PLANEACION

TIPO DE PLAN EMPRESA OBSERVACIONES

MISIN
* Muestra claramente su
La empresa cuenta con misin por
quehacer fundamental La Misin no es conocida por la
escrito, es clara y coherente con el
* especifica si su negocio totalidad de los empleados.
giro de la empresa
son productos o servicios
* Est por escrito
OBJETIVOS:
* Medibles
* Verificables
Cuentan con objetivos, planeados El equipo de venta es motivado
* Sealan qu lograr
anualmente se realizan en para lograr los objetivos
* Sealan cundo lograr
conjunto con los empleados. propuestos, de los cuales
* Especifica las limitaciones
participan en su planeacin.
* Los conocen los
responsables de lograrlos
* Estn por escrito
ESTRATEGIAS:
Para la parte interna toman en
* Es coherente con la misin
cuenta su misin y la colaboracin Empresa donde gran parte de los
* Se hizo tomando en
de empleados. En lo externo la empleados son familiares.
cuenta:
empresa no se ha tomado en serio
- El ambiente interno
investigar a la competencia.
- El ambiente externo
POLTICAS:
* Son claras
* Apoyan la toma de
Polticas que son informales y solo
decisiones No cuentan con polticas por
son conocidas por las personas
* Estn por escrito escrito
encargadas de rea.
* Estn enunciadas de
manera que reflejan una
decisin
PROCEDIMIENTOS:
Gerente considera que las
* Estn por escrito Cuentan con procedimientos por
personas encargadas son quienes
* Son conocidos por los escrito. Solo que estn obsoletos y
deben conocer los procedimientos
responsables de aplicarlos no se dan a conocer a empleados.
y de esa forma todo funciona bien.
* Son claros
* Estn actualizados
PROGRAMAS:
* Estn por escrito
No cuentan con programas por Gerente no considera necesario
* Todos cuentan con
escrito establecer programas por escrito.
programas de trabajo por
escrito
PRESUPUESTOS:
* Se elaboran presupuestos Cuentan con presupuesto en forma El presupuesto es manejado
en todos los departamentos general. directamente por la gerencia
* Se supervisa su aplicacin
REGLAS:
* Estn por escrito
* Son conocidas por el Las reglas se dan a conocer en Gerencia asume que las reglas
personal forma verbal. todos las conocen por deduccin.
* Se sanciona su
incumplimiento
La empresa cuenta con misin por escrito, es clara y coherente con el giro de la empresa, en
esta pregunta coinciden ambos en que la misin representa a los objetivos de la empresa.

El gerente menciona que si cuentan con objetivos, planeados anualmente se realizan en conjunto
con los empleados. nicamente el equipo de venta es motivado para lograr los objetivos
propuestos, de los cuales participan en su planeacin.
Para la parte interna toman en cuenta su misin y la colaboracin de empleados. En lo externo la
empresa no se ha tomado en serio investigar a la competencia.

No cuentan con polticas ni con procedimientos por escrito, existen algunos intentos por
describir los procedimientos que estn obsoletos en la actualidad. Gerente no considera
necesario establecer programas por escrito.

En este apartado se da la informalidad, quiero mencionar que aun as la empresa ha ido en

expansin y est posicionada en la localidad, el gerente se siente confiado debido a que la
mayor parte del personal es familiares con respeto por el trabajo que ha desempeado el
propietario (gerente) por ello considera que las reglas son verbales y que no ha sido necesario
hasta el momento hacerlo por escrito.

ORGANIZACIN

TIPO DE HERRAMIENTA EMPRESA OBSERVACIONES

ORGANIGRAMA:
Muestra claramente las Es necesario dar a
S se cuenta con un organigrama, no est a la
estructuras y jerarquas. conocer
vista del personal los empleados de las
Es claro en su presentacin. organigrama a todos
sucursales desconocen las jerarquas.
Se encuentra publicado, a la los empleados
vista de todos.
DESCRIPCIN DE PUESTOS:
Estn por escrito.
Describe claramente las
responsabilidades del puesto.
Es necesario realizar
Cada puesto tiene definido
nicamente existen descripciones d puesto descripciones de
el objetivo para el que fue
de empleados encargados de rea. puesto as como las
creado.
funciones
Contiene un perfil definido.
Se le entrega un ejemplar a
los trabajadores y se verifica el
cumplimiento.
No cuenta con
instructivos
INSTRUCTIVOS ESPECIALES: especiales
Estn por escrito. nicamente se
Describe claramente las Hay puestos que no requieren instructivos capacita en forma
instrucciones a desarrollar. para su desempeo. verbal.
Se capacita al personal para Hay puestos que no
su correcta implementacin. requieren
instructivos para su
desempeo.

S se cuenta con un organigrama, no est a la vista del personal los empleados de las sucursales
desconocen las jerarquas. Es necesario dar a conocer organigrama a todos los empleados,
incluyendo un organigrama en la central y en cada sucursal
nicamente existen descripciones de puesto de empleados encargados de rea. Por lo que se
considera prioritario contar con descripciones de puestos y sus respectivas funciones.
No cuenta con instructivos especiales nicamente se capacita en forma verbal, ya que comenta
gente Hay puestos que no requieren instructivos para su desempeo.
 INTEGRACIN
TIPO DE HERRAMIENTA EMPRESA OBSERVACIONES
RECLUTAMIENTO:
Existe un proceso
definido por escrito. La contratacin directa en su
mayora los empleados son
Se respeta el proceso. Baja rotacin de personal, es
familiares, no hay establecidos
Existe un responsable necesario que se cuente con
procesos para la misma.
de supervisar su departamento de recursos
El responsable de la seleccin,
cumplimiento. humanos.
entrevista y contratacin es la
Se evala el uso de gerencia.
medios y fuentes de
reclutamiento.
SELECCIN DE PERSONAL:
Existe un proceso
definido por escrito.
Se respeta el proceso.
Existe un responsable
de supervisar su
No existe proceso para la seleccin
cumplimiento. Urge que la empresa cuente con
de personal.
Se contempla la departamento de recursos
aplicacin de exmenes. humanos.
Se contempla la
investigacin de
referencias.
Se realizan entrevistas
planeadas.

CONTRATACIN:
Se genera un
documento por escrito.
Se contemplan Si existe contrato de trabajo, Es necesario que se cuente con
derechos y obligaciones de cuentan con IMSS, Infonavit, y expedientes individuales de cada
ambas partes. dems prestaciones de Ley. empleado.
Se le otorga un tiempo
razonable al trabajador
para leerlo.
INDUCCIN:
Existe un proceso
definido por escrito.
La induccin consiste en presentar No han contemplado la necesidad
Se contempla una
al nuevo integrante con el equipo de hacer una induccin ms
induccin general.
de trabajo, se realiza recorrido por formal. Misma que es necesario
Se contempla una las instalaciones y se le indica sus para que los empleados de nuevo
induccin al puesto. funciones y como realizarlas ingreso puedan conocer la
Se evala el tiempo empresa desde su misin y visin.
requerido para la eficiente
adaptacin del personal al
puesto.

La contratacin es directa en su mayora los empleados son familiares, no hay establecidos

procesos para la misma.
El responsable de la seleccin, entrevista y contratacin es la gerencia. Hay poca rotacin de
personal. Aun as se recomienda un departamento de recursos humanos, no existe proceso para
la seleccin de personal. La induccin consiste en presentar al nuevo integrante con el equipo de
trabajo, se realiza recorrido por las instalaciones y se le indica sus funciones y como realizarlas.
No han contemplado la necesidad de hacer una induccin ms formal. Misma que es necesario
para que los empleados de nuevo ingreso puedan conocer la empresa desde su misin y visin.

Si existe contrato de trabajo, cuentan con IMSS, Infonavit, y dems prestaciones de Ley.

DIRECCIN
TIPO DE HERRAMIENTA EMPRESA OBSERVACIONES
COMUNICACIN:
La empresa emplea
diferentes herramientas para
garantizar la eficiente Utilizan reuniones de trabajo
comunicacin. mensualmente nicamente a Es necesario una comunicacin
Se fomenta el desarrollo niveles de rea. Los empleados de que acerque a todos los
de juntas de trabajo. piso o vendedores de campo no empleados.
La empresa informa participan.
constantemente los resultados
parciales y totales a todo el
personal.
MOTIVACIN/INCENTIVOS:
Se cuenta con un plan de Existe programa de motivacin
nicamente para vendedores de Es importante que se cuente
incentivos para todo el
campo, sin embargo para los con un programa establecido
personal.
empleados que estn en las por ventas, pero tambin para
Los incentivos estn
sucursales no existe algn empleados puntuales y
ligados a resultados.
reconocimiento oficial. responsables.
Se fomenta en la empresa
el buen ambiente de trabajo.
LIDERAZGO:
Los directivos fomentan la
participacin del personal en
los planes.
No se fomenta la participacin en Los empleados manifiestan que
El enfoque principal de los
forma general, regularmente se les gustara poder ascender en
directivos es hacia el logro de
apoya a los encargados de rea. los puestos de trabajo.
los resultados.
Se otorga autonoma a los
empleados para el desarrollo
de sus funciones.

Utilizan reuniones de trabajo mensualmente nicamente a niveles de rea. Los empleados de

piso o vendedores de campo no participan. Es necesaria una comunicacin que acerque a todos
los empleados.
Existe programa de motivacin nicamente para vendedores de campo, sin embargo para los
empleados que estn en las sucursales no existe algn reconocimiento oficial. Es importante que
se cuente con un programa establecido por ventas, pero tambin para empleados puntuales y
responsables.
No se fomenta la participacin en forma general, regularmente se apoya a los encargados de
rea. Los empleados manifiestan que les gustara poder ascender en los puestos de trabajo.

TIPO DE HERRAMIENTA
ESTNDARES:
Se tienen claramente
definidos los estndares de
calidad en la empresa.
CONTROL
EMPRESA
Se atiende a los clientes en forma
cordial y amable, no se cuenta por
escrito los estndares de calidad.
La gerencia considera que hasta el
OBSERVACIONES
Es necesario que la empresa
cuente por escrito todos los
procedimientos.
 El personal conoce los
estndares. momento no es necesario contar
Existe un responsable de con todo por escrito.
su cumplimiento.
SUPERVISIN:
Se tiene definido un
proceso de supervisin del
La forma de supervisar es
personal.
No existe una supervisin visitas de observacin en las
Se utilizan herramientas
sistemtica sin embargo si hay sucursales. Si se detecta
adecuadas de supervisin
comunicacin con los empleados y alguna situacin en el
(bitcoras, informes,
supervisin de sus actividades. momento es indicada al
reportes, software, tableros,
empleado.
etc.)
Se supervisan todas las
actividades.
MEDICIN DEL DESEMPEO:
Se cuenta con un plan
definido de medicin del
Es necesario que se cuenten
desempeo.
Se cuentan con metas definidas con descripciones de puesto y
El personal conoce
para vendedores nicamente. funciones as como metas que
claramente qu aspectos le
se espera de cada empleado.
son evaluados.
Se da seguimiento a las
evaluaciones.

Se atiende a los clientes en forma cordial y amable, no se cuenta por escrito los estndares de
calidad.
La gerencia considera que hasta el momento no es necesario contar con todo por escrito. Es
necesario que la empresa cuente por escrito todos los procedimientos.

No existe una supervisin sistemtica sin embargo si hay comunicacin con los empleados y
supervisin de sus actividades. La forma de supervisar es visitas de observacin en las
sucursales. Si se detecta alguna situacin en el momento es indicada al empleado.

Se cuentan con metas definidas para vendedores nicamente. Es necesario que se cuenten con
descripciones de puesto y funciones as como metas que se espera de cada empleado.
Nuevamente se hace evidente la necesidad del rea de recursos humanos.