Autores Aportaciones

Edwar Deming La filosofa Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los

(1900-1993) productos y servicios.
A mayor calidad, menores costos = mayor productividad.

Desarroll sus famosos 14 principios para que la administracin

conduzca a la empresa a una posicin de productividad y
competitividad y estos estn formados por cuatro elementos:

Apreciacin de un sistema
Conocimiento sobre la variacin
Teora del conocimiento
Psicologa

Philip Crosby Las aportaciones ms importantes a la calidad son: Recomienda lo siguiente en lo que l llama su "prescripcin
(1926-2001) Los absolutos de la calidad para la salud corporativa":
Los 14 pasos de Crosby
El mtodo de solucin de problemas de 5 Las Seis C De Crosby:
pasos 1. Comprensin
La hoja de modelo de procesos 2. Competencia
Las tcnicas del precio del incumplimiento 3. Compromiso
4. Comunicacin
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD 5. Correccin
1. Calidad es cumplir con los requisitos del 6. Continuidad
cliente.
2. El sistema de calidad es la prevencin. Las Tres T De Crosby:
3. El estndar de desempeo es cero defectos. 1. Tiempo
4. La medicin de la calidad es el precio del 2. Talento
incumplimiento. 3. Tesoro
 Joseph M. Juran Considera que la calidad consiste en dos conceptos
(1904-2008) diferentes, pero relacionados entre s:
1. Una forma de calidad est orientada a los
ingresos, y consiste en aquellas
caractersticas del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En
este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.
2. Una segunda forma de calidad estara
orientada a los costes y consistira en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este
sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

Triloga de Juran, proceso de administracin de calidad en tres etapas:

1. Planeacin de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejora de la calidad.

Armand V. Feigenbaum Es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del
(1920-2014) departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para lograrla.
Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin".

Los puntos esenciales de Feigenbaum son:

La calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.

Principios que sustentan su filosofa

Liderazgo de calidad
Tcnicas de calidad modernas
Compromiso de la organizacin
 Los cuatro pecados capitales
Calidad de invernadero: La calidad llama la atencion de los altos niveles directivos a la manera de una
"exhibicin de fuegos artificiales". Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la
produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin.
Actitud anhelante: El gobierno nacional no puede agitar la varita t desplazar a las importaciones; tampoco
debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa.
La produccin en el exterior: Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra
"guerra por la calidad". Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las insdustrias automotriz, de los
televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos.
Confinar la calidad a la fbrica: El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la
compaia.
El define 19 puntos para el mejoramiento de la calidad.

Kaoru Ishikawa El control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y

(1915-1989) mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el
ms til y siempre satisfactorio para el consumirdor".

Aportaciones de Ishikawa
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de
Ishikawa.
Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA

CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible,
utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control
2. Histogramas (visin grfica de las variables)
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
 4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin

Jan Carlzon Es conocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea de servicios.
(1941-)
Aportaciones
Momentos de la verdad: a partir de este desarrollo un programa de administracin de la calidad, para
empresas especialmente de servicios.
Este sistema se trata de momentos en que los empleados de una organizacin tienen con sus clientes que duran
aproximadamente 15 segundos, y son utilizados para entregar un servicio. La estrategia de la calidad de Carlzon,
se trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama el ciclo
del servicio.

La pirmide invertida, es necesario que todos los empleados sientan que son muy importantes dentro de la
empresa, as que se considera a la motivacin una pieza fundamental para lograr la calidad a travs de la
gente.
A los clientes debemos de tratarlos de una forma distinta, por que un cliente es nico diferente.
Orellana K. (2012). Mestros de la calidad. Recuperado 21, 2017 de http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-joseph-
juran.html