EXAMEN DEL CURSO: LOGISTICA INTERNACIONAL Y TRANSPORTE

Para poder desarrollar este examen es necesario que el estudiante realice una detallada
investigacin sobre el tema. Existen varias fuentes de informacin como por ejemplo, los
libros sobre Supply Chain Management, Logstica, Abastecimiento; Internet o revistas
especializadas.

El examen es un caso de estudio y debe ser realizado en forma individual o por grupos de
2 estudiantes.

La fecha de entrega del examen impreso es el viernes 26 de Agosto 2016.

CASO AUTOMOTORES S.A.

Jos Ycaza, presidente de Automotores, acababa de regresar a su oficina despus de hacer

una visita a la nueva distribuidora automotriz recin adquirida por la compaa. Se trataba
de la cuarta agencia distribuidora de Automotores, en una red que atenda un rea
metropolitana de 400,000 personas. Ms all del rea metropolitana, pero a slo 45
minutos de viaje en automvil, vivan otras 500,000 personas. Cada una de las agencias
distribuidoras de la red comercializaba una marca de automvil diferente y todas ellas
haban trabajado en forma autnoma durante su historia.

Ycaza estaba sumamente emocionado con su nueva distribuidora porque constitua el

primer "supermercado de automviles" que figuraba en su red. Los supermercados de
automviles se distinguan de las distribuidoras automotrices tradicionales porque en ellos
se vendan diversas marcas de vehculos en un mismo local. La nueva agencia distribuidora
de la red venda una lnea completa de vehculos de los fabricantes Chevrolet, Nissan y
Volkswagen.

Desde de sus inicios hace 15 aos, con la compra de una distribuidora Ford en bancarrota,
Automotores ha crecido continuamente en tamao y prestigio. Ycaza atribuye ese xito a
tres factores intensamente interdependientes. El primero de ellos el volumen de
operaciones. Al mantener un alto volumen de ventas y una rpida rotacin de inventario,
fue posible obtener economas de escala, las cuales redujeron los costos y permitieron
brindar a los clientes una amplia seleccin de vehculos. El segundo factor fue el mtodo de
marketing conocido como la "experiencia de compra libre de forcejeos". En cada automvil
se coloc un letrero que anuncia "precio nico, precio ms bajo". As, clientes pueden
entrar al local, curiosear y comparar precios sin ser abordados por insistentes vendedores. Si
desean hacer preguntas o comprar un vehculo, no tienen ms que acercarse al escritorio
de servicio al cliente para que un vendedor bien informado los atienda. Finalmente, Ycaza
considera que esto es quiz lo ms importante, se les brinda servicio despus de la venta.
Automotores se ha labrado un slido prestigio por su capacidad para brindar servicio,
diagnosticar las fallas y reparar los vehculos de modo eficiente y puntual (desde la primera
visita).

El servicio de alta calidad despus de la venta depende de tres componentes esenciales. El

primero es la presencia del personal de tcnicos de servicio altamente calificados y bien
capacitados. El segundo consiste en la utilizacin de las herramientas y tecnologas ms
modernas para respaldar las actividades de diagnstico y reparacin. Y el tercero es la
disponibilidad de todo un surtido de partes y materiales necesarios para completar el
servicio y las reparaciones sin retrasos. Ycaza decidi invertir en capacitacin y equipo para
asegurarse de ofrecer a sus clientes personal capacitado y tecnologa excelente. Lo que le
preocupaba, a medida que Automotores creca, era si podra seguir disponiendo de las
partes y materiales apropiados. Esta preocupacin lo indujo a centrar su atencin en la
funcin compras y en la administracin de los flujos de partes y materiales de servicio, den-
tro de la cadena de suministro.

Ycaza reflexion de nuevo sobre las noticias que publicaban las pginas de negocios de los
peridicos, en las que describan el fracaso de las compaas que no planeaban
correctamente su propio crecimiento. Esas empresas crecan tanto que dejaban atrs sus
propias polticas, procedimientos y sistemas de control. Careciendo de un plan adecuado
para actualizar sus sistemas, tales compaas tuvieron que afrontar multitud de problemas
que las condujeron a la ineficiencia y finalmente fueron incapaces de competir con
eficacia. l no quera que le sucediera algo similar a Automotores.

Cada una de las cuatro distribuidoras compr sus propias partes y materiales de servicio.
Esas compras se basaron en pronsticos deducidos a partir de datos histricos de demanda,
en los que se tomaron en cuenta factores como la variabilidad estacional. La tasa de fallas
en bateras y alternadores era elevada en invierno, y las partes para sistemas de aire
acondicionado tenan intensa demanda durante el verano. En forma similar, se requera
refrigerante en primavera para proporcionar servicio a los sistemas de aire acondicionado,
en previsin de la llegada de los meses de verano, en tanto que en el otoo se requera
anticongelante, a fin de preparar los vehculos para el invierno. Los pronsticos tambin se
ajustaron conforme a las ventas y promociones de servicio de vehculos especiales, las
cuales incrementaban la necesidad de los materiales utilizados para preparar los
automviles nuevos y para brindar servicio a otras unidades.

Un factor por el cual resultaba tan difcil la compra de partes y materiales de servicio era el
enorme nmero de elementos diferentes que era necesario tener siempre a mano. Algunas
de esas partes se utilizaban para proporcionar servicio a los automviles de los clientes, y
otras para venderlas como partes de repuesto. Algunas tenan que comprarse forzosamente
a los fabricantes del automvil o a sus mayoristas certificados, y despus era necesario
brindar el soporte correspondiente, por ejemplo: hacer vlida la promocin de "partes GM
garantizadas". Otras partes y materiales, como aceites, lubricantes y correas para ventilador,
podan comprarse a varios proveedores. El departamento de compras no deba olvidar que
el xito de la distribuidora dependa de: (1) rebajar los costos para respetar el concepto de
"compras libres de forcejeos y a un precio nico, precio ms bajo", y (2) proveer las partes
adecuadas en el momento oportuno para respaldar un servicio rpido y digno de confianza
despus de la venta.

Mientras Ycaza reflexionaba sobre la compra de partes y materiales, dos ideas rondaban en
su mente: la cantidad de espacio disponible para almacenamiento de partes y el nivel de
recursos financieros con los que contaba para invertir en partes y materiales. La adquisicin
de la nueva distribuidora (supermercado de autos) acrecent las presiones de carcter
econmico y de espacio, pues ahora sera necesario brindar soporte a tres lneas de
automviles en la misma instalacin. El dinero para invertir empezaba a escasear y el
espacio tena un precio adicional. Ycaza se pregunt qu poda hacer en el rea de
compras para contender con algunas de esas inquietudes y aliviar las correspondientes
presiones.
Preguntas

a) Qu recomendacin le hara usted a Jos Ycaza acerca de la estructuracin de la

funcin de abastecimiento para la red de centros distribuidores de Automotores? (25
puntos)

b) En qu aspectos podrn modificarse las polticas y procedimientos de abastecimiento,

a medida que los centros distribuidores empiecen a comprar diferentes tipos de partes
y materiales para proveer servicio (p. ej., lubricantes, en lugar de partes genuinas GM)?
(50 puntos)

c) En qu forma los conceptos de administracin de la cadena de suministro pueden

ayudar a Jos Ycaza para reducir sus necesidades de inversin y de espacio, pero
manteniendo niveles de servicio adecuados? (25 puntos)