Professional Documents
Culture Documents
Retoryka
sztuka
przekonywania
2589613
2
Przedmowa
Podrcznik retoryki stanowi dla autora szczeglne wy-
zwanie. Z jednej strony retoryka to nauka humanistyczna
uwzgldniajca rne pogldy na ten sam temat, z drugiej
strony czytelnik oczekuje jednoznacznych instrukcji, jak
mwi.
W niniejszym dziele traktujcym o retoryce stosowa-
nej chciaabym skonfrontowa t sprzeczno z wasnym
dowiadczeniem: poczyam wyniki bada naukowych
zpraktyk trenerki komunikacji i retoryki. Miaam przy
tym moliwo sign po prace prof. Gerda Kegla i dr.
Gerharda Schmida z Instytutu Psycholingwistyki na Uni-
wersytecie Monachijskim, za co pragn im szczeglnie po-
dzikowa.
Naukowa metoda postpowania oznacza, e zawsze kry-
tycznie analizujemy wyniki bada. Z tego powodu wmojej
ksice przedstawiam zrnicowane pogldy na sposoby
zachowa jzykowych i staram si unika uoglnie.
Czytelnikowi take radz, aby nie przyjmowa bezkry-
tycznie technik retorycznych opisanych w publikacji, lecz
najpierw przemyla, czy dana technika faktycznie jest
odpowiednia dla niego samego, jego rozmwcw i danej
sytuacji komunikacyjnej. Jeli w ten sposb uytkownik
znajdzie drog do zmierzenia si z retoryk na wyszym po-
ziomie, to uczyni pierwszy krok ku zmianie zachowania!
2589613
2
Spis treci
Wprowadzenie. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2589613
2
3.3 Indukcyjna i dedukcyjna budowa wypowiedzi. 68
3.4 Formuowanie dyrektywne i niedyrektywne . . . 70
Podsumowanie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
4. Proces czwarty
Przekonywanie. . . . . . . . . . . . . 74
4.1. Zaangaowanie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4.2 Czym jest argument?. . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4.3 Sposoby argumentowania. . . . . . . . . . . . . . . 76
4.4 Kierunki argumentacji . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4.5 Przekonywanie za pomoc przykadw. . . . . . 82
4.6 Przekonywanie za pomoc sformuowa. . . . . 83
bliszej perspektywy
Figury retoryczne. . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Podsumowanie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
5. Proces pity
Nakierowywanie. . . . . . . . . . . . 89
5.1 Czy nakierowywanie to manipulacja?. . . . . . . 89
5.2 Techniki nakierowywania . . . . . . . . . . . . . . . 91
5.3 Formy pytajce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
5.4 Reakcja na pytania krytyczne . . . . . . . . . . . . 99
bliszej perspektywy
Typy pyta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Podsumowanie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
2589613
2
6. Proces szsty
Zdobywanie przewagi. . . . . . . . 105
6.1 Co oznacza zdobycie przewagi?. . . . . . . . . 105
6.2 Radzenie sobie z kontrowersyjnymi
sytuacjami komunikacyjnymi. . . . . . . . . . . . . 106
6.3 Przerywanie innym i niepozwalanie
na wejcie sobie w sowo . . . . . . . . . . . . . . 111
6.4 Jak radzi sobie z atakami emocjonalnymi? . 116
6.5 Byskotliwo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Podsumowanie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Bibliografia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
O Autorce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
2589613
2
Wprowadzenie
Procesy retoryczne
2589613
2
wic nie tylko o to, aby wyj zwycisko z danej sytuacji ko-
munikacyjnej, lecz take o to, aby speni przy tym pewne
wymagania natury etyczno-moralnej, zobowizujc si do
poszukiwania prawdy.
Dobr mow mona wic zdefiniowa jako sztuk ko-
munikowania si z jednej strony skutecznego, piknego
i logicznego, a z drugiej: moralnie nienagannego.
Mona by tu postawi zarzut, e tak daleko posunity ide-
alizm jest nie na miejscu w czasach szybko zmieniajcych si
obrazw i krtkich komunikatw. Wiele debat politycznych
pokazuje nam, e suchacz czsto nie wyrabia sobie opinii
o czym na podstawie gruntownej analizy problemu, lecz za
spraw chwilowego oddziaywania mwcy.
Osignicie takiego efektu jest celem wielu szkole na te-
mat sztuki przemawiania. Koncentruj si one tylko na mo-
mencie, w ktrym zachodzi komunikacja i prbuj wskaza
uczestnikom metody pozwalajce im opanowa t sytuacj,
dobrze si sprzeda i przeforsowa wasne zdanie.
W wielu sytuacjach nie bierze si pod uwag, e kontakt
z rozmwc nie urywa si po zakoczeniu rozmowy. Moli-
we, e po jakim czasie zorientuje si on, e za pomoc pew-
nych trikw zosta przekonany do czego, czego tak napraw-
d nie chcia. (Kto z nas nie znalaz si cho raz w sytuacji, gdy
dopiero po zakoczonej rozmowie przyszo nam do gowy
to, co moglimy powiedzie.) W tym momencie nasza opinia
o tak przekonujcym mwcy nie byaby ju tak pozytywna.
Z tego powodu retoryka, ktra zobowizuje si nie tylko
do piknego, lecz take odpowiedzialnego uywania sowa,
nie moe by uznana za idealistyczn, lecz za suc prze-
de wszystkim budowaniu osobowoci cenionej i powaanej
przez blinich.
Nigdy nie oddziaujemy na innych wycznie za pomoc
tego, co mwimy zawsze wane jest take to, kim jeste-
my!
Ksika ta stara si ukaza retoryk w dwojaki sposb:
10
2589613
2
X Z jednej strony chodzi o przekazanie wiedzy, ktra
umoliwi takie ksztatowanie sytuacji komunikacyjnych,
aby byy one efektywne i zakoczyy si sukcesem z punk-
tu widzenia mwcy. Chodzi tu o pytanie, w jaki sposb
mona zoptymalizowa swoje oddziaywanie na innych
i w jakiej formie przedstawia treci, aby byy one prze-
konujce.
X Z drugiej strony wiedza na temat retoryki moe zosta
uyta jako narzdzie analityczne. Powinna pomc w lep-
szym zrozumieniu tematw rozmw, sytuacji komunika-
cyjnych, rozmwcw i, naturalnie, samego siebie. Wielu
ludzi przekonao si ju, e dopiero mwic o czym,
uwiadomili sobie, jakie maj nastawienie do danego
tematu lub gdzie ley przyczyna jakiego problemu. T
poznawcz moc jzyka mona kierowa i wykorzysty-
wa j za pomoc retoryki. W ten sposb rozpoczyna si
odpowiedzialne zachowanie komunikacyjne.
Przegld literatury dotyczcej retoryki pokazuje, jak r-
norodna jest to dziedzina. Dzieli ona na przykad sytuacje
komunikacyjne na monologi i dialogi oraz przedstawia tech-
niki odnoszce si do przypadku, gdy jedna osoba przema-
wia do wielu lub wicej osb rozmawia ze sob. Oba rodzaje
komunikacji mona oczywicie podzieli jeszcze bardziej
szczegowo.
Przemwienie okolicznociowe rni si wic od prezentacji czy refera-
tu, a odprawa zaogi kieruje si innymi zasadami ni rozmowa kwalifi-
kacyjna.
11
2589613
2
zachodz prawdopodobnie sprawniej ni u osoby maomw-
nej. Dla obu tych osb wane jest jedno: o retoryce moemy
mwi dopiero wtedy, gdy procesy te zostan uwiadomione
lub gdy sprawujemy nad nimi kontrol.
Na pocztku wystpuj procesy refleksji i koncentracji.
Najczciej zachodz przed waciw komunikacj i ozna-
czaj wiadome zmierzenie si zarwno z wasnym oddziay-
waniem na innych, jak i osobowoci rozmwcy/suchacza.
W procesie informowania rozwaana jest wycznie tre
wypowiedzi. Naley odpowiedzie na pytanie, jakich struktur
informacyjnych mona uy i jakie sytuacje s odpowiednie.
Celem jest przy tym zawsze, aby wypowiedziane sowa zosta-
y nie tylko usyszane, ale take zrozumiane i aby, w miar
moliwoci, pozostay w pamici suchacza/rozmwcy.
Procesy przekonywania i nakierowywania wykraczaj
poza granice zwykego informowania. Intencj mwcy jest
nie tylko przedstawienie w sposb zrozumiay treci, lecz
take sformuowanie swojej opinii tak, aby odbiorca mg j
przeanalizowa i uzna za godn poparcia. Jeszcze trudniej-
szym zadaniem jest przekonanie rozmwcy, aby si z nami
zgodzi i odpowiednio si zachowa.
Niestety nie wszyscy rozmwcy s zainteresowani uczci-
w wymian zda. Gdy chodzi przede wszystkim o to, aby
zdoby przewag w komunikacji, czsto wiadomie lub
niewiadomie stosowane s techniki nieuczciwe. Z tego po-
wodu zdobywanie przewagi jest rwnie wanym procesem
retorycznym. Powinien on opisywa zachowanie mwcy
w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
12
2589613
2
1. Proces pierwszy
Refleksja
Jak mwca moe wpywa na wraenie,
jakie robi na innych?
13
2589613
2
niewiadomie. Te dodatkowe informacje kryj si w tym, jak
kto co mwi (38%) i jakie wraenia wizualne towarzysz
wypowiedzianym sowom (55%).
Na podstawie bada podzielono zachowania komunika-
cyjne czowieka na trzy obszary:
X Przekaz werbalny to informacje przekazujce tre, czyli
to, co faktycznie si mwi.
X Przekaz parawerbalny obejmuje wszystkie aspekty goso-
we i artykulacyjne, a wic sposb, w jaki co zostaje wy-
powiadane lub odgosy, jakie towarzysz wypowiadaniu
sw.
X Przekaz niewerbalny to elementy mowy ciaa.
Wraenie, jakie sprawia mwca, tylko w niewielkiej cz-
ci zaley od tego, co mwi.
Przekaz werbalny 7 %
Przekaz
Przekaz parawerbalny
niewerbalny 38 %
55 %
14
2589613
2
1.2 Przekaz werbalny
Dobr sw
W zwizku z doborem sw, jakiego dokonuje mwca,
czsto analizuje si uycie sownictwa fachowego i wyrazw
15
2589613
2
obcych. Podstawowa zasada brzmi: wyrazw obcych i sow-
nictwa fachowego naley uywa jedynie wtedy, gdy suchacz
rozumie ich znaczenie. Jest to z pewnoci wana wskazwka
dla procesu informowania. Jeli jednak poddajemy refleksji
oddziaywanie danej osoby na innych, to uywanie wyrazw
obcych ma duo wiksze znaczenie. W dzisiejszych czasach
wiedza fachowa jest coraz bardziej poszukiwana. Dlatego
dla niejednego z nas jest istotne, eby by postrzeganym jako
specjalista w danej dziedzinie.
Z tego powodu mwcy wygaszajcy wykady lub biorcy udzia w roz-
mowie czsto maj skonno do naduywania wyrazw obcych i sowni-
ctwa fachowego, aby wykaza w ten sposb swoje kompetencje. Czsto
skutkuje to tym, e suchacze s wprawdzie pod wielkim wraeniem, nie
rozumiej jednak wiele z tego, co zostao powiedziane.
16
2589613
2
Drugim aspektem doboru sownictwa jest moliwo
wyraenia w domyle swojego wewntrznego nastawienia za
pomoc okrelonych sformuowa i przedstawienie wasnej
osobowoci we waciwym wietle. W naszym spoeczestwie
powszechne jest wymaganie, aby pracownicy byli nastawieni
optymistycznie i otwarci wobec klientw.
Na paszczynie retorycznej takie pozytywne nastawienie
mona zasugerowa za pomoc tzw. pozytywnych sfor-
muowa.
Technika pozytywnych sformuowa polega na znalezie-
niu bardziej przyjaznej peryfrazy dla zjawisk, ktre w yciu
codziennym opisywane s za pomoc sw o nacechowaniu
negatywnym.
17
2589613
2
z kim, kto przynajmniej w momencie komunikacji prezen-
tuje pozytywne nastawienie.
Budowa zdania
Rwnie sposb, w jaki mwca buduje zdanie, mwi
nam wiele o jego osobowoci. Tworzenie dugich i skompli-
kowanych zda oraz czste uywanie sownictwa fachowego
i wyrazw obcych moe wiadczy o wyszym wyksztaceniu
z drugiej strony zbyt rozbudowane i rozwleke zdania mog
sprawia wraenie, e mwca nie przekazuje sedna sprawy.
Wraenie, jakie robi na suchaczach taka wypowied, z pew-
noci nie jest korzystne.
Mwca powinien wykorzysta w swojej wypowiedzi takie
konstrukcje zdaniowe, ktre s w rwnym stopniu zoo-
ne i zrozumiae.
Dla orientacji moe posuy schemat: zdanie gwne +
zdanie gwne lub zdanie gwne + zdanie poboczne.
Struktura zdania
18
2589613
2
Mimo e konstrukcja bierna zdania niesie ze sob tak
sam ilo informacji co konstrukcja czynna, suchacz po-
trzebuje wicej czasu na to, aby zrozumie sens wypowiedzi
w stronie biernej.
Konstrukcja czynna Konstrukcja bierna
19
2589613
2
Sowa-wypeniacze i frazesy
Z punktu widzenia retoryki pod pojciem sw-wypenia-
czy i frazesw rozumiemy takie goski i sowa, ktre albo
peni wycznie funkcj wypeniacza luk, albo ich sens nie
odpowiada intencjom mwcy.
Typowe wypeniacze to yyyyy lub yhm. Istniej psycho-
logiczne i fizjologiczne uzasadnienia tego zjawiska. Zwizane
jest ono z niewiadomym zachowaniem mwcy:
X Z psychologicznego punktu widzenia powodem po-
wstawania odgosu yyyy s procesy oceny zachodzce
w umyle mwcy. Obawia si on, e chwila ciszy pod-
czas jego wypowiedzi zostanie zinterpretowana jako
brak kompetencji lub utknicie w procesie mylowym.
Aby nie stwarza takiego wraenia, wypenia on prze-
rwy w mwieniu dowolnymi goskami, najczciej gosk
yyyy. Dodatkowym aspektem psychologicznym jest
pragnienie, aby wypowied nie zostaa przerwana. Ba-
dania wskazuj na to, e czsto tak si dzieje, gdy w wy-
powiedzi wystpuje pauza. Mwca ma wic nadziej, e
przerwy wypenione przez yyy bd sprawia wraenie
potoku sw i nie dadz mu okazji do wtrcenia si.
X Z punktu widzenia fizjologii powodem wypowiadania
yyy s wycznie przyczyny fizyczne; wyrnia ona
dwa systemy w mwieniu: system jzykowy i fonetyk.
Wsystemie jzykowym zostaj podsumowane procesy
mylowe, dziki ktrym planujemy nasze wypowiedzi.
Fonetyka okrela sposb tworzenia gosek i sposb ich
artykulacji. Oba systemy pracuj z rn prdkoci.
Proces mylenia jest bardziej zoony i mczcy ni pro-
ste wprawienie w ruch strun gosowych lub poruszanie
wargami. Dlatego moe si zdarzy, e nasz system arty-
kulacyjny jest ju gotowy do dziaania, podczas gdy sys-
tem jzykowy nie dostarczy jeszcze adnych treci. I co
si dzieje, gdy usta s ju otwarte, zaczo si wydawanie
dwiku, a nie ma jeszcze gotowych sw? Wydajemy
dwik yyy.
20
2589613
2
Oczywicie nie naley przecenia roli sw-wypeniaczy.
Jeli nie wystpuj zbyt czsto, nie zostan w ogle zareje-
strowane przez suchacza.
Sytuacja staje si jednak krytyczna, gdy sowa-wype-
niacze pojawiaj si tak czsto, e zaczynamy wiadomie
powica im uwag. Przestajemy si wwczas koncen-
trowa na waciwej treci wystpienia.
Wypeniacze powinny wic pojawia si w wypowiedzi na
tyle rzadko, aby nie ciga na siebie uwagi.
C wic ma robi mwca? Zalecenie brzmi: Mie odwa-
g zrobi pauz! Nawet jeli mwca obawia si, e robic zbyt
duo przerw, sprawi wraenie osoby niekompetentnej, opinia
ta czsto nie pokrywa si z odczuciami suchaczy. Dla nich
pauzy s bardzo pomocne, poniewa daj im czas na refleksj
i przetworzenie informacji. Jeli przerwa nie trwa duej ni
trzy sekundy, suchacz nawet jej nie zauway.
W tym miejscu oprcz sw-wypeniaczy naley take
omwi tzw. frazesy. Frazesy to takie zdania lub sformuo-
wania, ktrych uywamy niemal automatycznie, nie majc
na myli tego, co rzeczywicie oznaczaj.
Na powitanie mwimy np. Dzie dobry!, ale czy rzeczywicie chce-
my przez to powiedzie: ycz ci, aby mia dobry, przyjemny dzie.?
To sformuowanie powitalne jest frazesem, niemwicym nic ponadto,
e Jestem dobrze wychowany, poniewa pozdrawiam inne osoby lub
Okazuj ci mj szacunek, pozdrawiajc ci.
21
2589613
2
Suchacz odczuje wwczas, e mwca zwraca si bezpo-
rednio do niego.
22
2589613
2
Aspekty przekazu parawerbalnego
Prowadzenie gosu
Brzmienie gosu
Brzmienie gosu mwcy ma szczeglne znaczenie w wy-
woywaniu dobrego samopoczucia lub dyskomfortu u su-
chacza. Odczucie to nie jest jednak wiadomie wizane z go-
sem mwcy, lecz z jego osob.
Stan ducha, w jakim znajduje si suchacz, wywoany za
pomoc czyjego gosu, oddziauje na niego silniej ni
treci wygaszane przez mwc.
Przyczyn takiej reakcji suchacza jest jego zdolno do em-
patii. Wyjanijmy krtko ten zwizek. Z jednej strony indywi-
dualne brzmienie gosu czowieka jest uzalenione od stopnia
napicia, w jakim si znajduje w danym momencie. Jeli jest ze-
stresowany, podenerwowany lub rozgniewany, to jego minie
mocniej si napinaj w tym take minie strun gosowych. To
zwikszone napicie odbija si natychmiast na brzmieniu gosu.
Przykad: Podnoszc skrzynk piwa, napnij minie. Jeli w trakcie
podnoszenia skrzyni sprbujesz powiedzie Ale to cikie!, twj gos
23
2589613
2
bdzie brzmia inaczej ni wtedy, gdy powiesz: Ale to cikie ju po
odstawieniu skrzyni.
Z drugiej strony istnieje zjawisko polegajce na tym, e
ludzie maj skonno do przejmowania stanu napicia roz-
mwcy. Trudno jest zachowa wewntrzny spokj, jeli oso-
ba, z ktr prowadzimy rozmow, jest w stanie wzburzenia
i wciekoci. Podobnie jest z tonem gosu: jeli kto mwi do
nas napitym gosem, niewiadomie ustawiamy swoje stru-
ny gosowe tak, jak to uczyni rozmwca. To napicie strun
gosowych przenosi si nastpnie na cae ciao i odpowiednio
zmienia si take nasze samopoczucie: stajemy si zestreso-
wani, zirytowani lub zagniewani.
Zjawisko automatycznego napinania strun gosowych
suchacza w sposb odpowiadajcy napiciu strun gosowych
mwcy okrelane jest terminem symulacji wewntrznej. Do-
brze wida ten efekt, gdy poprosi si o wygoszenie krtkiego
wykadu osob z mocno oboonym gardem. Ju po kilku
minutach publiczno zaczyna intensywniej odchrzkiwa
i kaszle, mimo e na pewno nie wszyscy suchacze s prze-
zibieni.
Przemawiajc, naley stara si nada swojemu gosowi
jak najprzyjemniejsze brzmienie. Osoby, ktrych gos
adnie brzmi, s lubiane!
Brzmienie gosu to stosunkowo trwaa cecha czowie-
ka, ktr zmieni mona jedynie za pomoc wielu wicze.
Jednak jest to moliwe! Literatura dotyczca treningu gosu
daje dobr orientacj w istniejcych moliwociach. W tym
miejscu naley podkreli, e najwaniejszymi warunkami
wydobycia mikkiego i penego gosu s:
X odpowiednie napicie ciaa: jeli minie czowieka s
rozlunione, lune s take struny gosowe. Gos brzmi
wtedy mikko;
X gbokie oddychanie przepon, ktre polega na tym, e po-
wietrze dostaje si do krtani pod odpowiednim cinieniem
i w sposb optymalny wprawia w drgania struny gosowe.
Dziki temu gos brzmi mocno.
24
2589613
2
Wysoko gosu
Kolejn cech gosu jest jego wysoko. Badania wska-
zuj na to, e gos niski jest lepiej akceptowany spoecznie
i pozytywniej kojarzony ni gos wysoki, niezalenie od tego
czy naley do mczyzny, czy kobiety. Suchacze przypisuj
niski tembr gosu osobom kompetentnym i pewnym siebie,
natomiast wysoki osobom powodowanym emocjami i nie-
pewnym.
Mona to zaobserwowa na przykadzie gosw kobiecych. W filmach
krconych w latach czterdziestych, pidziesitych i szedziesitych
aktorki mwiy bardzo wysokim gosem. Pasowao to do ich obrazu
spoecznego: domatorek odpowiedzialnych za emocjonalne scalanie ro-
dziny. Dzi obraz ten si zmieni. Kobiety s samodzielne i robi karier
zawodow. Daje si to zauway take we wspczesnych filmach. Ak-
torka mwi niskim gosem, szczeglnie gdy grana przez ni posta jest
osob nowoczesn i odnoszc sukcesy. Podobnymi reguami rzdzi si
rwnie polityka. Niemal wszystkie kobiety zajmujce wane stanowi-
ska (niezalenie od partii, jak reprezentuj) maj jedn cech wspln:
niski gos.
Melodia mowy
Melodia gosu to wany miernik zaangaowania mwcy
w temat rozmowy. Jeli mwi monotonnie, gosem o tej sa-
mej wysokoci, sprawia wraenie znudzonego i niezaintere-
sowanego tematem. Jeli jednak wprowadza wyrane rnice
w wysokoci gosu, oznacza to, e jest przekonany do tego, co
mwi. Jeli jednak akcent jest zbyt mocny, gos mwcy moe
zabrzmie w sposb egzaltowany i sztuczny.
Co ciekawe, pocztkujcy mwcy czsto le oceniaj taki
aspekt mwienia, jakim jest waciwa melodia gosu. Gdy
tylko zaczynaj ka nieco wikszy nacisk na melodi gosu
podczas wypowiedzi, wydaje im si od razu, e odgrywaj ja-
k komedi. Nie odpowiada to jednak w adnym wypadku
odczuciom suchaczy,
Waciwe akcentowanie sprawia mie wraenie i pomaga
skupi uwag.
25
2589613
2
Wyrana i prawidowo zastosowana akcentacja uatwia
zrozumienie wypowiedzi. Powd jest prosty: podkrelenie
gosem poszczeglnych elementw zdania dostarcza dodat-
kowych informacji bez uycia sw.
Przykad: Zdanie: Podaj mi, prosz, zielon pik moe zosta ronie
zrozumiane, w zalenoci od tego, ktre sowo zaakcentujemy:
Jeli mwca zaakcentuje wyraz zielon, to znaczy, e chce pik
w konkretnym kolorze. (Jest wic kilka piek w rnych kolorach.)
Jeli mwca zaakcentuje pik, chce z kilku przedmiotw wybra
wanie ten. (Jest wic kilka przedmiotw w kolorze zielonym.)
Jeli mwca zaakcentuje podaj, nie chce, aby kto mu np. rzuci t
pik. (Istnieje wic kilka moliwoci przekazania piki.)
26
2589613
2
Zapamitaj dwa zdania: Lepiej dwa razy sprawdzi, ni si
pomyli. Pierwsze wraenie moe by mylne.
Artykulacja
Dobra artykulacja ma szczeglne znaczenie dla retoryki.
Nawet jeli tre wypowiedzi zostaa dokadnie przemylana,
ale mwca niewyranie wymawia poszczeglne goski trud-
no bdzie go zrozumie.
Patrzc na to od strony oddziaywania danej osoby na in-
nych, niewyrana mowa moe sprawia wraenie, e mwcy
brakuje zaangaowania i nie jest zainteresowany suchaczem.
Mona te zarzuci mu obojtno w stosunku do sucha-
czy, ktrzy mog go nie rozumie. W przeciwnym wypadku
zadaby sobie trud, aby odpowiednio otwiera usta podczas
swojego wystpienia.
I wanie o otwieranie ust tu chodzi. Jest to bardzo wane
w pracy nad prawidow wymow.
Dobra artykulacja charakteryzuje si przede wszystkim
szerokim otwieraniem ust podczas mwienia.
Istnieje bardzo skuteczne wiczenie artykulacyjne, stoso-
wane szczeglnie w krgach aktorskich: mwienie z korkiem
w ustach. Aktorzy umieszczaj midzy zbami korek od wina
i trzymajc go w ustach caymi godzinami, wygaszaj swe
27
2589613
2
role, starajc si mwi tak wyranie, jak si tylko da. Gdy
korek zostanie wyjty, minie biorce udzia w artykuowa-
niu sw s ju przyzwyczajone do szerokiego otwarcia ust
i utrzymuj si w takiej pozycji nawet bez udziau korka. Wa-
d tego wiczenia jest to, e mwca do szybko zaczyna si
wgryza w korek. Podwyszone napicie w okolicach szczki
odbija si nastpnie na artykulacji. Dlatego lepiej zamiast
korka uywa wasnego kciuka automatycznie stajemy si
ostroniejsi w uywaniu zbw. Efekt mwienia z kciukiem
w ustach polega z jednej strony na szerokim otwarciu szczki,
a z drugiej strony na wymuszonym, szczeglnie intensywnym
poruszaniu wargami. W ten sposb minie ust nie tylko si
rozcigaj, ale i wzmacniaj.
Dwa podstawowe filary wyranej artykulacji to rozlu-
nianie i napinanie mini biorcych udzia w wymawianiu
sw i gosek.
28
2589613
2
przedniej czci podniebienia, nastpnie na krtko si roz-
lunij, a pniej kilkakrotnie powtrz wiczenie.
Tempo mwienia
Mwcy biorcy udzia w sytuacjach komunikacyjnych
zaczynaj mwi szybciej, jeli s podenerwowani lub spi-
ci. Psycholodzy uwaaj, e przyczyn takiego zachowania
jest ch jak najszybszego wydostania si z trudnej sytuacji.
Im szybciej si co powie, tym szybciej bdzie si miao ca
spraw za sob.
Bardzo du rol odgrywa take temperament danej
osoby. W yciu spotykamy zarwno ludzi spokojnych, po-
wcigliwych, jak i ywych, wybuchowych. W zalenoci
od usposobienia, jedna osoba bdzie mwi wolno, a druga
szybko.
Nikt nie powinien przyzwyczaja si do tempa mwienia,
ktre jest niezgodne z jego charakterem.
Rezultat bdzie bowiem nienaturalny, co z pewnoci nie
pomoe w przekonywaniu rozmwcy.
Mimo to okrelone techniki s uniwersalne, niezalenie
od tego, jak intensywnie si ich uywa. Jedn z takich technik
jest regularne przerywanie potoku sw przez robienie pauz.
Optymalne rozwizanie to stosowanie przerw odpowiadaj-
cych znakom przestankowym w jzyku pisanym. wiczc,
mona najpierw czyta teksty, stosujc wiadomie pauzy,
a nastpnie przenie ten rytm mwienia na wypowiedzi wy-
gaszane z gowy.
Zatwardziali zwolennicy szybkiego mwienia nie s jed-
nak podatni na wiczenia w stosowaniu pauz. Wprawdzie
robi wyrane przerwy, jednak midzy jedn pauz a drug
mwi jeszcze szybciej ni przedtem.
Powodem takiego zachowania jest najczciej niewy-
rany i monotonny sposb mwienia im mniej otwiera si
usta, tym szybciej mona mwi. Opanowanie wyranej ar-
29
2589613
2
tykulacji przy uyciu szeroko otwartych ust wymaga czasu.
Odpowiedni akcent oraz podwyszenie tonu gosu rwnie
wi si ze spowolnionym wypowiadaniem akcentowanych
gosek i caych wyrazw. Oznacza to, e:
Monotonne prowadzenie gosu skutkuje szybkim mwie-
niem, a zrnicowane wolnym.
Z praktyki wynika, e osoba mwica wolno jest najcz-
ciej odbierana przez suchaczy jako pewna siebie, kompe-
tentna i przekonana do danej sprawy, a take postrzegana
jako osoba bardzo zrwnowaona.
30
2589613
2
Nie chodzi tylko o to, e rozmwca nastawiony negatywnie najpraw-
dopodobniej skrzyuje ramiona, lecz take o to, e kady, kto krzyuje
ramiona, prezentuje postaw odmown.
31
2589613
2
Mimika
Wyraanie uczu i myli za pomoc wyrazu twarzy nazy-
wane jest mimik. Ruchy mini twarzy najczciej zachodz
niepostrzeenie. Zwizane jest to prawdopodobnie z faktem,
e czowiek nie moe sam sobie spojrze w twarz chyba e
stoi przed lustrem. W sytuacjach komunikacyjnych ma to
jednak miejsce rzadko. Jeli kto mwi nam, e wygldamy
ponuro, czsto jestemy zaskoczeni, a nawet mamy odmien-
ne zdanie na ten temat. Jak mamy potwierdzi co, czego nie
widzimy na wasne oczy?
Nawizujc z kim kontakt, zawsze najpierw patrzymy
na twarz. Regua ta obowizuje zarwno wrd kobiet, jak
i mczyzn. Z tego powodu informacja, ktr odczytuje-
my z mimiki rozmwcy, stanowi wany element oglnego
wraenia, jakie sprawia dany czowiek. Rozmwca odczyta
z naszej twarzy, czy jestemy napici, skoncentrowani, za-
chwyceni, rozczarowani, krytyczni, czy niepewni. Wraenie
to zawsze pojawia si w taki czy inny sposb, cho wcale nie
musi odpowiada rzeczywistoci. Dlatego istotne jest, eby
umie wiadomie wykorzysta mimik w celu wywoania
konkretnego wraenia.
32
2589613
2
mwcy, to z jego punktu widzenia komunikacja zakoczya si
sukcesem. Jeli okae si, e mwca by jedynie mocno skupio-
ny, to prawdopodobnie si zdziwi, e suchacze zachowuj si
wobec niego bardzo krytycznie, i e temat nie wydaje si spra-
wia im przyjemnoci. Dlatego w wikszoci sytuacji komuni-
kacyjnych przydaje si nastpujca rada:
Wyraz twarzy mwcy powinien by szczery i przyjazny.
W ten sposb wytwarza si taka atmosfera rozmowy,
w ktrej mwca jest postrzegany jako osoba otwarta, a temat
jako zajmujcy.
Umiech
Przyjazna, otwarta mimika to przede wszystkim umiech.
Nie powinien on jednak polega na szczerzeniu si, po-
niewa bdzie sprawia wraenie sztucznego. Aby twarz
wygldaa naturalnie, oczy take powinny si umiecha.
Oczywicie, jeli mwca bez przerwy si umiecha, staje si
natrtny. Z pewnoci w jego wypowiedzi s takie fragmen-
ty, w ktrych umiech jest zupenie nie na miejscu. Dlatego
naley pamita o kolejnej wskazwce:
Mimika powinna uzupenia sowo mwione.
Na przykad: mwca spoglda zirytowanym wzrokiem,
gdy chce uwidoczni sprzecznoci lub spoglda pytajco, gdy
chce sprowokowa pytania ze strony suchaczy.
Kontakt wzrokowy
W zwizku z mimik na szczegln uwag zasuguje pro-
blem kontaktu wzrokowego. Jego znaczenie staje si jasne
choby dziki powiedzeniom, takim jak: Oczy to zwiercia-
do duszy lub stwierdzeniom: Patrz mi w oczy, kiedy ze
mn rozmawiasz!.
Osoba, ktra patrzy w oczy rozmwcy lub suchaczom,
sprawia wraenie pewnej siebie, przekonanej do wasnych
racji i niemajcej nic do ukrycia.
33
2589613
2
Intensywny kontakt wzrokowy ma take t zalet, e
mwca moe rozpozna po reakcjach niewerbalnych, jakie
wraenie na rozmwcy sprawia on sam i to, co mwi. Profe-
sjonalny mwca natychmiast zastosuje te obserwacje w swej
wypowiedzi.
Gestykulacja
Terminem gestykulacja okrelamy wszystkie ruchy
koczyn, a w szczeglnoci rk i doni. Im ywsza gestykula-
cja mwcy, tym bardziej emocjonaln i zaangaowan osob
bdzie si wydawa suchaczom. Jeli jednak gestykulacja jest
zbyt intensywna, mwca bdzie odbierany jako osoba nad-
pobudliwa.
Intensywno gestykulacji powinna by uzaleniona od
dystansu interakcji.
W promieniu maksymalnie 30 cm wok ciaa danej oso-
by znajduje si jej dystans intymny. Jeli ruch wykroczy poza
t stref, suchacze odczuj tak gestykulacj jako nienatu-
raln. Rodzaj gestykulacji to nie tylko sprawa indywidualna,
zalena od stopnia ekstrawertyzmu, lecz take midzykultu-
rowa, odrbna dla rnych krajw.
Poudniowcy maj skonno do gestykulacji koncentrujcej si w rejo-
nie klatki piersiowej i gowy. Mieszkacy Europy Pnocnej gestykuluj
jeli w ogle to robi na wysokoci bioder.
34
2589613
2
towane s sowa lub grupy sw. Korzystne w tym przypadku
jest wykonanie zamaszystego ruchu doni lub rk do przodu
i w d. Ruch rki moe by przy tym zapraszajcy lub uprzejmy.
Wntrze doni skierowane jest wtedy ku grze. Ruch moe tak-
e by autorytarny i karccy. Wntrze doni w tym przypadku
skierowane jest ku doowi, czasami jednoczenie wysuwany jest
palec wskazujcy. Gestykulowanie obiema rkami wskazuje na
szczeglne zaangaowanie.
Inna moliwo to przedstawianie za pomoc gestw
struktury wypowiedzi. Mwca pokazuje wszystkie sformu-
owania, ktre da si przeoy na jzyk ruchw.
Ja i pan:
To wielkie zadanie:
35
2589613
2
Typowym przykadem takiego zachowania jest krcenie gow lub
machnicie rk, podczas gdy inna osoba co mwi. Wyraaj one jed-
noznacznie odmow i niezrozumienie. Jeli krytykowany rozmwca
zareaguje na to, odpowied brzmi zwykle: Przecie nic nie mwiem.
Wprawdzie nie jest to czyste kamstwo, ale z pewnoci zachowanie takie
nie jest uczciwe.
Postawa ciaa
Podobnie jak gestykulacja i mimika, take postawa ciaa
mwcy stanowi podstaw do interpretacji jego osoby.
Na przykad: stojcy przed publicznoci mwca moe zosta oceniony
jako osoba niepewna tylko dlatego, e ugi jedn nog i przekrzywi
tuw mimo e w rzeczywistoci byo mu w tej pozycji po prostu wy-
godniej.
Wana wskazwka:
Mwca nie powinien w ogle dopuszcza do sytuacji,
w ktrej stwarza niekorzystne dla siebie wraenie.
Mwca, ktry przyjmuje stabiln postaw z ciarem
ciaa rozoonym rwnomiernie na obie nogi sprawia wra-
enie osoby pewnej siebie. Mona przy tym zaobserwowa
interesujce zjawisko: ta postawa oddziauje nie tylko na
suchacza, ale i na samego mwc. Mwca dodaje sobie pew-
noci poprzez stabiln pozycj ciaa. Psychologiczne wyja-
nienie tego zjawiska opiera si na zaoeniu, e okrelony
symptom (np. skrzyowane ramiona), ktry jest objawem
okrelonego stanu emocjonalnego (np. postawy odmownej),
moe sam sta si bodcem wywoujcym w stan. Oznacza
to, e celowo krzyujc ramiona, mona w sobie wywoa
postaw odmown. Dotyczy to take pozytywnych reakcji
emocjonalnych. Osoba, ktra wiadomie umiecha si do sie-
bie przez duszy czas, rzeczywicie czuje si szczliwsza ni
kto, kto cigle jest powany.
Stabiln postaw z rwnomiernym rozoeniem ciaru
ciaa na obie nogi najlepiej uzupeni o zgit pozycj rk.
Donie uoone s na wysokoci ppka luno, jedna na dru-
giej lub obok siebie. W takim uoeniu mwca automatycznie
36
2589613
2
intensywniej gestykuluje, poniewa rce znajduj si w pozy-
cji, ktra to uatwia. Poza tym, ugite rce sprawiaj wraenie
poukadanych.
Naturalnie mwca nie powinien w trakcie caego referatu
sta nieruchomo, jakby zapuci korzenie. To z kolei spra-
wia wraenie sztywnoci. Obowizuje podstawowa zasada:
na pocztku i na kocu wykadu naley przyj stabiln po-
staw, aby odbierano nas jako osoby pewne siebie, a w trak-
cie przemowy uczyni z ruchw bodce stymulujce uwag
suchaczy. Ruchy te nie powinny przekracza dwch, trzech
krokw, w przeciwnym razie mwca bdzie wyglda niczym
zwierz miotajce si w klatce.
Wyjtkowo profesjonalne zachowanie to sytuacja,
w ktrej mwcy udaje si zmienia pooenie w pomieszcze-
niu analogicznie do kolejnych fragmentw wypowiedzi. Po
zakoczeniu kolejnego jej punktu mwca stawia dwa kro-
ki w innym kierunku i rozpoczyna omawianie nastpnego
punktu. Innym, wanym aspektem utrzymywania postawy
stojcej jest zwracanie si ku publicznoci. Mwca powinien
przykada wag do takiego poruszania si i ustawiania, aby
kady ze suchaczy przynajmniej przez jaki czas dobrze
go widzia przodem. Jest to istotny warunek dobrego kontak-
tu z publicznoci, a co za tym idzie udanego przemwienia.
Mona wic stworzy plan dziaa niewerbalnych do za-
stosowania na pocztku referatu lub przemwienia:
1. Poszuka takiego miejsca w pomieszczeniu, z ktrego
bdziemy dobrze widoczni dla wszystkich suchaczy;
2. Stan pewnie na obu nogach;
3. Trzyma donie na wysokoci ppka;
4. Nawiza kontakt wzrokowy z rnymi suchaczami;
5. Zwrci si w kierunku mniej korzystnie pooonych
miejsc na widowni;
6. Rozpocz przemow.
Utrzymanie pozycji siedzcej, korzystnej z punktu widze-
nia mowy ciaa, rzdzi si innymi prawami ni utrzymanie
pozycji stojcej. Wraenie zaangaowania w dyskusj po-
wstaje wtedy, gdy mwca lekko pochyli si ku przodowi,
37
2589613
2
siedzc raczej na brzegu krzesa i trzyma obie stopy na pod-
odze. Jeli jednak bdzie chcia, aby go postrzegano jako
osob zrelaksowan i spokojn, powinien usi w wygodnej
pozycji dotykajc oparcia grn czci ciaa i zaoy
nog na nog.
38
2589613
2
Kierowca autobusu zoci si na zaprzyjanionego koleg, ktry po raz
kolejny spni si na swoj zmian. Chce to jako skomentowa, nie
naraajc jednak na szwank ich znajomoci. Aby poczy oba cele, kie-
rowca autobusu mwi do kolegi: Tak nie mona. Za kadym razem gdy
si spniasz, stawiasz mnie w nieprzyjemnej sytuacji. Umiecha si
przy tym przyjacielsko, a jego gos brzmi raczej proszco, ni karcco.
39
2589613
2
Podsumowanie
Pierwszy proces retoryczny refleksja polega na anali-
zie oddziaywania mwcy na suchaczy. Naley uwzgldni
nastpujce elementy:
X To, jakie wraenie robi dany czowiek na innych, zaley
w mniejszym stopniu od przekazu werbalnego, a w wikszym
stopniu od parawerbalnego i niewerbalnego.
X Podstawowe zasady przekazu werbalnego. Naley:
uywa wyrazw obcych i sownictwa fachowego
dostosowanego do rozmwcy;
uywa sformuowa pozytywnych zamiast nega-
tywnych;
stosowa krtkie struktury zdaniowe;
wykorzystywa szyk zdania do wzmocnienia treci
komunikatu;
unika frazesw i sw-wypeniaczy.
X Podstawowe zasady przekazu parawerbalnego. Naley:
nadawa swojemu gosowi pene i mikkie brzmie-
nie;
mwi niskim gosem;
rnicowa melodi zdania za pomoc akcentu;
wyranie artykuowa sowa, szeroko otwierajc usta;
nadawa mowie odpowiednie tempo, uywajc pauz.
X Podstawowe zasady przekazu niewerbalnego. Naley:
mie przyjazny wyraz twarzy i umiecha si;
dba, aby wypowiadanym sowom towarzyszya odpo-
wiednia mimika;
podkrela wypowiedzi gestykulacj;
rozkada ciar ciaa rwnomiernie na obie nogi;
trzyma ugite rce.
X Mwca sprawia wraenie przekonujcego i pewnego sie-
bie, jeli przekazuje tak sam wiadomo na wszystkich
trzech poziomach wyrazu. Mwca moe osabi si swo-
jej wypowiedzi, wiadomie przekazujc rne komunika-
ty na tych trzech poziomach.
40
2589613
2
2. Proces drugi
Koncentracja
Co powinien wiedzie mwca o swoim rozmwcy?
41
2589613
2
nie na suchaczu, nie oznacza to jeszcze, e automatycznie
zgadza si on z prezentowanymi treciami. Jeli suchacz
poczuje si zepchnity do roli przyklaskujcej publicznoci,
ktrej opinie i obiekcje nie s brane pod uwag, prawdopo-
dobnie sprowokuje to u niego reakcj odrzucenia.
Analiza osoby
Osobowo czowieka okrelaj przypisywane mu role
spoeczne a take indywidualne dowiadczenia. Interpreta-
cj osobistych przey naley pozostawi fachowcom. Role
42
2589613
2
spoeczne, jakie odgrywa dana osoba, mona jednak bardzo
atwo okreli. Dobrymi danymi orientacyjnymi s: przyna-
leno do warstwy spoecznej, wiek i pe.
43
2589613
2
Mona sobie wyobrazi np. prezesa zarzdu przemawiajcego do swo-
ich pracownikw w fabryce, ktry nagle prbuje mwi ich argonem.
Z pewnoci zirytowaby suchaczy, poniewa w tej sytuacji przestaby
odgrywa rol, jakiej po nim oczekiwano.
Wiek
Oprcz przynalenoci do pewnej grupy spoecznej tak-
e wiek danej osoby moe decydowa o takim, a nie innym
sposobie, w jaki uywa ona jzyka. Wraz z wiekiem zwiksza
si kompleksowo wypowiedzi. Umiejtno rozumienia
skomplikowanych zda take zdobywamy stopniowo. Mw-
ca powinien wic take dopasowa si do stopnia rozwoju
jzykowego u suchacza.
W kontakcie z maymi dziemi nastpuje to automatycz-
nie dorosy uywa prostych zda i sw. Ton gosu jest pod-
wyszony, a akcentacja wyjtkowo wyrana. Uzyskany w ten
sposb efekt emocjonalnoci wzmaga uwag i uatwia rozu-
mienie. Taki sposb mwienia dorosych do dzieci bywa na-
zywany (z ang.) motherese lub babytalk. Take modzie
i modzi doroli czsto uywaj jzyka w sposb specyficzny.
Najczciej korzystaj ze specjalnych okrele, ktre nie s
znane starszym osobom. Z tego wzgldu powstao ju sporo
sownikw jzyka modzieowego.
Jednak rwnie starsi ludzie uywaj okrele, ktrych
modzie ju nie zna.
Socjolingwici twierdz, e okrelone grupy wiekowe zu-
penie wiadomie uywaj specjalnych wyrae, aby w ten
sposb odrni si od innych grup wiekowych. Zasada ta
ma szczeglne zastosowanie w sytuacji, gdy modzie spoty-
ka si z dorosymi.
44
2589613
2
Jzyk modych Jzyk starych
Pe
Mczyni i kobiety rni si zasadniczo pod wzgldem
sposobu, w jaki uywaj jzyka. Wielu naukowcw zajmuj-
cych si problemem komunikacji uwaa, e jest to przyczyn
permanentnych nieporozumie midzy obu pciami.
45
2589613
2
X Mczyni za preferuj rzeczowe i racjonalne struktury
wypowiedzi, ktrym towarzysz fakty.
Tak rne sposoby zachowania jzykowego pozwalaj na
wycignicie wniosku, i procesy rozumienia i interpretacji
take przebiegaj w odmienny sposb. Wanie na to moe
si nastawi mwca. Jeli rozmawia z kobietami, bdzie sam
uywa wyrae nacechowanych emocjonalnie i przytacza
wiele przykadw. Jeli jednak rozmawia z mczyznami,
waniejsze staj si dane i fakty.
46
2589613
2
Cechy dominujce
Oprcz rl spoecznych okrelanych przez pochodzenie
spoeczne, wiek i pe rwnie cechy dominujce mog da
nam wskazwki dotyczce optymalnego zachowania w cza-
sie rozmowy. Przed rozpoczciem komunikacji naley zada
sobie pytanie, czy bdziemy mie do czynienia z osob, ktra
jest wybuchowa, autorytarna, maomwna, niemiaa itd.
Mwca powinien dobiera okrelony sposb zachowania
jzykowego do charakteru suchacza.
Mona tu przytoczy kilka przykadw:
Propozycje zachowania
47
2589613
2
Analiza nastawienia
Zasada, aby zachowanie komunikacyjne byo nastawione
na suchacza, znana jest od bardzo dawna. Ju przed dwoma
tysicami lat Arystoteles pisa, e publiczno tylko wtedy
da si przekona do jakiej sprawy, gdy mwca w swojej
przemowie najpierw zwerbalizuje aktualny stan uczu swo-
ich suchaczy, a nastpnie bazujc na nim, stworzy nowe
nastawienie. Jeli jednak mwca rozpocznie od wymagania
i uzasadniania okrelonego zachowania czy opinii nie po-
kazujc, e dostrzega stan emocjonalny, w jakim znajduje si
publiczno i w sposb wystarczajcy bierze go pod uwag
to jest bardzo prawdopodobne, e natknie si na postaw
odmown.
Arystoteles w swoich Topikach opisuje m.in. znaczenie
emocji u suchacza i wiadome posugiwanie si nimi i zaleca,
aby mwca, konstruowa swoj wypowied, odpowiadajc
sobie na trzy pytania:
1. Co si dzieje z ludmi w czasie, gdy odczuwaj okrelone
emocje?
2. Do kogo skierowane s te emocje?
3. Z jakiego powodu objawiaj si okrelone emocje?
Dociekania Arystotelesa mona atwo odnie do najr-
niejszych sytuacji komunikacyjnych. Krtko mwic, spro-
wadzaj si one do nastpujcego stwierdzenia:
Rozmwca da si chtnie przekona, jeli ma poczucie, e
jest rozumiany.
Przygotowujc si do wanej rozmowy lub wystpienia,
mwca powinien zada sobie pytania: jaki stosunek moe
mie suchacz do tematu, do niego jako mwcy, oraz czego
oczekuje. Prawdopodobnie natknie si na zainteresowanie
lub jego brak, postaw odmown lub aprobat. Oczekiwania
rozmwcy mog si wyraa w chci przekazania informacji
lub wymiany zda. Jeli jako mwcy nie stawimy czoa
tym postawom i nie sprostamy oczekiwaniom, wywoamy
due rozczarowanie oraz poczucie braku wsplnego jzyka.
48
2589613
2
Odpowiedzialny mwca wysnuby jednak faszywy wnio-
sek, sdzc, e sama analiza przyszego rozmwcy i odpo-
wiednie dopasowanie wasnego zachowania wystarczy, aby
komunikacja przebiega w sposb optymalny i satysfakcjo-
nujcy dla obu stron. Chodzi tu bardziej o zasad: Nie wy-
starczy o tym pomyle ale take to powiedz!
Efekt, jaki daje ta technika komunikacyjna jest odczuwa-
ny zarwno przez mwc, jak i suchacza. Tylko wtedy, gdy
mwca wyrazi swoje zdanie, rozmwca moe je potwierdzi
lub mu zaprzeczy.
W ten sposb mwca uzyskuje wicej dokadnych infor-
macji o suchaczu i moe si lepiej przygotowa. Suchacz za
zdobywa pewno, e jego zasadnicza postawa wobec tematu
i mwcy dotara do adresata i atwiej mu koncentrowa si
w czasie rozmowy na innych, nowych aspektach. Jeli nie ma
tej pewnoci, rozmowa czsto krci si w kko tak dugo,
a rozmwca otrzyma informacj zwrotn, e jego postawa
zostaa zauwaona.
Wyobra sobie zebranie zespou pracownikw, podczas ktrego chcesz
przedstawi nowy przebieg pracy. Pracownicy nie podchodz jednak
zbyt entuzjastycznie do tematu i dyskutuj, czy naprawd decyzja
o zmianie jest ostateczna.
Jeli uprzytomnisz sobie nastawienie pracownikw i dojdziesz do
wniosku, e naley przeciwstawi podgrzanej atmosferze spokojn
i rzeczowo podan informacj o nowym sposobie pracy, to prawdo-
podobnie nie zostaniesz wysuchany z du uwag, poniewa pra-
cownicy bd mie poczucie, e nie dostrzege ich niepokoju.
Jeli jednak najpierw zwerbalizujesz swoje spostrzeenie, e zmiana
wywoaa due zamieszanie i zaniepokoia kilku pracownikw, i e
dzisiejsze zebranie ma suy temu, aby rozwia niepewno i pozby
si konsternacji pracownicy ze znacznie wiksz uwag wysuchaj
tego, co masz do powiedzenia!
49
2589613
2
Analiza stanu wiedzy
Przeprowadzajc analiz nastawienia, badamy stan emocjo-
nalny suchacza; analiza stanu wiedzy ma na celu poznanie zao-
e, jakie przyjmuje suchacz wobec przekazywanych mu treci
Mwca powinien zada sobie pytanie, jakie informacje
czy wiedz zdoby ju wczeniej na dany temat rozmwca
i dostosowa do tego swoj wypowied.
Zdobyte przez suchaczy informacje mog stanowi wie-
dz fachow, lub dotyczy jedynie oglnych zaoe.
Analiza wiedzy fachowej daje mwcy wskazwki co to
tego, na jakim poziomie powinien utrzymywa swoje wy-
powiedzi. Oglne zaoenia, czyli ramy, w jakich toczy si
rozmowa, mog na przykad zosta okrelone przez tre
poprzednich rozmw. Zaoeniem oglnym moe take by
informacja o tym, w jakim zakresie rozmwcy bd mogli
podejmowa decyzje w danej rozmowie. Jeli suchacz nie
ma tych informacji, rozmowa bdzie sta w miejscu lub te
publiczno zacznie si irytowa. Wanie to jest przyczyn
nieefektywnej komunikacji. Podczas rozmowy dwch osb
brak wiedzy podstawowej take moe przeszkadza w efek-
tywnym komunikowaniu si.
Czst przyczyn, dla ktrej mwca nie przedstawia
oglnych informacji jest jego zaoenie, e wszystkie sprawy,
ktre s oczywiste dla niego, s rwnie oczywiste dla sucha-
cza. Jednak w rzeczywistoci rzadko si to zdarza, nawet jeli
rozmwcy dobrze si znaj.
ona prosi ma, eby poszed z ni kupi buty. Dla ony moe to ozna-
cza, e pewnego popoudnia wsplnie wybior si do rnych sklepw,
gdzie ona przymierzy wiele par butw, a na koniec usid przy filiance
kawy i wyczerpujco omwi i rozwa wszystkie zalety i wady poszcze-
glnych produktw. M jednak rozumie wypowied ony, e wspl-
nie i w ograniczonych czasowo ramach odwiedz konkretne, wybrane
uprzednio sklepy i jeli produkt bdzie im odpowiada, kupi go.
Sytuacja ta jest potencjalnie konfliktowa. Mona by jej jednak unikn,
gdyby para wczeniej wyjania sobie podstawowe kwestie.
50
2589613
2
2.3 Technika aktywnego suchania
51
2589613
2
Aspekty techniki aktywnego suchania
Powcigliwo
Parafrazowanie
Wypowied czsto zostaje zrozumiana inaczej, ni byo
to intencj osoby, ktra j wygosia. Wynika to z faktu, e
rni ludzie ze wzgldu na swoje indywidualne dowiadcze-
52
2589613
2
nie inaczej rozumiej takie same wypowiedzi. Suchacz wy-
biera z wypowiedzi mwcy te informacje, ktre wydaj mu
si wane. Jednak nie musz to by te same informacje, ktre
s istotne z punktu widzenia mwcy. Takie ograniczenie per-
cepcji mona zaobserwowa nie tylko w komunikacji.
Gdybymy np. pokazali kilku rnym osobom ten sam obraz, a nastp-
nie zapytali ich, co na nim zobaczyli ich opisy rniyby si od siebie.
Jeden obserwator zwraca uwag przede wszystkim na kolory, inny na
przedstawione osoby, a jeszcze inny na zwierzta i roliny.
Klaryfikowanie
Czsto zdarza si, e mwca z obawy przed zbytni bez-
porednioci lub z uprzejmoci nie artykuuje swych praw-
dziwych potrzeb. Takie zachowanie czyni komunikacj mao
konkretn i nie pozwala najczciej na osignicie poda-
nych celw.
Jeli, na przykad, przemczony pracownik przychodzi do przeoonego
i opowiada mu o swoich licznych zadaniach, aby pokaza, e ma ich zbyt
duo, szef moe mylnie odebra tak wypowied jako autopromocj
i prbowa szybko zakoczy konwersacj. Skutkiem bdzie frustra-
cja pracownika. Stosujc technik aktywnego suchania, szef mgby
przekaza informacj zwrotn: ma wraenie, e pracownik nie czuje si
dostatecznie doceniany.
W ten sposb dla pracownika stanie si jasne, e jego wypowiedzi zosta-
y faszywie zinterpretowane i bdzie mg janiej sformuowa swoje
intencje.
53
2589613
2
Jeli ta interpretacja zostanie wypowiedziana, rozmwca
albo bdzie mie poczucie, e rzeczywicie zosta zrozumiany,
albo bdzie mia szans skorygowania bdnego wraenia.
Zwracanie si ku sobie
Utwierdzanie
Oprcz fizycznego zwracania si ku mwcy, suchacz mo-
e okaza swoj uwag przez krtkie wtrcenia sowne i sy-
54
2589613
2
gnay niewerbalne. Typowym niewerbalnym sygnaem wy-
syanym przez suchacza jest kiwanie gow. Z jednej strony
sygnalizuje mwcy, e go rozumie i e poda za jego tokiem
mylenia, z drugiej strony ruch ten ma charakter zaproszenia
i motywuje do kontynuacji wypowiedzi. Podobn funkcj
peni wtrcenia, takie jak: Aha!, Faktycznie!?, Intere-
sujce!, Ach!, Yhm itd.
Jak wane s te sygnay dla mwcy, wida wyranie podczas rozmowy
telefonicznej. Jeli ich brakuje, po krtkiej chwili pojawia si pytanie, czy
rozmwca wci znajduje si przy telefonie.
Zadawanie pyta
Okrelone formy zadawania pyta zaliczane s rwnie
do technik aktywnego suchania. Wane jest przy tym, aby
wraz z pytaniami nie wprowadza do rozmowy nowych
aspektw. Punkt cikoci okrelonej czci rozmowy musi
pozosta nadal przy wypowiedzi, ktra stanowia jej podsta-
w. Mona to nazwa dreniem tematu. Czsto te sigajce
gbiej pytania charakteryzuj si zwrotami, takimi jak: Co
dokadnie... lub Jak dokadnie....
Jednak, na przykad, pytanie o dzieci lub prac w chwili, gdy mwca
opowiada wanie o ktni z on, nie mieci si w pojciu aktywnego
suchania.
55
2589613
2
wszystko zostao ju powiedziane lub gdy wypowied jest
zupenie banalna.
Zamieszam zup. O, to interesujce! Powiedz dokadnie, dlaczego
chcesz zamiesza zup?
56
2589613
2
Wyobra sobie sprzedawc w sklepie z upominkami, do ktrego przy-
chodzi klient pragncy kupi co dla swojej ony.
Sprzedawca moe od razu przej do ofensywy i zaproponowa kon-
kretny produkt. Kierowaby si przy tym swoim dowiadczeniem lub
zaoferowaby to, co znajduje si aktualnie w ofercie, bd to, co jest
szczeglnie drogie. Przy duej dozie szczcia udaoby mu si by moe
przypadkiem trafi w gust klienta. Bardziej prawdopodobna jest jednak
sytuacja, w ktrej klient bdzie czu, e nie uzyska waciwej porady i e
zoono mu standardow ofert.
Jeli jednak sprzedawca zapyta najpierw, czym interesuje si ona
klienta, jak jest osob lub z jakich prezentw dotychczas cieszya si
najbardziej, moe na podstawie nowych informacji zaproponowa no-
wy (lub ten sam) produkt, a swoj ofert wspomc argumentem, e jest
to prezent szczeglnie odpowiedni dla osoby takiej, jak ona klienta.
Istnieje due prawdopodobiestwo, e klient poczuje, i dobrze mu do-
radzono, kupi produkt i wrci jeszcze do tego sklepu.
57
2589613
2
Podsumowanie
W drugim procesie retorycznym koncentracji w cen-
trum zainteresowania znajduje si osoba rozmwcy/sucha-
cza.
X Im wicej mwca wie o suchaczu, tym lepiej moe dosto-
sowa do niego swoj wypowied.
X Zasady analizowania suchacza. Naley:
wzi pod uwag styl jzykowy charakterystyczny dla
klasy spoecznej, do ktrej naley suchacz;
uywa wyrae dostosowanych do wieku odbiorcy;
rozmawiajc z mczyznami, operowa liczbami,
a rozmawiajc z kobietami raczej przykadami;
bra pod uwag stan emocjonalny suchacza;
uwzgldni stan jego wiedzy;
wspomnie o podstawowych zaoeniach.
X Technika aktywnego suchania. Naley:
stosowa przerwy w mwieniu;
parafrazowa cudze wypowiedzi wasnymi sowami;
zaoferowa interpretacj wypowiedzi rozmwcy;
zwraca si ku rozmwcy podczas rozmowy;
okazywa uwag poprzez krtkie wtrcenia;
zadawa szczegowe pytania.
X Suchanie taktyczne: informacje pozyskane przy zastoso-
waniu techniki aktywnego suchania powinny stanowi
podstaw do budowy wasnej argumentacji.
58
2589613
2
3. Proces trzeci
Informowanie
Jak dostosowa tre do suchacza?
59
2589613
2
niach te treci, ktre s ju suchaczowi znane. W ten sposb
z jednej strony umoliwia suchaczowi orientacj, a z drugiej
stymuluje jego uwag.
Potrzeba rozumienia to podstawowa ludzka potrzeba,
a w sytuacjach komunikacyjnych dobra orientacja przyczy-
nia si do wytworzenia dobrej, lunej atmosfery rozmowy.
Do jakiego stopnia znajome treci wpywaj na poziom uwagi, wida wy-
ranie, gdy wyobrazimy sobie nastpujc sytuacj: osoba A przebiega
obok osb B i C, pogronych akurat w rozmowie. Mijajc je, osoba A sy-
szy fragmenty wypowiedzi pasujcych do tematu, ktrym si aktualnie
zajmuje. Automatycznie osoba A wyty such, wtrci jak uwag lub
w ograniczonym zakresie wczy si w rozmow. Gdyby osoby B i C roz-
mawiay na temat nieznany osobie A, taka sytuacja nie miaaby miejsca.
Budowanie wypowiedzi
60
2589613
2
Po optymalnym, z punktu widzenia retoryki, pocztku
wypowiedzi, w dalszej czci mowy mona zastosowa tech-
niki uatwiajce suchaczowi przyswajanie i przetwarzanie
informacji. Techniki te odnosz si do kryteriw zrozumia-
oci, kolejnoci fragmentw wystpienia jako indukcyjnych
i dedukcyjnych form wypowiedzi i dyrektywnego oraz niedy-
rektywnego stylu komunikacji.
Strukturyzacja
Rozeznanie
Pierwszym elementem strukturyzacji wypowiedzi jest
rozeznanie, co chce powiedzie mwca. Suchacz powinien
dokadnie wiedzie, co bdzie omawiane. Najpierw naley
wskaza temat, ktrego bdzie dotyczy wystpienie.
Nastpnie naley uzasadni, dlaczego bdziemy omawia
ten temat. O uzasadnieniu tematu zapominaj szczeglnie cz-
sto uczestnicy forw dyskusyjnych i zamiast tego zaczynaj bez-
porednio od wyjaniania okrelonych opinii na dany temat.
Suchacz powinien si dowiedzie, dlaczego niezbdn spraw jest zaj-
mowanie si polityk podatkow (temat), zanim bdzie mg zrozumie,
e wysze zaduenie w biecym okresie rozliczeniowym jest niezbdne
(opinia).
61
2589613
2
samo zadanie, co podzia treci referatu. Suchacze w kadym
momencie wystpienia mog oceni, w jakim punkcie aktu-
alnie si znajduj.
Przy duszych wystpieniach warto uzupeni podzia
o ramy czasowe.
Powstay w ten sposb gwny wtek zwiksza uwag
i uatwia publicznoci rozumienie oraz zdolno zapamity-
wania.
Znaczenie podziau, do ktrego w odpowiednim momencie odnosi si
mwca, mona najlepiej uwidoczni podczas maej prby: naley wy-
gosi 30-minutow mow dwa razy, za kadym razem przed inn pub-
licznoci.
Za pierwszym razem naley mwi przez p godziny, nie stosujc
adnego podziau.
Za drugim razem naley tu przed kocem powiedzie suchaczom,
e wykad potrwa jeszcze pi minut i w tym czasie omwiony zosta-
nie ostatni punkt wystpienia.
Na zakoczenie naley sprawdzi za pomoc pisemnego zadania, co su-
chacze zrozumieli i zapamitali z treci ostatniego punktu mowy. Okae
si, e druga grupa osignie wyranie lepsze wyniki od grupy pierwszej.
Sygnay strukturyzujce
Czste stosowanie tak zwanych sygnaw strukturyzu-
jcych to drugi element oglnej strukturyzacji wypowiedzi.
O ile rozeznanie odnosi si do caej przemowy, sygnay struk-
turyzujce mog by rozwaane jako wskaniki podziau
w obrbie jednej jej czci.
Sygnay strukturyzujce skadaj si z grup sownych
najczciej przeciwstawnych par przy czym wymienienie
62
2589613
2
pierwszego sowa pociga za sob przymusowe zastosowa-
nie drugiego. Rozmwca syszy wic pierwsze sowo i wie, e
w dalszym toku wypowiedzi pojawi si okrelone drugie so-
wo. Dziki temu orientuje si w sytuacji i ma pewne wyobra-
enie o tym, co pod wzgldem formalnym czeka go w tym
fragmencie wypowiedzi.
Podsumowanie
Trzecim elementem strukturyzacji wypowiedzi jest kon-
sekwentne reasumowanie tego, co si powiedziao. Ju
w przypadku krtkich wystpie suchacz konfrontowany
63
2589613
2
jest z mnstwem informacji. Nie zawsze atwo jest wyapa te
najistotniejsze. Czsto suchacz uwaa za wane inne treci,
ni byo to intencj mwcy.
Z tego powodu mwca powinien wyrcza suchaczy
w trudnym procesie wycigania wnioskw, i na kocu
swego wystpienia przedstawi kwintesencj tego, co
powiedzia.
Podsumowania nie powinny by oczywicie tak dugie, e
same staj si samodzielnym wystpieniem. Dlatego w reto-
ryce mwimy o formuowaniu przesaniu w postaci jednego
zdania.
W duszych wystpieniach podsumowanie nie powinno
wystpowa wycznie na kocu. Korzystnie jest podsumo-
wa i oceni take treci poszczeglnych czci przemwie-
nia. Oglne podsumowanie wykadu bdzie wtedy naturalnie
dusze ni jedno zdanie, jednak jego objto nie powinna
przekracza okoo piciu zda.
Zwarta budowa
Zwarta budowa wypowiedzi to czwarty i ostatni element
strukturyzacji. Czsto w wystpieniach mona obserwowa
dokadne przeciwiestwo zwartej konstrukcji w obrbie
wypowiedzi dochodzi do tzw. zaptle.
W czasie przemowy mwca dochodzi do wniosku, e chciaby co doda
do punktu, ktry ju przedstawi. Cofa si wic do poprzedniego punk-
tu, a nastpnie przeskakuje ponownie do aktualnej czci wystpienia.
Innym, czsto obserwowanym wariantem jest sytuacja, w ktrej mwcy
wyprzedzaj wasn wypowied i ju na wstpie tak obszernie opowiada-
j o temacie przewidzianym w dalszej czci wystpienia, e wykracza to
poza prost zapowied. Nastpnie nagle przerywaj i zaczynaj mwi
na aktualny temat.
64
2589613
2
Upraszczanie
Upraszczanie, oprcz strukturyzacji, jest drugim warun-
kiem zrozumiaego mwienia.
Zwizo wypowiedzi
Do procesu upraszczania w pierwszej kolejnoci nale-
y zwizo wypowiedzi. Odnosi si ona z jednej strony do
caoci wystpienia, a z drugiej strony do dugoci poszcze-
glnych zda.
Dugo wykadu powinna zawsze cile zalee od poda-
nych ram czasowych.
Jeli mwimy duej, ni to zapowiadalimy, to w prze-
kroczonym czasie uwaga suchaczy gwatownie spadnie. Zu-
penie moliwe, e niektrzy zaczn pakowa swoje rzeczy
lub nawet ukradkiem wyjd z sali. Poniewa wraenie, jakie
robi mwca na koniec swego wystpienia, najlepiej pozostaje
w pamici co naturalnie jest sytuacj bardzo niekorzystn,
gdy pozostawiamy po sobie wspomnienie o nieuwanych su-
chaczach, jeden po drugim opuszczajcych sal. Gdy nie ma
ogranicze czasowych, mwca powinien sam sobie wyzna-
czy limit, zwaszcza jeli jego wypowied ma trwa duej ni
trzy minuty. Suchacz nie potrafi bowiem skupi uwagi duej
ni przez trzy minuty, jeli nie podamy mu adnej orienta-
cji czasowej. Biorc udzia w forach dyskusyjnych, naley
unika wystpie, ktrych dugo przekracza jedn minut.
Jeli kto zabiera gos przez duszy czas, inni uczestnicy dys-
kusji zaczynaj si niepokoi. Gdy suchacz skoncentruje si
na przerywaniu, nie bdzie ju powica zbytniej uwagi treci
prezentowanej przez aktualnego mwc.
U wielu mwcw dugo poszczeglnych zda w zbyt
duym stopniu odnosi si do jzyka pisanego. W przeciwie-
stwie do suchacza, czytelnik moe zapoznawa si z tekstem
we wasnym tempie i wraca do trudniejszych fragmentw
wedug wasnego uznania. Suchaczowi kto inny dyktuje
65
2589613
2
tempo i musi on zrozumie wszystko za pierwszym razem.
Dlatego obowizuje nastpujca zasada:
Zdania w jzyku mwionym musz by znacznie krtsze
od tych, ktrymi posugujemy si w jzyku pisanym.
W przeciwnym wypadku suchacz (a czasem nawet sam
mwca) na kocu zdania nie pamita ju, jak si ono zaczyna-
o. Orientacj w tym, jak dugie powinno by zdanie, pomog
zdoby wskazwki z pierwszego rozdziau. Zaproponowano
tam optymaln struktur budowy zdania, skadajc si z po-
czenia dwch zda gwnych lub zdania gwnego i zdania
pobocznego. Jeli j zachowamy, zdania automatycznie bd
krtsze, a co za tym idzie atwiej zrozumiae.
Konkretno wypowiedzi
Kolejnym elementem upraszczania jest konkretno wy-
powiedzi. W jzyku oglnym czsto wystpuj pojcia abs-
trakcyjne. S to np. rzeczowniki o kocwkach -, -stwo,
-izm itd. Takie pojcia kady rozumie inaczej.
Znaczenie moe by tak szerokie, e:
X Mwca nie jest pewien, czy treci dotr do suchacza
w tym znaczeniu, o ktre mu chodzi.
X Suchacz nie bdzie powica uwagi kolejnym informa-
cjom, poniewa bdzie zbyt zajty przypisywaniem lo-
gicznego znaczenia abstrakcyjnym pojciom.
Oba zjawiska rwnie niekorzystnie oddziauj na przekaz
informacji.
Mwca powinien przeanalizowa wyraenia, z ktrych
korzysta w swojej wypowiedzi, pod ktem ich abstrakcyj-
noci i zamieni je na konkretne wyraenia opisowe.
Na przykad: dom handlowy w Monachium zachwala swoje przyjazne
podejcie do klienta takim oto zdaniem: Za pi sma serdecznie
witamy!.
Poniej kilka przykadw zamiany poj abstrakcyjnych
na konkretne:
66
2589613
2
Pojcie abstrakcyjne Przykad konkretnego opisu
67
2589613
2
3.3 Indukcyjna i dedukcyjna budowa wypowiedzi
68
2589613
2
Zalet takiego sposobu postpowania jest dobra orien-
tacja suchacza. Wie on od samego pocztku, o co chodzi
i moe wyrobi w sobie dobre nastawienie. Jednak trudno
w tej sytuacji sprawi, aby wypowied bya pasjonujca; z g-
ry wiadomo, o czym bdzie mowa, wic nie powoduje wik-
szego zaskoczenia w trakcie przemowy.
Budowa indukcyjna sprawia, e suchacz na pocztku nie
ma pewnoci, jaki jest cel przemowy, ktr mwca zaczyna
najczciej od anegdoty albo poruszenia aktualnych tema-
tw. Klasycznym elementem jest take zdanie typu: Kady
z nas zna na pewno tak sytuacj.... Jest to technika odno-
szenia si do prawdopodobnych dowiadcze suchaczy.
Zalet budowy indukcyjnej jest stwarzanie napicia. Su-
chacze zadaj sobie pytanie, do czego zmierza mwca i w tym
czasie powicaj mu wiele uwagi. Sytuacja staje si jednak
krytyczna, gdy elementy indukcyjne uywane s przez du-
szy czas. Suchacz nie moe niczemu przyporzdkowa, ani
oceni tego, co jest wypowiadane, poniewa nie wie, czemu
maj suy podawane informacje. Do tego dochodzi fakt, e
struktury indukcyjne nie odpowiadaj naszemu zwykemu
sposobowi uczenia si ju w szkole najpierw mwi si nam,
o co chodzi lub co jest dobre, a co ze i dopiero pniej prze-
kazuje si konkretn tre.
Poniewa zarwno indukcyjna, jak i dedukcyjna budowa
wypowiedzi nios ze sob okrelone wady i zalety, mwca
w swoj wypowied powinien wczy oba elementy i sprbo-
wa wykorzysta wszystkie ich atuty. Jedn z moliwoci jest,
na przykad, dedukcyjne uksztatowanie oglnej struktury
wypowiedzi, jednak w ramach poszczeglnych czci przyj-
cie metody indukcyjnej, stymulujcej uwag.
69
2589613
2
toda indukcyjna). Zaprezentuj oba warianty dwm rnym
suchaczom i popro ich na zakoczenie o informacj
zwrotn: czy ci rozumieli i czy uwaaj, e wypowied bya
zajmujca.
70
2589613
2
X tryb przypuszczajcy, z kocwk -by po czasownikach,
X takie wyraenia, jak: by moe, ewentualnie, mo-
liwe, raczej.
Mwca w tym wypadku jest ostrony i nie utosamia si
jednoznacznie ze swoimi wypowiedziami. Z punktu widze-
nia przekazu informacji jest to wad. Suchacz nie moe by
pewien, czy jaka sprawa faktycznie zawsze wyglda tak, jak
j przedstawiono, czy te istniej rne wyjtki, w ktrych
nie ma ona zastosowania. Taka dezorientacja negatywnie
oddziauje na proces rozumienia. Z drugiej strony sformuo-
wania niedyrektywne nie sprawiaj wraenia autorytarnych,
lecz liberalnych. Indywidualna opinia jest przekazywana
bardziej jako propozycja, ni jako prawda. Nie wyklucza to
wsplnego wypracowania nowego pogldu.
71
2589613
2
Dlatego mwca stwierdza: Powiedziabym... zamiast Mwi..
72
2589613
2
Podsumowanie
W trzecim procesie retorycznym informowaniu chodzi
o konstruowanie treci wypowiedzi.
Celem jest to, aby rozmwca mg atwo przyswoi i do-
brze zapamita tre tej wypowiedzi.
X Waciwy pod wzgldem retorycznym przekaz informa-
cji jest ukierunkowany na rozmwc. W pynnym wpro-
wadzeniu pierwsze zdania opisuj znane ju treci. Dziki
temu suchacz:
orientuje si w treci wypowiedzi,
zwraca uwag na temat,
przybiera postaw aprobujc.
X Do kryteriw zrozumiaoci nale:
strukturyzacja (umoliwienie rozeznania, zastoso-
wanie sygnaw strukturyzujcych, stosowanie pod-
sumowa, zachowanie zwartej kolejnoci poszczegl-
nych fragmentw wypowiedzi);
upraszczanie (tworzenie krtkich zda, przestrzega-
nie lub zapowiadanie ram czasowych, uywanie kon-
kretnych opisowych poj, zamiast poj abstrakcyj-
nych i oglnych, mwienie tylko o tym, co wane).
X Indukcyjnych struktur wypowiedzi uywamy do budo-
wania napicia, a dedukcyjnych do sprawniejszego kie-
rowania suchaczami.
X Styl sformuowa:
sformuowania dyrektywne su tworzeniu autory-
tetu i s wskazane przy przekazywaniu informacji.
sformuowania niedyrektywne pasuj do rozmw
jak rwny z rwnym i su budowaniu dobrych sto-
sunkw.
73
2589613
2
4. Proces czwarty
Przekonywanie
Jak sprawi, aby rozmwca si z nami zgodzi?
4.1. Zaangaowanie
74
2589613
2
Jeli mwca preferuje styl komunikacji pozbawiony wy-
razu i nienastawiony na suchacza, nie bdzie przemawia
przekonujco. Jeli jednak bdzie odpowiednio modulo-
wa gos, stosowa yw gestykulacj i utrzymywa kontakt
wzrokowy, a do tego dobierze sformuowania i uzasadnienia
dostosowane do suchacza, to istnieje duo wiksze prawdo-
podobiestwo, e uda mu si go przekona.
Niekiedy mwcy prbuj zrwnoway brak przekonania
poprzez wiadome zastosowanie rodkw retorycznych, ta-
kich jak akcentowanie czy kontakt wzrokowy. Wprawnemu
i utalentowanemu mwcy by moe uda si przekona roz-
mwc w ten sposb. Laikowi bdzie jednak trudno ukry,
e jego zachowanie nie jest szczere, i e w zasadzie odgrywa
on jedynie pewn rol. W takich warunkach przekonanie
rozmwcy jest raczej mao prawdopodobne. Z tego powo-
du zastosowanie rodkw retorycznych powinno zawsze i
w parze z tworzeniem wasnego pozytywnego nastawienia do
tematu. W dziaaniu perswazyjnym oznacza to, e:
Nie naley podchodzi do rozmowy z brakiem zaintere-
sowania, strachem lub wstrtem, lecz z radoci, entuzja-
zmem i umiarkowan potrzeb autoprezentacji.
W takim przypadku czowiek w sposb automatyczny
zaczyna stosowa skuteczne rodki retoryczne.
75
2589613
2
rozmwca reaguje na to pytaniem dlaczego?, zanim roz-
pocznie argumentacj wspierajc jego opini. Jeli mwca
wczeniej nie zastanowi si nad uzasadnieniem swojego po-
gldu, to zostanie zapdzony w kozi rg.
Twierdzenie z uzasadnieniem jest najmniejsz samodziel-
n jednostk argumentacji. Dlatego waciwy proces przeko-
nywania to tworzenie trafnych uzasadnie, dopasowanych
do rozmwcy. Te struktury uzasadniajce stanowi tre
niniejszego rozdziau.
Argumentacja prawdopodobna
W argumentacji prawdopodobnej uzasadnienie tworzone
jest za pomoc odniesie do oglnie przyjtych dowiadcze,
tradycji i konwencji. W tym celu posugujemy si uoglnie-
niami i przerysowaniami.
Wspomniany pracownik moe uy nastpujcego argumentu: ... po-
niewa w samochodzie subowym robi si po prostu lepsze wraenie..
76
2589613
2
na myli, poniewa nie wymaga to od niego szczeglnego
wysiku intelektualnego.
X Z drugiej strony wystarczy przytoczy przeciwstawne do-
wiadczenie, aby obali tak argumentacj.
Mona wyobrazi sobie kontrargument, e klienci doceniaj, gdy przed-
stawiciel firmy wykazuje trosk o rodowisko i podruje pocigiem.
Rwnie zarzut ze strony rozmwcy, e nigdy jeszcze nie zaobserwowa,
aby samochd subowy wpywa na zachowania klientw, moe spowo-
dowa, e argumentacja bdzie bezprzedmiotowa.
Argumentacja racjonalna
Argumentacja racjonalna to uzasadnianie za pomoc
liczb, danych, faktw lub statystyk. Mwca apeluje do lo-
gicznego mylenia u suchacza.
Moliwym racjonalnym uzasadnieniem pracownika byoby: ...wyliczy-
em, e mgbym spdza u klienta 87% mojego czasu pracy, zamiast
69%, gdybym nie musia pokonywa drogi do niego pocigiem, znacznie
wolniejszym od samochodu.
77
2589613
2
Argumentacja etyczna
Argumentacja etyczna odwouje si do wartoci lub norm
obowizujcych w jakiej wsplnocie. Przedstawia si je za
pomoc hase lub kompleksowych poj, takich jak: sprawie-
dliwo, ochrona rodowiska, zdrowie, dobro dzieci, rwno-
uprawnienie itd.
Pracownik mgby wykorzysta argumentacj etyczn tak: ...mj ko-
lega X, ktry wykonuje tak sam prac jak ja, ma do dyspozycji sa-
mochd subowy. Byoby suszne, aby na takim samym stanowisku
przysugiway takie same korzyci.
Wniosek
Gdy rozwaymy zalety i wady poszczeglnych rodzajw
argumentacji i porwnamy je z sob, dojdziemy do wniosku,
e zawsze warto konstruowa struktur uzasadnienia jakie-
go twierdzenia na kilku poziomach.
78
2589613
2
podobnych. Suchacz powinien najpierw atwo odnale si
w argumentacji. Nastpnie przechodzimy od argumentacji
racjonalnej do etycznej.
Jeli jednak uyjemy sabszego argumentu po mocniej-
szym, to nie zadziaa on w peni, poniewa zostanie przykry-
ty przez ten pierwszy, silniejszy argument.
79
2589613
2
strukcyjnego charakteru. Mwca jest odbierany jako osoba,
ktra cigle si czego czepia, lecz sama nie skada adnych
propozycji.
Argumentacja jest optymalna wwczas, gdy posuguje
si zarwno argumentami za, jak i przeciw. Jednak
argumenty za powinny przewaa.
Korzystne jest rozpoczcie od kontrargumentu, po kt-
rym nastpuje wiele argumentw za. W ten sposb mwca
wykazuje, e opinia jego rozmwcy nie jest uzasadniona ma
zatem prawo zoy now propozycj i zakoczy swoj wy-
powied obron prezentowanego stanowiska.
Przygotowanie argumentacji
Optymalne przygotowanie argumentw obejmuje dwa
zagadnienia:
X z jednej strony mwca przygotowuje prawdopodobne,
racjonalne i etyczne uzasadnienia swojego punktu widze-
nia;
X z drugiej strony mwca ju na wstpie analizuje, jakich
argumentw moe oczekiwa od rozmwcy i z jak
struktur uzasadnie musi si liczy. Na tej podstawie
moe stworzy kontrargumentacj opart o paszczyzny:
prawdopodobiestwa, racjonalnego mylenia i etyki.
Rozmwcy biegli w retoryce zastanawiaj si take nad
tym, jakie zarzuty (kontrargumenty) moe zgosi rozmw-
ca wobec ich argumentacji typu pro. Na te zarzuty take
przygotowuj odpowiedzi. Chodzi wtedy o tak zwan kontr-
kontrargumentacj.
Ponisze tabele pokazuj przykadowe przygotowanie do
dyskusji:
80
2589613
2
Moje twierdzenie
Moje twier- Obce twier-
przeciwne do ob-
dzenie dzenie
cego twierdzenia
pro kontra
oczekiwane
Argumenty przygotowane przygotowane
argumenty
argumenty zarzuty
prawdopo-
dobne
racjonalne
etyczne
Obce twierdze-
Mj sposb
Moje twier- nie przeczce
obalenia obcego
dzenie mojemu twier-
twierdzenia
dzeniu
kontr-kontr
pro
oczekiwane przygotowana
Argumenty przygotowane
zarzuty argumentacja na
argumenty
zarzuty
prawdopo-
dobne
racjonalne
etyczne
81
2589613
2
Wymyl jak prob do czonka rodziny lub kolegi z pracy,
np.: Chciabym, eby poszed ze mn do kina dzi wie-
czorem. Przygotuj argumentacj, wykorzystujc przy tym
obie tabele.
82
2589613
2
Podczas gdy argumenty s zazwyczaj przetwarzane na
paszczynie czysto jzykowej, przykady powoduj, e
w gowie suchacza powstaje obraz.
Suchacz zna opisywan sytuacj przynajmniej poten-
cjalnie i moe j sobie odtworzy. Stawia si wic w poo-
eniu osoby opisywanej w przykadzie. To wanie stanowi
podstaw przekonania. Gdy suchacz sobie wyobrazi, jak
przebiega dana sytuacja i wczuje si w ni, to najprawdopo-
dobniej zaakceptuje stan faktyczny, a tym samym (domyl-
nie) take twierdzenie mwcy.
83
2589613
2
Figury powtrzeniowe
W powtrzeniu pewien element zdania zostaje uyty po-
nownie. Dziki temu wypowied jest bardziej dobitna.
Rodzaj figury Przykad Zasada tworzenia
powtrzeniowej
Geminatio To wielkie, wielkie wy- Jeden z elementw zdania
zwanie! zostaje powtrzony raz za
razem.
Anadiploza Nauka to wiedza. Wie- Wyraz na kocu zdania/
dza to strategia przetrwa- czci zdania zostaje po-
nia ludzkoci. wtrzony na pocztku kolej-
nego zdania/czci zdania.
Anafora Nigdy nie przestan To samo sowo pojawia si
walczy! Nigdy si nie na pocztku kolejnych cz-
ugn! Nigdy nie zdradz ci wypowiedzi.
towarzyszy!
Epifora Wstaj rano deszcz, Kilka segmentw wypowie-
po poudniu deszcz, dzi koczy si tym samym
wygldam przez okno sowem.
wieczorem deszcz,
wiecznie ten deszcz.
Aliteracja Kobiety kochaj kon- Co najmniej dwa sowa
kretniej. w jednym zdaniu lub cz-
ci zdania zaczynaj si
na tak sam gosk.
Figury skrtowe
W figurach skrtowych czci tekstu zostaj skondenso-
wane przez opuszczenie jego fragmentu. Dziki temu spra-
wiaj wraenie zaskakujcych, interesujcych, a dziki swej
skrtowoci s szczeglnie atwo zapamitywane.
Rodzaj figury Przykad Zasada tworzenia
skrtowej
Elipsa Wyborcza zamiast Ga- Opuszczenie sowa lub
zeta Wyborcza grupy sw. Mimo to wy-
powied w danym kontek-
cie nadal jest rozumiana
jednoznacznie.
84
2589613
2
Zeugma W jej ogrodzie rosy najr- Skrt jest niezgodny pod
niejsze zioa i stara jabo. wzgldem gramatycznym
(niezgodno gramatycz- lub znaczeniowym i dla-
na), Doprowadzia do tego szczeglnie zaska-
porzdku ubranie i myli. kujcy.
(niezgodno znaczeniowa)
Figury pozycyjne
W figurach pozycyjnych rozmieszczenie poszczegl-
nych sw i grup sownych w zdaniu jest inne ni w jzyku
potocznym. To odchylenie wywouje o suchacza due za-
interesowanie.
Rodzaj figury Przykad Zasada tworzenia
pozycyjnej
Hyperbaton Dzikujemy zabawne- Dwa zalene od siebie
mu, cho w dzisiejszej skadniowo wyrazy zostaj
imprezie nie ma to rozbite przez wtrcenie
adnego znaczenia, go- sw do nich nienale-
spodarzowi. cych
85
2589613
2
Figury zastpujce
Figury zastpujce nadaj przedmiotowi lub zjawisku
inne, nieoczekiwane znaczenie. Z jednej strony s przez to
wyjtkowo poetyckie, z drugiej strony s rodkiem argu-
mentacji, poniewa wyraz, ktrym mwca zastpi waciwe
pojcie, wskazuje na jego znaczenie dla tematu.
86
2589613
2
temu pierwotne, niewy-
powiedziane znaczenie
Eufemizm Pj do nieba zamiast zostaje wzmocnione.
umrze Sowo lub wyraenie
zostaje uyte zastp-
czo w celu zagodzenia
wyraenia dosadnego,
drastycznego.
Figury argumentacyjne
Figury argumentacyjne to takie sformuowania, ktre
wyranie nakierowuj na cel, do ktrego zmierza proces
przekonywania.
Rodzaj figury ar Przykad Zasada tworzenia
gumentacyjnej
Pytanie reto- C mona zrobi w ta- Mwca stawia pytanie,
ryczne kiej sytuacji? Powiem na ktre nastpnie sam
pastwu, ... odpowiada.
Eksklamacja Ach!, Ojej! Za pomoc emocjonal-
nych okrzykw sugeruje
si suchaczowi okrelone
nastawienie do tematu.
Paralipsa Nie wspomn ju, jak Pobiene napomknienie
niestosownie zachowaa o tym, o czym nie naley
si opozycja... mwi, powoduje, e wa-
nie na to zwrcona jest
szczeglna uwaga.
Gradacja Dobrze, lepiej, najle- Sowa s stopniowane se-
piej, Przyby, zobaczy, mantycznie. Nastpstwo
zwyciy. wg stopnia nasilenia.
Antyteza Niebo i pieko, Peno W jednym zdaniu jeden
nas, a jakby nikogo nie jego segment lub jedno
byo (Kochanowski) sowo stawiane jest w opo-
zycji do okrelenia przeciw
stawnego w celu uzyska-
nia wikszej ekspresji.
87
2589613
2
Podsumowanie
W czwartym procesie retorycznym przekonywaniu
suchacz powinien zgodzi si z opini mwcy.
X Mwca ma przekonujcy wpyw na innych tylko wtedy,
gdy przedstawia swoje argumenty z zaangaowaniem, .
X Argument skada si zawsze z twierdzenia i uzasadnienia.
X Rodzaje argumentacji okrelaj paszczyzn, na ktrej
budowana jest struktura uzasadnienia:
Uzasadnienia prawdopodobne odwouj si do
oglnie przyjtych wartoci utworzonych na podsta-
wie dowiadcze.
Uzasadnienia racjonalne odwouj si do statystyk.
Uzasadnienia etyczne odwouj si do wartoci spo-
ecznych.
X Argumentacja odwouje si do pogldw mwcy albo
suchacza:
Argumentacja typu pro wspiera opini mwcy.
Argumentacja typu kontra kieruje si przeciw opi-
nii jego rozmwcy.
X Przykady pobudzaj wyobrani suchacza i uatwiaj
wyrabianie opinii.
X Spjna argumentacja sprawia, e tre jest bardziej prze-
konujca.
Figury powtrzeniowe wyjaniaj za pomoc po-
wtrze.
Figury skrtowe pomijaj pewne elementy zdania.
Figury pozycyjne zmieniaj szyk zdania.
Figury zastpujce zamieniaj poszczeglne sowa.
Figury argumentacyjne zwracaj uwag na cel.
88
2589613
2
5. Proces pity
Nakierowywanie
Jak zmieni zachowanie rozmwcy?
89
2589613
2
cyjne jest utosamiane z umiejtnoci postawienia na swoim
niewane, za jak cen. To nastawienie nie odpowiada pier-
wotnemu celowi retoryki, zgodnie z ktrym mwca dziaa
w susznej sprawie. Powinien komunikowa si w sposb od-
powiedzialny i przemyle cel wypowiedzi pod ktem korzy-
ci dla rozmwcy. Nie chodzi o to, aby by lepszym, lecz o to,
aby postpowa waciwie. W wymaganiu tym szczeglnie
wyranie wida zwizek retoryki z filozofi.
90
2589613
2
tajemn, lecz potencjalnie dostpn w rwnym stopniu ka-
demu czowiekowi. To przede wszystkim od zaangaowania
danej osoby zaley, czy zyska on wyksztacenie retoryczne.
Oczywicie okrelone struktury spoeczne mog uatwia
lub utrudnia jednakowy dostp do edukacji. Odnosi si to
do wszystkich dziedzin wiedzy, nie tylko do retoryki.
Techniki nakierowywania
91
2589613
2
a z drugiej e decyzja wykracza poza proste stwierdzenia:
tak lub nie. Jeli jednak zostanie im narzucone pewne za-
chowanie, ktre mog zaaprobowa albo odrzuci, przyjdzie
im to duo trudniej.
Gdy kobieta chce skoni mczyzn, aby zosta na kolacji, moe zapyta:
Zostaniesz na kolacji? Lepiej byoby jednak, gdyby w pytaniu zawara
moliwo wyboru zakadajc pozytywn decyzj mczyzny: Wolisz
kuchni wosk czy japosk? Mczyzna ma teraz wybr, jednak zo-
staje popchnity w kierunku pozytywnej odpowiedzi, poniewa w tym
kontekcie nielogiczna reakcja: Nie przyszaby mu z trudnoci.
92
2589613
2
Przedstawianie konsekwencji
Od chwili narodzin czowiek funkcjonuje zgodnie z zasa-
d kija i marchewki. Z jednej strony utrwala si zachowania,
za ktre jestemy nagradzani lub dziki ktrym unikamy
kary. Z drugiej strony prawdopodobnie wyzbywamy si za-
chowa, za ktre nie jestemy nagradzani lub za ktre je-
stemy karceni. Moliwo uzyskania nagrody jest przy tym
efektywniejsza ni zagroenie kar. Zasada ta jest rwnie
uyteczna w retoryce.
Jeli mwca chce skoni swoich suchaczy do okrelone-
go zachowania, powinien wyranie podkreli pozytywne
konsekwencje, jakie to podane zachowanie bdzie mia-
o dla suchacza.
Zasada nagrody i kary funkcjonuje tylko pod warunkiem,
e spenione s nastpujce kryteria:
X po pierwsze, mwca musi mie takie samo wyobraenie
o pozytywnych i negatywnych skutkach jak suchacz;
X po drugie, w danym kontekcie nie mog si pojawi inne
kwestie, mocno oddziaujce na zachowanie suchacza.
Jeli szef chce, aby jego pracownik zosta okrelonego dnia o dwie godzi-
ny duej w pracy i oferuje mu za to moliwo wczeniejszego wyjcia
w pitek, to zasada nagrody nie zadziaa, jeli np. ten pracownik jest
kibicem piki nonej i wolaby pj tego dnia na stadion, ni zrobi sobie
duszy weekend.
Opisywanie kompetencji
Czsto upodabniamy swoje zachowanie do zachowania
osb, ktre s dla nas wzorem godnym naladowania. Psy-
cholodzy nazywaj taki sposb postpowania uczeniem si na
modelach. Mona t metod wykorzysta take w retoryce.
Nakierowujcy mwca przedstawia swoje kompetencje
w taki sposb, e suchacz postrzega je jako podane.
W ten sposb mwca staje si wzorem dla suchacza. Su-
chacz stara si, aby jego zachowanie byo podobne do zacho-
93
2589613
2
wania mwcy w celu zdobycia takich samych kompetencji.
Istotne s przy tym dwie sprawy:
X Mwca nie moe ocenia swych kompetencji (wiet-
nie si spisaem!), a jedynie opisywa czynnoci (Po
dwch dniach byo ju pewne, e podpiszemy umow
w Londynie.). Pozytywne oceny wasnego zachowania
szybko sprawi wraenie aroganckich i narcystycznych.
W takim przypadku suchacz najprawdopodobniej zdy-
stansuje si od mwcy, a tym samym od podanego
zachowania.
X Przedstawianie wasnych kompetencji nie moe zajmo-
wa wikszej czci wypowiedzi. Lepiej ukry je w zda-
niach pobocznych. Suchacz powinien odnie wraenie,
e chodzi tu o niego, a nie o autoprezentacj mwcy:
Przy zawieraniu transakcji z firm XY byem w podobnej sytuacji jak
pan... lub Po wielu latach pracy w tym zawodzie, dzi widz t spraw
nastpujco...
Denie do kompromisu
Wikszo ludzi dy do uzyskania akceptacji. Chc by
aprobowani i lubiani w swoim rodowisku i spoeczestwie.
Dlatego preferuj sposoby zachowania klasyfikowane jako
podane przez wikszo osb, z ktrymi nawizuj kontakt.
Jednoczenie staraj si unika zachowania ekstremalnego.
Mwca nakierowujcy wykorzystuje te schematy mylo-
we, przedstawiajc podane zachowanie jako kompro-
mis.
Podanemu zachowaniu w konkretnych sytuacjach
przeciwstawiany jest zawsze brak dziaania. Suchacz mo-
e si zachowywa tak, jak to zaplanowa mwca, lub nie.
Zasada kompromisw retorycznych to pokazanie kolejnego
moliwego sposobu zachowania, ktre w porwnaniu z po-
danym postpowaniem jest jeszcze bardziej ekstremalne.
W ten sposb powstaje wraenie, e propozycja mwcy to
zoty rodek. Nieistotne jest przy tym, czy trzecia moliwo
94
2589613
2
istniaa od samego pocztku, czy te nie. Twrczym zada-
niem mwcy jest wanie skonstruowanie wielu moliwych
sposobw zachowania.
Kierownik brygady sprztajcej, ktry musi poinformowa swych pra-
cownikom, e bd dodatkowo musieli jeszcze zmywa brudne naczynia,
stwierdza: Klienci oczekuj, e nie tylko bdziemy zmywa naczynia,
ale i sprzta drog przed budynkiem. Nie chc od was wymaga, abycie
zamiatali ulice, wic chocia pozmywamy klientom naczynia.
95
2589613
2
Dziki waciwemu sposobowi zadawania pyta mwca
moe poprowadzi suchacza w okrelonym kierunku, a tym
samym wpyn zgodnie ze swoim zamysem na tok caej ko-
munikacji. Kto pyta, prowadzi!
Umiejtno dobrego komunikowania si polega przede
wszystkim na zadawaniu odpowiednich pyta we waci-
wym czasie.
Techniki zadawania pyta mona usystematyzowa,
przyporzdkowujc je do kategorii pyta otwartych, za-
mknitych lub potwartych, oraz dzielc je na typy py-
ta.
Pytania otwarte
Pytania otwarte zaczynaj si od typowych zaimkw py-
tajnych: jak?, co?, dlaczego? itd. Na pytania otwarte nie mo-
na odpowiedzie za pomoc: tak lub nie.
Celem pyta otwartych jest uzyskanie od rozmwcy wy-
czerpujcej odpowiedzi. Powinien on mc zrelacjonowa
spraw swobodnie i bez adnych ogranicze.
Zadawanie pyta otwartych przydaje si wtedy, gdy roz-
mwca jest bardzo powcigliwy, lub wtedy, gdy w danej fa-
zie rozmowy osoba pytajca bardziej pragnie odgrywa rol
obserwatora, ni aktora. Za pomoc pyta otwartych osoba,
ktra je zadaje, moe szczeglnie na pocztku stworzy
sobie obraz rozmwcy i jego pogldw.
Posumy si przykadem rozmowy kwalifikacyjnej. Przedstawiciel fir-
my moe zapyta kandydata:
W jaki sposb zwrci pan uwag na nasz firm?
Co interesuje pana w naszej firmie?
Jak pan uwaa, dlaczego powinnimy zatrudni wanie pana?
96
2589613
2
W niektrych stacjach radiowych szczegln popularno-
ci cieszy si pewien rodzaj konkursu. Osoba telefonu-
jca do rozgoni musi przez minut rozmawia z prezen-
terem radiowym i nie moe przy tym uywa sw: tak
i nie. Gr t mona atwo zaadaptowa na potrzeby wi-
cze w zadawaniu pyta otwartych. Sprbuj przez minut
zadawa pytania drugiej osobie. Osoba ta nie moe si
znale w sytuacji, w ktrej musiaaby odpowiedzie tak
lub nie. Jeli tak si zdarzy, prawdopodobnie bdzie to
oznaczao, e zadae pytanie zamknite.
Pytania zamknite
W przeciwiestwie do pyta otwartych, na pytania za-
mknite mona odpowiedzie wycznie za pomoc tak
lub nie.
Zadawanie tego typu pyta jest szczeglnie korzystne w sy-
tuacji, gdy mamy do czynienia z bardzo rozwlekle przemawia-
jcym rozmwc zmuszaj one bowiem do zwizoci i skr-
towoci, nie zachcaj do kontynuowania potoku sw.
97
2589613
2
Na zakoczenie zebrania personelu jednego z oddziaw szpitala kie-
rownictwo moe zada nastpujce pytania zamknite:
W przyszym tygodniu zaczynamy obchd o godzin wczeniej.
Czy wszyscy si z tym zgadzaj?
Panie Nowacki, pan bdzie odpowiedzialny za nowych pacjentw.
Zgoda?
Pani Kowalik, czy zajmie si pani prowadzeniem protokow?
Pytania potwarte
Pytania potwarte obejmuj zakres midzy pytaniami
otwartymi a zamknitymi. Pod wzgldem formalnym od-
powied rozmwcy zostaje ograniczona do dwch moliwo-
ci, tak jak w pytaniu zamknitym. Jednak pod wzgldem
treciowym obie moliwoci s znacznie bardziej otwarte.
Rozmwca moe nie tylko opowiedzie si za czym lub
przeciwko czemu, lecz take wybra midzy dwoma warian-
tami zachowania. Pytanie potwarte sprzyja wic, z jednej
strony, tworzeniu wyranej struktury i skadaniu deklaracji
w rozmowie. Z drugiej za strony, podobnie jak w przypad-
ku pyta otwartych, dziki rzeczywistej moliwoci wyboru
wytwarza si swobodna atmosfera dyskusji, korzystna dla
spoecznych i osobistych aspektw komunikacji.
98
2589613
2
Woli pan kaw czy herbat?
Czy paska krytyka pod adresem kolegw odnosi si do jednej,
czy wielu osb?
Jest pan zadowolony z wynikw naszej rozmowy, czy chciaby pan
poruszy jeszcze jakie problemy?
99
2589613
2
Odpowiadanie pytaniem na pytanie
Najpopularniejsz technik radzenia sobie z trudnymi
pytaniami jest odpowiadanie pytaniem na pytanie. Czsto
jednak popenia si bd polegajcy na tym, e to pytanie
wypowiada si agresywnym tonem. W ten sposb rozmw-
ca pokazuje, e trafiono go w czuy punkt. Korzystniej jest
postpi tak:
100
2589613
2
Zmiana perspektywy
Zmiana perspektywy nastpuje przez przeformuowanie
pytania. Osoba pytana wtpi, czy poruszony temat odpowia-
da faktycznemu celowi rozmowy i proponuje zamiast niego
now kwesti.
Przecie nie o to tutaj chodzi. Duo bardziej istotnym pytaniem jest to, ...
Zwlekanie z odpowiedzi
Ludzie, ktrym zadaje si pytania, reaguj natychmiast
i automatycznie. Czsto nawet nie pozwalaj pytajcemu
dokoczy pytania. Reakcja ta skutkuje czsto nieprzemy-
lanymi odpowiedziami. Tem psychologicznym takiego za-
chowania jest obawa osoby pytanej, e podczas zbyt dugiej
pauzy zacznie sprawia wraenie niekompetentnej.
Istotne jest jednak to, co osoba pytana robi w trakcie tej
przerwy. Zanim udzieli odpowiedzi, moe np. przybra za-
mylon min, kiwa gow, drapa si po brodzie i intere-
sujco mrucze pod nosem. W ten sposb w trakcie pauzy
nie sprawi wraenia osoby niekompetentnej, lecz takiej, kt-
ra si zastanawia.
101
2589613
2
Typy pyta
Oprcz oglnego podziau na formy pyta istnieje take
konkretny podzia na typy pyta.
Im wicej typw pyta opanuje mwca, tym wiksz ela-
stycznoci bdzie si wykazywa podczas rozmowy.
Pytanie motywujce
Pytanie rozpoczyna si od pochway pod adresem roz-
mwcy lub od wyraenia szacunku dla jego osigni/dzia-
alnoci. Te komplementy motywuj do udzielenia wyczer-
pujcej odpowiedzi. Pytanie motywujce jest korzystne, gdy
mamy do czynienia z rozmwc niemiaym, powcigliwym
lub mao zainteresowanym rozmow.
Pytanie scenariuszowe
W pytaniu przedstawiany jest pewien obraz, odpowiada-
jcy dotychczasowym prawdopodobnie przeczcym sobie
nawzajem wypowiedziom rozmwcy.
Dziki temu plastycznemu przedstawieniu ukazane zo-
staj praktyczne nastpstwa pomysw. Osoba pytana naj-
czciej sama wtedy zaczyna proponowa inne, alternatywne
sposoby postpowania.
102
2589613
2
Pytanie interpretacyjne
W tym pytaniu zawarta jest ocena wypowiedzianych
wczeniej sw. Mwca odtwarza w formie pytania to, jak
poj wypowiedzi rozmwcy. Interpretacja moe by przeja-
skrawiona przez co pytanie wywoa jeszcze wiksz reflek-
sj nad tym, co zostao powiedziane.
Pytanie o ocen
To pyatnie bezporednio skania rozmwc do przedsta-
wienia swojego punktu widzenia na dan spraw.
Pytania oceniajce s uzasadnione w sytuacji, gdy roz-
mwca nie chce si zdeklarowa.
103
2589613
2
Podsumowanie
W pitym etapie, nakierowywaniu, mwca prbuje wpy-
n na zachowanie rozmwcy zgodnie z wasnym zamysem.
X Techniki nakierowywania su sterowaniu zachowa-
niem po zakoczeniu rozmowy:
Moliwo wyboru zwiksza ch podjcia decyzji.
Moliwoci oceniane indywidualnie s chtnie wpro-
wadzane w ycie.
Rozsdne chwalenie motywuje suchacza.
Jeli mwca jest wzorem, suchacz bdzie prbowa
go naladowa.
Kompromisy doczekuj si realizacji czciej ni po-
stawy ekstremalne.
X Dziki okrelonym formom pyta mona wpywa na
szczegowo odpowiedzi:
Pytania otwarte prowadz do wyczerpujcych od-
powiedzi.
Pytania zamknite prowadz do krtkich odpowiedzi.
Pytania potwarte prowadz do krtkich odpowie-
dzi, nie obciajc jednoczenie wzajemnych stosun-
kw midzy rozmwcami.
X Dziki zastosowaniu okrelonych typw pyta, mwca
odpowiednio prowadzi suchacza:
Pytania motywujce zachcaj do odpowiedzi.
Pytania scenariuszowe prowadz do konfrontacji
z wasnymi wypowiedziami.
Pytania interpretacyjne prowokuj rozmwc.
Pytania o ocen prowadz do deklaracji.
Pytania opisowe i dotyczce przey wspieraj two-
rzenie opinii.
X Na pytania nie trzeba odpowiada natychmiast. Dziki
odpowiednim technikom mwca moe uchyli si przed
niewygodnymi pytaniami lub poprowadzi je w innym
kierunku.
104
2589613
2
6. Proces szsty
Zdobywanie przewagi
Jak postpowa z trudnymi rozmwcami?
105
2589613
2
jest niezbdne, gdy rozmwca zna zagadnienie tak do-
brze, e replika jest niemal niemoliwa. Jeli osoba za-
gadnita nie chce si przyzna do poraki, to zaczyna
wykorzystywa retoryczne triki, zamiast odnosi si do
meritum.
X Defensywne zdobywanie przewagi to sposb postpowa-
nia z rozmwcami, ktrzy w sposb wiadomy lub nie-
zamierzony stosuj triki retoryczne. Do mwcy naley
tutaj rozpoznanie tych technik, nastpnie odpowiednie
zareagowanie na nie i skierowanie komunikacji ponow-
nie na aspekty merytoryczne.
106
2589613
2
Spory i dyskusje emocjonalne odbierane s jako obcia-
jce przez wikszo ludzi. Jeli mwca jest bardzo sprawny
retorycznie i potrafi logicznie oraz przekonujco przedsta-
wi tre, to jego partner szybko poczuje, e nie ma w tej
rozmowie szans. Stosujc opisane poniej techniki dyskusji,
uczestnik moe zareagowa, nie wczajc przy tym adnych
nowych aspektw merytorycznych.
107
2589613
2
X Po pierwsze moe powiedzie, e akurat nie przychodzi
mu do gowy aden przykad. Jednak ten brak pomysw
moe dowodem na to, e twierdzenie nie jest suszne.
X Po drugie rozmwca moe poda przykad. Kadej eg-
zemplifikacji mona jednak przeciwstawi przykad
przeciwny. Gdy uda si nam go znale, twierdzenie staje
si bezzasadne.
Przykad: Powiedzia pan wanie, e nasz dzia jest najpowolniejszy ze
wszystkich. Kiedy dokadnie bylimy tacy powolni?... Tego lata zostali-
my pochwaleni przez firm XY za nasz dobr i szybk prac. Dlatego
nawet przy najlepszych chciach nie mog zrozumie tego zarzutu.
108
2589613
2
musi by konkretniejszy i tym samym automatycznie nara-
a si na ataki.
Przykad: Mwi pan cay czas o elastycznoci, ktr osigniemy dziki
nowej strukturze organizacyjnej. Prosz nam w kocu zdradzi, co w na-
szej sytuacji kryje si pod pojciem elastyczno. Wtedy wiedzielibymy,
jak naprawd zmieni si nasza praca w najbliszym czasie..
Odwracanie argumentw
Bardzo zrcznym chwytem retorycznym jest uycie wypo-
wiedzi mwcy w celu uzasadnienia opinii przeciwnej. Czsto
takie odwrcenie argumentu zaczyna si od sw: Wanie dla-
tego.... W ten sposb porednio zarzuca si mwcy bd logicz-
ny, a tym samym podaje w wtpliwo ca argumentacj.
Przykad: Nie powinienem ci krytykowa, poniewa w ten sposb ci
pesz? Wanie dlatego, e chc ci pomc w nabraniu pewnoci siebie,
mwi ci bez ogrdek, jak oddziaujesz na innych.
109
2589613
2
razy. W ten sposb porednio sugeruje, e wypowied roz-
mwcy jest nieproduktywna, a sam przedstawia siebie jako
osob mylc racjonalnie i celowo.
Przykad: O tym problemie ju czsto i bezowocnie dyskutowano. Nie
sdz, abymy tu i teraz doszli do innych wnioskw. Pozwlcie pastwo,
e podyskutujemy o zupenie nowych aspektach.
Kwestionowanie formy
Sytuacje komunikacyjne wystpuj zawsze w specyficz-
nym kontekcie. Na kontekst skadaj si nie tylko uczestni-
cy rozmowy i pomieszczenie, w ktrym si ona odbywa, lecz
take sposb, w jaki rozmwcy wypowiadaj swoje kwestie.
Jeli mwca nie chce si wdawa w rzeczowe dyskusje, moe
zakwestionowa ich zasadno i przedstawi swoje obiekcje
jako powd nieudzielania odpowiedzi. Dziki tej technice
mwca sprawia wraenie osoby lojalnej i chccej zachowa
dobre obyczaje.
Przykad: Waciwie to nie chc si wypowiada na ten temat. Pan Zie-
liski, o ktrego tu w kocu chodzi, nawet nie jest obecny przy dyskusji.
Uwaam, e tak nie wypada.
110
2589613
2
Traktowanie rzeczowoci jako obojtnoci
Mwca moe nie tylko krytykowa emocjonalno, lecz
rwnie w okrelonej sytuacji obojtn rzeczowo swe-
go rozmwcy. Technika ta ukazuje go jako nieczuego for-
malist, ktry obchodzi si z ludmi niczym z plastikowymi
figurkami.
Przykad: A czy jest pan w ogle wiadom tego, e mwimy tu o losach
ludzkich? Powinien si pan najpierw zastanowi, jak czuliby si nasi pra-
cownicy, gdyby usyszeli paskie wyrachowane sowa.
Przerywanie innym
Nie kady potrafi przerwa rozmwcy. Wielu ludzi uwa-
a przerywanie innym za szczyt nieuprzejmoci. Jeli kto im
przerwie, atmosfera rozmowy szybko si psuje. Z tego powo-
du ksika traktujca o retoryce nie powinna zachca do
prostackiego wtrcania si w czyj wypowied.
Z perspektywy retorycznej rozmwca przerywa innym
w sposb profesjonalny wtedy, gdy druga osoba nieko-
niecznie dostrzega, e jej przerwano.
111
2589613
2
Wyksztacony retorycznie uczestnik rozmowy stosuje
techniki przerywania w taki sposb, e mwca przestaje m-
wi sam z siebie.
112
2589613
2
lub krtkie yhm utwierdzaj mwc i zachcaj do dalsze-
go mwienia.
Sygnay takie nie zawsze maj pozytywny wydwik. Na
przykad, gdy suchacz krci gow, odwraca wzrok, wyko-
nuje doni znak odmowny lub gono wzdycha przyjmujc
krytyczny wyraz twarzy, to mwca najprawdopodobniej si
zirytuje i sam przerwie wypowied.
Stosowanie subtelnego kontaktu fizycznego
Nie uwzgldniajc podania rki na powitanie, do kontak-
tu fizycznego midzy ludmi dochodzi albo wtedy, gdy szcze-
glnie dobrze si rozumiej zachowuj si wtedy w sposb
intymny, albo gdy w ogle si nie rozumiej wwczas wal-
cz ze sob. Obie sytuacje wymagaj najwyszej uwagi od
osb w nie zaangaowanych. Z tego samego powodu rwnie
mwca skieruje na suchacza swoj uwag, gdy ten nagle na-
wie z nim kontakt fizyczny.
Dobrym rozwizaniem porednim midzy skupianiem uwa-
gi a brakiem dystansu jest lekkie dotknicie przedramienia.
Pozorna aprobata, faktyczny sprzeciw
Przerywanie jest mniej skuteczne, gdy mwca odbiera je
jednoznacznie jako sprzeciw. Jeli mwca ma wraenie, e je-
go argumenty s natychmiast odpierane, woli od razu doda
kilka innych, zanim dopuci rozmwc do gosu.
Inaczej dzieje si, jeli mwca ma wraenie, e przerwano
mu, ale to, co mwi, jest oglnie aprobowane. W tym wy-
padku nie ma on powodu, aby dalej argumentowa. Dlatego
osoba przerywajca wypowied powinna rozpocz swoj
kwesti od pozytywnych sw: tak lub dokadnie, nawet
jeli dodajc bezporednio po nich i, sprawi, e stwierdze-
nie bdzie mie wymow przeciwn.
Maskowanie przerywania pod pozorem pytania
Dobry mwca nie czuje si speszony pytaniami, raczej
schlebiaj mu one. Pytanie jest przecie wyrazem uznania dla
jego kompetencji. Z tego powodu mwca chtnie daje sobie
przerywa osobom zadajcym pytania.
113
2589613
2
Optymalnym rozwizaniem jest rozpoczcie kwestii prze-
rywajcej od sw: Mam pytanie.... Zadajc pytanie naley
zwrci uwag na intonacj, poniewa dziki temu mwca
rozpozna, czy pytanie jest prawdziwe, czy jest zarzutem.
Sztuka polega na tym, aby zacz niewinnym tonem gosu
i dopiero po zdaniu wprowadzajcym poczy pytanie
z kontrargumentacj.
Podkrelanie wanoci wasnej wypowiedzi
Niektre sowa pobudzajce mog wyzwoli u mwcy im-
puls wzmagajcy jego uwag. Jeli osoba przerywajca czy-
j wypowied, na pocztku wasnej wypowiedzi uyje sw
ktre sprawi, e to wanie jej kwestia wyda si szczeglnie
wana dla wszystkich uczestnikw rozmowy, to prawdopo-
dobnie dojdzie do gosu. Wag wasnej wypowiedzi mona
podkreli za pomoc rnych sformuowa:
Bardzo wane w zwizku z tym...
Interesujce jest tu przecie...
Szczeglne znaczenie musi mie dla nas...
Spraw decydujc dla tego tematu jest...
W kadym razie musimy uwzgldni...
Wtrcanie si po orzeczeniu
Moment, w ktrym komu przerwiemy, jest rwnie
wanym kryterium. Szczeglne znaczenie ma tu orzeczenie
zdania gwnego. Orzeczenie wskazuje na relacje midzy po-
szczeglnymi dopenieniami w zdaniu i stanowi tym samym
gwny jego sens. Gdy orzeczenie zostanie wypowiedziane,
mwca ma wraenie, e powiedzia ju to, co najwaniejsze.
atwiej pozwoli sobie przerwa w tym miejscu.
114
2589613
2
Niepozwalanie na wejcie sobie w sowo
Co da mwcy fakt, e doszed do gosu, gdy zaraz znw
go straci? Aby zaznaczy swoje zdanie w trakcie rozmowy,
mwca musi nie tylko stosowa techniki przerywania wypo-
wiedzi, lecz rwnie zapobiega sytuacji, w ktrej kto wcho-
dzi mu w sowo.
Uprzedzanie zarzutw
Jedn z waniejszych technik unikania przerywania jest
samodzielne sformuowanie najbardziej prawdopodobnych
zarzutw. Najczciej uywa si w tym celu sformuowania:
Na pewno zaraz mi Pan zarzuci....
Gdy mwca sam mwi to, co chciaa powiedzie osoba
przerywajca wypowied, wytrca jej z rki argument, dla
ktrego miaaby to zrobi. Poza tym dziki tej technice mw-
ca ma szans zaprezentowania od razu kontrargumentw
wobec ewentualnego zarzutu. W ten sposb argument zosta-
je obalony, zanim jeszcze osoba przerywajca wypowied go
wyartykuuje. Nie moe on zosta podniesiony w dyskusji,
poniewa ju go przedyskutowano.
115
2589613
2
Gdy mwca odmaluje obraz okrelonej sytuacji (Po-
zwol Pastwo, e opowiem, jakie nastpstwa bdzie miao
zastosowanie moich postulatw w firmie...), to suchacze
rzeczywicie wyobra sobie opisan scen. Ich wasne, nie-
wiadome denie do uzupenienia obrazu powstrzyma ich
przed przerywaniem wypowiedzi mwcy.
116
2589613
2
atak. Wikszo ludzi intuicyjnie zareaguje na to kontrata-
kiem. To ludzki odruch, jednak z punktu widzenia komu-
nikacji nie prowadzi do celu. Sytuacja coraz bardziej si
zaostrza.
Profesjonalne zachowanie komunikacyjne oznacza, e
nie reagujemy emocjonalnie na emocjonaln wypowied.
Odnosi si to oczywicie do przypadku, gdy mwca stawia
sobie za cel rzeczow, ukierunkowan na wynik, rozmow.
Jeli jednak jego celem jest dorwnanie we wszystkim napast-
nikowi i ranienie go w rwnym stopniu, daje upust swoim
emocjom i mwi bez ogrdek.
W tym miejscu naley przedstawi techniki, dziki kt-
rym mwca nie zaostrzy sytuacji emocjonalnej, ale jednocze-
nie odeprze atak.
117
2589613
2
Krytyk jest zmuszony do przemylenia tego, co powiedzia.
Dlatego przy ponownym wystpieniu niemal zawsze uyje
znacznie agodniejszych sw.
Wzywajc do powtrzenia opinii, mwca nie moe spra-
wia wraenia agresywnego. W przeciwnym wypadku krytyk
zrozumie wezwanie jako kontratak i stanie si jeszcze bar-
dziej napastliwy. Korzystniejsza jest intonacja wyraajca
zaskoczenie lub niedowierzanie.
Przykad: Przepraszam, nie jestem pewien, czy dobrze zrozumiaem.
Czy mgby Pan powtrzy?
Milczenie
Kara polegajca na niezauwaaniu jest nie tylko bez-
wzgldn, lecz eleganck form skarcenia. Psycholodzy
mwi, naturalnie w innym kontekcie, o pozbawieniu mio-
ci. Zasadniczo chodzi o to, aby w sytuacjach, ktre zwykle
wywouj okrelon reakcj (w tym przypadku wsparcie),
nie zachowywa si zgodnie z oczekiwaniami, i nie speszy
rozmwcy.
W kontekcie oglnych sytuacji komunikacyjnych, mw-
ca nie atakuje werbalnie spoglda krytykowi w oczy, milczy
i kontynuuje rozmow jakby nigdy nic. Kiedy rozmowa od-
bywa si w wikszym gronie, moe odwrci si od krytyka
i zwrci ku innemu uczestnikowi rozmowy.
118
2589613
2
ne, niemal grone wraenie. Ch konfrontacji w tych warun-
kach szybko znika. Dlatego mwca powinien podej blisko
do osoby atakujcej i wezwa j do tego, aby wyraaa swoje
proby odpowiednim tonem.
119
2589613
2
Aby wyj z sytuacji nacechowanej emocjonalnie i mc
powrci do rzeczowej atmosfery, osoba, do ktrej odnosi si
krytyka, powinna przyj strategi trzech krokw:
1. Zrozumienie, polegajce na przekazaniu informacji
zwrotnej, e krytyka zostaa przyjta i jest traktowana
powanie.
2. Motywacja, polegajca na wyjanieniu, e dla osoby
krytykowanej temat jest tak wany, i chce ona dowie-
dzie si czego wicej.
3.
Rzeczowo, polegajca na dopytaniu si, co jest przy-
czyn gniewu/emocji.
6.5 Byskotliwo
Problematyka wiedzy
Ludzie mog by byskotliwi jedynie wtedy, gdy maj
odpowiedni potencja w postaci zasobu wiadomoci .
Mwca nie jest w stanie spontanicznie porwna chwi-
lowego kontekstu komunikacyjnego do innego, gdy nie zna
adnych analogicznych sytuacji.
120
2589613
2
Jeli np. suchacz przerwie mwcy zarzucajc mu, e way kade sowo, ten
mgby odpowiedzie byskotliwie: Ju Mark Twain stwierdzi: Rnica
midzy sowem trafnym a nieco mniej trafnym jest taka sama, jak midzy
wietlikiem a byskawic! Spontaniczna i zaskakujca odpowied uda si
jednak tylko wtedy, gdy mwca zna to powiedzenie.
Problematyka dostpu
Jeli mwca posiada obszern wiedz, to musi te umie
przywoa j w sytuacjach krytycznych.
Ju we wstpie do niniejszej ksiki opisano dowiadcze-
nie znane wielu ludziom, kiedy to dopiero po zakoczeniu
rozmowy przychodzi im do gowy, co jeszcze mogliby powie-
dzie. Jest oczywiste, e wiedzie nie oznacza automatycz-
nie zastosowa.
Im czciej ludzie pracuj z okrelon wiedz, tym bardziej
spontanicznie przychodzi im ona na myl take w innych
sytuacjach.
Zwizane jest to z faktem, i cieka neuronowa prowa-
dzca do danego obszaru wiedzy w mzgu bya ju wielokrot-
nie uywana. W ten sposb zostaje ona niejako wydeptana
121
2589613
2
i atwiej j odnale pniej. Jeli dana cieka nie bdzie uy-
wana przez duszy czas, zarasta traw czowiek coraz
bardziej zapomina te informacje.
Z tego te powodu atwiej nam posuy si tematami,
ktre wyprbowalimy i przewiczylimy w ostatnim czasie.
Mzg zapamita ich przebieg i radzi sobie z sytuacj, robic
coraz mniej bdw. W retoryce obowizuje wic ta sama za-
sada, jak w wielu innych dziedzinach ycia: wiczenie czyni
mistrza!
Ambitny mwca nie jest skazany na wiczenie wycznie
w sytuacjach realnych. Moe take wesprze wasny mzg
w wyrabianiu umiejtnoci szybkiego wyszukiwania wa-
ciwych cieek. W tym celu bardzo pomocne s wiczenia
skojarzeniowe.
wiczenia skojarzeniowe
W przeciwiestwie do rzeczywistych sytuacji, w trakcie
wykonywania tych wicze mwca daje upust swoim prze-
myleniom na dany temat. Po prostu wypowiada wszystko,
co przychodzi mu do gowy w zwizku z danym hasem.
W ten sposb mzg nie korzysta wycznie z dawno wy-
prbowanych cieek, lecz dowolnie eksploruje nowe obszary
(wiedzy), dla ktrych na dawnej mapie umysu by moe nie
zostaa jeszcze wytyczona adna cieka.
W ten sposb, z jednej strony mog powsta zupenie no-
we cieki, a z drugiej mzg przyzwyczaja si do tego, eby
nie zawsze postpowa wycznie wedug planu.
122
2589613
2
Podsumowanie
W szstym procesie zdobywaniu przewagi mwca po-
stpuje z trudnymi rozmwcami w sposb profesjonalny.
X Skutki postawienia na swoim, bez przekonania partnera
do swoich racji, nie s trwae.
X Mwca moe poradzi sobie z sytuacjami komunikacyj-
nymi trudnymi merytorycznie i kontrowersyjnymi, jeli
nie reaguje rzeczowo, lecz uywa technik formalnych.
X Profesjonalny mwca potrafi w umiejtny sposb prze-
rwa innym i unika sytuacji, w ktrych jemu przerywaj.
Techniki przerywania skaniaj mwc do tego, aby
sam z siebie przesta si wypowiada sam z siebie.
Techniki kontynuacji wypowiedzi wykorzystuj ta-
kie formy, ktre albo wymagaj wysuchania wyst-
pienia w caoci, albo eliminuj powd, dla ktrego
jest ono przerywane.
X Mwca moe odeprze ataki emocjonalne lub dopyta
si o przyczyn emocji.
X Podstaw byskotliwoci jest z jednej strony szeroki za-
kres wiedzy, a z drugiej kognitywna umiejtno szyb-
kiego przywoywania treci.
123
2589613
2
Bibliografia
Gehm, T.: Kommunikation im Beruf, wydanie trzecie,
Weinheim, 1999
Gttert, K.-H.: Einfhrung in die Rhetorik, wydanie
trzecie, Stuttgart, 1999
Schaller, B.: Die Macht der Sprache, Monachium, 1998
Ueding, G./Steinbrink, B.: Grundriss der Rhetorik, wy-
danie trzecie, Stuttgart, 1994
124
2589613
2