DESARROLLO

DE CAPTULO I

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 Tabla de contenido

CONTENIDO
CAPTULO I

Calidad y Estndares

Internacionales

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Calidad y Estndares Internacionales

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1.1.
Concepto de Calidad

Algunos autores como Deming

(1886). Proponen que el concepto
de calidad relaciona la conformidad
con los requerimientos y la
confiabilidad en el funcionamiento.
Otros como Crosby citado por Surez
(1992), enfatizan en la prevencin
expresando que la calidad est
asociada a cero defectos. Juran
citado por Surez (1992), plantea
que la calidad, adems indica un
producto libre de deficiencias, debe
poseer caractersticas que permitan
la satisfaccin del usuario.

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Por su parte, los organismos de Calidad

estandarizacin de los cuales se Propiedad o conjunto de propiedades
hablara bastante en este curso, han inherentes a algo, que permiten juzgar
tratado ampliamente el tema de la su valor RAE (2013).
calidad. Por ejemplo, la Organizacin
Internacional de Estndares Por ltimo, es necesario realizar
(International Organization for dos anotaciones importantes en
Standardization, ISO), que es quiz relacin a la calidad. Primero, que
la entidad ms reconocida en estos esta no corresponde a un concepto
temas, define en la calidad como el absoluto debi a que son los usuarios
conjunto de todas las caractersticas o consumidores los que la juzgan,
de un producto o servicio que le introduciendo cierto subjetivismo en
otorgan su capacidad para satisfacer su apreciacin. Segundo, que para
unas necesidades especficas. ISO lograrla se debe llevar a cabo una
8402 (1994). gestin de la calidad que permita que
coincidan los tres posibles orgenes
Las definiciones presentadas de la calidad que son: la calidad
permiten acercarse al significado programada, que es la que se planea
que encierra este concepto, el obtener; la calidad realizada, que es la
cual relaciona las propiedades que se logra con el trabajo efectuado;
de un producto que generan una y la calidad necesaria, que es la que
experiencia para el usuario al demanda el cliente para cumplir con
momento de su uso que puede ser las expectativas. Piattini, Garca &
medida buscando determinar si Caballero (1996).
este cumple con las expectativas
y necesidades especificadas. A
continuacin se presenta una
definicin para calidad dada por la
Real Academia de la Lengua Espaola
que resulta muy adecuada para los
propsitos del curso.

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1.2. Calidad de la
Tecnologa

En el mbito de la tecnologa
informtica se puede clasificar a
cualquier dispositivo electrnico
(Hardware, HW) como tecnologa dura
y al software (SW) como tecnologa
blanda. En este curso al hablar
de evaluacin de la calidad de la
tecnologa educativa, nos estaremos
refiriendo por lo general a tecnologa
blanda en la cual el producto a evaluar
es considerado un objeto no tangible.

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1.2.1. Concepto de
Calidad del Software.

Al ser el software un producto

intangible presenta caractersticas
diferentes a los productos tangibles.
No se fbrica, se desarrolla a partir
de la combinacin de instrucciones
lgicas, tampoco se deteriora con el
uso y repararlo equivale a realizar
cambios en las instrucciones lgicas.
Piattini (1996).

En cuanto a la calidad del software

esta es definida por el estndar
IEEE 610 como el grado con que
un sistema componente o proceso
cumple los requisitos especificados
y las necesidades o expectativas del
cliente. IEEE (1990).

La definicin anterior concuerda

con las definiciones de calidad
presentadas para un producto en
general, diferencindose de que en
este caso el producto pasa a ser un
sistema componente o proceso.

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Adems, es necesario sealar que la En relacin a la definicin anterior

calidad del software se debe evaluar es importante sealar tres cosas:
tanto en el Producto Final como en Todo desarrollo realizado para un
el Proceso De Desarrollo del mismo. producto software debe establecer
Por lo que los objetivos de calidad que de manera precisa los requisitos o
se especifiquen inicialmente para funciones a realizar por el sistema,
un producto, llevarn a establecer los cuales quedan escritos en un
aspectos del proceso de desarrollo documento conocido generalmente
que sern los que permitan obtenerla. como documento de especificacin
Callaos (1996). de requisitos; el proceso de
desarrollo debe estar fundamentado
A continuacin, como idea a resaltar, en la aplicacin de estndares
se presenta una definicin que recoge internacionales y normas de
los elementos presentados para desarrollo que son los que admitirn
calidad del software. lograr la calidad; y los requisitos
implcitos no se establecen en la
especificacin de requisitos, pero
Calidad del Software deben ser satisfechos o la calidad del
Concordancia del software producido software puede ser cuestionada.
con los requisitos explcitamente
establecidos, con los estndares de
desarrollo expresamente fijados y con
los requisitos implcitos, no establecidos
formalmente, que desea el usuario.
Pressman (2010).

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1.3. Gestin de la
Calidad

Para lograr la calidad tcnica se

debe llevar a cabo una gestin de la
misma que permita que coincidan
sus tres posibles orgenes, la calidad
programada, la calidad realizada, y
la calidad necesaria. La Gestin de
Calidad es el conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y controlar
una organizacin en lo relativo a la
calidad. ISO 9000 (2000); la gestin de
la calidad incluye el establecimiento
de polticas de calidad, objetivos de
calidad, aseguramiento de calidad,
entre otros.

Antes de abordar algunos de los

aspectos de la gestin de calidad,
es necesario conocer un poco el
panorama de la estandarizacin y los
organismos que la manejan.

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1.3.1. Estandarizacin.

La ISO define estandarizacin o La creacin de una norma

normalizacin como la actividad
que tiene por objeto establecer, ante
problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos
comunes y repetidos, con el fin de
obtener un nivel de ordenamiento
ptimo en un contexto dado, que
puede ser tecnolgico, poltico o
econmico.
Las organizaciones dedicadas
estudio y formulacin de estndares
se clasifican de acuerdo al alcance de
sus propuestas, as: Nacional, que
corresponde a las entidades que como
su nombre lo indica, formulan normas
que son aplicadas en el espacio de
un pas; regional, se conforman al
agrupar varias entidades de carcter
nacional y tienen validez en una zona
geogrficamente extensa como por
ejemplo un continente; internacional,
similar al anterior, pero
normativas tienen aplicacin a nivel
mundial.
internacional se puede dar de la
siguiente manera: creando un
estndar nacional que posteriormente
se transforme en regional y ms tarde
en una norma internacional; o que
la norma sea propuesta y aprobada
directamente por el organismo
internacional de normalizacin. Las
normas admitidas son sometidas a un
perodo de prueba en el cual todos los
al pases miembros de la organizacin
y partes interesadas efectan
comentarios acerca de la misma,
pudiendo llevar a modificaciones
antes de la aprobacin final. Rey
(2012).
En la Tabla 1 se muestran algunos de
los organismos de estandarizacin
ms conocidos clasificados de acuerdo
al alcance de sus estndares.
sus

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 Lista de tablas

Alcance Organismo Sigla

International Organization for Standardization ISO

Tabla 1.
Organismos de
Estandarizacin Internacional International Electrotechnical Commission IEC
ms Conocidos
International Telecommunications Unin ITU

American National Standards Institute ANSI

British Standard Institution BS

Association Franaise de Normalisation AFNOR

Nacional

Asociacin Espaola de Normalizacin y AENOR

Certificacin

Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y ICONTEC

Certificacin

Asociacin Mercosur de Normalizacin AMN

Asia Pacific Economic Cooperation APEC

Comisin Panamericana de Normas Tcnicas COPANT

Regional

European Committee for Electrotechnical CENELEC

Standardization

European Committee for Standardization CEN

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De la tabla anterior se destaca la ISO El Instituto Colombiano de Normas

que est encargada de favorecer la Tcnicas y Certificacin (ICONTEC),
estandarizacin o normalizacin en el es el Organismo Nacional de
mundo. Establecida en 1947, funciona Normalizacin de Colombia. Es
como una red de asociaciones de el organismo representante de la
normalizacin que abarca ms de 140 ISO en Colombia, y est encargado
pases, que trabajan en colaboracin de la creacin de normas tcnicas
con los gobiernos, empresas y y de la certificacin de normas de
organizaciones de usuarios. La sede calidad para empresas y actividades
se encuentra en Ginebra Suiza, pero profesionales; debido a la apertura
cuenta con oficinas delegadas en econmica y la negociacin de los
los diferentes pases; de cada pas acuerdos de libre comercio, ICONTEC
solo puede ser miembro una sola actualmente cuenta con oficinas
organizacin. en Colombia, Ecuador, Per, Chile,
El Salvador, Guatemala, Honduras
Panam, Costa Rica, Nicaragua,
Repblica Dominicana, Mxico,
Brasil, lo cual lo ha est convirtiendo
en un organismo de Certificacin y
formacin lder en el mercado del
continente.

Para la evaluacin de la calidad de la

tecnologa educativa se presentaran
propuestas basadas en estndares
de las familias ISO, de all que se
quiera resaltar la importancia de esta
organizacin.

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1.3.1. mbitos de la
gestin de la calidad.

Existen dos mbitos de actuacin

para el tratamiento de la calidad
estos son: A nivel de organizacin o
empresa, el cual radica en la creacin
de una estructura organizativa
adecuada para fomentar el trabajo
de calidad de todos los miembros de
la organizacin y dependencias; y a
nivel de proyecto, donde se adaptan
y aplican las directrices de calidad
establecidas a nivel de organizacin
de acuerdo a las condiciones y
caractersticas de cada proyecto.

Para lograr una estructura

organizacional de calidad se requiere
de un sistema de calidad que este
alineado a los objetivos de la empresa.
En este sentido la norma ISO 9000
define Sistema de Calidad como la
estructura de la organizacin, de
recursos, y de procedimientos
necesarios para llevar a cabo la
gestin de calidad. ISO 8402 (1994).

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Un sistema de calidad se compone

de dos partes, la documentacin y
la parte prctica. La documentacin
describe el sistema de calidad y sus
procedimientos de acuerdo alguna
norma, y se conforma bsicamente:
del manual de calidad, que es la
descripcin del sistema de calidad y
sirve como gua para su aplicacin;
los procedimientos de calidad, que
son instrucciones especficas para
ciertas actividades o procesos; y los
registros de datos sobre calidad,
que almacenan informacin sobre
actividades relacionadas con la
calidad. La parte prctica, por otro
lado es donde se encuentran los
aspectos fsicos y humanos.

A nivel del proyecto, para cumplir las

directrices de calidad establecidas
a nivel de organizacin, se debe
generar un plan especfico de calidad
denominado: Plan de Aseguramiento
de Calidad. Este plan contiene: Los
objetivos de calidad del proyecto, la
documentacin del plan, estndares
y normas que hay que cumplir,
actividades de revisin y auditorias
entre otros.

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 Lista de figuras

La figura 1 ilustra la relacin entre los elementos mencionados para la gestin de la calidad tanto en el mbito de
organizacin como en el de proyecto.
Figura 1.
Relacin entre
los mbitos de
calidad

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1.3.3. Marco normativo

para la gestin de la
calidad.

La ISO ha formulado una serie de

estndares para la gestin de la
calidad y para el aseguramiento de
la calidad, conocidos en conjunto
como estndar o norma ISO 9000;
el Aseguramiento de Calidad es la
parte de la gestin de calidad que est
orientada a proporcionar confianza
en que se cumplir los requisitos de
calidad. ISO 9000 (2000).

Las normas ISO 9000 se pueden

dividir en dos grupos: Normas para
el aseguramiento externo de la
calidad, y las normas para la gestin
interna de la calidad; en la tabla 2
se recogen para cada uno de estos
grupos algunas de las normas que los
conforman indicando el objetivo y
alcance.

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 Lista de tablas

Nmero de Ttulo Objetivo y Alcance

Norma

ISO 8402 Gestin de la Calidad y Aseguramiento de la Define los trminos relativos a la calidad para
Tabla 2
Calidad. Vocabulario la preparacin y uso de las normas relativas a
Algunas Normas esta materia y para la mutua comprensin en la
de la Familia ISO comunidad internacional.
9000

ISO 9000-1 Gestin de la Calidad y Aseguramiento de la Clarifica los principales conceptos relativos a
Calidad. Parte 1: Lineamientos para la seleccin la calidad y las distinciones e interrelaciones
y uso. entre ellos. Es una gua para la seleccin y uso
del resto de normas de la familia ISO 9000.

ISO 9001 Sistema de Calidad. Modelo para el Especfica los requisitos de sistema de la calidad
aseguramiento de la calidad de diseo, para ser usado cuando debe ser demostrada la
desarrollo, produccin, instalacin y el servicio capacidad del suministrador en cada una de
postventa. estas etapas.

ISO 9002 Sistema de Calidad. Modelo para el dem, para las etapas indicadas.
aseguramiento de la calidad en la produccin,
instalacin y el servicio postventa.

ISO 9003 Sistema de Calidad. Modelo para el dem, para las etapas indicadas.
aseguramiento de la calidad en la inspeccin y
ensayos finales.

ISO 9004-1 Gestin de la Calidad y Elementos de los Compone la gua sobre gestin de la calidad y
Sistemas de Calidad. Parte 1: Lineamientos. los elementos que deben integrar los sistemas
de calidad.

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 Lista de tablas

Nmero de Titulo Objetivo y Alcance

Norma

ISO 9004-2 Gestin de la Calidad y Elementos de los dem, para las actividades de servicio.
Tabla 2
Sistemas de Calidad. Parte 2: Lineamientos para
Algunas Normas los servicios.
de la Familia ISO
9000

ISO 9004-3 Gestin de la Calidad y Elementos de los dem, para este tipo de producto.
Sistemas de Calidad. Parte 2: Lineamientos para
los materiales procesados.

ISO 9000-2 Normas para la Gestin de la Calidad y Compone una gua para la aplicacin de las
Aseguramiento de la Calidad. Parte 2: normas sobre sistemas de calidad.
Lineamientos generales para la aplicacin de la
ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

ISO 9000-3 Normas para la Gestin de la Calidad y Establece los lineamientos para facilitar la
Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos aplicacin de la ISO 9001 en organizaciones
sobre la aplicacin de la ISO 9000 al desarrollo, que desarrollan, suministran y brindan
suministro y mantenimiento de software mantenimiento de software.

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 Contenido

Sintetizando un poco la informacin

presentada en la Tabla 2 se puede
decir que cada norma tiene un
objetivo definido y dentro de las
normas para el aseguramiento
externo de la calidad se tienen la ISO
9001, ISO 9002, ISO 9003. En cuanto
a las normas para la gestin interna
de la calidad se tienen las normas ISO
9004-1, ISO 9004-2, ISO 9004-3; las
normas ISO 9000-1 e ISO 9000-2 son
guas para la correcta aplicacin de
estas normas.

Es importante resaltar que si

bien la familia ISO 9000 fue en
principio diseada para aplicaciones
industriales en general, se encuentra
una norma, ISO 9000-3 que como se
describe en la tabla es pensada para
empresas de software.

La figura 2 permite observar de

una manera ms clara, la relacin
entre los diferentes estndares de
aseguramiento de la calidad ISO
mencionados, tanto para el mbito
externo como interno.

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 Lista de figuras

Figura 2.
Clasificacin
Normas ISO 9000

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El panorama de normas ISO es muy La calidad de un producto de software

amplio y se encuentran diversas depende en gran medida de la gente,
normas tanto para la gestin de la la organizacin y procedimientos que
calidad del proceso de desarrollo, se utilizan para obtenerlo Fuggetta
como para la evaluacin de la calidad (2000).
del producto final. Las normas ISO
9000 mencionadas son las ms
relevantes para la gestin de la
calidad en los procesos, pero debe
tenerse presente que adems de stas
puede existir otras que las extiendan
o complementen; no se profundizar
en estas normas porque el objetivo
del curso est en la evaluacin de la
calidad de productos educativos, y no
en su proceso de desarrollo.

Antes de abordar el tema de

evaluacin de la calidad del
producto se concluye esta pequea La calidad de un producto depende de
introduccin a la gestin de la calidad la calidad del proceso que se sigue para
de los procesos con dos frases clebres obtenerlo Fuggetta (2000).
que resumen presentado hasta el
momento.

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 Contenido

1.3.4. Marco normativo

para la evaluacin de la
calidad del software.

Se ha enfatizado que la calidad

abarca tanto la calidad del producto
final como la calidad de su proceso
de desarrollo. Los esfuerzos de la
industria se han enfocado en su gran
mayora en la aplicacin de modelos
de calidad del proceso y en menor
medida a los modelos de producto.
Chrissis, Konrad, & Shrum (2007).

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 Contenido

Algunos expertos en el tema plantean

que cumplir con un modelo de
procesos de calidad, aporta a la calidad
del producto pero no la garantiza.
Kitchenham & Pfleeger (1996). Los
procesos estandarizados, tambin
llamados institucionalizados, no
necesariamente llevan a obtener
productos de calidad haciendo
necesario que las evaluaciones de
calidad deban basarse en evidencias
extradas directamente de los
atributos del producto. Tom & Alan
(2008).

Para la evaluacin de la calidad la ISO

ha formulado los estndares ISO/IEC
9126, ISO/IEC 14598 e ISO/IEC 25000.
El estndar ISO 9126 formulado
inicialmente en 1991 establece un
modelo de calidad y su uso como
marco para la evaluacin de software.
Esta norma distingue entre calidad
interna y calidad externa, e introduce
tambin el concepto de calidad en uso.
Esta norma tiene como fundamento
modelos de calidad aportados por
diversas investigaciones realizadas
en los ltimos 30 aos para la
caracterizacin de la calidad del
producto software.

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 Contenido

La versin original del estndar ISO/

IEC 9126 fue reemplazada en 2001
por dos estndares relacionados: El
ISO/IEC 9126 para la calidad del
software y el ISO/IEC 14598 para la
evaluacin de productos software.

El estndar ms reciente el ISO 25000

del 2005 fue desarrollado en el seno del
proyecto SQuaRE (Software Quality
Requirements and Evaluation)
tiene como objetivo fundamental
guiar el desarrollo de los productos
de software con la especificacin y
evaluacin de requisitos de calidad.
Este nuevo estndar se basa en las
ltimas versiones de las normas ISO/
IEC 9126 e ISO/IEC 14598 proponiendo
que desde el proceso de desarrollo se
tengan criterios para la especificacin
de los requisitos de calidad de
productos software, incluyendo las
mtricas y su evaluacin.

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 Contenido

Calidad Producto Software y

Procesos
Actualmente una de las lneas de
investigacin importantes en la
ingeniera del software, se centra en
el anlisis y establecimiento de las
relaciones entre modelo, proceso,
producto y caractersticas de calidad.
Pardo (2013).

Los estndares ISO/IEC 9126, ISO/

IEC 14598 e ISO 25000 se constituyen
en elementos importantes para la
evaluacin de la calidad de productos
software, incluidos productos
educativos, y sern el tema del
siguiente captulo donde se presenten
con detalle. Se cierra este primer
captulo de introduccin indicando
una de las lneas de investigacin que
tiene mayor relevancia para el tema
de la calidad de productos software.

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 Trminos Claves

1. Calidad
2. Calidad del Software
3. Sistema de Calidad
4. Gestin de la Calidad
5. Evaluacin de la Calidad
6. Normas ISO Gestin de la Calidad
7. Normas ISO Evaluacin de la Calidad

Evaluacin de
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 Lecturas Recomendadas

Garca Romero, C. (2001). El Modelo

de Capacidad de Madurez y su
Aplicacin en Empresas Mexicana de
Software. Puebla: Universidad de las
Amricas Puebla. p (10-18, 68-75).
Recuperado de: http://catarina.udlap.
mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/
garcia_r_ci/capitulo_2.html#

Mollineda , R., & Vos, T. (2003). Calidad

y Testeo del Software. Actualidad
TIC. Revista del Instituto Tecnolgico de
Informtica. Universidad Politcnica
de Valencia. p (12-16). Recuperado
de:
ht t p:// web.it i.up v.es/
actual idadtic/2003/07/2003-07-
calidad.pdf

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