquier

Directores Coordinador de Calidad

Proyectos Diseo produccion Suministros

Montaje Suministro Financiero Direccion

parqueaderos, vas de circulacin, una amplia zona para futuras ampliaciones.

Anlisis Del Sistema Organizacional

Las funcionales principales de cada rea son:

Administracin Comercial: Su funcin principal es controlar, ordenar y dirigir Todas las

Finanzas y Contabilidad: Mantendr una distribucin de dineros y se encargar

De costos y gastos involucrados con el funcionamiento de la empresa, a su vez

Mantendr en orden todos los pagos al Estado.

Gestin Humana: Se encargar del manejo del personal, en cuanto a temas

Motivacionales, de control y orden para el buen desempeo laboral. A su vez

Tendr a cargo el personal (terceros) destinado para las capacitaciones y

Satisfaccin al cliente: Su principal funcin es conocer al cliente y acercarse a

l con el fin de evaluar su satisfaccin frente a la compaa, los productos y

Servicios, con el fin de buscar la mejora en todos aspectos involucrados con la

Conocimiento del consumidor: La funcin principal estar enfocada en la