Glosario

mejora continua
proceso recurrente de optimizacin del sistema de gestin para lograr mejoras en
el desempeo global de forma coherente con la poltica de la organizacin.

accin correctiva
accin para eliminar la causa de una no conformidad detectada.

documento
informacin y su medio de soporte, El medio de soporte puede ser papel, disco
magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestras patrn, o una combinacin
de stos.

medio ambiente
entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.

aspecto ambiental
elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que
puede interactuar con el medio ambiente.

impacto ambiental
cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como
resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organizacin.

sistema de gestin ambiental SGA

parte del sistema de gestin de una organizacin, empleada para desarrollar e
implementar su poltica ambiental y gestionar sus aspectos ambientales.

objetivo ambiental
fin ambiental de carcter general coherente con la poltica ambiental, que una
organizacin se establece.

Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que

le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explicitas o implcitas

Control de calidad: Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo,

utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o
servicio

Garanta de calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas

necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
cumplir los requerimientos dados sobre calidad
Gestin de calidad: Aspecto de la funcin de gestin que determina y aplica la
poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con
medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, la
garanta de calidad y la mejora de la calidad. La gestin de la calidad es
responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta
direccin. Su realizacin involucra a todos los miembros de la organizacin. En
ella se tienen en cuenta tambin criterios de rentabilidad.

Sistema de gestin de la calidad: Conjunto de la estructura de la organizacin,

de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen
para llevar a termino la gestin de calidad.

Aseguramiento de la calidad: "Es un conjunto de actividades preestablecidas y

sistematizadas, aplicadas al sistema de calidad, que ha sido demostrado que son
necesarias para dar confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar
los requisitos para la calidad".

Accin Correctiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad,

defecto o cualquier situacin indeseable existente, para evitar su repeticin.

Accin Preventiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad,

defecto o cualquier situacin indeseable potencial, con el fin de evitar que se
produzca.

Auditor de la Calidad: Persona calificada para efectuar auditorias de la calidad.

Auditoria de la Calidad: Examen sistemtico e independiente con el fin de

determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen las
disposiciones preestablecidas, y si stas disposiciones son aplicadas en forma
efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivos.

Calidad: Totalidad de las caractersticas de un producto o servicio que le confieren

aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implcitas.

Cliente: Destinatario de un producto provisto por el proveedor.

Conformidad: Cumplimiento de requisitos especificados.

Control de la Calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas

para satisfacer los requisitos de Calidad de un producto o servicio.

Comprador: Cliente en una situacin contractual.

Contratista: Proveedor en una situacin contractual.

Costo de la No Calidad Costos asociados con la provisin de productos o
servicios de baja calidad.

Defecto No cumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable, ligada a

un uso previsto, incluyendo los relativos a la seguridad.

Especificacin Documento que establece los requisitos que un producto o

servicio debe cumplir.

Evidencia Objetiva Informacin cuya veracidad puede demostrarse, basada en

hechos y obtenida por observacin, medicin, ensayo u otros medios.

Gestin de la Calidad: Actividades de la funcin empresaria que determinan la

poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades, y que se implementan
a travs de la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento
de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la
calidad.

Gestin de la Calidad Total: Forma de gestin de un organismo centrada en la

calidad, basada en la participacin de todos sus miembros, y que apunta al xito a
largo plazo a travs de la satisfaccin del cliente y a proporcionar beneficios para
todos los miembros del organismo y para la sociedad.

Inspeccin: Actividades como medir, examinar, ensayar o comparar una o ms

caractersticas de un producto o servicio, y comparar los resultados con los
requisitos especificados, con el fin de determinar la conformidad con respecto a
cada una de esas caractersticas.

ISO: International Organization for Standardization.

Manual de la Calidad: Documento que enuncia la poltica de la calidad y que

describe el sistema de la calidad de un organismo.

Mejoramiento de la Calidad: Acciones emprendidas en todo el organismo con el

fin de incrementar la efectividad y la eficiencia de las actividades y de los procesos
para brindar beneficios adicionales al organismo y a sus clientes.

No Conformidad: No satisfaccin de un requisito especificado.

Organismo: Compaa, sociedad, firma, empresa o institucin, o parte de stas,

pblica o privada, que posee su propia estructura funcional y administrativa.

Organizacin Responsabilidades, autoridades y relaciones, ordenadas segn una

estructura jerrquica, a travs de la cual un organismo cumple sus funciones.
Plan de la Calidad Documento que enuncia las prcticas, los medios y la
secuencia de las actividades ligadas a la calidad, ya sean especficas de un
producto, proyecto o contrato particular.

Planificacin de la Calidad Actividades que establecen los objetivos y los

requisitos para la calidad, as como los requisitos para la aplicacin de los
elementos del sistema de la calidad.

Poltica de la Calidad Orientaciones y objetivos generales de un organismo

concernientes a la calidad, expresados formalmente por el nivel ms alto de
direccin.

Prestacin del Servicio Aquellas actividades del proveedor que son necesarias
para proveer el servicio.

Procedimiento Manera especificada de realizar una actividad.

Proceso Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre s que

transforman elementos entrantes (input) en elementos salientes (output).

Producto Resultado de actividades o de procesos.

Proveedor Organismo que provee un producto a un cliente.

Registro Documento que provee evidencias objetivas de las actividades

efectuadas o de los resultados obtenidos.

Retrabajo Accin tomada sobre un producto no conforme de modo que satisfaga

los requisitos especificados.

Servicio Resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el

cliente, y por actividades internas del proveedor, con el fin de responder a las
necesidades del cliente.

Sistema de la Calidad Organizacin, procedimientos, procesos y recursos

necesarios para implementar la gestin de la calidad.

Subcontratista Organismo que provee un producto al proveedor.

Trazabilidad Aptitud de reconstruir la historia, la utilizacin o la localizacin de un

producto por medio de identificaciones registradas.

Validacin Confirmacin por examen y aporte de evidencias objetivas de que los

requisitos particulares para un uso especfico previsto han sido satisfechos.
Verificacin: Confirmacin por examen y aporte de evidencias objetivas que los
requisitos especificados han sido satisfechos

Riesgo aceptable. Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organizacin puede
tolerar con respecto a sus obligaciones legales y su propia poltica en S y SO.

Auditora. Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener "evidencias

de la auditora" y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que
se cumplen los "criterios de auditora".

Mejora continua. Proceso recurrente de optimizacin del sistema de gestin en S y SO,

para lograr mejoras en el desempeo en S y SO, de forma coherente con la poltica en S
y SO de la organizacin.

Accin correctiva. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situacin no deseable.

preventiva se toma para impedir que algo suceda.

Documento. Informacin y su medio de soporte.

Peligro. Fuente, situacin o acto con potencial de dao en trminos de enfermedad o

lesin a las personas, o una combinacin de estos.

Identificacin del peligro. Proceso para reconocer si existe un peligro y definir sus
caractersticas.

Enfermedad. Condicin fsica o mental adversa identificable, que surge, empeora o

ambas, a causa de una actividad laboral, una situacin relacionada con el trabajo o
ambas.

Incidente. Evento(s) relacionado(s) con el trabajo, en el (los) que ocurri o pudo haber
ocurrido lesin o enfermedad (independiente de su severidad), o victima mortal.

Parte interesada. Persona o grupo, dentro o fuera del lugar de trabajo involucrado o
afectado por el desempeo en seguridad y salud ocupacional de una organizacin.

No conformidad. Incumplimiento de un requisito. [ISO 9000:2005, ISO 14001,

Seguridad y salud ocupacional (S y SO). Condiciones y factores que afectan o pueden

afectar la salud y la seguridad de los empleados u otros trabajadores (incluidos los
trabajadores temporales y personal por contrato), visitantes o cualquier otra persona en el
lugar de trabajo.

Sistema de gestin de S y SO. Parte del sistema de gestin de una organizacin,

empleada para desarrollar e implementar su poltica de S y SO y gestionar sus riesgos de
S y SO.

Objetivo de S y SO. Propsito en S y SO en trminos del desempeo de S y SO, que

una organizacin se fija.
Desempeo de S y SO. Resultados medibles de la gestin de una organizacin en
relacin con sus riesgos de S y SO.

Poltica de S y SO: Intenciones y direccin generales de una organizacin relacionados

con su desempeo de S y SO, expresadas formalmente por la alta direccin.
Organizacin. Compaa, corporacin, firma, empresa, autoridad o institucin, o parte o
combinacin de ellas, sean o no sociedades, pblica o privada, que tiene sus propias
funciones y administracin.

Accin preventiva. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

potencial u otra situacin potencial no deseable.

Procedimiento. Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

[
Registro. Documento. Que presenta resultados obtenidos, o proporciona evidencia de
las actividades desempeadas.

Riesgo. Combinacin de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o exposicin(es)

peligroso(s), y la severidad de la lesin o enfermedad que puede ser causada por el(los)
evento(s) o exposicin(es).

Valoracin del riesgo. Proceso de evaluar los riesgo que surgen de un(os) peligro(s),
teniendo en cuenta la suficiencia de los controles existentes, y de decidir si el (los)
riesgo(s) es (son) aceptable(s) o no.

Lugar de trabajo. Cualquier espacio fsico en el que se realizan actividades relacionadas

con el trabajo, bajo el control de la organizacin.