TAREA DE LOS GRUPOS NUMERO: 1

TAREA UNIDAD 2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD

DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas lderes en el mercado educativo que

cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a
nivel virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la cultura
organizacional de la empresa donde realiza sus prcticas con la finalidad
de conocer ms de cerca el mtodo de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prcticas (si
no cuenta an con una empresa considere a Senati) responda lo siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
b) Misin y Visin
c) Objetivos
d) Estrategias
e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un
sistema de gestin cual es el apropiado)

2. Aseguramiento de la Calidad:
a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo
(en base al mdulo formativo que se encuentra
desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla dicha
actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.
b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las
pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de
la actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los
materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los
productos o servicios generados. Utilice un organizador grfico.
d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la
actividad elegida?
3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar
organizadores grficos para presentar la informacin)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el
producto o servicio central, real y aumentado.
b. Identifique los clientes internos y externos con los que se
cuentan en la actividad mencionada.
c. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad
mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
cules son las principales diferencias entre ambos, as como las
ventajas entre ellos.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa
o espina de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo
formativo, identifique la actividad que presenta mayor
dificultad y busque las posibles causas que originan el
problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa presente las
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida.
b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de
 solucin.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

TAREA DE LOS GRUPOS NUMERO: 2

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es

necesario formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece
recuerde que el rubro de la empresa se encuentra relacionado a la
especialidad que se encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su
propio negocio, que debe contar con lo siguiente:
1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que el negocio
debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa
b. Visin y misin
c. Objetivos
d. Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC,
Mencinalo y descrbelo.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los pilares de

la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicacin de ellos en
la fabricacin del producto central, real y aumentado, sobre las caractersticas y
pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:
a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que se
haya convertido en un producto lder y describa en base a ese producto
cmo la empresa formada ha podido aplicar las principales caractersticas
de calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y cmo se viene
aplicando los principios de Deming en su producto o servicio lder.
b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el
Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).

3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es el cliente,

es el momento que identifique a sus clientes y las estrategias de ventas que
pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes (utilice organizadores
grficos para presentar la informacin) Tomando en cuenta lo indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos
b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa es que

el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la Herramienta de Calidad
denominadaDiagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un diagrama con la
 finalidad de analizar las posibles causas que pueden originar que fracase,
presente las causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base
al diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante: Qu se debe
hacer para que su negocio no fracase?

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

TAREA DE LOS GRUPOS NUMERO: 3

TAREA UNIDAD 2 CONTROL Y COSTOS DE CALIDAD

Han pasado unos meses desde que iniciaste tu formacin bsica, ahora
conoces que durante este semestre tendrs diferentes mdulos
formativos (cursos que desarrollas en tu taller de prcticas con el
profesor de tecnologa) has documentado cada proceso en tu cuaderno
de informe y ahora ya conoces mejor tu especialidad el cual lo desarrolla
con calidad y eficiencia.
Ante ello se solicita desarrollar los siguiente:
1. Identificacin de la empresa donde desarrollas tus practicas:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
b) Misin y Visin
c) Objetivos
d) Estrategias
e) Sistema de Gestin que cuenta

2. Planificacin del control de la calidad del producto o servicio que desarrollas en

tu practica dentro del taller:
a. Indica una tarea especfica que ms te ha agradado desarrollar
dentro del taller durante estas semanas.
b. Describe los procesos de la tarea especfica seleccionada.
c. Cules han sido los equipos y materiales que has utilizado para
la tarea elegida?
d. De los procesos que has indicado cul de ellos se puede mejorar
con la finalidad de optimizar tiempos y/o ahorro de materiales.
e. Qu persona o personas supervisan que el proceso se haya
realizado correctamente?

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en base a

los temas ledos responde:
a. Nombra un producto o servicio que se utiliza en tus clases
prcticas de Senati, tomando como base tu mdulo formativo.
b. Identifica dentro del producto o servicio elegido sus niveles de
producto (debes describir cada uno de ellos)
 c. Al culminar estas semanas ya ests en condiciones de determinar
los costos generados en base a las diferentes actividades que has
desarrollado en tu mdulo formativo. Indica en base a cada costo
(de prevencin, fallas internas, fallas externas y de evaluacin) la
forma cmo se puede aplicar dentro de tu taller de prcticas.
(utilice organizadores grficos para presentar la informacin)

4. Elige el producto o servicio que ms te ha agradado desarrollar en el

taller:
a. Elabora un diagrama de flujo donde se detalle cada proceso hasta
lograr el producto o servicio ofertado(Recuerda que el diagrama de
flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologas las cuales se encuentran dentro del manual de calidad
de la segunda unidad).
b. En base a tu diagrama de flujo donde has detallado cada proceso,
indica que mejoras puedes realizar dentro de los procesos con la
finalidad de optimizar tiempos y/o ahorro de materiales.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

TAREA DE LOS GRUPOS NUMERO: 4

TAREA UNIDAD 2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD

DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas lderes en el mercado educativo que

cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a
nivel virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la cultura
organizacional de la empresa donde realiza sus prcticas con la finalidad
de conocer ms de cerca el mtodo de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prcticas (si
no cuenta an con una empresa considere a Senati) responda lo siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
b) Misin y Visin
c) Objetivos
d) Estrategias
e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un
sistema de gestin cual es el apropiado)

2. Aseguramiento de la Calidad:
a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo
 (en base al mdulo formativo que se encuentra
desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla dicha
actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.
b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las
pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de
la actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los
materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los
productos o servicios generados. Utilice un organizador grfico.
d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la
actividad elegida?
3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar
organizadores grficos para presentar la informacin)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el
producto o servicio central, real y aumentado.
b. Identifique los clientes internos y externos con los que se
cuentan en la actividad mencionada.
c. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad
mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
cules son las principales diferencias entre ambos, as como las
ventajas entre ellos.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa
o espina de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo
formativo, identifique la actividad que presenta mayor
dificultad y busque las posibles causas que originan el
problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa presente las
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida.
b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de
solucin.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

TAREA DE LOS GRUPOS NUMERO: 5

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es

necesario formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece
recuerde que el rubro de la empresa se encuentra relacionado a la
especialidad que se encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su
propio negocio, que debe contar con lo siguiente:
 1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que el negocio
debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa
b. Visin y misin
c. Objetivos
d. Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC,
Mencinalo y descrbelo.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los pilares de

la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicacin de ellos en
la fabricacin del producto central, real y aumentado, sobre las caractersticas y
pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:
a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que se
haya convertido en un producto lder y describa en base a ese producto
cmo la empresa formada ha podido aplicar las principales caractersticas
de calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y cmo se viene
aplicando los principios de Deming en su producto o servicio lder.
b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el
Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).

3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es el cliente,

es el momento que identifique a sus clientes y las estrategias de ventas que
pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes (utilice organizadores
grficos para presentar la informacin) Tomando en cuenta lo indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos
b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa es que

el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la Herramienta de Calidad
denominadaDiagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un diagrama con la
finalidad de analizar las posibles causas que pueden originar que fracase,
presente las causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base
al diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante: Qu se debe
hacer para que su negocio no fracase?

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

TAREA DE LOS GRUPOS NUMERO: 6

TAREA UNIDAD 2 CONTROL Y COSTOS DE CALIDAD

Han pasado unos meses desde que iniciaste tu formacin bsica, ahora
conoces que durante este semestre tendrs diferentes mdulos
formativos (cursos que desarrollas en tu taller de prcticas con el
profesor de tecnologa) has documentado cada proceso en tu cuaderno
de informe y ahora ya conoces mejor tu especialidad el cual lo desarrolla
con calidad y eficiencia.
Ante ello se solicita desarrollar los siguiente:
1. Identificacin de la empresa donde desarrollas tus practicas:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
b) Misin y Visin
c) Objetivos
d) Estrategias
e) Sistema de Gestin que cuenta

2. Planificacin del control de la calidad del producto o servicio que desarrollas en

tu practica dentro del taller:
a. Indica una tarea especfica que ms te ha agradado desarrollar
dentro del taller durante estas semanas.
b. Describe los procesos de la tarea especfica seleccionada.
c. Cules han sido los equipos y materiales que has utilizado para
la tarea elegida?
d. De los procesos que has indicado cul de ellos se puede mejorar
con la finalidad de optimizar tiempos y/o ahorro de materiales.
e. Qu persona o personas supervisan que el proceso se haya
realizado correctamente?

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en base a

los temas ledos responde:
a. Nombra un producto o servicio que se utiliza en tus clases
prcticas de Senati, tomando como base tu mdulo formativo.
b. Identifica dentro del producto o servicio elegido sus niveles de
producto (debes describir cada uno de ellos)
c. Al culminar estas semanas ya ests en condiciones de determinar
los costos generados en base a las diferentes actividades que has
desarrollado en tu mdulo formativo. Indica en base a cada costo
(de prevencin, fallas internas, fallas externas y de evaluacin) la
forma cmo se puede aplicar dentro de tu taller de prcticas.
(utilice organizadores grficos para presentar la informacin)

4. Elige el producto o servicio que ms te ha agradado desarrollar en el

taller:
a. Elabora un diagrama de flujo donde se detalle cada proceso hasta
lograr el producto o servicio ofertado(Recuerda que el diagrama de
flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologas las cuales se encuentran dentro del manual de calidad
de la segunda unidad).
b. En base a tu diagrama de flujo donde has detallado cada proceso,
indica que mejoras puedes realizar dentro de los procesos con la
finalidad de optimizar tiempos y/o ahorro de materiales.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.
 TAREA DE LOS GRUPOS NUMERO: 7

TAREA UNIDAD 2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD

DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas lderes en el mercado educativo que

cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a
nivel virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la cultura
organizacional de la empresa donde realiza sus prcticas con la finalidad
de conocer ms de cerca el mtodo de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prcticas (si
no cuenta an con una empresa considere a Senati) responda lo siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
b) Misin y Visin
c) Objetivos
d) Estrategias
e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un
sistema de gestin cual es el apropiado)

2. Aseguramiento de la Calidad:
a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo
(en base al mdulo formativo que se encuentra
desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla dicha
actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.
b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las
pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de
la actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los
materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los
productos o servicios generados. Utilice un organizador grfico.
d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la
actividad elegida?
3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar
organizadores grficos para presentar la informacin)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el
producto o servicio central, real y aumentado.
b. Identifique los clientes internos y externos con los que se
cuentan en la actividad mencionada.
c. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad
mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
cules son las principales diferencias entre ambos, as como las
ventajas entre ellos.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa
o espina de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo
formativo, identifique la actividad que presenta mayor
dificultad y busque las posibles causas que originan el
 problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa presente las
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida.
b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de
solucin.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.