Trendy internetowe w trzeciej dekadzie (web 3.

0)
2010/06/23

Nie trzymajmy się stereotypów…

Steve Ballmer, 2007. Prezes Microsoft 500usd … najdroższy telefon na świecie. Nie odpowiada na potrzeby biznesowego klienta, nie ma klawiatury więc nie jest najlepszym narzędziem do pisania maili… My sprzedajemy miliony telefonów, Apple sprzedaje 0.

•iPhone ma większy udział w rynku smartphonów niż Microsoft. •Wartość na giełdzie Apple przekroczyła wartość Microsoft. •Satysfakcja z używania wśród klientów biznesowych jest najwyższa.

Obywatel w Internecie

GaduGadu YouTube.com

Wikipedia

Facebook.com

Wp.pl

Google.pl
Google-map

Goldenline.pl

Allegro
Wykop.pl

Mbank.pl

NaszaKlasa.pl

Każdy produkt e-administracji podlega zasadzie 3xP…

Budujemy usługi internetowe, dla których użytkownik:

Przychodzi

Pozostaje

Powraca

•Co należy zrobić by ułatwić przyjście i skorzystanie z usługi?

•Jakie są niezbędne aspekty realizacji dobrej usługi?

•Co zrobić by użytkownik nie zapomniał o usłudze i wolał z niej korzystać niż z wersji analogowej?

Odbiorcami każdej usługi są obywatele.

Przyszli

Pozostali

Powrócili

Społeczność serwisu WWW:
grupa ludzi często odwiedzających serwis, współtworzących treść i identyfikująca się z serwisem.

3xP zaangażowania klientów
W szczególności decyzje wymagają długiej interakcji z potencjalnym klientem.

Cztery podstawowe trendy

Otwartość • Dane i bazy • Api i Apple model

Społeczność • Horyzontalna • Mądrość tłumu

E-Identyfikacja • OpenID • NemID

Mobilność • Chmury • Smartphony

Otwartość danych

Od 2009 administracja Baracka Obamy prowadzi projekt otwarcia zasobów rządowych. Wszystko co nie jest tajne i powstaje za pieniądze publiczne powinno być ogólnie dostępne.

Pionierem w otwieraniu zasobów jest Nowy Jork, który organizuje co roku konkurs na aplikacje wykorzystujące dostępne dane. Powstają aplikacje na telefony oraz serwisy WWW.

API – jednorodny format komunikacji – szansa dla programistów

RSS – najprostsze API jednorodny format komunikacji o pojedynczych informacjach: data publikacji, tytuł, autor, treść. Różne czytniki i serwisy mogą interpretować te dane.

Otwarcie – umożliwia tysiącom ludzi roziwijanie aplikacji na iPhona. W ten sam sposób powstają aplikacje na Andreoida (Google) i …. dla Administracji

Angielski przypadek Otwartość danych.
Liderem otwartości danych w Europie jest Wielka Brytania.

Aplikacja pozwalająca zgłaszać problemy – śmieci na ulicy, nie działające światła itp.

Aplikacja prezentująca dane na temat szkół na podstawie statystyk studentów, odległości od domu itp. Dane są prezentowane na Google Maps.

Cztery podstawowe trendy

Otwartość • Dane i bazy • Api i Apple model

Społeczność • Horyzontalna • Mądrość tłumu

E-Identyfikacja • OpenID • NemID

Mobilność • Chmury • Smartphony

Facebook.com - starszy i lepszy brat Naszej Klasy

Ponad 450Milionów użytkowników, komunikujących się i bawiących aplikacjami (grami itp.). Możliwość tworzenia grup, stron i profili.

Świetny, bardzo intuicyjny interfejs. Dziesiątki sposobów na powiększenie sieci powiązań i na dłuższą interakcję z serwisem.

Kto zna tego Pana?

Widziałeś? Poleciłeś? •Pewnie tak. •Na pewno (6.000.000 widzów)

Skomentowałeś? •450.000 cytowań

Zrobiłeś? •1 osoba

Odbieranie
UGC Każdy może dodać atom

Porządkowanie
Referowanie
Komentowanie

Ulepszanie
Tworzenie

Pomysły i projekty obywatela (blog + digg)
Starbucks – pozwala swoim klientom rozwijać firmę. Zbiorowość prokonsumentów proponuje nowe produkty i usługi. Taki mechanizm wymaga zaplecza do wartościowania i oceniania pomysłów.

Im więcej głosów na dany pomysł tym wyżej jest on na liście

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Cztery podstawowe trendy

Otwartość • Dane i bazy • Api i Apple model

Społeczność • Horyzontalna • Mądrość tłumu

E-Identyfikacja • OpenID • NemID

Mobilność • Chmury • Smartphony

Jestem członkiem wielu społeczności

Doświadczenie w każdej z nich oznacza inny rodzaj wiarygodności, która jest wykorzystywana odpowiednio do kontekstu

Facebook - logowanie do wielu usług Multibank - usługi ubezpieczeniowe itp. Allegro - zaufany sprzedawca

Open ID – wpuszczamy ludzi z paszportem

Zamiast rejestrować się w kolejnych serwisach użytkownicy coraz częściej mogą korzystać z kont w popularnych społecznościach: Facebook , Google itp.. Przyspiesza to proces rejestracji i nie przerywa interakcji z użytkownikami.

Nie muszę mieć konta by skomentować treść, wystarczy konto na jednym z popularnych serwisów.

Facebook przestrzeń do budowania….
Serwis zachęca do zalogowania - można się rejestrować albo wejść przez konto Facebook.

Po zalogowaniu od razu mamy profili wraz listą aktywności znajomych , którzy już skorzystali z serwisu. „Uzbrojony grunt” społeczny – z otwartym sposobem komunikacji można budować nowe aplikacje.

Nem ID – Duński sposób na identyfikację
Duńczycy próbowali tak jak my teraz próbujemy. Efekt 20% obywateli korzystało z kont zakładanych w specjalnych urzędach. W drugiej genracji udało się porozumieć Państwo, Samorządy i banki komercyjne. Stworzono jeden system logowania do wielu usług. Korzyści: •Od razu większość internautów w systemie •Nie zapominamy hasła

http://www.youtube.com/watch?v=cO_yC-c4Ftk

e-PUAP – otwórzmy drzwi dla innych kluczy

Usługa 1

10 milionów osób ponad 5 razy w miesiącu realizuje operacje bankowe przez Internet. Banki gwarantują bezpieczeństwo i zaufanie klientów. Już dziś model Platnosci24 przypomina ten proces.

Dowody z chipem
Usługa 2

Google FaceBook

E-Puap Usługa 3

E-Banki

Można odwrócić proces – sprawdzonym kontom dać prawo do podłączenia za zgodą obywatela do zaufanych kont dla wybranych usług (bankowe, allegro, facebook, google etc..)

……..

Cztery podstawowe trendy

Otwartość • Dane i bazy • Api i Apple model

Społeczność • Horyzontalna • Mądrość tłumu

E-Identyfikacja • OpenID • NemID

Mobilność • Chmury • Smartphony

Wchodzimy w erę Internetu mobilnego.

Internet mobilny używa w Polsce ok 20% użytkowników. Gwałtownie rośnie liczba mobilnych internatów.

Od pojawienia się iPhona internet mobilny nabrał innego znaczenia. Teraz telefon służy do łączenia z WWW-serwisami.

Klient i serwer - mogą się poruszać…

W poprzedniej dekadzie zarówno odbiorca (klient) jak nadawca (serwer) na ogół były fizycznie gdzieś umieszczone na stałe.

Ten dogmat padł: •Klient: dzięki smartphonom internet chowamy do kieszeni. Dodatkowym parametrem jest położenie. • Serwer: dzięki rozproszonym ogromnym serwerowniom (chmurom) pozwala łatwo panować w chwilach urodzaju.

Chmura w administracji (bezpieczeństwo i skalowalność)

Google Apps – komercyjna wersja poczty i dokumentów Google. W pełni skalowalna i bezpieczna. Wprowadzono w wielu firmach oraz instytucjach publicznych: City LA , Essilor (producent medyczny),

Nimbus Health z Seatle stworzyła system do przechowywania danych o pacjentach. Wybrała Amazon Web Services ze względu na bezpieczeństwo i skalowalność. Inne serwisy: Amazon, FedEx, Twitter, Dropbox, ,theGuardian, Carrefour Polska

NYC – liderem aplikacji.

Uwaga tłumaczenie według Google Translate

Czynnik sukcesu

Intuicyjny w użyciu

Bilans Win-Win dla wszystkich

Zachęcający do działania

Wzbudzający zaufanie

Pojęcie prostoty i ergonomii jest względne…

Zapomnijmy o przyzwyczajeniach, bariery są po to, by je przełamywać.

j.gorski@plum.com.pl

Plum – web solutions
Realizujemy skuteczne strategie internetowe

Plum w liczbach
doświadczenie: efektywność: wnikliwość: szybkość: oszczędność: 2005 Rok założenia +322% Wzrost odwiedzin Carrefour.pl w 3 lata 9104 Liczba respondentów ankiety Lotto.pl 120 dni Czas realizacji Intranetu 2.0 w NBP <1gr Koszt pozyskania jednego użytkownika Carrefour.pl

dbamy o Klienta naszego Klienta

dążymy do wspólnego zrozumienia

Wiemy jak zatrzymać użytkownika…

Budujemy i wspieramy strategie serwisów internetowych, których użytkownik:

Przychodzi

Pozostaje

Powraca

•Bannery •Płatne linki •Mailingi •Pozycjonowanie •Marketing szeptany

•Ergonomia •Design •Treść •Architektura •Inspiracje i emocje

•Społeczność •Newsletter •RSS •Facebook •Twitter

Obszary działania

Szkolenia & Warsztaty
Pomagamy poznać język Internetu i nowych technologii

Analiza & Badania
Umiemy zbadać i skalkulować najbardziej opłacalne działania

Strategie & Planowanie
Jak zaplanujemy tak zrobimy. W Internecie ważne są szczegóły

Architektura & Design
Internauta nie ma czasu na błądzenie po serwisie WWW

WWW & Intranet
Każdy serwis sprzedaje: treść, informacje, produkt. Wiemy jak to zrobić

Marketing & SEO
Wiemy jak przyciągnąć uwagę i zaprosić użytkowników do gry

Wiemy jak dobrać interakcje do potrzeb.
Sposób realizacji jest kluczowy.

+48.408.11.18 plum@plum.com.pl www.plum.com.pl