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MARKETING 3.0

En La civilizacin humana puede dividirse en tres oleadas: la era de la agricultura, la era

industrial y la era de la informacin, donde la alta tecnologa es clave. Ahora estamos

entrando en una cuarta era orientada hacia la creatividad, la cultura y el entorno. El marketing

se est moviendo en la misma direccin. Durante los ltimos 60 aos, el marketing ha pasado

de estar centrado en el producto, dando lugar al marketing 1.0. Ms tarde, cuando las

compaas se percataron de la importancia del cliente, el marketing se inclin por hacer de

esta nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones, crendose el marketing 2.0.

Actualmente, el marketing se ha transformado una vez ms en respuesta de la nueva dinmica

del mercado, y ahora vemos cmo las empresas amplan su foco de negocio hacia asuntos ms

humanos, donde la rentabilidad debe estar equilibrada con la responsabilidad corporativa.

Por otra parte, cada vez ms, los consumidores buscan soluciones para sus preocupaciones

sobre cmo convertir este mundo globalizado en un mundo mejor. En un entorno lleno de

confusin, buscan empresas que tengan presente en su misin, visin y valores sus

necesidades ms profundas de justicia social, econmica y medioambiental. Al elegir

productos y servicios pretenden una satisfaccin espiritual, y no meramente funcional o

emocional.
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1. ANTECEDENTES: Evolucin del Marketing, 1.0 2.0 3.0

Para explicar correctamente el Marketing 3.0, debemos conocer primero el Marketing

1.0 y el Marketing 2.0, ya que no se puede hacer Marketing 3.0 sin ser expertos en el

1.0 y el 2.0.

1.1. Marketing 1.0, el nacimiento del Marketing

El Marketing 1.0 naci sobre 1900 como consecuencia de la Revolucin Industrial. El

mundo de industrializa y aparecen productos prcticos que mejoran la calidad de vida

de los usuarios. El Marketing aparece como altavoz para dar a conocer el producto y

como consecuencia del desarrollo de la competencia, es decir, varias marcas ofrecen el

mismo producto y necesitan diferenciarse unos de otros.

El Marketing 1.0 se centra en el producto, su calidad y precio, y va dirigido a la mente

consumidor, es totalmente racional y prctico. Su mensaje quiere despertar el inters

del usuario.

El cliente ve a la empresa como algo que vende soluciones a sus problemas, le ahorra

tiempo y/o dinero. Debido a esto, la empresa quiere mostrar una imagen prctica y

rentable.

Si tuvisemos que resumirlo con un spot o frase, yo lo hara con el anuncio de Coln

de 1986 y su mtica frase Busque, compare y si encuentra algo mejor, cmprelo

1.2. Marketing 2.0, la economa y la sociedad avanzan

El Marketing 2.0 se desarrolla 1990. La gran mayora de los pases desarrollados

alcanzan su esplendor econmico y esto se traduce en un mayor consumismo. De ah

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la gran oferta existente, la sociedad es ms culta y avanzada y como consecuencia ms

exigente, el cliente busca y compara de verdad y se queda con el mejor.

Las empresas se dan cuenta que para sobrevivir entre tanta oferta y evolucin de

mercado deben vender sus productos ms de una vez a sus clientes, quieren

fidelizarlos y saben que no vale solo con ofrecerles un producto de calidad y buen

precio, necesitan algo ms, necesitan hacerles sentir especiales. Por eso el Marketing

cambia y empieza a dirigirse al corazn en lugar de a la mente, para despertar

emociones en sus clientes.

La atencin al cliente se convierte en el eje de la empresa con el fin de mimar al

usuario y hacerlo sentir nico y esencial, con el propsito de fidelizarlo y de buscar su

recomendacin.

La imagen que la empresa quiere mostrar es de fiabilidad y cercana.

La frase que lo resumira es El cliente siempre tiene la razn y queda bien reflejado

en este anuncio del Corte Ingles

1.3. Marketing 3.0, el ser humano se conciencia

Empezamos a escuchar la existencia del marketing 3.0 en 2010. La sociedad avanza, la

educacin crece, las comunicaciones llegan donde antes no podramos imaginar y en

tiempo rcord. Y a su vez el ser humano empieza a concienciarse de los problemas de

su entorno y darse cuenta que los males globales son producidos por la sociedad y

afectan al individuo. El cambio climtico y la contaminacin, la limitacin de los

recursos naturales y la sobre explotacin, la desigualdad econmica y las guerras, el

aumento de las enfermedades y los malos hbitos alimenticios.

El hombre empieza a comprender su rol en todo esto y empieza a actuar en

consecuencia, pero no queda ah, empieza a exigir a entidades con ms poder que l
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como gobiernos, grandes multinacionales, personajes pblicos, empresas y marcas,

que den ejemplo. Y as nace el Marketing de Valores, el Marketing del cuidado del

hombre y de su entorno. Este Marketing ya no solo va dirigido a la mente y al corazn,

se dirige directamente al alma del individuo y busca empatizar con l. La empresa

define sus valores, acta en consecuencia y a travs del Marketing Digital crea

comunidades de individuos que comparten dichos valores. La empresa quiere reflejar

su responsabilidad y concienciacin. Si buscamos una frase que lo resuma, yo me

inclinara por El concepto clave que debe tener una empresa que quiera hacer

Marketing 3.0 es VALORES de Philip Kotler.

Como gran ejemplo de Marketing 3.0, podemos mencionar la campaa Gotas de

Solidaridad que ha puesto en marcha la marca Soln de Cabras, lanzando al mercado

2.443.000 botellas rosas y destinando los beneficios obtenidos a la asociacin Aecc,

que ofrece atencin psicolgica gratuita para enfermas de cncer de mama y sus

familiares.

2. CONCEPTO

Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y

administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e

intercambiar bienes y servicios. Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que

el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing

pertenece a la ciencia de la Administracin, este es una sub-ciencia o rea de estudio de esta)

de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.

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2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

5. Cada parte debe creer que es apropiado.

La idea de Marketing 3.0 naci como concepto en Asia en noviembre de 2005, donde le dio

forma un grupo de consultores de MakPlus, empresa de servicios de marketing con sede en el

sudeste asitico y dirigida por Hermawan Kartajaya. Tras dos aos de co-creacin para

ampliar y mejorar el concepto, Philip Lotler y Hermawan Kartajaya presentaron un primer

borrador en el 40 aniversario de la ASEAN Asociacin de naciones del Sudeste Asitico- en

Yakarta.

En la actualidad, como manifestacin del dinamismo del marketing, Philip Kotler, Hermawan

Kartajaya, los consultores de Markplus y el Centro Philip Kotler para Marketing de la

ASEAN ya estn preparando New Wave Marketing (secuela de Marketing 3.0) que explica el

mundo interconectado en el que vivimos y el efecto de esas interconexiones en el marketing.

Esta obra se estructura en tres partes fundamentales: en la primera los autores resumen las

principales tendencias empresariales que definen el marketing centrado en el individuo, base

del Marketing 3.0. En la segunda se plantea como la empresa puede comercializar su visin,

misin y valores hacindolos llegar a cada uno de los principales implicados en su actividad.

En la tercera se ponen en comn las reflexiones de todos esos implicados (consumidores,

empleados, canal de distribucin y accionistas) sobre algunos de los aspectos clave de la

implantacin del Marketing 3.0.

Los diez mandamientos del marketing

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1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores

2. Sensibilzate ante el cambio y mustrate dispuesto a la transformacin

3. Cuida tu nombre y s claro respecto a quin eres

4. Los clientes son diferentes; dirgete primero a aquellos a los que ms puedas beneficiar

5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo

6. Mustrate siempre localizable y lleva la buena nueva

7. Consigue clientes, consrvalos y haz que crezcan

8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios

9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en trminos de calidad, coste y entrega

10. Recaba informacin relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisin final
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BIBLIOGRAFIA

Belch y Belch. (2005), Publicidad y promocin: Prespectiva de la comunidad de Marketing

Integral. Sexta edicin. Mexico: Mc Graw Hill.

Calomarde, V. (2005). Marketing ecolgico. CEPADE. Universidad de Cadiz y Universidad

Politecnica de Madrid. Espaa. (pp. 3-7)

Philip Kotler (director), Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan (2011). Marketing LID

Editorial Empresarial. Primera edicin. (pp. 224). Madrid.