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Actividad #1
De forma individual contesta por escrito el siguiente cuestionario
1. Qu entiendes por bitcora? Es un cuaderno o es digital donde se
registran los datos de la situacin o problema.
Cobertura de
soporte
Registro de Empresa
datos
Soporte tcnico
Servicio que
ofrecemos
Atencin al
cliente Solucin de
problemas
Actividad #3
Tema: que es una bitcora
Realiza investigacin en internet (sntesis por escrito) sobre los siguientes
conceptos
Bitcora de trabajo
Tipos de bitcora
Reporte
Informe
Actividad #4
Tema: elementos de una bitcora de control de soporte tcnico
3. Realiza una investigacin de internet buscando los principales
elementos de informacin contenidos en una bitcora de control de
soporte tcnico de cualquier tipo.
Qu herramientas necesito?
3. Ejecucin, obtencin de valores y ajustes.
Actividad #5
Trabajando en binas diseen por escrito un formato de bitcora de mantenimiento
preventivo de hardware y registren un ejemplo de datos ficticios.
Bitcora de soporte tcnico de mantenimiento preventivo de hardware
Equipo no: 10 nmero de inventario: 10
Taller o laboratorio: taller procesador: Intel i5
Tipo de equipo (marca o genrico): hp memoria RAM: 8GB
Tipo de mantenimiento: sistema operativo: Windows 8
Hardware: si correctivo: No tarjeta de red (adicional a la tarjeta madre):
si
Preventivo: si software: No Nmero de telfono: 6241512789
Descripcin Fecha de
de mantenimiento Observaciones fecha programacin Realizo el
del prximo mantenimiento
mantenimient
o
Lunes
Darle mantenimiento Tena mucho polvo 20/2/17 27/03/17 En el taller removiendo
preventivo ala pc del no quera que el polvo con aire
usuario algn componente comprimido y una brocha
fallara. delicadamente con lo
Est en buen necesario
estado la pc
Nombre del cliente: pnfilo Filomeno portillo jefe o responsable del taller:
Firma o nombre de recibido: Recibido juan y David
Actividad #8
Trabajando en binas diseen por escrito un formato de bitcora de mantenimiento
correctivo de software y registren un ejemplo de datos ficticios.
Bitcora de soporte tcnico de mantenimiento preventivo de hardware
Equipo no: 10 nmero de inventario: 10
Taller o laboratorio: taller procesador: Intel i5
Tipo de equipo (marca o genrico): hp memoria RAM: 8GB
Tipo de mantenimiento: sistema operativo: Windows 8
Hardware: No correctivo: Si tarjeta de red (adicional a la tarjeta madre): si
Preventivo: No software: Si Nmero de telfono: 6241512789
Descripcin Fecha de
de mantenimiento Observaciones fecha programacin Realizo el
del prximo mantenimiento
mantenimient
o
Lunes
La computadora esta La computadora 24/2/17 4/03/17 Se hizo un anlisis del
lenta y no funciona tiene muchos virus software con un antivirus
como debe por descargas sin y se eliminaron y le
proteccin pusimos proteccin con
el mismo antivirus para
que detecte los virus
Descripcin Realizo
del mantenimiento observaciones el mantenimiento