UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONMICAS

ESCUELA DE PSICOLOGA

CTEDRA DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

APLICACIN DE UN SISTEMA DE ECONOMA DE FICHAS PARA

REDUCIR LA INCIDENCIA DE HOLGAZANERA SOCIAL EN UNA
LNEA DE PRODUCCIN DE UNA EMPRESA ENSAMBLADORA DE
VEHCULOS

Lnea de Investigacin: Autores:

Diseo y estandarizacin de Instrumentos de Medicin en Gonzlez S. Silvia J.
Psicologa
Prof: Jess Lozada Mullah R. Klyver S.

San Diego, 07 de Marzo de 2017

CAPTULO I
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La planta de Fiat Chrysler Automobiles est ubicada en la avenida Pancho

Pepe Crquer, Zona Industrial Norte, en la ciudad de Valencia Estado Carabobo,
ocupando un rea aproximada de unos 35.179,70 m2. Esta empresa est
comprometida a ser la compaa premier de Venezuela. Esta poltica requiere que Fiat
Chrysler Automobiles mejore continuamente sus procesos a travs de gente inspirada,
enfocada hacia sus clientes, para reducir la variacin de procesos, mejorar seguridad,
calidad, costos, moral, experiencia de ventas y servicio. Es una empresa automotriz
dedicada al ensamblaje y comercializacin de vehculos consciente de la importancia
que tiene la proteccin del medio ambiente para las generaciones presentes y futuras.
Cuenta actualmente con una estructura organizativa que le brinda a la empresa la
confianza de conseguir sus metas y cumplir con sus objetivos. En el organigrama de
la empresa se pueden observar lneas formales de autoridad distintas unidades
funcionales, partiendo de la cspide ocupada por la Presidencia, descendiendo en
sucesivos escalones, continuando con los directores y seguida de los gerentes,
superintendentes y dems personal de cada departamento. La empresa est compuesta
por seis (6) departamentos, los cuales son: Finanzas, Mercadeo y Ventas, Recursos
Humanos, Compras, Control de Calidad y por ltimo, pero no menos importante, el
Departamento de Manufactura, que es donde se concentra el mayor nmero de
trabajadores de la organizacin, el cual est constituido por las reas de Carrocera,
Pintura, Control de Produccin, Ingeniera de Manufacturas y Mantenimiento,
Facilidades y el rea de Tapicera, Chasis y Lnea Final, siendo esta ltima la que dar
soporte al presente proyecto de investigacin. El rea de tapicera, chasis y lnea final
cuenta con tres lneas de ensamblaje, y cada una de estas est bajo la responsabilidad
de un Gerente, el cual adems tiene a su cargo un Ingeniero de Proceso y dos
Supervisores quienes se encargan directamente de un grupo de quince (15)
trabajadores los cuales son representados de forma directa por un Lder de Grupo.
 La holgazanera social en el mbito laboral se manifiesta de muchos modos,
en el caso particular de Fiat Chrysler Automobiles se pueden resumir en lo siguiente:
El ausentismo de los trabajadores, los bajos niveles de productividad, eficiencia y
comunicacin, as como la ausencia de proactividad que sufre la Lnea de Tapicera
del Departamento de Manufactura de dicha organizacin, cada uno de estos
fenmenos al mismo tiempo se ven originados por estos factores: La difusin de la
responsabilidad, la falta de inters, el bajo nivel de compromiso y la poca
identificacin de los trabajadores con la empresa. Tomando en consideracin las
causas y consecuencias anteriormente expuestas, se plantea la siguiente interrogante
Qu nivel de eficiencia tendr un sistema de economa de fichas para disminuir la
holgazanera social en un grupo de trabajadores de la lnea de tapicera del
departamento de manufactura de la empresa Fiat Chrysler Automobiles en la ciudad
de Valencia estado Carabobo?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo general:

Demostrar la eficacia de un sistema de economa de fichas para disminuir la

incidencia de la holgazanera social en un grupo de trabajadores de la lnea de
tapicera del departamento de manufactura de la ensambladora de vehculos
Fiat Chrysler Automobiles en la ciudad de Valencia estado Carabobo.

Objetivos especficos:

Disear un programa de modificacin de conducta fundamentado en la tcnica

de la economa de fichas, ajustado al contexto de los trabajadores de la lnea
de tapicera del departamento de Manufactura de F.C.A.
Aplicar la tcnica de economa de fichas en un grupo de trabajadores de la
lnea de tapicera del departamento de Manufactura de F.C.A para disminuir la
incidencia de la Holgazanera Social en el mbito laboral.

JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA

 Cuando un trabajador perteneciente a una lnea de produccin, como la de
Tapicera del Departamento de Manufactura en F.C.A. muestra un desempeo por
debajo de lo esperado, apata, o evasin de sus deberes como parte de un trabajo en
equipo, estamos ante un caso de holgazanera social en el mbito laboral, se trata de
individuos que no dan lo mejor de s, a costa de que otros compaeros suplan sus
deficiencias. Se encuentra dentro de esta categora el problema que se ha venido
presentando de manera progresiva a lo largo de los ltimos meses en la planta de Fiat
Chrysler Automobiles en la ciudad de Valencia, es una situacin que presenta un
crecimiento continuado que contamina el clima organizacional y amenaza con
incrementar la incidencia del fenmeno en otros departamentos y niveles de la
empresa. Es por ello que resulta necesario realizar una intervencin que permita
disminuir la frecuencia de este tipo de comportamiento en esta rea especficamente y
a la vez aporte datos investigativos que puedan utilizarse para generar soluciones del
mismo tipo para otros mbitos de la organizacin. La respuesta a esta problemtica
toma forma en la demostracin de la eficacia de un sistema de economa de fichas
para disminuir la incidencia de la holgazanera social en un grupo de trabajadores de
la lnea de tapicera del departamento de manufactura de F.C.A. La cual, a travs de
su implementacin y posterior evaluacin, permitir comprobar la efectividad de un
programa de modificacin conductual en este mbito laboral, dando as con una
solucin a la problemtica original y adems, una base sobre la cual cimentar futuras
investigaciones relacionadas con este tipo de fenmenos de la psicologa social y as,
solucionar otro tipo de enigmas que guarden relacin, en entornos institucionales.

Delimitacin del problema:

 La presente investigacin se realizar en el rea de Tapicera, Chasis y Lnea
final del Departamento de Manufactura de la empresa automotriz Fiat Chrysler
Automobiles ubicada en la avenida Pancho Pepe Crquer, Zona Industrial Norte, en
la ciudad de Valencia Estado Carabobo

CAPTULO II
 MARCO TERICO

Antecedentes:

La holgazanera social como fenmeno no ha sido objeto de mucha atencin

por las ciencias a lo largo del tiempo, al ser una manifestacin humana, con un
componente altamente cultural y con tantas variables imbuidas en su constitucin es
posible entender, de cierta manera, la ausencia de una mayor cantidad de estudios a su
alrededor.

Ringelmann M (1931) en su investigacin de campo, seal que los

individuos cuando trabajan con otros tienden a disminuir de manera significativa el
esfuerzo personal que invierten en la tarea, esperando que los otros suplan esta
carencia por ellos. Es el primer estudio que dio cuenta del fenmeno que se observa
en la presente investigacin, aunque por ese entonces se le llam simplemente
Efecto Ringlemann y haca referencia al esfuerzo fsico nicamente.

Latan W (1979) condujo un estudio cuyos resultados permitieron confirmar

que la Holgazanera Social como fue bautizado el efecto Ringlemann, no aplicaba
nicamente trabajo corporal, en lugar de ello, se le seal tambin como
manifestacin cognitiva. Esto abri las fronteras de la investigacin de este
fenmeno, el cual, sala entonces de los campos de trabajo agrcola, para observarse
en cualquier tipo de equipo de trabajo, incluso los laborales, como el que se visualiza
en la actual investigacin.

En la misma lnea Acua, Bruner y Garca (2011) desarrollaron una

investigacin donde se determin que efectivamente la cantidad de personas en
determinado momento y situacin es un factor que influye ampliamente en un gran
nmero de variables dependientes, entre ellas: El compromiso, diligencia y eficiencia
con la que los individuos asumen las tareas. Esta conclusin adems, asoma la
importancia de estudiar cmo un grupo de individuos se afectan entre si no
nicamente en cuanto a su proactividad, sino en otros mbitos, los cuales a su vez
estn directamente relacionados con esta variable. De manera que los resultados de la
presente investigacin podran extrapolarse hacia otras reas del comportamiento
humano, distintas al desempeo laboral, naturalmente.

Bases tericas:

La Holgazanera Social se encuentra explicada por los siguientes fundamentos

tericos:

Teora de la percepcin de autoeficacia: Expresa que la holgazanera social

se explica por las expectativas que cada uno tiene sus posibilidades de xito o
fracaso. As, los individuos estn haciendo menos esfuerzo al trabajar
colectivamente porque creen que su rendimiento no es crtica o esencial para
la produccin del grupo es la calidad. De acuerdo con esta teora, se observa
holgazanera ms social si un marcador de sujeto en su grupo a alguien es
mucho ms eficiente, y por lo tanto su esfuerzo no es esencial. O bien, cuando
otros tienen el mismo nivel que l, dicho lo mismo.
Teora surtido de esfuerzo: Llamada tambin de la gama del esfuerzo, que
afirma que las personas organizan sus acciones basadas en el enfoque de otras
personas en ellos o no. Por lo tanto, la gente tiende a coincidir con los
esfuerzos de sus socios cuando trabajan juntos. La holgazanera social aparece
cuando los sujetos esperan que otros se relajen en grupos, para reducir su
esfuerzo y as mantener una cierta equidad en el grupo.
Teora del impacto social: Establece que, cuanto mayor sean la fuerza, la
cercana y el tamao del grupo influyente, ms se sentir obligado el
individuo a comportarse como lo indique el grupo o como piense que debera
hacerlo.
 Teora de la necesidad de auto-evaluacin: Se refiere a que la holgazanera
social es la incapacidad del sujeto para evaluar su produccin personal. Es
decir, en una situacin colectiva, el comportamiento de cada individuo se
combinar en el rendimiento del grupo, por lo que cada sujeto ser capaz de
esconderse en la multitud, porque ninguno se evala individualmente.

La Economa de fichas, tiene por basamento terico desde pocas remotas:

Se comenz a utilizar en la Grecia clsica para premiar o castigar distintos

comportamientos
En China, los soldados reciban ttulos de distincin y honor por sus triunfos
militares.
En educacin, los premios y castigos se han utilizado como incentivos para el
aprendizaje en todas las pocas.
A principios de 1800 Joseph Lancaster desarroll el sistema de monitores en
educacin.
Alexander Maconochie, en Australia, desarroll el marksystem o sistema
de marcas como base para la rehabilitacin y manejo de los presos en las
prisiones existentes en aquel momento en Australia.
En Estados Unidos se pone en marcha en 1985 un sistema en el que los
estudiantes ganaban fichas por realizar conductas que se haban considerado
como apropiadas.
Las primeras aproximaciones son de Thorndike y Pavlov, sus paradigmas
estn basados en la asociacin de distintos estmulos y respuestas.
T. Ayllon y N. Azrin desarrollaron el sistema de economa de fichas en su
versin clsica.

Skinner distingue entre dos tipos de respuesta: respondiente y operante. Las

races directas de los sistemas de economa de fichas son las investigaciones
realizadas con la aplicacin de las tcnicas del condicionamiento operante a partir de
los estudios de laboratorio, las cuales comienzan en 1930 con la utilizacin de
chimpancs, palomas, etc.
 Es un programa de refuerzo sistemtico donde se premia con fichas a los
sujetos que presentan conductas deseadas, las fichas ganadas pueden cambiarse por
alimentos, actividades o privilegios, el sistema de economa de fichas posee las
siguientes ventajas: disminuye el nmero de reforzadores que se administran y las
fichas entregadas inmediatamente despus de la conducta esperada permiten llenar el
espacio de tiempo entre la respuesta y la entrega del reforzador

La economa de fichas es un sistema de reforzamiento en el cual se ganan

fichas por una variedad de conductas y con las cuales se adquieren diversos
reforzadores de apoyo. Las fichas son puntos que se dan en distintos perodos en el
da por seguir las reglas de clase. Estos puntos se canjean por una variedad de
reforzadores que pueden ser materiales o acciones que resulten motivadores o
interesantes para el trabajador. La duracin de su efecto es larga.

El objetivo de la economa de fichas es aumentar la probabilidad de emisin

de una respuesta de baja frecuencia.

Es un recurso poderoso a la hora de tener que administrar refuerzos de manera

artificial, pues permite a las personas elegir entre varias opciones, dndoles
independencia y control sobre el medio. Evita la saciedad y aumenta en consecuencia
la motivacin por el trabajo.

Cuando las personas aprenden a utilizar el sistema, ste puede convertirse en

un recurso muy importante para ensear nuevas habilidades, generando altos niveles
de motivacin desde el principio mismo de la propuesta.