You are on page 1of 78

TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

Instituto Tecnolgico Superior de Acayucan


Clave 30EIT0010B

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA CASA MUEBLERA


BOON

RESIDENCIA PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

PRESENTA:

BLANCA MAGALI CRUZ DAZ 120B0220

ACAYUCAN, VER. FEBRERO 2017

Carretera Costera del Golfo Km. 216.4Col. Agrcola Michapan C.P. 96100
Acayucan, Ver. Tel. 01(924) 24 50042
E-mail: itsa@itsacayucan.edu.mx
DEDICATORIA

En mi largo camino hacia el logro de una de mis ms importantes


metas nunca estuve sola, siempre me acompaaron mis seres
queridos que me motivaron a seguir adelante sin dejarme vencer por
cualquier obstculo que pudieron hacerme desistir de mi fe para
superarme.

Mi querida madre Blanca, todo esto te lo debo a usted por ser la fuerza
que me motiva a seguir sin descanso y que con tu amor y dedicacin
has hecho de m una mujer de bien.

A mis dos hermanos Braulio y Jons que con sus bromas llenan mi
vida da a da de risas y alegra sin dejar atrs que son mis
compaeros de vida, tambin los quiero mucho.
AGRADECIMIENTO

S que agradecer no es tan fcil porque la vida me ha dado


tantas cosas buenas que es razn suficiente para sentirme con ganas
de decir muchas gracias.

El primer autor de toda mi vida y en especial de este logro es Dios, l


me ha dado la fuerza de voluntad para emprender mi camino como un
futuro profesional y por eso le doy mis gracias eternamente.

Gracias a mis madres Blanca y mi madre Mari, que juntas me dieron la


vida y las herramientas que necesitaba para obtener el fruto de mi
esfuerzo, sin descuidar mis ideales y mantenindome firme en mis
decisiones.

Tambin debo dar gracias al personal de la empresa CASA


MUEBLERA BOON por brindarme la oportunidad de desarrollar los
conocimientos que adquir durante mis aos de estudios y as lograr
mi objetivo al realizar este trabajo.
NDICE
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................ 5
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 8
CAPTULO I....................................................................................................................................... 9
1.1 JUSTIFICACIN ................................................................................................................. 10
1.2 IMPACTO PRODUCTIVO .................................................................................................. 11
1.3 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 11
1.3.1 Objetivos Especficos ................................................................................................... 11
1.4 FACTIBILIDAD .................................................................................................................... 12
1.4.1 Factibilidad Tcnica: .................................................................................................... 12
1.4.2 Factibilidad Econmica: ............................................................................................... 13
1.4.3 Factibilidad Operativa: ................................................................................................. 14
CAPTULO II ................................................................................................................................... 15
2.1 CARACTERSTICAS DEL REA .................................................................................... 16
2.1.2 Descripcin del rea ..................................................................................................... 16
2.1.3. Antecedentes de la Empresa ..................................................................................... 17
2.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ............................................................................... 18
2.3 EL PROBLEMA Y SU NATURALEZA ............................................................................ 19
2.4 ALCANCES DEL PROYECTO ......................................................................................... 20
2.5 LIMITACIONES ................................................................................................................... 20
CAPITULO III .................................................................................................................................. 21
MARCO TEORICO .................................................................................................................... 22
3. ANTECEDENTES DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIN ................................... 22
3.1. Orgenes de los Manuales ............................................................................................ 22
3.2 Definicin Manual De Organizacin ............................................................................ 22
3.3. Objetivo Del Manual De Organizacin ........................................................................ 23
3.4 Importancia del Manual de Organizacin ................................................................... 23
3.5. Clasificacin de los Manuales Organizacionales ..................................................... 24
3.6 Contenido Del Manual De Organizacin ...................................................................... 24
3.7. ANLISIS DE CARGOS ................................................................................................... 25
3.7.1 Definicin ....................................................................................................................... 25
3.7.2 Estructura Del Anlisis De Cargo............................................................................... 26
3.7.3 Pautas Para La Redaccin De La Descripcin Y Anlisis De Cargos ................. 27
3.7.4 Mtodos de Anlisis de Cargos ................................................................................ 29
3.7.5 Etapas Del Anlisis De Cargo .................................................................................... 30
CAPITULO IV ............................................................................................................................. 31
4. METODOLOGA.- PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS. ............................................................................................................................ 32
4.1. Anlisis de la Informacin.............................................................................................. 32
4.2 Procesamiento de Informacin: ..................................................................................... 33
4.3. Anlisis de Puesto: ......................................................................................................... 33
4.4. Valuacin de los Puestos: ......................................................................................... 34
CAPITULO V ................................................................................................................................... 36
5.1 RESULTADOS Y ANLISIS DE DATOS. - RESULTADOS, PLANOS, GRAFICAS,
PROTOTIPOS Y PROGRAMAS ............................................................................................. 37
5.2 MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA CASA MUEBLERA ............ 45
BOON ........................................................................................................................................... 45
CAPITULO VI .................................................................................................................................. 64
CONCLUSIONES....................................................................................................................... 65
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 66
CAPTULO VII ................................................................................................................................. 67
COMENTARIOS ......................................................................................................................... 68
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................... 69
ANEXOS ...................................................................................................................................... 70
INTRODUCCIN

Es de gran importancia que hoy en da todas las empresas cuenten con un


manual de organizacin que les permita conocer cules son las funciones y
actividades a realizar. La realizacin de este manual tiene como propsito
describir la estructura de la empresa, as como las funciones y actividades de
manera ms especfica para los empleados.

El manual de organizacin ser diseado para la empresa Casa Mueblera


Boon, debido a que este le facilitar a la empresa tener por escrito todas las
actividades que se realizan en cada puesto. La empresa solo cuenta con dos aos
en el mercado brindando la comercializacin de muebles. Este manual le ayudar
a facilitar de una manera ms eficiente en la seleccin y reclutamiento as como a
determinar las lneas de autoridad entre los trabajadores y la responsabilidad de
cada uno, por otra parte este manual ayudar a especificar las acciones a realizar
por parte de los empleados, esto impulsar a mantener un mejor rendimiento y un
mejor desempeo evitando as la sobre-carga de trabajo.

La empresa est formalizndose en el mercado y es de suma importancia


contar con un instrumento administrativo que le permita mejorar la relacin entre
los empleados y el desempeo laboral de cada uno de los que conforman la
empresa.
CAPTULO
I
1.1 JUSTIFICACIN

Hoy en da no tener definidas las responsabilidades y las actividades a


desarrollar de cada perfil de puesto por escrito, puede ocasionar un descontrol de
manera frecuentemente dentro de la empresa, esto porque los trabajadores no
saben lo que tiene que hacer y como brindar el servicio de manera adecuada.

La mayora de las veces el no conocer los requerimientos y las


responsabilidades de cada puesto, provoca una mala administracin de las
actividades dentro de toda empresa, por no saber coordinar estas mismas crean
un ambiente de trabajo confuso y desmotivante para los empleados que
desarrollan dichas funciones; mismas que provocan fallas y contra tiempos,
adems de inconformidad entre compaeros por hacer actividades que no les
corresponden.
El contar con un manual de organizacin apoyara en gran medida a la
organizacin en la obtencin de beneficios que contribuyen a un adecuado
desarrollo de la misma en el mercado que se desempea. Algunos de estos
beneficios que obtendr en contar con dicha herramienta son los siguientes:

Contribuye a formular y crear la organizacin.


Contribuye a facilitar el conocimiento de los fines y objetivos de la empresa.
Suministra informacin sobre las distintas unidades.
Orienta al personal en sus actividades.
1.2 IMPACTO PRODUCTIVO

La implementacin de este manual de organizacin dentro de la empresa


contribuye a beneficios y logro de objetivos, adems genera un mejor ambiente
laboral puesto que cada persona sabe lo que tiene que hacer, de tal manera que
se optimizan los recursos humanos y materiales.

La implementacin del manual de organizacin es beneficiosa para la


empresa como para los trabajadores esto define las cargas de trabajo
equitativamente, da cierta motivacin al empleado y mayor productividad para la
empresa.

1.3 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un manual de organizacin para la empresa CASA MUEBLERA BOON.

1.3.1 Objetivos Especficos

1. Analizar la informacin de la empresa CASA MUEBLERA BOON


2. Procesar la informacin mediante un diagrama de flujo
3. Realizar el anlisis de puestos
4. Valuacin de puestos
1.4 FACTIBILIDAD

1.4.1 Factibilidad Tcnica:


Si existe o est al alcance la tecnologa necesaria para el sistema; Mejora del
sistema actual, Disponibilidad de tecnologa que satisfaga las necesidades.
DESCRIPCIN CANTIDAD PRECIO
Laptop: HP Stream Notebook 1 $4,000.00
Microprocesador: Intel Celeron N2840 a 2,16 GHz, hasta
2,58 GHz con tecnologa Turbo Boost
Disco duro: eMMC de 32 GB
Dimensiones: 0,78 pulgadas (altura) x 11,81 pulgadas
(largo) x 8,10 pulgadas (ancho)
Peso: 2,82 libras
Sistema : Windows 8.1 (64 bits)
IMPRESORA: Epson L375 1
Multifuncin
$699.00
Cable de Alimentacin
Gua rpida de instalacin
CD con drivers
manuales y software OCR para edicin de documentos
3 botellas de tinta negra y 3 botellas de tinta a color (cian
magenta y amarilla) de 70ml cada una

PAQUETE DE HOJAS BLANCAS 1 $ 75.00


Marca: Scribe
Contenido: 500 piezas
Tamao: carta
Medidas: 21. 6 ancho x 27.9 cm de alto.
Matiz: 90%

Cartucho de tinta para la impresora: Epson magneta 2 $330


Modelo: T073320
Color: magneta
Rendimiento: 250 pg.

Libreta de anotaciones: Libreta Francesa 1 $29.90


Marca: Scribe
Cantidad: 96 hojas rayas
Medida: 14.8 x 20.5 cm

Bolgrafos 2 $6.40
Marca: Bic
Tinta: negra
Medida: 14 cm

Fuente: Blanca Magali


Tabla 1
Tcnicamente si es factible ya que la empresa cuenta con todo el material
necesario para su realizacin.

1.4.2 Factibilidad Econmica:


Relacin de beneficio costo; tiempo del analista, costo del estudio, costo del
tiempo de personal, costo del tiempo, costo del desarrollo/adquisicin.

Descripcin Costo
$4200.00
Diseo del manual
$500.00
Investigacin
$300.00
Empastado
$5140.30
Materiales
Total: $10140.30

Fuente: Blanca Magali


Tabla 2
Econmicamente es factible ya que la empresa cuenta con los recursos
necesarios para su realizacin.
1.4.3 Factibilidad Operativa:
Esta factibilidad comprende una determinacin de la probabilidad de que un nuevo
sistema se use como se su supone.
Operacin garantizada
Uso garantizado

Operarios Nmeros
1
Gerente General
1
Asesor externo (Administracin)
1
Jefe de ventas

Jefe de Cobranzas 1
1
Residente

Fuente: Blanca Magali


Tabla 3
Operativamente es factible ya qu la empresa cuenta con el personal suficiente
para la realizacin de este proyecto.
CAPTULO
II
2.1 CARACTERSTICAS DEL REA

Nombre de la empresa: Casa Mueblera Boon


Domicilio: Juan de la Luz Enrquez #713
Telfono: (924) 247 7471
Cp: 96160
Giro de la empresa: Comercial

Fuente: Blanca Magali

2.1.2 Descripcin del rea

Casa Mueblera Boon es una empresa la cual se dedica a


la comercializacin de muebles de todo tipo tanto para el sector residencial como
para el comercial e institucional. Adems de muebles, cuentan con toda la lnea
blanca necesaria para satisfacer las necesidades de los clientes.
2.1.3. Antecedentes de la Empresa

CASA MUEBLERA BOON es una empresa pequea ubicada en el


municipio de Oluta, Ver, con dos aos de experiencia a la comercializacin de
muebles, electrodomsticos menores y aparatos en lnea blanca.

Fue en una maana del 15 de marzo del ao 2014 que abrieron las puertas
del negocio cuando el dueo tomo la decisin de emprender con CASA
MUEBLERA BOON tras haber trabajado durante 5 aos en este tipo de negocios
quien a su vez era principiante en el tema de la comercializacin de muebles, sin
embargo el fuerte deseo y las ganas de sacar este negocio adelante han hecho
que la organizacin hoy en da se vea en un gran crecimiento no solo econmico
sino tambin de aceptacin y reconocimiento por los clientes, acogiendo una gran
cantidad de personas que a la fecha gracias a su buena experiencia con sus
compras han trado consigo ms clientes.
El nombre de la empresa proviene del apellido del emprendedor el seor Cristbal
De Aquino Casabon, lo cual sera adoptada como CASA MUEBLERA BOON.

2.1.4 Ubicacin geogrfica


2.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Fuente: Blanca Magali

La parte resaltada de negro muestra donde me encontraba realizando


labores dentro de la empresa.
2.3 EL PROBLEMA Y SU NATURALEZA

Para toda organizacin es importante y fundamental obtener el logro de sus


objetivos, para ello se cuenta con factores, tales como: los Recursos Materiales y
los Recursos Humanos que se acoplan para manejar de manera efectiva la vida
en las mismas. Debido a esta interrelacin, las organizaciones deben contar con
personal capaz de llevar a cabo las tareas y responsabilidades que se les asignan;
de forma tal que, las actividades que en ella se desarrollen formen un todo y el
talento humano (empleado) sepa manejarse y desenvolverse adecuadamente con
los recursos con que cuenta en determinados cargos.

Para la organizacin, las tareas son la base de aplicacin que deben


ejecutar las personas en su cargo, siendo esto una estrategia empresarial
acertada, ya que se busca una especialidad para una determinada labor, se puede
sealar que los cargos poseen informacin acerca de las tareas y
responsabilidades que debe cumplir una persona en un determinado empleo, lo
que lleva a las organizaciones a definir qu labores se realizan y qu grado de
responsabilidad posee los cargos con los que cuentan, desplegndose de estas
interrogantes lo que se denomina Descripcin de Cargos.

En virtud de lo expuesto, esta herramienta de manual de organizacin,


facilitara el trabajo para las organizaciones y es imprescindibles debido a que la
ausencia del mismo provocara confusin entre los trabajadores en relacin a las
funciones que deben desarrollar y a las responsabilidades implcitas en cada
cargo, tal es el caso de la empresa CASA MUEBLERA BOON, debido a que no
cuentan con una manual organizacional, motivo por el cual no tienen definidas sus
funciones y responsabilidades inherentes de sus cargos lo cual genera duplicidad
de funciones.
2.4 ALCANCES DEL PROYECTO

Asegura la continuidad y coherencias de los procedimientos y normas a


travs del tiempo.

La aplicacin del presente manual de organizacin y funciones comprende


a todo personal que presta servicios dentro del mbito de la empresa,
deben familiarizarse con su contenido, deber ser de conocimientos y
cumplimiento de todos.

2.5 LIMITACIONES

El costo de implementacin y actualizacin puede ser alto.

Incluyen solo los aspectos formales de la organizacin dejando de lado los


informales, cuya vigencia e importancia para la vida de la misma es notoria.

Este manual de organizacin solo podr ser utilizado por la empresa CASA
MUEBLERA BOON.

Si no se actualizan permanentemente, pierden vigencia con rapidez.


CAPITULO
III
MARCO TEORICO

3. ANTECEDENTES DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIN

3.1. Orgenes de los Manuales

Los Manuales Administrativos tienen su origen durante la Segunda Guerra


Mundial, en donde por la escasez y urgencia de personal adiestrado, fue
necesario preparar a ste mediante manuales. Los manuales administrativos
constituyen una de las etapas del Proceso Administrativo que dan forma a la
estructura de la Administracin universalmente reconocida; cuando la
Administracin es percibida como una necesidad profesional, su ejercicio se da
mediante un proceso, en el que cada parte, cada acto, cada etapa, estn
indisolublemente unidas con las dems, y que, adems, se dan simultneamente.
Tal secuencia es conocida como Proceso Administrativo y se presenta en todo
momento de la vida de una empresa u organismo social, sea privado, pblico o
mixto.

En pocas de vida ms sencilla, era importante la buena Administracin,


hoy en da es fundamental. Ni an para pases avanzados, con una larga historia
de progreso administrativo, ha sido fcil el desempeo, ni puede considerarse
nunca terminado

3.2 Definicin Manual De Organizacin

Diversos autores nos presentan algunos conceptos de lo que es un manual de


organizacin, a continuacin, se expondr la definicin ms completa segn mi
criterio:
Documento menos detallados pero elaborado sistemticamente que puede
satisfacer las necesidades que tienen todas las organizaciones de contar con un
instrumento que sea comprensible y til cualquier interesado. (lvarez, 2006)
Su propsito es exponer en forma detallada la estructura organizacional
formal a travs de la descripcin de los objetivos, funciones, autoridad y
responsabilidad de los distintos puestos, as como sus relaciones.

3.3. Objetivo Del Manual De Organizacin

El objetivo general de este manual es describir la estructura de las


funciones y departamento de una organizacin, as como las actividades
especficas y la autoridad que posee cada miembro del organismo.

Los objetivos del manual de organizacin son:


Presentar una visin de conjunto de la organizacin
Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgnica para
deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.
Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal.

3.4 Importancia del Manual de Organizacin

La tarea principal de un administrador es organizar, delegar, supervisar y


estimular. La accin de organizar nos e limita a desarrollar un manual de
organizacin, tambin centralizarlos objetivos del organismo.

Algunos manuales solo contienen organigramas, grficas y material que


indica:

El objetivo de la empresa
Canales de comunicacin
Relaciones de personal
Deberes y responsabilidades de cada puesto especfico.
3.5. Clasificacin de los Manuales Organizacionales

No todas las organizaciones necesitan el mismo manual de organizacin,


por lo tanto, los manuales se tienen que clasificar dependiendo del objetivo que
desea alcanzar. A continuacin, se muestra su clasificacin.

Manuales generales de organizacin. Abarcan toda una represa; contiene


una parte en la que incluye los antecedentes histricos de la empresa.
Manuales especficos de organizacin. Se ocupan de una funcin
operacional; contiene un apartado referente a la descripcin de puestos.

3.6 Contenido Del Manual De Organizacin

El contenido del manual de organizacin vara de acuerdo al tipo y cantidad de


informacin que se desea detallar.
Dentro de los apartados se deben de incluir los siguientes:
Identificacin:
o Nombre de la organizacin
o Ttulo y extensin del manual
o Lugar y fecha de publicacin
o Unidad orgnica responsable de expedicin

ndice. Consiste en una relacin del parte que contenga dicho


documento
Introduccin. En su contenido proporciona una explicacin al usuario de
lo que es el documento, de la ocasin, en que se elabora, y de los
objetivos que pretende cumplir.
Objetivo. Se describe lo que la organizacin espera de la elaboracin e
implementacin del manual
mbito de aplicacin. Se describe las reas de la organizacin que
abarca el manual
Autoridad. Es donde se definen los niveles jerrquicos.
Directorio. Es una relacin de los funcionarios y de sus cargos dentro de
la organizacin
Antecedentes histricos. Es una descripcin de los orgenes de la
empresa, en la que se indica la informacin ms sobresaliente de su
desarrollo.
Legislacin o la base legal. Se indica la ley o decreto por la que se cre.
Organigrama. Representacin grfica de la estructura formal de una
empresa.
Descripcin de funciones. Un anlisis individual de cada uno de los
puestos que existan en la organizacin, se muestran las actividades, las
funciones, las obligaciones existentes dentro de cada uno de ellos.

3.7. ANLISIS DE CARGOS

A continuacin, se mencionarn ciertos aspectos relacionados con el


anlisis de cargo, tales como: definicin, estructuras, pautas para la redaccin,
mtodos y etapas.

3.7.1 Definicin

(CHIAVENATO, 2001)Define Anlisis de Cargo como aquel que: Pretende


estudiar y determinar los requisitos de calificacin, las responsabilidades implcitas
y las condiciones que el cargo exige para ser desempeado de manera
adecuada.

En tanto; (GOMEZ, 1999) lo puntualiza como: El proceso que consiste en


recopilar y organizar sistemticamente informacin relativa a los diferentes
puestos de trabajo. El anlisis del puesto de trabajo identifica las tareas,
cometidos y responsabilidades de un puesto de trabajo en particular.
En tal sentido, los autores concuerdan en que el Anlisis de Cargos indaga
en los requisitos, las responsabilidades comprendidas y las condiciones que el
cargo exige para poder desempearlo de manera adecuada. El anlisis es la base
para la evaluacin y clasificacin que se harn de los cargos para efectos de
comparacin.

3.7.2 Estructura Del Anlisis De Cargo

(Chiavenato, 2007)Establece que la estructura del anlisis de cargo


comprende:

1. Requisitos Intelectuales: Tienen que ver con las exigencias del cargo en
lo referente a los requisitos intelectuales que el ocupante debe poseer para
desempear el cargo de manera adecuada, estos son:

Instruccin bsica

Experiencia bsica

Adaptabilidad al cargo

Iniciativa

Aptitudes necesarias

2. Requisitos Fsicos: Tienen que ver con la cantidad y la continuidad de


energa y de esfuerzos fsico mental requeridos, y la fatiga provocada, as
como la constitucin fsica que necesita el empleado para desempear el
cargo adecuadamente, los cuales se mencionarn a continuacin:

Esfuerzo fsico necesario

Capacidad visual

Destreza o habilidad
Constitucin fsica necesaria

3. Responsabilidades Implcitas: Se refieren a la responsabilidad que tiene


el ocupante del cargo adems del trabajo normal y de sus funciones, tales
como:

Supervisin de personal

Material, herramientas o equipo

Dinero, ttulos valores o documentos

Contactos internos o externos

Informacin confidencial

4. Condiciones de Trabajo: Se refieren a las condiciones ambientales del


lugar donde se desarrolla el trabajo, y sus alrededores, que pueden hacerlo
desagradable, molesto o sujeto a riesgos, lo cual exige que el ocupante del
cargo se adapte bien para mantener su productividad y rendimiento en sus
funciones, estos son:

Ambiente de trabajo

Riesgos.

3.7.3 Pautas Para La Redaccin De La Descripcin Y Anlisis De Cargos

En cuanto al estilo de redactar las descripciones y los anlisis de cargos,


muchos autores coinciden que la forma ms adecuada de hacerlo debe ser de la
manera ms precisa y concreta posible, manteniendo, por supuesto, la coherencia
y cohesin necesaria para su comprensin; dndole forma y sentido lgico a cada
uno de los elementos que conforman las descripciones y anlisis de los cargos.
Entre unas de las pautas a seguir se tienen:
1. Al comienzo de la descripcin se debe proporcionar la informacin necesaria
para la identificacin del trabajo, como es el nombre del cargo,
departamento al que pertenecen la empresa, cdigo, nivel jerrquico y
grado de supervisin.
2. Escribir el propsito general o resumen del cargo de manera que se oriente
al lector hacia la comprensin de la informacin sobre el mismo.
3. Las oraciones que describan las funciones a ser desarrolladas deben ser
escritas con un enunciado conciso, pulido, sencillo y directo que d la
impresin de accin, por ello se debe iniciar con un verbo en presente.
4. Las palabras tcnicas no usuales que se empleen en las secciones de las
funciones, deben ser definidas en forma separada y constituir un glosario
de trminos.
5. Las obligaciones y funciones deben ser escritas en orden de importancia,
para que indique el valor o peso de cada funcin.
6. Usar los verbos a veces, ocasionalmente y otros similares cuando se
trata de funciones con intervalos irregulares, es decir, que se realiza con
poca frecuencia.
7. El trmino puede u otros similares se utilizan con las tareas que solo
realizan algunos trabajadores.
8. Para escribir las especificaciones o anlisis del cargo se debe tener
conocimiento acerca de las descripciones de los cargos para reconocer los
atributos que deben poseer los individuos con relacin a los cargos que
estiman ocupar, pues su desempeo idneo depende de su arte personal
(estudios, habilidades, conocimientos, presencia fsica, entre otros). (Arias,
2006)
3.7.4 Mtodos de Anlisis de Cargos

Existen muchos mtodos para realizar el Anlisis de Cargos, entre ellos se


pueden mencionar los siguientes:

Mtodo de Observacin Directa:

Es uno de los mtodos ms utilizados, tanto por ser el ms antiguo


histricamente como por su eficiencia. Su aplicacin resulta mucho ms eficaz
cuando se consideran estudios de micro movimientos, as como de tiempos y
mtodos. El anlisis del cargo, se realiza con la observacin directa y dinmica del
ocupante en pleno ejercicio de sus funciones, mientras el analista de cargos anota
los datos claves de su observacin en la hoja del anlisis de cargos. Es ms
recomendable para aplicarlo a los trabajos que comprenden operaciones
manuales o que sean sencillos y repetitivos.

Mtodo de Cuestionario:

Para realizar el anlisis, se solicita personal (en general, los que ejercen el
cargo que ser analizado, o sus jefes o supervisores) que diligencie un
cuestionario de anlisis de cargos y registre todas las indicaciones posibles acerca
del cargo, su contenido y sus caractersticas.
Cuando se trata de una gran cantidad de cargos semejantes, de naturaleza
rutinaria y burocrtica, es ms rpido y econmico elaborar un cuestionario que se
distribuya a todos los ocupantes de los cargos. El cuestionario debe realizarse de
manera que permita dar respuestas correctas e informacin til. Antes de aplicarlo
deben conocerlo al menos un ocupante del cargo y su superior para establecer la
pertinencia y adecuacin de las preguntas, y elaborar los detalles innecesarios, las
distorsiones, la falta de relacin o las posibles ambigedades de las preguntas.
(Dessler, 2001)
3.7.5 Etapas Del Anlisis De Cargo

Segn Chiavenato el anlisis de cargo comprende tres etapas, pero nos


enfocaremos en la primera etapa que es la Elaboracin del organigrama de cargos
y ubicacin de los cargos en ste. Fijando y precisando el nivel jerrquico, sobre
quien ejerce autoridad, cules son sus responsabilidades y el mbito de accin.

Los organigramas tambin son conocidos como graficas de organizacin o


cartas de organizacin, los organigramas son representaciones graficas de la
estructura formal de una organizacin, en ellas se muestran las interrelaciones, las
funciones, los nivele jerrquicos, las obligaciones y la autoridad que existe dentro
de la misma.

Los organigramas, segn nos comenta (Munch, 2009) se pueden clasificar de


diferentes maneras:

Por su objeto:
o Funciones: indican en el cuerpo de la grfica adems de las
unidades y sus relaciones, las principales funciones de los
departamentos.
o Estructurales. Muestra solo la estructura administrativa de la
empresa.
o Especiales. Se destaca alguna caracterstica.
Por su contenido:
o Esquemticos. Contiene solamente los rganos principales, se
elaborarn para el pblico en general y no estn detalladas.
o Analticos. Son detallados y tcnicos.
Por su rea:
o Generales: presenta toda la organizacin.
o Departamentales: representa la organizacin de un departamento o
seccin.
CAPITULO
IV
4. METODOLOGA.- PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE LAS
ACTIVIDADES REALIZADAS.

El desarrollo de la investigacin para el proyecto, se efectu en una empresa


comercializadora de muebles (casa mueblera boon), cuenta con un total de cuatro
(4) empleados.

Esta investigacin fue de campo, se tom la informacin para la descripcin


y anlisis de los cargos, directamente de los trabajadores que laboran en la
empresa, dentro de los instrumentos de la recoleccin ms viable para obtener
una visin amplia de la problemtica a resolver se us un cuestionario que consta
de preguntas abiertas y cerradas, en el cual los ocupantes del cargo respondieron
a las interrogantes planteadas, luego las preguntas se codificaron y tabularon,
para lo cual se utiliz programas de Word, con la finalidad de concentrar la
informacin expresando los resultados en cifras estadsticas y reflejarlas en
cuadros representativos para su posterior anlisis. (Tamayo, 2002) (Anexo 1)

Para ello se sigui la siguiente secuencia de actividades:

4.1. Anlisis de la Informacin: consisti en conocer la situacin actual en la que


se encuentra la empresa, se identificaron 4 departamentos que se describirn a
continuacin:

Gerente general: Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de


la empresa, encaminando todos los esfuerzos a generar mayor volumen de
ventas, de acuerdo a la filosofa de la empresa.
Administracin: Planear, organizar, dirigir y controlar los programas,
estrategias y acciones a desarrollar para el ptimo aprovechamiento de los
recursos de la empresa.

Crdito y cobranza: Analizar, controlar y administrar las cuentas por


cobrar, para asegurar que los flujos de la empresa retornen en tiempo y
forma, y as mantener una cartera real y sana.
Ventas: Trabajo consistente en la coordinacin de todo lo relacionado con
el rea de ventas, manteniendo contacto directo con vendedores,
proveedores y clientes

4.2 Procesamiento de Informacin: La informacin obtenida mediante el anlisis


realizado se represent en un diagrama de flujo, ofreciendo una descripcin
visual de las actividades implicadas en proceso mostrando la relacin secuencial,
determinando un principio y un fin, facilitando la rpida comprensin de cada
actividad y su relacin con las dems como: el flujo de informacin y los
materiales.
Este diagrama de flujo le facilitara a la empresa a identificar a sus clientes, y as
ajustar el proceso hacia la satisfaccin de sus necesidades y expectativas. (Anexo
2)
4.3. Anlisis de Puesto: Se realiz un anlisis de puesto para conocer las
responsabilidades implcitas y condiciones que el cargo exige para desempear
de manera adecuada las actividades.

Siguiendo el anlisis de puestos se identificaron los aspectos intrnsecos que se


refiere a la descripcin del cargo tales como:

El nombre del Cargo.


Posicin del cargo en el organigrama.
Contenido del cargo (tareas o funciones)

Una vez identificado el contenido (aspectos intrnsecos) se analizaron los puestos


en relacin a los aspectos extrnsecos es decir requisitos que el puesto impone a
su ocupante.

Requisitos intelectuales: Experiencia necesaria, iniciativa necesaria,


Aptitudes necesarias.
Requisitos Fsicos: Esfuerzo fsico necesario, concentracin
necesaria, constitucin fsica necesaria.

Responsabilidades implcitas: este se refiere a la responsabilidad que tiene


el ocupante del cargo adems del trabajo normal y de sus funciones tales
como; supervisin del personal, materiales y equipos, mtodos, dinero,
entre otros.

Condiciones de trabajo: este se refiere a las condiciones en que el


trabajador se desempea (ambiente de trabajo Riesgos) y que este a su
vez trata de adaptarse para que no afecte su productividad y rendimiento en
sus funciones.

4.4. Valuacin de los Puestos:

Las valuaciones de puestos son procedimientos sistemticos para determinar el


valor relativo de cada puesto. Tienen en cuenta las responsabilidades,
habilidades, esfuerzos y las condiciones de trabajo. El objetivo de esta evaluacin
es decidir el nivel de los salarios.

Una vez aprobado el anlisis de los puestos, se la dar formalidad al manual de


organizacin, con el propsito de realizar un control de las actividades ejecutadas
durante determinado periodo para hacer posible la rotacin de personal, ascenso,
nuevas contrataciones y despido.

Lo anterior ha dado lugar a desarrollar un mtodo de valuacin de puestos:


Mtodo de comparacin por pares:

Este mtodo de evaluacin del desempeo que compara los empleados a dos en
dos n la columna de la derecha se anota aquel cuyo desempeo se considera
mejor. En este mtodo tambin puede utilizarse factores de evaluacin. De este
modo, cada hoja de formulario ser ocupada por un factor de evaluacin del
desempeo La aplicacin del sistema de comparacin por pares solo se
recomienda cuando los evaluadores no estn en condiciones de utilizar otros
mtodos de evaluacin ms precisos, porque es un proceso muy sencillo y poco
eficiente. (Fernandez, 2008) (Anexo 3)
CAPITULO
V
5.1 RESULTADOS Y ANLISIS DE DATOS. - RESULTADOS,
PLANOS, GRAFICAS, PROTOTIPOS Y PROGRAMAS

Una vez recolectada la informacin a travs de la aplicacin de un


cuestionario, a todos los trabajadores que integran en la empresa CASA
MUEBLERA BOON ,es decir, desde los niveles gerenciales hasta los niveles de
menor jerarqua, esta informacin fue constatada con el Gerente general con la
finalidad de depurarla para presentarla lo ms objetiva posible y posteriormente se
realiz un anlisis de los resultados, a fin de presentar una informacin
desglosada porcentualmente para permitir la visualizacin de cada una de las
respuestas emitidas por los ocupantes de los diferentes cargos con que cuenta la
organizacin.

DESCRIPCIN DE CARGOS

Grfica N 1Distribucin absoluta y porcentual sobre el conocimiento que tienen


los trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, en relacin a la
identificacin del cargo que ocupan.

Identificacin Completa del Cargo

Poca Informacin

Fuente: Blanca Magali

El 75% de los trabajadores en todos los niveles poseen claros


conocimientos referentes a la identificacin de su cargo, mientras que un 25% no
brindaron informacin suficiente al respecto. Esto evidenca, que los trabajadores
de la empresa CASA MUEBLERA BOON, cuenta con una informacin clara y
precisa sobre la identificacin de los cargos que desarrollan dentro de la
organizacin.

Grfica N 2 Distribucin absoluta y porcentual sobre la nocin que tienen los


trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, con respecto al nivel de
supervisin que ejerce.
NIVEL DE SUPERVISION

Fuente: Blanca Magali

Se puede inferir claramente que el 50% de los encuestados, representados por los
trabajadores del rea de Ventas y Cobranza, consideraron que se les supervisa
constantemente y el 50% conformado por Gerencia General y Administracin
afirmaron que se les supervisa peridicamente.

De acuerdo a lo ilustrado en esta grfica, existe un nivel de control


adecuado en las instalaciones de la empresa CASA MUEBLERA BOON dirigido a
toda la poblacin trabajadora de la empresa, lo que permite que exista un
seguimiento de las actividades realizadas en el da a da de la empresa.
Grfica N 3 Distribucin absoluta y porcentual sobre la nocin que tienen los
trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, con respecto al carcter de
las funciones del cargo.

CARCTER DE LAS FUNCIONES DEL CARGO

25%
Profesional
Gerencial
75%

Fuente: Blanca Magali

El 25% de los trabajadores tienen funciones con un carcter gerencial (Gerente


General) y el 75% afirmaron desarrollar actividades profesionales (cobranzas,
ventas y administracin).
En relacin a lo anterior, se puede evidenciar que los trabajadores de la
empresa CASA MUEBLERA BOON, tienen marcados claramente los niveles de
las funciones del cargo, siendo las funciones de nivel profesional las que
predominan en la organizacin, lo cual puede obedecer a la naturaleza de las
labores desempeadas en la misma.
OBJETIVO GENERAL DEL CARGO:

Grfica N 4 Distribucin absoluta y porcentual sobre la nocin que tienen los


trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, con respecto al propsito
general del cargo que ocupan.

PROPSITO DEL CARGO

25% Ninguna informacin

50% Informacin insuficiente


25%
Informacin completa

Fuente: Blanca Magali

El 50% de los trabajadores ofrecieron la informacin correspondiente al propsito


o al objetivo general del cargo que ocupan entre ellos (Gerente y administrador),un
25% respondi poseer informacin insuficiente (Cobranza), mientras que un 25%
no ofreci ninguna informacin al respecto (Ventas), de lo cual se infiere que no
manejan informacin que les permita tener criterios definidos sobre el objetivo o el
propsito del cargo (Ventas), es decir, cual es la razn de ser de ese cargo y como
contribuye al alcance de los objetivos organizacionales.
De acuerdo a la informacin graficada se deduce que en trminos
generales los trabajadores manejan adecuadamente el propsito que tiene su
cargo, sin embargo, una minora desconoce esta informacin obstruyendo de esta
manera el objetivo organizacional de la empresa.
Grfica N 5 Distribucin absoluta y porcentual sobre la nocin que tienen los
trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, en relacin a la formacin
acadmica necesaria para ocupar el cargo.

FORMACIN ACADMICA

25%
Universitario
50%
Tcnico medio o bachiller
25%
Tcnico Superior Universitario

Fuente: Blanca Magali

De acuerdo a lo reflejado en este grfico, el nivel mnimo de formacin acadmica


de los trabajadores para ocupar el cargo ventas es el ttulo de bachillere, que
representan un 25% de la poblacin, mientras que el otro 25% seala a la
educacin tcnica superior como la necesaria para desempear el cargo
(Cobranzas) y por ltimo el otro 50% manifest que requieren un nivel profesional
(Gerencia General y Administracin).
Es de resaltar, que la mayora de los cargos de esta empresa son de nivel
medio superior y por lo tanto el nivel acadmico adecuado requerido es el
profesional siendo este nivel de instruccin el que predomina en la organizacin.
Grfica N 6 Distribucin absoluta y porcentual sobre la nocin que tienen los
trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, en relacin a la
experiencia del cargo.

EXPERIENCIA EN EL CARGO

Ms de 3 aos
25%
Entre 1 y 3 aos
50%
Menos de 1 ao
25%

Fuente: Blanca Magali

El 50% de los trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, deben


contar con ms de tres aos de experiencia para desempear las labores del
cargo, entre ellos se encuentran los de (Gerencia General, Administracin)
mientras que un 25% expresaron que se requiere entre 1 a 3 aos de experiencia
(Cobranza); el otro 25% considera que la experiencia laboral idnea para ocupar
sus puestos debe ser menos de (1) un ao (ventas).

De lo cual se puede inferir, que, en la mayora de los cargos de la empresa,


la experiencia es un elemento indispensable que contribuye al buen desempeo
de las actividades.
Grfica N 7 Distribucin absoluta y porcentual sobre la nocin que tienen los
trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, en relacin a las
habilidades y destrezas requeridas para desempear el cargo

HABILIDADES Y
DESTREZAS

25% 25%
Toma de decisiones e iniciativa
Planificacin
Trabajo en equipo
25% 25%
Relaciones Interpersonales

Fuente: Blanca Magali

El grfico N 7 muestra las habilidades y destrezas requeridas dentro de la organizacin


donde el 25% de los trabajadores consideraron que la toma de decisiones e iniciativa, es
de suma importancia dentro del desarrollo de sus cargos (Gerencia), otro 25% se
inclinaron en que la planificacin es el basamento de su cargo (administracin ), mientras
que un 25% de los trabajadores (cobranza) se requiere de trabajo en equipo, y 25%
restante (ventas) es indispensable manejar las relaciones interpersonales.
En relacin a lo anterior, se puede afirmar que las habilidades y destrezas
predominantes que debe manejar el personal de la empresa CASA MUEBLERA BOON,
es el trabajo en equipo, la toma de decisiones e iniciativa, relaciones interpersonales y la
planificacin.
Grfica N 8 Distribucin absoluta y porcentual sobre la nocin que tienen los
trabajadores de la empresa CASA MUEBLERA BOON, con respecto a las
responsabilidades implcitas de su cargo.

RESPONSABILIDADES
IMPLICITAS
Dinero
Relaciones Externas
25% 25%
Relaciones Internas
Informacin Confidencia
25% 25%

Fuente: Blanca Magali

El 25% de los trabajadores sealaron que por la naturaleza de su trabajo


necesitan manejar dinero de la organizacin (Gerente General); otro 25% manejan
informacin confidencial que los compromete con la empresa (administracin),
mientras que un 25% manifestaron que poseen la responsabilidad de mantener
relaciones internas formales con otros cargos y el otro 25% que por la naturaleza
de su trabajo deben relacionarse con personas externas a la organizacin para el
buen desempeo de sus labores (ventas).
De acuerdo a lo ilustrado en el grfico anterior, se puede establecer que la
mayora de los trabajadores (Gerentes, ventas, cobranza y administracin) tiene
un grado de responsabilidad en su unidad de trabajo.
5.2 MANUAL DE ORGANIZACIN PARA LA EMPRESA CASA MUEBLERA

BOON

MANUAL DE ORGANIZACIN

CASA MUEBLERA BOON

ELABORADO POR: BLANCA MAGALI CRUZ DAZ


Pgina N 1/1
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:
NDICE
Introduccin. 3

Objetivo 4

Misin4

Visin.4

Resea Histrica.5

Estructura Orgnica6

Organigrama.6

Descripcin Y Anlisis De Cargo7

Gerente general7

Crdito y cobranza. 10

Gerente Administracin13

Ventas16

Pgina N 1/1 3
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:
INTRODUCCIN

El presente manual de organizacin de la empresa CASA MUEBLERA BOON, tiene


como propsito dar a conocer las responsabilidades de cada una de las reas que la
conforman. Este documento es de informacin y consulta, en todas las reas que
conforman la empresa, el manual es un medio para familiarizarse con la estructura
orgnica y con los diferentes niveles jerrquicos que conforman esta Organizacin.
Su consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de
cada una de las reas que la integran y evitar la duplicidad de funciones; conocer las
lneas de comunicacin y de mando; y proporcionar los elementos para alcanzar la
excelencia en el desarrollo de sus funciones.

El manual de organizacin constituye un instrumento de apoyo al proceso


organizacional de la empresa, proporcionar informacin sobre la estructura orgnica,
atribuciones, objetivos y funciones que realizan cada uno del departamento que la
integran.

MNAUAL DE ORGANIZACIN Pgina N 1/1 4


PARA LA EMPRESA CASA
MUEBLERA BOON Fecha de Elaboracin:
Noviembre 2016
Fecha de Aprobacin:

OBJETIVO

El manual de organizacin se elabora para proporcionar, en forma ordenada, la informacin bsica


de la organizacin y funcionamiento de la unidad responsable como una referencia obligada para
lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas

MISIN

Ofrecer un servicio innovador y nico entregando la ms completa variedad de muebles y


electrodomsticos con la mejor calidad, garanta y facilidades de pago, superando las expectativas
de nuestros clientes.

VISIN

Ser lderes en el mercado mobiliario en la comercializacin, con un fuerte posicionamiento y


satisfaccin de nuestros clientes.
Pgina N 1/1 5
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:

Resea histrica

CASA MUEBLERA BOON es una empresa pequea ubicada en el municipio de Oluta,Ver, con dos
aos de experiencia a la comercializacin de muebles, electrodomsticos menores y aparatos en
lnea blanca.
Fue en una maana del 15 de marzo del ao 2014 que abrieron las puertas del negocio cuando el
dueo tomo la decisin de emprender con CASA MUEBLERA BOON tras haber trabajado durante
5 aos en este tipo de negocios quien a su vez era principiante en el tema de la comercializacin
de muebles, sin embargo el fuerte deseo y las ganas de sacar este negocio adelante han hecho
que la organizacin hoy en da se vea en un gran crecimiento no solo econmico sino tambin de
aceptacin y reconocimiento por los clientes, acogiendo una gran cantidad de personas que a la
fecha gracias a su buena experiencia con sus compras han trado consigo ms clientes.
El nombre de la empresa proviene del apellido del emprendedor el seor Cristbal De Aquino
Casabon, lo cual sera adoptada como CASA MUEBLERA BOON.
Pgina N 1/1 6
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:
ESTRUCTURA ORGNICA

Se identifican y se muestran los niveles jerrquicos y la relacin que guardan entre si cada uno de
los rganos que integran la estructura, la descripcin de la estructura orgnica debe corresponder
a su representacin grfica en el organigrama.
Para ejercer una mejor funcin de direccin y control por parte de las unidades de mando,
se recomienda que stas no tengan ms de 6 reas subordinadas. Una unidad de mando justifica
su existencia cuando las funciones asignadas son congruentes con las atribuciones conferidas y
cuando depende de sta ms de un rea subordinada.

ORGANIGRAMA

El organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica de una empresa o de una de


las reas o unidades administrativas, el que se muestran las relaciones que guardan entre si los
rganos que lo integran.
Pgina N 1/1 7
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:

ASUNTO: DESCRIPCIN Y ANLISIS DE CARGO: GERENTE GENREAL

1. IDENTIFICACIN:
Nombre del cargo: Gerente General
Cdigo: LF-RH-101-08
Gerencia: General
Departamento: Gerencia General
Cargos subalternos inmediatos: Administracin, ventas y crdito y cobranza
2. DESCRIPCIN GENRICA:
Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de la empresa, encaminando todos los
esfuerzos a generar mayor volumen de ventas, de acuerdo a la filosofa de la empresa.
3.DESCRIPCIN ESPECFICA DE FUNCIONES
Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo.
Supervisar el inicio diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
Supervisar la operacin en las reas funcionales.
Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atencin al cliente.
Controlar y supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores.
Supervisar el buen estado de las instalaciones y mobiliario existente.
Supervisar el cierre diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
Asignar permisos y descansos, de acuerdo a operacin y lineamientos establecidos.
Dirigir las juntas de personal.

4.PERFIL DEL OCUPANTE:

Edad:
De 35 a 45 aos de edad.

Sexo:
Indistinto.

Mnimo cinco (5) aos de experiencia en cargos de Gerencia de empresas


manufactureras, en funcin de adquirir diversidad de conocimientos, destrezas,
herramientas y habilidades que le permitan nutrirse y afrontar con integridad y seguridad,
los diversos escenarios en el da a da del cargo.

Conocimientos:

Conocimientos de coordinacin general en un nivel alto


Nociones amplias sobre finanzas.
Nociones amplias y generales de recursos econmicos, materiales y humanos en un
nivel alto.
Manejo adecuado de relaciones interpersonales.
Amplios conocimientos en programas de computacin: Word For Windows, Excel For
Windows, Power Point, Office Access, Saint Contable y Administrativo.

Habilidades y Destrezas:

Capacidad de organizar en un nivel alto.


Capacidad para planificar en un nivel alto.
Destreza para trabajar bajo presin.
Habilidad para la toma de decisiones en un nivel alto.
Capacidad para trabajar en equipo.
Habilidad expresiva en un nivel alto.
Capacidad de analizar en un nivel alto.
Capaz de asumir retos.

5.Responsabilidades:

De Materiales, Equipos y Herramientas:

Tiene responsabilidad directa de un ordenador, fax, sumadora, impresora, telfono,


fotocopiadora y escner exclusivo para realizar el trabajo requerido por el cargo.

Dinero:

Tiene responsabilidad directa sobre las finanzas de la organizacin.

Informacin Confidencial:

Maneja en un grado alto informaciones confidenciales relacionadas a las operaciones de


cada departamento de la organizacin.

Toma de Decisiones:

Tiene la libertad de desenvolverse y actuar ante situaciones comunes, no previstas o


fortuitas, siendo autnomo de todas las actividades a nivel administrativo.
Relaciones Internas:

El cargo mantiene relaciones continuas con el Gerente de Administracin, Gerente de


Operaciones, y gerente de Aseguramiento de la Calidad.

Relaciones Externas:

Mantiene comunicacin con todos los clientes de la empresa, adems con entes
privados y gubernamentales.

6. Condiciones de Trabajo:

Ambiente:

El cargo se ubica en un sitio cerrado (oficina), generalmente agradable.

Riesgo:

El cargo est sometido a un nivel de ocurrencia bajo, con una magnitud de riesgo
bajo.

Presiones Psicolgicas

El cargo se enfrenta a presiones psicolgicas como: Trabajos rutinarios que


presentan un grado de responsabilidad alto, manejndose la toma de decisiones
constantemente que algunos casos podran ocasionar estrs o fatiga.

7. ESFUERZO:

El nivel de esfuerzo es bajo, ya que requiere estar sentado por largos periodos de tiempo.
Pgina N 1/1 10
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:

ASUNTO: DESCRIPCIN Y ANLISIS DE CARGO: CREDITO Y COBRANZA

1. IDENTIFICACIN:
Nombre del cargo: Crdito y Cobranza
Cdigo: LF-RH-103-08
Gerencia: Cobranza
Departamento: Cobranza
Cargo supervisor inmediato: Administracin
Cargos subalternos inmediatos: Ventas
2. DESCRIPCIN GENRICA:
Analizar, controlar y administrar las cuentas por cobrar, para asegurar que los flujos de la
empresa retornen en tiempo y forma, y as mantener una cartera real y sana.
.
3.DESCRIPCIN ESPECFICA DE FUNCIONES
Controlar y mantener al da la informacin necesaria de un cliente
Informar a la gerencia general en forma oportuna de las actividades con su cobranza.
Recepcin de facturas y folios semanales
Revisin y cobranza de los clientes locales
Recuperar la inversin proveniente de las ventas a crdito
Elaborar el reporte de las devoluciones

4.PERFIL DEL OCUPANTE:

Edad:
De 25 a 45 aos de edad.

Sexo:
Indistinto.

Educacin:
Tcnico Superior en Administracin o Carreras Afines

Experiencia:

Un (1) ao de experiencia progresiva de carcter tcnico o funcional en cargos


similares.

Conocimientos:

Poseer conocimientos bsicos contables en un nivel medio.


o Conocimientos de inventario en un nivel alto.
o Manejo adecuado de relaciones interpersonales.
o Amplios conocimientos en programas de computacin: Word, Excel, Power Point,
Office Access, Saint Contable y Administrativo.

Habilidades y Destrezas: Capacidad de organizar en un nivel alto.


o Capacidad para planificar en un nivel alto.
o Destreza para trabajar bajo presin.
o Habilidad para la toma de decisiones en un nivel medio.
o Capacidad para trabajar en equipo.
o Pericia para tratar con los clientes y trabajadores en general.

5. Responsabilidades:

Materiales, Equipos y Herramientas:


o Coordina indirectamente todos los recursos de la empresa.
o Tiene responsabilidad directa de un ordenador y una impresora exclusivos para
realizar el trabajo requerido por el cargo.

Toma de Decisiones:
o Tiene la libertad de desenvolverse y actuar ante situaciones comunes, no previstas o
fortuitas, siendo autnomo de todas las actividades a nivel administrativo.

Relaciones Internas:
o El cargo mantiene relaciones continuas con el encargado de Ventas.

Relaciones Externas:

Mantiene constante comunicacin con los clientes de la empresa CASA MUEBLERA


BOON.

6. Condiciones de Trabajo:
Ambiente:

El cargo se ubica en un sitio cerrado (oficina), generalmente agradable.

Riesgo:

El cargo est sometido a un nivel de ocurrencia bajo, con una magnitud de riesgo
bajo.

Presiones Psicolgicas

El cargo se enfrenta a presiones psicolgicas como: Trabajos rutinarios que


presentan un grado de responsabilidad alto, manejndose la toma de decisiones
constantemente que algunos casos podran ocasionar estrs o fatiga.

7. ESFUERZO:

El nivel de esfuerzo es bajo, ya que requiere estar sentado por largos periodos de tiempo.
Pgina N 1/1 13
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:

ASUNTO: DESCRIPCIN Y ANLISIS DE CARGO: GERENTE DE ADMINISTRACIN

1. IDENTIFICACIN:
Nombre del cargo: Gerente de Administracin
Cdigo: LF-RH-102-08
Gerencia: Administracin
Departamento: Administracin
Cargo supervisor inmediato: Gerente General
Cargos subalternos inmediatos: Crdito y Cobranza, Ventas
2. DESCRIPCIN GENRICA:
Planear, organizar, dirigir y controlar los programas, estrategias y acciones a desarrollar para el
ptimo aprovechamiento de los recursos con que cuenta para el funcionamiento de las reas de la empresa.
.
3.DESCRIPCIN ESPECFICA DE FUNCIONES
Planeamiento estratgico de actividades
Representacin legal de la empresa
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Contratacin de personal
Aprobacin de presupuestos e inversiones.
Control y aprobacin de inversiones de la empresa.
Autorizar rdenes de compra

Gestionar la emisin de informes de rendimiento tanto de la empresa en general como el de


las diversas reas de administracin por separado.

Verificar el cumplimiento legal de los principios de contabilidad.

4.PERFIL DEL OCUPANTE:

Edad:
De 25 a 45 aos de edad.

Sexo:
Indistinto.

Educacin:

Lcdo. En Administracin, Contadura Pblica o Carreras Afines, con Postgrado en


Gerencia General o Finanzas.

Experiencia:

Mnimo dos (2) aos de experiencia en cargos similares, en funcin de adquirir


diversidad de conocimientos, destrezas, herramientas y habilidades que le permitan
nutrirse y afrontar con integridad y seguridad, los diversos escenarios en el da a da
del cargo.

Conocimientos:

Poseer conocimientos bsicos contables en un nivel alto.


Nociones amplias y generales de administracin de recursos econmicos, materiales
y humanos en un nivel alto.
Conocimientos amplios y sustentables de las leyes a nivel administrativo, de
trabajadores e impuestos.
Conocimientos de inventario en un nivel alto
Manejo adecuado de relaciones interpersonales.
Amplios conocimientos en programas de computacin: Word For Windows, Excel For
Windows, Power Point, Office Access, Saint Contable y Administrativo.

Habilidades y Destrezas:

o Capacidad de organizar en un nivel alto.


o Capacidad para planificar en un nivel alto.
o Destreza para trabajar bajo presin.
o Habilidad para la toma de decisiones en un nivel alto.
o Capacidad para trabajar en equipo.
o Pericia para tratar con los clientes y trabajadores en general.
o Habilidad expresiva en un nivel alto.
.

5. Responsabilidades:

Materiales, Equipos y Herramientas:


o Coordina indirectamente todos los recursos de la empresa.
o Tiene responsabilidad directa de un ordenador y una impresora exclusivos para
realizar el trabajo requerido por el cargo.
Dinero:
o No tiene responsabilidad directa sobre las finanzas de la organizacin, sin embargo
opera en conjunto y de manera indirecta con el Gerente General de la organizacin
los recursos monetarios de la empresa que no se manejan en efectivo sino por
transacciones bancarias que ayudan a controlar desviaciones de dinero.

Informacin Confidencial:
o Maneja en un grado alto informaciones confidenciales relacionadas a las operaciones
administrativas de la organizacin.

Toma de Decisiones:
o Tiene la libertad de desenvolverse y actuar ante situaciones comunes, no previstas o
fortuitas, siendo autnomo de todas las actividades a nivel administrativo.

Relaciones Internas:
o El cargo mantiene relaciones continuas con el encargado de crdito y cobranza y el
encargado de ventas.

Relaciones Externas:

Mantiene constante comunicacin con los distribuidores de muebles.

6. Condiciones de Trabajo:

Ambiente:

El cargo se ubica en un sitio cerrado (oficina), generalmente agradable.

Riesgo:

El cargo est sometido a un nivel de ocurrencia bajo, con una magnitud de riesgo
bajo.

Presiones Psicolgicas

El cargo se enfrenta a presiones psicolgicas como: Trabajos rutinarios que


presentan un grado de responsabilidad alto, manejndose la toma de decisiones
constantemente que algunos casos podran ocasionar estrs o fatiga.

7. ESFUERZO:

El nivel de esfuerzo es bajo, ya que requiere estar sentado por largos periodos de tiempo.
Pgina N 1/1 16
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:

ASUNTO: DESCRIPCIN Y ANLISIS DE CARGO: VENTAS

1. IDENTIFICACIN:
Nombre del cargo: Ventas
Cdigo: LF-RH-104-08
Gerencia: Ventas
Departamento: Ventas
Cargo supervisor inmediato: Administracin
2. DESCRIPCIN GENRICA:
Trabajo consistente en la coordinacin de todo lo relacionado con el rea de ventas,
manteniendo contacto directo con vendedores, proveedores y clientes.

3.DESCRIPCIN ESPECFICA DE FUNCIONES


Atender a clientes
Atender a proveedores
Corresponder las llamadas de los clientes
Analizar informes diarios de visitas de clientes y verificar ventas efectuadas
Planificar y controlar el sistema de cobros
Elaborar e implementar polticas de ventas del producto.
Investigacin del mercado y la competencia
Asignacin de precios por lneas d productos
4.PERFIL DEL OCUPANTE:

Edad:
De 25 a 45 aos de edad.

Sexo:
Indistinto.

Educacin:
Lcdo. En Administracin, Contadura Pblica o Carreras Afines, con Postgrado en
Gerencia General o Finanzas.

Experiencia:

Mnimo dos (2) aos de experiencia en cargos similares, en funcin de adquirir


diversidad de conocimientos, destrezas, herramientas y habilidades que le permitan
nutrirse y afrontar con integridad y seguridad, los diversos escenarios en el da a da
del cargo.

Conocimientos:

Poseer conocimientos bsicos contables en un nivel alto.


Nociones amplias y generales de administracin de recursos econmicos, materiales
y humanos en un nivel alto.
Conocimientos amplios y sustentables de las leyes a nivel administrativo, de
trabajadores e impuestos.
Conocimientos de inventario en un nivel alto
Manejo adecuado de relaciones interpersonales.
Amplios conocimientos en programas de computacin: Word For Windows, Excel For
Windows, Power Point, Office Access, Saint Contable y Administrativo.

Habilidades y Destrezas:

o Capacidad de organizar en un nivel alto.


o Capacidad para planificar en un nivel alto.
o Destreza para trabajar bajo presin.
o Habilidad para la toma de decisiones en un nivel alto.
o Capacidad para trabajar en equipo.
o Pericia para tratar con los clientes y trabajadores en general.
o Habilidad expresiva en un nivel alto.
.

5. Responsabilidades:

Materiales, Equipos y Herramientas:


o Coordina indirectamente todos los recursos de la empresa.
o Tiene responsabilidad directa de un ordenador y una impresora exclusivos para
realizar el trabajo requerido por el cargo.

Dinero:
o No tiene responsabilidad directa sobre las finanzas de la organizacin, sin embargo
opera en conjunto y de manera indirecta con el Gerente General de la organizacin
los recursos monetarios de la empresa que no se manejan en efectivo sino por
transacciones bancarias que ayudan a controlar desviaciones de dinero.

Informacin Confidencial:
o Maneja en un grado alto informaciones confidenciales relacionadas a las operaciones
administrativas de la organizacin.

Toma de Decisiones:
o Tiene la libertad de desenvolverse y actuar ante situaciones comunes, no previstas o
fortuitas, siendo autnomo de todas las actividades a nivel administrativo.

Relaciones Internas:
Con todas las reas de la empresa.

Relaciones Externas:

Con los clientes y proveedores.

6. Condiciones de Trabajo:

Ambiente:

El cargo se ubica en un sitio cerrado (oficina), generalmente agradable.

Riesgo:

El cargo est sometido a un nivel de ocurrencia bajo, con una magnitud de riesgo
bajo.

Presiones Psicolgicas

El cargo se enfrenta a presiones psicolgicas como: Trabajos rutinarios que


presentan un grado de responsabilidad alto, manejndose la toma de decisiones
constantemente que algunos casos podran ocasionar estrs o fatiga.

7. ESFUERZO:

El nivel de esfuerzo es bajo, ya que requiere estar sentado por largos periodos de tiempo.
CAPITULO
VI
CONCLUSIONES

A lo largo de esta investigacin se lleg a la conclusin de que los


manuales de organizacin resultan indispensables para cualquier organizacin,
gracias a ellos se logran la mayor eficiencia de los recursos, tanto como humano
como financieros, ya que facilitan la estandarizacin de los procesos y la
preservacin del conocimiento adquirido por la misma organizacin.

Por otra se puede concluir que sin una estructura organizacional adecuada
el personal difcilmente podr contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
Una organizacin ser eficiente si su estructura est diseada para cubrir sus
necesidades.

Mientras ms claras sean la definicin de un puesto, las actividades a


realizar y la compresin de las relaciones de autoridad y las relaciones informales
y la productividad de las personas aumentaran.

El objetivo principal del proyecto es realizar una propuesta del manual de


organizacin de la empresa Casa Mueblera Boon que permita documentar su
descripcin de puestos y funciones de cada unidad de trabajo.
RECOMENDACIONES

Se recomienda que la empresa CASA MUEBLERA BOON tome en


consideracin la propuesta de manual de organizacin y lo proporcione a todos los
miembros de la organizacin para que esta manera se pueden estandarizar las
operaciones realizadas y prestados a los clientes.
Es importante que se realicen las actualizaciones necesarias al mismo
como resultado de la mejora o cambios que pueden ocurrir en la Empresa CASA
MUEBLERAN BOON, cabe recalcar que las organizaciones son entes vivos los se
encuentren en cambio constantemente por lo que cuando re requiera realizar los
mismos es necesarios que estos se reflejen en el manual.
Se recomienda que la organizacin adopte la propuesta de organigrama que
contiene el manual, aunque esta opcin implique un costo para la organizacin al
tener que contratar ms personal, esto debe verse ms como una inversin, ya
que tendr beneficios al generar eficiencia en su servicio, debido a que los
miembros de la organizacin tendran bien definidas sus funciones y no realizaran
tareas que no les corresponden.
La clara definicin de las funciones adems generara una reduccin en el
tiempo de ejecucin de las mismas al ser realizadas por una persona. Tambin
disminuirn el trabajo de direccin general otorgando mayor especficas de sus
puestos.
CAPTULO
VII
COMENTARIOS

Durante mi estancia en la empresa CASA MUEBLERA BOON se obtuvo un


gran conocimiento sobre los manuales administrativos y los elementos
administrativos con el fin de informar y orientar la conducta de los integrantes de la
empresa, todo este conocimiento se aplic para realizar un manual de
organizacin para la empresa, este manual es apto para los empleados y
asimismo aumentan la eficacia de los trabajadores indicndoles que es lo que
deben hacer y cmo deben hacerlo.

Durante la residencia de 6 meses en la empresa CASA MUEBLERA BOON


se obtuvieron diversos conocimientos en cada una unidad de trabajo, cules
deberan ser funciones, perfil para ese puesto de trabajo y habilidades y destrezas
para desempear su cargo y las responsabilidades implcitas en su rea y se pudo
notar que necesitaban una estrategia para obtener una mejora continua en su
organizacin de trabajo.
BIBLIOGRAFA
TEXTOS

lvarez, T. (2006). Manual para elaborar manuales de polticas y procedimientos. Mxico.:


Panorama S.A.

Arias, F. (2006). El proyecto de investigacin, gua para su elaboracin. (5 edicin). Venezuela.:


Episteme, c.a.

CHIAVENATO. (2001). ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS. MEXICO: Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos. (8 edicin). Mxico: Mc Graw Hill.

CHIAVENATOO. (2010). ADMON DE REC HUMANOS. En CHIAVENATOOO. MEXICO: TRILLA.

Dessler, G. (. (2001). Administracin de Personal. (8 edicin). Mxico.: Prentice Hall.

Dolan, S. V. (2003). La Gestin de Recursos Humanos. (2 edicin). mexico: Mc Graw Hill.

Fernandez, D. G. (2008). Metodologia del Trabajo de Investigacion cuarta ediccion . Mexico :


editorial trillas .

GOMEZ, F. (1999). SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS. MEXICO: Fragor. Caracas-


Venezuela.Quiroga.

Munch. (2009). Sistemas y procedimientos administrativos. Editorial Trillas.: MEXICO.

Tamayo, M. T. (2002). Metodologia Formal de la Investigacion cientifica Segunda Ediccion . Mexico


DF: limusa .

Pgina web

http://elsalvadormiempleo.blogspot.es/1404907848/evaluacion-del-desempeno/

http://www.monografias.com/trabajos30/manual-organizacion/manual-organizacion.shtml

http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1244/1244_u11_ejemplo-manual-de-organizacion.pdf

http://biblioteca.itson.mx/dac_new/tesis/793_teran_garcia.pdf

http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/4103/1/TESIS-CEG-analisisdecargo.pdf

https://www.aiteco.com/valoracion-de-puestos-de-trabajo/

https://transparencia.info.jalisco.gob.mx/sites/default/files/c)manual_de_organizacion.pdf
ANEXOS
Anexo 1

REGISTR DE INFORMACION DE CARGOS

1) IDENTIFICACIN (ASPECTOS FORMALES DEL CARGO):

Titulo o denominacin del cargo: _____________________


Cdigo de nmina de cargo: __________________________
rea y/o departamento: ______________________________
Reporta a (cargo): SI: ________ NO: ________
Especifique: _________________________________________
Supervisa a (cargo): SI: ________ NO: ________
Especifique: _________________________________________________

Carcter de las funciones del Cargo:

Gerencial

Profesional

2. ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL CARGO:

a) Cul es el objetivo general de su cargo?


Escriba detalladamente el propsito que posee el cargo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

b) Cules son las tareas y/o funciones que usted realiza constantemente en el
desempeo de su cargo? Enumerando por orden de importancia.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

3) PERFIL DEL OCUPANTE DEL CARGO: (marque con una X respuestas)

a) Se requiere alguna edad especfica para el desempeo del cargo que usted
ocupa? SI: ____________ NO: ___________

En caso de ser afirmativa su respuesta, seale la edad requerida: _____________

b) Para ejercer este cargo, se requiere un sexo determinado?

SI: ____________ NO: ___________

En caso de ser afirmativa su respuesta, seale cual y justifique:


__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
___ ______________________________________________________________

c) Formacin acadmica: Cul es el nivel educativo que se requiere para


desempear el cargo?

Primaria
Educacin bsica
Tcnico medio
Universitario
Otro
Para desempear el cargo se requiere de alguna experiencia en cargos
similares?

NO NECESARIA: _________ DESEABLE: __________

En caso de ser deseable seale el tiempo de experiencia requerido:

Menos de 1 ao
de 1 y 3 aos
de 3 a 5 aos
Ms de 5 aos

e) Mencione los conocimientos necesarios para desempear el cargo:


__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
______ ___________________________________________________________

Para desempear el cargo es necesario que el trabajador tenga habilidades y


destrezas en:

Habilidad y Nivel
destrezas No necesaria Necesaria Alto Medio Bajo
Toma de decisiones
Capacidad de
organizar
Capacidad de
planificar
Capacidad de
anlisis
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
Iniciativa
Liderazgo
Creatividad
Rapidez
Pro-actividad
4) RESPONSABILIDADES DEL CARGO: La responsabilidad implcita al cargo es
sobre:

Responsabilidad sobre: Materiales Equipos Herramientas Mtodos y procesos


Dinero Documentos Informacin confidencial Relaciones internas Relaciones
externas

Materiales
Equipos
Herramientas
Mtodos y procesos
Dinero
Documentos
Informacin confidencial
Relaciones externas
Relaciones internas

5) CONDICIONES DE TRABAJO:

a) Ambiente de trabajo. Seale las condiciones ambientales en las cuales


desempea sus funciones:

Trabaja en: Ocasional Permanente


Oficina
Fuera de la empresa
Su lugar de trabajo es:
Espacio
Ruidoso
Aisaldo
Cerrado
Abierto
El ambiente general:
Agradable
Desagradable

b) Seale el Nivel de Riesgo (contingencia o proximidad de un dao) al cual se


expone el desempeo del cargo:

Alto
Moderado
Leve
Ninguno

c) Presiones psicolgicas: Seale las condiciones psicolgicas en las cuales


desempea sus funciones:

Presiones:
Trabaja bajo presin
Grado de responsabilidad
Alto
Supervisin constante
Toma de decisiones constantes

d) Esfuerzo fsico: El trabajo realizado por usted requiere de algn esfuerzo fsico:

Ninguno Bajo Moderado Fuerte

Ninguno
Bajo
Moderado
Fuerte

De ser afirmativa su respuesta, seale a que esfuerzo fsico se somete al cumplir


sus funciones:

Esfuerzo: Frecuente Ocasional


Caminar
Estar sentado
Movimiento de piernas
Anexo (2)
Anexo 3
MTODO DE COMPARACIN POR PARES

You might also like