COMPRENSIN Y REDACCIN DE TEXTOS II (CGT)

MDULO 1
UNIDAD 2
SESIN 2A
Tema Ejercicio de aplicacin: redaccin de un informe ejecutivo
Logro de la El alumno redacta un informe ejecutivo a partir del caso que se
sesin le plantea.

Actividad
A partir del caso presentado y de la consigna correspondiente, redacta un
informe de recomendacin.

Caso Miel es Vida (hipottico)

La cadena de supermercados Milenium, que opera en la capital y en varias

ciudades del interior del pas, se ha consolidado como una empresa bastante
competitiva gracias a los 11 aos de servicio en favor de las familias peruanas.
Cada vez son ms los proveedores que le surten de alimentos que expenden en
sus anaqueles. Miel es Vida es una pequea empresa que le aprovisiona de miel
de abeja en varios tamaos y presentaciones. Esta tiene su planta de produccin
y procesamiento en el poblado de Tamica, localidad perteneciente a la provincia
de Aymaraes, departamento de Apurmac. Desde hace cuatro meses, se ha
notado un decrecimiento en la venta de este producto en los diferentes
almacenes de la cadena Milenium. Por ello, el administrador de la empresa,
Mario Prez Nez, te ha enviado el siguiente correo, dado que t, Jess Allauca
Altamirano, eres el jefe de ventas.

Para: jallauca@milenium.com.pe (Jess Allauca Altamirano)

Cc:
Cco:
Asunt Disminucin de ventas de los productos Miel es Vida
o:

Estimado Jess:

Tal como te coment en la reunin ltima que tuvimos, es ms que evidente la

poca venta que tienen los productos que provienen de la empresa proveedora
Miel es Vida. Me han comunicado que los productos de esta marca que se
expenden en nuestras tiendas permanecen intactos semana tras semana, lo que
indica que los clientes no los prefieren. Cuando entablamos el contrato con la
proveedora y se procedi a ofrecer sus productos, estos tenan muy buena
acogida. Precisamente por ello, luego de dos meses, tuvimos que aumentar el
lote para que los estantes no se vieran vacos. Sin embargo, hace cuatro meses
la venta de estas unidades no solo se ha estancado, sino que ha decrecido. Ello
me tiene muy preocupado. En un principio, cre que se trataba de un dficit en
la campaa de venta y marketing aqu en Lima. Sin embargo, me tom por
sorpresa que lo mismo est ocurriendo en las dems ciudades donde est
presente la nuestra empresa. Por ello, por favor, te pido que hagas las
indagaciones respectivas sobre el problema, las causas que lo propician y las
alternativas de solucin que hay que tomar para revertir el caso.

1
A la espera del informe que me has de mandar, me despido con un abrazo.

Mario Prez Nez

Para elaborar el informe requerido, es necesario que revises las siguientes

fuentes de informacin.

Fuente 1: extracto de la conversacin entre dos vendedores de la

sucursal Milenium Lima: Jos Tamayo (JT) yAlberto Mimbre (AM)
JT: oye, Beto, me ha comunicado la administradora que hay que cambiar de
lugar los productos de Miel es Vida
AM: S, s, ayer me comunic lo mismo Bertha, la que atiende en la caja 12
JT: Lo que pasa es que los productos no estn saliendo; la gente no los compra.
Por eso, es necesario cambiar de lugar y de presentacin.
AM: Yo no creo que solo por eso las personas compren.
JT:Yo s creo que los clientes compran por cmo estn distribuidos y
presentados.
AM: Crees?
JT: S, todo es cuestin de imagen.
AM: Yo creo que los envases han cambiado.
JT: De eso me he dado cuenta yo tambin. Ahora son de plstico y bien
delgados.
AM: Antes eran de vidrio, claro.
JT: Sea eso o no, lo que hay que hacer es cambiarlos de lugar.
AM: Bueno, si eso hay que hacer, entonces, a trabajar noms.

Fuente 2: comentarios de los clientes en el Facebook de la empresa

Comentario1
Yo soy asiduo cliente de este supermercado desde que abri en esta zona. Pese a
que hay otros que, igualmente, me quedan cerca, prefiero venir a Milenium,
porque encuentro los productos que yo quiero y al precio justo. Adems, las
promociones que ofrecen de vez en cuando en el rea de dulces y repostera me
vienen bien, porque adoro los postres en general. Sin embargo, he notado que la
calidad de los productos de Miel es Vida han cambiado de un tiempo para ac.
Parece que estn adulterando la miel y de la forma ms conocida y criolla que se
ve en otras partes. La estn aumentando con azcar. Cada vez se solidifica ms
rpido y la miel ya no es la de siempre. Si esto sigue as, lo mejor que pueden
hacer creo que es cambiar de proveedor, porque no puede ser. No soy el nico
que piensa de este modo. Ojal otros clientes tambin comenten y hagan saber
su malestar al respecto.

Nikita76

Comentario 2 en respuesta al anterior

Kikita76, tienes razn. Los productos de Miel es vida cada vez estn peor. No es
por nada, pero yo tambin he comenzado a notar que le echan algo a la miel,
porque esta no parece natural. Si sabr yo de miel, pues consumo desde que
tengo uso de razn, porque sufro de asma y utilizo este producto toda la vida. Mi
mam, que vive conmigo y tiene ms aos consumiendo lo mismo y por el mismo
motivo, tambin ha notado que algo pasa con la miel de Miel es Vida. Por esta
razn, tuve que cambiar de supermercado, as que, ni corta ni perezosa, me fui

2
al de la competencia. Y la verdad, hay gran diferencia entre un producto y otro;
o sea que es verdad que Miel es vida cada vez est peor.

Daniela

Comentario 3
Hola a todos los que comentan. Soy de Ica. Escribo por el mismo motivo de las
personas que estn arriba. Estoy seguro que la miel que venden en Milenium
est adulterada o vencida, aunque vencida no puede ser, ya que el dulce no
suele malograrse tan rpido. Si siguen vendiendo as, van a provocar problemas
de salud en las personas. Para evitar esas consecuencias, yo ya no compro en
este supermercado, por lo menos este tipo de productos.

Antonio

Comentario 4
No solo eso, amigos. Antes, todos los productos de Miel es Vida venan en
envases de vidrio; ahora, lo hacen en envases de plstico, y del ms corriente.
Poco falta para que lo hagan en botellas descartables de gaseosa y, para el
colmo, en esas que son tambin recontracorrientes, unas botellas de un plstico
que parece papel.

PedroIrizar

Fuente 3: anotaciones en el Libro de Reclamaciones

Local de San Miguel

Cliente: Martina Fuentes Guerra
Queja:
Quiero dejar sentado mi disgusto con los productos Miel es Vida, que son
ofrecidos en este supermercado. Yo los compraba regularmente, porque, dada
mi avanzada edad, necesito consumir miel natural de abeja, debido tanto a sus
propiedades como a mi delicada condicin de salud: por prescripcin mdica, no
puedo consumir azcar. Las cosas iban bien con este producto hasta que, hace
un par de meses, observ que los resultados de mis exmenes arrojaban que mi
nivel del azcar estaba aumentando. Luego de revisar varias veces mi dieta
diaria, llegu al consumo de Miel es Vida, y por las cosas que he escuchado
entre amigas que consuman la misma marca de miel, parece que estn
adulterando su contenido. Dejo aqu sentada la queja porque la cadena de
supermercados comparte la responsabilidad de Miel es Vida, ya que permite que
este producto se venda aunque est engaando al consumidor. Esta
irresponsabilidad puede costar la salud e incluso la vida de sus clientes.

Local de Arequipa
Cliente: Gabriel Torres Prez
Queja:
Esta maana me aproxim a esta sucursal del supermercado Milenium, por
encargo de mi jefe, que envi a comprar media docena de frascos de miel de
abeja para una actividad que se realizar en nuestra empresa. Cog media
docena de los envases de plstico de medio litro y los deposit en la canastilla.
Fui a pagar y hasta all no hubo ningn problema. Sin embargo, al llegar a la
oficina, que queda apenas a una cuadra del centro comercial, me di con la
sorpresa de que la miel se haba vaciado de tres botellas. No solo se desperdici

3
ese contenido, sino que adems manch las dems botellas y las dej sucias y
melosas. Volv con la bolsa al centro comercial, para que restituyeran las
botellas o me devolvieran el dinero del pago. Pero en caja me han informado que
no pueden hacer la devolucin porque las botellas tenan precintos de
seguridad. Es imposible que se hayan salido por algn descuido mo: no he
caminado mucho con las botellas. Es un problema de las botellas mismas. Exijo
que esta empresa se disculpe conmigo, por el tiempo y el dinero que me est
haciendo perder.

Fuente 4: chat por cuentas personales de Facebook entre Jess Allauca,

jefe de Ventas de Milenium, y Alfonso Lima, asistente de gerencia en
Miel es Vida (ambos estudiaron juntos en la universidad)

Jess Allauca dice:

Alfonso, cmo ests?
Alfonso Lima dice:
Hombre, cmo ests t?
Jess Allauca dice:
Bien, doc. Tenemos que vernos pronto. Oye, sigues en Miel es Vida? Quiero
hacerte un par de preguntas sobre la empresa.
Alfonso Lima dice:
Bueno, ac sigo, al menos por ahora.
Jess Allauca dice:
Por ahora? A qu te refieres?
Alfonso Lima dice:
Bueno, los climas estn movidos por aqu. Hay una crisis de la que no podemos
salir, y si no la arreglamos pronto, vamos a naufragar.
Jess Allauca dice:
Y a qu se debe esta crisis?
Alfonso Lima dice:
Bueno, hace cosa de medio ao, los fundadores de Miel es Vida, Manuel y
Cecilia Poma, que son dos personas ya mayores, decidieron dejar la direccin de
la empresa, y cederla a sus hijos.
Jess Allauca dice:
Eso no es necesariamente malo, no?
Alfonso Lima dice:
Claro, pero mira: los seores Manuel y Cecilia eran conscientes de que su
trabajo era la produccin de la miel, y a ella dedicaron todo su esfuerzo.
Conforme fueron creciendo, fueron confiando la administracin, el envasado y
otros aspectos de la produccin a especialistas en el tema.
Jess Allauca dice:
Y qu ha pasado?
Alfonso Lima dice:
Bueno, desde que asumieron la direccin, los tres hermanos han decidido
economizar los gastos y colocarse a s mismos como gerentes: uno es gerente
administrativo, el otro es gerente de produccin, el otro es community manager.
Jess Allauca dice:
Y estn un poco perdidos, no?
Alfonso Lima dice:
Ac entre nos, no saben nada, doc. No son malas personas, pero estn perdidos.
No tienen experiencia en administracin, no saben cmo funciona el negocio.
Les asusta no acumular ganancias mensuales y, por lo tanto, han decidido

4
recortar gastos: han cambiado las botellas de vidrio por las de plstico, los
precintos de seguridad por unos ms baratos
Jess Allauca dice:
Lo s, ac en Milenium ya hemos tenido problemas por eso.
Alfonso Lima dice:
De qu ms se han quejado los clientes?
Jess Allauca dice:
Del contenido, algunos dicen que estn adulterando la miel, y le ponen azcar.
Sabes algo de eso?
Alfonso Lima dice:
Pucha, no con seguridad, pero algo he escuchado tambin. Y si el pblico se ha
dado cuenta, pues puede que sea cierto.
Jess Allauca dice:
Y por qu no responden a los mensajes a su pgina de Facebook, ni al telfono
ni al mail?
Alfonso Lima dice:
Como te deca, los hermanos han ido despidiendo gente para asumir ellos
mismos diversas funciones. Sacaron al community manager y uno de ellos
publica en Facebook, cuando se acuerda. Yo me estoy quedando como asistente
del mayor, ms por cario con los paps que porque me sienta a gusto con mi
trabajo.
Jess Allauca dice:
Crees que las cosas puedan mejorar?
Alfonso Lima dice:
No, al menos que alguien les diga las cosas claras a estos tres muchachos.
Jess Allauca dice:
A qu te refieres?
Alfonso Lima dice:
Bueno, mira, Milenium es de lejos el principal cliente de Miel es Vida. Ustedes
se han manifestado por correo, por telfono, pero no parecen en serio
preocupados por esta situacin. Entonces, lo que yo creo que es que los
hermanos piensan que ustedes cuentan con Miel es Vida todava. Y al parecer,
ya no es as, no?
Jess Allauca dice:
Eso es lo que estamos evaluando, Alfonso.
Alfonso Lima dice:
Mira, por m no te preocupes. Igual pensaba irme pronto de aqu. Haz lo que
tengas que hacer. Yo te recomiendo que, si todava te interesa trabajar con ellos,
los amenaces seriamente, porque, de otro modo, no van a reaccionar.
Jess Allauca dice:
Muchas gracias por tu consejo.
Alfonso Lima dice:
No te preocupes, hombre. Un abrazo, a ver si nos vemos pronto.
Jess Allauca dice:
De todas maneras. Un abrazo, Alfonso. Y mil gracias por todo.

T eres Jess Allauca Altamirano, jefe de ventas de la cadena de

supermercados Milenium. Acorde al correo electrnico que recibiste del
administrador de la empresa, Mario Prez Nez, debes redactar un
informe de recomendacin en el que muestres el problema, determines
las causas y presentes las alternativas de solucin para revertir el caso.

5
 Espacio para el esquema de ideas1

En los ltimos meses, se han venido presentando una serie

Introduccin: de quejas por parte de los clientes, ya sea por nuestras
Presentacin del redes sociales y libro de reclamaciones, acerca, del
problema y de producto de miel de abeja de la empresa Miel es vida
los puntos que es nuestra proveedora, mostrando insatisfaccin
acerca del producto por su baja calidad.
Las principales causas que generan el decrecimiento del
Anlisis: producto en nuestros anaqueles proporcionado por la
Presentacin de empresa Miel de abeja, es debido a que los envases que
las causas del eran de vidrio actualmente son de plstico; adems que
Caso Miel es sus precintos de seguridad son deficientes, y lo ms
Vida importante es que aparentemente sus productos con
respecto a su materia prima estn siendo mezclados con
otras sustancias (azcar), dejando de ser 100% natural.
En conclusin, nuestros consumidores estn dejando
Conclusiones: de comprar productos en supermercados Millenium y
Sntesis de los
puntos se dirijan a la competencia. Todo esto a causa de los
desarrollados productos de miel de abeja que son procedentes de la
hasta el empresa Miel es vida, que bajaron su calidad en el
producto.
Dado el diagnstico anterior, se sugiere lo siguiente:
Recomendacio 1. Realizar una reunin inmediata con los
nes: representantes de la empresa Miel es vida,
Presentacin de exigindoles una explicacin acerca de la
las
calidad de su producto.
2. Cambiar de proveedor, en el caso que la
situacin con la empresa Miel es vida no
mejore.

INFORME DE RECOMENDACIN N 001-2017-AV

A : Lic. Mario Prez Nez

Administrador de Supermercados Milenium
DE : Jess Allauca Altamirano, eres el jefe de ventas.
Jefe de ventas de Supermercados Milenium
ASUNTO : Causas del bajo consumo de productos de la Empresa
Miel es Vida.
FECHA : 02 de Marzo del 2017

Es grato saludarlo y a la vez informarle, que en los ltimos meses, se han venido
presentando una serie de quejas por parte de los clientes, ya sea por nuestras
redes sociales y libro de reclamaciones, acerca, del producto de miel de abeja de

1 El esquema de ideas debe servir para organizar la informacin

correspondiente al cuerpo del informe.

6
la empresa Miel es vida que es nuestra proveedora, mostrando insatisfaccin
acerca del producto por su baja calidad.

Las principales causas que generan el decrecimiento del producto en nuestros

anaqueles proporcionado por la empresa Miel de abeja, es debido a que los
envases que eran de vidrio actualmente son de plstico; adems que sus
precintos de seguridad son deficientes, y lo ms importante es que
aparentemente sus productos con respecto a su materia prima estn siendo
mezclados con otras sustancias (azcar), dejando de ser 100% natural.

En conclusin, nuestros consumidores estn dejando de comprar

productos en supermercados Millenium y se dirijan a la competencia. Todo
esto a causa de los productos de miel de abeja que son procedentes de la
empresa Miel es vida, que bajaron su calidad en el producto.

Dado el diagnstico anterior, se sugiere lo siguiente:

1. Realizar una reunin inmediata con los representantes de la
empresa Miel es vida, exigindoles una explicacin acerca de la
calidad de su producto.
2. Cambiar de proveedor, en el caso que la situacin con la empresa
Miel es vida no mejore.