PROCESO

ADMINISTRATIVO
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
SEDE QUILLABAMBA
COOPERATIVA DE AHORRO Y
CREDITO EL AMAUTA LTDA.

ALUMNOS:
VALENCIA IBARRA NILA
JAEL DALILA PANDO SUCA
LIZ JAMILET SARAVIA
CAHUAPAZA
CRISTHIAN MUIZ HUAYTA
MARTHA QUIPO HUAMAN
ONRI CERNADES CCOYO
DIANA MILAGROS CHAVES
ZUNIGA
SUSITA ALVAREZ QUISPE
 INTRODUCCIN

Hablar del PROCESO ADMINISTRATIVO es un tema muy interesante, puesto que los
partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administracin como
una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso
administrativo nico; adems teniendo en cuenta que es el conjunto de pasos o etapas
necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo.

Este proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales: planificacin,

organizacin, direccin y control; constituyen el proceso de la administracin.
Considerando que cada una de las funciones cumple un rol preponderante; plantendose
el poder lograr el proceso de administrar a travs de estos pasos especficamente. En
este trabajo grupal hablaremos ampliamente acerca del proceso administrativo de la
Cooperativa de Ahorro y Credito el Amauta Ltda. Una cooperativa convenciana.
 PROCESO ADMINISTRATIVO
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO EL AMAUTA LDTA.
HISTORIA:
La Cooperativa de ahorro y crdito "El AMAUTA" Ltda., fue creada por un grupo de
profesionales, empresarios y socios Cooperativistas, fue constituida el 19 de enero del
ao 2008.
Con la denominacin y nombre de Cooperativa de Ahorro y Crdito EL AMAUTA
Ltda., constituida de acuerdo a la Ley General de Cooperativas e inscrita en la
FENACREP, con la finalidad de procurar el bienestar econmico, social, cultural y
mejorar la calidad de vida de sus socios y familias, mediante la ayuda mutua y solidaria,
y la prctica constante de los valores ticos de respeto, lealtad, honestidad,
transparencia, democracia, justicia y responsabilidad.

OBJETIVOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO:

OBJETIVO GENERAL:
Proponer un Sistema de Mejora Continua de Procesos Administrativos que
garantice la competitividad en las Cooperativas de Ahorro y Crdito.
OBJETIVO ESPECIFICO:
a) Proponer herramientas administrativas para las reas claves de las
cooperativas, con el fin de promover el mejoramiento continuo en cada uno
de los procesos.
b) Disear mecanismos de control y evaluacin para que las Cooperativas de
Ahorro y Crdito, puedan vigilar y medir el funcionamiento del Sistema de
Mejora Continua.

1. FASE I: Anlisis de la situacin actual.

Para obtener la informacin necesaria debe aplicarse la tcnica del anlisis
FODA. Las Cooperativas deberan mantener un constante estudio de situacin
interna y externa, a travs de los principales encargados de cada rea funcional
de estas, los cuales debern proporcionar cada cierto tiempo, informacin
confiable y oportuna que sirva como materia prima para la realizacin de un
FODA.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES
1. Dirigentes comprometidos 1. Posibilidad de incursin en 1. Limitada gestin del 1.
 con el desarrollo de la el mercado de la Comit de Educacin en la
COOPAC. construccin y mejora de formacin de dirigentes,
2. Liderazgo voluntario viviendas, mediante trabajadores y socios.
genera ahorro en los gastos colocaciones a tasas 2. Necesidad de capacitacin
de directivos. similares de la del personal en
3. Personal con buen nivel competencia. constitucin y manejo de 2.
acadmico. 2. Posibilidad de contar con el hipotecas. Carencia de
4. Fidelidad de los Fondo de Mi Vivienda, abogado especialista en
trabajadores genera para impulsar los crditos estudio de titulacin de
confianza en la gestin. para vivienda en Hunuco, bienes inmuebles.
5. Buenas relaciones entre el Ambo, Tingo Mara y 3. Funcionarios de crditos no 3.
personal rentado y Pucallpa. conocen ntegramente la
directivos genera ambiente 3. Se prev instalar una Ley de garanta mobiliaria. 4.
de tranquilidad y visin de Agencia en Pucallpa en el No se est utilizando este
progreso. transcurso del segundo tipo de garantas. 5.
6. Buen posicionamiento en semestre, con lo cual la 4. Falta Implementar Poltica
Hunuco asegura COOPAC se consolidar en de Personal y
incremento de las forma definitiva en su zona categorizacin de puestos
captaciones. de influencia. con asignacin de
7. Reduccin de las tasas de 4. Incursin en la remuneraciones mnimas,
intereses pasivas permite construccin de cascos medias y mximas.
competir en el mercado de habitables posibilita mayor 5. Sistema de Cmputo OBL
colocaciones. rentabilidad y con serios problemas no
8. Exoneracin del impuesto fortalecimiento de las permite contar con la
a la renta e ITF, por dos garantas. informacin financiera
aos ms, permite 5. Posibilidad de formar una oportuna.
promocin de mejores empresa educativa con 6. Falta implementar la
tasas de intereses para accionariado difundido Unidad de Riesgos para
ahorros y CDPF. entre los socios y terceros monitorear todos los
9. Liquidez ascendente utilizando la infraestructura riesgos en forma continua.
permitir incursin en los instalada en la sede central. 7. Carencia de equipos
crditos hipotecarios para electrgenos para casos de
vivienda. ausencia de fluido.
8. Deudores morosos se
 mantienen como socios, sin
accin de cobranza forzosa.
9. El MOF no es actualizado
peridicamente.
10. El personal rentado
desconoce la
reglamentacin interna;
incluso, no tiene asignado
por escrito sus funciones
determinadas en el MOF
11. La Gerencia no utiliza flujo
de caja semanal para prever
la liquidez.
12. Refinanciaciones son
hechas sin observancia de
la norma legal: Resolucin
SBS N 808-2003.
13. No se evala al personal en
forma peridica.
14. Caja de seguridad de la
Agencia Tingo Mara es
muy vulnerable.
15. El control de la caja de
seguridad de la Agencia
Tingo Mara est a cargo
de una sola persona.
16. Necesidad de establecer
costos de los servicios de
crditos: Colocaciones y
recuperaciones por cada
sectorista para determinar
rentabilidad de cada uno.
 2. FASE II: Direccionamiento estratgico.

La Cooperativa de Ahorro y Crdito EL AMAUTA establece las base

cimiento de donde deber surgir todo el ciclo de mejora, lo cual se
puede definir como Direccionamiento estratgico.

Los elementos fundamentales de estos lineamientos son los

siguientes:

A) LA MISION

La Cooperativa de Ahorro y Crdito "El Amauta" Ltda., es una

organizacin econmica y social, con capital social variable y nmero
ilimitado de socios, inscrita en los Registros Pblicos de Quillabamba,
con autonoma econmica, tcnica, financiera y administrativa.

Se crea con el propsito de orientar sus esfuerzos a los siguientes

objetivos:

Constituir una organizacin socioeconmica que permita

alcanzar el bienestar de sus asociados.

Promover, incentivar y fomentar, preferentemente, el ahorro

(Aportaciones, Ahorros a Plazo Fijo, CTS, etc.).

Captar recursos econmicos mediante aportaciones ordinarias

y/o extraordinarias de cada socio en cuentas individuales, que
en conjunto forman el Capital Social de la Cooperativa.

Conceder prstamos, otorgar servicios crediticios y otros

complementarios en beneficio de los asociados.

La Cooperativa cumplir estos objetivos sin perseguir fines de lucro,

organizndose y administrndose de acuerdo con los principios
democrticos y rigiendo su actividad integral por los principios del
cooperativismo.
Adicionalmente, la cooperativa realizar prestaciones accesorias o
complementarias a su objeto principal y buscar de proyectarse
permanentemente a la comunidad.

B) LA VISION

Ser la cooperativa de ahorro y crdito lder a nivel nacional, que

brinda productos innovadores, como un modelo exitoso del
cooperativismo peruano.

Valores.

Liderazgo

Trabajo en equipo

Orientacin a los equipos

Orientacin a resultados

Integridad

PLANIFICACIN

En esta fase es cuando la cooperativa deben establecer hasta donde

pretenden llegar definiendo sus objetivos y metas, es decir que los
conceptos o lineamientos que se viertan en esta fase sern la gua a
seguir para llevar a cabo todo el sistema de mejora.

La cooperativa de ahorro y crdito el AMAUTA es una entidad que

tiene como objetivo principal brindar un servicio de calidad.

A continuacin se presentan los objetivos estratgicos, los cuales son:

Lograr una mayor Competitividad.

 Incrementar los negocios y asociados.
Obtener Asociados satisfechos.
Alcanzar un mayor crecimiento econmico.
Convivir en un excelente clima laboral.

Para cada objetivo que las cooperativas determinen, debern

establecer las metas a alcanzar para lograr el objetivo, la
caracterstica principal de estas metas es que deben ser
cuantificables, lo que permitir al final del proceso hacer una
comparacin entre lo planeado y lo realizado.

Objetivo Meta
Estratgico
Incremento de Al finalizar el periodo 2016 se habr
negocios y incrementado en un 5% el nmero de asociados.
asociados.

ORGANIZACIN

La cooperativa de ahorro y crdito EL AMAUTA se organiza de la

siguiente manera:

Establece su reglamento interno de trabajo.

Establece su manual de organizacin y funciones

Establece su manual de procedimiento contable

As mismo tiene el siguiente organigrama:

La Organizacin de la Cooperativa cuenta con dos niveles en su
estructura jerrquica:

NIVEL REPRESENTATIVO

Constituido por los siguientes rganos representativos: La Asamblea

General de Socios, el Consejo de Administracin, el Consejo de
Vigilancia, el Comit Electoral, el Comit de Crdito y el Comit de
Educacin, cuyo ejercicio y mandato se establece en la Ley General
de Cooperativas, el Estatuto y los propios Reglamentos Internos.

NIVEL EJECUTIVO

Constituido por la Gerencia, y las reas Funcionales en sus distintos

niveles y el personal en general, cuyas funciones emanan de la Ley
General de Cooperativas, Ley General del Sistema Financiero, Ley
General de Sociedades, Estatuto y en particular de las Normas y
Reglamentos Internos.

1. ESTRUCTURA ORGNICA DEL NIVEL REPRESENTATIVO

El nivel representativo de la Cooperativa de Ahorro y Crdito "El

Amauta" Ltda., establecido por la legislacin cooperativa, est
conformado por los rganos que representan a los socios
debidamente organizados para la gestin global de la cooperativa, y
no incluye a ningn tipo de apoderado o personal rentado de la
organizacin. Este nivel presenta la siguiente estructura orgnica:

1. DIRECCIN
El rgano mximo de Direccin es la Asamblea General de Socios.

2. ADMINISTRACIN
El rgano mximo de Administracin es el Consejo de administracin.

3. CONTROL
El rgano mximo de Control es el Consejo de Vigilancia.
4. APOYO
Los rganos de apoyo a la labor de la Asamblea General de Socios y al Consejo
de Administracin son:
El Comit Electoral
El Comit pe Crdito
El Comit de Educacin

Adicionalmente la Asamblea General y el Consejo de Administracin podrn

designar las Comisiones que consideren convenientes para el mejor
funcionamiento de la Cooperativa, asignando funciones, responsabilidades,
duracin y mandato de sus integrantes.

5. ASESORAS
La Asamblea General y El Consejo de Administracin pueden designar adems
de la Gerencia que por Ley es asesor nato de la Asamblea General, del Consejo
de Administracin y de los Comits, a los rganos, institucin y/o personas que
consideren convenientes para asesorarlos.

2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS RGANOS DEL

NIVEL REPRESENTATIVO

a) ASAMBLEA GENERAL
La Asamblea General es la mxima autoridad de la Cooperativa, tanto de
direccin, administracin y control en los aspectos asociativos y empresariales.

Est encargada de supervisar la eficacia de la empresa cooperativa.

Delega autoridad y responsabilidad al Consejo de Administracin, Consejo de

Vigilancia y al Comit Electoral teniendo sus acuerdos carcter de
obligatoriedad para todos los socios, siempre que se hayan tomado de
conformidad con el presente Estatuto, sus Reglamentos y disposiciones legales
vigentes sobre el Cooperativismo.
 ORGANIZACIN
La Asamblea General est integrada por:
a) Miembros integrantes del Consejo de Administracin.
b) Miembros integrantes del Consejo de Vigilancia.
c) Miembros integrantes de los Comits.
Todos los socios hbiles, conforme al Reglamento de Elecciones

b)DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIN

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
El Consejo de Administracin es el rgano responsable de la administracin de
la Cooperativa y est encargado de supervisar la eficiencia de la empresa
cooperativa.
Se entiende por eficiencia, el mejor y ms racional uso de los recursos humanos
y materiales de que disponen estas organizaciones.

c)DEL CONSEJO DE VIGILANCIA

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
El Consejo de Vigilancia, es el rgano Fiscalizador de la Cooperativa, la misma
que acta sin interferir ni suspender el ejercicio de las funciones ni de las
actividades de los rganos fiscalizados.

Est encargado de supervisar la legalidad de las acciones de la cooperativa, la

veracidad de las informaciones proporcionadas a los socios, a las autoridades y
a la comunidad en general y la seguridad de los bienes de la cooperativa.

d) DEL COMIT ELECTORAL

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Es el organismo responsable del planeamiento, organizacin, direccin,
 supervisin y control del proceso electoral de los miembros de los Consejos de
Administracin y de Vigilancia, as como de los Comits de Educacin y
Electoral en la Asamblea General.

e) DEL COMIT DE CRDITO

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

El Comit de Crdito es un rgano de apoyo del Consejo de Administracin y

tiene la responsabilidad de planificar, organizar, dirigir, controlar y difundir
entre los socios la informacin ms adecuada y capacitar a los mismos para la
toma de decisiones que permitan el logro de la eficacia cooperativa.

f) DEL COMIT DE EDUCACIN

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
El Comit de Educacin es un rgano de apoyo del Consejo de Administracin
y tiene la responsabilidad de planificar, organizar, dirigir, controlar y difundir
entre los socios la informacin ms adecuada y capacitar a los mismos para la
toma de decisiones que permitan el logro de la eficacia cooperativa.
ESTRUCTURA Y FUNCIONES DEL NIVEL EJECUTIVO
El rgano principal de ejecucin administrativa en la Cooperativa de Ahorro y
Crdito "El Amauta" Ltda., es la Gerencia, dependiendo en forma directa de
ella, las reas funcionales de gestin (lineal), de apoyo, de control y de asesora
que estarn constituidas por aquellos trabajadores que reciben delegacin para
ejecutar las acciones propias del giro de la institucin, o los servicios
administrativos, o las funciones de control, o las actividades de asesora que va
requiriendo la institucin en funcin de su crecimiento.
RGANO DE NIVEL EJECUTIVO
La Gerencia
DE GESTIN O LINEA
- Departamento de Operaciones.
Caja General
 Archivo General
Caja Chica - Fondo Fijo
Mesa de Partes
Informes y Aperturas
Cuenta Corriente
- Departamento de Crditos y Cobranzas.
Crditos
Recuperaciones
Judiciales
- Departamento de Promocin y Desarrollo
- Departamento de Contabilidad

DE CONTROL
- Unidad de Auditora Interna.
ASESORAS
Asesora Financiera
Asesora Legal.
Asesora en Sistemas e Informtica
2. EXPANSION DEL NIVEL EJECUTIVO
Se entiende que la Cooperativa de Ahorro y Crdito "El Amauta" Ltda., adecuar
la existencia de rganos en el Nivel Ejecutivo en relacin directa a:

Necesidades Administrativas.
Volumen de Operaciones a atender.
Situacin econmico-financiera de cada momento.

DIRECCIN
La cooperativa de ahorro y crdito el Amauta est dirigida por la mxima
autoridad. Es la siguiente:
1. ASAMBLEA GENERAL
1.1 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
La Asamblea General es la mxima autoridad de la Cooperativa, tanto de
direccin, administracin y control en los aspectos asociativos y empresariales.
Est encargada de supervisar la eficacia de la empresa cooperativa.
Delega autoridad y responsabilidad al Consejo de Administracin, Consejo de
Vigilancia y al Comit Electoral teniendo sus acuerdos carcter de
obligatoriedad para todos los socios, siempre que se hayan tomado de
conformidad con el presente Estatuto, sus Reglamentos y disposiciones legales
vigentes sobre el Cooperativismo.
1.2 ORGANIZACIN
La Asamblea General est integrada por:
a) Miembros integrantes del Consejo de Administracin.
b) Miembros integrantes del Consejo de Vigilancia.
c) Miembros integrantes de los Comits.
d) Todos los socios hbiles, conforme al Reglamento de Elecciones.

1.3 FUNCIONES
A. Asamblea Obligatoria Anual de Socios, que se celebrar una vez al ao,
dentro de los noventa das posteriores al cierre del
Ejercicio anual, sus funciones son:
a) Examinar y pronunciarse sobre la gestin administrativa, financiera y
econmica de la cooperativa mediante el anlisis de sus Estados Financieros,
Memorias e Informes de los Consejos, Comits y Gerencia pudiendo disponer
se practiquen investigaciones y auditorias si fuesen necesarios.
b) Determinar el mnimo y mximo de aportaciones que deben suscribir los
socios,
c) Fijar las dietas para los miembros directivos, as como los gastos de
representacin.
d) Autorizar, a propuesta del Consejo de Administracin, la distribucin de
remanentes y excedentes, la tasa de intereses a pagar a las aportaciones
totalmente canceladas as como la creacin de fondos, provisiones y reservas.
e) Elegir y remover por causas justificadas a los miembros de los Consejos
y Comits.
f) Adoptar acuerdos sobre asuntos de importancia que afecten el inters de
la Cooperativa.
B. Asamblea General Extraordinaria, la misma que podr realizarse las veces
que sea necesario, tendr las siguientes funciones:
a) Aprobar, reformar e interpretar el presente Estatuto, y el Reglamento de
Elecciones, etc.
b) Remover por causa justificada, a los miembros de los Consejos y
Comits; al Consejo de Vigilancia cuando declare improcedentes o infundados
los motivos por los cuales fuera convocada de acuerdo a la facultad que le
confiere la Ley General de Cooperativas.
c) Pronunciarse sobre los objetivos generales de accin institucional y
sobre los Planes Estratgicos de Desarrollo a mediano y largo plazo, que
somete a su consideracin el Consejo de Administracin.
d) Pronunciarse sobre reclamos de los socios relacionados con los actos de
los rganos directivos o sobre asuntos de inters general.
e) Autorizar al Consejo de Administracin para la adquisicin o
enajenacin o gravamen de los bienes y derechos de la Cooperativa, cuando
tales operaciones superen el equivalente al 30% para adquisicin o enajenacin
y del 40% para gravamen, del patrimonio neto.
f) Resolver sobre la fusin, disolucin o liquidacin de la Cooperativa, de
acuerdo con lo establecido en este Estatuto.
g) Adoptar acuerdos respecto a acciones administrativas que debe
emprender la cooperativa para su buena marcha y la consecucin de los
objetivos sociales.
h) Ejercer otras atribuciones inherentes a las Cooperativas de
Ahorro y Crdito que no fueren expresamente conferidas por el Estatuto a
otros rganos de ella.

CONTROL
El control de esta cooperativa de ahorro y crdito est dirigido por el Consejo
de Vigilancia es el rgano fiscalizador de todas las actividades de la
Cooperativa, de la veracidad de la informacin proporcionada a los socios, a las
autoridades y a la comunidad en general, de que las acciones y acuerdos sean
adoptadas de acuerdo a ley. Asimismo, velar por la seguridad de los bienes de
la Cooperativa.
Actuar sin interferir, ni suspender el ejercicio de las funciones o actividades de
los rganos fiscalizados de acuerdo con las atribuciones.
 ORGANIZACIN DEL CONTROL DE VIGILANCIA
Este integrado por tres (3) Miembros Titulares y un (1) Suplente. Su instalacin
se realizar dentro de los ocho (8) das posteriores a su eleccin. Eligiendo entre
sus miembros Titulares al Presidente, Vicepresidente, y Secretario.
Los titulares sern renovados por tercios y el suplente ser renovado
anualmente.
Este rgano depende directamente de la Asamblea General.
FUNCIONES
Son las siguientes:

a) Elegir de su seno, a su Presidente, Vicepresidente y Secretario.

b) Aceptar la dimisin de sus miembros.
c) Aprobar, reformar e interpretar su Reglamento.
d) Solicitar al Consejo de Administracin y/o Gerencia informes sobre el
cumplimiento de los acuerdos de aqul y de la Asamblea General y de las
disposiciones de la Ley, el Estatuto y los Reglamentos Internos, as como
sobre los actos administrativos realizados.
e) Vigilar que los fondos de Caja, en Bancos y los valores y Ttulos de la
Cooperativa, a los que este tenga en custodia o en garanta estn debidamente
salvaguardados.
f) Verificar la existencia y valorizacin de los dems bienes de la Cooperativa y
particularmente de los que ella reciba de los socios, en pago de sus
aportaciones.
g) Disponer, cuando lo estime conveniente, la realizacin de Arqueo de Caja y
Auditoria.
h) Velar porque la Contabilidad sea llevada con estricta sujecin a
la Ley.
i) Verificar la veracidad de las informaciones contables.
j) Inspeccionar los Libros de Actas del Consejo de Administracin y los dems
instrumentos a que se refiere el artculo 37 de la Ley General de
Cooperativas.
k) Verificar, la Constitucin y subsistencia de las garantas y/o seguro de fianza
que el Gerente y otros funcionarios, estuvieran obligados a prestar por
disposicin del Estatuto, la Asamblea General o los Reglamentos Internos.
l) Comunicar al Consejo de Administracin y/o a la Asamblea General su
opinin u observaciones sobre las reclamaciones de los miembros de la
Cooperativa contra los rganos de sta.
m) Proponer a la Asamblea General la adopcin de medidas previstas en el
Artculo 27 incisos 12 y 13 de la Ley General de Cooperativas.
n) Vigilar el curso de los juicios en que la Cooperativa fuere parte.
) Disponer que en el Orden del Da de las Sesiones de Asamblea General, se
inserten los asuntos que estimen necesarios.
o) Convocar a Asamblea General cuando el Consejo de Administracin
requerido por el propio Consejo de Vigilancia, no lo hiciera en cualquiera de
los siguientes casos:
1. En los plazos y para los fines imperativamente establecidos por el Estatuto.
2. 2. Cuando se trate de graves infracciones de la Ley, el Estatuto y/o de los
acuerdos de la Asamblea General en que incurrieran los rganos
Fiscalizados.
p) Denunciar las infracciones de la Ley, ante el rgano de Control
correspondiente, sin perjuicio del inciso anterior.
q) Hacer constar, en las Sesiones de Asamblea General, las infracciones de la
Ley o el Estatuto en que incurrieran ella o sus miembros.
r) Proponer al Consejo de Administracin las ternas de Auditores Externos
contratables por la Cooperativa.
s) Exigir a los rganos fiscalizados, la adopcin oportuna de las medidas
correctivas recomendadas por los Auditores.
t) Objetar los acuerdos de los rganos fiscalizados en cuanto no fueren
compatibles con la Ley, el Estatuto, los Reglamentos Internos o las
decisiones de la Asamblea General.
u) Someter a la decisin definitiva de la Asamblea General, las observaciones
oportunamente comunicadas a los rganos fiscalizados y no aceptados por
stos.
v) Vigilar y fiscalizar las operaciones de liquidacin de la Cooperativa, cuando
fuere el caso.
w) Fiscalizar las actividades de los rganos de la Cooperativa, en todos los
casos, slo para asegurar que sean veraces y guarden conformidad con la
Ley, el Estatuto, los acuerdos de Asamblea General y los Reglamentos
Internos, con prescindencia de observaciones o pronunciamientos sobre su
eficacia.
x) Presentar a la Asamblea General, el informe de sus actividades y proponer las
medidas necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de la
Cooperativa.
y) Ejercer las dems atribuciones de su competencia por disposicin expresa de
la Ley.

ANEXO