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I. Introduccin
I. Introduccin
II. Etapas de la entrevista de seleccin
III. Claves de una buena entrevista de competencias
IV. Tcnica star
V. Preguntas basadas en competencias, utilizando modelo star
Pensamiento analtico
Planificacin y organizacin
Manejo de conflictos
Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Comunicacin
Relaciones interpersonales
Disposicin al cambio
Introduccin
VII. Referencias
II. Etapas de la Entrevista de Seleccin
En People Links nos preocupamos de entregar un servicio integral
de asesora en la bsqueda de ejecutivos. Para esto hemos
desarrollado esta gua, que esperamos oriente y dirija el proceso
de entrevistas.
Etapas de la
entrevista de
seleccin
1. Preparacin:
2. Durante la entrevista:
Claves de una
a) Presntese y explique la forma en que se llevar a cabo la entrevista
(mtodo, tiempo, preguntas, etc.)
b) Utilice, primero, aquellas preguntas que permitan obtener informacin
general, y luego especfica sobre las habilidades del candidato.
buena
c) Tome notas, ya que la memoria es frgil.
d) Dele al candidato la oportunidad de formular preguntas.
e) Explique los futuros pasos y los procesos de seguimiento.
f) El candidato tambin lo est evaluando, por lo que su imagen
entrevista...
y comentarios son claves para que el entrevistado se entusiasme
con la posicin ofrecida.
3. Despus de la entrevista:
a) Analice toda la informacin importante inmediatamente despus de
realizada la entrevista.
b) Complete los formularios necesarios con las conclusiones de la
entrevista.
1. Es fundamental que el entrevistador se evale a s mismo, con el fin de A continuacin, escriba una lista de preguntas abiertas para hacer a los postulantes,
remover barreras personales y prejuicios que pudiesen entorpecer el buen en relacin a las competencias ms relevantes. Recuerde que debe contemplar
desarrollo de la entrevista, como instrumento objetivo de medicin. Para la mayor parte del tiempo de la entrevista, haciendo preguntas basadas en las
alcanzar esta meta, considere los siguientes aspectos: competencias requeridas para el cargo.
a) Analice si tiene algn prejuicio personal con la persona que va a entrevistar, Es fundamental realizar consultas de incidentes crticos, acerca de situaciones
de manera que estos no interfieran con el desarrollo objetivo de la entrevista. reales y ejemplos de comportamientos pasados, ya que la base de una entrevista
b) Evite la formulacin de preguntas capciosas o pre-suposicionales. por competencias es que el comportamiento pasado es el mejor predictor del
c) Escuche atentamente al entrevistado y demuestre inters en l, deje desempeo laboral futuro. Asegrese de averiguar detalles sobre las acciones
cualquier otra actividad que est realizando, para fijar la total atencin en la especficas que hizo el entrevistado, haciendo varias preguntas en tiempo
entrevista. pasado, para saber exactamente como enfrent esas situaciones. Si responde
d) Anime al entrevistado a preguntar acerca del cargo y la organizacin. genricamente o de manera vaga, pdale que sea ms especfico. No realice
e) Analice sus notas de la entrevista para construir su opinin del candidato, preguntas slo de situaciones en que el candidato realiz un buen desempeo,
no se deje llevar slo por su instinto, considrelo pero tambin considere los sin que tambin sobre aquellos eventos difciles, donde el sujeto obtuvo algn
datos. mal resultado, el fracaso tambin nos entrega informacin relevante.
2. Es importante tener en mente ciertos elementos a la hora de entrevistar Si usted debe entrevistar a varios candidatos para un mismo cargo, preocpese
por competencias, con el fin de obtener el mejor candidato para el puesto de de utilizar el mismo esquema o formato para calificar las competencias, ya que es
trabajo que estamos buscando. fundamental para poder comparar a los entrevistados sobre una misma base.
Preguntas
2. Tarea: Tiene que ver con realizar preguntas acerca del rol especfico del
candidato en la situacin. Haga preguntas como: cul era su rol en este
ejemplo?, qu se le pidi hacer en esa situacin?.
basadas en
3. Acciones: Esta etapa es fundamental, ya que debe lograr captar y entender
las acciones concretas y especficas que realiz el postulante, en trminos de
comportamiento, para tratar de resolver esa situacin. Utilice preguntas como:
qu hizo o dijo?, qu pasos llev a cabo para abordar la oportunidad o para
solucionar el problema?.
Definicin: Definicin:
Identificar informacin para analizar, utilizando habilidades de Realizacin de una serie de acciones complejas a partir de la estructuracin de tareas
razonamiento lgico, con el fin de tomar decisiones informadas. para conseguir las metas.
4. Resultados: 4.Resultados:
Cules fueron sus recomendaciones? Qu retroalimentacin recibi sobre el xito del proyecto?
Qu resultado concreto tuvo el que haya realizado ese anlisis? Qu razones concluye usted fueron claves para el xito (o fracaso) del proyecto?
3. MANEJO DE CONFLICTOS 4. SERVICIO AL CLIENTE
Definicin: Definicin:
Persistir frente a la adversidad, motivndose para alcanzar resultados y hacer que las Busca entender los requerimientos de los clientes y cmo trabaja para satisfacerlos.
cosas sucedan a pesar de las dificultades.
Comportamientos Posibles:
Comportamientos Posibles:
- Hace preguntas para entender lo que el cliente necesita.
- Priorizar acciones (decidir qu puede realizarse y qu no) en un tiempo acotado.
- Lee el lenguaje corporal del cliente para entender necesidades no explicitadas
- Encontrar maneras para superar problemas y dificultades.
verbalmente.
- Tomar la iniciativa cuando sea necesario.
- Interacta de manera entusiasta con los clientes.
- Poner mayor tiempo y esfuerzo en el trabajo, para que se concrete.
- Pone las necesidades de los clientes como prioridad.
- Buscar y obtener la asistencia necesaria de otros, para asegurarse que el trabajo se
- Busca maneras para cumplir con las expectativas de los clientes.
realice.
Preguntas:
Preguntas:
1. Situacin: 1. Situacin:
Cunteme sobre algn proyecto que no haya funcionado segn lo planificado. Descrbame una ocasin donde logr cumplir con las expectativas de un cliente.
Cundo ocurri? Cundo ocurri?
2. Tareas: 2.Tareas:
Cmo comenz esta situacin? De qu manera se involucr?
3. Acciones: 3.Acciones:
Qu tipo de dificultades tuvo? Cmo estableci y prioriz lo que requera el cliente?
Qu acciones en particular realiz para superar los problemas? Cmo actu para responder a las necesidades del cliente?
Hubo factores que inesperadamente resultaran mal?
Requiri ayuda para resolver el problema? 4.Resultados:
Qu ms debi hacer para superar la situacin? Cmo supo que haba logrado cumplir con las expectativas del cliente?
Qu implicancias o consecuencias tuvo?
4. Resultados:
Cul fue el resultado del proyecto?
Qu aprendizaje obtuvo de este proceso?
5. TRABAJO EN EQUIPO 6. COMUNICACIN
Definicin: Definicin:
Participar activamente como parte de un equipo, dando todo el Produce una interaccin clara y efectiva, tanto escrita como oralmente, en situaciones
apoyo necesario para asegurar el cumplimiento de objetivos comunes. formales o informales.
Definicin: Definicin:
Establecer una buena interrelacin con otras personas, buscar entender los requerimientos Demostracin de una actitud positiva ante el desafo de una nueva manera de hacer las
y necesidades de los dems y tratar a otros con respeto. cosas. Alentar y apoyar a otros para el cambio.
Ha revisado si alguna de las preguntas podra ser mal interpretada como ofensiva y/o
discriminadora?
Est preparado para responder preguntas especficas del entrevistado, como por
ejemplo, estrategia, ventas, estructura, valores y cultura organizacional?
4- Pauta observacin 5- Respuesta a preguntas sobre la organizacin
La observacin del comportamiento verbal y no verbal es un complemento necesario y Ofrezca siempre la posibilidad de preguntar a los candidatos; responda de manera
pertinente a toda entrevista. A continuacin se presenta una lista de comportamientos autntica y realista.
que se pueden apreciar durante el desarrollo de la entrevista, cuyo anlisis posterior Es importante detallar el cargo y la oferta de valor, lo atractivo del proyecto, la empresa
puede entregar valiosa informacin que favorezca la toma de decisin final. y el rea a la que se est postulando. Dele a conocer al candidato las principales
funciones y condiciones (organigrama, horario, lugar fsico, etc.) del puesto vacante.
- Capacidad de auto-evaluarse
- Capacidad de auto-crtica
- Tranquilidad en la entrevista
- Tolerancia a la frustracin
- Disposicin al cambio
rea Relacional
- Contacto Visual
- Puntualidad
- Presentacin personal
- Relaciones interpersonales
VII. Referencias
Referencias
VII. REFERENCIAS