UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA EN DIPLOMA INTERNACIONAL EN VENTAS 2016 - I

ASIGNATURA: E-Commerce

PROFESOR:

TTULO TRABAJO: Trabajo Final Red Jacket

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

Reglamentos de ESAN por:

Katherine Pozo Alva

Tulio Gonzales Garcia
Luis Oscuvilca Herrera
Daniel Bejarano Quijada
Marco Vilela Samalvides
 1. RESUMEN EJECUTIVO
La empresa Red Jacket es una empresa creada para satisfacer la necesidad
en cuanto a equipamiento y vestimenta especializada y de calidad
necesarios para las labores de los bomberos. La finalidad de esto es ser un
socio de ellos en los momentos que ms necesitan de proteccin adecuada
por las labores de mximo riesgo que realizan
El estilo de trabajo y de ofrecer nuestros productos es de una manera gil,
cmoda y rpida, ya que mediante nuestra pgina web y fan page, la
adquisicin de productos es muy sencillo, e incluso la entrega de los mismos
es a domicilio y en sus compaas de bomberos.
Los detalles de nuestros productos los puede encontrar en nuestro catlogo,
pudiendo as usted aadir un accesorio el cual pueda ofrecer mayor
proteccin en una zona adecuada o para algn tipo de emergencia.
Ofrecemos las mejores marcas con la disponibilidad de que estos productos
cuenten con diferentes configuraciones dependiendo de la especialidad a la
que desea dirigirlo el cliente.
La empresa se encuentra a cargo de las siguientes personas con alta
responsabilidad, actualizacin e innovacin de productos calidad y
eficiencia.

Gerente General : Luis Oscuvilca Herrera

Gerente de Marketing : Marco Vilela
Gerente de Supply Chain : Tulio Gonzales
Gerente Comercial : Katerine Pozo

2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA.
Red Jacket es una empresa que se inici en las aulas como un proyecto para
poder atender un mercado hasta el momento no bien atendido por no decir
descuidado en Per.
El objetivo de Red Jacket es poder brindar accesorios e indumentaria de
mejor calidad para nuestros bomberos. Y esto no solo se refiere a la
indumentaria sino tambin a la capacitacin que tendran sobre estos
nuevos equipos que se utilizan actualmente a nivel mundial para que
puedan estar mejor preparados para cada evento o incidente que tengan
que atender.
Red Jacket empresa comprometida y ligada a nuestros Bomberos por eso
nuestro eslogan Bombero con Red Jacket, seal de Confianza,
Calidad y Seguridad
Nombre de la Empresa
Nuestra empresa como lo indica en nuestra presentacin tiene el nombre de
Red Jacket debido a que nuestro objetivo es atender a nuestros bomberos
del per que hasta el momento no han tenido ni la atencin ni la
implementacin adecuada para atender cada eventualidad que se les
presenta en su da a da.

Nuestro Logo
Fue diseado con el objetivo de resaltar el trabajo arduo que realizan
nuestros bomberos creemos nosotros que el reto ms grande que ellos
tienen es apagar un incendio por eso en nuestro logo encontraran una gota
de agua sofocando una llama ardiente.
Red Jacket no solo se preocupa en brindarles accesorios de calidad, tambin
que se identifiquen con nuestro logo y de esta manera sientan que nuestra
empresa no solo los viste sino que tambin est junto a ellos en cada
incidente moralmente. Por eso la forma e imagen de nuestro logo.

Colores de Nuestro Logo

Los colores que caracterizan nuestro logo son el negro, blanco y negro.
Rojo: Color caracterstico cuando se produce un incendio y el
principal reto para un bombero.
Blanco: Debido a que aporta paz, confort, alivia la sensacin de
desespero y de shock emocional y estas caractersticas tambin las tiene
que transmitir nuestros bomberos.
Negro: Porque es el color que caracteriza el orden y a la vez la
soledad por tal motivo es el color que da estabilidad a nuestros bomberos
incitndolos al orden y a que estn preparados cuando haya que atender
alguna emergencia o incidente solos.

Nuestro Eslogan
Bombero con Red Jacket, seal de Confianza, Calidad y Seguridad
Confianza porque nos preocupamos que nuestros productos les brinde la
confianza debida al atender cualquier incidente con la tranquilidad que
necesitan porque ellos no solo nos brindan su tiempo si no lo ms
importante SU VIDA.
Calidad porque nuestros productos cuentan con certificaciones
internacionales como el ISO 9000, IRAM en gestin de calidad e IQnet.
Seguridad porque es lo ms importante para nuestra empresa debido a que
si nuestros bomberos no cuentan con la seguridad necesaria de poder
ingresar a un incidente con la tranquilidad debida nuestro principal objetivo
no se cumplira. Por eso Red Jacket es un fuerte respaldo en su
SEGURIDAD.

Dominio Web
Nuestro Dominio Web es el siguiente:
http://danielbq254.wix.com/misitio
Que ofrecemos?
Red Jacket ofrece accesorios y vestimenta de uso exclusivo para Bomberos,
pero como se indica lneas ms arriba no solo nos interesa venderles
nuestros productos si no entablar una alianza en la cual ambas partes se
puedan apoyar. Por parte nuestra daramos capacitaciones, actualizaciones
de productos nuevos que ingresan al mercado y a la vez un apoyo sobre la
implementacin de nuevas Bombas e induccin para nuevos postulantes
que desean formar parte de los Bomberos.
Ubicacin

Nuestra empresa de encuentra

ubicada en Av. Iquitos 686
La Victoria
Condiciones de Compra y Contratacin
Tenemos diferentes tipos de compra son las siguientes:
- Al Contado
- Crdito
- Leasing
La contratacin puede realizarse por 6 meses por un ao o dependiendo el
tiempo de entrega para cada accesorio, producto o servicio que necesiten
Aviso Legal
Todos los derechos reservados por Red Jacket S.A.
Aviso de Privacidad
Este aviso est dirigido a todo usuario que visite alguna de las pginas
contenidas dentro del el sitio pertenecientes la empresa Red Jacket de Per
y por consiguiente damos por entendido que el usuario acepta en su
totalidad cumplir con lo que en este documento se presenta.
En caso de que el usuario no est de acuerdo de alguna manera se pide
desistir extensivamente en utilizar de cualquier forma la informacin
contenida dentro del sitio.
De igual forma se define y entiende por informacin hasta el ms nfimo
bit contenido dentro de sitio.
Se entiende por prospecto a toda persona/usuario que no est registrado
en nuestra base de datos.
Web
Tambin tenemos una seccin de contacto va web, en donde recibiremos
cada uno de los comentarios con respecto al servicio.
Categoras y Sub Categoras de Productos/Servicios

a. Equipos y Herramientas

- Cmaras de Imagen Trmica

- Detector Multigas

- Epra G1 SCBA

b. Equipo de Proteccin Personal (EPP)

- Cascos
- Botas
- Guantes
- Capuchas

c. Uniformes
A.- Ropa de Faena

3. FORMAS DE PAGO

Las formas de pago de nuestra empresa son las siguientes:

Pago contra reembolso:

Este mtodo de pago contra-reembolso es el menos arriesgado para nuestro

comprador, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido estn en
sus manos.

Pago por transferencia bancaria:

Nuestra empresa notifica al usuario una cuenta bancaria donde nuestro

cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.
-Este es un medio ms lento ya que requiere que hagamos primero la
transferencia a la tienda online, que pasen varias horas para que la
transferencia sea cursada y que informemos a la tienda (y esta se entere)
de que la misma ha sido hecha.

-El banco nos puede cobrar una comisin por cada transferencia peridica.

PayPal:
PayPal es uno de los sistemas de pago online relativamente ms recientes,
propiedad de la empresa norteamericana Ebay.

PayPal permite la recepcin y envo de dinero en Internet de forma rpida y

segura entre el comprador y nuestra empresa. Para ello se tiene la
posibilidad de registrarse gratis desde su web www.paypal.com y obtener
servicios como suscripcin a pagos peridicos, realizar el pago desde una
cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de
PayPal.

Este tipo de pago tiene un pequeo costo tambin en forma de cobro de

comisin a nuestra empresa pero no a nuestro cliente online,

Es rpido y seguro porque no se enva en ningn momento a nosotros la

informacin financiera o de la tarjeta de crdito, es global (aceptado en
cualquier transaccin nacional e internacional).

Las formas de envi de nuestra empresa son las siguientes:

Servicio de paquetera: Este servicio ser brindado por una

compaa de transporte y logstica que tienen rutas en las principales
ciudades del pas, se utilizara en paquetes y bultos grandes.

Recoger en tienda: Este tipo de venta ser muy comn en nuestra

empresa, eliges tu producto por internet y lo recoges en nuestra tienda en
el distrito de la Victoria.

Nuestra empresa brindara distintos tipos de descuento por tipo de producto

y por volumen de compra.
Lo ms importante para nosotros como empresa no solo es la utilidad y
rentabilidad de nuestro producto, sino tambin apoyar a nuestros amigos los
bomberos que son nuestros clientes directos, por eso por la afiliacin de
nuestra empresa con las estaciones de bomberos daremos descuentos
especiales en las mejores marcas para que nuestros clientes se sientan
seguros y cmodos al realizar su digna labor.

4. SERVICIO POST-VENTA

Para el servicio post-venta tendremos en consideracin 3 plataformas

principales:

Fsica.-
Que es el mismo local en donde se podrn apersonar los clientes y
darnos sus respectivas sugerencias y quejas, adems de devoluciones
en caso de artculos defectuosos.

Pgina Web.-

Tambin tenemos una seccin de contacto va web, en donde

recibiremos cada uno de los comentarios con respecto al servicio.
 Facebook.-

Mediante nuestra pgina de Facebook tambin se pueden realizar las

respectivas coordinaciones, sugerencias, e inclusive tener nuestro
nmero telefnico para contactos ms especficos.

Poltica de devoluciones

Por otro lado la poltica de devoluciones se dar por un plazo de 10

das a partir de la fecha de entrega del producto, adems solo se
recibirn productos con defectos de fbrica, y con la respectiva boleta
de compra.
Cualquier producto que no cumpla con estas consideraciones no ser
categorizado como devolucin.

5. CONCLUSIONES

Actualmente en el cuerpo de bomberos existe una demanda

insatisfecha, pues por bajos presupuesto y temas logsticas no existe
una plataforma que permita agilizar la renovacin de sus productos.
El uso de pginas web nos permite una mejor comunicacin con el
pblico en general, esto da confiabilidad al cliente con respecto a la
toma de decisin que tendr a la hora de renovar sus instrumentos
de trabajo.
El uso de Facebook y la publicidad que nos permite realizar, es de
gran ayuda en la comunicacin de la empresa, pues esta permite
segmentar de manera bien especfica el nicho al que queremos
llegar, tomando consideraciones como pginas de inters, oficio,
rango de edades.
 El uso de las redes sociales es una obligacin hoy en da para
cualquier empresa que quiera mantenerse en el mercado, adems de
dar una mayor facilidad a pequeas empresas que recin estn
iniciando.
Se debe asegurar tener la capacidad instalada suficiente para
satisfacer la demanda que se tendr, pues el uso de estas
herramientas permite masificar fcilmente la demanda, y se puede
perder varios aspectos de calidad del producto, que finalmente
traern una insatisfaccin del cliente con respecto al servicio.