20 TOPDESK MAGAZINE - MAART 2017

George Cox
is binnendienstmedewerker bij TOPdesk.

Waarom zou ik een

abonnement nemen?
Het is geen geheim dat alles zich beweegt in de richting van een dienst- of
abonnementsgericht model, van technologie voor consumenten tot zakelijke diensten.
Dat mensen dit een methode vinden om de inkomsten van de industrie te verhogen
(wat n van de manieren is om ernaar te kijken) is ook niet onbekend. Het is echter
belangrijk om te zien dat deze trend heel wat waarde heeft voor de klant.

Het succes van
consumentenabonnementen
Als u de waarde van abonnementen wilt
begrijpen, bekijk dan de grootste spelers
voor consumenten: Spotify, Amazon en
Netflix. Entertainmentopties, Amazon deels
uitgezonderd, maar het is interessant om te
zien hoeveel mensen bereid zijn geld uit te
geven aan deze diensten.
Spotify had in september 2016 40 miljoen
betalende abonnees. Amazon Prime had in
juli 2016 al 63 miljoen. Dit was een toename
van 19 miljoen ten opzichte van het jaar
ervoor. Deze getallen zijn zo hoog dat er wordt
geschat dat er meer Prime-abonnees zijn dan
niet-abonnees.
Bij de opkomst van diensten als Netflix en
Spotify ontstonden er ook zorgen. Wat zou er
gebeuren met de verkoop van cds en dvds?
Helaas voor deze industrien hebben ze de
tand des tijds niet doorstaan. Consumenten
kunnen nu echter eenvoudiger, sneller en
goedkoper aan hun mediadiensten komen.
Dus als we ons afvragen waarom we ons
inkomen besteden aan deze diensten, is het
antwoord vanzelfsprekend. Ze voegen continu
nieuwe content toe, wat erg waardevol is voor
de consument.
Meer waar voor uw geld
In tegenstelling tot het kopen van een
cd of dvd als enige optie, voegen deze
consumentenabonnementen dus continu
nieuwe bestanden als films en cds toe.
Neem Amazon Prime. Toen de dienst werd
gentroduceerd, draaide het om het idee dat
ieder artikel binnen een dag werd bezorgd.
Dit werd toen al gezien als zeer waardevol.
Amazon verwierf LoveFilm en produceerde
een instant videostreaming-dienst, die nu
eigen content bevat zoals The Grand Tour. Deze
dienst komt overeen met Netflix. Dit bleek
een succes en nu is Amazon een muziekdienst
gestart die concurrentie biedt voor Spotify en
het minder succesvolle Apple Music. Het meest
belangrijke van al deze toevoegingen is echter
dat ze geen invloed hadden op de kosten van
een abonnement. Klanten kregen steeds meer
waarde in de vorm van aanbod, als beloning
voor hun lidmaatschap.
Netflix stak zich recent voor 800 miljoen
dollar in de schulden om meer content te
financieren, en om meer originele content aan
te kunnen bieden. Dit betekende het begin
van hitseries zoals Narcos, nieuwe series
of niet-verlengde series zoals Black Mirror
 Omdat je TOPdesk hebt gebruikt
en veel andere originele ideen. Ineens was
Netflix niet alleen de streamingdienst voor
alle TV-series waar je fan van bent, of films
die je graag wilt zien, maar een kanaal op
zichzelf. De dienst bindt abonnees aan zich
met de belofte van nieuwe seizoenen van al je
favoriete series. Content die je nergens anders
kunt zien.
Wat ik hier duidelijk wil maken is dat deze
abonnementsdiensten steeds meer waarde
creren voor de klant door continu het
aanbod te verbeteren en nieuwe elementen
toe te voegen.
Wat betekent dit voor bedrijven?
Het komt vaak voor dat bedrijven achterlopen
op consumententrends. De oorzaak hiervan
ligt meestal bij het verouderde systeem
binnen een organisatie en aan de verplichting
om zorgvuldig met het budget om te gaan.
We zien echter dat dit aan het veranderen is,
bijvoorbeeld met Microsofts Office 365.
Office 365 heeft organisaties de eerste stap
laten maken naar de cloud, met een toename
van 70% in abonnees. Door deze stijging staat
de teller van abonnees nu op 18,2 miljoen.
Al deze abonnees hoeven zich geen zorgen
meer te maken over de kosten van een upgrade
naar de volgende nieuwe productgeneratie, dit
gebeurt namelijk automatisch.
Deze trend wordt steeds groter en groter.
De meeste bedrijfsondersteunende
systemen, of het nu ITSM, FMIS, eHRM, ERP
of boekhoudsoftware is, bieden nu allemaal
robuuste dienstgerichte modellen. Niet zo
lang geleden moest een organisatie voor deze
diensten een grote investering doen om deze
systemen te gebruiken. Toen was dat allemaal
prima. Er werd geld gevonden, gebruikt, en
het nieuwe systeem werd gemplementeerd.
Fantastisch. Nu is het 4, 5 of zelfs 8 jaar later.
Er zijn veel nieuwe ontwikkelingen, maar de
manier van werken is niet veranderd. Was de
investering werkelijk zo waardevol als toen
werd gedacht? Het was het nieuwste van het
nieuwste voor een jaar, maar wat nu?
Dan is er nog een ander probleem: de
verkoper, zoals ik, die aan de andere kant van
de telefoon probeert organisaties te laten
upgraden naar de nieuwste versie. Daarna
begint het riedeltje weer opnieuw. Geloof me,
ik heb net zon hekel aan dat gesprek als u.
Het lijkt erop dat het tijd wordt om
wat te leren van het consumentenmodel.
Het abonnementsmodel heeft lage
operationele kosten. Hierdoor is het
mogelijk om een Amazon Prime onder
de bedrijfsondersteunende systemen te
creren. Waarom zouden we afdelingen
laten stilstaan totdat ze hun gehele budget
weer moeten uitgeven om met hun tijd mee
TOPDESK MAGAZINE - MAART 2017 21
te gaan? Zeker als de organisatie voor een
kleinere investering up-to-date kan blijven
met het steeds groter wordende portfolio van
functionaliteiten. U doet dit al thuis, waarom
niet in uw tweede thuis het kantoor?
Profiteer van een TOPdesk-
abonnement
Wist u dat TOPdesk is overgegaan op
een abonnementsmodel? Weg met de
tijd dat omgevingen niet up-to-date
waren. Weg met de dagen waarin u een
grote som geld vooraf moest betalen
voor een eeuwigdurende licentie. We
nemen het voortouw met continuous
deployment n delivery. Wij bieden
u tweewekelijkse updates met de
nieuwste functionaliteiten. Zo bent
u af van alle problemen die een oud
systeem met zich meebrengt. Meer
weten? Neem contact op met uw
accountmanager om in gesprek te gaan
over abonnementen of SaaS.