30 TOPDESK MAGAZINE - MAART 2017

tips + tricks
Een (support)vraag? Check eerst de Aangepast ontwerp voor vestigingen of
kennisitems op het Extranet klanten in de selfserviceportal
Het kennissysteem op het TOPdesk Extranet staat boordevol De look-and-feel van de selfserviceportal kunt u vanaf nu
kennisitems over de meest voorkomende onderwerpen. Iedere afstemmen op de identiteit van de klant of vestiging. Personen
dag komen er weer nieuwe items bij. U kunt hier antwoorden die inloggen in de selfserviceportal zien dan het ontwerp dat
vinden op: hoort bij de klant of vestiging waaronder zij geregistreerd
staan. Zo kunt u voor iedere klant een persoonlijke stijl maken
technische vragen die herkenbaar is voor de gebruikers.
functionele vragen
inrichtingsvragen De verschillende ontwerpen kunnen worden aangemaakt in de
selfserviceportal-designer:
Ook vindt u informatie over:
bekende fouten 1. Ga naar Modules > selfserviceportal > selfserviceportal-
bugs designer
workarounds 2. Onder Ontwerpen voor de selfserviceportal kan een
ontwerp worden aangemaakt of hernoemd en kan een
Zo kunt u altijd en overal snel en eenvoudig een antwoord ontwerp als standaard worden ingesteld.
vinden op een groot deel van uw vragen. Staat het antwoord 3. Kies bij Toepassen op de vestiging of klant voor wie het
op uw vraag er niet bij? Dan kunt u via het Extranet direct een ontwerp beschikbaar moet zijn.
incident aanmaken. 4. Pas bij Logo en Zoeken het ontwerp aan en sla op.

Wanneer gebruikers nu inloggen in de selfserviceportal, zien zij

het ontwerp dat voor hun vestiging of organisatie is ingesteld.

www.topdesk.com