Professional Documents
Culture Documents
RESIDENCIA PROFESIONAL
PRESENTA:
Carretera Costera del Golfo Km. 216.4Col. Agrcola Michapan C.P. 96100
Acayucan, Ver. Tel. 01(924) 24 50042
E-mail: itsa@itsacayucan.edu.mx
DEDICATORIA
Mi querida madre Blanca, todo esto te lo debo a usted por ser la fuerza
que me motiva a seguir sin descanso y que con tu amor y dedicacin
has hecho de m una mujer de bien.
A mis dos hermanos Braulio y Jons que con sus bromas llenan mi
vida da a da de risas y alegra sin dejar atrs que son mis
compaeros de vida, tambin los quiero mucho.
AGRADECIMIENTO
Bolgrafos 2 $6.40
Marca: Bic
Tinta: negra
Medida: 14 cm
Descripcin Costo
$4200.00
Diseo del manual
$500.00
Investigacin
$300.00
Empastado
$5140.30
Materiales
Total: $10140.30
Operarios Nmeros
1
Gerente General
1
Asesor externo (Administracin)
1
Jefe de ventas
Jefe de Cobranzas 1
1
Residente
Fue en una maana del 15 de marzo del ao 2014 que abrieron las puertas
del negocio cuando el dueo tomo la decisin de emprender con CASA
MUEBLERA BOON tras haber trabajado durante 5 aos en este tipo de negocios
quien a su vez era principiante en el tema de la comercializacin de muebles, sin
embargo el fuerte deseo y las ganas de sacar este negocio adelante han hecho
que la organizacin hoy en da se vea en un gran crecimiento no solo econmico
sino tambin de aceptacin y reconocimiento por los clientes, acogiendo una gran
cantidad de personas que a la fecha gracias a su buena experiencia con sus
compras han trado consigo ms clientes.
El nombre de la empresa proviene del apellido del emprendedor el seor Cristbal
De Aquino Casabon, lo cual sera adoptada como CASA MUEBLERA BOON.
2.5 LIMITACIONES
Este manual de organizacin solo podr ser utilizado por la empresa CASA
MUEBLERA BOON.
El objetivo de la empresa
Canales de comunicacin
Relaciones de personal
Deberes y responsabilidades de cada puesto especfico.
3.5. Clasificacin de los Manuales Organizacionales
3.7.1 Definicin
1. Requisitos Intelectuales: Tienen que ver con las exigencias del cargo en
lo referente a los requisitos intelectuales que el ocupante debe poseer para
desempear el cargo de manera adecuada, estos son:
Instruccin bsica
Experiencia bsica
Adaptabilidad al cargo
Iniciativa
Aptitudes necesarias
Capacidad visual
Destreza o habilidad
Constitucin fsica necesaria
Supervisin de personal
Informacin confidencial
Ambiente de trabajo
Riesgos.
Mtodo de Cuestionario:
Para realizar el anlisis, se solicita personal (en general, los que ejercen el
cargo que ser analizado, o sus jefes o supervisores) que diligencie un
cuestionario de anlisis de cargos y registre todas las indicaciones posibles acerca
del cargo, su contenido y sus caractersticas.
Cuando se trata de una gran cantidad de cargos semejantes, de naturaleza
rutinaria y burocrtica, es ms rpido y econmico elaborar un cuestionario que se
distribuya a todos los ocupantes de los cargos. El cuestionario debe realizarse de
manera que permita dar respuestas correctas e informacin til. Antes de aplicarlo
deben conocerlo al menos un ocupante del cargo y su superior para establecer la
pertinencia y adecuacin de las preguntas, y elaborar los detalles innecesarios, las
distorsiones, la falta de relacin o las posibles ambigedades de las preguntas.
(Dessler, 2001)
3.7.5 Etapas Del Anlisis De Cargo
Por su objeto:
o Funciones: indican en el cuerpo de la grfica adems de las
unidades y sus relaciones, las principales funciones de los
departamentos.
o Estructurales. Muestra solo la estructura administrativa de la
empresa.
o Especiales. Se destaca alguna caracterstica.
Por su contenido:
o Esquemticos. Contiene solamente los rganos principales, se
elaborarn para el pblico en general y no estn detalladas.
o Analticos. Son detallados y tcnicos.
Por su rea:
o Generales: presenta toda la organizacin.
o Departamentales: representa la organizacin de un departamento o
seccin.
CAPITULO
IV
4. METODOLOGA.- PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE LAS
ACTIVIDADES REALIZADAS.
Este mtodo de evaluacin del desempeo que compara los empleados a dos en
dos n la columna de la derecha se anota aquel cuyo desempeo se considera
mejor. En este mtodo tambin puede utilizarse factores de evaluacin. De este
modo, cada hoja de formulario ser ocupada por un factor de evaluacin del
desempeo La aplicacin del sistema de comparacin por pares solo se
recomienda cuando los evaluadores no estn en condiciones de utilizar otros
mtodos de evaluacin ms precisos, porque es un proceso muy sencillo y poco
eficiente. (Fernandez, 2008) (Anexo 3)
CAPITULO
V
5.1 RESULTADOS Y ANLISIS DE DATOS. - RESULTADOS,
PLANOS, GRAFICAS, PROTOTIPOS Y PROGRAMAS
DESCRIPCIN DE CARGOS
Poca Informacin
Se puede inferir claramente que el 50% de los encuestados, representados por los
trabajadores del rea de Ventas y Cobranza, consideraron que se les supervisa
constantemente y el 50% conformado por Gerencia General y Administracin
afirmaron que se les supervisa peridicamente.
25%
Profesional
Gerencial
75%
FORMACIN ACADMICA
25%
Universitario
50%
Tcnico medio o bachiller
25%
Tcnico Superior Universitario
EXPERIENCIA EN EL CARGO
Ms de 3 aos
25%
Entre 1 y 3 aos
50%
Menos de 1 ao
25%
HABILIDADES Y
DESTREZAS
25% 25%
Toma de decisiones e iniciativa
Planificacin
Trabajo en equipo
25% 25%
Relaciones Interpersonales
RESPONSABILIDADES
IMPLICITAS
Dinero
Relaciones Externas
25% 25%
Relaciones Internas
Informacin Confidencia
25% 25%
BOON
MANUAL DE ORGANIZACIN
Objetivo 4
Misin4
Visin.4
Resea Histrica.5
Estructura Orgnica6
Organigrama.6
Gerente general7
Crdito y cobranza. 10
Gerente Administracin13
Ventas16
Pgina N 1/1 3
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:
INTRODUCCIN
OBJETIVO
MISIN
VISIN
Resea histrica
CASA MUEBLERA BOON es una empresa pequea ubicada en el municipio de Oluta,Ver, con dos
aos de experiencia a la comercializacin de muebles, electrodomsticos menores y aparatos en
lnea blanca.
Fue en una maana del 15 de marzo del ao 2014 que abrieron las puertas del negocio cuando el
dueo tomo la decisin de emprender con CASA MUEBLERA BOON tras haber trabajado durante
5 aos en este tipo de negocios quien a su vez era principiante en el tema de la comercializacin
de muebles, sin embargo el fuerte deseo y las ganas de sacar este negocio adelante han hecho
que la organizacin hoy en da se vea en un gran crecimiento no solo econmico sino tambin de
aceptacin y reconocimiento por los clientes, acogiendo una gran cantidad de personas que a la
fecha gracias a su buena experiencia con sus compras han trado consigo ms clientes.
El nombre de la empresa proviene del apellido del emprendedor el seor Cristbal De Aquino
Casabon, lo cual sera adoptada como CASA MUEBLERA BOON.
Pgina N 1/1 6
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:
ESTRUCTURA ORGNICA
Se identifican y se muestran los niveles jerrquicos y la relacin que guardan entre si cada uno de
los rganos que integran la estructura, la descripcin de la estructura orgnica debe corresponder
a su representacin grfica en el organigrama.
Para ejercer una mejor funcin de direccin y control por parte de las unidades de mando,
se recomienda que stas no tengan ms de 6 reas subordinadas. Una unidad de mando justifica
su existencia cuando las funciones asignadas son congruentes con las atribuciones conferidas y
cuando depende de sta ms de un rea subordinada.
ORGANIGRAMA
1. IDENTIFICACIN:
Nombre del cargo: Gerente General
Cdigo: LF-RH-101-08
Gerencia: General
Departamento: Gerencia General
Cargos subalternos inmediatos: Administracin, ventas y crdito y cobranza
2. DESCRIPCIN GENRICA:
Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de la empresa, encaminando todos los
esfuerzos a generar mayor volumen de ventas, de acuerdo a la filosofa de la empresa.
3.DESCRIPCIN ESPECFICA DE FUNCIONES
Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo.
Supervisar el inicio diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
Supervisar la operacin en las reas funcionales.
Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atencin al cliente.
Controlar y supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores.
Supervisar el buen estado de las instalaciones y mobiliario existente.
Supervisar el cierre diario de operaciones y generar los reportes necesarios.
Asignar permisos y descansos, de acuerdo a operacin y lineamientos establecidos.
Dirigir las juntas de personal.
Edad:
De 35 a 45 aos de edad.
Sexo:
Indistinto.
Conocimientos:
Habilidades y Destrezas:
5.Responsabilidades:
Dinero:
Informacin Confidencial:
Toma de Decisiones:
Relaciones Externas:
Mantiene comunicacin con todos los clientes de la empresa, adems con entes
privados y gubernamentales.
6. Condiciones de Trabajo:
Ambiente:
Riesgo:
El cargo est sometido a un nivel de ocurrencia bajo, con una magnitud de riesgo
bajo.
Presiones Psicolgicas
7. ESFUERZO:
El nivel de esfuerzo es bajo, ya que requiere estar sentado por largos periodos de tiempo.
Pgina N 1/1 10
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:
1. IDENTIFICACIN:
Nombre del cargo: Crdito y Cobranza
Cdigo: LF-RH-103-08
Gerencia: Cobranza
Departamento: Cobranza
Cargo supervisor inmediato: Administracin
Cargos subalternos inmediatos: Ventas
2. DESCRIPCIN GENRICA:
Analizar, controlar y administrar las cuentas por cobrar, para asegurar que los flujos de la
empresa retornen en tiempo y forma, y as mantener una cartera real y sana.
.
3.DESCRIPCIN ESPECFICA DE FUNCIONES
Controlar y mantener al da la informacin necesaria de un cliente
Informar a la gerencia general en forma oportuna de las actividades con su cobranza.
Recepcin de facturas y folios semanales
Revisin y cobranza de los clientes locales
Recuperar la inversin proveniente de las ventas a crdito
Elaborar el reporte de las devoluciones
Edad:
De 25 a 45 aos de edad.
Sexo:
Indistinto.
Educacin:
Tcnico Superior en Administracin o Carreras Afines
Experiencia:
Conocimientos:
5. Responsabilidades:
Toma de Decisiones:
o Tiene la libertad de desenvolverse y actuar ante situaciones comunes, no previstas o
fortuitas, siendo autnomo de todas las actividades a nivel administrativo.
Relaciones Internas:
o El cargo mantiene relaciones continuas con el encargado de Ventas.
Relaciones Externas:
6. Condiciones de Trabajo:
Ambiente:
Riesgo:
El cargo est sometido a un nivel de ocurrencia bajo, con una magnitud de riesgo
bajo.
Presiones Psicolgicas
7. ESFUERZO:
El nivel de esfuerzo es bajo, ya que requiere estar sentado por largos periodos de tiempo.
Pgina N 1/1 13
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:
1. IDENTIFICACIN:
Nombre del cargo: Gerente de Administracin
Cdigo: LF-RH-102-08
Gerencia: Administracin
Departamento: Administracin
Cargo supervisor inmediato: Gerente General
Cargos subalternos inmediatos: Crdito y Cobranza, Ventas
2. DESCRIPCIN GENRICA:
Planear, organizar, dirigir y controlar los programas, estrategias y acciones a desarrollar para el
ptimo aprovechamiento de los recursos con que cuenta para el funcionamiento de las reas de la empresa.
.
3.DESCRIPCIN ESPECFICA DE FUNCIONES
Planeamiento estratgico de actividades
Representacin legal de la empresa
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Contratacin de personal
Aprobacin de presupuestos e inversiones.
Control y aprobacin de inversiones de la empresa.
Autorizar rdenes de compra
Edad:
De 25 a 45 aos de edad.
Sexo:
Indistinto.
Educacin:
Experiencia:
Conocimientos:
Habilidades y Destrezas:
5. Responsabilidades:
Informacin Confidencial:
o Maneja en un grado alto informaciones confidenciales relacionadas a las operaciones
administrativas de la organizacin.
Toma de Decisiones:
o Tiene la libertad de desenvolverse y actuar ante situaciones comunes, no previstas o
fortuitas, siendo autnomo de todas las actividades a nivel administrativo.
Relaciones Internas:
o El cargo mantiene relaciones continuas con el encargado de crdito y cobranza y el
encargado de ventas.
Relaciones Externas:
6. Condiciones de Trabajo:
Ambiente:
Riesgo:
El cargo est sometido a un nivel de ocurrencia bajo, con una magnitud de riesgo
bajo.
Presiones Psicolgicas
7. ESFUERZO:
El nivel de esfuerzo es bajo, ya que requiere estar sentado por largos periodos de tiempo.
Pgina N 1/1 16
MNAUAL DE ORGANIZACIN
Fecha de Elaboracin:
PARA LA EMPRESA CASA
Noviembre 2016
MUEBLERA BOON
Fecha de Aprobacin:
1. IDENTIFICACIN:
Nombre del cargo: Ventas
Cdigo: LF-RH-104-08
Gerencia: Ventas
Departamento: Ventas
Cargo supervisor inmediato: Administracin
2. DESCRIPCIN GENRICA:
Trabajo consistente en la coordinacin de todo lo relacionado con el rea de ventas,
manteniendo contacto directo con vendedores, proveedores y clientes.
Edad:
De 25 a 45 aos de edad.
Sexo:
Indistinto.
Educacin:
Lcdo. En Administracin, Contadura Pblica o Carreras Afines, con Postgrado en
Gerencia General o Finanzas.
Experiencia:
Conocimientos:
Habilidades y Destrezas:
5. Responsabilidades:
Dinero:
o No tiene responsabilidad directa sobre las finanzas de la organizacin, sin embargo
opera en conjunto y de manera indirecta con el Gerente General de la organizacin
los recursos monetarios de la empresa que no se manejan en efectivo sino por
transacciones bancarias que ayudan a controlar desviaciones de dinero.
Informacin Confidencial:
o Maneja en un grado alto informaciones confidenciales relacionadas a las operaciones
administrativas de la organizacin.
Toma de Decisiones:
o Tiene la libertad de desenvolverse y actuar ante situaciones comunes, no previstas o
fortuitas, siendo autnomo de todas las actividades a nivel administrativo.
Relaciones Internas:
Con todas las reas de la empresa.
Relaciones Externas:
6. Condiciones de Trabajo:
Ambiente:
Riesgo:
El cargo est sometido a un nivel de ocurrencia bajo, con una magnitud de riesgo
bajo.
Presiones Psicolgicas
7. ESFUERZO:
El nivel de esfuerzo es bajo, ya que requiere estar sentado por largos periodos de tiempo.
CAPITULO
VI
CONCLUSIONES
Por otra se puede concluir que sin una estructura organizacional adecuada
el personal difcilmente podr contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
Una organizacin ser eficiente si su estructura est diseada para cubrir sus
necesidades.
Pgina web
http://elsalvadormiempleo.blogspot.es/1404907848/evaluacion-del-desempeno/
http://www.monografias.com/trabajos30/manual-organizacion/manual-organizacion.shtml
http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1244/1244_u11_ejemplo-manual-de-organizacion.pdf
http://biblioteca.itson.mx/dac_new/tesis/793_teran_garcia.pdf
http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/4103/1/TESIS-CEG-analisisdecargo.pdf
https://www.aiteco.com/valoracion-de-puestos-de-trabajo/
https://transparencia.info.jalisco.gob.mx/sites/default/files/c)manual_de_organizacion.pdf
ANEXOS
Anexo 1
Gerencial
Profesional
b) Cules son las tareas y/o funciones que usted realiza constantemente en el
desempeo de su cargo? Enumerando por orden de importancia.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
a) Se requiere alguna edad especfica para el desempeo del cargo que usted
ocupa? SI: ____________ NO: ___________
Primaria
Educacin bsica
Tcnico medio
Universitario
Otro
Para desempear el cargo se requiere de alguna experiencia en cargos
similares?
Menos de 1 ao
de 1 y 3 aos
de 3 a 5 aos
Ms de 5 aos
Habilidad y Nivel
destrezas No necesaria Necesaria Alto Medio Bajo
Toma de decisiones
Capacidad de
organizar
Capacidad de
planificar
Capacidad de
anlisis
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
Iniciativa
Liderazgo
Creatividad
Rapidez
Pro-actividad
4) RESPONSABILIDADES DEL CARGO: La responsabilidad implcita al cargo es
sobre:
Materiales
Equipos
Herramientas
Mtodos y procesos
Dinero
Documentos
Informacin confidencial
Relaciones externas
Relaciones internas
5) CONDICIONES DE TRABAJO:
Alto
Moderado
Leve
Ninguno
Presiones:
Trabaja bajo presin
Grado de responsabilidad
Alto
Supervisin constante
Toma de decisiones constantes
d) Esfuerzo fsico: El trabajo realizado por usted requiere de algn esfuerzo fsico:
Ninguno
Bajo
Moderado
Fuerte