Introduction Ma ligne pro Matriel Branchements Rseau Mon One-X Voice Team GSD

Guide basique de dpannage

Home Office / Avaya One-X Agent

Expedia Voice Operations

www.egencia.fr

September 13, 2016

I.S. Artozqui voiceops@expedia.com Dpannage Home Office

Introduction Ma ligne pro Matriel Branchements Rseau Mon One-X Voice Team GSD

Sommaire
Introduction

Vrification de la ligne

Vrification du matriel

Vrification des branchements

Vrification de la connexion Rseau

Vrification de ma configuration
Vrification de la configuration du Serveur One-X: la Voice
Team

Comment contacter le GSD?

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Introduction Ma ligne pro Matriel Branchements Rseau Mon One-X Voice Team GSD

Jai un problme pour prendre des appels.

A travers ce guide nous allons carter une une les diverses

sources derreur de connexion One-X. Elles sont dtailles
par la suite. Tous les liens sont cliquables (mails, menus, etc).
Jespre quil vous sera utile.
Bonne lecture et bon courage!

I.S. Artozqui voiceops@expedia.com Dpannage Home Office

Introduction Ma ligne pro Matriel Branchements Rseau Mon One-X Voice Team GSD

La ligne Pro fonctionne-t-elle?

Y-a-t-il une tonalit?

Si oui: sappeler sur son portable et noter le numro affich
Est-ce-que jentends la personne me parler?
La personne mentend-elle?
Si la personne me rappelle sur le numro affich: ca
sonne? Peut-on converser? Suis-je sr que le rpondeur
ne se dclenche pas si je laisse sonner?

Si une de ces rponses est ngative, contactez Orange.

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La ligne Pro fonctionne-t-elle?

Y-a-t-il une tonalit?

Si oui: sappeler sur son portable et noter le numro affich
Est-ce-que jentends la personne me parler?
La personne mentend-elle?
Si la personne me rappelle sur le numro affich: ca
sonne? Peut-on converser? Suis-je sr que le rpondeur
ne se dclenche pas si je laisse sonner?

Si une de ces rponses est ngative, contactez Orange.

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La ligne Pro fonctionne-t-elle?

Y-a-t-il une tonalit?

Si oui: sappeler sur son portable et noter le numro affich
Est-ce-que jentends la personne me parler?
La personne mentend-elle?
Si la personne me rappelle sur le numro affich: ca
sonne? Peut-on converser? Suis-je sr que le rpondeur
ne se dclenche pas si je laisse sonner?

Si une de ces rponses est ngative, contactez Orange.

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La ligne Pro fonctionne-t-elle?

Y-a-t-il une tonalit?

Si oui: sappeler sur son portable et noter le numro affich
Est-ce-que jentends la personne me parler?
La personne mentend-elle?
Si la personne me rappelle sur le numro affich: ca
sonne? Peut-on converser? Suis-je sr que le rpondeur
ne se dclenche pas si je laisse sonner?

Si une de ces rponses est ngative, contactez Orange.

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La ligne Pro fonctionne-t-elle?

Y-a-t-il une tonalit?

Si oui: sappeler sur son portable et noter le numro affich
Est-ce-que jentends la personne me parler?
La personne mentend-elle?
Si la personne me rappelle sur le numro affich: ca
sonne? Peut-on converser? Suis-je sr que le rpondeur
ne se dclenche pas si je laisse sonner?

Si une de ces rponses est ngative, contactez Orange.

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Vrification du matriel

Dj, vrifiez le volume de la sonnerie en appelant le numro

de ligne pro. Ensuite: . . .
Vous avez une tonalit avec le combin: avec le casque
aussi?
Pouvez-vous parler quelquun via le casque aussi?

Si ce nest pas le cas, contactez le GSD pour changer le

matriel dfectueux.

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Vrification du matriel

Dj, vrifiez le volume de la sonnerie en appelant le numro

de ligne pro. Ensuite: . . .
Vous avez une tonalit avec le combin: avec le casque
aussi?
Pouvez-vous parler quelquun via le casque aussi?

Si ce nest pas le cas, contactez le GSD pour changer le

matriel dfectueux.

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Vrification du matriel

Dj, vrifiez le volume de la sonnerie en appelant le numro

de ligne pro. Ensuite: . . .
Vous avez une tonalit avec le combin: avec le casque
aussi?
Pouvez-vous parler quelquun via le casque aussi?

Si ce nest pas le cas, contactez le GSD pour changer le

matriel dfectueux.

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Vrification des branchements

Pour cette tape, reportez-vous lexcellente vido disponible

(liens en bleu):
Depuis Citrix: une fois lexplorateur ouvert, faites un clic
droit sur le fichier vido puis slectionnez ouvrir avec
VLC Media Player.
Lien Dropbox si vous tes en dehors du rseau Expedia

ATTENTION! Remarque importante:

Pensez bien vrifier que le cable qui relie le casque au
tlphone soit bien estampill CSTD01 sur les sets Home
Office et non pas CAVA31

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Vrification de la connexion Rseau

Sur le thin client, vrifiez que la prise ethernet fonctionne:

Lumire verte stable indiquant rseau
Lumire jaune qui clignote indiquant change de donnes

Si ce nest pas le cas, ce nest pas un souci Avaya. Contactez

le GSD en prcisant les informations (cliquez sur Computer Info sur
le bureau du thin client).

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Vrification de la connexion Rseau

Sur le thin client, vrifiez que la prise ethernet fonctionne:

Lumire verte stable indiquant rseau
Lumire jaune qui clignote indiquant change de donnes

Si ce nest pas le cas, ce nest pas un souci Avaya. Contactez

le GSD en prcisant les informations (cliquez sur Computer Info sur
le bureau du thin client).

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Vrification de la connexion Rseau

Sur le thin client, vrifiez que la prise ethernet fonctionne:

Lumire verte stable indiquant rseau
Lumire jaune qui clignote indiquant change de donnes

Si ce nest pas le cas, ce nest pas un souci Avaya. Contactez

le GSD en prcisant les informations (cliquez sur Computer Info sur
le bureau du thin client).

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Vrification de la configuration de mon One-X

Ici, vous tes muni de:

votre numro de ligne pro affich ici
votre identifiant daccs Avaya One-X (ex: mdupont),
votre numro de station (Station Extension) six chiffres:
en 89xxxx chez vous, en 1xxxxx au bureau,
votre numro didentification Agent (Agent LoginID) 6
chiffres,

Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent

et vous assurer que vous entrez les informations adquates.

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Vrification de la configuration de mon One-X

Ici, vous tes muni de:

votre numro de ligne pro affich ici
votre identifiant daccs Avaya One-X (ex: mdupont),
votre numro de station (Station Extension) six chiffres:
en 89xxxx chez vous, en 1xxxxx au bureau,
votre numro didentification Agent (Agent LoginID) 6
chiffres,

Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent

et vous assurer que vous entrez les informations adquates.

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Vrification de la configuration de mon One-X

Ici, vous tes muni de:

votre numro de ligne pro affich ici
votre identifiant daccs Avaya One-X (ex: mdupont),
votre numro de station (Station Extension) six chiffres:
en 89xxxx chez vous, en 1xxxxx au bureau,
votre numro didentification Agent (Agent LoginID) 6
chiffres,

Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent

et vous assurer que vous entrez les informations adquates.

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Vrification de la configuration de mon One-X

Ici, vous tes muni de:

votre numro de ligne pro affich ici
votre identifiant daccs Avaya One-X (ex: mdupont),
votre numro de station (Station Extension) six chiffres:
en 89xxxx chez vous, en 1xxxxx au bureau,
votre numro didentification Agent (Agent LoginID) 6
chiffres,

Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent

et vous assurer que vous entrez les informations adquates.

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Vrification de la configuration de mon One-X

Ici, vous tes muni de:

votre numro de ligne pro affich ici
votre identifiant daccs Avaya One-X (ex: mdupont),
votre numro de station (Station Extension) six chiffres:
en 89xxxx chez vous, en 1xxxxx au bureau,
votre numro didentification Agent (Agent LoginID) 6
chiffres,

Veuillez vous reporter au guide utilisateur Avaya One-X Agent

et vous assurer que vous entrez les informations adquates.

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Si aucune tape antrieure na dtect derreurs . . .

Alors, dans ce cas:

1. il faut remonter la situation votre RM,
2. le/la RM vrifiera les tapes prcdentes,
3. le cas chant: le/la RM fera un ticket GSD en prcisant:
que toutes les tapes de ce guide ont t vrifies,
les informations listes ici.

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Si aucune tape antrieure na dtect derreurs . . .

Alors, dans ce cas:

1. il faut remonter la situation votre RM,
2. le/la RM vrifiera les tapes prcdentes,
3. le cas chant: le/la RM fera un ticket GSD en prcisant:
que toutes les tapes de ce guide ont t vrifies,
les informations listes ici.

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Si aucune tape antrieure na dtect derreurs . . .

Alors, dans ce cas:

1. il faut remonter la situation votre RM,
2. le/la RM vrifiera les tapes prcdentes,
3. le cas chant: le/la RM fera un ticket GSD en prcisant:
que toutes les tapes de ce guide ont t vrifies,
les informations listes ici.

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Si aucune tape antrieure na dtect derreurs . . .

Alors, dans ce cas:

1. il faut remonter la situation votre RM,
2. le/la RM vrifiera les tapes prcdentes,
3. le cas chant: le/la RM fera un ticket GSD en prcisant:
que toutes les tapes de ce guide ont t vrifies,
les informations listes ici.

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Comment contacter le GSD?

Par mail:
Entre 9h et 17h egenciaeuhelpdesk@expedia.eu
En dehors de ces horaires gsd@expedia.com
Par tlphone:
En interne: composez le 123
Depuis lEurope composez le 00080080007227
Depuis les US composez le 8666797227

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